INFORME I

HEMISFERIO NORTE
S.A.
Taller de Negocios
U. de Chile
Facultad de Economa Y Negocios
Autores
lvaro Aliaga, Pamela Carvajal, Joaqun Glvez, Benjamn Sommers, Alfonso Vargas
UNIVERSIDAD DE CHILE TALLER DE NEGOCIOS

1



ndice

Introduccin 2


Descripcin de la empresa y contexto de negocio 3


Diagnostico de la situacin enfrentada por su 7
Empresa-cliente


Programa para la solucin/Plan de accin 10


Conclusin 14


Bibliografa 15
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2

Introduccin
Este trabajo consiste en un proceso de indagacin sobre las diferentes problemticas de la empresa
Hemisferio Norte S.A. utilizando diferentes herramientas que permiten contextualizar, y definir la
problemtica a tratar.
Est dividido en seis partes principales, en la primera de ellas se analiza la empresa y su forma de
funcionamiento, en la segunda se enuncia el problema que tienen y los mbitos que se ven afectados,
en la tercera parte, se realiza una planificacin de las ideas que se tienen para solucionar el problema
y la forma en que se trabajar en ellos. En la cuarta parte, se describen los procesos realizados y se
analiza el impacto que puede tener en el negocio, la quinta es sobre la implementacin de las ideas y
la sexta es una retroalimentacin del grupo de trabajo, la empresa y los aprendizajes.

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Descripcin de la empresa y contexto de
negocios.

Datos generales de la empresa

La empresa se llama Hemisferio Norte S.A. fundada en el ao 1992 trabaja haciendo impresin digital
de material grfico, enfocado en punto de venta. Se ubica en San Gerardo 741, Recoleta y su telfono
es (56-2) 3645200. Es una empresa que trabaja con 57 empleados, en los que incluye tanto
administracin como produccin.
La empresa presta un servicio que comienza en la impresin de los materiales para las campaas de
los clientes, muchas veces se precisa una bsqueda de sustratos especiales para las campaas con las
que se trabaja, para luego hacer los despachos que se precisan y finalmente la instalacin del
material. Por lo tanto, el rubro es: imprenta.
Es en el proceso de instalacin donde se encuentra la diferenciacin con las empresas que se compite,
y el objetivo es lograr obtener la fidelizacin de los clientes haciendo que sus costos de cambio no
sean nicamente econmicos, sino que ponen en riesgo la implementacin a tiempo en los puntos de
venta.
Sus principales clientes son: Grupo Forus, BBVA, Walmart, Transbank, y Rotter & Krauss.

Datos Contacto:
Cargo: General de la empresa
Nombre: Juan Luis Sommers
Nmero de contacto: (+569) 98261943.


Descripcin de estrategia general y accionar comercial.

La diferenciacin que obtiene el negocio es a travs del servicio, enfocndose principalmente en la
calidad y los tiempos programados que necesita el cliente. La promocin que tiene la empresa es
poder transmitir frente a sus nuevos consumidores la antigedad de la cartera de clientes con la que
se trabaja, y la calidad de los usuarios con los que se relaciona.
La propuesta de valor es entregar un servicio en los tiempos y en la calidad solicitada.

El accionar comercial de la empresa en base a las Cuatro P es:


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1.- El producto de la empresa es la parte impresa, es decir, todo lo que se trabaja en el rea de
produccin. Los trabajos van desde las imgenes hasta los diseos grficos que buscan los clientes.
El producto ha ido evolucionando y cambiando a lo largo de los aos, y la principal razn de los
cambios son debidos a la tecnologa. Hoy en da se tiene el mismo mercado que en los principios de la
empresa, pero el servicio que se entrega es completamente diferente debido a los cambios en
tecnologa. La empresa arrienda las mquinas con las que se produce y cada 24 meses se renuevan las
mquinas. La maquinaria antiguas son devueltas al proveedor quien las vende a nuevos entrantes al
mercado. En el fondo, cada dos aos se renuevan los equipos, y dado que no todos tienen el mismo
da de renovacin, la empresa est constantemente renovando su maquinaria.

2.- A nivel de plaza, lo que se ofrece es dar el servicio de instalacin en cualquier lugar a lo largo de
todo el pas. Constantemente se est enviando personal a realizar instalaciones y remodelaciones
segn necesiten los clientes. Las personas que hacen los trabajos requeridos estn capacitadas para
hacer el trabajo.

