1.

- Qu son los Sistemas de Informacin y su importancia en la Organizacin y en

particular en el mbito contable
Se entiende como Sistema de Informacin el conjunto formal de procesos que,
operando sobre una coleccin de datos estructurada de acuerdo con las necesidades de
una empresa, recopila, elabora y distribuye parte del la informacin (o toda) para la
operacin de dicha empresa y para las actividades de direccin y el control
correspondientes, apoyando al menos en parte, la toma de decisiones necesaria para
desempear las funciones y los procesos de negocio de la empresa de acuerdo con su
estrategia.
ara acabar de definir el papel de los Sistemas de Informacin en la empresa, en lo
referente a su interaccin con las distintas actividades de la misma, es !til el concepto de
la cadena de valor.
"l an#lisis de la relacin que e$iste entre la %rgani&acin y los Sistemas de
Informacin con la ayuda del marco conceptual que nos ofrece la cadena de valor de
orter, aporta una perspectiva muy buena para ayudar a entender mejor las posibilidades
que tienen los Sistemas de Informacin en la %rgani&acin.
orter presenta un modelo que permite identificar las actividades de la empresa y la
forma como 'stas contribuyen a la creacin de valor. (grupa las actividades en dos
grupos)
* +as actividades principales) ,elacionadas con la elaboracin y venta de productos o
servicios.
* +as actividades de apoyo a las actividades principales.
"l siguiente diagrama muestra la relacin e$istente entre los dos tipos de actividades)
Fig. 1 Relacin entre actividades
"ntre las actividades principales se pueden encontrar)
+og-stica de entrada) "ntradas de material para producir los productos o servicios
(recepcin, embalaje, etc.).
%peraciones) (ctividades que transforman las entradas en productos o servicios
como la fabricacin o el montaje.
+og-stica de Salida) (ctividades que facilitan la llegada los productos acabados o
servicios a los clientes como el almacenaje, e$pediciones, etc.
(ctividades de .ar/eting y 0entas) (ctividades que posibilitan que los clientes
realicen pedidos como publicidad o promocin.
(ctividades de Servicio) (ctividades relacionadas con el hecho de hacer posible
una atencin valorada por el cliente como Servicios ost10enta (2ustomer
Service).
"ntre las actividades de apoyo se pueden encontrar)
Infraestructura) (ctividades relacionadas con la gestin como los servicios
financieros o contabilidad
,ecursos 3umanos) (ctividades relacionadas con la contratacin, formacin,
evaluacin o gestin del personal.
4ecnolog-a) (ctividades de desarrollo de la tecnolog-a o actividades relacionadas
con la creacin de nuevos productos, servicios o procesos
2ompras) (ctividades relacionadas con la adquisicin de los productos y servicios
para el aprovisionamiento.
+os Sistemas de Informacin difieren de cualquier otro soft5are por dos ra&ones
principales)
(lmacenan gran cantidad de Informacin.
,eali&an un bajo grado de procesamiento sobre la informacin, y 'ste es,
fundamentalmente, de tipo estad-stico.
(unque suene redundante, no est# dem#s sealar, que la informacin que entrega un
Sistema de Informacin, es utili&ada para tomar decisiones organi&acionales. (s- se
catalogan como 6Sistema de Informacin7, aquellos sistemas de informacin como)
2ontabilidad) Informacin de flujos y estados financieros de la organi&acin.
ersonal) 4oda la informacin referente al ,ecurso 3umano de la institucin.
,egistro 2urricular (en una 8niversidad)) Informacin respecto de los alumnos y
su situacin acad'mica.
or tanto, un sistema de informacin bien diseado ofrece control, compatibilidad,
fle$ibilidad y una relacin aceptable de costo 9 beneficio, en el #mbito contable.
2ontrol) un buen sistema de contabilidad le da a la administracin control sobre las
operaciones de la empresa. +os controles internos son los m'todos y
procedimientos que usa un negocio para autori&ar las operaciones, proteger sus
activos y asegurar la e$actitud de sus registros contables.
2ompatibilidad) un sistema de informacin cumple con la pauta de compatibilidad
cuando opera sin problemas con la estructura, el personal, y las caracter-sticas
especiales de un negocio en particular.
