Você está na página 1de 138

100 Indicadores da Gesto

100 INDICADORES DA GESTO


KEY PERFORMANCE INDICATORS
AUTOR
Jorge Caldeira
EDITOR
CONJUNTURA ACTUAL EDITORA, SA.
Sede: Rua Fernandes Toms, 76-80, 3000-167 Coimbra
Tel.: 239 851 904 Fax: 239 851 901
Delegao: Rua Luciano Cordeiro, 123, Esq., 1069-157 Lisboa
Tel.: 213 190 240 Fax: 213 190 249
www.actualeditora.pt
DESIGN DE CAPA
FBA.
PAGINAO
Jorge Sco
Novembro, 2012
Toda a reproduo desta obra, por fotocpia ou outro qualquer processo, sem prvia autorizao escrita do Editor, ilcita e passvel de
procedimento judicial contra o infrator.
BIBLIOTECA NACIONAL DE PORTUGAL CATALOGAO NA PUBLICAO
CALDEIRA, Jorge
100 Indicadores da Gesto
ISBN 978-989-694-037-9
CDU 005
658
100 Indicadores da Gesto
KEY PERFORMANCE INDICATORS
CONHEA OS 100 INDICADORES MAIS UTILIZADOS NA GESTO DAS EMPRESAS. SAIBA
QUE TIPO DE INFORMAO DO, COMO SE ANALISAM, ONDE SE VAI BUSCAR OS
DADOS PARA O SEU CLCULO, COM QUE FREQUNCIA DEVEM SER APURADOS E
COMO DEVEM SER VISUALIZADOS GRAFICAMENTE
FINANCEIRA | TESOURARIA | RECURSOS HUMANOS | SISTEMAS DE INFORMAO |
PROJECTOS | PRODUO | MARKETING | MARKETING DIGITAL | ARMAZM |
AMBIENTAL
Jorge Caldeira
PREFCIO
Hoje em dia, a competitividade das empresas e, por conseguinte, o seu sucesso empresarial
dependem em muito boa parte da forma como os gestores as gerem no dia-a-dia. A boa gesto est,
como se sabe, dependente tambm do conhecimento que temos sobre o desempenho da nossa empresa
e do impacto das decises que tomamos.
Ter disponvel em tempo til a informao crtica e verdadeira sobre as realizaes da nossa
empresa uma parte fundamental de um processo de gesto, para que o gestor possa tomar decises
mais rpidas e mais corretas.
Conhecer os resultados atingidos, confront-los com as metas previamente definidas, compar-los
com os valores do sector, compreender a sua evoluo ao longo do tempo e perceber a sua tendncia
gera uma informao de valor indiscutvel para quem tem de tomar decises.
O domnio do negcio acontece quando o gestor conhece as realizaes da sua empresa, das
suas unidades de negcio e do andamento dos seus projetos, entre outros factores relevantes.
Hoje em dia, existem milhares de indicadores que podem ser utilizados na gesto de todas as
reas da empresa. O importante saber escolher quais os mais importantes Key Performance
Indicators e aplic-los, adaptando-os realidade das nossas empresas e s necessidades de
informao.
verdade que nem sempre fcil operacionalizar sistemas de monitorizao. So muitos os casos
de implementaes de modelos de monitorizao que no tiveram sucesso. As razes so tambm
muitas. Mas tambm existem casos de sucesso e o valor obtido para a gesto muito superior ao
investimento efetuado.
O Jorge Caldeira conseguiu, neste livro, apresentar de forma muito prtica uma sugesto de
indicadores (KPI) que devem fazer parte dos nossos instrumentos de monitorizao/controlo (ex.:
relatrios, tableaux de bord e dashboards). Tal como disse anteriormente, os indicadores no se
esgotam neste livro. Existem centenas, seno milhares, que podem ser utilizados pelos nossos
gestores. para isso necessrio comear e ir descobrindo quais os indicadores que podem de facto
fazer a diferena na entrega de informao a quem tem de conhecer a performance e tomar decises.
A urgncia necessria s nossas decises obriga a que tenhamos de estar permanentemente ligados
informao de gesto. Assim, os nossos nveis de exigncia so cada vez mais elevados -
precisamos de mais informao, mais rpida e com maior qualidade.
A visualizao da informao de gesto hoje em dia um tema incontornvel da gesto moderna e
evoluda. As tcnicas da visualizao grfica so importantes, por exemplo, na seleo do grfico
ideal para comunicar um determinado tipo de informao, na formao dos prprios elementos do
grfico, por forma a conseguir ter mais informao sem no entanto diminuir a legibilidade dos nossos
reports. Cruzando-se informao que deve ser analisada em conjunto, compreendem-se correlaes
entre KPI, sendo a comunicao mais intuitiva e levando a que os gestores consumam menos tempo a
compreender o estado da arte do desempenho da sua empresa.
neste enquadramento que este livro volta a acrescentar valor, apresentando exemplos concretos
de visualizaes grficas possveis, tendo em ateno os diferentes tipos de informao de gesto.
ANTNIO SARAIVA
Presidente da CIP Confederao Empresarial de Portugal
INTRODUO
Quando se pode medir aquilo sobre o que estamos a falar e express-lo em nmeros,
sabemos alguma coisa a respeito do assunto; e quando no podemos express-lo em
nmeros, o nosso conhecimento a respeito do assunto de um nvel pobre e insatisfatrio.
Pode ento ser o incio do conhecimento, mas, no nosso pensamento, ainda mal comemos
a avanar para a fase da cincia.
LORDE KELVIN
A andar se aprende andando, a nadar se aprende nadando, mas para melhorar a forma de gerir as
empresas e as instituies no basta geri-las, indispensvel aprender a medir o desempenho da
gesto.
O gestor que no capaz de medir o seu desempenho tambm no capaz de geri-lo e, desde
logo, estar impedido de melhorar o seu desempenho.
A obra que tem nas suas mos apresenta de forma categoricamente simples os 100 indicadores de
gesto mais importantes, explicados para todos os nveis de entendimento, que o ajudaro a ter a
capacidade de medir diferentes aspectos da arte de gerir empresas e instituies.
O leitor pode encontrar nesta obra uma apresentao detalhada de indicadores de dez reas da
gesto, nomeadamente as seguintes: Financeira, Tesouraria, Recursos Humanos, Sistemas de
Informao, Projectos, Produo, Marketing, Marketing Digital, Armazm e Ambiente.
Num total de dez captulos, esta obra apresentada como um manual prtico que responde a cinco
questes essenciais para cada um dos 100 indicadores mais importantes para a gesto. Assim, para
cada indicador, o autor vai saber para que serve, como se calcula, onde se vai buscar a informao,
quando se deve apurar, qual a polaridade, que informao complementar lhe est associada e que
visualizao grfica o pode representar utilizando-se os grficos disponveis na folha de clculo do
Microsoft Excel.
enorme o conjunto de indicadores utilizados na gesto de empresas e de instituies, mas, nesta
obra, o autor quebra dois mitos que presidem a teoria e a prtica da gesto.
Por um lado, destri o mito de que existem fixed rules para calcular e interpretar os indicadores
de gesto.
Por outro lado, demonstra que, em gesto, mesmo o que se considera imensurvel pode sempre ser
medido. Em gesto, tudo pode ser medido.
A grande novidade desta obra que estas medidas ou indicadores podem hoje estar
disposio de todos os agentes da gesto das empresas e das instituies e no apenas para os CEOs
ou os Board Members quando reunidos nas suas confortveis situation rooms.
Aproveite a leitura desta obra para ter um acesso privilegiado ao conhecimento dos gestores de
topo que fazem a diferena na tomada diria de decises.
Bem hajam!
SRGIO DE SOUSA MENDES DOS SANTOS
Presidente do Conselho de Administrao do Instituto do Fomento Empresarial (Angola)
NOTA CURRICULAR DO AUTOR
Nos ltimos quatro anos, publicou quatro livros sobre Performance management and measurement:
Implementao do Balanced Scorecard no Estado, 2009, Almedina Monitorizao da
Performance Organizacional, 2009, Almedina Dashboards Comunicar Eficazmente a
Informao de Gesto, 2010, Almedina 100 Indicadores da Gesto, 2012, Almedina
Nos ltimos dez anos, especializou-se na rea de planeamento estratgico e implementao de
modelos de monitorizao de performance (ex.: Balanced Scorecard, Tableau de Bord e
Dashboards).
o autor do blogue sobre monitorizao da performance
www.monitorizaraperformance.blogspot.com.
Nos ltimos seis anos, tem sido responsvel pela orientao dos dirigentes da Administrao
Pblica e participantes dos cursos de Alta Direco do Instituto Nacional de Administrao (INA) na
aplicao do modelo de Gesto Estratgica e na implementao da metodologia Balanced Scorecard.
Participa em vrios cursos como formador e publica artigos sobre a metodologia Balanced
Scorecard, Processos de Monitorizao e Dashboards. Desenvolve tambm a actividade de docente
universitrio em mestrados, ps-graduaes e licenciaturas.
actualmente Administrador da Unique Dashboard Softwares de Gesto Empresarial.
AGRADECIMENTOS
Aos meus pais.
minha famlia, Susana, Catarina e Loureno, por mais uma vez terem suportado a minha
ausncia.
Ao Presidente da CIP, Antnio Saraiva, por se ter disponibilizado a escrever o Prefcio deste
livro.
Ao Presidente do Conselho de Administrao do IFE, Srgio dos Santos, pela amabilidade em
participar na Introduo deste livro.
Ao meu amigo Gary Cokins, por se ter disponibilizado a escrever um testemunho deste livro.
Ao Partner da Stanton Chase e meu amigo, Carlos Sezes, pelas sugestes dadas.
Ao Especialista em Information Visualization, Jorge Cames, pelas sugestes pertinentes para a
visualizao grfica dos indicadores.
OBJECTIVOS DO LIVRO
INTRODUO
OS 100 INDICADORES DA GESTO tem por objectivo central apresentar os principais
indicadores utilizados pela gesto moderna na monitorizao do desempenho das suas organizaes.
Procurou-se identificar os 10 principais KPI das 10 principais reas de uma organizao: rea
Financeira, Tesouraria, Recursos Humanos, Sistemas de Informao, Projectos, Produo,
Marketing, Marketing Digital, Armazm e Ambiente.
OS 100 INDICADORES DA GESTO tem ainda como objectivos:
Explicar a utilidade dos indicadores para a gesto da organizaco.
Explicar a forma como os indicadores devem ser interpretados/analisados.
Apresentar os algoritmos de clculo dos indicadores.
Identificar as fontes onde geralmente se encontram os dados que alimentam os indicadores.

Apresentar um exemlo de um possvel grfico que poder ser utilizado para a visualizao
do resultado do indicador.
Os indicadores apresentados devem constar do Tableau de bord ou Dashboard utilizado pela
organizao na monitorizao do desempenho da sua actividade.
CONCEITOS-CHAVE
Num processo de monitorizao da performance (desempenho), os indicadores so de facto o
elemento mais crtico. A sua funo simplesmente apurar o nvel das realizaes da organizao
(resultados) para que estas possam ser comparadas com as metas pr-estabelecidas e apurado o
desvio e o respectivo nvel de performance.
Os indicadores acabam assim por assumir-se como um elemento gerador de consenso dentro da
organizao, j que constituem o veculo aceite por todos para a quantificao objectiva dos
resultados realizados. fcil entender as desvantagens que ocorrem quando estamos perante uma
anlise subjectiva efectuada por vrios intervenientes relativamente ao grau de desempenho dos
indicadores. Dificilmente se atingiria o consenso na anlise no objectiva. Convm assim assegurar
que o modelo de leitura da performance organizacional seja claro e gere o acordo de todos os
intervenientes.
Existe um conjunto de conceitos/designaes que est associado matria dos Indicadores e que
gera alguma confuso quando os seus destinatrios se debruam pela primeira vez sobre estes
assuntos. Assim, pretende-se antes avanar, definir, separar e arrumar os principais conceitos desta
matria:
Objectivo
Indicador
Key Performance Indicator (KPI)
Algoritmo
Resultado
Meta
Desvio
Performance
Avaliao
Vamos ento estabilizar as definies:
Conceito Definio
Objectivo
basicamente o meio de eleio para a comunicao das intenes estratgicas e
operacionais da empresa. Os objectivos devem ser capazes de expressar com clareza
um determinado intento, esclarecendo os colaboradores sobre o que a empresa
pretende conseguir num determinado aspecto e num determinado perodo de tempo.
Indicador
Constitui a designao do instrumento de apuramento (algoritmo) do resultado.
Key
Performance
Indicator
(KPI)
So indicadores-chave. So os indicadores eleitos como os mais importantes para a
empresa. Em regra, no so mais do que 15/20 indicadores.
Algoritmo
Tambm conhecido por frmula de clculo. No mais do que a prpria frmula
matemtica que permite apurar o resultado registado.
Resultado
o valor que se apura atravs do algoritmo. Representa um resultado alcanado pela
empresa num determinado perodo de tempo.
Meta
Quantifica a ambio do objectivo. Tem por funo eliminar a subjectividade,
reforar o compromisso, identificar a ambio, fomentar a melhoria contnua e
promover a inovao.
Desvio
Representa a diferena entre a meta previamente estabelecida e o resultado
efectivamente realizado. Pode-se apresentar em nmero absoluto ou em %.
Performance
uma forma de apresentar o resultado de modo a comparar indicadores que tenham
diferentes unidades de medida. Regra geral, a performance apresentada em %,
sendo 100% quando atinge a meta, <100% quando no atinge e > 100% quando
supera a meta.
Avaliao
Representa uma avaliao qualitativa obtida em funo da performance/desvio. Por
exemplo: Supera, Atinge, Em alerta e No atinge. Permite facilitar a comunicao do
nvel de performance.
Vejamos um exemplo concreto:
Conceito Pergunta associada ao conceito Resposta
Objectivo Qual a nossa inteno? Aumentar em 4% as vendas
Indicador
Qual a designao do instrumento que vamos
utilizar para medir o objectivo?
Taxa de variao das vendas
Algoritmo Como se calcula matematicamente o resultado?
(Vendas actuais/Vendas do
perodo anterior)-1
Resultado Quanto que atingimos? 5%
Meta Quanto pretendemos atingir? 4%
Desvio
Qual foi a diferena do nosso resultado face ao
planeado (meta)?
.+1,0% em valor absoluto e
25,0% em percentagem
Performance Qual foi a nossa performance? 125,0%
Avaliao Qual o ponto de situao?
Supermos.
.< 95% No atinge
. [95%; 100%[ Alerta
. >=100% Atinge
. > 120% Supera
AS CARACTERSTICAS DE UM BOM INDICADOR
Podemos identificar 15 caractersticas que tornam um Indicador num bom instrumento de gesto.
Dificilmente encontraremos um indicador que tenha cumulativamente estas 15 caractersticas. No
entanto, no deve ser deitado fora. A perfeio sempre inimiga do bom. Ao longo do tempo, o
sistema de monitorizao ir ser aprimorado e ajustado s especificidades prprias da organizao.
