En esta unidad hemos hablado en profundidad sobre ISO 9001 y EFQM, dos modelos de

gestin empresarial que son compatibles. No solo eso, sino que los requisitos que establece la
norma ISO 9001 coinciden con los criterios de EFQM. Por ejemplo, en lo referente a procesos.
Tambin coinciden en la importancia de medir los resultados para garantizar la calidad.
Podra decirse que la ISO 9001 ha evolucionado progresivamente hacia los procesos y el
cliente, y EFQM va un poco ms all.
Aun as, hay algunas diferencias. La ms notoria es que la norma ISO 9001 contempla que la
certificacin la lleve a cabo un tercero, concretamente entidades acreditadas por la Entidad
Nacional de Acreditacin (ENAC), como es el caso de AENOR en Espaa. Sin embargo, EFQM
emplea la autoevaluacin, mediante la puesta en marcha de planes de mejora y anlisis de los
resultados obtenidos. EFQM usa criterios y subcriterios de evaluacin.
En temas relacionados con la sociedad en general, como podran ser las personas, el
aprendizaje, el liderazgo, la creatividad y la innovacin, son criterios muy importantes en la
evaluacin que realiza el modelo EFQM, mientras que en la ISO 9001 apenas tienen
trascendencia.
Por otra parte, ISO 9001 entiende que una empresa debe disponer de Polticas de Calidad y
Objetivos definidos, pero no ahonda tanto en esta cuestin como s lo hace EFQM, que valora
la coherencia que muestra todo el sistema de gestin con estas polticas, as como los valores y
la visin de presente y futuro de la empresa.
Otro punto en el difieren es que en el modelo de gestin EFQM juega un papel fundamental la
estrategia, que debe centrarse en todos los grupos de inters y en los procesos ms
importantes, mientras que en ISO 9001 la planificacin es operacional, estableciendo
simplemente cmo se deben hacer las cosas y en qu plazos de tiempo.
Por ltimo, el concepto de mejora continua, que resulta imprescindible, tal y como repetimos
en el curso de Calidad. Para ambos modelos es clave, solo que en ISO 9001 consiste en medir
los resultados y aplicar acciones correctivas y preventivas, mientras que EFQM es ms
ambicioso y se basa en diferentes aspectos que engloban la denominada lgica REDER, como
es el caso de los resultados, el enfoque, el despliegue, la evaluacin y la revisin.

Para comenzar con esta comparativa definiremos el concepto ISO 9001:
Una normativa internacional que establece los requisitos para la implantacin de un sistema
de gestin de calidad en una organizacin. La norma ISO 9001 ha sido desarrollada por la
Organizacin Internacional de Estandarizacin en ingls International Standard Organization,
ISO.
Por otro lado el modelo EFQM creado por la European Foundation for Quality Model es: Es un
modelo de calidad que trata de hacer tangibles los principios de calidad o excelencia en las en
las organizaciones.
Ambos conceptos coinciden en dos aspectos bsicos:
Ambos estn diseados especficamente para la mejora de la calidad de los servicios y
productos y con ello para el incremento de la competitividad de la empresa aunque el
concepto de calidad posee distintos matices.
Los dos consiguen una mejora de los resultados en las organizaciones que los integran.
Pese a poseer una base en comn estos dos medios de alcance de la calidad son muy distintos.
En primer lugar como se ha especificado anteriormente se distinguen en que uno es una
norma y el otro es un modelo de calidad total.
Por otro lado, la norma ISO 9001 constituye, con frecuencia, una parte del proceso que
engloba el modelo EFQM. Este ltimo es ms amplio y posee un enfoque global y ms
completo. De hecho la versin de la norma ISO publicada en 1994 estaba enfocada a solo
algunos procesos concretos. Sin embargo, en la revisin del ao 2000, la norma amplia su
enfoque y lo dirige ms hacia el concepto de calidad total, introduciendo la gestin de recursos
y procesos, teniendo ms en cuenta la satisfaccin del cliente, etc.
Adems, el modelo EFQM tiene vigencia en Europa mientras que la norma ISO 9001 est
extendida por todo el mundo.
A diferencia de la norma ISO 9001, el modelo EFQM no permite la obtencin de ningn
certificado sino que establece criterios y subcriterios que son evaluados por la empresa para
establecer sus puntos dbiles y fuertes y para planificar las estrategias correspondientes.
Otro factor que los distingue es que el modelo EFQM puede ser evaluado por personal externo
como en el caso de la norma ISO, pero tambin por el interno.
Dependiendo la calidad de la auditoria de la formacin mejor o peor del evaluador interno.
Esto no ocurre en la normativa ISO ya que establece unos requisitos que deben ser cumplidos
por la organizacin.