!.- Qu conforman los Sistemas de Informacin " #aracter$sticas bsicas
"n la siguiente tabla, podemos ver algunas de las caracter-sticas de algunos de los
Sistemas de Informacin m#s utili&ados en las empresas. "ntre ellos podemos observar
tres de ayuda al soporte a la decisin.
Fig. 2 Atributos de algunos de los sistemas de soporte informtico
8n Sistema de Informacin est# compuesto por : elementos claramente identificables,
tal y como se muestran en la siguiente figura)
(nota) las cabe&as de flechas son importantes, pues muestran el sentido del flujo de
informacin)
"llos son)
;ase de <atos) "s donde se almacena toda la informacin que se requiere para la toma
de decisiones. +a informacin se organi&a en registros espec-ficos e identificables.
4ransacciones) 2orresponde a todos los elementos de interfa& que permiten al usuario)
consultar, agregar, modificar o eliminar un registro espec-fico de Informacin.
Informes) 2orresponden a todos los elementos de interfa& mediante los cuales el usuario
puede obtener uno o m#s registros y9o informacin de tipo estad-stico (contar, sumar) de
acuerdo a criterios de b!squeda y seleccin definidos.
rocesos) 2orresponden a todos aquellos elementos que, de acuerdo a una lgica
predefinida, obtienen informacin de la base de datos y generan nuevos registros de
informacin. +os procesos slo son controlados por el usuario (de ah- que apare&ca en
l-nea de puntos).
8suario) Identifica a todas las personas que interact!an con el sistema, esto incluye
desde el m#$imo nivel ejecutivo que recibe los informes de estad-sticas procesadas, hasta
el usuario operativo que se encarga de recolectar e ingresar la informacin al sistema.
rocedimientos (dministrativos) 2orresponde al conjunto de reglas y pol-ticas de la
organi&acin, que rigen el comportamiento de los usuarios frente al sistema.
articularmente, debieran asegurar que nunca, bajo ninguna circunstancia un usuario
tenga acceso directo a la ;ase de <atos (6cocinar datos7)...
%.- #mo se desarrollan los Sistemas de Informacin " &ases de desarrollo de un
Sistema de Informacin
8n Sistema de Informacin, nace, se desarrolla y muere junto con la empresa, en
pocas palabras, e$iste durante toda la vida de la organi&acin. <ebemos tener claro que
un Sistema de Informacin no necesariamente se implementa en forma computacional,
sin embargo, es muy f#cil demostrar que la computacin es la mejor herramienta de la
que disponemos para entregar y mantener la informacin requerida.
+a idea de construir un (nuevo) Sistema de Informacin para una %rgani&acin,
aparece cuando los niveles ejecutivos de dicha %rgani&acin determinan que la forma
actual de controlar y mantener la informacin, es insuficiente para los vol!menes que se
manejan, inoportuna respecto al tiempo requerido en la toma de decisiones o incompatible
con las normas y pol-ticas de la empresa.
ara la implementacin de un Sistema de Informacin se hace necesario llevar a cabo
cuatro fases principales) (n#lisis, diseo, instalacin y soporte.
=. (>(+ISIS ) "s un proceso de cinco pasos diseados para responder a estas
preguntas)
=.=.1 Investigacin) ?2mo trabaja el sistema actual@, ?2u#l oportunidad de
negocios deseamos que el sistema nos brinde, o cu#les problemas deseamos
que resuelva o cual directiva debemos satisfacer@ "l primer paso en el an#lisis de
sistemas es una r#pida investigacin preliminar para determinar si se necesita un
nuevo sistema y si el actual es viable tal y como est# concebido. ( menudo se
re!ne para este fin un pequeo equipo ad hoc (integrado por un representante del
ejecutivo patrocinador, uno o dos analistas de sistemas y representantes de
unidades de negocios que usar-an el nuevo sistema o que se ver-an afectados por
'l). "l equipo entrevista al personal, los visita en sus estaciones de trabajo para
conocer de primera mano como llevan a cabo sus tareas y les pregunta acerca de
problemas como el sistema actual, lo que les ofrece la oportunidad de e$presarse
como les gustar-a que funcionara el nuevo S.I., para mejorar su trabajo. "l equipo
de investigacin redacta un reporte con la informacin reunida. ( su ve&, el equipo
tambi'n e$pone sus opiniones sobre la necesidad de un nuevo sistema. Aui&#
concuerden con los administradores en que la adquisicin del nuevo sistema se
justifica. Si el informe preliminar concluye que la situacin del negocio garanti&a la
inversin en un nuevo S.I., se autori&ar-a una segunda investigacin, ahora m#s
completa. "l ejecutivo patrocinador selecciona gente para integrar un equipo de
an#lisis m#s grande. or lo general se incluyen a los miembros del equipo original.
