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HiPath1100

HiPath1120
HiPath1130
HiPath1150
HiPath1190
Manual de programao
Introduo
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Introduo
Os sistemas da familia HiPath 1100 possuem facilidades, cdigos de programao e ope-
rao semelhantes, com algumas diferenas inerentes s capacidades e aos mdulos
opcionais. Assim, foi criado um pacote de documentao comum a todos os
sistemas:HiPath 1120, HiPath 1130, HiPath 1150, HiPath 1190, divididos da seguinte for-
ma:
Manual do usurio:
Este manual descreve a operao e a utilizao das facilidades oferecidas pelos siste-
mas, agrupadas em captulos de forma seqencial e lgica para uma chamada telef-
nica;
Manual de programao:
Este manual descreve brevemente a instalao dos sistemas HiPath 1120,
HiPath 1130, HiPath 1150 e os cdigos de programao de toda a familia, destacando
particularidades de cada sistema;
Manual de instrues dos telefones de sistema:
Este manual fornecido dentro da caixa dos telefones e descreve a utilizao e confi-
gurao dos aparelhos;
Guia rpido para telefones de sistema e telefones comuns:
Este guia apresenta de maneira resumida a utilizao dos cdigos de facilidades dispo-
nveis nos sistemas;
Guia rpido para terminal de operadora:
Este guia apresenta de maneira resumida a utilizao do telefone de sistema como
posto de atendimento para operadora;
Guia de servios:
Este guia apresenta as informaes referentes aos distribuidores Siemens onde se
pode solicitar servios de manuteno e programao ou adquirir produtos e opcionais
para o seu sistema de comunicao;
Certificado de garantia:
Este certificado apresenta os termos de garantia Siemens.
Sobre este manual de Programao
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Sobre este manual de Programao
Este manual descreve a programao dos sistemas HiPath 1100. So descritos todos os
cdigos de programao e as respectivas funes que podem ser executadas no seu sis-
tema. Caso as funes no estejam disponveis, as possveis causas so:
Esta funo no est configurada para sua linha e/ou para seu sistema consultar o
administrador do sistema.
Sua plataforma de comunicaes no dispe desta funo consultar a possibilidade
de ampliao do seu sistema.
Notas importantes
Marca CE
Smbolo de proteo do ambiente
O sistema e os aparelhos telefnicos no devem funcionar em locais
com perigo de exploso!
Nunca abrir o sistema ou um telefone! Em caso de problemas, consultar
o administrador do sistema.
Cuidados com o conjunto.
Evitar o contato do sistema e telefones com lquidos corantes ou agres-
sivos, como por exemplo, ch, caf, sumos ou refrigerantes.
A conformidade do equipamento com as diretivas da UE 1999/5/CEM
confirmada pela marca CE.
Este equipamento foi fabricado segundo as diretrizes do nosso sistema
de gesto ambiental (ISO 14001). Este processo assegura a reduo ao
mnimo do consumo de matria-prima primria e de energia, assim
como da produo de resduos industriais.
Passo a Passo
Notas importantes
4
Instrues para leitura do manual
As etapas de programao do sistema so sempre
apresentadas sequencialmente em grficos na coluna
"Passo a passo", do lado esquerdo de cada pgina.
Significado dos grficos:
Tecla FLASH - telefone comum tipo MF ou
Tecla FIL - telefone de sistema
Pressione a tecla flash caso esteja utilizando um telefo-
ne comum do tipo MF
Tecla programvel.
Retirar o monofone do gancho.
Colocar o monofone no gancho.
Iniciar a conversao.
, ... Digitar os nmeros, teclas, senha, nmero interno ou
externo, etc.
Tecla para retornar, avanar e confirmar.
Pressionar a tecla apagada.
Pressionar a tecla acesa.
Pressionar a tecla intermitente.
Aguardar sinal acstico atravs do monofone/alto-falan-
te.
Ramal chamando.
Todas as etapas de operao apresentadas valem tanto
para os telefones de sistema assim como para os tele-
fones comuns.
d
d
( )
*
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Sistemas HiPath 1100
Capacidades e opcionais
5
Capacidades e opcionais
O HiPath 1100 possui uma configurao bsica e permite a composio de sistemas
maiores e com mais funes atravs de placas de expanso e opcionais, tornando o siste-
ma adequado ao seu negcio. A seguir, so apresentados os tipos de acesso e as placas
opcionais que podem ser utilizadas.
Linhas externas:
Acesso bsico S
0
(ISDN ou RDSI);
Acesso primrio E1 CAS;
Acesso ADSL;
Linha analgica;
Ramais internos:
Telefones de sistema;
Modelos E 821 ST e E 822 ST.
Telefones analgicos (decdico ou multifrequencial);
Secretria eletrnica;
Fax;
Porteiro eletrnico/Abertura de porta;
Sensor e rel;
Adaptador V.24 para integrao do sistema a aplicativos CTI, HiPath 1100 System
Manager, tarifadores, etc.
Placas de expanso
EB202:
2 linhas externas analgicas e 2 ramais analgicos.
EB204:
2 linhas externas analgicas e 4 ramais analgicos.
EB206:
2 linhas externas analgicas e 6 ramais analgicos.
EB210:
2 linhas externas analgicas e 10 ramais analgicos.
EB 200:
2 linhas externas analgicas.
EB 400:
4 linhas externas analgicas.
EB 800:
8 linhas externas analgicas.
EB 010:
10 ramais analgicos.
EB 012:
12 ramais analgicos.
Capacidades e opcionais
6
Opcionais
Mdulo S
0
:
Permite o acesso rede RDSI/ISDN atravs de um acesso bsico S0 digital, permitin-
do a utilizao dos recursos desta rede pgina 77.
Mdulo TME1:
Permite a conexo de tronco digital com sinalizao E1 CAS pgina 77.
Mdulo Atendedor/FAX:
Realiza atendimento automtico e detecta sinal de fax, transferindo a ligao ao ram-
al adequado pgina 71.
Mdulo ADSL:
Permite a conexo de um acesso ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) e a insta-
lao de uma rede LAN em que os micros compartilham o acesso a Internet
pgina 84.
Mdulo Msica (HiPath 1120) :
Possibilita inserir uma melodia para chamadas externas em espera atravs de uma
fonte de msica externa por exemplo, rdio, conectada ao sistema pgina 53.
Tambm possui um rel e um sensor, para integrao com outros aparelhos, como
um porteiro eletrnico, dispositivo de abertura de porta, alarmes, etc pgina 85.
Mdulo CD 16 (1190):
Possibilita a conexo de at 16 telefones de sistema.
Interaction Center Smart
Possibilita o gerenciamento do seu Call Center com informaes em tempo real e rela-
trios pr-configurados.
Capacidades e opcionais
7
Mdulos e Capacidades:
1120 1130 1150 1190
Configurao bsica:
Linhas externas analgicas 2 0
Ramais analgicos 8 10
Interface para telefones de siste-
ma
4 8
Mdulos de ampliao:
EB 010 0 1 4 0
EB 012 0 3 8
EB 202 0 2 4 20
EB 204 2 0
EB 206 0 1 4 16
EB 210 0 1 4 8
EB 200 0 2 4 16
EB 400 0 2 2 8
EB 800 0 1 1 4
Mdulos opcionais
1
:
1.. Os mdulos S
0
ou TME1 no podem ser utilizados simultaneamente.
Mdulo S
0
1 0 0 2
Mdulo TME1 0 1 2
Mdulo ADSL 1
Mdulo Atendedor/FAX 1
Mdulo Msica 1 0
Mdulo CD 16 0 1
Capacidade final dos sistemas:
Linha externa/ramal/telefones de
sistema
6/16/4 17/20/8 10/50/8 ou
16/40/8 ou
17/46/8
32/140/24 ou
45/140/24
Total de linhas externas analgicas
sem os mdulos TME1 ou S
0
2
2.Quando forem utilizados troncos digitais S0 ou E1, o nmero mximo de linhas analgicas obtido subtrain-
do-se o nmero de linhas configuradas em cada mdulo, da capacidade final de linhas.
6 12 17 45
Programaes
ndice
8
Introduo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
Sobre este manual de Programao. . . . . . . . . . . . .3
Notas importantes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
Smbolo de proteo do ambiente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Instrues para leitura do manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Sistemas HiPath1100
Capacidades e opcionais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
Programaes
Modo de programao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Iniciar o modo de programao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Terminar o modo de programao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Programaes importantes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
Linhas externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Atribuir grupos de linhas externas aos ramais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Atendedores de linha. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Agenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Classes de servio (COS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Atribuio de classes de servio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Transferncia da classe de servio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Idioma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Pas/grupo de pases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Terminal de operadora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Programao de linha externa. . . . . . . . . . . . . . . . .28
Grupos de linhas externas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Seleo do tipo de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Bloqueio de chamadas a cobrar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Captura/atendimento de linha externa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Identificao em linha analgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Sentido de ligao na linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Durao de flash . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Tempo de carncia para reocupao da linha externa. . . . . . . . . . . . . . 32
Tempo de pausa de chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
ndice
9
Coeficiente para linha externa analgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Silent reversal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Detector de tom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Operao como SUB-PABX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Conexo de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Segundo cdigo de acesso externo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Programao de ramal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
Grupos de captura. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Grupo interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Grupo de chamada UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Mensagem de espera para grupo UCD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Associao da mensagem de espera ao grupo UCD . . . . . . . . . . . . . . 39
Intercalao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Identificao de chamadas para ramal analgico (CLIP) . . . . . . . . . . . . 40
Cadeado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Tempo de desvio em caso de no atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Modo de seleo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Tempo de deteco de flash. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Ramal de fuga . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Servio noturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Hotline. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Warmline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Chefe-Secretria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Nome de ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Associao interface CD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Coeficiente para Ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Programao geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50
Seleo alternativa de operadora ACS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Msica em espera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Tempo para monitorao externa de ambiente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Excluso de dgitos da lista de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Data/hora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Cadastro de nome na agenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Pesquisa na agenda. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Ordem de busca nas lista de pesquisa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Fator de tarifao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Definir o nome da moeda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Verso de software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Senha do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Senha de servio noturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Restaurar a configurao padro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Programao remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Habilitar a programao remota. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Programando remotamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
ndice
10
Encerrar a programao remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Impresso dos dados de programao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Temporizadores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Alarme no HiPath 1120 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Porteiro eletrnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .64
Configurao de porteiro eletrnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Abertura de porta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Atendimento da chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Permisso para abertura da porta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Bilhetagem dos dados de chamada. . . . . . . . . . . . .67
Taxa de transmisso de dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Supresso de dgitos na bilhetagem de chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Registro de chamadas recebidas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Filtro de bilhetagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Mdulo Atendedor/FAX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71
Menu de atendimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Gravao de anncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Configurao do modo de atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Ramal para recepo de Fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Programao para tronco digital . . . . . . . . . . . . . . .77
Mdulo S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Mdulo TME1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Modo de operao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Prefixo DDR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Cadastro de nmero externo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Associao de nmero externo a ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Sinalizao de ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Exibio do nmero de telefone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Envio do cdigo de rea local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Envio do cdigo de rea do pas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Mdulo ADSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .84
Restaurar configurao padro do mdulo ADSL . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Rel e sensor no HiPath1120 . . . . . . . . . . . . . . . . . .85
Sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Programar a funo do sensor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Lgica de ativao do sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Rel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Tempo de fechamento do rel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
ndice
11
Interaction Center Smart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .87
HiPath 1100 System Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . .88
ndice Remissivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .89
Guia de instalao Hipath1120/1130/1150
Instalao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91
Recomendaes de segurana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Ferramentas necessrias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Contedo da embalagem do HiPath 1120. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
HiPath 1120 - Instalaao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
HiPath 1120 Instalao dos mdulos opcionais . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Contedo da embalagem do HiPath 1130 / 1150 . . . . . . . . . . . . . . . . 102
HiPath 1130 / 1150 Instalao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
HiPath 1130 / 1150 Instalao dos Mdulos S
0
, TME1 e ADSL . . . . 108
Porteiro eletrnico S30817-Q930-A200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
HiPath 1120 Informaes tcnicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
HiPath 1130 / 1150 Informaes tcnicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Resumo dos cdigos de programao
Resumo dos cdigos de programao . . . . . . . . .112
Passo a passo
Modo de programao
12
Modo de programao
Voc pode alterar os parmetros pr-programados no
HiPath 1100 para adequ-lo da melhor forma s suas
necessidades.
Para isso, necessrio utilizar um ramal para entrar no
modo de programao e em seguida selecionar com
um cdigo o parmetro que voc deseja alterar.
O sistema tambm pode ser configurado com o softwa-
re de administrao HiPath 1100 System Manager, o
micro conectado ao sistema atravs da interface
Serial e todos os dados podem ser armazenados no
disco (Pgina 88).
O HiPath 1100 possui 2 planos de numerao, que
podem ser programados atravs do HiPath 1100
System Manager, por exemplo, um nmero de ramal
interno no plano de numerao 1 11, j se for selecio-
nado o plano de numerao 2 este ramal ser equiva-
lente a 211, isto tambm vale para os cdigos de ativa-
o de facilidade.
Plano de numerao padro (1):
Plano de numerao 2:
As instrues a seguir utilizam como referncia o plano
de numerao padro (1) e os parmetros padres de
fbrica.
Descrio 1120 1130 1150 1190
Linha externa analgica 851 a 856 851 a 862 851 a 866 851 a 882
Linha externa digital 801 a 802 801 a 815 801 a 815 801 a 845
Ramal 11 a 26 11 a 30 11 a 60 101 a 140
Grupo de linhas externas 0 ou 86 0 ou 890 a 899
Grupo de chamada 780 a 789
Associao de nmero externo
Mdulo S
0
e TME1
01 a 16 01 a 50 001 a 140
Descrio 1120 1130 1150 1190
Linha externa analgica 4651 a 4656 4651 a 4662 4651 a 4666 4651 a 4682
Linha externa digital 4601 a 4602 4601 a 4610 4601 a 4615 4601 a 4645
Ramal 211 a 226 211 a 230 211 a 260 2011 a 2150
Grupo de linhas externas 0 ou 70 0 ou 70 a 79
Grupo de chamada 201 a 210 2001 a 2010
Associao de nmero externo
Mdulo S
0
e TME1
01 a 16 01 a 50 001 a 140
Modo de programao
13
Passo a passo
Iniciar o modo de programao
A programao do sistema s pode ser executada no
ramal com o primeiro nmero interno:
Recomenda-se a utilizao de um telefone de sistema
com display, mas caso no possua um aparelho deste
tipo pode ser utilizado um telefone comum tipo MF. A
programao no pode ser efetuada com um telefone
decdico.
Retirar o monofone do gancho.
Digitar o cdigo de servio.
Digitar o cdigo para incio de programao.
Digitar a senha do sistema (Padro: 3758 - Alterar a
senha do sistema Pgina 58).
Voc ouve um breve tom (Bip) e passa para o modo de
programao.
