Yanina Roco Sistemas Administrativos A distancia (Wasiak)

UNIDAD 1: El enfoque de sistemas

Diferentes aspectos del enfoque de sistemas:
Sistema: conjunto de elementos relacionados, donde los elementos pueden ser objetos, personas o
conceptos y tambin distintas combinaciones entre los tres componentes. La Teora de Sistemas puede
verse como un nuevo paradigma cientfico. Conceptos bsicos o distintivos de esta teora general de
sistemas:
Interrelacin e interdependencia entre los elementos del sistema: los elementos no relacionados no
forman parte del sistema.
Totalidad: enfoca al sistema complejo como una totalidad. No trata de inferir hiptesis o proponer
soluciones a partir de una parte del sistema o problema concreto.
Teleologa: es decir, !ue los sistemas buscan objetivos implcitos y estos objetivos tienden a la
supervivencia. "odos los sistemas incluyen componentes !ue interact#an, y la interaccin hace !ue se
alcance alguna meta.
Existencia de un ciclo: se relacin con insumos, procesos y productos. $e refiere a materias primas,
mano de obra, dinero e informacin !ue ingresan, sufren una transformacin dentro de la organi%acin y
vuelven a salir en trminos de productos, servicios, pagos, remuneraciones, intereses, etc. &e'plicar
()**+,-C.(/. *ste ciclo es necesario para el logro de las metas.
Entropa: los elementos si no se mantienen ordenados, tienden al desorden. Los sistemas tienen la
posibilidad de mantener el orden mediante la incorporacin de energa. La incorporacin de energa:
incorporacin de informacin acerca de los resultados de sus actividades !ue le permite reali%ar ajustes y
correcciones.
erarqua ! diferenciacin : el trmino jerar!ua implica niveles de sistemas y subsistemas. 0n primer
nivel sera el de la empresa global y despus subsistemas en el segundo nivel, como pueden ser:
comerciali%acin, produccin, finan%as, administracin de personal. 1 un tercer nivel dentro de esos
subsistemas: ventas, servicios a clientes, publicidad, etc. +iferenciacin: los subsistemas tienen funciones
diferenciadas.
"egulacin o control por retroaccin: &retroalimentacin/ la informacin acerca de las salidas permite
ajustar el comportamiento de la empresa para el logro de los objetivos. *l control nos permitir determinar
desvos en la ejecucin y corregirlos.
Una teora de la organi#acin:
*l enfo!ue de sistemas como una teora acerca de las organi%aciones se refiere a la evolucin de los
modelos sobre la organi%acin.
$odelo $ec%nico: coincide con el enfo!ue clsico basado en la divisin de tareas por especialidades y
la estructuracin de la organi%acin de acuerdo con principios cientficos. )ormali%acin para lograr el
control del comportamiento. &"-2L13, )-21L, 4*,*3/
$odelo &rganicista: enfo!ue sociolgico5 se comien%a a hablar del concepto de e!uilibrio, introducido
por 6omans, y !ue se asemeja al de la teora del e!uilibrio de $imons donde la subsistencia de la
organi%acin depende del balance de compensaciones y contribuciones. &7-3$1N$, $891N$, 9-21,
619-N$/
$odelo de Sistemas: $eg#n este enfo!ue las organi%aciones son sistemas caracteri%ados por
condiciones de:
Complejidad : Los primeros niveles de complejidad estn referidos a sistemas fsico:mecnicos, los
; niveles siguientes a los sistemas biolgicos y sus ; niveles de mayor complejidad estn
constituidos por el sistema humano, el sistema social &las organi%aciones/ y los sistemas
trascendentes.
-rtificialidad : es decir !ue la interaccin entre los componentes del sistema &personas, recursos
fsicos e informacin/ no son relaciones naturales, sino relaciones deliberadamente dise<adas por el
hombre.