"l objetivo de este nuevo equipo de investigacin es determinar si el sistema
propuesto es viable t'cnica, econmica y operacionalmente.
=.B.1 "studios de 0iabilidad 4'cnica) 3ay tecnolog-a para crear el sistema que
deseamos@ 8n nuevo S.I. es viable t'cnicamente si sus componentes e$isten o
pueden crear con las herramientas disponibles. 2omo sabemos, los S.I., se
componen de hard5are, soft5are y en ocasiones, equipo de telecomunicaciones.
+os investigadores usan su conocimiento, informacin e$tra-da de publicaciones
especiali&adas y asesor-a de proveedores de hard5are y soft5are para determinar
si puede construirse el sistema propuesto. "n ocasiones los posibles usuarios
solicitan funciones t'cnicas que aun no pueden proveerse. "l equipo debe
considerar tambi'n los compromisos actuales de la %rgani&acin en cuanto a
hard5are, soft5are y telecomunicaciones. or ejemplo, si la empresa adquiri
recientemente cientos de unidades de una computadora determinada es poco
probable que la administracin apruebe la adquisicin de otro modelo de
computadora para una sola aplicacin. or tanto los investigadores deben
averiguar si el sistema propuesto puede ejecutarse en el hard5are actual.
=.C.1 "studio de 0iabilidad "conmica) ?Au' recursos necesitamos implantar al
sistema@, ?esar#n m#s los beneficios del sistema que sus costos@ 2omo
cualquier proyecto, el diseo de un nuevo S.I. debe estar econmicamente
justificado. "s decir, durante la vida !til del sistema, los beneficios deben
sobrepasar los costosD para este fin, los analistas preparan un an#lisis de 2osto9
;eneficio, en una hoja de c#lculo que incluya todos los costos en que incurre el
sistema y todo los beneficios que se espera de su operacin. "l m'todo m#s
e$acto de an#lisis econmico es el de ganancias sobreinversin, un c#lculo de la
diferencia entre el flujo de beneficios y el flujo de gastos sobre la vida del sistema,
descontados por la tasa de inter's aplicable para encontrar la ganancia sobre
inversin, el valor neto presente del sistema se calcula combinando el valor neto
presente de los costos del sistema con el valor neto presente de los beneficios del
sistema, haciendo c#lculos basados en costos y beneficios anuales y con la tasa
de inter's apropiada. Si la ganancia sobre inversin es positiva, el sistema resulta
econmicamente viable, o de costo justificadoD recuerde que durante el tiempo de
creacin del sistema que puede ser de varios aos, no hay beneficios, solo costos
de creacinD los costos operacionales durante la vida del sistema incluyen
personal de mantenimiento, telecomunicaciones, proveedores de equipo de
computo (para reempla&o de hard5are en caso de problemas y actuali&acin de
soft5are y para compra de papel y tinta) y energ-a. Si el sistema incluye un sitio
5eb, el costo de revisin y mejoramiento de este por los 5eb masters y otros
profesionales tambi'n debe tomarse en cuenta. 2on frecuencia es dif-cil justificar
el costo de un nuevo S.I. porque hay demasiados beneficios que son intangibles,
es decir, no se cuantifican en t'rminos econmicos. +a mejora en el servicio al
cliente, una mejor toma de decisiones y la creacin de un ambiente de trabajo m#s
adecuado son beneficios que podr-an aumentar los ingresos, pero es muy dif-cil
estimarlos en cifras. +os ahorros por reduccin de personal son, qui&#s, uno de los
beneficios tangibles de los nuevos sistemas, como la automati&acin de las
fuer&as de venta. ero otros beneficios tangibles de las nuevas tecnolog-as
muchas veces no son reconocidos en los an#lisis de ganancia sobreinversin de la
mayor-a de las corporaciones.
