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Bruno THUASNE

Version N 31.0 du 19/12/2011














Configuration de tlphone pour un nouvel utilisateur





DSI



Rfrence : PROC_FR_cration-poste-tlphonique_v2.0.doc
Version : 3.1
Date : 19/12/2011


Historique du document :

Version Date Auteur Action
1.0
2.0
3.0

3.1
29/09/11
11/10/11
17/10/11

19/12/11
Samia BERKANE
Samia BERKANE
Meriem KHADRAOUI

Meriem KHADRAOUI
Cration du document

Procdures dajout, suppression et modification dun
compte
Procdures de remplacement , Enregistrement dun
poste physique






Administration ToIP Niveau 1



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Les personnes ayant particip l'laboration de ce document sont :

Nom Fonction Email Tlphone
Samia BERKANE


Meriem KHADRAOUI
Chef de projet ToIP


Assistante Chef de
Projet

Samia.berkane-
prestataire@heineken.fr

Meriem.khadraoui-
stagiaire@heineken.fr

+33 1 47 14 22 90


+33 1 47 14 26 85






Les personnes ayant labor ce document sont :
Nom Fonction Email Tlphone
Samia BERKANE


Meriem KHADRAOUI
Chef de projet ToIP


Assistante Chef de
Projet

Samia.berkane-
prestataire@heineken.fr

Meriem.khadraoui-
stagiaire@heineken.fr

+33 1 47 14 22 90


+33 1 47 14 26 85




Les personnes destinataires de ce document sont :

Nom Fonction Email Tlphone
Exploitant ToIP





Documents en rfrence :

Nom emplacement
PROC_FR_configuration-
profil_tlphonique_v3.0.doc
G:\Dsi\0-Cellule Projet\Lead IT\Network Services\ToIP\--
Exploitation & Support --








Administration ToIP Niveau 1



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TABLE DES MATIERES

I. INTRODUCTION ...................................................................... 4
II. PRE-REQUIS ET QUALIFICATION DU BESOIN.......................... 4
A. Demande de cration dun profil tlphonique ....................................................................... 4
III. LES ETAPES DE TRAITEMENT ................................................ 5
A. Demande de cration de profile pour un utilisateur qui dispose dj dun tlphone IP ... 5
B. Demande de cration de profile pour un utilisateur qui ne dispose pas de tlphone IP
(crtion dun profil + tlphone IP) ..................................................................................................... 5
C. Cas particuliers ........................................................................................................................... 6
IV. PRESENTATION GENERALE DE LOUTIL EASYUC CARE .......... 6
A. Accder lapplication .............................................................................................................. 6
B. Presentation de linterface ......................................................................................................... 7
C. Quitter lapplication .................................................................................................................... 8
V. CONFIGURATION .................................................................... 9
A. Crer un nouvel utilisateur ........................................................................................................ 9
B. Editer/Configurer un utilisateur .............................................................................................. 16
1. Onglet Gnral ........................................................................................................................ 10
2. Onglet Contacts ...................................................................................................................... 10
3. Onglet Rpertoires .................................................................................................................. 11
4. Onglet Tlphones / Profils de mobilit .................................................................................. 12
5. Onglet Messagerie .................................................................................................................. 15
C. Supprimer un utilisateur .......................................................................................................... 17
1. Supprimer un profil de mobilit ............................................................................................... 17
2. Supprimer messagerie ............................................................................................................ 18
3. Supprimer un compte utilisateur ............................................................................................. 18





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I. INTRODUCTION

Le but de ce document est de fournir une procdure de configuration dun profil
tlphonique pour un utilisateur souhaitant utiliser un poste tlphonique IP.

Il fournira
Les informations collecter pour le traitement de la requte
les tapes suivre pour traiter la requte.

Note
Le document est amen voluer, afin de :
- Prciser les personnes contacter pour escalader une demande (service de
tlphonie)
- Les informations fournir au service de tlphonie pour les demandes
particulires (exemple filtrage manager/Assistante)


II. PRE-REQUIS ET QUALIFICATION DU BESOIN

A. Demande de cration dun profil tlphonique
La demande doit tre valide par le responsable du bnficiaire

La demande peut tre effectue via loutil Gestionnaire de mobilit ou par mail en
compltant le formulaire ci dessous :

Nom du demandeur : NOM
Prnom du demandeur : Prnom
Numro de tlphone : 500XXXX

Bonjour,
Merci de traiter la demande suivante :

Motif de demande : Cration/Modification/suppression de Profil Tlphonique,
Remplacement
Nom : NOM
Prnom : Prnom
Identifiant Windows (AD): NNNNNP0X (exemple BERKAS01)
Remplace quelquun : Oui/Non
Si oui, Nom de la personne remplacer et numro:
Entit : HF / HE / FB
Service : DSI / RH / Comptabilit/
Manager : Prnom NOM
Type : Simple user /Administratif /Assistante /Manager /Standard /Accueil /Agent
/Superviseur
Site : Rueil
Btiment : H2O
Etage & Bureau : 3A-51
Poste tlphonique fournir : Oui/Non


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Numro joignable de lextrieur: Oui/Nom
Tranche de N : 01 47 14 XX XX
Messagerie vocale : Oui
Droits dappel National : Oui
Droits dappel GSM : Oui
Droits dappel International : Non
Filtrage Manager/Assistante : Non
Bandeau agent : Non
Bandeau superviseur : Non
Historical Report pour le superviseur : Non
Commentaire : /



Pour quun nouvel utilisateur puisse avoir un profil tlphonique, il faut au pralable que
celui-ci dispose dun identifiant AD, qui doit lui tre normalement cr son arrive dans
la socit aprs validation de son manager.

