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A falta de usabilidade impede o acesso informao e consequentemente o exerccio

da cidadania
The lack of usability prevent access to information and therefore the exercise of
citizenship
Maria Celi Neto Ferreira
1
Cayley Guimares
2
Orientador
1
mcnf59@yahoo.com.br;
2
profcayley@yahoo.com.br

Curso de Comunicao Digital, Educao e Mdias Interativas Uni-BH (www.unibh.br)
Resumo:
Esse artigo analisa o site (do governo de Minas Gerais)
Ipsemg do ponto de vista da usabilidade para verificar
como a falta desse quesito impede a cidadania. As
demandas do Fale Conosco e a enquete proposta no
site serviram como indcios do problema. Para a
comprovao da falta de usabilidade foram feitas
avaliaes heursticas, segundo os critrios de Jakob
Nielsen. Em seguida, foram realizados testes com
usurios. Muitas inconformidades encontradas foram
corrigidas, gerando vrios ganhos para o site do
Instituto, inclusive um selo de qualidade avanada que
poucos sites do governo alcanaram. As anlises e
concluses desse estudo mostram que a falta de
usabilidade impede o exerccio da cidadania no
contexto analisado.
Palavras-chave: Cidadania.. Usabilidade. Heurstica.
Abstract
This article examines the site (the government of Minas
Gerais) IPSEMG in terms of usability to see how the
lack of concern prevents citizenship. The demands of the
"Contact Us" and survey the proposed site served as
evidence of the problem. For the proof of the lack of
usability heuristic evaluations were made according to
the criteria of Jakob Nielsen. Then tests were carried
out with users. Many non were corrected, generating
more profit for the site of the Institute, including a seal
of quality advanced that few government sites reached.
The analysis and conclusions of this study show that the
lack of usability prevents the exercise of citizenship in
the context examined.
Keywords Citizenship. Usability. Heuristics.
1 Introduo
Esse estudo analisa o site do Instituto de
Previdncia dos Servidores do Estado de
Minas Gerais Ipsemg quanto usabilidade e
como a falta desse quesito no site impede o
exerccio da cidadania.
Foram analisadas as demandas do Fale
Conosco, que a ferramenta de comunicao
entre os funcionrios pblicos mineiros -
usurios do site - e o Ipsemg, atravs do Portal
Minas (site do Governo de Minas) e do prprio
site do Instituto. As demandas indicaram que
os usurios estavam com dificuldades no
acesso s informaes, gerando uma suposio
da falta de usabilidade. Esse indcio foi
confirmado pela enquete realizada no site, em
que 81% das 398 pessoas que responderam
disseram no estar conseguindo acessar as
informaes que procuravam.
Para verificao da suposta falta de
usabilidade, foram realizados testes com
usurios voluntrios e avaliao heurstica,
segundo os critrios de Jackob Nielsen.
Segundo Nielsen (2007),
a avaliao heurstica um mtodo de
avaliao de usabilidade onde o avaliador
procura identificar problemas de usabilidade
numa interface com o usurio, atravs da
anlise e interpretao de um conjunto de
princpios ou heursticas.
A escolha da metodologia foi baseada
em estudos de outros autores, como por
exemplo, do grupo Jeffries et al (1991), que
comparou diversos mtodos e concluiu que a
avaliao heurstica foi a que apresentou
melhores resultados. J Karat, Campbell &
Fiegel (1992) recomendam em seus estudos o
uso dos dois mtodos, o teste com usurios e a
avaliao heurstica, como complementares,
pois cada um identifica tipos diferentes de
problema.
Aplicando os dois mtodos, esse estudo
comprovou vrias inconformidades em
usabilidade no site do Ipsemg. Na 9 avaliao
dos sites do governo realizado pelo programa
de Governana Eletrnica (E-Gov) do Estado
de Minas Gerais, foram identificadas 16
inconformidades em usabilidade, de acordo
com as orientaes a serem seguidas na
construo dos mesmos. Aps as correes
realizadas a partir desse estudo, as
inconformidades foram reduzidas para quatro,
gerando para o site do Ipsemg um selo de
qualidade avanada.