=.E.1 "studio de 0iabilidad %peracional) ?+os usuarios futuros utili&ar#n
apropiadamente el sistema@, ?Se usar# el sistema en su m#$ima capacidad@
"l propsito del estudio de viabilidad operacional es determinar si el nuevo sistema
se seg!n lo planeado. <e manera m#s espec-fica, este an#lisis responde a las
siguientes preguntas)
* ?Se adecuar# el sistema a la cultura de la %rgani&acin@
* ?8sar#n todos los usuarios potenciales el sistema a su m#$ima capacidad@
* ?(fectar# el sistema las pol-ticas de la compa-a o los estatutos@.
=.F.1 <efinicin de ,equisitos) ?2u#les funciones deseamos que posea el
sistema@ ?2u#les interfaces tendr# el sistema con otro sistema@ 2uando los
analistas determinan que el sistema propuesto es viable, se integra el equipo para
el proyecto. +a administracin nombra a un l-der de proyecto que integra un equipo
que se encargara de todo lo relacionado con el sistema hasta que est' listo para
funcionar. "l equipo incluye analistas de sistemas, programadores y, en
ocasiones, representantes de grupo de posibles usuarios. 8na de las primeras
informaciones que los analistas necesitan tener son los requisitos del sistema. +os
requisitos del sistema, es decir, las funciones que satisfacer# el sistema y como
reali&ar# sus tareas. "n pocas palabras, lo que el sistema ser# capa& de reali&ar y
los medios con los que cumplir# el objetivo establecido. 3ay varias formas de
reunir informacin para este propsito)
* "ntrevista) +os analistas se re!nen con los posibles clientes y les
hacen preguntas. "sto les da a los usuarios una oportunidad de anali&ar
problemas con el sistema e$istente y de indicar como les gustar-a que se
resolvieran.
* 2uestionarios) +os empleados que participan en los procesos de negocios
para los que se crea el sistema responden cuestionario. +os analistas recaban
informacin que les es !til.
* ,evisin de documentos) +os empleados dan a los analistas formularios y
otros documentos que contienen entrada de datos y salida de informacin
relacionada con su trabajo.
* %bservacin en el trabajo) +os analistas pasan tiempo con los empleados
mientras reali&an su trabajo normal, y de esta manera observan directamente
los procesos.
B. <IS"G% ) 4ras elaborar una lista e$tensa de requisitos, el equipo de proyectos da
el siguiente paso, el diseo del sistemaD es decir, la evaluacin de alternativas
para un problema de negocios y la especificacin de hard5are, soft5are y
tecnolog-a de telecomunicaciones para la solucin elegida. "l propsito de esta
fase es idear los medios para satisfacer todos los requisitos de negocios
sealados en el informe de requisitos. "l diseo de sistemas comprende cuatros
pasos)
B.=.1 <iseo lgico) "l diseo lgico, que precede de inmediato del diseo f-sico
del sistema, es una traduccin de los requisitos del usuario en funciones
precisas del sistema. <urante la fase de diseo lgico, los diseadores determinan
los siguientes componentes)
B.=.=. (rchivos de entrada) para capturar entrada de datos.
B.=.B. rocedimientos) los algoritmos lgicos utili&ados para procesar la
entrada.
B.=.C. (rchivos de salida) se usar#n para capturar la informacin resultante del
procesamiento de datos.
B.=.E. <i#logo entre usuarios) la manera en que los usuarios interactuar#n en el
sistema
B.=.F. Interfaces) 2omo interactuar# el sistema con otros.
B.B.1 <iseo f-sico) 8na ve& que el plano lgico para el nuevo sistema est# listo, se
inicia el diseo f-sico. "l proceso de diseo f-sico de un sistema incluye la
especificacin del soft5are y hard5are necesario para soportarlo. .uchas
organi&aciones tienen hard5are que no se aprovecha a su m#$ima capacidad, en
cuyo caso el equipo del proyecto disea soft5are para adecuarse al hard5are. or
supuesto, las organi&aciones suelen buscar primero un paquete de soft5are y en
caso de que no pueda adquirirse, las empresas improvisan sistemas.
* 2onstruccin) 8na ve& elegidas las herramientas de diseo de soft5are,
empie&a la construccin del sistema. +a construccin del sistema consiste
predominantemente en programacin. +os profesionales en programacin
traducen entrada, salida y procesos en programas, como se describe en los
diagramas de flujo y en los diagramas de flujo de datos. 8na ve& completado un
mdulo del programa, se prueba. +a prueba se reali&a por recorrido y simulacin.