Lidentifiant AD est rcuprer pour que ladministrateur puisse crer :
- un compte utilisateur TOIP avec cet identifiant (user ID = identifiant AD)
- et un profil associ (le nom du profil contient lidentifiant AD pour facilit la recherche
du profile dun utilisateur).

Lutilisateur sauthentifiera sur le poste tlphonique IP, qui lui sera attribu, avec ce
compte ToIP. Lauthentification permet de charger le profil associ lutilisateur (sa
ligne, ses droits dappel, ses raccourcis, ses fonctionnalits,)



III. LES ETAPES DE TRAITEMENT

A. Demande de cration de profil pour un utilisateur qui dispose dj dun tlphone
IP

1. Rception du formulaire de demande par la personne habilite effectuer cette
demande
2. Cration dun dossier
3. Cration du profile tlphonique
4. Faire un retour dinformation au demandeur, en lui communiquant les paramtres
de connexion du bnficiaire de la demande et clturer le dossier.

B. Demande de cration de profil pour un utilisateur qui ne dispose pas de tlphone
IP (crtion dun profil + tlphone IP)

1. Rception du formulaire de demande par la personne habilite effectuer cette
demande
2. Cration dun dossier
3. Cration du profile tlphonique


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4. Demande dune installation dun poste tlphonique (renseigner les paramtres de
connexion ToIP pour que linstallateur du poste puisse loguer le bnficiaire du
profil tlphonique)
5. A la rception dune notification de clture de la demande dinstallation du poste
tlphonique, faire un retour dinformation au demandeur, en lui communiquant
les paramtres de connexion du bnficiaire de la demande et clturer le dossier.


C. Cas particuliers

Certaines demandes doivent tre escalades au Support Niveau 2 (Service de
Tlphonie)

Configuration pour un utilisateur type Standard ou Accueil escalade au N2

Configuration type Manager/Assistante avec Filtrage escalade N2

Agent/superviseur

- Etape 1 : cration du profil
- Etape 2 : installation des applications demandes (bandeau Agent, bandeau
superviseur, Historial report)
- Etape 3 : Escalade N2 (pour paramtrer le paramtrage ACD)





IV. PRESENTATION GENERALE DE LOUTIL EASYUC CARE

A. Accder lapplication

1. Depuis votre navigateur internet Explorer, saisir
http://10.128.228.170/careadmin.

2. Dans le champ Identifiant, entrer votre Identifiant
3. Dans le champ Mot de passe, entrer votre Mot de passe
4. Appuyer sur Se connecter



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Connexion

B. Presentation de linterface



Page daccueil

Menu : Regroupe lensemble des fonctionnalits.

Choix de langue



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Choix de la langue

Barre de slection de lentit


Choix entit

C. Quitter lapplication



Cliquer sur dconnexion.














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V. CONFIGURATION PROFIL TELEPHONIQUE
A. Crer un nouvel utilisateur


Page daccueil Menu utilisateur

Etape 1 : Dans le Menu principale cliquer sur Utilisateurs
Etape 2 : Cliquer sur Nouveau
Etape 3: Renseigner les champs Identifiant, Prnom et Nom

Note : Lidentifiant, Prnom et Nom doivent tre en Majuscule


Cration dun nouvel utilisateur

Etape 4 : Cliquer sur Enregistrer



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1. Onglet Gnral

Etape 1 : Cliquer sur longlet Gnral
Etape 2 : Renseigner les diffrents champs, notamment :

Masqu : lutilisateur napparat pas dans les rpertoires
Profil fonctionnel : droits associs lutilisateur dans linterface de self-care
utilisateur
Langue : Langue de linterface self care de lutilisateur.
Socit : HF, HE ou FB.
Service : DSI, Marketing...


Informations relatives l'utilisateur
2. Onglet Contacts

Etape 1 : Cliquer sur longlet Contacts
Etape 2 : Renseigner les diffrents champs


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Champs contacts
Si cest une cration la premire fois le numro est 500XXXX

Note : les champs rsigns seront affichs dans lannuaire de lentreprise.
Il faut au moins remplir le champ extension.

