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Los principios de su cultura organizacional estn basados en ciertos pilares de su

cultura.
1. Contra quin competimos en Disney?
En Disney estn convencidos de que la competencia es cualquier persona con la
que los clientes los compare. Cualquier persona que trabaje para obtener parte del
dinero que las personas disponen en diversiones, debe ser considerada un
competidor. Igualmente, las empresas que elevan las expectativas de los clientes
son competencia. Si satisfacen a los clientes mejor que uno, sin importar el tipo de
negocio en el que estn.
Esta amplia visin de la competencia ayuda a Disney a mantenerse siempre en
disposicin de aprender, mejorar e innovar, aprovechando las oportunidades de
negocio que surgen desde donde menos se esperan.
2. Cul es la labor diaria de todos los que trabajan en Disney?
Disney establece en su cultura que todos en la empresa deben prestar exagerada
atencin a todos los detalles en todas sus instalaciones. Su meta cotidiana es
hacer que cuando se abren las puertas de los parques cada da, todo luzca como
nuevo. Y esto slo lo pueden lograr por dedicar un esmerado esfuerzo en cuidar
los detalles. No se trata de un eslogan corporativo sino de una firme conviccin de
negocio.
La gerencia de Disney sabe que designar apropiadamente prioridades y
racionalizar el uso de los recursos es sumamente importante. Nadie tiene recursos
ilimitados. Sin embargo, en Disney destinan importantes recursos a cualquier
detalle que afecte la experiencia de los clientes, tanto en el corto como en el largo
plazo.
3. Queremos distinguirnos por ser especialmente amistosos.
Todos los integrantes del reparto (como se llama a los empleados dentro de los
parques), tienen permitido interrumpir cualquier actividad que estn realizando
para ayudar a un invitado (como le dicen a los clientes) que lo necesite.
El entretenimiento, la seguridad y la satisfaccin de los clientes, en Disney estn
primero. La gente es ms importante, y las labores tienen sentido si realmente
estn orientadas a satisfacer las necesidades de los invitados.
Disney sabe que la lealtad est supeditada al recuerdo de la atencin y el servicio
que se lleven los visitantes. As que cada vez que un cliente entra en contacto con
cualquier empleado, es una excelente oportunidad para hacerlo sentir apreciado y
valorado.
4. La cultura organizacional se debe cultivar por todos.
Es un asunto vital que concierne directamente al presidente de la empresa, sus
directores, sus gerentes y todos los que trabajan en Disney. La cultura no es
entendida como un procedimiento formal que se cumpli al redactar la misin, la
visin y los valores de la empresa. De ninguna manera. El liderazgo en Disney
pone nfasis en un sistema de reconocimiento de las buenas prcticas. Ellos saben
que lo que ms consolida su cultura es el reforzamiento positivo de las conductas
que le han dado xito a la empresa.
Reconocimiento es invertir ms tiempo en descubrir a la gente practicando la
cultura Disney, para expresarle aprecio y gratitud por su esfuerzo e iniciativa.
Reconocer explcitamente lo que la gente hace bien, fortalece ms la cultura que
se desea promover, que solamente sealar los errores o equivocaciones.
http://www.theedge.ec/portal/es/web/edge/modelo-disney-recursos-humanos