Se voc ouvir 3 tons (Bip), significa que digitou a senha
errada. Coloque o monofone no gancho e repita as
etapas de programao descritas acima.
Plano de numerao HiPath 1120/1130/1150 HiPath 1190
1 11 101
2 211 2011
Telefones Comuns X Telefones de Sistema:
As explicaes das seqncias de programao
dos sistemas so feitas com base em um telefo-
ne comum.Caso utilize um telefone de sistema
considere:
g
SPEAKER = GANCHO
j
FEATURE = (servio)
*
*
9 5
*
Passo a passo
Modo de programao
14
Tons no modo de programao
Em caso de entrada correta: 1 tom bip/sinal de con-
firmao.
Em caso de entrada incorreta: 3 tons bip. Voc volta
ao estado inicial do modo de programao.
Aps a concluso das etapas de programao, o sis-
tema responde com um sinal de confirmao e ter-
mina a programao do parmetro. Voc volta ao
estado inicial do modo de programao.
Cancelar a programao de um parmetro
Com a tecla "#", possvel cancelar a programao
de um parmetro em qualquer momento. Voc volta
ao estado inicial do modo de programao.
Terminar a programao de um parmetro
H trs formas diferentes de terminar programao de
um parmetro. Depois, voc volta ao estado inicial do
modo de programao.
Aps a entrada dos parmetros, a programao
concluda automaticamente.
Aps a entrada dos parmetros, pressionar a tecla
#.
Aps a entrada dos parmetros, aguardar cerca de
5 s.
Se nenhum cdigo ou parmetro for digitado, o sistema
ou continua a esperar por sua entrada, ou interpreta isto
como "entrada nula" e passa para a prxima etapa de
programao, dependendo do cdigo selecionado.
Terminar o modo de programao
Aps terminar a programao de um parmetro, voc
volta ao estado inicial do modo de programao. Para
sair do modo de programao, proceder da seguinte
forma:
Colocar o monofone no gancho.
Programaes importantes
15
Passo a passo
Programaes importantes
Sugere-se que algumas facilidades sejam modificadas
inicialmente e para outras programaes, na maioria
dos casos podem ser utilizados os valores pr-configu-
rados. Se contudo for necessrio alterar estes valores,
consulte os captulos seguintes.
Linhas externas
Se voc no for usar todos os acessos externos do
sistema, dever programar os acessos livres (sem linha
externa conectada) como "inexistente".
As linhas externas conectadas podem ser analgicas
(DEC ou MF) ou digitais (linha S
0
ou linha CAS, conecta-
das respectivamente com os Mdulo S
0
e TME 1).
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero de linha externa:
Linha analgica (por exemplo, 851) ou
Linha digital (por exemplo, 801).
... Digitar o cdigo desejado.
= Linha inexistente
= Linha analgica: Impulsos (DEC)
= Linha analgica: Multifreqncial (MF) (padro
para todas as linhas analgicas)
= Linha digital: S
0
ou CAS (padro para todas as
linhas digitais)
= Linha digital: Para FETEX, configurado em alguns
pases
Digitar o prximo nmero de linha externa livre
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
1 9
0 4
0
1
2
3
4
#
Passo a passo
Programaes importantes
16
Atribuir grupos de linhas externas aos
ramais
Configura a forma de acesso a um grupo de linhas
externas para cada ramal. O acesso a linhas externas "0"
padro.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero do ramal (por exemplo, 11/101).
Digitar o nmero do grupo de linhas externas (por
exemplo 0, 86, 890, etc).
Digitar o prximo nmero de ramal
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Atendedores de linha
Na configurao padro, esto programados como
atendedor para todas as linhas externas o ramal 11 no
HiPath 1120, HiPath 1130 e HiPath 1150 e o ramal 101
no HiPath 1190. Se voc deseja que as chamadas de
entrada tambm toquem em outros telefones alm
daqueles com a programao padro, pode configur-
los como atendedores para uma linha externa.
Cada ramal pode tambm ser configurado como segun-
do atendedor de uma linha, neste caso s toca se o ramal
atendedor no atender a chamada aps um determinado
tempo (veja no Manual do Usurio, Desvio - em caso de
no atendimento).
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero de linha externa (por exemplo, 851).
0 0 2
#
Se o usurio digitar o cdigo externo "0", ser
procurada uma linha livre do grupo atribudo. Se
no houver linha livre, o sistema procura em
outros grupos.
4 2
Programaes importantes
17
Passo a passo
... Digitar os nmeros dos ramais (por exemplo, 11, 101)
ou grupos de chamadas (por exemplo, 780...789) que
devem sinalizar o recebimento de chamadas pela linha
externa indicada (at 8 ramais/grupos).
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Para definir um ramal como atendedor para outras
linhas, repetir a programao.
Apagar atendedores para uma linha externa
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero de linha externa (por exemplo, 851).
Os atendedores para a linha selecionada sero apaga-
dos.
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Agenda
possvel amarzenar at 90 nmeros na agenda do
sistema com no mximo 32 dgitos. Pode-se atribuir um
nome a cada nmero com no mximo 16 caracteres, o
que permite uma busca alfanumrica (veja no Manual
do Usurio, Pesquisa na agenda).
Estes nmeros armazenados podem ser chamados
atravs de sua posio na agenda, isto , um nmero
abreviado pode ser utilizado por qualquer ramal do
sistema. Na configurao padro no h nmeros
abreviados programados.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero abreviado desejado (por exemplo,
000...089).
#
Se em um ramal estiver conectado um dispositi-
vo de abertura de porta, este no pode se confi-
gurado como atendedor.
4 2
*
#
1 2
Passo a passo
Programaes importantes
18
Digitar o nmero interno, o cdigo externo "0" ou o
nmero de linha externa (por exemplo, 851) e logo
depois o nmero externo (no mximo 32 caracteres).
Se o sistema estiver operando como SUB-PABX, seleci-
onar primeiro o nmero da linha externa (por exemplo,
851) ou o grupo de linhas externas (por exemplo, 86,
890) interligada ao PABX desejado, depois o cdigo do
PABX para acesso interno ou a seqncia necessria do
plano de numerao do PABX para poder realizar uma
chamada externa e finalmente o nmero externo (no
mximo 32 caracteres).
Aguardar 5 s Aguardar o sinal de confirmao.
( + ) Se desejar associar um nome ao respectivo nmero,
digitar o nome conforme instrues para entrada de
dados alfanumricos (Pgina 55) e depois confirmar.
Estado inicial do modo de programao.
Classes de servio (COS)
Para cada telefone pode ser definida uma das 4 classes
de servio (COS = Class of Service) por linha externa
(HiPath 1120) ou por grupo de linhas (HiPath 1130/1150/
1190). Assim possvel bloquear o estabelecimento de
chamadas para nmeros externos selecionados ou
permitir as chamadas somente para alguns nmeros.
Todas as classes de servio habilitam o atendimento de
chamadas externas e o estabelecimento de chamadas
internas.
Classes de servio
Restrito:
No podem ser estabelecidas chamadas externas,
classe 0.
Para o HiPath 1120
A posio de agenda 089 est reservada para a
funo de rel e sensor.
Para a seleo de um nmero externo neces-
srio digitar o nmero da linha externa no lugar
do cdigo externo "0".
Programaes importantes
19
Passo a passo
Semi-privilegiado:
As chamadas externas s podem ser estabelecidas
atravs da Agenda Central e de uma das listas de
permisso 1 ou 5 ou 7 (Pgina 20).
Privilegiado com proibio:
Podem ser efetuadas chamadas externas, exceto
para os nmeros da lista de proibio 2 ou 4 ou 6
(Pgina 19).
Privilegiado (padro para todas as linhas):
Podem ser estabelecidas todas chamadas externas,
classe 3.
Lista de nmeros proibidos
Existem trs diferentes listas de proibies que podem
ser preenchidas por diversas combinaes de nmeros
de telefone e prefixos para ramais individuais.
Lista de proibies 1 (n 2) com 35 posies
Lista de proibies 2 (n 4) com 10 posies
Lista de proibies 3 (n 6) com 4 posies
Os telefones com a classe de servio "privilegiado com
listas de proibies" no podero selecionar os
nmeros de telefone que comeam com estas combi-
naes. Caso tente selecionar algum destes nmeros,
o ramal ir receber o sinal de ocupado.
Mesmo com as restries impostas pelas listas, os
nmeros programados na agenda podero ser acessa-
dos atravs da seleo abreviada.
J existem algumas combinaes registradas na lista
de proibies, que caso necessrio podem ser apaga-
das.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
ou ou Digitar o nmero da lista de proibies desejada.
... Digitar a posio da lista para o nmero que deve ser
bloqueado.
Digitar o nmero que deve ser bloqueado (no mximo
10 dgitos)
Ateno: entrada sem cdigo de acesso externo.
2 3
2 4 6
0 1 3 5
Passo a passo
Programaes importantes
20
Aguardar 5 s Aguardar o sinal de confirmao.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar nmeros da lista de proibies
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
ou ou Digitar o nmero da lista de proibies desejada.
... Digitar a posio da lista para o nmero que deve ser
apagado.
aguardar 5 s Caso no seja digitado um nmero novo, o contedo da
posio da lista ser apagado aps 5 s
Estado inicial do modo de programao.
Lista de nmeros permitidos
Existem trs diferentes listas de permisses que
podem ser preenchidas por diversas combinaes de
nmeros de telefone e prefixos para ramais individuais
(entrada sem cdigo externo).
Lista de permisses 1 (n 1) com 25 posies
Lista de permisses 2 (n 5) com 10 posies
Lista de permisses 3 (n 7) com 4 posies
Os telefones com a classe de servio "Semi-privilegiado
com lista de permisses" s podero selecionar, alm
dos nmeros abreviados, os nmeros de telefone que
comeam com estas combinaes. Ao selecionar
qualquer outro nmero, ouve-se o sinal de ocupado.
J existem algumas combinaes registradas na lista
de permisses, que caso necessrio podem ser apaga-
das.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
ou ou Digitar o nmero da lista de permisses desejada.
... Digitar a posio da lista para o nmero que deve ser
bloqueado.
Para alterar um nmero bloqueado, basta digitar
a respectiva posio da lista e o novo nmero.
2 3
2 4 6
0 1 3 5
2 4
1 5 7
0 1 2 5
Programaes importantes
21
Passo a passo
Digitar o nmero que deve ser liberado (no mximo 16
dgitos)
Ateno: entrada sem cdigo de acesso externo.
Aguardar 5 s Aguardar o sinal de confirmao.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar nmeros da lista de permisses
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
ou ou Digitar o nmero da lista de permisses desejada.
... Digitar a posio da lista para o nmero que deve ser
apagado.
Aguardar 5 s Caso no seja digitado um nmero novo, o contedo da
posio da lista ser apagado aps 5 s
Estado inicial do modo de programao.
Listas de permisses e proibies padro
Tanto para as listas de permisses como listas de
proibies, existem alguns nmeros pr-programados,
que caso necessrio podem ser modificados.
Para alterar um nmero liberado, basta digitar a
respectiva posio da lista e o novo nmero.
2 4
1 5 7
0 1 2 5
Pas Lista de
permisses
Lista de
proibies
Brasil 190
193
0800
0810
0900
900
Argentina
Portugal 112 64
Chile 800
Venezuela
Mxico
Vietn
IM Espanhol 190
IM Ingls
IM Francs
Passo a passo
Programaes importantes
22
Atribuio de classes de servio
China
Malsia
Cingapura 999
995
1800
1608
#571#
Tailndia 01
11
12
13
14
15
16
17
18
19
2
3
4
5
6
7
8
9
001
100
101
Grcia 100
166
199
0800
090
ndia
Paquisto
Espanha 091
112
1003
900
903
905
906
Rssia
Bielorssia
01
02
03
04
05
07
09
00
Ucrnia
Per
Filipinas
Pas Lista de
permisses
Lista de
proibies
Programaes importantes
23
Passo a passo
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero de linha externa no HiPath 1120 (por
exemplo: 851) ou o grupo de linhas externa no
HiPath 1130/1150/1190 (por exemplo: 0, 86, 890...899).
Entrada da classe de servio para diurno e noturno.
: Entrada da classe de servio diurno
: Entrada da classe de servio noturno
No lugar de e digitar a seguinte classe de servi-
o:
= Restrito
= Semi-privilegiado com lista de permisses 1 (25
posies)
= Privilegiado com lista de proibies 1 (35 posi-
es)
= Privilegiado (padro para todas as linhas)
= Privilegiado com lista de proibies 2 (10 posi-
es)
= Semi-privilegiado com lista de permisses 2 (10
posies)
= Privilegiado com lista de proibies 3 (4 posi-
es)
= Semi-privilegiado com lista de permisses 3 (4
posies)
... Digitar os ramais (por exemplo, 11, 101) aos quais deve
ser atribuda a classe de servio desejada.
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Para atribuir classes de servio tambm a outras linhas,
repetir a programao.
1 1
D N
D
N
D N
0
1
2
3
4
5
6
7
#
Passo a passo
Programaes importantes
24
Transferncia da classe de servio
Voc pode autorizar ou impedir que um ramal transfira
a sua classe de servio temporariamente para outro
telefone.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero de ramal (por exemplo, 11/101).
ou Autoriza/Impede a transferncia da classe de servio.
= Autoriza a transferncia da classe de servio
= Impede a transferncia da classe de servio
(padro).
Digitar o prximo nmero de ramal
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Idioma
Define em qual idioma sero mostradas as mensagens
no display do telefone de sistema. Este campo ser
atualizado automaticamente conforme a opo selecio-
nada no campo pas. Entretanto, ao alterar o idioma
neste campo, o pas no alterado. Desta forma torna-
se possvel definir um pas com idioma diferente do
padro. Exemplo: Pas: Brasil, Idioma: Ingls.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Selecionar o idioma que deve ser utilizado para a exibi-
o de mensagens.
= Portugus (padro no HiPath 1190)
= Espanhol
= Ingls (padro no HiPath 1120/1130/1150)
= Francs
= Russo (Cirlico)
7 8
*
#
*
#
#
6 4
1 7
1
2
3
4
5
Programaes importantes
25
Passo a passo
= Alemo
Estado inicial do modo de programao.
Pas/grupo de pases
Selecionar o pas onde o sistema ser utilizado para
adapt-lo s caractersticas e padres locais.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Digitar o cdigo para o pas ou grupo de pases confor-
me tabela abaixo (por exemplo, "03" para Portugal).
O sistema reinicializado aps a alterao da programa-
o de pas.