As metas que so avaliadas pela
Governana Eletrnica so pactuadas no
Acordo de Resultados, que um instrumento
de avaliao de desempenho institucional dos
rgos do Governo, de iniciativa do Projeto
Estruturador Choque de Gesto do Governo
de Minas, e que, ao final de cada ano, avaliam
os sites do governo estadual mineiro. De
acordo com o cumprimento das normas,
realiza-se uma pontuao em relao ao grau
de importncia dos quesitos e orientam-se as
modificaes necessrias para reformulao.
2 Usabilidade e Cidadania
Usabilidade, segundo Krug (2006) significa
assegurar-se que algo funcione bem; que uma
pessoa com habilidade e experincia comuns
(ou at menos) possa usar algo - seja um web
site, um caa a jato ou uma porta giratria
para seu propsito desejado, sem ficar
frustrada com isso.
No web site, a usabilidade que
permite facilidade no acesso informao.
Guimares (2007) afirma que a
usabilidade propicia eficincia na execuo
de tarefas, com ferramentas adequadas; uso
sem grandes necessidades de aprendizado,
manuais, ajudas, suporte tcnico, satisfao de
uso, etc.
Portanto, para que haja eficcia no
dilogo entre o sistema e o usurio,
fundamental que esse sistema tenha
usabilidade, principalmente porque a falta
desse quesito impede o acesso informao e
consequentemente o exerccio da cidadania
[Santana e Guimares, 2006].
Segundo Jardim (1999), o direito
informao situa-se como um direito civil, um direito
poltico e um direito social.
O exerccio de tal direito, entretanto,
est condicionado s possibilidades de efetivo
acesso e capacidade de entendimento da
informao.
Para Demo (2001),
o componente central da mdia o manejo da
informao, um dos baluartes da cidadania, j
que a conscincia crtica necessita estar bem
informada para poder ser bem exercida.
Portanto, imprescindvel para a
promoo da cidadania, um web site de fcil
manuseio, que fale a lngua do usurio, que
seja to consistente, que no me faa pensar.
(Krug 2006).
Quando os usurios encontram
facilmente o que procuram, ou seja, quando o
site tem usabilidade, eles no precisam utilizar-
se das formas tradicionais de atendimento,
como por exemplo, das centrais de
atendimento presencial ou por telefone, o que
pode gerar um desafogamento dos setores. O
sistema cumpre assim o seu papel.
Segundo Guimares (2007),
a usabilidade traz mais segurana, mais
funcionalidade, um atendimento s reais
necessidades do usurio; mais eficincia e
eficcia de uso; aumento de produtividade;
satisfao pessoal, etc.
Quando o sistema no tem usabilidade,
no possvel realizar a tarefa, atrapalhando a
vida do cidado. Guimares (2007) afirma
tambm, que quando isso acontece, o sistema
torna-se intil, no extremo brando. Ou nocivo, no
extremo em que pode induzir o usurio a realizar uma
tarefa de forma inadequada.
Para AmartyaSenl (2000) a falta de
oportunidade de acesso informao prejudica o
processo de participao do cidado, dessa forma, a
comunicao no concretizada, no eficaz e
tambm no exercida a cidadania.
Jardim (1999) ressalva que as
organizaes pblicas devem ir alm da
disponibilizao de um simples folder eletrnico.
Apesar dos testes de usabilidade
constar como norma no Guia de Referncia
para Elaborao do Plano de Desenvolvimento
de Stios de Informao do Governo de Minas,
segundo o coordenador do E-Gov, Fabrcio
Salum
1
, com exceo do PPP (Portal de
Parceria Pblica Privada), nenhum site do
governo de Minas realizou esses testes, devido
falta de verba oramentria.
3 Governana Eletrnica
Com o desenvolvimento da internet, surge um
novo conceito denominado E-Goverment
(Governo Eletrnico). De acordo com
Grosvald (1999), as novas ferramentas promovem a
realizao do dilogo entre Estado-Estado e Estado-
Cidado.
Takasahi (2000) afirma que a grande
contribuio que as tecnologias de informao
podem dar ao relacionamento do governo com
os cidados uma administrao pblica mais
transparente, eficaz e voltada para a prestao de
informaes e servios populao.