15 caractersticas de um bom indicador:
1. Pertinncia dos indicadores para a gesto
2. Credibilidade do resultado
3. Esforo aceitvel para o apuramento do resultado
4. Simplicidade de interpretao
5. Simplicidade do algoritmo de clculo
6. Fonte de dados dentro de casa
7. Clculo automtico
8. Possibilidade de auditar as fontes de dados com eficcia
9. Alinhado com a frequncia de monitorizao
10. Possibilidade de calcular em momentos extraordinrios
11. Protegido de efeitos externos
12. No gera efeitos perversos
13. Possibilidade de benchmarking
14. Actualizado
15. Possibilidade de ter uma meta
Vejamos ento em detalhe cada uma das caractersticas que devem ter os indicadores de gesto:
1. PERTINNCIA DOS INDICADORES PARA A GESTO
Se o resultado que o indicador apresenta no desejado ou til para o seu destinatrio, ento
estamos perante uma informao sem valor acrescentado. Rapidamente, o gestor ir deixar de
olhar para um relatrio que apresenta este tipo de informao.
Conselho: Analise com cuidado a informao que realmente importante para conhecer o
desempenho da empresa e suportar a tomada de deciso.
2. CREDIBILIDADE DO RESULTADO
Quando os dados que alimentam o algoritmo so de origem duvidosa, quer porque existe a suspeita
de falseamento ou porque comum encontrar bugs nos seus dados, todas as concluses que se
possam retirar da anlise dos indicadores ficam imediatamente comprometidas.
Conselho: Procure fontes de informao credveis ou que tenham um processo de registo
protegido de eventuais erros de introduo. Faa auditorias s fontes de dados dos seus
indicadores.
3. ESFORO ACEITVEL PARA O APURAMENTO DO RESULTADO
muito importante que o binmio valor da informao para a gesto versus esforo para calcular
o resultado seja aceitvel. No podemos ter situaes em que o custo de obteno da informao
superior ao prprio valor da informao.
Conselho: Utilize o bom senso, no queira a perfeio primeira. Muitas vezes, indicadores
mais simples so mais do que suficientes para apoiar a tomada de deciso.
4. SIMPLICIDADE DE INTERPRETAO
muito importante que os destinatrios compreendam aquilo que os indicadores se propem a medir.
A correcta e rpida interpretao dos resultados fundamental para a tomada de deciso.
Conselho: Evite indicadores muito complexos que possam gerar confuso nos seus destinatrios.
5. SIMPLICIDADE DO ALGORITMO DE CLCULO
Quanto mais simples for o algoritmo do indicador, mais rpido e seguro ser o processo de
apuramento do resultado.
Conselho: Evite a complexidade. Se for necessrio, procure outros indicadores que possam
tambm apresentar resultados teis tomada de deciso.
6. FONTE DE DADOS DENTRO DE CASA
Importa que os dados que alimentam o algoritmo estejam em suportes ou bases de dados de acesso
fcil. sempre mais complicado o acesso aos dados, se a sua localizao for no exterior da unidade
orgnica ou da organizao.
Conselho: Comece a pensar em registar informao dentro da sua organizao; no fique
dependente de terceiros.
7. CLCULO AUTOMTICO
A possibilidade de ter os indicadores a serem alimentados automaticamente, evitando a interveno
humana, credibiliza e torna mais gil o processo de monitorizao.
Conselho: Comece a pensar em ter os dados em bases de dados profissionais. Credibiliza a
informao e facilita a introduo de instrumentos de monitorizao avanados.
8. POSSIBILIDADE DE AUDITAR AS FONTES DE DADOS COM EFICCIA
A possibilidade de os dados poderem ser auditados e poderem ser identificados erros faz com que os
responsveis pela sua introduo sejam mais cautelosos no seu tratamento.
Conselho: Implemente processos de registo dos dados que permitam a verificao da sua
qualidade e a responsabilizao dos seus intervenientes.
9. ALINHADO COM A FREQUNCIA DE MONITORIZAO
Os indicadores devem ser capazes de apresentar os seus resultados com frequncia igual ou superior
necessria para a monitorizao estabelecida na empresa. Por exemplo, se a monitorizao feita
mensalmente, o indicador deve ser capaz de apresentar o seu resultado enquadrado neste perodo.
Conselho: Quando se apresenta um tableau de bord ou um dashboard com apenas metade dos
indicadores, o processo de monitorizao sai fragilizado. Importa garantir que a maioria dos
indicadores consegue apresentar resultados para a monitorizao.
10. POSSIBILIDADE DE CALCULAR EM MOMENTOS EXTRAORDINRIOS
Por vezes, necessrio uma monitorizao extraordinria. Importa que nos indicadores mais crticos
seja possvel calcular atempadamente o resultado do indicador, de forma a apresentar gesto.
Conselho: Nem sempre possvel ter indicadores que possam dar resultados em qualquer altura.
Existem muitas vezes limitaes tcnicas ao seu clculo. No entanto, deve-se procurar
encontrar solues que possam eliminar ou minimizar esse efeito. As solues podem passar por
apresentar outros indicadores com capacidade de expressar a informao de forma semelhante.
11. PROTEGIDO DE EFEITOS EXTERNOS
necessrio identificar e compreender os efeitos externos que podem alterar/esconder a verdadeira
dimenso do desempenho interno da empresa.
Conselho: Avalie sempre se os indicadores so influenciados por factores externos. Tente
eliminar ou reduzir o efeito desses factores, atravs da implementao de condies ou da
apresentao de outros indicadores com capacidade de explicar esses factores.
12. NO GERA EFEITOS PERVERSOS
importante que os indicadores estejam protegidos de forma a no gerar efeitos perversos. Por
exemplo, importa verificar se a utilizao de um determinado indicador no provoca na empresa um
efeito negativo na eficcia, eficincia ou qualidade, na rea em que se est a medir ou em outras
reas da organizao. Um dos exemplos mais conhecidos e tambm mais simples , quando se
pretende medir quantidade, a qualidade pode sair prejudicada devido possvel ateno excessiva
que se est a dar quantidade.
Conselho: Antes de validar o indicador, promova alguma reflexo para identificar os possveis
efeitos perversos e implementar medidas para os minimizar/eliminar.
13. POSSIBILIDADE DE BENCHMARKING
A comparao de desempenhos entre actividades, projectos, unidades de negcio, organizaes, etc.,
sempre til. Para alm de induzir competio, promove substancialmente a melhoria contnua.
Conselho: Procure encontrar indicadores que permitam a comparao. Procure uniformizar os
indicadores utilizados dentro da empresa, utilizando por exemplo escalas de medio
comparveis entre si.
14. ACTUALIZADO
Os indicadores devem ser rapidamente substitudos por outros, quando deixam de ser interessantes
ou quando surgem novas prioridades, actividades ou projectos na empresa.
Conselho: Promova a substituio de indicadores que esto obsoletos. No atrase a introduo
de novos indicadores. fundamental dar satisfao s novas necessidades de informao.
15. POSSIBILIDADE DE TER UMA META
A existncia de uma meta uma referncia preciosa para que se possa perceber a distncia que as
realizaes esto dos valores ideais. A meta assume um papel orientador, mas tambm
responsabilizador, com capacidade de premiar atravs da distino dos desempenhos excelentes.
Conselho: Os indicadores devem ter a possibilidade de ter metas anuais e intercalares, em
funo da frequncia de monitorizao estabelecida pela empresa.
COMO SE DEVE UTILIZAR ESTE LIVRO
Os indicadores so apresentados atravs de uma ficha. Desta forma, a informao exposta num
layout standard o que ir facilitar o entendimento generalizado dos indicadores e da informao que
os caracteriza.
Figura Exemplo de modelo de ficha de indicador
A ficha de indicador tem os seguintes campos:
Para que serve? Explica a utilidade do indicador descrevendo a sua funo para a gesto da
empresa.
Como se calcula? Apresenta o algoritmo (tambm conhecido por frmula de clculo) utilizado para
o apuramento do resultado. Apresenta-se tambm a unidade de medida (ex.: euros, , dias, %,
etc.) utilizada para mostrar o resultado.
Onde se vai buscar a informao? Descreve as fontes mais comuns onde se deve ir buscar os
dados/informao para alimentar o algoritmo.
Quando se deve apurar? Identifica a frequncia ideal com que uma empresa deve aplicar o
algoritmo, de modo a monitorizar o resultado do indicador.
Qual a polaridade? A polaridade do indicador esclarece a forma como o indicador deve ser lido
quando o seu resultado aumenta ou diminui. Diz-se polaridade positiva se, quando o resultado
aumenta, identifica bom desempenho; polaridade negativa se, quando o resultado diminui,
identifica bom desempenho para o objectivo. A polaridade positiva tambm pode ser chamada de
incremento positivo, indicador maximizante ou indicador ascendente. A polaridade negativa
tambm chamada de incremento negativo, indicador minimizante ou indicador descendente.
Notas adicionais. Expe outra informao complementar para ajudar na interpretao do resultado
do indicador. Identificao de situaes extraordinrias na anlise dos resultados.
Visualizao. Apresenta um exemplo de um possvel grfico que poder ser utilizado para a
visualizao do resultado do indicador. Por vezes, cruza informao de mais do que um indicador
ou faz uma comparao com as metas. Todos os grficos foram construdos recorrendo
exclusivamente ao Excel.
Optou-se por utilizar as expresses %, Peso e Taxa em funo daquilo que a linguagem
corrente.
VISUALIZAO GRFICA DA INFORMAO
Na construo deste livro, houve uma preocupao em apresentar uma proposta prtica para a
visualizao dos indicadores apresentados. Desta forma, todos os indicadores tm na sua ficha uma
sugesto de grfico que dever ser usado para a monitorizao do seu resultado. Estes grficos
podem assim constituir um exemplo a ser utilizado num Tableau de bord ou Dashboard da
organizao.
Exemplos:
Todos os grficos foram construdos em Excel, pelo que podem ser parametrizados pela maior
parte dos leitores deste livro.
Os exemplos grficos constituem apenas uma sugesto, j que a maior parte dos indicadores
podem ser visualizados atravs de diferentes tipos grficos, de acordo com vrios factores.
No ltimo ponto do livro (Princpios para a visualizao grfica), so explicadas algumas regras
de visualizao grfica aplicadas na construo dos grficos deste livro.
FINANCEIRA
001 Rendibilidade dos capitais prprios (RCP)
002 Rendibilidade econmica do activo (REA)
003 Rendibilidade lquida das vendas
004 Rendibilidade operacional das vendas
005 Autonomia financeira
006 Ponto crtico em valor
007 Margem de segurana
008 Peso dos gastos fixos
009 Custo do passivo
010 Estrutura de endividamento
001
INDICADOR
001 Rendibilidade dos capitais prprios (RCP)
Para que serve?
Representa o equivalente taxa mxima de remunerao obtida pelos
capitais prprios em virtude de terem sido aplicados na empresa. Serve para
medir a eficcia com que as empresas utilizam os capitais pertencentes aos
respectivos scios ou accionistas. Assim, os scios ou accionistas podem ser
levados a comparar essa taxa de remunerao com a taxa de juro que lhes
poderia ser oferecida se optassem por aplicar os seus fundos em outros
activos com risco semelhante.
Como se
calcula?
Resultado Lquido/Capitais Prprios
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco Financeira (Balano)
Quando se deve
apurar?
Anualmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
Tambm conhecido por return on equity, visto como um dos indicadores
financeiros mais importantes para a gesto. No entanto, um valor elevado
poder resultar dos capitais prprios serem reduzidos. Inversamente, pode
existir tambm empresas com um valor baixo e tal facto ser devido ao
elevado valor das amortizaes e provises.
Visualizao
002
INDICADOR
002 Rendibilidade econmica do activo (REA)
Para que serve?
Representa a remunerao dos capitais investidos, independentemente da sua
provenincia (capitais prprios e capitais alheios). Avalia a capacidade do
negcio de gerar resultados face ao investimento que lhe est afecto,
independentemente da forma como foi financiado. Se uma determinada
empresa apresentar uma REA igual a 8,7%, significa que a utilizao dos
capitais prprios e alheios pelo gestor no activo foi remunerada a 8,7%.
Como se
calcula?
EBIT/Activo
EBIT = Earnings before interest and taxes (Resultados Operacionais)
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco Financeira (Balano, Demonstrao de Resultados)
Quando se deve
apurar?
Anualmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
Quanto maior for o resultado da REA, melhor ser a performance
operacional da empresa. Um valor elevado significa que os activos da
empresa esto a ser bem utilizados e a produzir bons resultados. Importa
analisar o seu resultado em funo das necessidades de activos por parte de
diferentes tipos de empresas. Isto , existem empresas que tm REA mais
baixas devido necessidade de deterem grandes activos (ex.: indstrias).
Visualizao
003
INDICADOR
003 Rendibilidade lquida das vendas
Para que serve?
Se uma determinada empresa apresentar uma rendibilidade lquida das
vendas igual a 5,5%, significa que por cada 100 de produto/servio
vendido, obtm no final 5,5de lucro lquido. um excelente indicador para
perceber a viabilidade do negcio. Quanto maior for a rendibilidade, maior
a folga financeira do negcio, j que os gastos so inferiores aos
rendimentos.
Como se
calcula?
Resultado Lquido/Rendimentos
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco Financeira (Demonstrao de Resultados)
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
Uma baixa rendibilidade lquida das vendas pode ser compensada por uma
alta rotao de stocks, conduzindo a boas rendibilidades do activo, como
acontece por exemplo nos hipermercados. Em negcios onde existe muita
concorrncia, normal apresentarem rendibilidades baixas. Comprar as
matrias-primas baratas e ter uma estrutura de custos eficiente meio
caminho para se obter uma boa rendibilidade.
Visualizao
004
INDICADOR
004 Rendibilidade operacional das vendas
Para que serve?
Este Indicador analisa a relao entre os resultados operacionais e as
vendas, o que permite avaliar o valor acrescentado pela actividade das
vendas antes da funo financeira e dos impostos. um bom indicador para
se perceber a viabilidade econmica da empresa.
Como se
calcula?
EBIT/Rendimentos
EBIT = Earnings before interest and taxes (Resultados Operacionais)
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco Financeira (Demonstrao de Resultados)
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
O resultado operacional obtido antes de gastos de financiamento e
impostos. Pode acontecer o caso de uma empresa ter uma boa rendibilidade
operacional e, no entanto, estar a ter prejuzos. Nestes casos, so os custos
financeiros que acabam por comer a margem operacional do negcio.
Acontece essencialmente em empresas muito endividadas.
Visualizao
005
INDICADOR
005 Autonomia financeira
Para que serve?
D-nos o grau de independncia da empresa face a terceiros. Indica-nos em
quanto se est a financiar o activo atravs de capitais prprios, ou seja, o
peso do capital prprio no activo. Trata-se de um indicador fundamental na
anlise financeira de uma empresa, j que indica a sua capacidade de solver
os seus compromissos a mdio e longo prazo. Um valor baixo aponta uma
grande dependncia da empresa em relao a terceiros.