3.- En cuanto a los precios, se trabaja en una industria de precios conocidos, es decir, los clientes
tienen una nocin cercana a la realidad acerca del costo que implicar el trabajo, pero lo que no
saben es el precio de la instalacin del trabajo, el cual se define en base a distintas variables. Depende
la zona geogrfica en que se trabaje, los das de duracin de la instalacin, el arriendo de maquinaria
especializada para el trabajo. La estrategia de precio consiste en cobrar el precio de mercado de la
impresin del material grafico con mrgenes estables, pero enfocndose en cobrar caro las
instalaciones. Es comn que las grandes empresas exijan que sus proveedores usen nicamente gente
contratada por ellos, esto es para protegerse en cuanto a temas legales.

4.- La promocin que se tiene es principalmente el boca a boca, esto es debido a que la publicidad no
es muy influyente en la industria. Las maneras de que haya cambios en las preferencias de los clientes
se deben a que el servicio que se entreg no era el esperado. La promocin de la empresa es poder
satisfacer a sus clientes para mantenerlos fidelizados, lo que se ve reflejado en las recomendaciones.
La mejor promocin para la empresa es cumplir con los tiempos prometidos.

Para tener claridad sobre el funcionamiento general se efectu el modelo CANVAS, cuyos resultados
son los siguientes

1.- Segmentos de clientes: son principalmente las empresas del segmento de retail que hacen
campaas masivas en punto de venta de promocin y publicidad. Requieren de material grfico para
poder acceder a sus clientes finales.

2.- Propuesta de valor: calidad y tiempos de implementacin. Debido a la competencia que hay en la
industria, la mejor manera de diferenciarse de los competidores es mejorando esos aspectos. Cada
da los clientes exigen tiempos de cumplimiento ms cortos, lo que hace que la empresa deba
adelantarse frente a los competidores.

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3.- Canales para llegar a los clientes: al no tener una venta masiva, la manera de llegar a los clientes
es haciendo presentaciones personales, en las que la nica manera de llegar a hacer cliente a la
persona con la que se negocia es logrando que este confe en lo que la empresa ofrece. La manera de
hacerlo es haciendo que pruebe. A esos clientes se llega a travs de contactos, de recomendaciones
de mismos clientes, la participacin en los eventos de marketing, los publicitarios, las ferias del rubro,
etc.

4.- Relaciones con los clientes: Al no existir una estandarizacin en el trabajo, las relaciones con los
clientes se van desarrollando en la medida que se van realizando las implementaciones. En todo el
proceso productivo se va informando al cliente en qu etapa est el trabajo que se les est
realizando, y es esto lo que hace ms fuerte las relaciones con los clientes. Se crean vnculos de
confianza que fortalecen las relaciones. Al ser un rubro en que la clave es fidelizar clientes, a este
aspecto se le da particular nfasis para mantenerse viable en el futuro.

5.- Flujo de ingreso: Los ingresos son inciertos, ya que al trabajar con campaas no se puede predecir
cunto se vender en los meses que vienen. Aunque se tiene un conocimiento de las fechas en las
que el retail hace campaas, como navidad, 18 de septiembre, cambio de estaciones que implican
liquidaciones, etc. Esto hace que los ejecutivos de venta estn alerta de esas fechas para poder
alcanzar los clientes ms convenientes en trminos econmicos.

6.- Recursos claves: primero la tecnologa, estar al da con las mquinas que se trabaja, esto se logra
gracias a la constante renovacin de los equipos con el paso de los aos. Y segundo la mano de obra
especializada que se tiene, la cual es tan importante como la tecnologa. Se precisa de personal
capacitado para realizar las instalaciones, debido a la precisin del trabajo que se realiza.

7.- Actividades Clave: son cuatro etapas claves. La primera es la venta, que es, cuando se llega a un
acuerdo con un cliente acerca de la realizacin de un trabajo en donde se establecen todos los
acuerdos que involucra el trato (como el precio, los plazos, el material que necesitan, etc.). Luego lo
sigue la pre-impresin, que es la preparacin de la campaa en la parte digital. Tambin se podra
llamar a esta etapa preproduccin. A continuacin sigue la produccin, que es todo el trabajo
realizado por las mquinas y donde se consiguen los materiales para poder llevar a cabo el ltimo
paso del proceso, que es la implementacin, que consiste en la instalacin en el punto de venta de los
materiales producidos anteriormente. Las actividades que desarrolla la empresa estn ligadas en base
a la anterior, es decir, para que el trabajo sea realizado por completo es necesario que se cumplan
todas las etapas.

