Principios

Existen 8 principios que rigen la normativa ISO 9001:2008

1. Organizacin orientada al cliente

La misin de toda organizacin es lograr satisfacer las necesidades de un segmento
del mercado mediante el ofrecimiento de un producto o servicio que cumpla los
requisitos demandados y procure sobrepasar las expectativas de sus clientes. As, es
fundamental que las organizaciones comprendan las necesidades actuales y futuras de
sus clientes ya que dependen de ellos para poder cumplir con sus objetivos
organizacionales.
2.Liderazgo

Las organizaciones deben ser guiadas por un lder que establezca los lineamientos y la
direccin que debe tomar la empresa. Asimismo, este debe promover la creacin de
un ambiente de trabajo agradable donde todos los miembros se sientan involucrados
con el logro de los objetivos de la organizacin y motivados a realizar sus labores de la
mejor manera posible
El liderazgo es tambin pieza clave para lograr promover los valores, la cultura y el
estilo de gerencia propia de cada organizacin as como para establecer seguimientos
de los procesos y mejorarlos continuamente.
3.Participacin del personal

El personal conforma el activo ms importante de las empresas, ya que son al esencia
de la organizacin y es el encargado de la realizacin de las actividades que logran que
las empresas funcionen. Asimismo, es el principal driver del desempeo y de la
satisfaccin del cliente, sobre todo en las empresas dedicadas al sector servicios.

Las organizaciones entonces deben velar porque las condiciones laborales, el entorno
y los recursos que emplea el personal sean adecuados con sus requerimientos y logren
desarrollar las aptitudes y habilidades de los recursos humanos de la empresa

4. Enfoque basado en procesos

Si las actividades y los recursos empleados para realizarlas son gestionados como un
mismo proceso se logran alcanzar resultados muchos ms eficientes. Es necesario
entonces que todos los procesos se encuentren interrelacionados para que los
objetivos comunes de la empresa puedan ser alcanzados y los stakeholders de la
empresa se encuentren satisfechos con el desempeo de la empresa como un
conjunto.

5. Enfoque de sistema para la gestin

Este enfoque se basa en poder identificar, entender y gestionar la interrelacin de los
procesos como un sistema, ya que de este modo se logra alcanzar mayores niveles de
eficiencia y satisfaccin del cliente.

6. Mejora continua

Uno de los objetivos de todo organizacin es que el desempeo global de la misma
experimente mejoras continuamente, aumentando as la productividad, la calidad de
sus productos y al satisfaccin de sus clientes.

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.

La toma de decisiones en las empresas debe realizarle sobre la base de informacin y
anlisis de datos, as como de registros e informacin, para que la solucin elegida e
implantada sea la ms adecuada y eficiente posible. Esta data proviene de los reportes
y resultados de los preciosos y de la evaluacin de entradas y salidas que se miden
mediante indicadores de gestin apropiados.

8. Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor

Todos los procesos que conforman el desarrollo de las actividades de la empresa se
encuentran estrechamente interrelacionados, y uno de los procesos vitales para las
operaciones de una organizacin es la cadena de suministro. De este modo, los
proveedores de convierten en piezas claves de las operaciones de la empresa, y se
debe procurar crear una relacin mutuamente beneficiosa que logrea aumentar la
capacidad de ambos colaboradores para crear valor y mejorar la calidad.

Beneficios

Cuando las empresas deciden implementar el modelo ISO 9001 obtienen una serie de
beneficios que mejora el desempeo de la organizacin y sus empleados. En primer
lugar, garantiza que la empresa aumente su competitividad frente a sus contrincantes
ya que crea herramientas para poder responder de manera inmediata y eficiente a las
demandas cada vez ms exigentes de los clientes, quienes esperan productos y
servicios con elevados estndares de calidad. Tambin mantiene e incrementa la
participacin de mercado de la organizacin y crea ventajas en las licitaciones y
concursos, siendo el sistema de calidad un criterio importante de seleccin de
proveedores.
Asimismo, las empresas experimentan un crecimiento que puede alcanzar niveles
internacionales a travs de la generacin de nuevos negocios ms acordes con los
requerimientos del mercado. Por otro lado, contribuye al desarrollo de alianzas con
sus proveedores y dems stakeholders, as como a la fidelizacin de los clientes
actuales y a la mejora de la imagen externa e interna de la empresa frente a sus
clientes y a la comunidad.
En trminos de organizacin, se logra en gran medida mejorar la comunicacin y moral
dentro de la misma, as como crear una conciencia y entorno laboral positivo donde se
propicia el orgullo y la pertenencia de los empleados hacia la organizacin. Adems,
incrementar la confianza en el proceso productivo y administrativo.

Otro de los beneficios que la adopcin del ISO conlleva incluyen la mejora en eficiencia
operativa. Esta es alcanzada mediante la reduccin de reprocesos, disminuyendo
tiempo y recursos perdidos, y la eliminacin de desperdicios procesos de procesos
ineficientes. Por ltimo, las empresas se ven sumamente favorecidas por la
transformacin del personal. Este pasa por procesos de motivacin, los cuales crean
una conciencia de que los empelados son altamente valorados por la empresa, y de
capacitacin, que ayudan a que operen de manera eficiente y la empresa pueda
mantener altos estndares de calidad.

En un mundo donde las fronteras son principalmente mentales y
las barreras arancelarias son cada vez menores, la
sobrevivencia y el crecimiento de las empresas depende de su
capacidad para ser cada vez ms eficientes y efectivas, a travs
de esta certificacin la empresa ha implementado herramientas
que le guan hacia el camino de la Mejora
Continua, el xito empresarial y la excelencia, de esta manera
entre algunos de los beneficios esperados con esta certificacin