-pertura : *sta condicin se refiere al intercambio cclico de energa con el ambiente, a travs de la
secuencia entradas = procesos = salidas y retroalimentacin &cuadro, pgina >?/. Sc'oder(erc)
establece dos condiciones para caracteri%ar el ambiente:
@ue est constituido por variables no controladas por la organi%acin .
@ue los factores !ue constituyen el ambiente sean importantes para la organi%acin .
*l lmite entre la organi%acin y su ambiente est e'plicado por .at% y .ahn !ue lo definen
como la %ona donde el intercambio de energa es ms bajo !ue en el resto del sistema.
8ntencionalidad : la organi%acin funciona en torno de determinados objetivos y sus actividades
tienden a la consecucin de los mismos. Los objetivos sirven de orientacin al comportamiento y la
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informacin acerca de su cumplimiento permite un control por retroalimentacin !ue mantiene el
funcionamiento del sistema de acuerdo con lo planeado.
UNIDAD *: +SISTE$AS AD$INIST"ATI,&S-
A. /&N/E0T&
/oncepto: est relacionado con los procesos. Es una red de procedimientos relacionados de acuerdo
con un esquema integrado1 tendientes al logro de fines 2seg3n 4ardent.5
0na empresa no puede cumplir sus fines sin mercado, producto o capital, pero para !ue las funciones
comerciales, de produccin y finan%as puedan llevarse a cabo en forma coordinada y efectiva, ser
necesario !ue m#ltiples actividades administrativas se desarrollen efica%mente y suministren la informacin
necesaria para la toma de decisiones.
*l trmino administrativo es aplicable a toda actividad !ue re!uiere de informacin o !ue la genera a travs
de la terminal de una computadora o mediante un formulario, nota o registro. *sto es independiente del
sector donde se reali%a la actividad. *sas m#ltiples actividades permitirn !ue el producto sea elaborado y
est disponible en cantidad y calidad para ser entregado al cliente y de igual manera se necesitarn
actividades de cobran%as !ue permitan contar con los fondos necesarios para pagar los insumos.
*l sistema administrativo no puede asegurar por s solo el 'ito de una empresa, pero sta difcilmente
pueda ser e'itosa sin l.
4os tipos de acti6idades que comprende un sistema administrati6o tpico se encuentran
contempladas en los su(sistemas1 di6ididos en 7 crculos conc8ntricos 2a. 9 su(sistemas:
/&$0"AS : 0A;&S : 0"&DU//I<N : ,ENTAS = /&>"AN?AS en la 2(. /&NTA>I4IDAD se
concentra la IN@&"$A/I<N &0E"ATI,A de todos los su(sistemas1 el sistema de 2c. IN@&"$A/I<N
;E"EN/IA4 es la informacin resumida ! sistemati#ada de acuerdo con los requerimientos de ese
ni6el5
>. E4E$ENT&S
Los elementos !ue componen un sistema administrativo son: personas1 recursos fsicos e informacin5
1. Un conAunto de personas ubicadas en distintos niveles y con distintas funciones y
responsabilidades: directivos, gerentes, empleados, obreros, especialistas !ue se dedicarn a
temas comerciales, tcnicos, financieros o contables y !ue adems de sus actividades especficas,
tambin debern captar, procesar, conservar y transmitir informacin.
*. Un conAunto de recursos fsicos: abarca edificios, instalaciones, ma!uinarias, computadoras,
materia prima, herramientas, fondos, etc. La empresa los podr tener disponibles o en su defecto,
incorporarlos del ambiente &a travs de proveedores, financistas, etc/ y sern procesados por los
subsistemas &compras, produccin, ventas, pagos y cobran%as, pertenecientes al primer crculo/.
7. 4a informacin1 como elemento administrativo de e'celencia, es la Amateria prima de la
administracinB, ya !ue la carencia de ella hace imposible la toma de decisiones !ue relacionan a
los distintos niveles: directivos, gerenciales y operativos, y el control de las operaciones. *s
utili%ada por procesadores humanos y tecnolgicos.