8.- Key Partnership: los proveedores de insumos, se trabaja con las bodegas de ellos. La empresa
tiene stock en sus propias bodegas para una semana mximo, mientras que los proveedores envan
desde sus bodegas el stock que se necesita en caso que haya campaas grandes. En la etapa de pre-
impresin los proveedores estn enviando los insumos que se van a ocupar.


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9.- Estructura de costos: en la empresa es un 35% de insumos, un 40% en remuneraciones, 10% en
gastos generales, y rentabilidad de un 15% sobre las ventas. El temor de la empresa en cuanto a los
costos est principalmente ligado a no tener que contratar ms personal para poder hacer los
trabajos que se proponen.

Defina la situacin que enfrenta la empresa cliente.

A continuacin se efectuar una Descripcin del problema u oportunidad y su importancia en el
marco de la estrategia y accionar comercial de la empresa.
El problema de la empresa est en cumplir con los tiempos establecidos para hacer entrega de los
trabajos a los clientes. Al estar sometidos a una industria en la cual existe alta competencia es clave
poder realizar todos los trabajos a tiempo para no perder a los clientes.
El problema pasa a ser una oportunidad al mismo tiempo, slo se tienen dos posibles escenarios
luego de establecer un contrato de trabajo. El primer escenario es que no se alcance a completar el
objetivo propuesto desde el principio, es decir, que no haya tiempo suficiente para realizar el trabajo.
Esto implicar la disconformidad del cliente en cuanto al servicio que adquiri, y lo ms probable es
que ese cliente no recomiendo a ningn otro posible cliente el servicio que entrega Hemisferio Norte
S.A. Al haber mano de obra calificada no es un problema la preocupacin que la instalacin del
trabajo sea bien hecha, debido a que se cuenta con un personal apto para realizar ese tipo de
trabajos.
El segundo escenario es que se cumplan todas las partes establecidas en el contrato, logrando la
satisfaccin del cliente. Si se cumplen esas metas la empresa est alcanzando que su cliente quede
fidelizado, es decir, que recomiende a la empresa a otros posibles clientes y que cada vez que
necesite hacer un trabajo similar al que hizo acudir a la misma empresa.
Es clave para la empresa darle particular atencin a poder hacer de este problema la mejor
oportunidad de todas. Al ser una industria en que el marketing de las marcas se maneja a travs del
boca a boca es importantsimo para nuestra empresa poder hacer que todos los clientes con los que
trabaje lo recomienden. Esto har que estn constantemente recibiendo trabajos y que se extingan
los periodos en que no hay demanda.









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Diagnstico de la situacin enfrentada por
su empresa cliente