Tabela de cdigos de pas/grupo de pases
7
6 5
0 1 2 3
Cdi-
go
Grupo Pases Idioma para o
visor
01 Brasil
(padro)
Brasil
Bolvia
Paraguai
1
Portugus
Espanhol
Espanhol
02 Argentina Argentina Espanhol
03 Portugal Portugal Portugus
04 Chile Chile Espanhol
05 Venezuela Venezuela Espanhol
06 Mxico Mxico Espanhol
07 Vietn Vietn Ingls
08 IM Espanhol Colmbia
Uruguai
Equador
Amrica Central
Indonsia
2
Espanhol
Ingls
09 IM Ingls Arbia Saudita
Barein
Egito
Emirados rabes
Unidos
Gana
Imen
Ingls
Passo a passo
Programaes importantes
26
09 IM Ingls Ir
Jordnia
Kuwait
Lbia
Nigria
Om
Qunia
Zimbbue
Sria
Sudo
Tanznia
Srvia/
Montenegro
Ingls
10 IM Francs Algria
Camares
Costa do Marfim
Lbano
Marrocos
Senegal
Tunsia
Francs
11 China China Ingls
12 Malsia Malsia Ingls
13 Cingapura Cingapura Ingls
14 Tailndia Tailndia Ingls
15 Grcia Grcia Ingls
16 ndia ndia Ingls
17 Paquisto Paquisto Ingls
18 Espanha Espanha Espanhol
19 Rssia
Bielorssia
Rssia
Bielorssia
Russo
(Cirlico)
3
20 Ucrnia Ucrnia Russo (Cirlico)
4
21 Peru Peru Espanhol
23 Filipinas Filipinas
1.Para Bolvia e Paraguai, deve ser programado o pas/grupo de pa-
ses como "01=Brasil" e depois o idioma "02=Espanhol".
2.Para Indonsia, deve ser programado o pas/grupo de pases
"08=Espanhol intern." e depois o idioma "03=Ingls".
3.Somente para os telefones de sistema E 822 ST.
4.Somente para os telefones de sistema E 822 ST.
Cdi-
go
Grupo Pases Idioma para o
visor
Programaes importantes
27
Passo a passo
Terminal de operadora
Concentra o fluxo de ligaes em um posto de atendi-
mento que esteja equipado com um telefone de siste-
ma com display.
Nos sistemas HiPath 1120/1130/1150 possvel progra-
mar um posto de atendimento e no HiPath 1190 at
dois.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero do ramal (por exemplo, 12/102).
Digitar o prximo nmero de ramal caso o sistema seja
HiPath 1190
ou
Para o caso de apenas um posto de atendimento no
HiPath 1190.
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar o terminal de operadora
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Apaga o terminal de operadora.
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
5 0
*
#
5 0
*
#
Passo a passo
Programao de linha externa
28
Programao de linha externa
Grupos de linhas externas
Permite que o acesso a uma linha externa ou grupo de
linhas externas, seja feito por um cdigo diferente do
"0".
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero do cdigo para o grupo:
= (padro)
= para o HiPath 1120
a = para o HiPath 1130/1150/1190
Digitar o nmero de linha externa analgica (por
exemplo, 851) ou o nmero de linha externa digital (por
exemplo, 801).
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Seleo do tipo de linha externa
As linhas externas podem ser acessadas pelo cdigo de
acesso 0 ou o cdigo de grupo de linhas (por
exemplo:86, 890). Se a central possui linhas digitais e
analgicas, pode-se definir qual tipo de linha ser
acessada prioritariamente.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Selecionar o tipo de linha.
= Ocupao independente do tipo de linha (padro).
Neste caso, a ocupao seqencial e cclica.
= Linhas externas analgicas sero ativadas como
primeira opo.
= Linhas externas digitais sero ativadas como pri-
meira opo.
Estado inicial do modo de programao.
5 6
0
8 6
8 9 0 8 9 9
#
9 4
1 3
1
2
3
Programao de linha externa
29
Passo a passo
Bloqueio de chamadas a cobrar
Quando este bloqueio est ativado, todas as chamadas
a cobrar so automaticamente rejeitadas pelo sistema
(somente para o Brasil).
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero de linha externa analgica (por
exemplo, 851).
ou Ativar/Desativar o bloqueio de chamadas a cobrar.
= Ativar o bloqueio de chamadas a cobrar
= Desativar o bloqueio de chamadas a cobrar
(padro)
Digitar o prximo nmero de linha externa analgica
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Captura/atendimento de linha externa
Possibilita que um ramal consiga realizar a facilidade de
Captura em um Grupo de chamada externa e Primeiro
Atendedor .
Caso possua um fax conectado a um ramal que seja
atendedor desta linha externa, aconselhvel progra-
mar com este cdigo.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero de linha externa (por exemplo, 851).
ou Ativa/desativa a captura/atendimento de linha externa.
= Ativa (padro)
= Desativa
Digitar o prximo nmero de linha externa.
2 2
*
#
*
#
#
4 1
*
#
*
#
Passo a passo
Programao de linha externa
30
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Identificao em linha analgica
Sistemas HiPath 1100 esto aptos a receber as informa-
es de identificao de chamadas contidas nos proto-
colos FSK e DTMF para linhas analgicas.Este servio
deve ser habilitado na operadora local.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Selecionar o tipo de protocolo.
= desabilitado
= DTMF1 Brasil
= DTMF2 ETSI
= FSK1 ETSI
= FSK2 - Bellcore - transmisso de dados com ring
= FSK3 - Bellcore - transmisso de dados sem ring
Estado inicial do modo de programao.
O valor padro depende do pas.
#
0 0 5
0 5
0
1
2
3
4
5
Quando um pas especfico programado, o
correspondente protocolo selecionado.
Pas Protocolo Cd.
Brasil (01) DTMF1 1
IM-Espanha(08), IM-Ingls (09) e
Peru (21)
DTMF2 2
Mxico(06), China(11), Singapura (13) FSK1 4
Outros pases FSK2 3
FSK3 5
Programao de linha externa
31
Passo a passo
Sentido de ligao na linha externa
Voc pode definir a forma de acesso s linhas externas
no momento de receber ou realizar uma chamada.
Quando um usurio tenta acessar uma linha, a prefern-
cia dada s linhas programadas como saintes. Porm
se chegar uma chamada de entrada nesta linha, a
chamada entra normalmente. Para que isto no ocorra,
a operadora deve disponibilizar este servio.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero de linha externa (por exemplo, 851).
... Digitar o nmero que corresponde ao tipo de acesso a
linha externa (1 at 3).
= bidirecional (padro)
= unidirecional entrada
= unidirecional sada
Digitar o prximo nmero de linha externa.
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Durao de flash
O tempo do sinal de flash que o sistema emite para
cada linha externa analgica pode ser definido individu-
almente. A durao de flash depende da respectiva
programao de pas.
Em caso de alterao da programao de pas
(Pgina 25) ou do tipo de linha externa analgica
(Pgina 15), a durao e flash ser automaticamente
reposta ao valor predefinido.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero de linha externa analgica (por
exemplo, 851).
5 5
1 3
1
2
3
#
1 8
Passo a passo
Programao de linha externa
32
... Digitar o tempo (05 at 99) para a durao do sinal de
flash. Sendo 05=50 ms ... 99=990 ms.
Digitar o prximo nmero de linha externa analgica.
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Tempo de carncia para reocupao
da linha externa
Para o registro dos dados de chamada necessrio que
a linha externa fique bloqueada por um tempo determi-
nado, depois que uma chamada externa de sada tiver
sido terminada.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Digitar o cdigo relativo ao tempo de durao de
bloqueio dejado.
= 0,5 segundos (padro)
= 2 segundos
= 6 segundos
Estado inicial do modo de programao.
Tempo de pausa de chamada
O tempo de pausa de chamada o intervalo entre dois
impulsos de chamada da operadora local e tem aproxi-
madamente 6 segundos. Aps este intervalo, o sistema
derruba a conexo com a linha externa e fica pronto a
receber novas chamadas.
Em alguns pases, a durao da pausa entre os impul-
sos de chamada mais longa que 6 segundos. Neste
caso, programa-se o intervalo para 13 segundos.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
ou Digitar o cdigo para o intervalo.
0 5 9 9
#
2 9
1 3
1
2
3
1 7
1 2
Programao de linha externa
33
Passo a passo
= 6 segundo (padro)
= 13 segundo
Estado inicial do modo de programao.
Coeficiente para linha externa anal-
gica
Caso esteja de posse do valor da impedncia ou tipo da
linha externa, existe a possibilidade de melhorar a quali-
dade da troca de informaes.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero de linha externa (por exemplo, 851).
... Digitar o nmero que corresponde ao tipo de linha
externa (1 at 4).
= linha padro de 900 (padro)
= linha 600
= linha longa
= linha curta
Digitar o prximo nmero de linha externa.
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Silent reversal
Caso sua concessionria disponibilize esta facilidade, o
processo de bilhetagem ir ocorrer em tempo real, isto
, quando o destino da chamada atender a pblica envia
um sinal para o sistema iniciar a bilhetagem.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero de linha externa analgica (por
exemplo, 851).
ou Ativa ou desativa o silent reversal na linha externa.
1
2
4 7
1 4
1
2
3
4
#
5 8
*
#
Passo a passo
Programao de linha externa
34
= Ativa
= Desativa (padro)
Digitar o prximo nmero de linha externa analgica.
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Detector de tom
Se o detector de tom estiver ativado para uma linha
externa analgica, o nmero selecionado ser armaze-
nado e apenas ser transmitido para a linha externa
quando este ramal receber o tom da linha externa. Em
telefones MF, o nmero selecionado ser transmitido
para a linha externa cerca de 4-5 s aps a entrada do
ltimo dgito do nmero.
Requisito: Modo de programao ativo (*95
3758).Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero de linha externa analgica (por
exemplo, 851).
ou Ativar/Desativar o detector de sinal de seleo para
linha externa analgica.
= Ativar o detector de sinal de seleo (padro)
= Desativar o detector de sinal de seleo
Digitar o prximo nmero de linha externa livre
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
*
#
#
6 0
*
#
*
#
#
Programao de linha externa
35
Passo a passo
Operao como SUB-PABX
Conexo de linha externa
Define se a linha externa analgica conectada em um
dos sistemas HiPath 1100, est interligada em uma
central pblica ou a outro PABX.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero de linha externa (por exemplo, 851).
ou Digitar o cdigo para o tipo de conexo.
= Conexo com a central pblica (padro)
= Conexo com outro sistema PABX
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Segundo cdigo de acesso externo
Define o cdigo que deve ser enviado pelo Sub-PABX
em funo do cdigo utilizado para acessar as linhas
externas no PABX principal. Este cdigo serve para
verificar a disponibilidade de tom de linha externo.
O valor da programao padro para o segundo cdigo
"0".
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
...
ou
...
Digitar o cdigo externo utilizado no PABX principal (um
ou dois dgitos) e aguardar o sinal de confirmao.
... = Segundo cdigo externo, um dgito
... = segundo cdigo externo, dois dgitos
Aguardar 5 s Aguardar o sinal de confirmao.
Estado inicial do modo de programao.
3 3
1 2
1
2
#
3 4
0 9
0 0 9 9
0 9
0 0 9 9
Caso no seja digitado nenhum valor a verifica-
o de tom de linha no ocorrer.
Passo a passo
Programao de ramal
36
Programao de ramal
Grupos de captura
Os ramais podem ser reunidos em at 16 grupos de
captura, permitindo que um ramal do grupo atenda
chamadas que sinalizam nos outros ramais do mesmo
grupo de captura.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Digitar o nmero do grupo de captura (01 at 16).
... Definir os ramais para o grupo de captura (por exemplo,
11/101).
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar ramal do grupo de captura
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Digitar o nmero do grupo de captura (01 at 16).
Os ramais do grupo de captura so apagados.
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Grupo interno
Voc pode reunir os ramais em um grupo interno
acessado pelo nmero 770. Quando este nmero for
selecionado, todos os telefones do grupo tocam at
que um atenda.
Na programao padro, os primeiros 8 ramais dos
sistemas HiPath 1100 esto includos no grupo interno.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
4 3
0 1 1 6
#
Tambm podem ser adicionados ramais a um
grupo de captura j existente.
4 3
0 1 1 6
*
#
1 3
Programao de ramal
37
Passo a passo
... Digitar os nmeros dos ramais (por exemplo, 11/101),
que devem ser includos no grupo interno.
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar ramal do grupo interno de chamada
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
So apagados todos os ramais do grupo interno de
chamada.
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Grupo de chamada UCD
Voc pode reunir os ramais em at 10 grupos UCD, por
exemplo, 780 a 789 no plano de numerao padro.
Um Grupo UCD (Uniform Call Distribution) constitui um
grupo de ramais que so designados a atender chama-
das destinadas a um nmero especfico que identifica o
grupo. As chamadas, internas ou externas, comeam a
ser distribudas de maneira cclica entre os membros do
grupo ou agentes, e depois passam a ser direcionadas
ao ramal que estiver livre h mais tempo. As chamadas
realizadas para um ramal especfico no influenciam na
distribuio de chamadas e as no atendidas no so
redirecionadas dentro do Grupo.
Cada usurio pode incluir ou excluir seu ramal no grupo
UCD (veja no Manual do Usurio, Logon e logoff no
grupo UCD).
possvel visualizar as estatsticas de atendimento dos
grupos UCD, atravs do software de Call Center Interac-
tion Center Smart (Pgina 87)
Na programao padro no h grupo de chamada
programado.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero do grupo de chamada (por exemplo,
780...789).
#
1 3
*
#
5 2
Passo a passo
Programao de ramal
38
... Digitar os nmeros dos ramais (por exemplo, 11/101),
que devem ser includos no grupo de chamada.
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar ramal do grupo de chamada
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero do grupo de chamada (por exemplo,
780...789).
Apaga todos os ramais do grupo de chamada.
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Mensagem de espera para grupo UCD
Habilita a conexo de mensagem ou msica externa de
espera (MOH) para o grupo UCD, quando todos os
ramais do grupo estiverem ocupados.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero grupo (por exemplo, 780).
ou Habilitar/desabilitar a mensagem.
= Habilitar a mensagemde espera
= Desabilitar a mensagem de espera (padro para
todos os grupos)
Digitar o prximo nmero de grupo de chamada UCD.
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
#
5 2
*
#
Se a "Proteo de dados ou o Bloqueio de
chamada urgente" forem ativados para um ramal
do grupo a funo ser vlida para todos os
ramais do grupo de chamada.
0 0 7
*
#
*
#
#
Programao de ramal
39
Passo a passo
Associao da mensagem de espera
ao grupo UCD
Define a mensagem de espera ou msica externa/inter-
na que deve ser utilizada para um grupo UCD.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero do grupo de chamada (por exemplo,
780).
Digitar o nmero do ramal onde a fonte de msica esta
conectada (por exemplo, 12/102).
Digitar o prximo nmero do grupo de chamada e ramal
a serem associados.
ou
Pressionar a tecla para utilizar o padro de msica
definido pelo cdigo 36 (Pgina 53).
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Intercalao
Um ramal interno por exemplo, o atendedor pode ser
habilitado para que em casos de emergncia possa
intercalar uma conversao. Neste caso, a chamada
intercalada ouve um tom de aviso.