E so muitas as possibilidades do uso
das tecnologias de informao e comunicao
pela mquina administrativa pblica, como por
exemplo, a emisso de contracheques,
formulrios para solicitao de benefcios,
prestao de informaes ligadas aos direitos e
deveres do cidado, dentre outras, o que impe
por parte do governo a adoo de meios digitais em
benefcio da eficcia, transparncia e governana,
segundo Grosvald (1999).
Com a finalidade de buscar rumos e
possveis diretrizes de um programa de aes
rumo Sociedade da Informao no Brasil, o
Ministrio da Cincia e Tecnologia convidou
um grupo de mais de 300 pessoas do pas e
exterior. Tal programa traduziria em projetos
concretos e aps a aprovao pelo Conselho

1
Entrevista pessoal no dia 18/04/2009
Nacional de Cincia e Tecnologia, em
dezembro de 1998, resultou na publicao do
chamado Livro Verde: ...nunca [...]
plenamente maduro, nem nas idias nem no
estilo,mas sempre verde, incompleto,
experimental.
Da mesma forma, em Minas Gerais
existem normas definidas para os sites do
governo, de maneira universalizao de
servios para a cidadania e que tambm, a cada
ano passam por mudanas visando acomodar
novas necessidades, revisar prioridades e
definir metas para melhor atender ao cidado.
No topo da hierarquia temos o Comit
de Governana Eletrnica (E-Gov), citado
anteriormente. O comit foi criado por meio do
Decreto Estadual n 43.666/03 com base no
W3C (World Wide Web Consortium). O W3C
sugere uma lista de pontos de verificao das
diretivas de um site Web (Checklist).
O Checklist o mtodo utilizado pelo
E-Gov para verificar dentre outros quesitos, a
usabilidade dos sites governamentais, visando
eficcia do dilogo entre cidado e governo e
a promoo da cidadania.
4 Falta de Usabilidade ou Excluso Digital?
Conforme dados fornecidos pelo
Departamento de Estatstica do Instituto, o
Ipsemg possui 750.000 segurados. Desse
universo, apenas 1,99% acessou o site no
perodo de janeiro a agosto de 2008.
Para verificar os motivos desse pouco
acesso, foi realizada uma pesquisa de campo
pelo Departamento de Estatstica, cujo
resultado identificou que 71% dos
entrevistados desconhecem a existncia do site.
Visando minimizar esse problema, foi
intensificada a divulgao do endereo
eletrnico do Ipsemg nas mdias disponveis,
como Jornal Mural, intranet, TV CEM (Centro
de Especialidades Mdicas), dentre outras.
Dos usurios que disseram conhecer o
site, apenas 4% usam sempre. Quais sero os
motivos? Falta de tecnologia, recursos
financeiros insuficientes para compra de
equipamentos e manuteno de provedores, ou
ainda analfabetismo digital?
De acordo com Tadao Takasahi (2000), o
acesso internet restrito a poucos:
as tecnologias de informao e comunicao
ainda no chegam maior parte da populao
do planeta, em que pese o ritmo veloz de sua
disseminao. Enquanto o mundo
economicamente mais desenvolvido encontra-
se envolto em um complexo de redes digitais de
alta capacidade, utilizando intensamente
servios de ltima gerao, uma parcela
considervel da populao dos demais pases
no tem acesso sequer telefonia bsica... No
Brasil, o crescimento recente das
telecomunicaes tem democratizado o uso do
telefone. O acesso rede Internet, contudo,
ainda restrito a poucos.
Jos Marques de Melo (2000) acredita
que a causa da excluso digital scio-
econmica: a excluso digital uma mera projeo
da excluso cultural e tem seu fundamento na excluso
scio-econmica. Ele acredita que qualquer
sociedade que tem cidados excludos do bem
estar social, evidentemente conta com um
grande nmero de excludos miditicos.
A excluso no , portanto, um problema
comunicacional. um problema de natureza scio-
econmica, afirma Melo (2000).