"n un recorrido, los analistas y programadores del sistema siguen la lgica del
programa, aplican procesos que el sistema est# programado para reali&ar
mientras se ejecuta, producen salidas y comparan salidas con los resultados que
ya se conocen. "n simulacin, en realidad el equipo ejecuta el programa con
esos datos. 2uando se completan todos los mdulos de la aplicacin y las
pruebas, tiene '$ito se integra un programa coherente.
* rueba del Sistema) (unque la simulacin se reali&a en cada mdulo es una
especie de prueba, es importante probar el sistema completo. "l sistema se
verifica de acuerdo con los requisitos del sistema, originalmente definidos en la
fase de an#lisis, al ejecutar datos de prueba en el sistema. Se e$aminan la
calidad de la salida y se miden los tiempos de procesamiento para asegurar que
se cumplen los requisitos originales. +a prueba de incluir maniobras que pudieran
provocar que el sistema falle, al alterar el procesamiento normal y violar los
controles de seguridad. Auienes prueban el sistema deben tratar de 6burlarlo7
tecleando datos irracionales y tratando de abrir archivos a los que algunos
usuarios no deben acceder de manera directa, o bajo ninguna circunstancia. "ste
es un paso fundamental en la labor de diseo, descubrir y superar obst#culos
imprevistos antes de que el usuario final del sistema los enfrente en su trabajo
diario. Si el nuevo sistema pasa las pruebas, est# listo para instalarlo en las
unidades de negocios que lo usar#n.
C. I>S4(+(2IH> ) +a instalacin de un nuevo S.I., tambi'n llamada liberacin del
sistema, incluye dos pasos) capacitacin y conversin. (unque casi siempre la
capacitacin precede a la conversin, si la capacitacin se aplica en el trabajo la
conversin vendr# despu's.
* 2apacitacin) ara operar el nuevo S.I., debe capacitarse al personal, lo cual
puede darse en var-as modalidades. +a m#s com!n es mediante clases o en la
pr#ctica del trabajo. +a ventaja principal de las clases es lo econmico que
resulta contratar instructores y la principal desventaja es que esas largas clases
slo sirven para informacin y presentar de manera general las funciones
principales de un nuevo sistemaD son poco efectivas en la ensean&a de
funciones m#s espec-ficas y modos de operacin.
* 2onversin) Sucede cuando una operacin se modifica al cambiar un viejo
sistema por uno nuevo. "ste puede resultar un periodo dif-cil para una
organi&acin. +os operadores necesitan tiempo para familiari&arse con los
nuevos sistemas, y mientras esto para puede haber sorpresas desagradables si
ciertos errores o problemas no se descubrieron con la debida anticipacin. uede
ser que se retrasen los servicios a otros departamentos y clientes, o que se
pierdan datos.
E. S%%,4" ) "l papel de los profesionales en SI no termina con la entrega del
nuevo sistema. <eben darle soporte y asegurarse de que cumpla con las
e$pectativas de los usuarios. <ar soporte conlleva dos responsabilidades
principales) mantenimiento y ayuda al usuario.
* .antenimiento) "l mantenimiento consiste en hace una depuracin y una
actuali&acin posterior a la instalacin. +a depuracin consiste en corregir
errores o problemas en los programas que no se descubrieron durante las
pruebas. +a actuali&acin significa revisar el sistema para reali&ar cambios de
acuerdo con las necesidades de negocios que surgen despu's de la fase de
instalacin. (unque el mantenimiento no es algo que resulte atractivo a los
profesionales en S.I., no debe tomarse a la ligera ni dejarlo a profesionales
menos e$perimentados.
* Soporte) "l soporte resulta la fase m#s larga del ciclo de vida de un sistema.
<ar soporte tambi'n incluye brindar ayuda al usuario. +as personas que trabajan
en el #rea de asesor-a de una organi&acin deben conocer a fondo el nuevo
sistema para asesorar y servir de gu-a al usuario.
'.- (ealizar el estudio de casos relacionado con sistemas de informacin en el rea
laboral )campo de traba*o+ empresa u organizacin
Estructura Organizativa Mdulo de
rocesos
!reve descripcin del mismo Mdulo de
datos
"nstitucin #istemas de "nformacin roceso rutinario Mdulo
interfaz usuario
$aturaleza de la empresa
Entrada #alida
%aso espec&fico 'lanteamiento problema espec&fico(
E.= "mpresa) 2orporacin I.4.4., 2.(.