Marco de la situacin y contexto de problema

El principal problema de la empresa, descrito anteriormente como el no cumplimiento de los plazos
establecidos para cada uno de los proyectos solicitados, se enmarca en contexto en que adquiere una
importancia fundamental en el xito o fracaso del negocio, esto no solo por la alta competencia
existente, sino que tambin porque el cumplimiento de los plazos es parte de la esencia del producto
mismo de la empresa. Una de las principales causas del retraso en la implementacin del servicio se
debe a la irregular periodicidad con que ocurren los pedidos. Esto se explica ya que la empresa en
este momento posee cinco principales clientes fijos. Estas cinco marcas que solicitan el producto,
muchas veces lo hacen en los mismos periodos o en momentos en que ms de una de ellas tambin
requiere algn pedido. Esto puede llegar a generar un colapso en actividades clave como la
produccin y/o la implementacin. Como la empresa debe mantener altos sus estndares de calidad,
no se pueden acelerar estos procesos ms all de su capacidad y perjudicar el resultado final del
producto, por lo que la consecuencia de este exceso de pedidos es la postergacin de alguno de los
pedidos. A su vez, cabe destacar que existen periodos en que la empresa no recibe muchos pedidos y
se detiene la produccin lo cual lleva a la empresa a no aprovechar de forma eficiente los tiempos.
Otra causa importante de la falencia en los tiempos y relacionada con lo anterior, tiene que ver con lo
que en el modelo CANVAS identificamos como los Key Partnership. La relacin con los proveedores
y el sistema para almacenar los stocks de la empresa no son los ms eficientes provocando demoras
en los trabajos. Esto ya que la empresa tiene stock en su bodega propia para una semana mximo.
Esto, tiene un efecto negativo en los periodos de alta demanda, donde los pedidos muchas veces
sobrepasan el stock que tiene a empresa a disposicin, lo cual provoca que esta deba hacer nuevos
pedidos a sus proveedores lo cual evidentemente significa mayor gasto de tiempo. A su vez, las
preimpresiones van siendo enviadas por los proveedores en la medida en que se van necesitando.
Esto sin ninguna previa anticipacin de lo que se va a necesitar tiene como efecto otra fraccin de
tiempo que le toma a los proveedores fabricar la preimpresin retrasando as esta actividad clave
dentro de la empresa tambin.
En conclusin, el problema surge de un contexto donde los periodos de demanda no son regulares,
habiendo momentos de alta cantidad de pedidos que desembocan en un colapso y posterior retraso
en las entregas, y donde no se est aprovechando de manera eficiente algunos tiempos disponibles
por ejemplo en momentos de baja demanda. Todo esto enmarcado en la presin que significa para la
empresa este aspecto clave para los clientes y su fidelizacin, y por supuesto el efecto que esto tiene
en el boca a boca para captar nuevos clientes.

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Anlisis y Sistemas

Descripcin del sistema involucrado en la problemtica analizada.

Para poder analizar la problemtica a tratar de esta empresa se realizara un rbol lgico en donde
podremos apreciar concretamente el sistema que la empresa abarca:




La Retroalimentacin est basada en 4 pilares fundamentales que hacen que sea un crculo vicioso en
plus de incrementar los ingresos de la compaa, los cules si alguno de estos pilares falla, entonces
tambin falla la propuesta de valor de la compaa. Por lo tanto cada pilar es igual de importante que
el anterior y son:

Total Mercado
Objetivo
Empresas que
conocen la
marca
Empresas que
hacen pedidos
Siguen
haciendo
pedidos
No siguen
haciendo
pedidos
Empresas que
no hacen
pedidos
Empresas que
no conocen la
marca
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Anlisis de dimensiones del problema/oportunidad.

Se usar el proceso de Problem Solving para poder visualizar las dimensiones del problema que tiene
la empresa, pero solo de una forma cuantitativa, dado que los pasos de este mtodo ests
especificado en los otros puntos de este informe.
Primero, se puede tratar como un problema sistmico de la empresa, que al no haber hecho una
planificacin del aumento de clientes desde un principio, ahora ve afectada todas sus reas con
estrs, colapso y trabajos que si bien hasta ahora han mantenido la calidad, podran variar. La idea es
que se busque soluciones alternativas que permitan mantener un mejor equilibrio interno de la
empresa al momento de enfrentar peak de demandas.
Hay que analizar todas las partes, el rea de finanzas debe tener mayor presupuesto cuando se
requieran ms materiales y mquinas extras; se debe prever las pocas peak en cuanto a clientes, es
importante considerar el recurso humano, que debe trabajar a gusto y mantenerse motivado.
Adems es importante realizar un anlisis de los clientes que se tienen, pues si bien son todos
importantes, podra existir la posibilidad de fidelizar algunos, para eso es necesario tener un cliente
objetivo y no aceptar a todos los clientes que lleguen a la empresa.
En conclusin, y resumiendo lo anterior, se puede decir que el problema a tratar es la relacin con los
clientes que se tiene en este momento, que no permite hacer una proyeccin realista y una
planificacin adecuada del trabajo, que les permita mantener la calidad de sus productos.

Prestigio
Posicionamiento
Ventas
Cumplimientos
de plazos y
objetivos
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Programa para la solucin / plan de accin.