Dados do NIC.br - Ncleo de
Informao e Coordenao do Ponto BR/
2007- confirmam a natureza do problema. Em
relao ao acesso internet via computador de
mesa (desktop) ou computador porttil (laptop
e notebook), a renda inferior (at R$380,00)
impede em 98% o acesso e para aqueles cuja
renda est compreendida entre R$ 380,00 a R$
1.170,00, em 84%. Em contrapartida, o acesso
chega a 66% para aqueles cuja renda supera R$
3801,00. O poder aquisitivo , portanto um
fator determinante no uso das tecnologias da
informao.
Para PERUZZO (2000), o acesso desigual gerando
novas categorias sociais, como as dos conectados e no
conectados, dos includos e dos excludos do acesso s
redes digitais.

Segundo o ndice de Desenvolvimento
Humano e indicadores sociais da ONU
(Organizao das Naes Unidas),
o acesso desigual e beneficia as classes ricas e
mdias na proporo da desigualdade econmica
existente dentro dos pases e entre os pases. O
Brasil est na posio 69 em qualidade de vida e
desfruta a quarta pior distribuio de renda do
mundo.
Peruzzo (2000) confirma que o acesso
internet tem como base as condies
econmicas e polticas dos pases
Nesse panorama, como dispor de
computador, de linha telefnica e ainda pagar
uma taxa mensal a um provedor para poder ter
acesso Internet onde ainda se morre de fome?
Como alimentar a utopia de uma Internet de
todos para todos diante dessa situao?
E mesmo que haja um gradativo
aumento do acesso s tecnologias de
informao, sempre haver os excludos, pela
dinmica tecnolgica. A cada aquisio da
humanidade, novos contigentes de includos e excludos,
vo-se constituindo. (PINHO 2002)
Um site do governo tem que se valer
destes achados para minimizar o problema de
acesso informao e exerccio da cidadania.
5 Metodologia
Foram duas as metodologias utilizadas nesse
estudo de caso, para validao da falta de
usabilidade no site do Ipsemg. O primeiro foi a
Avaliao Heurstica, utilizando-se dos
critrios heursticos de Jakob Nielsen.
Esse mtodo de avaliao baseado no
julgamento do avaliador e um dos mtodos
mais informais, fceis de aprender e de
executar. (GUIMARES, 2007).
A segunda metodologia utilizada nesse
estudo foi um teste emprico com usurios
[Guimares 2008]. Foram escolhidos 10
funcionrios pblicos voluntrios que
efetivamente utilizam o sistema. A maioria
(83,33%) possui curso superior completo; 75%
tem idade entre 40 e 50 anos e todos eles
utilizam a internet diariamente. Os testes foram
realizados em duas datas, agosto de 2008 e
maro de 2009.
As tarefas foram previamente
elaboradas em diferentes nveis de
complexidade, como por exemplo:
Encontrar informaes para
requerimento do benefcio de
penso;
Formulrios e informaes para
incluso de beneficirios;
Emisso de contracheque de
pensionista;
Marcao de consulta na rede
credenciada;
Verificar licitaes, etc.
A tcnica utilizada foi o protocolo
verbal, ou seja, o participante vai dizendo o
que est fazendo e pensando enquanto realiza a
tarefa. E a coleta de dados foi manual, caneta e
papel. Todos os testes foram realizados no
prprio ambiente de trabalho e o tempo de
realizao da tarefa foi cronometrado
individualmente.
Aps a realizao das tarefas, cada
voluntrio avaliou, subjetivamente, o site
quanto facilidade de uso, cujos pontos
variaram de 0 a 4. Sendo 0=pssimo; 1= ruim;
2= regular; 3= bom e 4= timo.
7 Resultados
Grfico 1 - Enquete e demandas do Fale
Conosco

O Grfico 1 demonstra os indcios da
falta de usabilidade, tendo em vista o alto
ndice de dificuldade no acesso as informaes
e a falta de visibilidade do sistema
(informaes insuficientes para realizar a
tarefa, links quebrados, etc), ou seja, 87,5%
so problemas de usabilidade.