/. @UN/I&NES
Un sistema administrati6o es el conAunto integrado de los procedimientos necesarios para concretar
en acti6idades los o(Aeti6os de una empresa ! adem%s generar la informacin para el control de los
resultados alcan#ados5 +ebe atender simultneamente a la ejecucin de actividades en funcin de los
objetivos &eficacia/5 al costo de tales actividades &eficiencia/5 a la seguridad de los bienes y los valores
involucrados &control interno/5 y a las necesidades de informacin para la toma de decisiones &informacin
gerencial/. +ebe posibilitar !ue las operaciones se ejecuten en el tiempo y en la forma planeada para lograr
de esa forma las metas establecidas &eficacia/.
D"U/BE"1 en +4a ;erenciaB, define a la eficacia como Ahacer las cosas !ue se deben hacerB &enfoque
de logro de o(Aeti6os/ y a la eficiencia como Ahacer las cosas bienB &enfoque del uso de recursos/. No
obstante, en la prctica, la definicin de un sistema administrativo debe atender al mismo tiempo a:
a/ E@I/A/IA: +Cacer las cosas que se de(en 'acer-5 0n sistema administrativo debe posibilitar !ue
las operaciones se ejecuten en el tiempo y en la forma planeada para lograr las metas. La empresa
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necesita la provisin de materia prima para el proceso productivo y debe tenerla en determinadas
cantidades y pla%os. Los sistemas administrativos sern los encargados de especificar los pasos
por seguir, las normas !ue deben cumplirse para asegurar la calidad y la relacin entre los
procesos. $i se tiene en cuenta el uso de los recursos, se alcan%ar la eficiencia. 7ara alcan%ar la
eficacia, cumpliendo las metas, stas deben reunir re!uisitos: una meta es un objetivo
cuantifica(le, debe definirse en los ni6eles de decisin correspondientes, deben ser compati(les
entre s e integrarse en orden de preferencia y adems, contemplar la relacin de la empresa con
su medio.
b/ E@I/IEN/IA: ALa relacin costo = beneficioB. 0n sistema ser ms eficiente !ue otro cuando pueda
ser eAecutado en menor tiempo por requerir menos pasos, contar con mtodos ms simples o
utili%ar medios electrnicos, pero en la relacin insumo:producto se deber considerar adems del
tiempo, el uso de otros recursos como el costo de procesamiento electrnico, del personal, de los
formularios, del espacio de archivos, etc. *'isten ejemplos en !ue los pasos, controles,
documentos, archivos o registros re!ueridos hacen incompatible su costo con el beneficio !ue
pretenden generar, y esa es la crtica !ue se reali%a a la burocracia. $INT?>E"; dice !ue en la
prctica la eficiencia se asocia con el criterio de lo medible, tangible y demostrable pero !ue en
realidad surge de una ideologa !ue hace prevalecer las metas econmicas e ignora aspectos
menos tangibles e identificables como la responsabilidad social.
c/ /&NT"&4 INTE"N&: en el uso profesional se lo asocia con la proteccin de activos, es decir los
valores y bienes involucrados en las operaciones de una empresa, pero desde una visin ms
amplia, tiene como finalidad prevenir y evitar errores, anomalas o fraudes. *l control interno est
estrechamente ligado con los sistemas administrativos y atiende simultneamente a estos objetivos:
eficacia de los procedimientos y controles, eficiencia operativa, seguridad de los bienes y valores
involucrados y confiabilidad de la informacin. *l control interno depende de la calidad de los
sistemas administrativos y de procesamiento de la informacin. *stos sistemas administrativos
deben tener en cuenta: separacin de funciones, asignacin de responsabilidades, niveles de
autori%acin, recaudos de seguridad sobre bienes y valores, dise<o de formularios y archivos,
normas para el personal, controles cru%ados, registros contables, etc.
