INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE ALVARADO

Ricardo Ascencio Utrera

Mercadotecnia Pgina 1


Ingeniera Industrial
Materia: Mercadotecnia
Profesor: Lic. Martin Mrquez Espinoza
Captulo 4: Administracin de la Informacin de marketing
Alumno:
Ricardo Ascencio Utrera

Grado: 6 Semestre








A 14 de Junio del 2014
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Administracin de la relacin con el cliente.
Proceso general de crear y mantener relaciones redituables con los clientes al entregarles
mayor valor y satisfaccin.

Bases de datos internas.
Muchas empresas construyen extensas bases de datos internas, es decir, acervos
computarizados de informacin que se recaba de fuentes de datos dentro de la empresa. Los
mercadlogos tienen fcil acceso a la informacin en las bases de datos y trabajan con ella
para identificar oportunidades y problemas de marketing, as como para planear programas y
evaluar el desempeo.

Bases de datos on line.
Conjuntos de informacin computarizada que estn disponibles en fuentes comerciales on
line o a travs de Internet. Con el uso de bases de datos on line comerciales, los
investigadores de mercados son capaces de realizar sus propias bsquedas en fuentes de
datos secundarios.

Datos primarios.
Consisten en la informacin recabada para el propsito especfico en cuestin.

Datos secundarios.
Son la informacin que ya existe en algn lugar, y que se recopil con otros propsitos.

Grupo de enfoque o sesin de grupo.
Entrevista personal que consiste en invitar de 6 a 10 personas para reunirse durante algunas
horas con un entrevistador capacitado para hablar acerca de un producto, un servicio o una
organizacin. El entrevistador enfoca la discusin grupal en los temas importantes. El grupo
de enfoque o sesin de grupo se ha convertido en una de las principales herramientas de
investigacin de mercados para conocer los pensamientos y los sentimientos de los
consumidores. Sin embargo, tales estudios por lo comn utilizan muestras pequeas con la
finalidad de que el costo y el tiempo requeridos sean bajos, de manera que quiz resulte
difcil generalizar los resultados. Puesto que los entrevistadores tienen mayor libertad en las
entrevistas personales, el problema del sesgo es mayor.

Inteligencia de marketing.
Es la obtencin y anlisis sistemticos de informacin que est disponible para el pblico
acerca de la competencia y las tendencias del mercado. El objetivo de la inteligencia de
marketing consiste en mejorar la toma de decisiones estratgicas, evaluar las acciones de
los competidores y darles seguimiento, as como proporcionar indicios tempranos acerca de
oportunidades y amenazas.

Investigacin causal.
El objetivo de la investigacin causal es probar hiptesis sobre relaciones de causa y efecto.
Por ejemplo, una disminucin del 10 por ciento en la colegiatura de una universidad
generar un incremento suficiente en la matrcula que compense tal disminucin?
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Investigacin de mercados.
Es el diseo, la recopilacin, el anlisis y el informe sistemtico de datos pertinentes a una
situacin de marketing especfica que enfrenta una organizacin.


Investigacin de mercados on line (Internet).
Ofrece algunas ventajas en comparacin con las encuestas y los grupos de enfoque o
sesiones de grupo tradicionales. Las ventajas ms evidentes son la rapidez y el bajo costo.

Investigacin descriptiva.
Consiste en describir fenmenos, como el potencial de mercado de un producto o la
demografa y los hbitos de los consumidores que adquieren el producto.

Investigacin experimental.
Es la Obtencin de datos primarios seleccionando grupos equivalentes de sujetos,
aplicndoles diferentes tratamientos, controlando factores relacionados y observando las
diferencias en sus respuestas.

Investigacin exploratoria.
Tiene como objetivo recabar informacin preliminar que ayudar a definir el problema y a
sugerir hiptesis.

Investigacin observacional.
Implica reunir datos primarios observando personas, acciones y situaciones pertinentes. Por
ejemplo, un mercadlogo de bienes de consumo empacados podra visitar los
supermercados y observar a los compradores mientras caminan por la tienda, eligen y
examinan paquetes, y toman sus decisiones de compra.

Investigacin por encuesta.
Recopilacin de datos primarios a travs de preguntas acerca de los conocimientos, las
actitudes, las preferencias y los comportamientos de compra de las personas.

Muestra.
Segmento de la poblacin que se selecciona para que represente a toda la poblacin en un
investigacin de mercado.

Sistema de informacin de marketing.
Consiste en las personas, los equipos y los procedimientos para recabar, clasificar, analizar,
evaluar y distribuir informacin necesaria, oportuna y precisa hacia quienes toman decisiones
de marketing. Un sistema de informacin bien diseado inicia y termina con los usuarios.

Sistemas de datos de fuente nica.
Son Sistemas de monitoreo electrnicos que vinculan la exposicin de los consumidores a la
promocin y a la publicidad por televisin (estimada usando medidores de televisin), con lo
que compran en las tiendas (medida utilizando lectores de caja registradora en los
establecimientos).