Como se
calcula?
Capitais Prprios/Activo
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco Financeira (Balano)
Quando se deve
apurar?
Trimestralmente, Semestralmente, Anualmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
Normalmente, considera-se bom um valor superior a 20%, caso contrrio,
existir provavelmente uma insuficincia entre dotao de capital prprio e
excessiva dependncia de capitais alheios. As instituies financeiras
facilitam o crdito s empresas com autonomias financeiras elevadas, j que
estas demonstram maior capacidade de honrar os compromissos.
Visualizao
006
INDICADOR
006 Ponto crtico em valor
Para que serve?
Permite ao gestor identificar qual o volume de vendas a atingir para que a
empresa no tenha prejuzo. Representa o ponto em valor a partir do qual a
empresa comea a ter resultados de explorao positivos. Quanto mais baixo
for o ponto crtico de uma empresa, mais facilmente ela o consegue atingir.
Assim, menor ser o seu risco econmico, isto , a probabilidade da empresa
incorrer em resultados de explorao negativos.
Como se
calcula?
Gastos Fixos/( 1 Gastos Variveis/Rendimentos )
Unid.: Euros
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco Financeira (Demonstrao de Resultados)
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
O ponto crtico tambm chamado de Break even point. Por vezes, o ponto
crtico de uma empresa pode aumentar. No entanto, a empresa poder no
estar a aumentar o seu risco econmico, uma vez que os seus rendimentos
podem estar a crescer a uma proporo maior do que os gastos operacionais.
Visualizao
007
INDICADOR
007 Margem de segurana
Para que serve?
Apresenta o distanciamento relativo dos rendimentos alcanados pela
empresa, no que diz respeito ao ponto crtico. Quanto mais baixa for a
Margem de Segurana, maior ser o risco econmico. Visto a empresa estar
a funcionar muito prximo do ponto crtico, pode a qualquer momento entrar
na zona de prejuzos. Se a margem for negativa, evidencia a distncia que
necessrio percorrer para poder sair da zona de prejuzo e entrar na zona de
lucro.
Como se
calcula?
(Rendimentos/Ponto crtico ) 1
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco Financeira (Demonstrao de Resultados)
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
A Margem de Segurana um bom indicador para medir o risco econmico
da empresa. Quando a Margem de Segurana diminui, deve-se quase sempre
a uma diminuio dos rendimentos ou a uma subida do ponto crtico, que
poder ter origem num aumento dos gastos fixos.
Visualizao
008
INDICADOR
008 Peso dos gastos fixos
Para que serve?
Identifica o peso (%) dos gastos totais que se mantm constantes
independentemente das quantidades produzidas ou vendidas pela empresa.
Ou seja, quer a empresa produza ou no, ela ter sempre de contar com este
gasto. o tipo de gasto que qualquer gestor procura eliminar ou reduzir.
Quanto maior for o peso dos gastos fixos, menor ser a flexibilidade da
empresa e menor ser a sua capacidade para enfrentar perodos de
actividade com menor crescimento.
Como se
calcula?
Gastos Fixos/(Gastos fixos + Gastos variveis)
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco Financeira (Demonstrao de Resultados)
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
A capacidade da empresa atravessar momentos de recesso na economia
depende essencialmente do baixo peso dos seus gastos fixos. A flexibilidade
claramente um factor de competitividade para a empresa. Exemplos de
gastos fixos: rendas, salrios, assistncias tcnicas, gua, electricidade,
comunicaes, etc.
Visualizao
009
INDICADOR
009 Custo do Passivo
Para que serve?
Mede o custo mdio dos capitais alheios (passivo) utilizados pela empresa.
Quanto maior, maior ser o valor despendido no financiamento via capitais
alheios e, por conseguite, maior ser a fragilidade financeira da empresa. Um
custo muito elevado pode consumir a rendibilidade operacional e levar a
empresa para a zona negativa. No sustentvel a mdio e longo prazo que o
custo do passivo seja superior rendibilidade operacional.
Como se
calcula?
(Gastos de financiamento Juros e rendimentos obtidos )/Passivo
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco Financeira (Balano, Demonstrao de Resultados)
Quando se deve
apurar?
Mensalmente, Trimestralmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Convm sempre comparar o custo do passivo com a Rendibilidade
Econmica do Activo (REA). Sempre que o custo do passivo for inferior
REA, existe a capacidade de suportar o esforo financeiro dos capitais
alheios.
Visualizao
010
INDICADOR
010 Estrutura de endividamento
Para que serve?
Uma estrutura de endividamento elevada identifica um risco maior no que diz
respeito a dificuldades de tesouraria para a empresa. Quando o passivo de
curto prazo elevado, existe uma presso mais forte para pagamentos no
imediato, o que pode originar problemas de tesouraria para a empresa caso
ela no tenha disponibilidades financeiras para honrar esses compromissos.
Como se
calcula?
Financiamentos obtidos do Passivo corrente/Passivo
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco Financeira (Balano)
Quando se deve
apurar?
Trimestralmente, Semestralmente, Anualmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
O passivo de curto prazo deve estar controlado. A empresa deve procurar
encontrar um equilbrio, de modo a financiar a sua actividade com capitais
mais estveis que no estejam a pressionar sistematicamente a tesouraria.
Visualizao
TESOURARIA
011 Disponibilidades ordem
012 % de valores de clientes em atraso
013 % de valores de fornecedores em atraso
014 Prazo mdio de recebimento (PMR)
015 Prazo mdio de pagamento (PMP)
016 Liquidez geral (LG)
017 Liquidez reduzida (LR)
018 Liquidez Imediata (LI)
019 Durao do ciclo de tesouraria de explorao
020 Fundo de maneio (FM)
011
INDICADOR
011 Disponibilidades ordem
Para que serve?
Representa a disponibilidade financeira imediata para fazer face aos
pagamentos correntes da empresa. Nomeadamente, pagamentos de despesas
(ex.: estado, despesas de representao, luz, gua, material de escritrio,
comunicaes, etc.) e despesas relativas a outros fornecedores (ex.:
fornecedores de matrias primas, etc.). Importa estar alinhado com as
previses do oramento de tesouraria, de modo a poder honrar os
compromissos que j foram e que iram ser assumidos.
Como se
calcula?
Disponibilidades financeiras nas contas ordem
Unid.: Euros
Onde se vai
buscar a
informao?
Contabilidade/Tesouraria
Quando se deve
apurar?
Diariamente ou semanalmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
Pode ser til definir o valor do saldo mnimo que permite pagar as despesas
mais crticas (ex.: gua, electricidade, comunicaes, seguros, etc.) bem
como um saldo ideal que permite dar algum conforto para os compromissos
de um horizonte temporal de 1 a 2 meses.
Visualizao
012
INDICADOR
012 % de valores de clientes em atraso
Para que serve?
Este indicador apresenta o valor dos crditos de clientes que j venceram o
prazo de pagamento que tinha sido estipulado. medida que este valor
aumenta, cresce o risco de colapso da tesouraria, j que as entradas de
dinheiro iro diminuir e, com isso, colocar em causa os compromissos
financeiros da empresa.
Como se
calcula?
Valores de clientes que j passaram o prazo de pagamento/Valores em
clientes
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Contabilidade/Tesouraria
Quando se deve
apurar?
Diariamente/semanalmente/mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Sempre que este indicador atinge valores considerveis, importa aumentar a
presso sobre os clientes que tm valores em atraso. tambm relevante
perceber quais os montantes que esto em dvida h mais de 3 meses, 6
meses e 1 ano, de modo a definir prioridades para o departamento de
cobranas.
Visualizao
013
INDICADOR
013 % de valores de fornecedores em atraso
Para que serve?
Este indicador apresenta o valor das dvidas da empresa aos seus
fornecedores que j venceram o prazo de pagamento que tinha sido
estipulado. medida que este valor aumenta, a imagem da empresa fica cada
vez mais prejudicada e perde capacidade de poder adquirir matrias-primas
e servios com condies vantajosas.
Como se
calcula?
Valores de fornecedores que j passaram o prazo de pagamento/Valores em
fornecedores
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Contabilidade/Tesouraria
Quando se deve
apurar?
Diariamente/semanalmente/mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Deve-se tentar minimizar este valor de forma a no prejudicar a imagem da
empresa e as suas condies de pagamento. relevante perceber quais os
montantes que esto em dvida h mais de 3 meses, 6 meses e 1 ano.
Visualizao
014
INDICADOR
014 Prazo mdio de recebimento (PMR)
Para que serve?
Identifica quanto tempo demora a empresa, em mdia, a receber os crditos
que concede aos seus clientes. Um valor alto , em termos financeiros,
desfavorvel, mostrando por vezes ineficincia na rea das cobranas ou
falta de poder negocial junto dos clientes. Um aumento do PMR expe a
empresa a um maior risco de crdito dos seus clientes.
Como se
calcula?
[Clientes/[(Rendimentos) (1 + Taxa IVA)]] 365
Unid.: Dias (ou meses)
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco Financeira (Balano, Demonstrao de Resultados)
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
A minimizao deste valor ajuda a tesouraria e a imagem junto das
instituies financeiras. Quanto menor for o seu valor, menor sero as
necessidades de fundo de maneio por parte da empresa. Muitas empresas
necessitam de recorrer a financiamento bancrio para acompanhar o crdito
que do aos seus clientes, o que origina custos de financiamento, reduzindo a
rendibilidade do negcio.
Visualizao
015
INDICADOR
015 Prazo mdio de pagamento (PMP)
Para que serve?
Identifica quanto tempo demora a empresa, em mdia, a pagar as suas dvidas
aos fornecedores. Um valor muito elevado pode identificar dificuldades da
empresa em satisfazer as suas obrigaes. No entanto, um valor baixo pode
revelar falta de poder negocial da empresa perante os seus fornecedores.
Como se
calcula?
[Fornecedores/[(Compras + FSE ) (1 + Taxa IVA)]] 365
Unid.: Dias (ou meses)
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco Financeira (Balano, Demonstrao de Resultados)
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Quanto mais baixo o PMP, menor o grau de financiamento que os
fornecedores fazem explorao. Um valor muito elevado pode identificar
dificuldades da empresa em satisfazer as suas obrigaes. A minimizao
deste valor ajuda a manter uma boa imagem da empresa junto de
fornecedores e das instituies financeiras.
Visualizao
016
INDICADOR
016 Liquidez Geral (LR)
Para que serve?
Com os indicadores de liquidez, procura-se determinar qual a capacidade da
empresa para fazer face aos seus compromissos de curto prazo. Assim, as
grandezas a relacionar referem-se ao activo corrente e ao passivo corrente
para a medio da liquidez, isto , o equilbrio financeiro de curto prazo.
Como se
calcula?
Activo corrente/Passivo no-corrente
Unid.: ndice
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco Financeira (Balano)
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
Quanto maior o valor do indicador, maior ser a capacidade da empresa em
solver os compromissos de curto prazo.
Visualizao
017
INDICADOR
017 Liquidez Reduzida (LR)
Para que serve?
Relaciona os elementos mais lquidos das aplicaes com o passivo
corrente. utilizado com a mesma finalidade da LG, mas admite dificuldades
conjunturais e de possvel falncia, pelo que considera que os inventrios
no podero ser transformados de imediato em dinheiro ou, pelo menos, que
essa converso ser sempre abaixo do custo de inventrio.
Como se
calcula?
(Activo corrente Inventrios)/Passivo corrente
Unid.: ndice
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco Financeira (Balano)
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
O indicador de liquidez reduzida tem em vista destacar a influncia dos
inventrios na liquidez da empresa. Aplica-se a empresas em que os
inventrios tm um peso elevado no seu activo. Quanto maior o valor do
indicador, maior ser a capacidade da empresa em solver os compromissos
de curto prazo.
Visualizao
018
INDICADOR
018 Liquidez imediata (LI)
Para que serve?
D-nos a conhecer o grau de cobertura do passivo circulante por
disponibilidades. Quanto maior o valor do indicador, maior ser a
capacidade da empresa em solver os compromissos de curto prazo.
Como se
calcula?
Disponibilidades/Passivo corrente
Unid.: ndice
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco Financeira (Balano)
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
Note-se que este indicador no tem qualquer racionalidade do ponto de vista
da gesto financeira, pois uma gesto financeira eficiente deve minimizar o
volume de disponibilidades, diminuindo, dessa forma, as necessidades de
financiamento.
Visualizao
019
INDICADOR
019 Durao do ciclo de tesouraria de explorao
Para que serve?
O ciclo de tesouraria de explorao inicia-se com a aquisio de matrias-
primas e conclui-se com os recebimentos efectivos dos clientes. Este ciclo
dependente de trs variveis: durao mdia de inventrios em armazm,
prazo mdio de recebimento e prazo mdio de pagamento. Quanto maior o
ciclo de tesouraria, maior ser o esforo pedido ao fundo de maneio.
Como se
calcula?
Durao Mdia de Inventrios em Armazm (DMIA) + PMR PMP DMIA =
(Inventrios/Vendas) 365
Unid.: Dias (ou meses)
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco Financeira (Balano, Demonstrao de Resultados)
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
A DMIA exprime o tempo que as existncias em armazm permitem
satisfazer os consumos da empresa. A optimizao da durao do ciclo de
tesouraria obriga existncia de um equilbrio entre a reduo dos
recebimentos, a folga dos pagamentos, as condies de pagamento e as
polticas de crdito da empresa.
Visualizao
020
INDICADOR
020 Fundo de Maneio (FM)
Para que serve?
Para colmatar a existncia de rupturas de tesouraria, necessrio que a
empresa disponha de uma margem de segurana. Esta margem de segurana
toma a designao de Fundo de Maneio (FM). A determinao do FM tem
uma importncia crtica na gesto das empresas, j que aqui onde as
empresas investem uma grande parte da sua liquidez.
Como se
calcula?
Capitais Permanentes Activo no-corrente
Unid.: Euros
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco Financeira (Balano)
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
Os capitais permanentes so constitudos pelos capitais prprios e pelo
passivo no corrente. Serviro para financiar quer o activo no-corrente quer
o activo corrente. O Fundo de Maneio exprime assim a parcela das origens
cujo grau de exigibilidade fraco e que est a financiar aplicaes cujo grau
de liquidez elevado.
Visualizao
RECURSOS HUMANOS
021 Taxa de absentismo
022 Remunerao mdia por trabalhador
023 Leque salarial ilquido
024 Taxa de trabalho extraordinrio
025 ndice de tecnicidade
026 Idade mdia
027 Antiguidade mdia
028 Taxa de contratao a termo
029 Taxa de incidncia de acidentes no local de trabalho
030 Mdia de horas de formao por trabalhador
021
INDICADOR
021 Taxa de absentismo
Para que serve?
O absentismo a expresso utilizada para designar as faltas ou ausncias dos
colaboradores no seu posto de trabalho. Ou seja, o absentismo tempo
trabalhvel que, na prtica, no foi utilizado. So excludos dos dias
trabalhveis as frias, os feriados e os dias de descanso semanal. O
absentismo pode ainda ser classificado de curtssima durao (at 3 dias), de
curta durao (at 30 dias) e de longa durao (mais de 30 dias).