d/ 4&S "EDUE"I$IENT&S DE 4A IN@&"$A/I<N: una de las caractersticas de los sistemas
administrativos es la captura de datos sobre las operaciones &a medida !ue stas se reali%an/ para
luego procesarlos seg#n los re!uerimientos de informacin de los distintos niveles decisorios5 de
esta forma se 6a estructurando la pir%mide informati6a. La informacin de !ue se debe disponer
es un sistema administrativo debe satisfacer distintos re!uerimientos. $e debe captar los datos
necesarios una sola ve% y a travs de distintos tipos de procesos obtener las salidas para los
distintos fines. "anto los informes impresos como por pantalla deben ser inteligibles y fcilmente
accesibles cual!uiera sea su forma. *n el caso de la informacin gerencial en particular, sta debe
ser resumida, es!uemtica y significativa, considerando: anlisis de los desvos &desfasaje entre los
datos reales y los estndares presupuestados e'plicando las causas/, indicadores &miden el
comportamiento de las variables con respecto a otras para evaluar la calidad del desempe<o o
detectar problemas, pudiendo ser: comparativos, evolutivos o combinados/.
/. ESTUDI& DE 4&S SISTE$AS AD$INIST"ATI,&S
Cuando crece la organi%acin ya no es suficiente el ajuste mutuo y la supervisin directa, entonces hay !ue
emplear nuevas formas de coordinacin como la estandari%acin y los flujos de trabajo.
a. El rol del analista: los modelos para estandari%ar el comportamiento y asegurar el logro de los objetivos
son dos: uno ms estable !ue define funciones y responsabilidades &la estructura/ y otr ms dinmico !ue
se refiere a cmo se reali%an las actividades para transformar los recursos en salidas &los procesos/. @uien
se ocupa de esta tarea es el Aanalista de la tecnoestructuraB y !ue asume principalmente las funciones de
planificacin y estandari%acin administrativa. *l analista de sistemas incluye tanto los sistemas donde las
operaciones y manejo de informacin son manuales como a!uellos !ue estn automati%ados. $e recurrir a
l cuando apare%can problemas de coordinacin en las tareas, faltas de sincroni%acin, disfunciones,
demoras en las decisiones, costos administrativos e'cesivos, informacin insuficiente, no oportuna, poco
fiable, errores o fraudes. La funcin puede ser desempe<ada por un sector especiali%ado o recurrir al
asesoramiento e'terno. $i se opta por encarar internamente el estudio, hay dos alternativas: !ue la tarea se
centre en un sector especiali%ado &1rgani%acin y 9todos o $istemas/ y bajo responsabilidad e'clusiva de
los especialistas, o !ue se encargue la tarea a un e!uipo de proyecto integrado por analistas y personal de
los sectores usuarios.
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(. 0erfil requerido: su trabajo re!uiere esfuer#o intelectual para idear soluciones apropiadas, tenacidad y
perseverancia para vencer la resistencia al cambio y tambin paciencia para ver concretadas sus
propuestas. *n materia de conocimientos1 principios ! conceptos generales de Administracin5
procedimientos y mtodos de trabajo5 metodologa de anlisis5 dise<o de grficos, diagramas, formularios y
archivos5 medios electrnicos de procesamiento. *n cuanto a las condiciones personales: visin global5
predisposicin para el cambio, mente abierta5 creativo5 capacidad analtica para la observacin y la
interpretacin de los hechos, sentido com#n, predisposicin para lo prctico y concreto, perseverancia en la
tarea y tenacidad para sobreponerse a dificultades, adems de aptitud para las relaciones humanas,
capacidad de comunicacin y habilidad negociadora para lograr adhesin al proyecto. -ct#a como un
asesor, !ue en todo momento reali%a preguntas y recopila informacin en todos los niveles. No da rdenes,
sino !ue asiste, sugiere y recomienda, e'plicando los motivos y alcances de la tarea.