Para encontrar las soluciones, se usar el mtodo de Osborn, con algunas modificaciones que
permitan adaptar a la realidad de la empresa esta tcnica. Adems se incluirn otros procesos vistos
en este y otros ramos, para especificar algunos puntos.
Primero, cabe mencionar que la parte de Explorar los hechos, Identificar los hechos y Definir el
problema, fueron explicitados en los puntos anteriores. Por lo que se partir con la generacin de
ideas.
Este proceso se llevar a cabo, con la reunin de ms informacin por parte de la empresa, pero no
solo de nuestro contacto, sino que se pedir conversar con los empleados, los especialistas y los que
viven la mayor presin de la problemtica. Tambin se espera usar benchmarking para buscar
soluciones que se hayan implementado en el extranjero y otras empresas que puedan ser adaptadas a
Chile y a la empresa Hemisferio Norte S.A
Como el mayor problema de la empresa, no solo es funcionar de forma eficiente y no caer en la
marginalidad de la produccin en estos periodos, sino que tambin cambiar la modalidad de trabajo
con sus clientes, es posible que se deba evaluar a los clientes, sus preferencias, nuevas tendencias y la
satisfaccin que adquieran post implementacin del proceso.
Generalizando, todas las ideas y propuestas que se implementen deben ser tratadas con tcnicas de
gestin del cambio, para manejar la ansiedad de los trabajadores, la empresa en general y de los
clientes por sobretodo.

Generar soluciones o acciones alternativas

Algunas alternativas a grandes rasgos que se consideran para posibles soluciones al problema es la
siguiente:

1) Generar un cuestionario o plantilla para los clientes, que permita proyectar las fechas en que
necesitaran mayores pedidos con anticipacin.
2) Aplicar una encuesta a los clientes que permita clasificar la relacin y confianza que le tienen a
la empresa.
3) Para que los clientes no lleguen al mismo tiempo con los pedidos (lo que generara un atraso
en las entregas y baja en calidad del producto), se establecer un mtodo de incentivo para
que enven sus proyectos con un tiempo razonable de anticipacin. Por ejemplo, si se pide
algo grande y masivo, requiere ms tiempo que algo menos complejo; por ende la empresa
debiese conectar planes de descuento con la anticipacin con la que deben avisar segn el
tipo de proyecto. Si cumplen con esto, la empresa le otorgar un 5% de descuento sobre el
precio final del producto a la vez que asegurar tener el producto en la fecha previamente
establecida, sin tener atrasos en las entregas del producto.
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4) Aumentar la planta de produccin a la vez que el personal (en periodos de alta demanda) para
poder dar abasto con todos los pedidos que nuestros clientes hacen, en especial en las fechas
ms difciles como navidad, 18 de Septiembre, cambios de estaciones que implican
liquidaciones, etc.
5) Externalizar (outsourcing) los pedidos a otras empresas cuando stos superan la capacidad de
produccin de la empresa. De esta manera se podr cumplir con todos los pedidos que lleguen
en periodos de alta demanda cumpliendo con todos.
6) Tener un lmite de pedidos, y cuando stos se cumplan no seguir aceptando pedidos para
poder cumplir con los clientes y no tener atrasos del producto.
7) Crear y ejecutar protocolos de emergencia para el personal, para superar las fechas difciles
de altas demandas, as aumentar la productividad de la empresa y usar al mximo la capacidad
tanto de la fbrica como de las personas.

Evaluarlas

Para la evaluar las alternativas, se debe tener como principal tem que las soluciones sean viables
y concretas. Adems es relevante tener criterios claros para la medicin de este proceso, que
sern analizados solo tericamente en esta parte del informe, pero sern presentadas a la
empresa para un mayor anlisis.

1) La idea de generar un cuestionario, puede ser til siempre y cuando los clientes cumplan con
lo que han escrito; sino podra generar un exceso de materiales en bodega, o la activacin de
planes de contingencia que no son realmente necesarios. Por otro lado, tambin puede ayudar
a que los clientes fieles, cambien su forma de trabajar con la empresa.

2) Esta opcin implica un cambio en la relacin que se ha mantenido con el cliente hasta ahora,
dado que nunca se le han efectuado preguntas de este tipo, es por esto que si bien la idea es
buena, pues la empresa requiere cambios profundos en su sistema de relaciones externas, se
debe gestionar una forma de hacer que los clientes no se molesten y colaboren.