Como se
calcula?
de horas de ausncia ao trabalho num perodo/ de horas potenciais de
trabalho no perodo
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Departamento de pessoal
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
As principais causas do absentismo so: doenas, acidentes de trabalho,
faltas justificadas, atrasos, faltas injustificadas, suspenso disciplinar, greves
internas, situaes familiares (assistncia inadivel, luto, casamento, etc.),
servio militar, formao, actividade de organismos representativos de
trabalhadores (sindical, comisso de trabalhadores). A taxa de absentismo
pode ainda ser segmentada em funo das causas.
Visualizao
022
INDICADOR
022 Remunerao mdia por Trabalhador
Para que serve?
Indica o nvel de salrios praticados pela empresa. Corresponde
remunerao mdia que cada trabalhador aufere por um ano de trabalho na
empresa. Acaba por ser um indicador extremamente importante, na medida
em que identifica um dos custos principais da empresa e permite compar-lo
com a mdia do sector.
Como se
calcula?
Remuneraes anuais dos colaboradores/ de colaboradores
Unid.: Euros
Onde se vai
buscar a
informao?
Departamento de pessoal
Quando se deve
apurar?
Anualmente
Qual a
polaridade?
Depende da estratgia da empresa
Notas adicionais
Um valor baixo tanto pode indicar competitividade nos gastos com pessoal,
mas tambm pode indicar que a empresa tem colaboradores menos
qualificados e com baixa motivao. Importa analisar este valor
relativamente mdia do sector e enquadrado na estratgia da empresa.
Visualizao
023
INDICADOR
023 Leque salarial ilquido
Para que serve?
O ndice do leque salarial indica o de vezes que a remunerao mais
elevada cobre a remunerao mais baixa. Quanto maior for este valor, maior
ser a distncia entre a remunerao mais elevada e a remunerao mais
baixa.
Como se
calcula?
Maior remunerao base ilquida/Menor remunerao base ilquida
Unid.: ndice
Onde se vai
buscar a
informao?
Departamento de pessoal
Quando se deve
apurar?
Anualmente
Qual a
polaridade?
Depende da estratgia da empresa
Notas adicionais
Um aumento do leque salarial pode indicar a existncia de desequilbrio
salarial na empresa. Importa analisar este ndice, tendo em conta o gnero e
por categorias. importante tambm perceber o posicionamento da
remunerao base ilquida mdia da empresa. O valor ptimo deste
indicador depende da estratgia da empresa.
Visualizao
024
INDICADOR
024 Taxa de trabalho extraordinrio
Para que serve?
A taxa de trabalho extraordinrio refere-se ao peso do nmero de horas de
trabalho extraordinrio realizado em relao ao total de horas trabalhveis
(considerando o total de trabalhadores que exerceram funes no perodo em
referncia).
Como se
calcula?
Nmero de horas de trabalho extraordinrio/Total de horas trabalhveis
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Departamento de pessoal
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Um elevado peso das horas de trabalho extraordinrio sinnimo de um
acrscimo de gastos por parte da empresa com as despesas com pessoal.
Indica tambm que existiram situaes no previstas/excepcionais na
actividade da empresa.
Visualizao
025
INDICADOR
025 ndice de tecnicidade
Para que serve?
Identifica o peso dos colaboradores que so considerados tcnicos
superiores. Em algumas empresas crtico ter um ndice de tecnicidade
elevado, j que pode ser sinnimo de uma empresa que aposta/investe forte
na contratao de quadros qualificados.
Como se
calcula?
Nmero de tcnicos superiores/Total de colaboradores
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Departamento de pessoal
Quando se deve
apurar?
Quadrimestralmente/Anualmente
Qual a
polaridade?
Depende do tipo de empresa
Notas adicionais
A interpretao deste indicador depende do tipo de empresa. Existem
empresas onde este ndice muito baixo devido forte componente de
colaboradores operacionais (ex.: empresas de construo civil, empresas
agrcolas, etc.). Existem outras empresas em que o peso de tcnicos
superiores deve ser muito elevado (ex.: empresas de consultoria, de
informtica, de investigao, farmacuticas, etc.)
Visualizao
026
INDICADOR
026 Idade mdia
Para que serve?
Indica a idade mdia dos colaboradores da empresa. Este indicador pode ser
calculado por categorias, por gnero, por habilitaes, por departamentos,
etc. Permite perceber o nvel de envelhecimento dos colaboradores da
empresa.
Como se
calcula?
das idades/ de pessoas ao servio
Unid.: Anos
Onde se vai
buscar a
informao?
Departamento de pessoal
Quando se deve
apurar?
Anualmente
Qual a
polaridade?
Depende da estratgia da empresa
Notas adicionais
A anlise da idade mdia deve ser analisada com algum cuidado. Em
algumas empresas, um nvel elevado pode ser sinnimo de recursos humanos
com muita experincia. Noutras empresas, poderia ser indcio de baixa
capacidade operacional devido ao envelhecimento dos seus quadros.
Visualizao
027
INDICADOR
027 Antiguidade mdia
Para que serve?
Indica o nmero mdio de anos que os colaboradores esto ao servio da
empresa. No existindo alteraes no quadro de colaboradores, o resultado
deste indicador incrementa todos os anos um ano.
Como se
calcula?
das antiguidades/ de pessoas ao servio
Unid.: Anos
Onde se vai
buscar a
informao?
Departamento de pessoal
Quando se deve
apurar?
Anualmente
Qual a
polaridade?
Depende
Notas adicionais
Um valor elevado da antiguidade mdia pode indicar estabilidade da
empresa, mas tambm pode reduzir a capacidade da empresa em inovar.
Quanto maior a antiguidade mdia, maiores sero os custos associados
indeminizao dos colaboradores
Visualizao
028
INDICADOR
028 Taxa de contratao a termo
Para que serve?
Apresenta a relao entre os colaboradores que esto a termo na empresa
relativamente aos efectivos. Se o valor for igual a 100%, significa que
existem tantos colaboradores a termo como colaboradores efectivos.
Como se
calcula?
Nmero de contratados a termo/Total de efectivos do quadro
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Departamento de pessoal
Quando se deve
apurar?
Mensalmente/Trimestralmente
Qual a
polaridade?
Depende da estratgia da empresa
Notas adicionais
A anlise deste indicador depende da estratgia da empresa. Um valor
elevado da taxa de contratao a termo pode indicar a existncia de alguma
flexibilidade na poltica laboral, mas tambm pode indiciar alguma
instabilidade derivada provvel rotao de colaboradores a termo.
Visualizao
029
INDICADOR
029 Taxa de incidncia de acidentes no local de trabalho
Para que serve?
Indica o nvel de segurana no trabalho e a eficcia das medidas preventivas
adoptadas pela empresa. Considera-se acidente de trabalho os decorrentes
das caractersticas da actividade profissional desempenhada (acidentes de
trabalho tpicos) e os ocorrido no percurso entre a residncia e o local de
trabalho e viceversa (acidentes de trabalho de trajecto). Estes ltimos, os
acidentes de trajecto, tm determinantes muito variadas que dificultam a sua
caracterizao.
Como se
calcula?
Nmero de acidentes no local de trabalho/Total de colaboradores
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Departamento de pessoal
Quando se deve
apurar?
Semanalmente/Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Os acidentes de trabalho, na maior parte das vezes, acontecem por culpa das
empresas que no cumprem as normas de segurana e no agem
preventivamente. O nmero de acidentes de trabalho diminui se a empresa: i)
Identificar as potenciais situaes de risco; ii) Investir em medidas de
segurana; iii) Adoptar programas de preveno.
Visualizao
030
INDICADOR
030 Mdia de horas de formao por trabalhador
Para que serve?
Identifica o numero de horas mdio de formao que os trabalhadores de uma
empresa tiveram durante um ano. A legislao do trabalho obriga a que as
entidades empregadoras assegurem um nmero mnimo de horas de formao
aos seus colaboradores, de modo a garantir a permanente actualizao dos
conhecimentos e competncias.
Como se
calcula?
Total de horas de formao/ de trabalhadores
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Departamento de pessoal
Quando se deve
apurar?
Mensalmente/Trimestralmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
Este indicador deve ser analisado por gnero, por habilitaes e por
categorias. Ser complementar perceber a % de colaboradores da empresa
que frequentou as aces de formao.
Visualizao
SISTEMAS DE INFORMAO
031 Nmero de incidentes
032 Tempo mdio de resposta aos incidentes
033 Taxa de incidentes reabertos
034 Tipo de incidentes
035 % de incidentes resolvidos remotamente
036 Downtime
037 Nmero de pedidos de apoio pelos utilizadores
038 % de largura de banda usada
039 Custo de manuteno das TI
040 Peso das TI no investimento global
031
INDICADOR
031 Nmero de incidentes
Para que serve?
Um incidente qualquer evento que indisponibilize total ou parcialmente um
servio. Incidentes na rea das tecnologias de informao (TI) so
praticamente inevitveis. Garantir que os melhores nveis de disponibilidade
e de qualidade dos servios sejam mantidos conforme os acordos de nvel de
servio um dos principais objectivos do departamento de informtica na
rea de gesto de incidentes.
Como se
calcula?
do nmero de incidentes
Unid.:
Onde se vai
buscar a
informao?
Departamento de informtica
Quando se deve
apurar?
Semanalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
O aumento do nmdero de incidentes pode ter origem na antiguidade das
infraestruturas informticas. Equipamentos mais obsoletos tm maior
probabilidade de gerar incidentes. A resoluo dos incidentes uma
actividade consumidora de recursos humanos, pelo que poder estar a retirar
disponibilidade para outras actividades do departamento.
Visualizao
032
INDICADOR
032 Tempo mdio de resposta aos incidentes
Para que serve?
Este indicador procura medir o tempo mdio, por exemplo em minutos, entre
a deteco de um incidente e a primeira aco, tendo em vista a sua
reparao. um indicador orientado para medir a eficcia da capacidade de
resposta do departamento de informtica na gesto de incidentes.
Como se
calcula?
do tempo de resposta aos incidentes/ de incidentes
Unid.: Minutos
Onde se vai
buscar a
informao?
Departamento de informtica
Quando se deve
apurar?
Semanalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
O tempo de resposta a um incidente calculado medindo o tempo que
decorre entre a deteco/comunicao do incidente e a primeira aco do
departamento de informtica, tendo em vista a sua resoluo. Tempos
elevados de resposta podem ter como causa a baixa capacidade de resposta
do departamento de informtica, nomeadamente porque no existem tcnicos
suficientes para toda a actividade do departamento.
Visualizao
033
INDICADOR
033 Taxa de incidentes reabertos
Para que serve?
Permite perceber o nvel de eficcia na resoluo dos incidentes. Quanto
maior for a taxa de incidentes reabertos, menor ter sido a qualidade do
servio do departamento de informtica na resoluo dos problemas.
Como se
calcula?
de incidentes reabertos/ total de incidentes
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Departamento de informtica
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Uma taxa elevada de incidentes tambm pode estar associada aos problemas
crnicos das infraestruturas obsoletas.
Visualizao
034
INDICADOR
034 Tipo de incidentes
Para que serve?
Perceber o tipo de incidentes e a frequncia com que esto a surgir
fundamental para que o departamento de informtica possa compreender as
ameaas e definir as suas prioridades de actuao. Os incidentes so
registrados, classificados e atribudos aos tcnicos adequados e a evoluo
da sua resoluo deve ser sempre monitorizada.
Como se
calcula?
Tipo de incidentes por tipo
Unid.:
Onde se vai
buscar a
informao?
Departamento de informtica
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Podem ser criados nveis de criticidade para os incidentes, com base no
impacto (quantas pessoas/sistemas esto sendo afectados) e na urgncia (o
quo rpido precisa ser restabelecido) do incidente. Desta forma, torna-se
mais claro saber quais os incidentes que precisam ser atendidos em primeiro
lugar.
Visualizao
035
INDICADOR
035 % de incidentes resolvidos remotamente
Para que serve?
um indicador que procura identificar o de incidentes que foram
resolvidos sem o recurso deslocao de um tcnico ao local do incidente.
Este indicador procura medir a eficincia da gesto de incidentes.
Como se
calcula?
de incidentes resolvidos remotamente/ de incidentes resolvidos
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Departamento de informtica
Quando se deve
apurar?
Semanalmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
Quanto mais rapidamente os servios forem restabelecidos para os
utilizadores, sem a necessidade de deslocao de tcnicos, menores sero os
impactos na actividade da empresa causados por falhas na rea de TI.
Visualizao
036
INDICADOR
036 Downtime
Para que serve?
Mede o tempo em que os sistemas estiveram indisponveis por causas no
planeadas. Ou seja, Downtime o inverso de disponibilidade e que pode ser
traduzido pela incapacidade de um servio, componentes ou algum item de
configurao exercer a sua funo acordada quando requerida.
Como se
calcula?
Tempo de indisponibilidade/Tempo de disponibilidade acordado
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Departamento de informtica
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
A indisponibilidade de servidores ou das aplicaes pode acarretar custos
muito elevados para a empresa. As causas de indisponibilidade de um
servio so os incidentes. Existem paragens do sistema planeadas como, por
exemplo, upgrades e backups, que importam ser diferenciadas, uma vez que
no ocorrem por factos inesperados.
Visualizao
037
INDICADOR
037 de pedidos de apoio pelos utilizadores
Para que serve?
Identifica o de pedidos de ajuda/apoio por e-mail ou por telefone
efectuado por parte dos utilizadores dos sistemas de informao. Os pedidos
de apoio podem ser de vrios tipos: solicitao de ajuda para operar/instalar
aplicaes, instalao de perifricos, lentido dos PC, etc.
Como se
calcula?
do de pedidos via e-mail ou telefone
Unid.:
Onde se vai
buscar a
informao?
Departamento de informtica
Quando se deve
apurar?
Semanalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Um nmero elevado de pedidos de apoio pode ter como causas a utilizao
de novas aplicaes/equipamentos ou os problemas gerados por parte de
infraestruturas obsoletas.
Visualizao
038
INDICADOR
038 % de largura de banda usada
Para que serve?
Largura de Banda ou Bandwidth indica a capacidade de transmisso de uma
rede, determinando a velocidade a que os dados passam atravs dela. Este
indicador pretende medir a diferena entre a rede utilizada e a largura
disponibilizada.
Como se
calcula?
Largura de banda utilizada/Largura de banda disponvel
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Departamento de informtica
Quando se deve
apurar?
Diariamente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Podem ser parametrizadas limitaes a velocidade de transferncia de dados
para determinadas aplicaes/utilizadores, de modo a garantir velocidades
superiores para as actividades prioritrias da empresa.
Visualizao
039
INDICADOR
039 Custo de manuteno das TI
Para que serve?
O custo de manter em funcionamento toda a infra-estrutura dos sistemas de
informao pode ter impacto significativo nos gastos da empresa. Conhecer o
seu valor, acompanhar a sua evoluo ao longo do ano e perceber o seu
impacto aps novos investimentos em TI fundamental para se analisar com
rigor o retorno do investimento.