<ireccin) (v. Sucre. "dif. "l .irador. 4orre <. iso =I. %fic. =I1J. 2apitolio. 2aracas,
0ene&uela.
E.=.= "structura %rgani&ativa
0er (ne$o (.
E.=.B Sistemas de Informacin
E.=.B.= ;reve descripcin del mismo
"l departamento de administracin es el #rea que contabili&a, controla y dirige todas
las operaciones reali&adas en 2orporacin 4.4.I., 2.(., con el fin de lograr un uso eficiente
de los recursos materiales, financieros y humanos, as- como el adecuado control contable
de los mismos.
or tanto, para llevar un control ptimo y eficiente de dichas operaciones, la empresa
cuenta con un sistema administrativo1contable, llamado Saint "nterprise, que se dispuso
para agili&ar los procesos y9o registros a trav's de sus mdulos) compras, ventas, bancos
y administrativo.
(dem#s, este sistema permite el manejo del flujo de informacin, de ventas, compras,
inventario, bancos o tesorer-a y todo lo concerniente a las operaciones de las empresas,
proporcionando as- funciones completas para el procesamiento de la toma de decisiones
en compra y facturacin, con control en m!ltiples monedas, !til para la toma de
decisiones.
E.=.B.=.= .dulo de rocesos
S(I>4 "nterprise opera sobre Kindo5s, utili&a el .S SA+1Server como motor de ;ase
de <atos, dispone de facilidades para reali&ar los distintos tipos de comercio electrnico
(e-commerce) ;B; y ;B2) y es econmico en t'rminos de recursos de hard5are
requeridos. (dem#s, permite la interoperabilidad con otro soft5are y la entrada de datos
generados por diferentes equipos (por ejemplo) <e medicin).
E.=.B.=.B .dulo de datos
"l mencionado sistema, Saint "nterprise, est# compuesto por tres mdulos
fundamentales) S(I>4 "nterprise (dministrativo, S(I>4 "nterprise 2ontabilidad y S(I>4
"nterprise >mina, debidamente articulados para garanti&ar la integridad de los datos, el
procesamiento y el control integral de las transacciones, y la provisin de informacin
necesaria para fines operativos, t#cticos y estrat'gicos.
a) S(I>4 "nterprise (dministrativo) <iseado para manejar el flujo de informacin
de ventas, compras, inventario, bancos y tesorer-a, y en general de todo lo
concerniente a la operacin de la empresa en cuestin, proporcionando
funciones completas e integrales para la toma de decisiones sobre compras y
facturacin, que incluyen control en m!ltiples monedas, as- como gestin
completa de inventario, cuentas por pagar y cuentas por cobrar, lo cual permite
disponer de informacin actuali&ada de los clientes, proveedores, vendedores y
cuentas bancarias.
b) S(I>4 "nterprise 2ontabilidad) "ste mdulo procesa en forma autom#tica la
informacin financiera, contable propia y la que recibe desde los Saint
"nterprise (dministrativo y Saint "nterprise >minaD mantiene un registro
detallado de la informacin contable donde se puede llegar a ser consultada
oportunamente y con esto facilita la toma de decisiones cumpliendo con ciertas
obligaciones legales respectivas. <e igual manera, S(I>4 "nterprise
2ontabilidad posee un poderoso instrumento con el cual se puede gestionar la
informacin desde el punto de vista comercial, con base en un sistema de
clasificacin de asientos que facilita la agrupacin de la informacin contable en
el momento de generar un comprobante.
c) S(I>4 "nterprise >mina) (nte el incremento en la complejidad de los c#lculos
para el de pago del personal que enfrenta esta compa-a, S(I>4 "nterprise
>mina, es la respuesta a las e$igencias de dicha empresa que requieren un
sistema de nmina completo, fle$ible, escalable, f#cil de usar, que consulte las
disposiciones legales y tenga total independencia para adaptarse a las
necesidades y pol-ticas particulares de la respectiva %rgani&acin, cualquiera
sea su sector econmico, en este caso, comercial.
