TAREA 1

1. Defina con sus propias palabras los trminos que estn en el glosario
del manual.


PROTOCOLO


Es el conjunto de herramientas donde estn todos los procedimientos para
brindarle una buena orientacin y calidad del servicio a la ciudadana

PORCESO

Son las actividades que se realizan constantemente para ofrecer un servicio
eficiente que cumplan con las expectativas del ciudadano

PROCEDIMIENTO

Es el conjunto de acciones que nos permiten de forma correcta el proceso
de atencin al ciudadano


CALIDAD

Es el conjunto necesidades orientada a la satisfaccin al ciudadano para
ofrecer un servicio que cumplan cumplan con los requisitos y estn en
permanente en proceso de mejora

2. Segn los atributos de la prestacin del servicio escoja 3 y (defnalos
con sus propias palabras)

LA COMUNICACIN CLARA

La informacin al ciudadano debe ser clara para que l pueda entender


CONFIABLE Y SEGURO

El servicio de polica debe ser respetoso y gentil a la persona que se
acerca a pedir una asesora para que la informacin sea clara y el
ciudadano este satisfecho



TAREA 1
OPORTUNO


El servicio debe ser efectivo y prestarse en el momento requerido


3. Segn las pautas de comportamiento escoja 3 y (defnalas con sus
propias palabras


LA PRESENTACION PERSONAL

ES PRIMERA IMPRECION QUE SE LLEVA EL CIUDADANO PARA UNA BUENA PRESTACION
AL SERVICO POLICIAL

LA VOZ


La modulacin es muy importante para que el ciudadano se sienta a gusto para que el
mensaje sea claro

EXPRESIVIDAD EN EL ROSTRO


ES EL PRIMER PUNTO QUE EL CIUDADANO NOS DETALLA DEMOSTRARLE EL
INTERRES Y LA ACTITUD DE ESCUCHARLO


4. Realizar un breve resumen de los momentos de verdad visin del
ciudadano en el ciclo del servicio.

MOMENTO DE VERDAD

ES LA SITUACION QUE EL CIUDADANO TOMA CONTACTO CON LA UNIDAD MOVIL DE ZONAS SEGURAS ,
LA ESTACION O INSPECCION DE POLICIA MEDIANTE UNA CONSULTA O SOLICITAR OTRO SERVICIO DONDE
EN ESTE SENTIDO ES CENTRAR LA ATENCION EN OPTIMIZAR EL SERVICIO OFRECIDO EN LOS MOMENTOS
DE VERDAD DE LA VISION MAS CONCRETA SOBRE SASTIFACION DEL CIUDADANO OFRECIDO POR LA
POLICIA





TAREA 1

TAREA 2



Construya segn sus palabras en mnimo tres hojas un resumen del mdulo 2 del manual
de atencin al ciudadano.


MODULO 2


MANUAL DE ATENCION AL CIUDADANO

EN ATENCION AL CIUDADANO COMPRENDE VARIOS PROCESO Y
PROCEDIMIENTO DE ATENCION EN ZONA SEGURAS Y EN OTRAS INSTANCIAS LA
POLICIA NACIONAL DONDE TIENEN MAS CONTACTO A LA ATENCION DIRECTA
CON EL CIUDADANO COMO OBJETIVO PRINCIPAL ES DE TENER ESTANDERE Y
EXCELENCIA PARA QUE LA POLICIA SE DE LA CREBILIDAD Y CONFIANZA EN LA
BUENA CALIDAD QUE PERMITA UNA BUENA ASESORIA Y AYUDANDO ACERCAR
Y OBTENER