/A0ETU4& 7: $ET&D&4&;EA DE ANF4ISIS
0n mtodo o una metodologa es una gua para el ra%onamiento y, como tal, un recurso para la accin. 0na
metodologa para el estudio de los sistemas administrativos es una descripcin lgica ! secuencial de
pasos para cumplir la tarea ! la disposicin de t8cnicas ! 'erramientas utili#a(les para tal fin. *s
importante emplear una metodologa de anlisis por!ue permitir:
7rogramar el desarrollo del proyecto en trminos de tiempo y recursos !ue se emplearn y disponer de una
estimacin de su costo.
1rgani%ar y distribuir las tareas del e!uipo de analistas, indicando los pasos a seguir y los pla%os a cumplir.
Coordinar la participacin del usuario en el proyecto.
Controlar los tiempos y tareas ejecutadas.
La metodologa no constituye en fin en s mismo, es un elemento !ue ser #til al analista en la medida !ue
lo ayude al logro del objetivo de su tarea. No es suficiente ya !ue la tarea de anlisis necesita tambin de la
estandari%acin del proceso de trabajo, y de habilidades y destre%as propias de la formacin del analista.

A. $ET&D&4&;EA T"ADI/I&NA4
$e utili%a desde >?CD y ha sido desarrollada preferentemente por Lardent.
Es especialmente indicada para a!uellos casos en !ue el proyecto consiste en ajustar o mejorar un
sistema e'istente y donde los re!uerimientos estn predefinidos, &como el caso del estudio de un sistema
en particular o de una parte del mismo/. La forma de estructurar el trabajo incluye las siguientes etapas:

ETA0A &>ETI,&S A/TI,IDADES
0"&DU/T&S A
;ENE"A"
Etapa I:
Definicin del
plan de tra(aAo
*stablecer
claramente el objetivo
y el alcance de la
tarea y a partir de all
el plan de accin.
Estudio preliminar : contactos con el nivel ejecutivo !ue
encarg el trabajo y con los niveles jerr!uicos
involucrados en el proyecto para lograr acuerdo sobre
objetivos y alcances del mandato.
Definicin del 0lan de Tra(aAo: atendiendo a la
minimi%acin del costo del proyecto. La planificacin se
presenta por medio de diagramas tipo Eantt o C79.
7royecto !ue
abar!ue objetivos,
alcances y plan de
trabajo.
Etapa II:
"ele6amiento
+etectar problemas
e'istentes y obtener
elementos para el
proceso de anlisis y
dise<o, por medio de
la b#s!ueda e
investigacin de la
realidad en materia
de sistemas
administrativos.
"ecopilacin de antecedentes: &manuales de
organi%acin, cursogramas, normas de control interno,
informes operativos y de gestin/.
Encuestas: son formularios dise<ados para obtener
mucha informacin detallada y en breve tiempo.
Entre6istas: medio valioso para obtener informacin
clave, especialmente para niveles jerr!uicos y de
supervisin.
&(ser6acin directa: es complementaria a las anteriores.
*l analista toma conocimiento directo de aspectos no
relevados en pasos previos, y corrobora y amplia la
informacin obtenida.
-ntecedentes
generales sobre
normas de
procedimientos y
de control interno.
$istemas
administrativos
vigentes,
formularios y
archivos en uso.
$oporte
informtico
utili%ado.
Etapa III: An%lisis $e anali%ar la
informacin
recopilada en la
etapa para evaluar
los sistemas
administrativos
vigentes y elaborar
/ompati(ili#acin de la informacin: se comparan los
datos relevados entre s integrando los datos obtenidos
de distintas personas en un mismo proceso, estableciendo
la consistencia de ellos, confirmando los datos y
completando la informacin faltante, y sinteti%ando la
informacin resultante en forma clara y ordenada.
E6aluacin t8cnica: de la congruencia del sistema,
disponibilidad de informacin operativa y gerencial,
+iagnstico.