Em grupos UCD que so atendedores de linha, poss-
vel intercalar sem bip ramais dos agentes que estive-
rem logados, para que o supervisor do grupo possa
verificar como o cliente est sendo atendido.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero do ramal (por exemplo, 12/102), que
deve ser habilitado a intercalar.
... Entre com o tipo de permisso (0 a 2).
= sem permisso (padro)
0 0 8
* *
#
4 4
0 2
0
Passo a passo
Programao de ramal
40
= com permisso e bip
= com permisso e sem bip (somente em grupos
UCD)
Digitar o prximo nmero de ramal
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Identificao de chamadas para ramal
analgico (CLIP)
Quando o sistema recebe uma chamada de entrada
com identificao (servio disponibilizado pela operado-
ra), o ramal que estiver configurado com esta facilidade
recebe os dados do chamador, desde que seu telefone
esteja preparado para esta funo. Por exemplo telefo-
nes:
E805C (Brasil);
E2020 ( FSK - China);
Gigaset 4010;
O telefone utilizado deve possuir fonte de alimentao
externa e estar de acordo com as normas cabveis.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero do ramal analgico (por exemplo, 12/
102), que deve ser programado.
... Digitar o nmero que corresponde ao tipo de configura-
o (0 at 3).
= sem identificao (padro)
= DTMF antes de sinalizar
= DTMF durante a sinalizao
= FSK durante a sinalizao
Digitar o prximo nmero de ramal analgico (por
exemplo, 13/103), que deve ser programado.
1
2
#
0 1 0
0 3
0
1
2
3
Programao de ramal
41
Passo a passo
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Cadeado
Um ramal pode ser bloqueado para realizar chamadas
externas atravs de uma senha de quatro dgitos. Esta
senha deve ser digitada diretamente no ramal.
O ramal bloqueado s pode gerar chamadas internas e
atravs da agenda (nmeros abreviados).
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero do ramal (por exemplo, 12/102).
Definir a senha de quatro dgitos (padro: 0000).
Digitar o prximo nmero de ramal
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Tempo de desvio em caso de no aten-
dimento
Determina um intervalo de tempo no qual a chamada
externa deve ser atendida pelo primeiro atendedor,
caso contrario a chamada desviada para um segundo
atendedor (caso programado, veja no Manual do
Usurio, Desvio de chamadas - em caso de no atendi-
mento).
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Digitar o cdigo para o tempo para desvio em caso de
no atendimento.
= 15 segundos
= 30 segundos (padro)
= 45 segundos
Estado inicial do modo de programao.
#
2 6
#
3 0
1 3
1
2
3
Passo a passo
Programao de ramal
42
Modo de seleo
Define se cada ramal dever utilizar o modo de seleo
por impulsos (DEC), por multifreqncia (MF) ou se
deve ser identificado automaticamente.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero de ramal (por exemplo, 12/102).
... Digitar o cdigo para o modo de seleo.
= Identificao automtica (padro)
= Impulsos (DEC)
= Multifreqncia (MF)
Digitar o prximo nmero de ramal
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Tempo de deteco de flash
O tempo de deteco de flash o perodo de tempo
mximo que o sistema precisa para identificar um sinal
de flash que foi gerado por um telefone interno. Se voc
conectou telefones MF mais antigos, pode ser neces-
srio adaptar o tempo de deteco de flash aos tempos
de flash destes aparelhos (consulte a documentao do
fabricante dos telefones MF). A configurao do tempo
de deteco de flash pode ser diferente para cada pas.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero do ramal (por exemplo, 12/102).
... Digitar o cdigo para o tempo de deteco de flash a
partir da tabela ao lado. Padro o cdigo "1" (por
exemplo, 280 ms para o Brasil, 350 ms para a Argenti-
na).
Digitar o prximo nmero de ramal
ou
6 8
0 2
0
1
2
#
3 1
1 3
Programao de ramal
43
Passo a passo
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Ramal de fuga
O ramal de fuga s recebe as chamadas quando o ramal
chamado no est disponvel.
Exemplos:
no ramal chamado est ativada a monitorao de
ambiente (Babyphone),
o ramal chamado programado como primeiro aten-
dedor ativou a funo de porteiro eletrnico,
no h ramais configurados (todos os ramais foram
apagados com o cdigo "42")
Na programao padro, o ramal 11/101 est definido
como ramal de fuga.
#
Pas Cdi-
go
Tempo
Brasil, China, Vietn, Chile, Venezuela,
Mxico, IM Ingls, IM Espanhol, IM
Francs, Malsia, Cingapura, Paquis-
to, Ucrnia
1 280 ms
2 750 ms
3 1200 ms
Portugal, ndia, Argentina, Grcia 1 350 ms
2 750 ms
3 1200 ms
Espanha 1 130 ms
2 750 ms
3 1200 ms
Tailndia 1 750 ms
2 350 ms
3 1500 ms
Rssia 1 180 ms
2 750 ms
3 1200 ms
Passo a passo
Programao de ramal
44
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero do ramal (por exemplo, 12 /102) que
deve ser configurado como ramal de fuga.
Estado inicial do modo de programao.
Servio noturno
Com o servio noturno ativado as chamadas externas
so desviadas para um ramal interno pr-definido (desti-
no noturno, por exemplo, porteiro).
Na programao padro as chamadas externas so
desviadas para os ramais 11/101, quando o servio for
ativado (veja no Manual do Usurio, Servio noturno).
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero de linha externa (por exemplo, 851).
Digitar o nmero do ramal (por exemplo, 12/102), que
deve ser configurado como destino noturno.
Digitar o prximo nmero de linha externa livre
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
3 2
O ramal de fuga acessado com o seu respecti-
vo nmero interno.
O ramal de fuga no pode ser utilizado ou progra-
mado como ramal de Fax.
6 3
#
Programao de ramal
45
Passo a passo
Hotline
Esta facilidade permite que um nmero da agenda seja
chamado automaticamente pelo ramal aps retirar o
monofone do gancho e sem necessidade de selecionar
o nmero.
Existe um intervalo de tempo programvel no sistema
(Warmline cdigo 62) que determina em quanto tempo,
aps o monofone ser retirado do gancho, o nmero da
agenda ser selecionado. Este intervalo de tempo pode
ser definido para cada ramal do sistema e antes do
trmino deste tempo possvel selecionar outro
nmero.
O Hotline no pode ser atribudo ao ramal de adminis-
trao, ramal de transbordo e ramal de porteiro eletrni-
co. Caso j exista um Hotline para algum destes ramais
e for habilitada alguma destas facilidades, o Hotline do
ramal ser automaticamente removido.
Na programao padro nenhum telefone est em
modo Hotline.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Ativar o modo Hotline
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero do ramal (por exemplo, 12/102) que
deve utilizar o modo Hotline.
Digitar o nmero da agenda desejado (por exemplo,
001).
Digitar o prximo nmero de ramal
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Desativar o modo Hotline
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
4 5
#
Pode ser configurado o mesmo nmero de
agenda para vrios ramais.
4 5
Passo a passo
Programao de ramal
46
Digitar o nmero do ramal (por exemplo, 12/102) para o
qual o modo Hotline deve ser cancelado.
O modo Hotline cancelado.
Digitar o prximo nmero de ramal
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Warmline
Define o intervalo de tempo que o ramal espera para
chamar o nmero configurado como Hotline. Supondo
que o tempo programado seja 9s, a chamada ser
efetuada 9s aps retirar o monofone do gancho. Entre-
tanto, se dentre esses 9s algum dgito do telefone for
pressionado, a chamada para a Hotline no ser mais
efetuada.
Cada ramal poder ter um diferente intervalo de tempo
para warmline que pode variar de 0 a 9s.
No modo padro o tempo de ativao de Hotline "0s".
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero do ramal (por exemplo, 12/102) para o
qual o intervalo de tempo deve ser alterado.
... Digitar o intervalo tempo(0 a 9 s) para o hotline.
Digitar o prximo nmero de ramal
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Chefe-Secretria
Com a funo Chefe-Secretria, podem ser atribudos
vrios ramais (telefones de secretria) a um telefone
master (chefe). Esto disponveis 8 grupos com at 16
ramais cada. A cada telefone master atribudo um
grupo Chefe-Secretria. Para garantir um funcionamen-
*
#
6 2
0 9
#
Programao de ramal
47
Passo a passo
to perfeito, todos os ramais devem ser telefones KS.
Um ramal pode ser telefone de secretria em vrios
grupos ao mesmo tempo.
Na programao padro, no h grupos de Chefe-Secre-
tria configurados.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o ramal para o telefone master (por exemplo, 11/
101).
... Definir ramais como telefones de secretria
(por exemplo, 12/102).
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Em seguida, atravs da funo "Programao de tecla"
(veja no Manual do Usurio, Programao de teclas)
deve ser configurado o nmero do telefone master nos
aparelhos da secretria e os nmeros da secretria no
telefone master.
Se, por exemplo, uma tecla programada desta forma
for pressionada no master com o monofone no gancho,
este telefone emitir durante 6 segundos um sinal de
chamada especial ao respectivo telefone da secretria.
A tecla do telefone master piscar no telefone da secre-
tria. A chamada pode ser atendida com a tecla
g
"SPEAKER.
Apagar grupo de chefe-secretria
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o ramal para o telefone master (por exemplo, 11/
101).
O ramal do telefone master ser desativado.
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
5 1
#
5 1
*
#
Passo a passo
Programao de ramal
48
Nome de ramal
Atribui um nome a um ramal com at 16 caracteres.
Este nome exibido no display do telefone de sistema
no lugar do nmero e tambm utilizado para a pesqui-
sa na agenda (veja no Manual do Usurio, Pesquisa na
agenda).
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero do ramal (por exemplo, 12/102) ao
qual deve ser atribudo um nome.
+ Digitar o nome (Pgina 55) e confirmar.
Digitar o prximo nmero de ramal
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Associao interface CD
Permite a conexo de telefones de sistema, em uma
posio qualquer de ramal.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero do ramal (por exemplo, 12/102) ao qual
deve ser associado a interface CD.
... Digitar o nmero da interface CD de 01 a 16.
a = para o HiPath 1120;
a = para o HiPath 1130/1150;
a = para o HiPath 1190;
Digitar o prximo nmero de ramal
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
8 4
#
4 6
0 1 1 6
0 1 0 4
0 1 0 8
0 1 2 4
#
Programao de ramal
49
Passo a passo
Apagar associao CD do ramal
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero do ramal a ser apagado.
Apaga a associao CD do ramal.
Digitar o prximo nmero de ramal
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Coeficiente para Ramal
Caso esteja de posse do valor da impedncia/tipo da
linha interna, existe a possibilidade de melhorar a quali-
dade da troca de informaes.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero do ramal (por exemplo, 12/102).
... Digitar o nmero que corresponde ao tipo de linha (1 at
4).
= linha padro de 900 (padro)
= linha 600
Digitar o prximo nmero de ramal.
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
4 6
*
#
Na programao padro a associao ocorre a
partir da primeira posio de ramal para os siste-
mas HiPath 1120/1130/1150.
No sistema HiPath 1190 no h associao na
programao padro.
4 8
1 2
1
2
#
Passo a passo
Programao geral
50
Programao geral
Seleo alternativa de operadora ACS
Com a programao do ACS (Alternative carrier selecti-
on), possvel definir no sistema por qual operadora a
chamada deve ser feita, independente do que o usurio
discar. Esta facilidade bastante til para seleo da
operadora com a melhor tarifa no momento da chama-
da ou fixar uma operadora nica, desde que as regras
estejam devidamente programadas.
O nmero formado pelos 6 primeiros dgitos do nmero
selecionado pelo usurio analisado pelo sistema, se
fizer parte das Regras de Converso, substitudo pelo
nmero pr-definido na regra. A linha a ser utilizada
tambm pode ser determinada.
Diferentes regras de seleo podem ser aplicadas para
o mesmo nmero, dependendo do horrio e dia da
semana.. Podem ser definidas at 40 regras de conver-
so.
Exemplo: Nmero selecionado: 262 XXXX
Regras de Seleo:
O nmero que ser selecionado pelo sistema
341XXXX utilizando a linha externa analgica 851. Se
esta linha estiver ocupada, a opo de transbordo ser
a linha externa digital 802.
Regra para horrio
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Digitar o nmero do intervalo de tempo (0 at 9).
Digitar o incio do intervalo de tempo.
= Hora, de 00 at 23
Posi-
o
N
Original
N
destino
Tipo de
linha (1)
Tipo de
linha (2)
01 267 342 0 801
02 262 341 851 802
8 1
0 9
H1 H2 MI1 MI2
H1 H2
Programao geral
51
Passo a passo
= Minuto, de 00 a 59
Digitar o fim do intervalo de tempo.
... Digitar o nmero do prximo intervalo de tempo
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Regras de converso
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Digitar o nmero da regra de converso (00 at 39).
Digitar a seqncia de dgitos (at 6 dgitos) que deve
ser substituda.
ou aguardar 5 seg. Pressionar a tecla para terminar a entrada ou aguardar o
sinal de confirmao.
Digitar a seqncia de dgitos (at 12 dgitos) que deve
ser selecionada no lugar do nmero digitado antes.
ou aguardar 5 seg. Pressionar a tecla para terminar a entrada ou aguardar o
sinal de confirmao.
Digitar o primeiro nmero de linha externa (p.exemplo,
851) ou u o grupo de linhas externas (por exemplo, 0,
86, 890).
Digitar o segundo nmero de linha externa (p.exemplo,
852) ou o grupo de linhas externas (por exemplo, 0, 86,
890). Este nmero ser usado se o primeiro estiver
ocupado.
... Digitar o prximo nmero da regra de converso
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
MI1 MI2
H1 H2 MI1 MI2
0 9
#
8 2
0 0 3 9
*
*
0 0 3 9
#
Passo a passo
Programao geral
52
Regra para dias da semana
Alm do intervalo de tempo podemos definir em quais
dias da semana as regras sero vlidas. Existem 40
regras que correspondem s 40 Regras de seleo.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Digitar o nmero da regra de converso (00 at 39) que
deve ser utilizada (com base no cdigo 82).
Digitar os nmeros dos intervalos desejados (com base
no cdigo 81 e no mximo 5) (por exemplo, "0124689"
para todos os intervalos exceto 3, 5 e 7).
Aguardar 5 seg ou Aguardar 5 s ou pressionar a tecla para terminar.
... Selecionar o dia. Pode digitar at 3 dias consecutivos
(por exemplo, "12" para sbado e domingo).
= Segunda - Sexta
= Sbado
= Domingo
Aguardar 5 seg ou Aguardar 5 s ou pressionar a tecla para terminar.
... Digitar o prximo nmero da regra de converso
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar regra de converso
Digitar o cdigo de programao.
... Digitar o nmero da regra de converso (00 at 39).
Pressionar a tecla para apagar as regras de converso.
ou aguardar 5 seg. Pressionar a tecla para terminar a entrada ou aguardar o
sinal de confirmao.
