Unidad 2.

Planificacin Estratgica de la Calidad

Actividad- Planeacin Estratgica de la Calidad
En la anterior tarea que realiz para la empresa Saludable, se revisaron los aspectos que la organizacin debe
planificar a nivel de tiempo, infraestructura, recursos financieros y humanos, tecnolgicos, entre otros para la
implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Ahora usted debe definir uno de los elementos ms importantes en el proceso de implementacin de un SGC que es
la planeacin estratgica organizacional, que le servir posteriormente para definir la poltica y los objetivos.

Disear plan estratgico organizacional:
Los planes estratgicos incorporan estrategias para mejorar la satisfaccin del cliente, suministrndole mejores
bienes y servicios, as como ventajas econmicas, de tiempo de entrega y de calidad.
El plan estratgico se concentra en los factores crticos de xito de la organizacin, ofreciendo mecanismos para
cerrar la brecha que existe entre lo que sta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo;
mediante el uso de indicadores de gestin la empresa vigilar su progreso hacia el cumplimiento de las metas de
corto, mediano y largo plazo.
En sta unidad usted debe realizar el plan estratgico de la empresa Saludable si prefiere lo puede hacer con la
empresa en que labora, de acuerdo al siguiente ejemplo presentado en la pgina siguiente:








Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el formato presentado en la siguiente
pgina:


1
Defina mnimo 5 factores de xito a los que la empresa debe prestar atencin sin falta, si quiere prosperar.
2
Visin: direccin estratgica que tomar la organizacin en el fututo previsible.
3
Misin: define Quines somos? Cmo lo hacemos?
4
Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de xito.
5
Objetivos: son acciones especficas y cuantificables que la organizacin debe realizar para contribuir al logro de las metas, de la misin y de la visin.
6
Indicadores: mediciones del desempeo que indican si la organizacin est avanzando hacia la consecucin de sus objetivos, metas, misin y visin.
7
Los planes que se ponen en prctica para permitir que la organizacin siga siendo flexible en un entorno complejo y competiti vo.
PLAN ESTRATGICO: EJEMPLO EMPRESA PRINTING COMPANY
Factores claves
para el xito
1

Visin
2
Misin
3

Metas
4

Organizacionales
Objetivos
5

organizacionales
Indicadores
6

de gestin
Acciones/
Planes de
contingencia
7

1. Proporcionar un
servicio completo
en el rea de
impresin y
reproduccin.
2. Ofrecer un servicio
completo en el
proceso de diseo.
3. Emplear
diseadores
talentosos y
tcnicos hbiles.
4. Ofrecer material
impreso de calidad,
utilizando servicios
rentables.
5. Certificar la
empresa bajo ISO
9001.
PRINTING
COMPANY,
ser
reconocida
como la
mejor
alternativa
en impresin
y
reproduccin
de material.
PRINTING
COMPANY, es
un negocio
especializado
en ofrecer un
servicio
completo de
diseo,
impresin y
reproduccin,
comprometido
con el servicio
a la comunidad
mediante la
generacin de
productos de
alta calidad, de
la forma ms
rentable.
Mejorar el
conocimiento del
cliente acerca de
nuestros servicios.

Incrementar el valor
para el cliente.
Promover los
servicios en toda la
comunidad.

Mejorar la calidad y
reducir el costo.
Nmero de
clientes
Nmero de
ventas
respetivas.

Eliminacin de
actividades que
no agreguen
valor.

N Requisitos
cumplidos/Total
Requisitos ISO
9001.
Mantener
buenas
relaciones con
otros
impresores, en
caso de
descompostura
de la
maquinaria.