7resentacin
ejecutiva.
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un diagnstico de
la situacin
observada y de la
!ue se intenta
superar mediante
mejoras o un nuevo
dise<o.
pertinencia de la intervencin de puestos y sectores,
cumplimiento de control interno, cantidad y grado de
capacitacin del personal, adecuacin de formularios
Ela(oracin del diagnstico: manifiesta los problemas
!ue se han detectado en la etapa de anlisis y los
cambios sugeridos. $e presenta en forma escrita en una
reunin se e'plican alcances.
Etapa I,: DiseGo $e elaborar la
solucin final !ue
se presentar al
cliente, es decir los
nuevos sistemas
administrativos.
DiseGo glo(al: delimitar el campo !ue abarcar el
sistema, definindolo sintticamente mediante un
es!uema de entradas, archivos, procesos, salidas.
0resentacin del pro!ecto: a las autoridades para la
aprobacin del dise<o global y la inversin necesaria.
DiseGo detallado: se reali%a a parir del dise<o global
aprobado y comprende la elaboracin de cursogramas o
diagramas de flujo del nuevo sistema, la redaccin de
manuales de procedimiento, el dise<o de formularios y
archivos y desarrollo de softFare especiali%ado. *sta
etapa termina cuando todos los elementos detallados
estn a disposicin del usuario.
9anuales de
procedimiento
&con
descripciones de
los
procedimientos,
cursogramas y
formularios/
$oftFare de
aplicacin para
ejecutar los
procedimientos.
Etapa ,:
Implementacin
Comprende las
actividades
necesarias para la
puesta en
funcionamiento del
nuevo sistema en
sustitucin del
anterior.
0rogramar la implementacin: se coordinan las tareas
necesarias para disponer de los medios: espacio fsico,
e!uipamiento, personal, formularios/. $e crea el
cronograma usando el diagrama de Eantt o 7*3".
Entrenamiento de personal: sobre la base de los
manuales entregados, se los capacita e'plicando el
contenido y forma de uso.
0uesta en marc'a: la implementacin est completa
cuando se reali%an las pruebas de funcionamiento y
conversin de archivos.
Nuevo sistema en
condiciones de
operar.
4A 0E"S0E/TI,A DE 4A "EIN;ENIE"EA
*s una metodologa desarrollada por 6ammer y Champy para armoni%ar los cambios en el mercado, con el
fin de ofrecer siempre un valor creciente a los clientes, es decir, reorgani%ar las tareas de la empresa
centrando su atencin en el negocio. *s Arepensar los fundamentos de los procesos de un negocio y
redise<arlos para obtener una mejor en el rendimiento &costo, calidad y servicio/.
Cuatro principios bsicos:
Se enfoca 'acia el cliente: productos de mayor calidad, menores costos y mejor servicio. +esecha
el enfo!ue en el puesto.
Se centra en los procesos: se piensa en los tipos de tareas !ue se reali%an en trminos de
estados iniciales y finales. *n los procesos claves. No se limita a las operaciones, tareas y
estructuras, va ms all.
"ompe con las reglas: desechar las prcticas actuales y empe%ar de cero. -nali%ar las
actividades de la empresa viendo si hay ra%ones para !ue e'istan.
Usa creati6amente la tecnologa: !u nos ofrece la tecnologa para hacer cosas !ue no
estbamos haciendo.
ETA0A &>ETI,&S A/TI,IDADES
0"&DU/T&S A
;ENE"A"
Etapa I:
$o6ili#acin
Conocer !uienes
integrarn el
e!uipo de
reingeniera por
parte del usuario.
Etapa II: An%lisis Confirmar la
estrategia de la
empresa, es decir,
obtener una
comprensin clara de
cul es su ventaja
competitiva. 6ay !ue
obtener una visin
Identificar la estrategia: tomando las instrucciones de la
alta direccin, se anali%an las estrategias y planes. $e
hacen entrevistas.