Grfico 2 Acesso s informaes


O Grfico 2 confirma os indcios da
falta de usabilidade: 81% das 398 pessoas que
responderam a enquete disseram no estar
conseguindo encontrar as informaes que
procuravam.
Teste com Usurios
A tabela 1 representa os dados
coletados no perodo de agosto/2008.
Tabela 1 Resultados do primeiro perodo
Tempo mdio
(em minutos)
de execuo
da tarefa
Mdia da
nota do
site
% dos que
concluram
a tarefa
Hbito
dirio de
uso da
Internet
11,5 1,25 75% 100%
A tabela 2 representa os dados
coletados no perodo de maro de 2009.
Tabela 2 Resultados do segundo perodo
Tempo mdio
(em minutos)
de execuo
da tarefa
Mdia da
nota do
site
% dos que
concluram
a tarefa
Hbito
dirio de
uso da
internet
8,12 0,65 62,5% 100%
Constatou-se que, mesmo sendo
elevado o percentual de utilizao da internet
por parte dos voluntrios, em ambas as
40%
12,5%
47,5%
6,6%
pesquisas, o tempo mdio para realizar a tarefa
dada foi muito alto, o que comprova
claramente problemas srios em usabilidade.
Quanto nota dada, a maioria considerou o
site de ruim a pssimo.

Grfico 2 Resultados da Avaliao
Heurstica

Onde H1 = Visibilidade do estado do sistema;
H2= Correspondncia entre o sistema e o mundo real;
H3= Controle do usurio e liberdade;
H4= Consistncia e padres;
H5= Preveno de erros;
H6= Ajuda aos usurios a reconhecer, diagnosticar e
recuperar erros;
H7= Reconhecimento ao invs de lembrar;
H8= Flexibilidade e eficincia de uso;
H9= Design e esttica minimalista;
H10= Ajuda e documentao.
O Grfico 2 demonstra que o maior
problema encontrado foi a heurstica H1:
visibilidade do status do sistema. Pelas
anlises, foram encontrados links quebrados,
ou seja, as pginas no continham os
contedos procurados; havia tambm pouca
visibilidade dos cones e a necessidade de
utilizar-se da barra de rolagem para visualizar;
o banner do Ipsemg se confundindo com a
barra de navegao; o endereo do Instituto em
local pouco visvel; palavras abreviadas;
banners com endereos que no correspondiam
ao assunto; contedos agrupados
incorretamente, dentre outros. Essa heurstica
apresentou um grau de severidade 3, ou seja,
uma catstrofe em usabilidade, mas em grande
parte j resolvida aps esse estudo.
O segundo maior ndice de ocorrncia
foi em relao falta de consistncia nos
padres (Heurstica H4). A maioria dos
problemas foram considerados como sendo
cosmticos do ponto de vista da usabilidade,
mas que devem ser resolvidos por estar dentro
das normas da governana eletrnica.
O terceiro maior ndice, flexibilidade e
eficincia de uso (Heurstica 8), pelo grau de
importncia, tambm j foi praticamente
resolvido.
Encontrar pginas em construo
no mnimo incompleto, quando no irritante.
Outros exemplos foram: a falta de opo de
retorno pgina inicial; menus que no
abriam; requerimentos que no baixavam, etc,
que eram problemas que no poderiam esperar.
Grau de Severidade
O Grfico 3 comprovou que a maioria dos
problemas encontrados tinham que ser
resolvidos com urgncia. E o que coube
Assessoria de Comunicao Social do Ipsemg,
juntamente com o Departamento de
Tecnologia da Informao as medidas foram
tomadas para a resoluo dos problemas
verificados nesse estudo.
Grfico 3 Resultados do Grau de
Severidade dos Problemas encontrados
H2
H4
H8
H5
H3
H6

onde: 0= um problema cosmtico;
1= problema de usabilidade menor, prioridade baixa;
2= problema de usabilidade grave, alta prioridade;
3= catstrofe em usabilidade, a sua correo
imperativa.
8 Anlises e Discusses
As correes realizadas aps esse estudo
melhoraram, em primeiro lugar, a visibilidade
do sistema. Foi retirado o banner com a foto do
Ipsemg, ampliando a rea da pgina principal,
tornando mais visveis cones e links
importantes. Melhorou tambm a visualizao
dos menus, que ao abrir, confundia com a foto
do banner. O cliente foi valorizado.