Se voc no programar nenhum nmero de
linha/grupo de linhas, o sistema utilizar o
nmero de linha/grupo de linhas para a seleo
alternativa, no qual iniciou a seleo.
8 3
0 0 3 9
*
0 2
0
1
2
*
0 0 3 9
#
8 2
0 0 3 9
*
*
Programao geral
53
Passo a passo
... Digitar o prximo nmero da regra de converso
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Msica em espera
possvel inserir uma melodia para chamadas externas
em espera (MOH) atravs de uma fonte de msica
interna ou externa. No primeiro caso, o interlocutor em
espera ouve a melodia gerada pelo sistema ou uma
fonte de msica externa ligada a uma posio de ramal,
no segundo caso ele ouve a msica de uma fonte exter-
na (por exemplo, rdio) conectada diretamente na
entrada de msica externa do sistema.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Digitar o cdigo para a fonte de msica.
= Sem msica
= Ativar fonte externa
= Ativar fonte interna (padro)
Estado inicial do modo de programao.
Tempo para monitorao externa de
ambiente
Se em seu sistema estiver instalado um Mdulo
Atendedor/FAX, voc poder executar a monitorao de
ambiente (babyphone) a partir de um telefone externo.
Defina o tempo para que ocorra o corte automtico da
ligao.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Selecionar o limite de tempo.
= 10 segundos (padro)
= 30 segundos
0 0 3 9
#
3 6
0 2
0
1
2
6 9
1 3
1
2
Passo a passo
Programao geral
54
= 60 segundos
Estado inicial do modo de programao.
Excluso de dgitos da lista de chama-
das
Os dgitos configurados nesta facilidade no so seleci-
onados quando a lista de chamadas for usada. Por
exemplo:
Este nmero armazenado na lista de chamadas:
0893415000 e os dgitos configurados para a excluso
089 (cdigo DDD).
Quando uma ligao externa iniciada atravs da lista
de chamadas, o sistema selecionar apenas o nmero
3415000 e o cdigo 089 no ser selecionado.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Entre os dgitos iniciais (no mximo 6) que no devem
ser selecionados a partir da lista de chamadas.
Aguardar 5 s Aguardar o sinal de confirmao.
Estado inicial do modo de programao.
Data/hora
A data e a hora so exibidas constantemente no visor
do telefone de sistema. A programao correta de data
e hora tambm importante para o registro dos dados
de chamada.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar a data e a hora.
= Dia, de 1 a 31
= Ms, de 1 a 12
= Ano, de 00 a 99
= Hora, de 00 at 23
= Minuto, de 00 a 59
3
7 1
1 4
Y2 Y1 M2 M1 D2 D1
H1 H2 MI1 MI2
D1 D2
M2 M1
Y1 Y2
H1 H2
MI1 MI2
Programao geral
55
Passo a passo
por exemplo, 0508990830 para 05/08/99 s 08:30
horas.
Estado inicial do modo de programao.
Cadastro de nome na agenda
Com o cadastro de nome na agenda, possvel realizar
uma busca alfanumrica Pgina 56 por este nome
na lista de agenda individual, na lista de agenda central
e no plano de numerao interno dos nomes associa-
dos aos ramais.
Este cadastro poder ser efetuado pelo ramal progra-
mador utilizando um telefone de sistema com display
ou atravs do HiPath 1100 System Manager.
Entrada das letras
1x Letra A
2x Letra B
3x Letra C
4x Dgito 2
1x Letra D, etc.
Funes de teclas
Apagar as ltimas letras digitadas.
Digitar as prximas letras.
Confirmar a entrada.
Programao de tecla
2
ABC
2
ABC
2
ABC
2
ABC
3
DEF
Tecla Letras
Latino
Letras
Cirlico
1 _ , $, e, , 1 _ , $, e, , 1
2 A, B, C, 2 , , , , 2
3 D, E, F, 3 , , , , 3
4 G, H, I, 4 , , , , 4
5 J, K, L, 5 , , , , 5
6 M, N, O, 6 , , , , 6
7 P, Q, R, S, 7 , , , , 7
Passo a passo
Programao geral
56
O alfabeto "Cirlico" s estar disponvel se tiver sido
configurado o respectivo idioma e para os telefones de
sistema E 822 ST.
Pesquisa na agenda
Utilizando a pesquisa alfanumrica (veja no Manual do
Usurio, Funes exclusivas de telefone de sistema),
voc pode identificar e selecionar nmeros, bastando
para isso digitar o nome que est atribudo o nmero.
Primeiro ser acessada a lista da agenda individual,
depois a lista da agenda central e finalmente o plano de
numerao interno dos nomes associados aos ramais
do sistema.
Ordem de busca nas lista de pesquisa
possvel alterar a ordem de busca das listas, assim
como excluir listas individualmente da pesquisa.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Digitar o nmero da lista que deve ser pesquisada
primeiro.
= Agenda individual
= Agenda central
= Plano de numerao interno
Salvar a seqncia da lista de pesquisa (s uma lista).
Estado inicial do modo de programao.
ou
8 T, U, V, 8 , , , , 8
9 W, X, Y, Z, 9 , , , , 9
0 0 0
# # #
* * *
Tecla Letras
Latino
Letras
Cirlico
7 9
1 3
1
2
3
*
Programao geral
57
Passo a passo
... Digitar o nmero da prxima lista que deve ser pesqui-
sada (seqncia padro: 1-2-3).
Salvar a seqncia da lista de pesquisa (s duas listas).
Estado inicial do modo de programao.
ou
... Digitar o nmero da lista que deve ser pesquisada por
ltimo.
Estado inicial do modo de programao.
Se o nmero de uma lista no for digitado, esta no ser
pesquisada.
Fator de tarifao
Para que os custos das ligaes sejam exibidos em
unidades monetrias, pode ser definido um fator de
tarifao, pelo qual sero multiplicados os pulsos.
Uma unidade de tarifao um pulso enviado pela
central pblica atravs da linha, para apresentar infor-
maes de custo da chamada de acordo com o tipo da
linha (externa ou RDSI), o tipo da chamada (Local, DDD,
Internacional, etc) e outros critrios definidos pela
operadora.
O valor padro posio 0 e fator 00001.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Entre com a posio da vrgula ( 0 a 4).
por exemplo, para R$ 0,12: 00012 e 2
por exemplo, para R$ 2,00: 00002 e 0
Definir o fator de tarifao (5 dgitos sempre) .
Estado inicial do modo de programao.
1 3
*
1 3
9 5
Passo a passo
Programao geral
58
Definir o nome da moeda
No display de um telefone de sistema possvel
mostrar o custo da ligao durante a chamada definindo
um nome para a moeda, com no mximo 3 caracteres
(por exemplo, R$). Na programao padro est defini-
do "$".
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Definir o nome da moeda atravs de entrada alfanum-
rica (Pgina 55).
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Verso de software
Para consultar a verso de software atual do sistema
(APS) utilize um telefone de sistema com display.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao. e ser exibido o
nmero da verso, por exemplo, "V30113 - H86-A1-1" .
Pressionar a tecla e ser exibido o nmero de APS inter-
no.
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Senha do sistema
O modo de programao do sistema est protegido
atravs de senha contra a utilizao no autorizada. A
senha padro "3758" e pode ser alterada.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Definir a nova senha (de quatro dgitos).
Para confirmar, repetir a nova senha (de quatro dgitos).
Estado inicial do modo de programao.
7 6
0 0 1
*
#
8 0
Programao geral
59
Passo a passo
Senha de servio noturno
Independente da senha do sistema, pode ser configu-
rada uma senha adicional para ativar/desativar diversas
funes (por exemplo, o servio noturno, rels). A
senha padro "3758" e pode ser alterada.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Definir a nova senha (de quatro dgitos).
Estado inicial do modo de programao.
Restaurar a configurao padro
Voc pode apagar as programaes realizadas e restau-
rar a configurao padro.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar a senha do sistema (de quatro dgitos) (padro:
3758).
O sistema reinicializado.
Anote a nova senha do sistema e guarde-a em
um lugar seguro.
Se voc esquecer a senha, o acesso ao modo de
programao s poder voltar a ser liberado pela
assistncia tcnica.
4 9
9 9
Passo a passo
Programao geral
60
Programao remota
Esta facilidade permite que o HiPath 1100 possa ser
programado a distncia, utilizando um telefone MF.
Habilitar a programao remota
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
ou Ativar/Desativar a programao remota.
= Ativar a programao remota (padro)
= Desativar a programao remota
Estado inicial do modo de programao.
Colocar o monofone no gancho.
Programando remotamente
Requisito: A programao remota deve estar ativa e o
ramal programador 11/101 deve estar em conversao
na linha externa por onde ir ocorrer a programao.
Estando em conversao digitar o cdigo no ramal
programador 11/101 para transferir o controle do
HiPath 1100 para o programador remoto.
O programador remoto deve agora digitar a senha do
sistema em seu telefone MF (padro - 3758).
Aguardar o sinal de confirmao que indica que a senha
foi aceita.
Proceder como se o telefone remoto estivesse conec-
tado diretamente no sistema para realizar as programa-
es necessrias.
Caso possua o Mdulo Atendedor/FAX
Se o HiPath 1100 estiver equipado com o Mdulo
Atendedor/FAX programado como atendedor de linha
externa.
Aps o atendimento da chamada digitar o cdigo no
telefone MF remoto.
5 7
*
#
*
#
*
9 9 1
*
9 5
Programao geral
61
Passo a passo
O programador remoto deve agora digitar a senha do
sistema em seu telefone MF (padro - 3758).
Aguardar o sinal de confirmao que indica que a senha
foi aceita.
Proceder como se o telefone remoto estivesse conec-
tado diretamente no sistema para realizar as programa-
es necessrias.
Encerrar a programao remota
Requisito : O telefone remoto esta no modo de progra-
mao.
Digitar o cdigo de programao no telefone MF
remoto, para que o sistema libere a linha externa e o
receptor de cdigos MF.
Colocar o monofone no gancho.
Impresso dos dados de programao
Se voc conectou uma impressora atravs do adapta-
dor V.24, pode imprimir um relatrio completo com a
programao atual do sistema ou os dados de programa-
o de uma determinada funo.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
ou Digitar o cdigo 35 para relatrio completo ou um
cdigo especfico para os dados de programao de
uma determinada funo desejada. Por exemplo, "14"
para a impresso de data e hora.
Estado inicial do modo de programao.
impresso um relatrio sobre os dados de programa-
o do sistema.
Se o sistema estiver conectado por cabo serial a
um computador com acesso rede telefnica, a
programao remota poder tambm ser realiza-
da atravs de um modem com ajuda do HiPath
1100 System Manager.Para isso, consulte as
instrues do arquivo de ajuda.
9 6
3 5
3 5 ... ...
Passo a passo
Programao geral
62
Temporizadores
Permite redefinir os tempos padres de algumas facili-
dades e sinalizaes devido a caractersticas particula-
res de usurios ou pas.
Temporizadores especficos
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Digitar o cdigo do temporizador.
Digitar o novo valor do temporizador ( 0 a 65535)
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Temporizadores comuns
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Digitar a posio de tabela
... Digitar o cdigo do temporizador.
Digitar o novo valor do temporizador ( 0 a 255)
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
possvel imprimir apenas os dados de progra-
mao das funes relacionadas configurao
do sistema. No pode ser impressa, por
exemplo, a funo "Desativar alarme" com o
cdigo de programao "86" , ou ainda os
cdigos 37, 87 e 98
3 9
0 1 3 5
#
4 0
1 6
0 1 3 5
#
Para maiores detalhes sobre os temporizadores
e sua programao aconselhvel consultar o
arquivo de ajuda do software de administrao
HiPath 1100 System Manager, na parte referen-
tes aos temporizadores.
Programao geral
63
Passo a passo
Alarme no HiPath1120
Um alarme pode ser associado a um sensor do sistema
e quando for acionado, o sistema disca para o nmero
armazenado na posio 089 da Agenda, por exemplo,
para um posto de emergncia.
A identificao do sistema enviada automaticamente
ao posto chamado, at que o servio de emergncia
envie o dgito de confirmao de alarme "#". Esta a
confirmao de que o servio de emergncia detectou
a chamada de alarme do sistema.
Se o sistema tiver o Mdulo Atendedor/FAX, um
anncio de alarme adicionalmente identificao da
central telefnica pode ser enviado (Pgina 63).
Identificao do sistema HiPath1120
Quando o alarme for disparado o HiPath 1120 efetuar
uma chamada utilizando a posio de agenda 089. O
nmero desta posio ser chamado e a seqncia de
dgitos no formato DTMF repetida em intervalos de 5
segundos logo aps o estabelecimento da conexo.
Esta seqncia de dgitos tem por objetivo identificar a
origem do alarme, assim uma central de alarmes, por
exemplo, sabe identificar qual PABX est sinalizando.
Se a central receptora no confirmar o alarme dentro de
1,5 minutos, o procedimento repetido em ciclos de 3
minutos.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Definir a identificao da central telefnica (at 20
dgitos) e confirmar com a tecla #.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar a identificao do HiPath 1120
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
A seqncia de dgitos programada apagada.
Estado inicial do modo de programao.
7 7
#
7 7
#
Passo a passo
Porteiro eletrnico
64
Desativar o alarme no HiPath1120
possvel desativar qualquer alarme acionado por um
sensor.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Estado inicial do modo de programao.
O alarme do sensor foi desativado.
Testar o alarme do HiPath1120
Para o teste de alarme realizada uma simulao de
troca do estado de sensor, para verificar se a configura-
o de alarme est correta.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Estado inicial do modo de programao.
simulada a troca de estado do sensor S.
Porteiro eletrnico
Configurao de porteiro eletrnico
O HiPath 1100 permite a conexo de at quatro portei-
ros eletrnicos em posies de ramal. Cada porteiro
eletrnico deve ser adicionalmente ativado no sistema.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Selecionar a posio para o ramal de porteiro (1 at 4).
Digitar o nmero do ramal (por exemplo, 12/102), que
deve ser habilitado como porteiro eletrnico para a
respectiva posio.
Repetir a seqncia para as outras posies.
8 6
Este cdigo de programao no altera as
programao do sensor.
8 7
1 5
1 4
Porteiro eletrnico
65
Passo a passo
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar associao de porteiro eletrnico
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Digitar a posio a ser apagada.
Apaga a associao de porteiro do ramal.
Digitar a prxima posio
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Abertura de porta
Se alm do porteiro eletrnico, estiver instalado um
dispositivo de abertura de porta, este tambm deve ser
ativado.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Digitar a posio que corresponde ao ramal com funo
de porteiro (1 at 4).
ou Ativar/Desativar a funo de abertura de porta.
= Ativar a funo de abertura de porta
= Desativar a funo de abertura de porta (padro)
Repetir a seqncia para as outras posies.
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
#
1 5
1 4
*
#
Na programao padro no h posies de
porteiros eletrnicos definidas.