/onocer los procesos: se los identifica, se reali%a el
relevamiento global en trminos de flujos de trabajo,
departamentos, normas y prcticas adm, se anali%a el
soporte informtico de los procesos, se eval#a el perfil de
los recursos humanos y los !ue deben cubrirse y se
9apas de los
principales
procesos
actuales.
$ectores y niveles
involucrados en
los procesos.
7erformance de
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global de los
procesos clave, de la
estructura !ue los
soporta y de los
recursos humanos e
informticos.
reali%an los mapas de procesos.
E6aluar la performance: se anali%ara la performance de
los procesos actuales de acuerdo a la cantidad de
entradas y salidas, costo, tiempo, personal participante y
calidad.
los procesos
e'istentes.
Etapa III:
Seleccin
$e determina sobre
!u procesos se
centrar el
esfuer%o de
reingeniera.
Identificar las transformaciones cla6es: se hace una
lista de los principales procesos !ue deben ser dise<ados
o redise<ados, indicando performance actual y los
cambios, con la magnitud conveniente.
Seleccionar procesos ! metas: se elabora el orden de
prioridades para someter a decisin de la alta direccin.
0resentacin eAecuti6a: este paso es un punto de control
y revisin por parte de la alta direccin sobre el orden de
prioridades elaborado y para obtener la aprobacin formal
sobre el alcance de la reingeniera.
Lista de procesos
seleccionados
para el dise<o o
redise<o.
Etapa I,:
"ediseGo
$e reali%ar el
dise<o o redise<o
de los procesos
clave del negocio y
se definirn los
re!uerimientos en
materia de soporte
informtico y
recursos humanos.
An%lisis de detalle: se hacen pruebas adicionales para
determinar redundancias en actividades y procesos,
cuellos de botella e'istentes en los flujos de trabajo,
operaciones ineficaces o ineficientes, soluciones
ra%onables a los problemas en operaciones de negocios y
de apoyo, valide% y consistencia de las interfases entre
procesos y uso pleno de la capacidad tecnolgica.
Definir procesos alternati6os: solucin de los problemas
antes detectados y dise<o de procesos alternativos,
simulacin de las alternativas de operacin para
determinar el mejor dise<o y elaboracin de los mapas de
los procesos definitivos.
Determinar cam(ios en la estructura: adecuar la
estructura vigente para llevar al m'imo el beneficio del
nuevo dise<o.
&(tener la apro(acin: los dise<os definitivos son
sometidos a aprobacin de la alta direccin.
+ise<o de los
procesos, incluye
mapas y
manuales de
procedimientos y
normas.
+ise<o
actuali%ado de la
estructura, incluye
organigrama y
descripciones de
cargos.
+ise<o de las
aplicaciones de
los sistemas de
computacin y
comunicaciones.
Etapa ,:
Implementacin
$e programar la
puesta en marcha
de los cambios
resultantes de la
reingeniera, as
como los tiempos y
costos estimados.
Ela(orar el plan de implementacin: estimando
tiempos, la implementacin de la nueva estructura
organi%activa, del nuevo flujo de trabajo, compra de hard y
soft, cambios en la planta fsica, pruebas, entrenamiento
de personal.
Determinar los costos: incluye costos de sistemas de
computacin y comunicaciones, adaptacin o cambios en
la planta y e!uipos, traslados o incorporacin de personal
y su capacitacin, gastos generales de la implementacin.
7lan de
implementacin.
Nuevo proceso en
condiciones de
operar.
Como conclusin: parte de un enfo!ue de negocio, donde las actividades deben agregar valor para el
cliente no slo en trminos de costos sino tambin de calidad y servicio. *l usuario participa en los e!uipos
de trabajo. 8mpacta sobre la estructura organi%ativa ya !ue modifica o elimina sectores funcionales y niveles
de supervisin.