Como se
calcula?
dos gastos na manuteno das TI (Licena, aquisies, contratos de
servios, seguros, etc.)
Unid.: Euros
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco Financeira/Departamento de informtica
Quando se deve
apurar?
Mensalmente/Trimestralmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Existem empresas onde o investimento em TI bastante elevado, dada a
especificidade das suas actividades. O custo de manuteno das TI depende
essencialmente do tipo de investimento efectuado em TI. Importa no s
perceber a evoluo do valor como tambm o peso de cada um dos gastos
que o compem.
Visualizao
040
INDICADOR
040 Peso das TI no investimento global
Para que serve?
Identifica o nvel de importncia dos investimentos efectuados em TI, tendo
em conta a globalidade dos investimentos da empresa.
Como se
calcula?
Investimento em TI/Investimento total
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco Financeira/Departamento de informtica
Quando se deve
apurar?
Trimestralmente/Semestralmente
Qual a
polaridade?
No aplicvel
Notas adicionais
O peso das TI no investimento depende essencialmente de vrios factores: i)
sector da actividade em que se insere a empresa; ii) a fase de vida em que se
encontram as suas infraestruturas de TI; iii) a aposta estratgica
relativamente ao nvel de infraestruturas desejado. Importa comparar o valor
deste indicador com o valor do sector, bem como aos valores de outras
empresas similares.
Visualizao
PROJECTOS
041 % da execuo fsica do projecto
042 % do desvio do oramento
043 % da execuo do projecto
044 de tarefas concludas/em execuo/em atraso/por concluir
045 de dias de atraso do projecto
046 % de projectos dentro do calendrio e dentro do oramento
047 mdio de alteraes s definies dos projectos
048 Tempo mdio para aprovao dos projectos
049 % de projectos com risco elevado
050 Taxa de satisfao dos stakeholders com os
resultados dos projectos
041
INDICADOR
041 % da execuo fsica do projecto
Para que serve?
Este indicador pretende identificar a % de concretizao do projecto.
Permite perceber se um projecto ainda est no incio, no meio ou perto do
fim. No caso de ter 100%, significa que est concludo. Para que seja
apurado, necessrio que para todas as tarefas estejam identificadas as
cargas de durao.
Como se
calcula?
Durao das tarefas j concludas/Durao total das tarefas do projecto
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
rea de projectos
Quando se deve
apurar?
Semanalmente/Mensalmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
Existir um atraso no incio de um projecto no to grave como haver um
atraso no fim de um projecto. No fim, significa que j se consumiu a maior
parte dos recursos e sempre mais difcil mudar as equipas, ou seja, existe
sempre menor margem de manobra para tomar decises com vista
correco do atraso. Importa cruzar este indicador com a % de execuo
fsica prevista, de forma a identificar o desvio.
Visualizao
042
INDICADOR
042 % do desvio do oramento
Para que serve?
Este indicador pretende determinar se existe desvio financeiro entre o
realizado e o previsto no oramento, tendo em conta as tarefas j concludas.
Para se poder calcular este indicador necessrio que seja estimado o custo
de cada tarefa do projecto. Importa tambm que a empresa consiga calcular
em tempo til os gastos das tarefas concludas.
Como se
calcula?
(Gastos das tarefas concludasOramento para as tarefas
concludas)/Oramento para as tarefas concludas
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
rea de projectos
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polarldade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionis
Quando se obtm um valor negativo, por exemplo 20%, significa que houve
urna poupana de 20% face ao previsto. No caso do valor do desvio ser
positivo, significa que se est a gastar mais do que o previsto.
Visualizao
043
INDICADOR
043 % da execuo financeira do projecto
Para que serve?
Este indicador pretende apresentar a % do oramento que j est realizada,
ou seja, que j foi gasta nas tarefas concludas do projecto. A
actualizao/reviso do projecto em termos financeiros e fsicos
fundamental, de modo a que este indicador continue a ser pertinente para os
gestores.
Como se
calcula?
Gastos das tarefas concludas/Oramento total do projecto
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
rea de projectos
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
Pode acontecer que a execuo financeira seja elevada. No entanto, acontece
porque existem desvios positivos no oramento, ou seja, est-se a gastar
mais do que o previsto. A manter-se esta situao, deixar de existir suporte
financeiro para as ltimas tarefas do projecto.
Visualizao
044
INDICADOR
044 de tarefas concludas/em execuo/em atraso/por concluir
Para que serve?
Este indicador pretende dar a conhecer o estado de execuo fsica das
tarefas do projecto. Pode ser utilizado para monitorizar as tarefas j
concludas, as que esto em execuo, as que esto em atraso e as que esto
por concluir.
Como se
calcula?
das tarefas concludas/em execuo/em atraso/por concluir
Unid.:
Onde se vai
buscar a
informao?
rea de projectos
Quando se deve
apurar?
Semanalmente/Mensalmente
Qual a
polaridade?
Depende do indicador
Notas adicionais
As tarefas realizadas so aquelas que j foram concludas a 100%, as tarefas
em execuo significam que j foram iniciadas e que ainda no esto
terminadas, as tarefas em atraso so aquelas que j deviam estar concludas
ou em execuo e no esto e as tarefas por concluir so as que esto
previstas no calendrio para os prximos perodos.
Visualizao
045
INDICADOR
045 de dias de atraso do projecto
Para que serve?
Este indicador permite perceber a dimenso do atraso do projecto
relativamente data inicialmente prevista para o seu encerramento. Costuma
ser um dos indicadores mais importantes na gesto de projectos, uma vez que
nesta rea as deadlines para o encerramento dos projectos so consideradas
crticas.
Como se
calcula?
dias de atraso do projecto
Unid.: Dias
Onde se vai
buscar a
informao?
rea de projectos
Quando se deve
apurar?
Semanalmente/Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Este indicador costuma ser o ponto de partida para a reviso dos projectos.
O incumprimento de uma data de encerramento de um projecto pode dar
origem reanlise do calendrio e ao reajustamento dos recursos (humanos,
financeiros, materiais) que lhes esto afectos, quer para tentar cumprir a data
ou simplesmente para no atrasar mais.
Visualizao
046
INDICADOR
046 % de projectos dentro do calendrio e dentro do oramento
Para que serve?
Este indicador pretende apresentar a % de projectos da carteira que esto a
cumprir o calendrio e o oramento. Na prtica, apresenta os projectos que
esto a ser executados correctamente cumprindo todo o planeamento inicial.
Como se
calcula?
de projectos dentro do calendrio e do oramento/ total de projectos em
carteira
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
rea de projectos
Quando se deve
apurar?
Semanalmente/Mensalmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
Este indicador utilizado para anlise de carteiras de projecto e no apenas
para um projecto individual. Faz sentido para empresas que tm na sua
actividade a responsabilidade de conduzir vrios projectos em simultneo.
Visualizao
047
INDICADOR
047 mdio de alteraes s definies dos projectos
Para que serve?
Este indicador pretende medir a qualidade do planeamento dos projectos.
Quantas mais alteraes tiverem os projectos maior ser o indcio de
planeamento frgil. Na maior parte dos casos, as alteraes surgem pela
atribuio de timings demasiado apertados para as tarefas ou pela
insuficiente oramentao financeira das mesmas. Tambm podem surgir por
antecipao aquando da deteco de ameaas futuras ao projecto.
Como se
calcula?
de alteraes s definies dos projectos/ total de projectos
Unid.:
Onde se vai
buscar a
informao?
rea de projectos
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Para alm de acompanhar o de alteraes que os projectos vo sofrendo,
importa tambm perceber qual o peso dos projectos da carteira que foram
alvo de alteraes.
Visualizao
048
INDICADOR
048 Tempo mdio para aprovao dos projectos
Para que serve?
Este indicador pretende identificar o tempo mdio em dias que demora a
apreciao e aprovao de um projecto pela gesto de topo da empresa.
Muitas vezes, o projecto est dependente de calendrios muito apertados,
pelo que a atempada aprovao pode gerar uma folga preciosa para a
execuo do projecto.
Como se
calcula?
dias para aprovao dos projectos/ de projectos aprovados
Unid.: Dias
Onde se vai
buscar a
informao?
rea de projectos
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Quanto maior for o tempo mdio para aprovao dos projectos, menor ser a
eficincia operacional da empresa. Tempos rpidos identificam empresas
com processos de deciso bem implantados.
Visualizao
049
INDICADOR
049 % de projectos com risco elevado
Para que serve?
Este indicador apresenta o peso dos projectos que tm um risco acima do
normal. O risco pode estar associado a vrios factores. Por exemplo, a
complexidade do projecto ou a importncia do projecto. Pode tambm estar
associado a eventuais desvios que tenham j ocorrido, por exemplo, atraso
no calendrio ou desvio no oramento. Pode ainda estar associado a
eventuais ameaas que venham a ocorrer no futuro.
Como se
calcula?
de projectos com risco elevado/ total de projectos na carteira
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
rea de projectos
Quando se deve
apurar?
Semanalmente/Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
O nvel de risco ter de ser classificado pela empresa. Por exemplo,
podemos considerar que um projecto est em risco quando tem um desvio no
oramento superior a 10% ou quando tem um atraso de 15 dias relativamente
data prevista.
Visualizao
050
INDICADOR
050 Taxa de satisfao dos stakeholders com os
resultados dos projectos
Para que serve?
Este indicador pretende identificar o grau de satisfao dos stakeholders dos
projectos. Entenda-se stakeholders dos projectos todos os indivduos ou
entidades que esto directamente interessados nos resultados dos projectos,
por exemplo, clientes, parceiros e a prpria gesto de topo da empresa.
Como se
calcula?
% de stakeholders satisfeitos ou muito satisfeitos com os resultados dos
projectos
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
rea de projectos
Quando se deve
apurar?
Aps o encerramento do projecto
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
Uma das melhores formas de apurar o resultado deste indicador atravs de
inquritos de satisfao aos stakeholders dos projectos. Importa definir quais
as variveis que so efectivamente pertinentes de serem auscultadas, bem
como definir a escala de resposta para as mesmas (exemplo, Como classifica
os resultados do projecto? Excelentes, bons, satisfatrios, insatisfatrios e
maus).
Visualizao
PRODUO
051 % da capacidade instalada usada
052 Produo
053 % do desperdcio da matria-prima
054 % de tempo de paragem da produo para reparaes
055 % de tempo de paragem da produo por quebras de stock
056 de quebras de produo devido a ocorrncias inesperadas
057 Custo por unidade produzida
058 % produtos com inconformidades
059 Custo de manuteno por unidade produzida
060 % manuteno preventiva relativa manuteno total
051
INDICADOR
051 % da capacidade instalada usada
Para que serve?
O conceito de capacidade instalada pode ser traduzido como o limite
mximo de produo (plena capacidade de produo). a quantidade de
unidades de produto/servio que as mquinas e equipamentos/recursos
humanos instalados so capazes de produzir. fundamental que a empresa
conhea este valor de modo a no aceitar encomendas que no possa cumprir
dentro dos prazos acordados.
Como se
calcula?
Capacidade utilizada (produo realizada)/Capacidade instalada (limite
mximo de produo)
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de produo
Quando se deve
apurar?
Semanalmente/Mensalmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
A definio de objectivos cada vez mais ambiciosos relativos ao aumento da
% da capacidade instalada usada fundamental para aumentar a eficincia e
a produtividade da produo. No entanto, o seu valor depende da
programao da produo.
Visualizao
052
INDICADOR
052 Produo
Para que serve?
claramente um dos principais indicadores para as empresas. Indica aquilo
que se est a produzir num determinado perodo de tempo. A produo pode
ser calculada no apenas no seu total, mas tambm por linha de produo e
por produto.
Como se
calcula?
dos produtos/servios produzidos
Unid.: , m3, m2, etc.
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de produo
Quando se deve
apurar?
Diariamente/Semanalmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
O controlo da produo torna-se mais eficaz quando a empresa define
previamente um plano de produo e vai monitorizando esse plano (produo
planeada) com as realizaes que vai efectuando.
Visualizao
053
INDICADOR
053 % do desperdcio da matria-prima
Para que serve?
Indica a percentagem de desperdcio de matrias-primas num determinado
perodo de tempo, por linha de produo ou por produto. Tem por objectivo
final a identificao de medidas de melhorias que previnam a reincidncia
das perdas no processo produtivo da empresa.
Como se
calcula?
Matria-prima desperdiada/Matria-prima utilizada
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de produo
Quando se deve
apurar?
Semanalmente/Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
A reduo dos desperdcios de matria-prima permite aumentar a eficincia
produtiva da empresa atravs da reduo dos gastos provenientes de menores
necessidades de matria-prima para obter o mesmo nvel de produo.
Existem ainda ganhos decorrentes da diminuio das necessidades de
espaos de armazenagem.
Visualizao
054
INDICADOR
054 % de tempo de paragem da produo para
reparaes
Para que serve?
Este indicador permite avaliar o peso na paragem da produo devido s
reparaes de mquinas e equipamentos. Valores elevados neste indicador
podem indiciar problemas nos equipamentos produtivos, nomeadamente
aspectos relacionados com a sua antiguidade. Podem tambm indiciar ms
prticas na utilizao dos mesmos por parte dos funcionrios da empresa
Como se
calcula?
Tempo de paragem para reparaes/Tempo total de paragem da produo
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de produo
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Importa relacionar este indicador com a % da capacidade instalada utilizada,
uma vez que as reparaes tm maior probabilidade de serem necessrias
quando os equipamentos so utilizados com maior intensidade,
nomeadamente nos picos de produo.
Visualizao
055
INDICADOR
055 % de tempo de paragem da produo
por quebras de stock
Para que serve?
Este indicador permite avaliar o peso na paragem da produo devido s
quebras de stock. Permite assim evidenciar as falhas por consequncia de um
mau planeamento das necessidades de matria-prima ou por incapacidade de
manter uma contabilizao eficaz do inventrio. As quebras de stock tambm
podem ter origem em furtos, obsolescncia, etc.
Como se
calcula?
Tempo de paragem por quebra de stock/Tempo total de paragem da produo
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de produo
Quando se deve
apurar?
Mensalmente/Trimestralmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Quando a empresa opta por ter um stock elevado, corre menor riscos de ter
quebra de stocks, mas acaba por ter um custo maior com a sua gesto.
Importa assim encontrar um ponto de equilbrio que permita manter um stock
de segurana com o menor custo possvel e, ao mesmo tempo, minimizar o
risco de quebras de stock.
Visualizao
056
INDICADOR
056 de quebras de produo devido a ocorrncias inesperadas
Para que serve?
Identifica o de vezes que a produo parou devido a ocorrncias
inesperadas, tais como quebras de energia e avarias. Conhecer o tipo de
causa e a frequncia com que surgem estas situaes fundamental na fase de
programao da produo, caso contrrio a empresa arrisca-se a ser
demasiado ambiciosa na produo que deseja obter.
Como se
calcula?
do de vezes que a produo parou por tipo de causa
Unid.:
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de produo
Quando se deve
apurar?