1 6
1 4
*
#
*
#
#
Passo a passo
Porteiro eletrnico
66
Atendimento da chamada
possvel definir os telefones que devem atender as
chamadas do porteiro eletrnico.
Na programao padro est configurado o ramal 11/
101.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Digitar a posio que corresponde ao ramal com funo
de porteiro (1 at 4).
... Digitar os nmeros dos ramais (por exemplo, 12/102)
que devem atender as chamadas do porteiro eletrnico.
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar ramais habilitados
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Digitar a posio que corresponde ao ramal com funo
de porteiro (1 at 4).
Apaga o ramal associado a posio de porteiro deseja-
da.
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Permisso para abertura da porta
Os ramais podem ser habilitados individualmente para
abrir a porta.
Na programao padro, todos os ramais esto habilita-
dos.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Digitar a posio que corresponde ao ramal com funo
de porteiro (1 at 4).
... Digitar os nmeros dos ramais (por exemplo, 12/102),
que devem ser habilitados para a abertura de porta.
5 9
1 4
* *
#
5 9
1 4
*
#
2 5
1 4
* *
Bilhetagemdos dados de chamada
67
Passo a passo
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar ramais habilitados
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Digitar a posio que corresponde ao ramal com funo
de porteiro (1 at 4).
Apaga o ramal associado a posio de porteiro deseja-
da.
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Bilhetagem dos dados de chama-
da
O HiPath 1100 emite bilhetes com informaes sobre
as chamadas recebidas e estabelecidas para melhor
controle de ligaes. Estas informaes podem ser
enviadas para um micro ou uma impressora, conecta-
dos atravs da interface serial. Para que haja emisso
de relatrios facilitando o controle de custos, o tarifador
CallReport deve estar instalado no micro.
So registradas as seguintes informaes:
Data atual (Date)
Fim da chamada (Time)
Linha utilizada (Ln)
Ramal que chama (Ext)
Transferir classe de acesso ( WCOS)
Durao do toque (Ring)
Durao da chamada (Duration)
Nmero selecionado (Number)
Por motivos de sigilo, os ltimos quatro dgitos do
nmero podem ser substitudos por um "?"
#
2 5
1 4
*
#
Para que a bilhetagem dos dados de chamada
seja correto, necessrio atualizar a hora e a
data (Pgina 54).
Passo a passo
Bilhetagemdos dados de chamada
68
Tipo de chamada (I):
1 = Chamada de entrada
2 = Chamada de sada
5 = Chamada de entrada transferida
6 = Chamada de sada transferida
7 = Conferncia tripartida com chamada de entrada
8 = Conferncia tripartida com chamada de sada
* = Chamada de entrada ainda no atendida
Impulsos (Call fees) com o Mdulo RDSI instalado
Exemplo
Quando uma chamada transferida, um novo bilhete
criado. O tempo de espera na linha externa contabili-
zado para o ramal que transferiu a chamada.
Taxa de transmisso de dados
O sistema pode ser conectado atravs do adaptador
V.24 a uma impressora para visualizao da bilhetagem
(Pgina 67), ou a um computador. A velocidade de
comunicao pode ser ajustada, para garantir que a
transferncia de dados seja correta.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Digitar o cdigo para a taxa de transmisso.
= 600 Baud
= 2400 Baud
= 4800 Baud
= 9600 Baud
= 19200 Baud (padro)
= 38400 Baud
= 57600 Baud
=115200 Baud
=230400 Baud
Date Time Ln Ext WCOS Ring Duration Number I Callfees
22.11.99 14:00:00 01 21 00:14 00:01:34 2222222 1
2 0
1 9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Bilhetagemdos dados de chamada
69
Passo a passo
Estado inicial do modo de programao.
Supresso de dgitos na bilhetagem de
chamada
Os ltimos quatro dgitos selecionados para uma
chamada externa podem ser suprimidos na sada dos
dados. Estes sero substitudos por um "?".
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
ou Ativar/Desativar a proteo de dados.
= Ativar a proteo de dados
= Desativar a proteo de dados (padro)
Estado inicial do modo de programao.
Registro de chamadas recebidas
Se o sistema estiver habilitado a receber a identificao
de chamadas atravs de linhas digitais RDSI ou E1 CAS,
ou analgicas mediante ativao do servio na operado-
ra, possvel visualizar no bilhete os dados de chamada
As colunas "Ext" (=Ramal), "Ring" (=durao do toque),
"Duration" (=durao da chamada) e "Call fees" (=impul-
sos) permanecem vazias e na coluna "I" (=tipo de
chamada) a chamada marcada com um "
*
".
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
ou Digitar o cdigo para o tipo de bilhetagem de chama-
das.
= So bilhetadas chamadas saintes aps o trmino
da ligao.
So bilhetadas chamadas entrantes (com ou sem
identificao do originador da chamada) aps o
trmino da ligao.
= So bilhetadas chamadas saintes, aps o fim da
ligao.
2 1
*
#
*
#
6 1
1 4
1
2
Passo a passo
Bilhetagemdos dados de chamada
70
= So bilhetadas chamadas saintes aps o trmino
da ligao.
So bilhetadas chamadas entrantes com identifi-
cao do originador quando do recebimento da
chamada.
So bilhetadas chamadas entrantes (com ou sem
identificao do originador da chamada) aps o
trmino da ligao.
= So bilhetadas chamadas saintes aps o trmino
da ligao.
So bilhetadas chamadas entrantes com identifi-
cao do originador quando do recebimento da
chamada.
Estado inicial do modo de programao.
Filtro de bilhetagem
O nmero programado neste filtro define que tipo de
ligao sainte ser bilhetada, de acordo com os primei-
ros dgitos do nmero selecionado.
Por exemplo: Para bilhetar somente as ligaes saintes
internacionais necessrio programar os dgitos "00".
O nmero mximo de dgitos 4 dgitos.
Na programao padro no h seqncia de dgitos
definida.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar a seqncia de dgitos (no mximo 4) dos
nmeros que devem ser bilhetados.
Aguardar 5 s Aguardar o sinal de confirmao.
Estado inicial do modo de programao.
3
4
A facilidade de identificao deve estar contrata-
da junto a operadora..
6 7
Mdulo Atendedor/FAX
71
Passo a passo
Mdulo Atendedor/FAX
Os sistemas HiPath 1100 podem ser equipados com o
mdulo opcional Atendedor/FAX (Discagem direta ao
ramal), que permite o atendimento automtico de
chamadas externas, reproduo de mensagens e
reconhecimento do sinal de fax. O chamador pode
discar o ramal desejado ou o dgito configurado no
menu de atendimento, e ser transferido para um ramal
ou grupo.
Para os sistemas HiPath 1120 e HiPath 1190, este
mdulo tambm responsvel pela funo de RTC, ou
relgio de tempo real, para exibir o horrio no display do
telefone de sistema.
Este mdulo possue trs modos de funcionamento,
somente Fax, DDR e Atendedor/FAX. Se tambm esti-
ver instalado um Mdulo S
0
ou Mdulo TME 1, existe
um quarto modo de funcionamento, DDR para linha
digital.
As mensagens armazenadas neste mdulo podem ser
programadas como segundo atendedor de uma chama-
da externa, ou como destino de desvio de um ramal,
(ver no Manual do Usurio, Desvio de chamadas).
Modo de Fax
Neste modo de funcionamento, o mdulo detecta
apenas sinais de Fax. No recebimento de uma chamada
externa, inserido um anncio de saudao. Se o
chamador deseja enviar um Fax, pode iniciar a transmis-
so logo aps o anncio. Se nenhum sinal de Fax for
recebido em 10 segundos aps o anncio de saudao,
outro anncio apresentado e a chamada transferida
para o atendedor.
Modo DDR
Neste modo de funcionamento, o mdulo detecta
ramais ou dgitos selecionados e transfere a chamada .
Quando uma chamada externa atendida, um anncio
de saudao apresentado para instruir o chamador.
Exemplo de anncio: "Voc ligou para a Siemens,
disque o ramal desejado ou 22 para falar com o depar-
tamento de vendas, ou 23 para falar com o departamen-
to de suporte". Se nenhum sinal de MF vlido for recebi-
Passo a passo
Mdulo Atendedor/FAX
72
do em 10 segundos aps o anncio de saudao, outro
anncio apresentado e a chamada transferida para o
atendedor.
Modo de Atendedor/FAX
Neste modo de funcionamento, o mdulo detecta
sinais de Fax e ramais ou dgitos. Quando uma chamada
externa atendida um anncio apresentado para
instruir o chamador. Exemplo de anncio: "Voc ligou
para a Siemens, para enviar um Fax, iniciar agora a
transmisso disque 22 para falar com o departamento
de vendas, ou 23 para falar com o departamento de
suporte". Se nenhum sinal de Fax ou dgito e ramal
vlido for recebido dentro de 10 segundos aps o
anncio de saudao, outro anncio apresentado e a
chamada transferida para o atendedor.
Modo anncio
Um anncio de saudao apresentado no atendimen-
to de chamadas externas e a chamada transferida
para o atendedor. Exemplo de anncio: "Voc ligou para
a Siemens, sua chamada est sendo transferida".
Menu de atendimento
O Mdulo Atendedor/FAX permite a criao de um
menu de atendimento personalizado, transferindo a
chamada para um ramal ou grupo, de acordo com o
dgito selecionado.
A chamada transferida para o destino previamente
configurado aps 3 segundos. Se um outro dgito for
enviado antes deste tempo, ser analisado novamente
e a chamada encaminhada ao novo destino, que pode
ser um ramal ou grupo.
Quando o menu de atendimento no est configurado,
o Mdulo Atendedor/FAX reconhece apenas os
nmeros de ramal e grupo.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... ou Selecionar o dgito de encaminhamento.
0 0 9
0 9
*
Mdulo Atendedor/FAX
73
Passo a passo
Digitar o nmero de ramal ou grupo de chamada que
deve ser associado ao dgito (por exemplo, 12/ 780).
... ou Selecionar o prximo dgito de encaminhamento.
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Para remover a opo
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... ou Selecionar o dgito de encaminhamento que deve ser
removido.
Aguardar 5s.
... ou Selecionar o prximo dgito a ser removido.
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Gravao de anncios
O sistema permite a gravao de anncios atravs do
monofone para serem usados no atendimento autom-
tico, transferncia de chamadas e alarme. Recomenda-
se a gravao em ambientes silenciosos, o anncio
gravado pode ser reproduzido para verificao.
Os anncios podem ser diferentes para cada modo de
funcionamento.
Para garantir o funcionamento correto, grave pelo
menos os anncios de saudao e transferncia.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao
ou Digitar o cdigo "9" para "gravar novo anncio" ou o
cdigo "0" para "reproduzir anncio".
... Logo a seguir, digitar o cdigo para selecionar um dos
seguintes anncios:
0 9
*
#
0 0 9
0 9
*
0 9
*
#
3 7
9 0
0 1 1 2
Passo a passo
Mdulo Atendedor/FAX
74
= Modo Fax - Anncio de saudao para horrio
comercial, no mximo 24 s.
= Modo Fax - Anncio de saudao para servio
noturno, no mximo 24 s
= Modo Fax - Anncio para transferncia, no
mximo 16s
= Modo DDR - Anncio de saudao no horrio
comercial, no mximo 32 s.
= Modo DDR - Anncio de saudao para servio
noturno, no mximo 32 s
= Modo DDR - Anncio para transferncia, no
mximo 16s
= Modo Atendedor/FAX - Anncio de saudao
no horrio comercial, no mximo 32s.
= Modo Atendedor/FAX - Anncio de saudao
para servio noturno, no mximo 32 s
= Modo Atendedor/FAX - Anncio para desvio,
no mximo 16s
= Modo anncio de mensagem de identificao,
no mximo 16s
= Anncio de alarme, no mximo 8s
= Reserva
Falar imediatamente no monofone para gravar o
anncio, ou escutar o anncio gravado.
Pressionar a tecla para interromper a gravao, ou
reproduo do anncio.
ou Digitar o cdigo para gravar ("9") ou reproduzir ("0") o
novo anncio.
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
0 1
0 2
0 3
0 4
0 5
0 6
0 7
0 8
0 9
1 0
1 1
1 2
w
1
9 0
#
Mdulo Atendedor/FAX
75
Passo a passo
Configurao do modo de atendimento
A configurao do modo de atendimento automtico
feito pelo Mdulo Atendedor/FAX deve ser feita para
cada linha, analgica ou digital.
Ativar:
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero de linha externa analgica ou digital
(por exemplo, 851/801).
... Selecionar o modo de funcionamento da linha.
= mdulo desativado
= Fax
= DDR
= Atendedor/FAX
= Anncio
l Digitar o prximo nmero de linha externa livre
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Desativar
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
l Digitar o nmero de linha externa analgica ou digital
(por exemplo, 851/801).
No HiPath 1120 a programao padro define o
modo Atendedor/FAX para a ltima linha externa
e modo desativado para as demais.
No HiPath 1130, HiPath 1150 e HiPath 1190 a
programao padro define o modo Atendedor/
FAX para a primeira linha externa e modo desati-
vado para as demais.
2 7
0 4
0
1
2
3
4
#
2 7
Passo a passo
Mdulo Atendedor/FAX
76
Digitar o cdigo para a desativao da recepo de Fax/
DDR.
l Digitar o prximo nmero de linha externa livre
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Ramal para recepo de Fax
Aps a deteco do sinal de Fax uma chamada pode ser
transferida pelo Mdulo Atendedor/FAX para um ramal
pr-definido. Esta programao no necessria no
modo DDR.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
l Selecionar a linha externa (por exemplo, 851) para a
recepo de Atendedor/FAX.
Digitar o nmero do ramal de Fax (por exemplo, 12/102).
l Digitar o prximo nmero de linha externa livre
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar ramal para recepo de FAX
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o nmero de linha externa (por exemplo, 851),
para o qual o ramal de Fax foi programado.
O ramal de Fax atual para a linha selecionada apagado.
Se necessrio, digitar o prximo nmero de linha exter-
na livre.
0
#
Na programao padro do HiPath 1120 as
ligaes so desviadas para o ramal 17 e para o
HiPath 1130, 1150 e 1190 as ligaes so desvia-
das para o ramal 19.
2 8
#
2 8
*
Programao para tronco digital
77
Passo a passo
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Programao para tronco digital
Os sistemas HiPath 1100 podem ser equipados com
troncos digitais atravs do mdulo S
0
(Acesso RDSI ou
ISDN) e mdulo TME1 (Acesso E1 CAS).
Mdulo S
0

Cada acesso RDSI disponibiliza 2 canais de comunica-
o e tambm permite que outras aplicaes como
videoconferncia ou acesso internet sejam comparti-
lhadas. Algumas facilidades como identificao de
chamadas, supresso da indicao do nmero, disca-
gem direta ao ramal, entre outras, podem ser disponibi-
lizadas dependendo de habilitao pela operadora. O
HiPath 1120 pode se equipado com um mdulo de 2
acessos, o HiPath 1130 e 1150 com um mdulo de 2
acessos ou um mdulo de 5 acessos e o HiPath 1190
com 2 mdulos de 2 ou 5 acessos.