Enregistrer
3. Onglet Rpertoires

Etape 1 : Cliquer sur longlet Rpertoires
Etape 2 : Slectionner les rpertoires associer lutilisateur
Etape 3 : Cliquer sur Enregistrer


Rpertoires accessibles par l'utilisateur



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4. Onglet Tlphones / Profils de mobilit


Crer un profil de mobilit

Etape 1 : Cliquer sur longlet Tlphones/Profils de mobilit
Etape 2 : Cliquer sur nouveau profil de mobilit
Etape 3 : Slectionner le modle utiliser pour la cration du nouveau tlphone. Le
modle slectionn doit tre du mme type que le tlphone physique que lutilisateur va
utiliser.


Template tlphone


Puis suivant



Etape 4 : Renseigner les champs Nom et Description


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Cration du priphrique


Note : le nom du priphrique doit tre sous la forme suivante HE/HF/FB-LOGIN-XXXX
et la description doit tre renseigne sous cette forme PRENOM NOM 500XXXX

Puis cliquer sur licne enregistrer


Etape 5 : Cliquer sur le bouton Ajouter une ligne




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Ajout dune ligne
Etape 6 :
- Choisir la provenance du numro
Entit
Pool (pour cration H2O)

- Cliquer sur le Numro Interne, choisir un numro en cliquant sur la coche verte
- Cliquer sur Enregistrer


Slection de la ligne disponible dans lentit ou le Pool

Etape 7 : Ajouter le nom de lusager, les droits dappels et de renvois, le routage vers la
messagerie vocale et Temps de sonnerie.



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Tlphone modification de la ligne

Dans droit dappel prendre : LINE_FR_H2O_STANDARD


Note : le label de la ligne doit tre renseign sous cette forme : P.NOMXXXX
exemple M.KHADRAOUI-2685

Puis enregistrer et retour
5. Onglet Messagerie


Messagerie ajout dune messagerie un utilisateur

Etape 1 : Cliquer sur longlet Messagerie


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Etape 2 : Renseigner les champs tlphone et Template et cliquer sur Nouveau


Messagerie ajout dune messagerie un utilisateur

Etape 3 : Renseigner les diffrents champs
Etape 4 : Cliquer sur Enregistrer


Corriger le compte pour enlever les XXXX

Menu Utilisateurs

Rechercher lutilisateur et diter le compte

Dans longlet Contact remplacer lextension par le bon numero









B. Editer un utilisateur

Etape 1 : Rechercher lutilisateur diter dans le menu utilisateurs ;
Etape 2 : Cliquer sur licne diter ;
Etape 3 : Faire les modifications souhaites et enregistrer.




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C. Supprimer un utilisateur

Pour supprimer un utilisateur correctement on doit dans un premier temps supprimer la
ligne (la dsassocier) ensuite supprimer son profil de mobilit ensuite sa messagerie et
enfin son compte utilisateur et ceci pour que sa ligne et sa boite vocal soient librs.

1. Desasscocier une ligne

Etape 1 : Slectionner lUtilisateur
Etape 2 : cliquer sur le bouton diter


Suppression ligne

Etape 3 : Slectionner longlet Tlphone/ Profil de mobilit

Etape 4 : Cliquer sur Editer




Suppression Ligne
Etape 5 : Cliquer sur licne supprimer



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Suppression Ligne
2. Supprimer Profil de mobilit

Etape 1 : slectionner lutilisateur
Etape 2 : cliquer sur diter
Etape 3 : slectionner langlet Tlphones /Profils de mobilit
Etape 4 : cliquer sur supprimer

3. Supprimer messagerie

Etape 1 : slectionner lutilisateur
Etape 2 : cliquer sur diter
Etape 3 : slectionner langlet Messagerie
Etape 4 : cliquer sur supprimer

4. Supprimer un compte utilisateur

Etape 1 : slectionner lutilisateur
Etape 2 : cliquer sur supprimer

D. Cas Particuliers

1. Creation dun profil pour un utilisateur qui remplace quelquun qui quitte
lentreprise

Si un utilisateur fait une demande de cration de profil et dsire garder le numro dun
utilisateur qui quitte lentreprise. Le remplacement se fera comme suit :


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Etape 1 : Noter le numro que lutilisateur veut garder
Etape 2 : Supprimer le profil de lutilisateur qui quitte lentreprise et librer sa ligne en
suivant les tapes dcrites dans la section V.C
Etape 3 : Crer le nouvel utilisateur comme indiqu dans la section V.A en choisissant le
numro dans entit.
2. Creation dun utilisateur qui remplace quelquun qui change de service

Si un utilisateur fait une demande de cration de profil dsirant garder le numro dun
utilisateur qui ne quitte pas lentreprise dfinitivement ou qui change juste de service. Le
remplacement dans ce cas se fait en suivant les tapes suivantes :

Etape 1 : Modifier le profil de lutilisateur qui change de service en supprimant son profil
de mobilit (ne pas oublier de dsassocier la ligne et supprimer la messagerie : suivre les
tapes des sections V.C.1/2/3) et lui attribuer une nouvelle ligne en lui crant un
nouveau profil de mobilit

Etape 2 : Crer le nouvel utilisateur en slectionnant le numro dans entit.