Empresa: muebles durex S.A
Tipo de productos o servicios: empresa dedicada a la fabricacin de sillas y muebles para el hogar
elaborados en madera y acero.
PLAN ESTRATGICO:EMPRESA Muebles durex S.A
Factores
claves para
el xito
Visin Misin
Metas
Organizacionales
Objetivos
organizacionales
Indicadores
de gestin
Acciones /
Planes de
contingencia
1. contar con
un proceso
productivo
fiable y
completo para
elaborar sillas
de excelente
calidad.
Posicionarnos
como una
empresa lder
en la fabricacin
y
comercializacin
de sillas y
muebles para el
hogar a nivel
nacional,
personal
calificado que
garantica la
satisfaccin de
sus clientes y el
compromiso por
mantener un
desarrollo
sostenible
Muebles
durex S.A es
una empresa
encargada
de fabricar y
comercializar
sillas y
muebles
para el hogar
de alta
calidad
soportada
bajo un
proceso
productivo
de punta y
disminuir al
mximo los
productos no
conformes.
Hacer que la
competencia sea ms
pertinente para las
metas del trabajo y
llevar al mximo los
esfuerzos
cooperativos.
Aumentar la
productividad de la
maquinaria en la
empresa
Unidades
producidas.
Insumo
empleado
Tener un buen
contacto con los
proveedores y
empresas de
similar actividad
econmica por
si el proceso
productivo falla
Mejorar la imagen
corporativa y
aferrarnos an ms en
la mente de los
clientes.
Reducir los costos de
mantenimientos
# de clientes
que conocen la
publicidad de
la empresa / #
totales de
clientes
encuestados

2. cumplir en la
imagen
corporativa
para afianzar
los productos
en la mente de
los clientes.
Proveer un producto
de calidad
manteniendo el
margen de utilidades
Productos conformes.
Productos totales.



3. cumplir la
reglamentacin
legal vigente
(ambiental)




4. ofrecer sillas
de calidad, en
marcadas bajo
un desarrollo
sostenible,
manteniendo la
rentabilidad de
la empresa.


5. trabajar con
personas
califcadas
para
supervisar y
controlar el
proceso
productivo
personal
calificado que
garantiza la
satisfaccin de
sus clientes y
el compromiso
por mantener
un desarrollo
sostenible.
Disminuir al
mximo los
productos no
conformes
proveer un
producto de
calidad
manteniendo el
margen de
utilidades.







Disear plan estratgico de calidad:
PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD:EMPRESA Muebles durex S.A
POLTICA DE CALIDAD
OBJETIVOS DE
CALIDAD
INDICADOR META RESPONSABLE (S)
Muebles durex S.A es una
empresa fabricadora de sillas y
muebles para el hogar
comprometida con la calidad y
satisfaccin del cliente para
generar rentabilidad bajo el
cumplimiento de la normatividad
reglamentaria y control eficaz de
sus procesos.
Trazar un proceso
productivo que permita
obtener un margen de
rentabilidad aceptable
Quejas recibidas
mensuales / de
productos fabricado
mensuales
Disminuir en un
30% la cantidad
de quejas y
reclamos de
nuestros
clientes al mes
Representante
administrativo de
calidad.
Alta direccin
Fabricar y comercializar
productos de calidad
acogidos a la
normatividad
reglamentaria vigente.
# sanciones
reglamentarias / # total
de normas
reglamentarias
supervisadas
No ser
sancionado por
ningn ente
reglamentario
en ninguna
norma evaluada
semestralmente.
Jefe operacional.
Representante
administrativo de calidad
Garantizar la satisfaccin
total de nuestros clientes
bajo la supervisin de las
necesidades y desarrollo
del producto, as como el
seguimiento post venta.
# de fallas en el proceso
de produccin (
estipuladas en los
procedimientos)
Disminuir a un
5% el # de fallas
totales en el
proceso
productivo
evaluadas
mensualmente.
Jefe operacional.
Alta direccin.
Controlar y supervisar el
proceso productivo y de
comercializacin con el
fin de obtener un
producto de calidad.
Utilidad neta/Activos
Aumentar la
rentabilidad
anual a un 60%
Gerente financiero.
Alta gerencia.









Conclusiones
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente actividad.

La Planeacin estratgica de una Organizacin constituye uno de los pasos ms importantes a los
que esta debe acogerse si es que desea tener xito. En ella, se busca dictaminar hacia dnde va a
ir dirigida, que desea lograr y como lo va a medir. Se realiza a travs de la determinacin de
objetivos y metas estratgicas evaluadas a partir de indicadores de gestin. Esto permite que la
empresa tenga un control global y directo de sus procesos y lo que quiere medir para
poder corregirlos y modificarlos. En cuanto a los esquemas de calidad la empresa debe determinar
a qu se compromete y qu desea lograr, esto lo realiza a travs de la poltica de calidad
(supervisada, comunicada, evaluada y por supuesto modificada si es el caso), esta es desglosada
por objetivos y metas de calidad y evaluada a partir de indicadores.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 2, la actividad interactiva y la evaluacin en los enlaces
disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 2.

Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las
actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.



Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar la planificacin de calidad.
Define la poltica y objetivos de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.