Quando somente linhas digitais ISDN estiverem sendo
usadas, as facilidades prefixo DDR, cadastro de nmero
externo, cdigo de rea do pas e cdigo de rea local
devem estar programadas .
Mdulo TME1
O acesso E1 CAS permite a identificao de chamadas
e a discagem direta ao ramal, reduzindo a perda de
chamadas e simplificando o acesso ao usurio. O
HiPath 1130 e o HiPath 1150 podem ser equipados com
um mdulo TME1, configurado at 15 canais e o
HiPath 1190 com dois mdulos TME1.
Quando somente linhas digitais E1 estiverem sendo
usadas apenas o cadastro de nmero externo deve
estar programado. Prefixo DDR, cdigo de rea do pas
e cdigo de rea local podem ser deixados em branco.
Particularidades:
#
Passo a passo
Programao para tronco digital
78
1. Se o prefixo DDR estiver programado na central e
no HiPath 1100 E1 Trunk Manager o nmero de A
ser enviado com dois prefixos. Ex: Prefixo 341,
MSN 6246 --> numero informado a pblica 341 341
6246 em uma sainte;
2. O cdigo de rea do pas e cdigo de rea local, nun-
ca sero informados pblica. Eles apenas servem
para o funcionamento do prefixo DDR;
Modo de operao
Define o tipo de conexo, Ponto a Ponto ou Ponto a
Multiponto, entre as linhas digitais do Mdulo S
0
e
TME1 e as linhas da operadora local.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar a posio da linha externa digital no Mdulo S
0
:
... = Para o HiPath 1120;
... = Para o HiPath 1130/1150;
... = Para o HiPath 1190 (01 a 05 para o1
mdulo e de 06 a 10 para o 2 mdulo);
ou
Digitar a posio da linha externa digital no mdulo
TME1:
... = Para o HiPath 1130;
... = Para o HiPath 1150;
... = Para o HiPath 1190 (01 a 30 para o1
mdulo e de 31 a 45 para o 2 mdulo);
... Selecionar o tipo de conexo para a linha externa digital.
= Ligao ponto a ponto (PP - padro para todas as
linhas externas digitais);
= Ligao ponto a multiponto (PMP)
Digitar a prxima posio da linha externa digital do
mdulo.
No possvel utilizar simultaneamente os
mdulos S
0
e TME1, assim como os mdulos
ADSL e TME1 simultaneamente no HiPath 1130.
9 0
0 1 0 2
0 1 0 5
0 1 1 0
0 1 1 0
0 1 1 5
0 1 4 5
1 2
1
2
Programao para tronco digital
79
Passo a passo
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Prefixo DDR
Todos os nmeros externos devem ser cadastrados no
sistema para permitir a ativao da facilidade DDR das
linhas digitais.
Os dgitos iniciais comuns a todos os nmeros externos
podem ser configurados com o objetivo de simplificar
este cadastro.
Exemplo:
Se os ramais so acessados pelos nmeros 322-
8994 a 322-9001, o 322 pode ser programado como
prefixo DDR.
Se os ramais so acessados pelos nmeros 256-
9071 a 256-9078, o 256-907 pode ser programado
como prefixo DDR;
Se cada ramal possuir um nmero externo diferente, o
prefixo DDR deve ser programado sem nenhum dgito.
Na programao padro este campo "vazio".
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o prefixo de linha (no mximo 10).
Pressionar a tecla para terminar a entrada.
(Se j tiverem sido alcanados os 10 dgitos, a entrada
ser terminada automaticamente.)
Estado inicial do modo de programao.
#
Para as linhas externas digitais do tipo E1 deve-
se selecionar a conexo PMP.
8 9
#
Passo a passo
Programao para tronco digital
80
Cadastro de nmero externo
Cada nmero externo deve ser cadastrado em uma
posio para que a facilidade DDR possa ser utilizada.
Se o prefixo destes nmeros j estiver configurado,
apenas os dgitos finais devem ser cadastrados.
A quantidade de posies disponveis depende do
sistema:
HiPath 1120: 10 posies
HiPath 1130: 50 posies
HiPath 1150: 50 posies
HiPath 1190: 160 posies
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Digitar a posio (001 ... 160, depende do sistema).
Digitar os dgitos finais de DDR (no mximo 20)
Pressionar a tecla para terminar a entrada.
(Se j tiverem sido alcanados os 20 dgitos, a entrada
ser terminada automaticamente).
... Digitar a prxima posio.
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Associao de nmero externo a ra-
mal
Os nmeros externos cadastrados em cada posio,
precisam ser associados a ramais que atendero as
chamadas externas realizadas para estes nmeros.
No permitido inserir o mesmo ramal mais de uma
vez, um sinal diferenciado no monofone indica a opera-
o invlida.
Na configurao padro nenhum ramal est associado
s posies.
HiPath 1120: 10 posies
9 1
0 1 0 6 0 1
#
0 1 0 6 0 1
#
Programao para tronco digital
81
Passo a passo
HiPath 1130: 50 posies
HiPath 1150: 50 posies
HiPath 1190: 160 posies
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Digitar a posio (01 ... 160, depende do sistema).
Digitar os ramais desejados (no mximo 8).
Pressionar a tecla para terminar a entrada dos ramais.
... Digitar a prxima posio
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Apagar nmero de ramal
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Digitar a posio que os ramais devem ser apagados.
Pressionar a tecla para remover.
... Digitar a prxima posio que os ramais devem ser
apagados.
ou
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Sinalizao de ocupado
Quando o sistema recebe uma chamada entrante
atravs de uma linha digital programada com nmero
DDR e o ramal atendedor est ocupado, possvel
sinalizar para o chamador esta condio de ocupado.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Digitar a posio (01 ... 160, depende do sistema).
ou Ativa/desativa a sinalizao.
9 2
0 1 6 0 1
#
0 1 6 0 1
#
9 2
0 1 6 0 1
*
0 1 6 0 1
#
0 0 4
0 1 6 0 1
*
#
Passo a passo
Programao para tronco digital
82
= Ativa.
= Desativa (padro).
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Exibio do nmero de telefone
Caso esteja utilizando o mdulo S
0
possvel progra-
mar a exibio ou no do seu telefone para o nmero
que est sendo chamado
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Digitar a posio (01 ... 160, depende do sistema).
... Selecionar a opo:
= "Permitido": O nmero do "nmero externo" ser
mostrado (padro).
= "Restrito" : O nmero do "nmero externo" no
ser mostrado.
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
*
#
#
Esta facilidade vale apenas para linhas digitais
com nmero DDR. No vlida se mais de um
ramal estiver configurado para a posio/nmero
DDR/MSN.
Se o Mdulo Atendedor/FAX estiver instalado e
programado para linhas digitais, esta facilidade
tambm no ser vlida.
7 5
0 1 6 0 1
1 2
1
2
#
Programao para tronco digital
83
Passo a passo
Envio do cdigo de rea local
Permite o envio do cdigo de rea (LAC) atravs de uma
linha digital para a central de destino. Esta ao permite
a identificao da chamada.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o cdigo de rea local.
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Envio do cdigo de rea do pas
Permite o envio do cdigo de rea (CAC) atravs de uma
linha digital para a central de destino. Esta ao permite
a identificao da chamada. Na programao padro
temos o cdigo de rea 55 (Brasil)
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Digitar o cdigo de rea do pas.
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
1 1 0
#
1 2 0
#
Passo a passo
Mdulo ADSL
84
Mdulo ADSL
O mdulo ADSL permite a conexo de micros em rede
que compartilham um acesso ADSL, dispensando a
utilizao de Splitter, Modem ADSL, HUB e placa de
rede adicional em um dos micros quando se deseja
fazer o compartilhamento do acesso.
Os micros ficam conectados no HiPath 1100 que
tambm disponibiliza via rede LAN, as mesmas
funes da interface serial V 24, usada para integrao
com aplicativos como HiPath 1100 System Manager,
Interaction Center Smart e Tarifadores.
O acesso ADSL deve estar habilitado na operadora em
uma das linhas, e em um provedor de Internet deve ser
contratado.
As informaes de protocolo de ADSL e VPI/VCI utiliza-
dos pela operadora, DNS, nome de usurio e senha do
provedor, devem estar disponveis para a configurao
adequada do mdulo ADSL. Estas informaes so
inseridas no software de administrao HiPath 1100
ADSL Manager, que efetua a programao adequada
do mdulo.
Todos os micros devem possuir placa de rede instalada
e estar na mesma rede que o mdulo ADSL, utilizado
como gateway para o acesso a Internet (IP padro
10.0.0.1). Por exemplo, uma rede com endereos IP de
10.0.0.2 a 10.0.0.10 e mscara de subrede
255.255.255.0.
Restaurar configurao padro do
mdulo ADSL
Este cdigo restaura a configurao padro do mdulo
ADSL assumindo o IP 10.0.0.1.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
Estado inicial do modo de programao.
No conecte a cabo da interface V.24 central
quando estiver utilizando o Mdulo ADSL,todas
as informaes so disponibilizadas via rede.
1 3 0
Rel e sensor no HiPath1120
85
Passo a passo
Rel e sensor no HiPath1120
No sistema HiPath 1120 possvel conectar o mdulo
Msica, que tambm disponibiliza um rel e um sensor
para integraao, com outros aparelhos, como porteiro
eletrnico, dispositivo de abertura de porta, alarmes,
etc.
Sensor
Com a alterao do estado do contato do sensor, por
exemplo um contato aberto fechado, podem ser
executadas as seguintes funes:
Selecionar um nmero da agenda;
Ativar um rel;
Selecionar um nmero da agenda e ativar um rel;
A lgica de ativao a partir da posio inicial dos conta-
tos do sensor, assim com as aes decorrentes, so
programveis.
Programar a funo do sensor
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Selecionar a funo do sensor.
= Desativar a funo do sensor (padro);
= Selecionar a posio 089 da agenda;
= Ativar o rel atravs do sensor;
= Selecionar a posio 089 da agenda e ativar o rel
atravs do sensor
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Lgica de ativao do sensor
A posio bsica do sensor pode ser programada da
seguinte forma:
7 0
0 3
0
1
2
3
#
Passo a passo
Rel e sensor no HiPath1120
86
Os contatos ficam fechados, o sensor acionado
quando o contato aberto.
Os contatos ficam abertos, o sensor acionado
quando o contato fechado.
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
ou Selecionar a posio bsica do sensor.
= Contatos fechados (padro)
= Contatos abertos
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
Rel
Pode ser ativado atravs do sensor caso esteja progra-
mado, manualmente ou automaticamente aps um
tempo programado. Quando o rel ativado os conta-
tos se fecham e quando desativado os contatos se
abrem.
Tempo de fechamento do rel
Requisito: Modo de programao ativo (*95 3758).
Digitar o cdigo de programao.
... Digitar o tempo (000 at 255) que o rel deve permane-
cer fechado. Uma unidade corresponde a 0,5 s.
padro "002" = 1 s.
Pressionar a tecla.
Estado inicial do modo de programao.
7 4
0 1
0
1
#
7 3
0 0 0 2 5 5
#
Se o tempo de fechamento for definido como
"000", o rel permanecer ativo at que seja
desativado manualmente .
Interaction Center Smart
87
Passo a passo
Interaction Center Smart
Interaction Center Smart uma soluo de Call Center
desenvolvida especialmente para empresas que preci-
sam garantir o bom atendimento aos clientes. Permite
que um supervisor monitore e acompanhe um ou mais
grupos UCD de at 10 agentes, disponibilizando dados
em tempo real sobre os estados dos agentes, chama-
das recebidas, fila de espera, estatsticas de atendi-
mento por grupo e por agente, entre outras informa-
es que auxiliam no gerenciamento do Call Center.
Com o Smart, possvel identificar a quantidade de
ligaes recebidas, quantas so perdidas, os horrios
em que a empresa recebe o maior volume de ligaes,
entre outras informaes.
O sistema ajuda a avaliar e melhorar o atendimento da
empresa, disponibilizando estas informaes em uma
ferramenta on-line ou por meio de relatrios, evitando
perda de clientes e auxiliando no dimensionamento
adequado de atendentes.
A soluo Interaction Center Smart composta por
duas ferramentas:
Monitor - gerencia em tempo real os estados dos
agentes, chamadas em fila e estatisticas de grupo
como quantidade de atendimentos e abandonos,
permitindo um acompanhamento constante do atendi-
mento.
Analyst - proporciona ao supervisor total flexibilidade
na anlise de estatsticas de atendimento por grupo e
por agente, em determinados perodos de tempo. Os
relatrios podem ser configurados, com informaes
detalhadas do nmero de chamadas recebidas, atendi-
das, abandonadas, transferidas, atendidas dentro dos
perfis definidos, fora do objetivo, durao de chamadas
ACD, tempo total de conversao, tempo total de fila,
entre outros dados.
Passo a passo
HiPath 1100 SystemManager
88
HiPath 1100 System Manager
O HiPath 1100 System Manager um programa de
administrao para efetuar a programao dos sistemas
HiPath 1100,
de forma simples e rpida atravs de uma interface
grfica e sem necessidade de utilizao dos cdigos de
programao.
O HiPath 1100 System Manager pode acessar a central
localmente, atravs da conexo de uma interface serial
V.24 ou remotamente, atravs de uma rede LAN, desde
que um micro da rede esteja conectado ao HiPath 1100
via interface serial ou mdulo ADSL. Tambm poss-
vel efetuar a atualizao de software do HiPath 1100
atravs do HiPath 1100 Software Manager e armazenar
a base de dados com as programaes do sistema.
Recomenda-se a leitura do arquivo de ajuda do HiPath
1100 System Manager antes de efetuar qualquer opera-
o.