3) El mtodo de utilizar incentivos correctos, suele ser un buen motivador para las empresas al
momento de establecer sus proyectos y planes. Se cree que esta opcin debiese funcionar de
manera correcta. Siempre y cuando, el tipo de proyecto cumpla con algunas bases especficas
que el cliente pueda prever, por lo tanto los avisos deben tener puntos que sean fcilmente
especificados por los compradores y no tener un lenguaje tcnico. Tambin, el hecho de que el
cliente, se motive y vea el trabajo de fondo que hace la empresa, puede ayudar a que se
tomen los plazos correctos para hacer sus pedidos.

4) El espacio de la fbrica es limitado y aumentar la planta de produccin implica comprar
nuevos terrenos, mquinas y personal entre otras cosas. Los precios fijos de la empresa se
iran a las nubes. Consultamos con la empresa y no tenan espacios cercanos para ampliarse
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por lo que tendran que separar si desean aumentar la planta de produccin, lo que
aumentara tambin los costos variables de la fbrica (traslados entre empresas, sueldos de
nuevo personal, etc). Por el gran aumento en los costos de la empresa es que esta idea ha sido
desechada ya que no es rentable para la empresa.
1


5) A travs del outsourcing, la empresa podra obtener un incremento en la eficiencia y
productividad de actividades dentro de la empresa y as poder cumplir con los plazos de todos
los pedidos para cumplir con la diferenciacin que ellos mencionan. Con el outsourcing se
podrn atender todas las necesidades y tambin aquellas que son dejadas de lado en
momentos de mucha demanda, tambin con este mtodo se puede ahorrar problemas de
gestin ya que el proveedor ser encargado de gestionar a las personas adicionales que
realizarn las tareas externas.
Pero en este caso no es recomendable externalizar la produccin, recordemos que la
diferenciacin de la Hemisferio Norte S.A. es la calidad de las impresiones de las campaas
publicitarias, y si se externalizan, probablemente no podremos controlar la forma en que
trabajan y crean estos productos las empresas externas y actualmente sabemos que los nicos
capaces de producir con calidad similar a la de Hemisferio Norte es la competencia, por lo que
no sera muy lgico pedirle a ellos que trabajen para la empresa. A su vez, si se externaliza,
existir un riesgo de vulneracin de la confidencialidad de datos importantes de la empresa,
algo a lo que Hemisferio Norte no quiere exponerse.

6) Esta opcin, puede generar desfidelizacin de los clientes. Porque al ser consumidores
frecuentes, el hecho de que no sean aceptados, causar rechazo y la bsqueda de otro
proveedor. Por lo tanto, esta opcin funcionara mejor para la calidad y tranquilidad del
trabajo, solo en el corto plazo. Ya que en el largo plazo, se vera mermada su demanda. La
propuesta de valor es entregar un servicio en los tiempos y en la calidad solicitada. Por lo que
tener un lmite de pedidos es una solucin coherente para cumplir con los pedidos a tiempo y
no perder el posicionamiento que tiene la empresa. El problema de esta solucin es que se
dejarn de percibir pedidos y al mismo tiempo se irn perdiendo clientes con el tiempo.
Igualmente presentaremos esta idea a la empresa para saber su opinin al respecto.

7) Los protocolos de emergencia por sobrecapacidad de la empresa, es un plan que debe existir
de todas maneras, no soluciona el problema de base, pero ayuda a la organizacin interna.
Adems baja el estrs, tener claridad de los pasos a seguir en caso de problemticas. Por otro
lado, la planificacin solo resulta si existen varios planes alternativos y no estrictos ante
diferentes situaciones.





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Hemisferio Norte se reserva el costo de mquinas y personal.
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Seleccionar una o combinacin entre ellas.

La combinacin a presentar en la empresa es la de hacer una encuesta a los clientes sobre las
relaciones con la empresa, y dentro de la misma, preguntar por los plazos en los que consideran que
necesitaran los servicios de la empresa. Luego la otra idea que se implementar ser la del descuento
cuando se planifican los pedidos con tiempo, porque de esta manera se abaratan costos, que de no
ser as se incrementan considerablemente. Y para finalizar efectuar protocolos claros es una buena
forma de gestionar el cambio, manteniendo a las personas de la empresa tranquilos y mostrando un
crecimiento de Hemisferio Norte S.A hacia la profesionalizacin de excelencia en su rubro.