Mensalmente/Trimestralmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
As causas inesperadas podem ser vrias e dependem do tipo de produo.
Basicamente, so situaes que no podiam ser previstas na fase de
planeamento da produo. A identificao das causas e da frequncia com
que interferem com a produo fundamental para a empresa tentar
implementar medidas que as possam eliminar ou reduzir.
Visualizao
057
INDICADOR
057 Custo por unidade produzida
Para que serve?
Este indicador identifica o custo mdio de produo de uma unidade de
produto. essencialmente um indicador de medio de eficincia.
Como se
calcula?
Custos de produo/ total de produtos produzidos
Unid.: Euros
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de produo/Direco financeira
Quando se deve
apurar?
Semanalmente/Mensalmente
Qual a
polarldade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Este indicador pode ser calculado por tipo de produtos. Importa relacionar
com as quantidades produzidas, uma vez que elas podem ter impacto na
diluio dos custos fixos da produo.
Visualizao
058
INDICADOR
058 % de produtos com inconformidades
Para que serve?
Este indicador identifica a percentagem de produtos com inconformidades
(defeitos) detectados aps o processo de produo. um indicador que
pretende avaliar a qualidade da produo final da empresa.
Como se
calcula?
de produtos com inconformidades/ total de produtos produzidos
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de produo/qualidade
Quando se deve
apurar?
Semanalmente/Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Importa identificar o tipo de inconformidades que podem pr em causa a
qualidade do produto. Tambm podero existir nveis diferentes no tipo de
inconformidades, de modo a distinguir as mais crticas. A anlise das
inconformidades permitir reavaliar o processo de produo, de modo a
eliminar os aspectos que possam comprometer a qualidade dos produtos.
Visualizao
059
INDICADOR
059 Custos de manuteno por unidade produzida
Para que serve?
fundamental perceber a dimenso e a origem dos custos da produo, de
forma a compreender a margem econmica dos produtos. Os custos de
manuteno podem ter um peso relevante, principalmente nas empresas
industriais. Os custos de manuteno envolvem os custos da manuteno
preventiva e correctiva.
Como se
calcula?
Custos com manuteno/ total de unidades produzidas
Unid.: Euros
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de produo/Direco Financeira
Quando se deve
apurar?
Trimestralmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
A antiguidade dos equipamentos pode comear a gerar custos excessivos ao
nvel da manuteno. As manutenes preventivas efectuadas em excesso
podem retirar margem produo, pelo que sempre importante encontrar
um equilbrio.
Visualizao
060
INDICADOR
060 % manuteno preventiva relativa
manuteno total
Para que serve?
Este indicador mede o peso dos custos da manuteno preventiva
relativamente aos custos totais de manuteno. Procura perceber a
importncia da manuteno preventiva nas polticas globais de manuteno
da empresa.
Como se
calcula?
Custos da manuteno preventiva/Custos totais da manuteno preventiva e
correctiva
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de produo/Direco Financeira
Quando se deve
apurar?
Mensalmente/Trimestralmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
Quanto mais prximo o resultado do indicador estiver de 100%, melhor ser
para a empresa, uma vez que identifica uma situao de inexistncia de
manuteno correctiva, ou seja, a manuteno preventiva/planeada eficaz e
permite evitar as situaes de surpresa das intervenes correctivas. De
qualquer forma, importa salvaguardar que a manuteno preventiva no seja
excessiva.
Visualizao
MARKETING
061 Quota de Mercado
062 Taxa de crescimento das vendas
063 de novos clientes
064 Taxa de qualidade das Leads
065 Custo por Lead
066 Taxa de eficcia dos canais de vendas
067 % de clientes que repetiram a compra
068 % dos gastos em Marketing nas vendas
069 Press Coverage
070 Nvel de satisfao dos clientes
061
INDICADOR
061 Quota de mercado
Para que serve?
A quota de mercado (Market Share) no mais do que a fatia do mercado
detida por uma empresa relativamente sua facturao ou aos seus
produtos/servios. Este indicador permite assim estabelecer uma ordem de
representatividade/importncia por empresa ou por produto. A liderana de
mercado acontece quando uma determinada empresa detm a maior quota de
mercado.
Como se
calcula?
Vendas da empresa/Vendas das empresas do sector
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de Marketing/Associaes empresariais e sectoriais
Quando se deve
apurar?
Mensalmente/Trimestralmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
Quando se analisa a evoluo da quota de mercado, importante compar-la
com o crescimento do sector. Pode acontecer que a quota de mercado esteja
a aumentar, mas se o crescimento do sector cresceu mais que a quota, a
empresa est a perder participao no mercado. Muitas vezes, difcil de
medir a quota de mercado, uma vez que no existem dados disponveis sobre
o sector.
Visualizao
062
INDICADOR
062 Taxa de crescimento das vendas
Para que serve?
claramente um dos principais indicadores da empresa. Identifica a
dimenso da variao das vendas num determinado perodo, isto , o
crescimento ou decrescimento das vendas. calculada na globalidade ou por
produto/servio. Pode ser considerado um indicador de impacto, uma vez
que o seu resultado est muito dependente do esforo da empresa na
promoo dos seus produtos/servios.
Como se
calcula?
(Vendas do perodo n +1 /Vendas do perodo n) 1
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de Marketing
Quando se deve
apurar?
Semanalmente/Mensalmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
Ao analisar este indicador, importa ter em ateno a sazonalidade do
negcio, lanamento de novos produtos, ciclo de vida dos produtos, as
campanhas de marketing efectuadas, etc. A riqueza da anlise deste indicador
surge quando a empresa consegue relacionar/compreender a variao das
vendas, tendo em conta os factores que a influenciaram.
Visualizao
063
INDICADOR
063 de novos clientes
Para que serve?
Identifica o de novos clientes que a empresa est a conseguir captar num
determinado perodo de tempo. Pode ser analisado por produto/servio. A
conquista de novos clientes fundamental para promover o crescimento do
negcio. Este indicador permite perceber a eficcia das campanhas na
angariao de novos clientes.
Como se
calcula?
do de novos clientes
Unid.:
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de Marketing
Quando se deve
apurar?
Semanalmente/Mensalmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
Um aspecto importante da anlise deste indicador perceber como foi obtido
o novo cliente. Por exemplo, como resultado das campanhas da empresa, por
indicao de clientes actuais, etc. Desta forma, a empresa poder perceber
quais os canais que conseguem conquistar mais clientes.
Visualizao
064
INDICADOR
064 Taxa de qualidade das Leads
Para que serve?
Lead no mais do que a identificao de um contacto que tem interesse em
adquirir um produto/servio. A rea comercial ir trabalhar os Leads de
forma a convert-los em clientes. As Leads podem ser geradas a partir de
mailings, anncios, feiras, call centers, bases de dados, websites, etc. As
Leads fazem parte do funil de vendas da empresa, pelo que fundamental
analisar a sua qualidade.
Como se
calcula?
de leads que originaram novos clientes/Total de leads
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de Marketing
Quando se deve
apurar?
Semanalmente/Mensalmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
A Qualificao de uma Lead a identificao da Lead que est interessada
no nosso produto/servio, que pode tomar a deciso de compra e que tem a
capacidade de pagar. Existe tambm o conceito de Prospect, que no
mais do que uma Lead qualificada que est pronta para fazer uma compra e
que ir ser trabalhada pela rea comercial. Quanto melhor a qualidade das
Leads, maior ser a sua taxa de converso em vendas para a empresa.
Visualizao
065
INDICADOR
065 Custo por Lead
Para que serve?
Permite perceber quanto que custa em mdia cada Lead obtida. Se no se
determinar o custo das Leads, a empresa no saber se vivel
economicamente a sua utilizao. Poder acontecer que o custo das Leads
supera os rendimentos obtidos e com isso traz um prejuzo para a empresa.
Como se
calcula?
Custo com a campanha (ex.: anncio)/ de Leads
Unid.: Euros
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de Marketing e Direco Financeira
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
tambm relevante perceber o custo das Leads por origem, de forma a
perceber onde que elas so mais baratas. Obviamente que esta informao
ter de ser cruzada com a qualidade das Leads por fonte.
Visualizao
066
INDICADOR
066 Taxa de eficcia dos canais de vendas
Para que serve?
Dependendo do tipo de negcio, uma empresa pode ter vrios canais de
venda para os seus produtos, por exemplo: internet, telefone, venda directa,
etc. extremamente importante que se determine a sua eficcia, ou seja, a
capacidade desses canais originarem vendas para a empresa.
Como se
calcula?
Vendas por canal/Vendas globais
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de Marketing
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
Atravs da anlise deste indicador, a empresa saber quais so os canais de
venda em que deve continuar a investir e quais os que eventualmente devero
ser abandonados por no serem rentveis. tambm importante fazer a
anlise da sua evoluo ao longo do ano, de forma a determinar as
tendncias.
Visualizao
067
INDICADOR
067 % de clientes que repetiram a compra
Para que serve?
Sempre que um cliente repete uma compra, ou seja, volta a adquirir um
produto/servio, significa que obteve uma boa experincia com a primeira
aquisio. Este indicador d informao sobre a qualidade do
produto/servio oferecido pela empresa.
Como se
calcula?
de clientes que repetiram uma compra/ total de clientes
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de Marketing
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
Importa analisar o indicador em termos acumulados, uma vez que a repetio
da compra nem sempre acontece dentro do perodo de anlise onde se fez a
primeira compra.
Visualizao
068
INDICADOR
068 % dos gastos em Marketing nas vendas
Para que serve?
Com este indicador pretende-se determinar a dimenso percentual que os
gastos em marketing consomem no volume global de vendas.
Como se
calcula?
Gastos em Marketing/Volume de vendas
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de Marketing e Direco Financeira
Quando se deve
apurar?
Mensalmente/Trimestralmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Importa analisar em termos acumulados ao longo dos perodos, de modo a
incorporar algum desfasamento temporal que possa existir entre os gastos e
as vendas. Deve-se ainda comparar o seu resultado com o sector onde a
empresa se insere, bem com outras empresas de caractersticas similares.
Visualizao
069
INDICADOR
069 Press Coverage
Para que serve?
Identifica o nvel de cobertura dada pela imprensa empresa e aos seus
produtos. A cobertura pode ser feita atravs de notcias e reportagens nos
jornais, revistas, tv, rdio, blogues, etc. Quanto maior for a cobertura dada
empresa, maior ser a probabilidade da empresa promover o seu nome e os
seus produtos.
Como se
calcula?
do de notcias e reportagens
Unid.:
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de Marketing
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
A anlise do Press Coverage tambm muito importante quando a empresa
faz uma campanha para lanar um novo produto. fundamental perceber o
sucesso da campanha, nomeadamente atravs do nvel de divulgao dada
pelos media.
Visualizao
070
INDICADOR
070 Nvel de satisfao dos clientes
Para que serve?
A medio do nvel de satisfao dos clientes relativamente aos produtos e
servios de uma empresa sempre foi um dos indicadores mais desejados
pelos gestores. claramente um resultado que mede a qualidade do trabalho
desenvolvido pela empresa.
Como se
calcula?
de clientes que esto muito satisfeitos/ total de clientes
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de Marketing
Quando se deve
apurar?
Mensalmente/Trimestralmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
Atravs da anlise do grau de satisfao e insatisfao, possvel explicar o
nvel de adeso dos clientes aos produtos/servios da empresa, identificando
os factores que contribuem para o sucesso/insucesso deste indicador.
Geralmente, este indicador determinado atravs de inquritos efectuados
aos clientes que compraram um produto/servio empresa.
Visualizao
MARKETING DIGITAL
071 Taxa de abertura dos mailings
072 Taxa de cliques dos mailings
073 de visitas
074 de visitantes nicos
075 Tempo mdio no site
076 % de novos visitantes
077 Bounce rate (Taxa de rejeies)
078 de visitas para gerar uma compra
079 Pginas mais visitadas
080 % Tipo de trfego
071
INDICADOR
071 Taxa de abertura dos mailings
Para que serve?
Identifica a % de mails enviados que foram abertos pelos destinatrios de
uma campanha de mailing. A taxa de abertura d assim a % de destinatrios
da campanha que leram o mail. Basicamente, uma taxa de 20% de e-mails
abertos significaria que, de cada 100 e-mails entregues, vinte foram
visualizados. Esta taxa apresenta o primeiro nvel de interesse gerado por
uma determinada campanha de divulgao.
Como se
calcula?
de mails abertos/ de mails entregues
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Software de web analytics (ex.: Google analytics)
Quando se deve
apurar?
Sempre que se fizer uma campanha de divulgao
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
Uma campanha de mailing tem as seguintes etapas: 1) Envio; 2) Erro no e-
mail/O destinatrio apaga o mail/Abrir o mail; 3) Abandonar o mail; 4)
Clicar num hiperlink. O de mails estregues calculado com o de mails
enviados menos as remoes (destinatrios que pediram para ser removidos
da base de dados) e tambm menos os mails que no chegaram ao
destinatrio por existir um erro no e-mail.
Visualizao
072
INDICADOR
072 Taxa de cliques dos mailings
Para que serve?
Identifica a % dos mails abertos que foram alvo de cliques por parte dos
destinatrios de uma campanha de mailing. Um clique acontece quando
algum clicou num hyperlink de uma pgina para ir at outra pgina. A taxa
de cliques d assim a % de destinatrios que leram o mail e que resolveram
clicar nos links para ir ver mais informao. Esta taxa apresenta o segundo
nvel de interesse gerado por uma determinada campanha de divulgao.
Como se
calcula?
de cliques/ de mails abertos
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Software de web analytics (ex.: Google analytics)
Quando se deve
apurar?
Sempre que se fizer uma campanha de divulgao
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
Enquanto a taxa de abertura est dependente da qualidade da base de dados
de e-mails, a taxa de cliques est dependente da qualidade do contedo do
mail enviado. fundamental ter uma base de dados com e-mails de
qualidade e actualizados. tambm extremamente importante dar ateno
forma de apresentao dos contedos do mail, de modo a suscitar o interesse
no clique.
Visualizao
073
INDICADOR
073 de visitas
Para que serve?
As visitas representam o nmero de sesses individuais iniciadas por todos
os visitantes no website. Se um utilizador estiver inactivo no website durante
30 minutos ou mais, qualquer actividade futura ser atribuda a uma nova
sesso. Os utilizadores que saem do website e voltam dentro de 30 minutos
sero contabilizados como parte da sesso original.
Como se
calcula?
das sesses individuais iniciadas por todos os visitantes
Unid.:
Onde se vai
buscar a
informao?
Software de web analytics (ex.: Google analytics)
Quando se deve
apurar?
Diariamente, semanalmente, mensalmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
O de visitas no diz se o visitante interagiu com o site atravs de leitura ou
clique. Significa apenas que foram acedidas um de pginas. As visitas
so diferentes de exibies de pginas. As exibies correspondem ao
nmero total de pginas visualizadas durante a visita.
Visualizao
074
INDICADOR
074 de visitantes nicos
Para que serve?