89
ndice Remissivo
ndice Remissivo
A
Abertura de porta 65
ACS 50
ADSL 84
Agenda 17
Alarme no HiPath 1120 63
Atendedores de linha 16
Atualizao de software 88
Auto-atendimento 71
B
Babyphone 53
Bilhetagem 67
Bloqueio de chamadas a cobrar 29
C
Cadastro de nome na agenda 55
Cadeado 41
Call center 87
Capacidades e opcionais 5
Captura 29
Chefe-secretria 46
Cdigo de rea do pas 83
Cdigo de rea local 83
Cdigos de programao - Resumo 112
Coeficiente para linha externa analgica 33
Coeficiente para Ramal 49
COS - classe de servio 18
D
Data/hora 54
Desvio em caso de no atendimento 41
Deteco de flash 42
Detector de tom 34
Durao de flash 31
Guia de instalao Hipath 1120/1130/1150
E
E1 77
Excluso de dgitos da lista de chamadas 54
Exibio do nmero de telefone 82
F
Fator de tarifao 57
Flash 31
FSK/DTMF 30
G
Gravao de anncios 73
Grupo de chamada 37
Grupo interno 36
Grupos de captura 36
Grupos de linhas externas 16, 28
H
HiPath 1100 System Manager 88
Hotline 45
I
Identificao de chamadas 40
Identificao em linha analgica 30
Idioma 24
Impresso dos dados de programao 61
Instalao 91
Interaction Center Smart 87
Intercalao 39
Interface CD 48
ISDN 77
L
Linhas externas 15
Lista de nmeros permitidos 20
Lista de nmeros proibidos 19
M
Mensagem de espera 38
Menu de atendimento 72
Modo de programao 12
Modo de seleo 42
90
ndice Remissivo
Mdulos opcionais 6
Moeda 58
Monitorao externa de ambiente 53
Msica em espera 53
N
Nome de ramal 48
O
Ocupado em tronco digital 81
Opcionais 5
Ordem de busca nas lista de pesquisa 56
P
Pas 25
Pesquisa na agenda 56
Porteiro eletrnico 64
Prefixo DDR 79
Programao remota 60
R
Ramal atendedor 16
Ramal de fuga 43
Ramal noturno 44
RDSI 77
Registro de chamadas recebidas 69
Rel 86
Resumo dos cdigos de programao 112
S
S0 77
Seleo alternativa de operadora 50
Seleo do tipo de linha externa 28
Senha do cadeado 41
Senha do sistema 58
Sensor 85
Sentido de ligao na linha externa 31
Servio noturno 44, 59
Silent reversal 33
SUB-PABX 35
Supresso de dgitos na bilhetagem 69
T
Tarifao 57
Taxa de transmisso de dados 68
Tempo de desvio em caso de no atendi-
mento 41
Tempo de deteco de flash 42
Tempo de flash na linha externa 31
Tempo de pausa de chamada 32
Tempo de reocupao de linha externa 32
Temporizadores 62
Terminal de operadora 27
TME1 77
Transferncia de classe de servio 24
Tronco digital 77
V
Verso de software 58
W
Warmline 46
Instalao
91
Instalao
Este captulo tem o objetivo de instruir de maneira simplificada o procedi-
mento para instalao dos sistemas HiPath 1120, HiPath 1130,
HiPath 1150.
Recomendaes de segurana
Para assegurar o perfeito funcionamento e a operao confivel, alguns
fatores devem ser levados em considerao na instalao do sistema.
Os sistemas devem ser instalados em uma posio central, com o cui-
dado necessrio com relao extenso dos cabos;
A rea selecionada deve possuir as seguintes condies ambientais:
Brasil:
SDT 240-600-703
Classe BC (ambiente abrigado com troca de ar natural)
operao: +5C a +45C e 10 a 95% U.R.
Europa:
ETS 300-019-1-3
Classe 3.2 (locais com controle parcial de temperatura)
operao: -5 a +45C e 5 a 95% U.R.
Manter a trava de segurana no DG do HiPath 1130 e HiPath 1150, para
evitar acidentes eltricos.
Proteger contra enchentes, materiais inflamveis, excesso de p,
vibrao e stress mecnico;
O sistema no deve ser instalado exposto ao sol, poeira, umidade, con-
dies de aquecimento ou resfriamento, ou prximo a cabos eltricos;
Evitar proximidade a equipamentos de transmisso de dados, mqui-
nas de solda eltrica, mquinas copiadoras, computadores pessoais
(PCs) e outros equipamentos eltricos que possam gerar interferncias
eltricas;
Instalar uma tomada para a alimentao do equipamento em uma dis-
tncia mxima de 2 metros;
No bloquear a ventilao natural do equipamento;
No instalar dentro de armrios.
Ateno: Somente tcnicos autorizados Siemens devem executar
a instalao.
Instalao
92
Ferramentas necessrias
Contedo da embalagem do HiPath1120
Instalao
93
HiPath1120 - Instalaao
1
2
Instalao
94
3
4
Instalao
95
5
6
Instalao
96
7
8
Instalao
97
9 Conexes na MB
10 Mdulos S
0
e ADSL
Instalao
98
11
HiPath1120 Instalao dos mdulos opcionais
1
Instalao
99
2
3
Instalao
100
4 Mdulos superiores Atendedor/FAX, EB 204 e S
0
5 Mdulos inferiores Msica, EB 204, ADSL e S
0
Instalao
101
6
7
Instalao
102
Contedo da embalagem do HiPath1130 / 1150
HiPath1130 / 1150 Instalao
1
Instalao
103
2
3
Instalao
104
4
5 Visualizao das posies dos mdulos no sistema
HiPath 1130
Posio 2
Posio 1
HiPath 1150
Posio 3 Posio 1
Posio 2
Posio 4
Instalao
105
6 Instalao dos mdulos de ampliao e opcionais
7
Instalao
106
8
9 Fonte de alimentao
Instalao
107
10
11
Instalao
108
HiPath1130 / 1150 Instalao dos Mdulos S
0
,
TME1 e ADSL
1
2
Instalao
109
3 Mdulo ADSL
O mdulo ADSL s pode ser instalado na posio 2 no HiPath 1130 e nas
posies 3 e 4 no HiPath 1150 (Pgina 104).
4 Mdulo TME1
O mdulo TME1 s pode ser instalado na posio 2 no HiPath 1130 e na
posio 3 no HiPath 1150 (Pgina 104).
Ateno: O manuseio direto do conector da interface serial de administra-
o do mdulo TME1 s deve ser realizado aps a desconexo de todos
os conectores de tronco e ramal analgicos. O no cumprimento deste
procedimento pode levar exposio do usurio a tenses perigosas. O
conector da interface serial de administrao do mdulo TME1, cabo adap-
tador MiniDin9-DB9 e respectivo cabo de conexo serial equipamento-PC,
s pode ser manuseado por corpo tcnico treinado.
Instalao
110
4 Mdulo S
0
O mdulo S
0
s pode ser instalado na posio 2 no HiPath 1130 e na posi-
o 3 no HiPath 1150 (Pgina 104).
Porteiro eletrnico S30817-Q930-A200
Os componentes utilizados adicionais so a resistncia R1 (1,2 k / 0,25W
/ 5%), a resistncia R2 (33 / 0,25W / 5%) e o capacitor C1 (1,0 F / 250
Vac / no polarizado). A ligao da central feita por dois fios (a1 / b1) e o
interface de porteiro feita por quatro fios (a2 / b2, KL1, KL2).
Instalao
111
HiPath1120 Informaes tcnicas
HiPath1130 / 1150 Informaes tcnicas
Dimenses
(comp. x prof.x altura): 360 x 288 x 64.4 mm
Peso: 1.2 kg
Tenso de alimentao:
Consumo mximo:
220V/60Hz
197mA
Tenso de alimentao:
Consumo mximo:
127V/60Hz
331mA
Tenso de alimentao:
Consumo mximo:
110V/60Hz
381mA
Dimenses
(comp. x prof.x altura):
470 x 370 x 72 mm (1150 =100 mm)
Peso HiPath 1130/1150: 3,65 kg/4,25 kg
Consumo mximo: 1,5 A
Tenso de alimentao: 110 - 230 V, full range, 50/60Hz
Resumo dos cdigos de programao
Resumo dos cdigos de programao
Resumo dos cdigos de programao
Iniciar o modo de programao: ou
g
Senha:3758 + cdigo
*
9 5
Funo programada Cdigo Valores padro
Programaes importantespg 15
Linhas externaspg 15 19 2 (MF) para linha analgica
3 linha digital
Atribuir grupos de linhas externas aos
ramaispg 16
002
Atendedores de linhapg 16 42 Hipath 1120, 1130 / 1150-
ramal 11;
Hipath 1190 - ramal 101;
Agendapg 17 12 Todas as posies esto
vazias
Lista de nmeros proibidospg 19 23 Listas de permisses e
proibies
padropg 21
Lista de nmeros permitidospg 20 24
Atribuio de classes de serviopg 22 11 3 (para todos os ramais)
Transferncia da classe de serviopg 24 78 # (impedido)
Idiomapg 24 64 1(Portugus)
Pas/grupo de pasespg 25 65 01(Brasil)
Terminal de operadorapg 27 50 -
Programao de linha externapg 28
Grupos de linhas externaspg 28 56 0 - acesso a todas linhas
Seleo do tipo de linha externapg 28 94 1 (independente)
Bloqueio de chamadas a cobrarpg 29
(s para o Brasil)
22 # (desativado)
Captura/atendimento de linha externapg 29 41
*
permitido
Identificao em linha analgicapg 30 005 Depende do pas
Sentido de ligao na linha externapg 31 55 1 - bidirecional
Durao de flashpg 31 18 Depende dos cdigos
"19" e "65 "
Tempo de carncia para reocupao da linha
externapg 32
29 1 (0,5 s)
Tempo de pausa de chamadapg 32 17 1 (6 s)
Coeficiente para linha externa analgicapg 33 47 1 - linha padro
Silent reversalpg 33 58 # (desativado)
Resumo dos cdigos de programao
Detector de tompg 34 60
*
(ativado)
Operao como SUB-PABX
Conexo de linha externapg 35
33 1 (central pblica)
Operao como SUB-PABX
Segundo cdigo de acesso externopg 35
34 0
Programao de ramalpg 36
Grupos de capturapg 36 43 Nenhum
Grupo internopg 36 13 Os 8 primeiros ramais
Grupo de chamada UCDpg 37 52 nenhum
Associao da mensagem de espera ao grupo
UCDpg 39
007 # (desabilitada)
Associao da mensagem de espera ao grupo
UCDpg 39
008
*
(para todos os grupos)
Intercalaopg 39 44 0 - sem permisso
Identificao de chamadas para ramal analgico
(CLIP)pg 40
010 0 - sem repetio
Cadeadopg 41 26 0000
Tempo de desvio em caso de no
atendimentopg 41
30 2 (30 s)
Modo de seleopg 42 68 0 (identificao
automtica)
Tempo de deteco de flashpg 42 31 1 (especfico do pas)
Ramal de fugapg 43 32 Ramal 11/101
Servio noturnopg 44 63 Ramal 11/101
Hotlinepg 45 45 Nenhum ramal
Warmlinepg 46 62 0 segundos
Chefe-Secretriapg 46 51 Nenhum
Nome de ramalpg 48 84 Nenhum
Associao interface CDpg 48
(para telefones KS)
46 seqncial nos primeiros
ramais
Coeficiente para Ramalpg 49 48 1 - ramal padro
Programao geralpg 50
Seleo alternativa de operadora ACS:
Regra para horriopg 50
81 Nenhuma
Seleo alternativa de operadora ACS:
Regras de conversopg 51
82 Nenhuma
Funo programada Cdigo Valores padro
Resumo dos cdigos de programao
Seleo alternativa de operadora ACS:
Regra para dias da semanapg 52
83 Nenhuma
Msica em esperapg 53 36 2 (interno)
Tempo para monitorao externa de
ambientepg 53
69 10 s
Excluso de dgitos da lista de chamadaspg 54 71 Nenhum
Data/horapg 54 14 DD.MM.YY HH:MM
Ordem de busca nas lista de pesquisapg 56 79 Agenda individual /
Agenda central /
Plano de numerao.
Fator de tarifaopg 57 95 posio 0, fator 00001
Definir o nome da moedapg 58 76 $
Verso de softwarepg 58 001
Senha do sistemapg 58 80 3758
Senha de servio noturnopg 59 49 3758
Restaurar a configurao padropg 59 99
Habilitar a programao remotapg 60 57
*
(ativado)
Encerrar a programao remotapg 61 96
Impresso dos dados de programaopg 61 35
Temporizadores especficospg 62 39 padro fbrica
Temporizadores comunspg 62 40 padro fbrica
Identificao do sistema HiPath 1120pg 63 77 Nenhum sinal
Desativar o alarme no HiPath 1120pg 64 86
Testar o alarme do HiPath 1120pg 64 87
Porteiro eletrnicopg 64
Porteiro eletrnico
Configurao de porteiro eletrnicopg 64
15 # (desativado)
Porteiro eletrnico
Abertura de portapg 65
16 # (desativado)
Porteiro eletrnico
Atendimento da chamadapg 66
59 Ramal 11/101
Porteiro eletrnico
Permisso para abertura da portapg 66
25 Todos os ramais
Bilhetagem dos dados de chamadapg 67
Taxa de transmisso de dadospg 68 20 5 (19200 Baud)
Funo programada Cdigo Valores padro
Resumo dos cdigos de programao
Supresso de dgitos na bilhetagem de
chamadapg 69
21 # (desativado)
Registro de chamadas recebidaspg 69 61 1(bilhetagem aps o
trmino da ligao)
Filtro de bilhetagempg 70 67 nenhum
Mdulo Atendedor/FAXpg 71
Menu de atendimentopg 72 009 Nenhum
Gravao de annciospg 73 37 3 (Atendedor/FAX)
Configurao do modo de atendimentopg 75 27 Hipath 1120 :
Modo Atendedor/FAX -
ltima linha externa;
Hipath 1130 / 1150/1190
Modo Atendedor/FAX -
primeira linha externa;
Ramal para recepo de Faxpg 76 28 Hipath 1120 - ramal 17
Hipath 1130 / 1150/1190 -
ramal 19
Programao para tronco digitalpg 77
Modo de operaopg 78 90 1 - Ligao ponto a ponto
(PP)
Prefixo DDRpg 79 89 Nenhum
Cadastro de nmero externopg 80 91 Nenhum
Associao de nmero externo a ramalpg 80 92 Nenhum
Sinalizao de ocupadopg 81 004 # (desativada)
Exibio do nmero de telefonepg 82 75 1 - permitido
Envio do cdigo de rea localpg 83 011 Nenhum
Envio do cdigo de rea do paspg 83 012 55 - Brasil
Mdulo ADSLpg 84
Restaurar configurao padro do mdulo
ADSLpg 84
013 IP 10.0.0.1
Rel e sensor no HiPath 1120pg 85
Programar a funo do sensorpg 85 70 0 (desativado)
Lgica de ativao do sensorpg 85 74 0 (contatos fechados)
Tempo de fechamento do relpg 86 73 002 (1s)
Funo programada Cdigo Valores padro
N de encomenda: A31003-K1250-B812-01-V419 Impresso no Brasil 11.06.03
Siemens Ltda. 2003 Rua Pedro Gusso, 2635 Curitiba-PR/BR
R
e
s
e
r
v
a
-
s
e

a

p
o
s
s
i
b
i
l
i
d
a
d
e

d
e

e
n
t
r
e
g
a

e

o

d
i
r
e
i
t
o

d
e

a
l
t
e
r
a

e
s

t

c
n
i
c
a
s
.
*1PA31003-K1250-B812-01-V419*
1P A31003-K1250-B812-01-V419
As informaes contidas neste documento fornecem descries gerais das opes tcnicas disponveis, as quais nem
sempre esto inclusas no sistema.
Portanto, as necessidades requeridas devero ser especificadas individualmente no momento da compra.