Ficou provado que a falta de
usabilidade impede a cidadania, pois vrios
voluntrios desistiram antes de concluir a
tarefa dada. Aps as mudanas, os desistentes
foram convocados para uma nova tentativa.
Para sua surpresa, dessa vez tiveram sucesso,
no desistiram no meio do caminho.
Ponderamos a respeito do mtodo
Checklist e conclumos que, do ponto de vista
do usurio, a avaliao heurstica e os testes
com usurios do melhores resultados. Mesmo
tendo conseguido uma boa pontuao na
avaliao do E-Gov, o site do Ipsemg
apresentou problemas de grande severidade em
usabilidade.
A pesquisa tambm verificou a
necessidade de uma maior intensificao na
divulgao do endereo eletrnico do Ipsemg,
pois foi detectado um percentual alto de
pessoas que desconheciam a existncia do site.
Ficou tambm provado que no basta
ter os servios disponibilizados, o site tem que
ter usabilidade. Caso contrrio, os segurados
no encontram as informaes que procuram e
no exercida a cidadania.
Internamente, especialmente na
Assessoria de Comunicao Social, foram
despertados o conceito de usabilidade e a
conscincia de que o sistema que tem que
estar de acordo com o usurio e no o
contrrio. Foi tambm despertada essa mesma
conscincia nos voluntrios que realizaram os
testes, que antes se intitularam de burros, sem
habilidade e que a partir das discusses e
orientaes, mudaram o paradigma.
Para terminar, a exemplo do Livro
Verde, demonstramos que os sistemas devem
ser constantemente avaliados, as normas
refeitas, levando sempre em considerao os
princpios de usabilidade do ponto de vista do
usurio. Somente assim, o cliente poder
efetivamente exercer sua cidadania.
O site do Ipsemg pode vir a ser um dos
mais eficientes e democrticos meios de
promoo da cidadania, pois oferece, entre
suas vantagens, o acesso remoto dos usurios
aos servios, interatividade e a simplificao
de procedimentos.
Torna possvel tambm a ampliao da
capacidade operacional do governo e sua rea
de cobertura. Os custos das informaes
disponibilizadas na web so infinitamente
menores que os custos de material grfico
impresso e tambm so menores os recursos
humanos nas transaes via internet
comparados com os realizados por meios
tradicionais.
Realmente so altos os custos para
contratao de empresa especializada em
usabilidade, mas justifica-se o investimento,
pois somente atravs de estudos dessa natureza
que se pode ter a exata noo da
navegabilidade do ponto de vista do usurio.
Segundo Guimares (2008)
o designer um usurio altamente
especializado e sofisticado. Ele adquire, ao
longo dos anos, uma familiaridade com as
ferramentas que o impedem de ver que alguns
elementos, por serem de uso comum e constante
para eles, no fazem parte da realidade do
usurio e, portanto, no podem ser usados
indiscriminadamente no design de sistemas. O
pressuposto de que eles entendem, que eles
conhecem, que para eles obvio, natural e
instintivo totalmente falho quando aplicado
ao universo do usurio. O que lhe apresenta
como bvio na verdade , um bicho-de-sete-
cabeas.
Nesse estudo de caso, problemas
relacionados consistncia, por exemplo, no
foram possveis de ser constatados nos testes
empricos com usurios, mas nas avaliaes
heursticas foram fceis de identificar.
Portanto, os dois mtodos foram
considerados pertinentes para melhorar
usabilidade do site, facilitar o acesso s
informaes e consequentemente promover a
cidadania. Segundo Dias (2007):
O teste emprico com usurios capaz de
identificar sintomas dos problemas de
usabilidade, enquanto a avaliao heurstica
est mais voltada identificao das causas dos
problemas, sendo assim, mais til na soluo de
problemas encontrados. (DIAS 2007).
Assim como o Livro Verde, nunca
plenamente maduro, sempre verde,
incompleto, os sites do governo precisam
constantemente ser avaliados e nas correes,
deve prevalecer o foco no usurio.