E.=.B.C >aturale&a de la empresa
2orporacin I.4.4., 2.(. es una empresa de ,epresentaciones 4ur-sticas que impulsa
los servicios de empresas del interior, especiali&ada en ofrecer los m#s variados servicios
como renta de veh-culos, asistencia al viajero, alojamiento de hoteles, entre otrosD todo
esto a trav's de una tecnolog-a de vanguardia, enfocada siempre bajo el m#s profundo
sentido de responsabilidad hacia el cliente, para as- satisfacer sus necesidades y darles
r#pida respuesta.
E.=.C 2aso "spec-fico (lanteamiento de un problema espec-fico)
4radicionalmente se ha entendido por desastre un incendio o inundacin, porque este
tipo de eventualidades destru-a recursos f-sicos de la empresa como archivos, m#quinas
o listados. "n la actualidad, eliminados en gran medida estos riesgos, los directivos se
enfrentan a una nueva forma de desastre, que afecta directamente a su activo esencial)
su informacin.
"n cualquier momento, la inform#tica de una empresa puede quebrar total o
parcialmente como consecuencia de un siniestro fortuito. Si, adem#s, las operaciones
m#s importantes de su compa-a se suspendieran repentinamente, ?cmo afectar-a al
negocio y, m#s a!n, a su reputacin@ +a respuesta es incalculable.
?2u#nto tiempo puede aguantar una compa-a sin acceder a sus activos b#sicos de
informacin@ L, no menos importante, ?cu#nto tiempo necesitar-an las aplicaciones que
proporcionan dicha informacin para volver a estar disponibles@ (dem#s, a medida que la
empresa opera en un entorno en el que las e$pectativas de sus clientes son cada ve&
mayores, los tiempos de respuesta se reducen y la competencia aumenta. ?uede
permitirse la m#s m-nima interrupcin inform#tica@.
+as compa-as han de prever y prevenir estas contingencias para progresar tranquila y
prsperamente. 8n claro ejemplo son las consecuencias provocadas por ciertos virus
inform#ticos, algunos tristemente c'lebres en todo el mundo como 6I +ove Lou6. "ste
virus, que atac ordenadores de todo el mundo a principios del ao B.III, caus p'rdidas
por valor de m#s de B millones de dlares.
(unque el fenmeno MI +ove LouM consigui alarmar a la sociedad en general, lo cierto
es que no sorprendi en absoluto a los e$pertos, que llevan trabajando en la seguridad
inform#tica desde hace ya muchos aos atr#s. Seg!n datos aparecidos en distintas
publicaciones norteamericanas, el FI por ciento de las empresas que sufren ca-das de
sus sistemas inform#ticos durante m#s de die& d-as nunca se recuperan del todo.
"l impacto que provoca un desastre inform#tico, seg!n datos de la consultora
internacional 2ontingency lanning ,esearch, es mayor sobre las empresas de
intermediacin N bro/erage financiero, mercados burs#tiles, etc'tera N que sobre
cualquier otro tipo de negocio. Se situar-an en segundo lugar los negocios basados en los
sistemas de autori&acin de pagos N cajeros autom#ticos y validacin de tarjetas de
cr'dito entre otros 1.
+a empresa debe prever posibles p'rdidas de informacin irreparables en sus
instalaciones, que pueden llegar desde distintos frentes) no slo de virus, sino tambi'n de
ca-das el'ctricas, desastres naturales o medioambientales. <el tiempo que tarde en
reaccionar, restaurando y recuperando la informacin cr-tica que contienen, depender# la
gravedad de las consecuencias econmicas para su negocio.
or consiguiente, muchos ejecutivos consideran que la continuidad de una empresa es
responsabilidad del departamento de inform#tica. >o obstante, ya no es suficiente ni
pr#ctico que la responsabilidad recaiga en un solo grupo. +a inform#tica distribuida ha
descentrali&ado los procesos empresariales y los ha hecho m#s complejos. or lo tanto,
todos los ejecutivos, directores y empleados deben participar en el desarrollo,
implantacin y soporte permanente de la evaluacin y planificacin de la continuidad.
<ebido a este peso de la inform#tica como aspecto esencial para la supervivencia y
'$ito de un negocio, sus requisitos de mantenimiento, proteccin y recuperacin son m#s
importantes y complejos. +a mayor-a de las empresas no poseen los conocimientos
t'cnicos ni la e$periencia para anali&ar los puntos vulnerables o desarrollar planes
efectivos de continuidad y recuperacin de datos. "s m#s, no pueden permitirse dedicar el
personal ni los recursos suficientes a esta necesidad vital.