Os visitantes nicos representam o nmero de visitantes no duplicados
(contados somente uma vez) no website durante um perodo especfico.
Pode-se determinar se um visitante nico atravs de cookies. O visitante
nico difere de visita, ou seja, o mesmo visitante pode fazer mais do que uma
visita ao website. As sesses do mesmo visitante no mesmo dia sero
agregadas a um nico visitante, mas podem representar duas ou mais visitas
separadas.
Como se
calcula?
dos visitantes nicos
Unid.:
Onde se vai
buscar a
informao?
Software de web analytics (ex.: Google analytics)
Quando se deve
apurar?
Diariamente, semanalmente, mensalmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
O de visitantes nicos tambm um aproximado, j que a mesma pessoa
pode aceder ao website de mais do que um computador ou um computador
pode ser usado por mais do que uma pessoa. O nmero absoluto de visitantes
nicos identifica o nmero de visitantes nicos, independentemente de em
quantos dias diferentes visitaram o website e de quantas vezes o visitaram no
mesmo dia.
Visualizao
075
INDICADOR
075 Tempo mdio no site
Para que serve?
Representa a durao mdia das visitas ao website para o perodo de tempo
seleccionado. O tempo da visita calculado ao adicionar tempo na pgina
para cada pgina da sesso, excepto para a ltima pgina da sesso. Os
clculos do tempo no website no incluem a quantidade de tempo que os
visitantes gastam na ltima pgina da sesso, porque no h dados para
determinar quanto tempo o visitante gastou na ltima pgina. O tempo no site
uma forma de medir a qualidade das visitas.
Como se
calcula?
Tempo total no website/ de visitas
Unid.: Minutos
Onde se vai
buscar a
informao?
Software de web analytics (ex.: Google analytics)
Quando se deve
apurar?
Diariamente, semanalmente, mensalmente
Qual a
polaridade?
Positivo (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
Muito tempo no site pode indiciar que os visitantes talvez estejam a interagir
com a informao. Contudo, tambm pode ser enganador, pois os visitantes
geralmente deixam as janelas do navegador abertas sem estar
necessariamente a visualizar ou a usar o website.
Visualizao
076
INDICADOR
076 % de novos visitantes
Para que serve?
Identifica a % de visitantes que acedeu pela primeira vez ao website. Isto
efectuado ao verificar se o cookie para o seu domnio existe no navegador.
Se no existir, a visita considerada uma nova visita. Os softwares de
analytics registam um visitante como retorno quando existir o cookie para o
seu domnio no navegador que acede ao website.
Como se
calcula?
de novos visitantes/ total de visitantes
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Software de web analytics (ex.: Google analytics)
Quando se deve
apurar?
Diariamente, semanalmente, mensalmente
Qual a
polaridade?
No aplicvel
Notas adicionais
Um nmero alto de novos visitantes sugere que se est a conseguir trfego
para o website, e um nmero alto de visitantes que retornaram sugere que o
contedo do website est chamativo o suficiente para os atrair de volta.
Visualizao
077
INDICADOR
077 Bounce rate (Taxa de rejeies)
Para que serve?
Identifica a % de visitantes que no esteve mais do que 10 segundos numa
pgina. Tambm pode ser medido atravs da % de visitantes que chegaram
ao website e no visitaram mais nenhuma outra pgina. Em geral, representa
o peso dos visitantes que no consideram interessante o website. Pode
tambm significar que o visitante veio parar ao website por engano. Nos
blogues, esta taxa geralmente muito elevada, uma vez que o visitante vem
ler apenas os ltimos posts.
Como se
calcula?
de visitantes que estiveram na pgina menos de 10 segundos/ total de
visitantes que estiveram na pgina
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Software de web analytics (ex.: Google analytics)
Quando se deve
apurar?
Diariamente, semanalmente, mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Este indicador um excelente instrumento para analisar a qualidade da
visita. Se a taxa de rejeio for alta, geralmente indica que as pginas de
entrada do website no so relevantes para os visitantes. Apesar das taxas
poderem variar em funo do tipo de pgina, no geral considera-se boa uma
taxa abaixo de 20%. Deve-se prestar ateno se a taxa for superior a 35% e
pode ser preocupante se a taxa for superior a 50%.
Visualizao
078
INDICADOR
078 de visitas para gerar uma compra
Para que serve?
Identifica o nmero de visitantes que so necessrios em mdia para originar
uma compra. um excelente indicador para dar uma ideia da quantidade de
visitantes que o website tem de ter de forma a atingir a viabilidade do
negcio. considerado um indicador avanado, na medida que permite
gesto saber com algum grau de certeza as vendas que poder ter face a
diferentes cenrios de visitantes.
Como se
calcula?
de compras/ de visitas
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Software de web analytics (ex.: Google analytics)
Quando se deve
apurar?
Semanalmente, mensalmente
Qual a
polaridade?
Positiva (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
tambm importante medir: i) a mdia do perodo em anlise; ii) a mdia
mvel; iii) a tendncia.
Visualizao
079
INDICADOR
079 Pginas mais visitadas
Para que serve?
Apresenta o ranking das pginas do website que tiveram mais visitas. Este
indicador excelente para aferir as reas ou contedos do website que so
mais atraentes e/ou procurados pelos visitantes.
Como se
calcula?
de visitas por pgina
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Software de web analytics (ex.: Google analytics)
Quando se deve
apurar?
Diariamente, semanalmente, mensalmente
Qual a
polaridade?
No aplicvel
Notas adicionais
Este indicador permite que a gesto possa reflectir sobre os factores crticos
das pginas, quer das que atraem mais visitas, quer das que possivelmente
no esto a cumprir a sua funo. possvel assim reorganizar o website de
modo a facilitar o seu acesso aos seus destinatrios.
Visualizao
080
INDICADOR
080 % Tipo de trfego
Para que serve?
Apresenta a estrutura das principais fontes de visitantes ao website.
dividido em 3 grupos: 1 )Trfego de pesquisa; 2) Trfego de referncia e
3)Trfego directo. O primeiro representa os visitantes que chegaram atravs
de pesquisas realizadas (ex.: Google, Yahoo, Bing). O segundo so os que
vieram atravs de links de outros websites. O terceiro representa os
visitantes que digitalizaram o endereo de URL do navegador ou utilizaram
os favoritos para chegar ao website.
Como se
calcula?
Tipo de trfego/Total de visitas
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Software de web analytics (ex.: Google analytics)
Quando se deve
apurar?
Diariamente, semanalmente, mensalmente
Qual a
polaridade?
No aplicvel
Notas adicionais
A anlise deste indicador est dependente do tipo de objectivos que a
empresa tiver para o website. As campanhas de Mailing incrementam o
trfego de referncia. A empresa pode pagar para que o seu website aparea
nas pesquisas.
Visualizao
ARMAZM
081 Custo por unidade armazenada
082 % da capacidade de armazm utilizada
083 % nas vendas dos gastos com armazm
084 Tempo mdio de permanncia das existncias em armazm
085 Tempo mdio entre o pedido de expedio e a execuo da expedio
086 % de encomendas entregues em tempo
087 % de inconformidades detectadas na aceitao das mercadorias/produtos
088 % de inconformidades detectadas na expedio das mercadorias/produtos
089 % de devolues de mercadorias no aceites no destino pelos clientes
090 de artigos obsoletos
081
INDICADOR
081 Custo por unidade armazenada
Para que serve?
O inventrio e os gastos associados ao seu armazenamento podem
representar uma parte muito significativa do investimento de certas empresas.
O tempo de permanncia em armazm, a dimenso das mercadorias, o seu
peso e outras caractersticas que obrigam a condies especiais de
armazenagem e movimentao so geralmente os factores que contribuem
para a determinao do custo em armazm.
Como se
calcula?
Gastos com o armazm/ de produtos em armazm
Unid.: Euros
Onde se vai
buscar a
informao?
Armazm
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Este indicador pode ainda ser determinado por tipo de mercadoria, por
armazm e por cliente. A sua anlise deve permitir identificar eventuais
custos excessivos e proceder racionalizao do armazenamento de acordo
com as necessidades permanentes e evitando acumulao de excesso de
stock.
Visualizao
082
INDICADOR
082 % da capacidade de armazm utilizada
Para que serve?
Conhecer o grau de rentabilizao do espao do armazm fundamental para
perceber se existe eficincia na sua utilizao. Conhecendo o valor, a
empresa est em condies de decidir sobre se o espao que utiliza
excessivo ou insuficiente para a actividade que desenvolve.
Como se
calcula?
rea utilizada (m3)/rea total do armazm (m3)
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Armazm
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Positivo (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
Quando no existe um layout funcional na disponibilizao das existncias
em armazm, originam-se sempre situaes de desperdcio de espao. Para
alm de conhecer a capacidade de armazm utilizada actualmente, tambm
importante saber qual foi a sua mdia desde o incio do ano.
Visualizao
083
INDICADOR
083 Peso nas vendas dos gastos com armazm
Para que serve?
Este indicador pretende identificar o peso dos gastos com o armazenamento
das mercadorias ou matrias-primas nas vendas da empresa. um indicador
que incentiva a racionalizao dos gastos.
Como se
calcula?
Gastos com armazm/Volume de vendas
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Armazm
Quando se deve
apurar?
Trimestralmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Importa calcular este indicador em termos acumulados, de forma a dispersar
uma eventual sazonalidade das vendas. Existindo uma componente de gastos
fixos, o valor deste indicador ir aumentar nos momentos em que as vendas
sejam reduzidas.
Visualizao
084
INDICADOR
084 Tempo mdio de permanncia das existncias em armazm
Para que serve?
Este indicador mede o tempo mdio que as existncias ficam no armazm.
de extrema utilidade para analisar quais as existncias que ficam mais tempo
no armazm e as que ficam menos.
Como se
calcula?
(Existncias Mdias de Matrias-primas/Custo das Matrias Consumidas)
365
Unid.: Dias
Onde se vai
buscar a
informao?
Armazm
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Pode ainda ser calculado para produtos acabados e mercadorias. um
indicador importante para efeitos de anlise do ciclo de explorao.
Visualizao
085
INDICADOR
085 Tempo mdio entre o pedido de expedio
e a execuo da expedio
Para que serve?
Apresenta o tempo mdio desde que realizado o pedido at ao momento em
que se realiza a sada do produto em armazm. Permite avaliar os tempos de
execuo das operaes intermdias e melhor-las.
Como se
calcula?
(Data do pedido de encomenda Data da expedio da encomenda)/ de
expedies
Unid.: Dias ou (horas)
Onde se vai
buscar a
informao?
Armazm
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Quanto menor for o tempo mdio de expedio, maior ser a eficincia
interna e melhor ser vista a empresa pelos seus clientes. Em alguns sectores
de actividade, pode ser considerado um factor crtico de competitividade,
uma vez que existem clientes que consideram fundamental poderem ter
acesso rapidamente aos produtos que adquirem.
Visualizao
086
INDICADOR
086 % de encomendas entregues em tempo
Para que serve?
Nos dias de hoje, os clientes so cada vez mais exigentes com o cumprimento
dos prazos de entrega estabelecidos. A obteno de valores elevados neste
indicador demonstra que os processos internos esto a funcionar de forma
eficiente e claramente um sinal da qualidade de servio prestada pela
empresa.
Como se
calcula?
de encomendas entregues em tempo/ total de encomendas
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Armazm
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Positivo (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
Em perodos de tempo em que existem muitas encomendas, existir uma
probabilidade maior de as encomendas no serem entregues dentro dos
prazos estabelecidos. Caber empresa gerir as expectativas dos seus
clientes, de modo a no prejudicar a sua imagem e eventualmente afectar
futuras encomendas.
Visualizao
087
INDICADOR
087 % de inconformidades detectadas na aceitao das
mercadorias/produtos
Para que serve?
Identifica o peso das mercadorias aceites pelo armazm que no estavam de
acordo com o pedido de encomenda. No acto de recepo de mercadorias,
verifica-se a conformidade do documento de guia de remessa ou de
transporte que acompanha a mercadoria/produtos, de forma a detectar as
inconformidades. Este indicador avalia a qualidade da actividade na
recepo de mercadorias.
Como se
calcula?
de encomendas com inconformidades/ de encomendas recepcionadas
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Armazm
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
As inconformidades na recepo podem ser de vrios tipos. Por exemplo,
mercadorias no solicitadas, quantidades de mercadoria diferentes das
encomendadas, mercadorias com defeitos, etc.
Visualizao
088
INDICADOR
088 % de inconformidades detectadas na expedio das
mercadorias/produtos
Para que serve?
Identifica o peso das inconformidades detectadas na fase de distribuio.
Permite avaliar a qualidade do processo de distribuio e a ocorrncia de
inconformidades, de forma a alertar para possveis melhorias. um
indicador que mede a qualidade do servio de expedio de mercadorias.
Como se
calcula?
de encomendas com inconformidades/ de encomendas expedidas
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Armazm
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
As inconformidades no envio podem ser de vrios tipos. Por exemplo,
mercadorias no solicitadas, quantidades de mercadoria diferentes das
encomendadas, mercadorias com defeitos, etc.
Visualizao
089
INDICADOR
089 % de devolues de mercadorias no aceites no
destino pelos clientes
Para que serve?
Indica a taxa de mercadorias devolvidas pelo cliente. Permite assim avaliar
o nvel de insatisfao do cliente e a incapacidade de detectar
antecipadamente inconformidades nas mercadorias a expedir (% de
inconformidades detectadas na expedio das mercadorias/produtos). um
indicador de qualidade de servio.
Como se
calcula?
de encomendas devolvidas/ de encomendas expedidas
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Armazm
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Em perodos de tempo em que existem muitas encomendas, existir uma
probabilidade maior das encomendas serem devolvidas pelos clientes
devido a inconformidades nos produtos ou da encomenda. Caber empresa
reforar a verificao das encomendas e dos produtos.
Visualizao
090
INDICADOR
090 de artigos obsoletos
Para que serve?
Os artigos obsoletos so aqueles que j no cumprem as condies
essenciais para continuar a ser comercializados pela empresa. Por exemplo:
um artigo que caiu em desuso. Podero ainda ter algum valor, mas no sero
vendidos nas mesmas condies do inventrio normal.
Como se
calcula?
do de artigos obsoletos
Unid.:
Onde se vai
buscar a
informao?
Armazm
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
O aumento do de artigos obsoletos um dos sintomas de m gesto do
inventrio. Para diminuir o prejuzo dos artigos obsoletos, devem ser
efectuadas promoes para escoar esses inventrios. No sector das
tecnologias, o risco dos produtos ficarem obsoletos muito elevado, j que o
perodo de tempo de uso geralmente curto (exemplo: computador).
Visualizao
AMBIENTE
091 Consumo especfico de energia
092 Consumo especfico de gua
093 Quantidade especfica de resduos slidos
094 Carga especfica de efluente gasoso
095 % de reciclagem da gua
096 Taxa de papel reciclado
097 Quantidade de resduos valorizados
098 Taxa de resduos perigosos
099 % de fornecedores avaliados ambientalmente
100 Custos ambientais
91
INDICADOR
091 Consumo especfico de energia
Para que serve?