A continuacin se presenta una Carta Gantt del trabajo a realizar para la generacin de ideas ms
acabadas


Semanas
Tareas 22-may 28-may 04-jun 11-jun 18-jun 25-jun
Presentar a la empresa las ideas
Evaluacin de las ideas en conjunto
Hacer planificacin de la idea
Efectuar un prototipo
Comenzar etapas de implementacin



Generar un mtodo para evaluar la futura calidad de la implementacin.

Para ver si la implementacin he tenido buenos resultados, veremos algunos ndices de la empresa:
N de Pedidos: Para ver si los pedidos que recibe la empresa aument o disminuy
con despus de la implementacin de la idea.
Rentabilidad: Siempre hay que estar pendiente de este tem, as podremos ver
cmo le ha ido a la empresa. Aunque hay que tener cuidado con este indicador en
el corto plazo ya que puede contar con algunos sesgos, como factores externos del
mercado (boom o recesin por ejemplo).
N de atrasos. Evaluar antes y despus de la implementacin la cantidad de atrasos
para ver si la alternativa propuesta ha tenido buenos resultados.

Tambin se implementar una encuesta a los clientes de la empresa con 2 aos o ms de antigedad
para saber su opinin respecto a los cambios establecidos, ya que el cambio o el plan que se est
implementando es para no tener atrasos ni problemas con ellos. Por lo que es sumamente la opinin
de ellos para ver si la empresa est haciendo las cosas bien o mal.
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1) Describa el proceso realizado y los hallazgos:

a) Alternativas generadas, mtodo de evaluacin definido, ideas seleccionadas.
Cmo parte del proceso generado, para llevar a cabo la idea seleccionada y presentada en el punto
anterior, se llevo a cabo las siguientes actividades:
1 Se les present la idea al encargado don Juan Luis Sommers, el dio el pase para que siguiramos
trabajando en la idea
2 Se cre la encuesta para los clientes. Consta de 5 preguntas con una escala de Liker, tiene un
sistema simple de procesamiento de datos, ya que se utiliza Excel para su anlisis, porque tiene que ser
capaces de ver los resultados de manera sencilla y a travs del tiempo.
3 se convers la idea de los incentivos como descuentos

b) Impacto estimado en el negocio al aplicar la(s) soluciones.


2) Implementacin de la solucin
a) Acuerde con su cliente una carta Gantt de ejecucin de la solucin, estableciendo aspectos realizables
durante el semestre y otros que su cliente podr seguir ejecutando con posterioridad.
b) Apoye a su cliente en la implementacin de tareas en el marco de tiempo del semestre.
c) Genere indicadores / reportes que sealen la efectividad de la implementacin de la solucin.

3) Retroalimentacin

a) Solicite a su empresa cliente su evaluacin respecto del proceso de toma de decisiones practicado, la
solucin seleccionada y la etapa de implementacin en curso.
b) Realice, como equipo de trabajo, su propia evaluacin de esta experiencia acadmica laboral en
aspectos de:
i) Calidad del proceso de trabajo en equipo: Comunicacin efectiva, participacin de todo el equipo,
claridad de tareas y objetivos, responsabilidad de los integrantes, uso de los talentos de los
participantes, flexibilidad y creatividad.
ii) Resultados: calidad de las decisiones y del trabajo realizado, energa y motivacin de los
integrantes, cohesin del equipo.
c) Aprendizaje. Seale los principales aprendizaje obtenidos a raz de este trabajo.



Conclusin
Se puede concluir que el problema de Hemisferio Norte S.A es la relacin que tiene con sus clientes,
cuyo origen es la poca planificacin que se tena para el crecimiento de la empresa y por ende la
mayor cantidad de clientes.

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Dentro de sus fortalezas est el acabado conocimiento de la competencia y entorno. Su capacidad de
adaptarse demostrada en estos espacios de demanda elevada. Y la generacin de un producto de alta
calidad, que se ha sido capaz de generar valor como un todo, es decir no es solo el afiche o cartel, sino
la instalacin y el evento completo al que aportan sinergia para la publicidad de la empresa.

Adems de ser un problema sistmico que afecta a todas las reas involucradas, puede ser utilizado
como una oportunidad de crecimiento de la empresa y un momento para especializarse en su rea
con un trabajo profesional no solo en el producto, sino tambin en mbitos de relaciones con los
clientes.





























Bibliografa

http://www.bnoutsourcing.com/articulos/ventajas-y-desventajas-del-outsourcing

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