De acordo com Guimares (2008),
uma vez entendido, por parte do designer das
conseqncias graves que a falta de
usabilidade trazem para o usurio e da outra
parte, o usurio entendido que nem sempre a
culpa dele pelo no funcionamento de
determinado sistema, venha a se tornar mais
consciente de que ele deve apontar ao designer
quando estas falhas ocorrem. Ganha-se assim a
oportunidade de desenvolvimento de sistemas
mais adequados
9 Trabalhos Futuros
Apesar da boa pontuao que o site do Ipsemg
obteve nas ltimas avaliaes do E-Gov,
muitos problemas de usabilidade ainda existem
por resolver.
Por exemplo, a visibilidade do sistema.
Os contedos foram agrupados em apenas 2
(duas) categorias, Sade e Previdncia. Onde
se encontra a o servio de incluso de
beneficirios? No teste com usurios, os
voluntrios ao realizar a tarefa referente a esse
servio, tiveram grande dificuldade em qual
menu deveria entrar para procurar o servio.
Isso um grave e srio problema de
usabilidade que remete a uma reformulao da
arquitetura da informao. Fica aqui a
sugesto.
Devero ser corrigidas para a prxima
avaliao dos sites, as seguintes
inconformidades:
No apresenta URL fcil de identificar;
Os links visitados no so
diferenciados;
Falta informao do formato e tamanho
dos arquivos para download em alguns
documentos;
Falta de abertura de links em uma nova
janela em alguns formulrios.
Alm desses erros de usabilidade
apontados, ficou constatada a necessidade de
atualizao dos contedos do site, uma vez que
esto disponveis, por exemplo:
Lista de mdicos que j no esto no
quadro geral do Instituto;
Funes que exigem do usurio um
cadastro e no informado como ele
deve proceder para se cadastrar;
Hospitais listados como conveniados
que na realidade no so mais;
Enfim, dados que no deviam estar publicados
antes de uma prvia verificao e atualizao.
O responsvel pela Diretoria de
Relacionamento, Desenvolvimento e
Informaes da Dataprev, Rogrio
Mascarenhas
2
, acredita que responsabilidade
da rea de TI zelar pela integridade e qualidade
dos dados de uma empresa, tal qual o banco

2
Entrevista pessoal, realizada em 15 de abril de 2009
central se posiciona como guardio da moeda
de um pas, pois
de nada adianta criar sistemas de informao
com a melhor tecnologia para sua
disponibilizao, se no se assegurar que as
aplicaes esto corretas, consolidadas e
atualizadas e garantir que os dados esto sendo
manuseados correta e seguramente", diz
Mascarenhas.
9 Concluso:
A pesquisa encontrou uma srie de
problemas de usabilidade no site analisado, do
Ipsemg, e mostrou que a falta de usabilidade
impede o acesso informao e, portanto, a
cidadania. As correes dos problemas
encontrados apresentaram melhoras
significativas neste aspecto, gerando inclusive
uma premiao para o site.
Para que seja promovida a cidadania,
no basta ter os servios disponveis: o site tem
que ter usabilidade. Os cidados tm que, em
primeiro lugar, encontrar as informaes que
precisam e depois, entender as orientaes
sobre os procedimentos. Se o web site no tem
usabilidade, ele de incio j no consegue com
facilidade encontrar o que est procurando.
O sistema deve, portanto, ter contedos
de alta qualidade e compatveis com o mundo
real e atualizaes constantes; tem que ter
clareza na arquitetura da informao;
facilidade de uso; tem que permitir liberdade e
facilidade de navegao; enfim, que seja
elaborado para que qualquer tipo de usurio
seja sofisticado ou com pouca habilidade
consiga resolver seus problemas e exercer sua
condio de cidado.
Agradecimentos
A autora agradece a Flavia Taciana Braga,
colega e incentivadora da Assessoria de
Comunicao Social do Ipsemg, a Mrcia
Leffers e Tatiana Couto nas revises traduzidas
e em especial ao seu orientador, professor
Cayley, pela competncia e objetividade na
conduo dos trabalhos.
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