Este indicador apresenta o consumo de energia que necessrio para a
empresa poder produzir uma tonelada de produto. O consumo de energia
(tep) representa o total de energia consumida na empresa proveniente das
diversas fontes. O somatrio de todas as fontes de energia utilizadas na
produo convertido em toneladas equivalente de petrleo (tep).
Como se
calcula?
Consumo de energia (tep)/Volume de produo (ton)
Unid.: tep
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de produo
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Para a energia elctrica, tendo por base o Despacho 17313 de 26 de Junho de
2008, considerou-se que 1kWh = 215 10-6 tep. Gs natural = 1,077; Gs
petrleo liquefeito = 1.130; Fuelleo = 0,965; Gasleo = 1,034 e Gasolina =
1,075 (tep/ton).
Visualizao
092
INDICADOR
092 Consumo especfico de gua
Para que serve?
Este indicador apresenta o consumo de gua por tonelada produzida de
produto. Tambm pode ser apresentado de forma a indicar os m3/litros de
gua necessrios para a produo de uma pea. acima de tudo um
indicador para medir a eficincia da produo.
Como se
calcula?
Consumo de gua (m
3
)/Volume de produo (ton)
Unid.: m
3
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de produo
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Com as preocupaes ambientais, e sabendo que a disponibilidade de gua
potvel para consumo um dos principais desafios deste sculo, a gesto
sustentvel deste recurso assume uma prioridade nas empresas. Hoje em dia,
a imagem da empresa pode ser afectada negativamente caso esta no tenha
uma gesto eficiente dos recursos, nomeadamente da gua.
Visualizao
093
INDICADOR
093 Quantidade especfica de resduos slidos
Para que serve?
Este indicador apresenta o total em kg de resduos slidos gerados no
processo produtivo da empresa. Podem ser considerados como resduos:
plstico, metal, madeira, produtos qumicos, leos usados, lamas, etc.
Resduos so substncias, produtos ou objectos que ficaram incapazes de
utilizao para os fins para que foram produzidos, ou so restos de um
processo de produo, transformao ou utilizao e, em ambos os casos,
pressupem que o detentor se tenha de desfazer deles.
Como se
calcula?
Quantidade de resduos slidos (kg)/Volume de produo (ton)
Unid.: kg
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de produo
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
fundamental que a empresa consiga minimizar os resduos slidos
derivados do processo produtivo. Os resduos podem originar a poluio do
solo, da gua e do ar. Assim, importante que a empresa equacione a
reciclagem industrial dos resduos gerados pelo seu processo produtivo.
Visualizao
094
IINDICADOR
094 Carga especfica de efluente gasoso
Para que serve?
Este indicador apresenta a quantidade de poluente (por exemplo: CO; NOx;
CO2; Partculos; COV; etc. emitida para a atmosfera por tonelada de
produo. As emisses na atmosfera tm uma especial importncia devido a
diversos impactos ambientais e na sade humana.
Como se
calcula?
Quantidade de poluente (Kg)/Volume de produo
Unid.: Kg
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de produo
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Devido variedade de emisso na atmosfera, os indicadores devem limitar-
se s substncias mais relevantes. Os principais poluentes so em geral:
xidos de azoto, monxido de carbono, partculas finas e compostos
orgnicos volteis.
Visualizao
095
INDICADOR
095 % de reciclagem da gua
Para que serve?
Este indicador apresenta a relao entre a gua recuperada e a gua
consumida no processo produtivo. Em principio, quanto maior a taxa de
reciclagem da gua maior a eficincia produtiva da empresa e menor ser o
impacto em termos ambientais.
Como se
calcula?
gua recuperada (m3)/Consumo de gua (m3)
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de produo
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Positivo (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
Importa calcular o valor deste indicador nos processos produtivos que
utilizem gua e compar-los entre si, por exemplo, entre as diferentes linhas
de produo. tambm importante comparar os valores da empresa com os
existentes no sector.
Visualizao
096
INDICADOR
096 Taxa de papel reciclado
Para que serve?
Este indicador expressa-se em kg ou ton e apresenta a relao entre o papel
enviado para reciclagem e o papel adquirido pela empresa. Tambm se
costuma utilizar este indicador com uma variante, de modo a perceber o peso
do papel reciclado adquirido pela empresa.
Como se
calcula?
Papel enviado para reciclagem (Kg)/Papel comprado (Kg)
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de produo
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Positivo (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
Pode acontecer que este indicador apresente um valor superior a 100%.
Nestes casos, a quantidade de papel reciclado foi superior ao adquirido, uma
vez que a reciclagem incorporou papel no adquirido pela empresa, mas que
teve origem em outras fontes da empresa, por exemplo, papel com origem
nos documentos vindos do exterior. Importa acompanhar os indicadores em
termos acumulados.
Visualizao
097
IINDICADOR
097 Quantidade de resduos valorizados
Para que serve?
Este indicador apresenta a quantidade de resduos slidos cujo destino a
valorizao atravs da reutilizao, reciclagem ou incinerao em
instalaes de incinerao de resduos com valorizao energtica.
Como se
calcula?
da quantidade de resduos valorizados
Unid.: Ton
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de produo
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Positivo (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
Por oposio a este indicador, existe a quantidade de resduos eliminados
cujo destino a deposio em aterro ou tratamento para posterior
eliminao. Para se perceber a dimenso da valorizao, comum utilizar-se
o indicador taxa de valorizao que permite perceber o peso dos resduos
slidos valorizados relativamente ao total de resduos produzidos.
Visualizao
098
INDICADOR
098 Taxa de resduos perigosos
Para que serve?
Este indicador apresenta o peso dos resduos perigosos relativamente ao
total de resduos gerados na empresa. Os resduos perigosos podem ser
classificados em funo do seu carcter txico, corrosivo, explosivo,
radioactivo, etc.
Como se
calcula?
Quantidade de resduos perigosos (ton)/Quantidade de resduos slidos
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de produo
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Uma das formas de minimizar o valor deste indicador passa pela conhecida
sigla dos 3Rs: Reduzir, reutilizar e reciclar.
Visualizao
099
INDICADOR
099 % de fornecedores avaliados ambientalmente
Para que serve?
Este indicador apresenta o peso dos fornecedores que foram avaliados
ambientalmente mediante avaliao do seu sistema de gesto da qualidade
e/ou ambiental. Desta forma, a empresa impe padres de referncia a todos
os fornecedores que pretendam fornecer a empresa.
Como se
calcula?
de fornecedores avaliados ambientalmente/ total de fornecedores
Unid.: %
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de produo
Quando se deve
apurar?
Mensalmente/Trimestralmente
Qual a
polaridade?
Positivo (Quanto maior o valor, melhor)
Notas adicionais
A empresa incentiva assim os seus fornecedores a desenvolver o seu sistema
de gesto da qualidade e ambiental. Deve-se proceder a uma reavaliao
anual, de modo a determinar se os fornecedores mantm os requisitos.
Visualizao
100
INDICADOR
100 Custos ambientais
Para que serve?
Este indicador apresenta o total de custos ambientais no que diz respeito
gesto da energia, gua, resduos e emisses gasosas. A identificao dos
custos ambientais permite que as empresas possam identificar os processos
mais sustentveis para a sua actividade, mantendo a sua competitividade.
Como se
calcula?
dos custos ambientais com tratamento, transporte, taxas, deposio, etc.
(energia, gua, resduos e emisses gasosas)
Unid.: Euros
Onde se vai
buscar a
informao?
Direco de produo e Direco Financeira
Quando se deve
apurar?
Mensalmente
Qual a
polaridade?
Negativa (Quanto menor o valor, melhor)
Notas adicionais
Relativamente aos custos, impe ter em conta: Energia (custos associados ao
consumo); gua custos de tratamento, taxas, etc.); Resduos (custos de
transporte, deposio, tratamento, etc.); Emisses gasosas (custos de
tratamento, etc.).
Visualizao
PRINCPIOS PARA A VISUALIZAO GRFICA
Para a construo dos grficos, houve a preocupao em criar regras comuns para a apresentao da
informao. No geral, foram seguidas as seguintes orientaes base:
1.
Utilizao de informao adicional (por exemplo outros indicadores) de forma a completar a
anlise do indicador principal.
2. Utilizao do menor de cores de forma a simplificar a visualizao.
3.
Utilizao da cor mais forte (cor de laranja) para a informao do resultado do indicador
principal.
4. Utilizao da cor cinzenta para apresentar outras variveis de informao.
5.
Utilizao de uma linha a tracejado (cor de laranja) para apresentar a tendncia do resultado
do indicador principal.
6.
Em alguns indicadores, utilizou-se uma linha cinzenta clara para apresentar a mdia (total ou
acumulada) do resultado principal.
7.
Utilizao do preto para as legendas das ordenadas e abcissas. (ex.: Jan; Fev; Mar; etc.).
Existindo dois eixos no mesmo grfico, a legenda a laranja para a informao do indicador
principal e a preto para a informao secundria.
8. Utilizao de rtulos de dados, sempre que no comprometam a legibilidade do grfico.
9.
Deu-se destaque aos rtulos de dados mais actuais ou pertencentes informao principal do
grfico.
10.
Minimizar o impacto das gridlines. Adoptou-se duas solues. A primeira consistia em
elimin-las e a segunda em reduzir ao mnimo o seu contraste. Para isso, a sua espessura
muito reduzida e para a sua cor foi utilizado um cinzento muito claro.
Na estruturao dos grficos, optou-se por apresentar vrias solues para o mesmo gnero de
informao. Eis alguns exemplos:
No mesmo grfico, apresentam-se trs variveis. O eixo principal utilizado
sempre para a informao relativa ao indicador. O eixo secundrio serve de
suporte informao apresentada numa unidade de medida diferente.
Ao contrrio do grfico anterior, optou-se por apresentar duas vari veis em
dois grficos separados, mas alinhados verticalmente sobre o eixo X. O
objectivo evitar o excesso de informao no mesmo grfico.
Destacou-se a bold o valor mais actual (7,2).
Utilizao de grficos de rea com grficos de linhas.
Utilizao de grficos de colunas com grficos de linhas.
Utilizao de grficos de barras.
Utilizao de grficos de colunas empilhadas a 100%.
Utilizao de grficos de funil.
Utilizao de grficos de colunas com grficos de rea.
Utilizao de grficos de colunas empilhadas.
Apresentao de linhas de tendncia dos resultados principais.
Utilizao de linhas de mdia total dos resultados.
Utilizao de linhas de mdia acumu lada dos resultados.
NDICE
PREFCIO
INTRODUO
NOTA CURRICULAR DO AUTOR
AGRADECIMENTOS
OBJECTIVOS DO LIVRO
Introduo
Conceitos-chave
As caractersticas de um bom Indicador
Como se deve utilizar este livro
Visualizao grfica da informao
FINANCEIRA
001 Rendibilidade dos capitais prprios (RCP)
002 Rendibilidade econmica do activo (REA)
003 Rendibilidade lquida das vendas
004 Rendibilidade operacional das vendas
005 Autonomia financeira
006 Ponto crtico em valor
007 Margem de segurana
008 Peso dos gastos fixos
009 Custo do Passivo
010 Estrutura de endividamento
TESOURARIA
011 Disponibilidades ordem
012 % de valores de clientes em atraso
013 % de valores de fornecedores em atraso
014 Prazo mdio de recebimento (PMR)
015 Prazo mdio de pagamento (PMP)
016 Liquidez Geral (LR)
017 Liquidez Reduzida (LR)
018 Liquidez imediata (LI)
019 Durao do ciclo de tesouraria de explorao
020 Fundo de Maneio (FM)
RECURSOS HUMANOS
021 Taxa de absentismo
022 Remunerao mdia por Trabalhador
023 Leque salarial ilquido
024 Taxa de trabalho extraordinrio
025 ndice de tecnicidade
026 Idade mdia
027 Antiguidade mdia
028 Taxa de contratao a termo
029 Taxa de incidncia de acidentes no local de trabalho
030 Mdia de horas de formao por trabalhador
SISTEMAS DE INFORMAO
031 de incidentes
032 Tempo mdio de resposta aos incidentes
033 Taxa de incidentes reabertos
034 Tipo de incidentes
035 % de incidentes resolvidos remotamente
036 Downtime
037 de pedidos de apoio pelos utilizadores
038 % de largura de banda usada
039 Custo de manuteno das TI
040 Peso das TI no investimento global
PROJECTOS
041 % da execuo fsica do projecto
042 % do desvio do oramento
043 % da execuo financeira do projecto
044 de tarefas concludas/em execuo/em atraso/por concluir
045 de dias de atraso do projecto
046 % de projectos dentro do calendrio e dentro do oramento
047 mdio de alteraes s definies dos projectos
048 Tempo mdio para aprovao dos projectos
049 % de projectos com risco elevado
050 Taxa de satisfao dos stakeholders com os resultados dos projectos
PRODUO
051 % da capacidade instalada usada
052 Produo
053 % do desperdcio da matria-prima
054 % de tempo de paragem da produo para reparaes
055 % de tempo de paragem da produo por quebras de stock
056 de quebras de produo devido a ocorrncias inesperadas
057 Custo por unidade produzida
058 % de produtos com inconformidades
059 Custos de manuteno por unidade produzida
060 % manuteno preventiva relativa manuteno total
MARKETING
061 Quota de mercado
062 Taxa de crescimento das vendas
063 de novos clientes
064 Taxa de qualidade das Leads
065 Custo por Lead
066 Taxa de eficcia dos canais de vendas
067 % de clientes que repetiram a compra
068 % dos gastos em Marketing nas vendas
069 Press Coverage
070 Nvel de satisfao dos clientes
MARKETING DIGITAL
071 Taxa de abertura dos mailings
072 Taxa de cliques dos mailings
073 de visitas
074 de visitantes nicos
075 Tempo mdio no site
076 % de novos visitantes
077 Bounce rate (Taxa de rejeies)
078 de visitas para gerar uma compra
079 Pginas mais visitadas
080 % Tipo de trfego
ARMAZM
081 Custo por unidade armazenada
082 % da capacidade de armazm utilizada
083 Peso nas vendas dos gastos com armazm
084 Tempo mdio de permanncia das existncias em armazm
085 Tempo mdio entre o pedido de expedio e a execuo da expedio
086 % de encomendas entregues em tempo
087 % de inconformidades detectadas na aceitao das mercadorias/produtos
088 % de inconformidades detectadas na expedio das mercadorias/produtos
089 % de devolues de mercadorias no aceites no destino pelos clientes
090 de artigos obsoletos
AMBIENTE
091 Consumo especfico de energia
092 Consumo especfico de gua
093 Quantidade especfica de resduos slidos
094 Carga especfica de efluente gasoso
095 % de reciclagem da gua
096 Taxa de papel reciclado
097 Quantidade de resduos valorizados
098 Taxa de resduos perigosos
099 % de fornecedores avaliados ambientalmente
100 Custos ambientais
PRINCPIOS PARA A VISUALIZAO GRFICA