DESAFIOS DE LA

RELACION CON EL
PERSONAL
THE ANTS

DESAFIOS DE LA
CULTURA
ORGANIZACIONAL
La calidad de vida organizacional es el entorno, el ambiente que
se respira en una organizacin. Hay empresas que tienen buen
ambiente y otras que lo tienen malo.
Los esfuerzos para mejorar la calidad de la vida laboral
constituyen labores sistemticas para proporcionar a los
empleados una oportunidad de mejorar sus puestos y su
contribucin a la empresa.
Con frecuencia, la direccin se empea en obtener la
colaboracin pasiva y repetitiva de varias personas, pero poco se
han preocupado por conocer las ideas que esas personas pueden
aportar, por lo que el personal senta poca responsabilidad por el
xito o el fracaso que obtuviera el gerente con sus decisiones.
Cada vez ms organizaciones estn poniendo en prctica
programas de mejoramiento de la vida laboral de los empleados,
como forma de mejorar su productividad mediante niveles ms
altos de motivacin y satisfaccin, menor nivel de tensin y
menor resistencia al cambio. Un programa de mejoramiento de
la calidad del clima laboral puede producir tambin muchos de
los beneficios relacionados con el desarrollo de la organizacin.

La funcin del
departamento de recursos
humanos

La funcin del departamento de recursos humanos en el
mejoramiento de la calidad del clima laboral vara mucho de
una organizacin a otra.
En la mayora de los casos es responsabilidad slo de este
departamento conducir programas de capacitacin,
retroalimentacin de encuestas sobre actitudes y varios
puntos ms; aunque apoyado por la direccin.

Apoyo de la gerencia

Una de las funciones esenciales del
departamento de recursos humanos en el
fomento de un adecuado clima laboral es
obtener el apoyo de los gerentes claves.
Muchos directivos tienden a considerar que
estn demasiado ocupados o que el
fomento de un adecuado clima en la
organizacin es una tarea desprovista de
importancia.
Sin embargo, en una organizacin en la que
existe un compromiso claro los resultados
son notablemente superiores a los que se
obtienen en una organizacin dividida.

Mejoramiento de la calidad de
la vida laboral mediante la
participacin del empleado
La calidad del clima laboral se ve determinada
por la manera en que el personal juzga su propia
actividad en la organizacin. Las investigaciones
revelan dos aspectos importantes:
Para lograr mejorar a largo plazo la
productividad es indispensable mejorar la
calidad del clima laboral.
La mayora de las personas considera que
disfruta de un clima laboral de alto nivel
cuando contribuye al xito de la compaa en
alguna forma significativa. El mero hecho de
cumplir con su trabajo es con frecuencia
insuficiente, si la labor que lleva a cabo la
persona no le permite influir en las decisiones
que la afectan.

Mejoramiento de la calidad de la
vida laboral mediante la
participacin del empleado
El departamento de recursos humanos ejerce
tanto efectos directos como indirectos en los
niveles de motivacin y satisfaccin del
empleado.
El departamento establece contacto directo con
los empleados y los supervisores mediante la
orientacin, la capacitacin, el desarrollo, la
planeacin de la carrera profesional y la asesora
que se le brinde al empleado.

Un punto de inters fundamental es determinar si la
satisfaccin laboral conduce a mejor desempeo, o si por el
contrario es el mejor desempeo lo que conduce a mejores
niveles de satisfaccin.
Elevar el nivel de satisfaccin depende de que las
compensaciones y los estmulos se ajusten a las
expectativas. Si un mejor desempeo conduce a
compensacin y estmulos ms altos, y si en la opinin de los
empleados la compensacin y los estmulos son justos y
racionales, subir el nivel de satisfaccin. La satisfaccin se
convierte en realimentacin que afecta la imagen propia y la
motivacin de continuar desempendose mejor. La relacin
total entre desempeo y satisfaccin es un sistema continuo,
circular, que hace difcil evaluar el efecto de un elemento
sobre otro.

Uno de los mtodos ms comnmente utilizados
para crear un mejor clima laboral lo constituye la
participacin de los empleados.
Mediante estos mtodos, los empleados
adquieren un sentido de responsabilidad; de
pertenencia, incluso, sobre las decisiones en
que han participado. Para obtener xito es
necesario que la prctica participativa se vuelva
parte integral de la filosofa de la empresa.
Cuando finalmente se instaura en una
organizacin es probable que se presente en la
empresa un fenmeno conocido como el
fenmeno de Pigmalin, el cual consiste en que
las personas tienden a corresponder a las
expectativas que sus superiores tienen de ellas.
Tcnicas de mejoramiento de la
calidad de la vida laboral
Crculos de calidad
Los crculos de calidad estn formados por
pequeos grupos de empleados que se
renen a intervalos fijos con su dirigente
para identificar y solucionar problemas
relacionados con sus labores cotidianas.


Cmo trabajar con un
crculo de calidad
El crculo de calidad se forma con estos requisitos:
1. Debe ser un grupo pequeo con personas que realizan labores
similares y que reciban capacitacin especial en crculos de trabajo.
2. La participacin es voluntaria.
3. Se deben reunir de manera peridica para analizar y resolver
problemas.
4. Las reuniones deben ser cortas y dentro del horario laboral.
5. Debe tener a un individuo al mando, que puede ser un gerente
con capacitacin en crculos de calidad.
6. El trabajo que se realice debe ser en equipo.
7. Debe tener el apoyo de la alta gerencia.
Adems, estos crculos deben ceirse a las siguientes premisas:
a) Nadie conoce mejor una tarea que quien lo realiza diario.
b) Respeto absoluto por la persona, su inteligencia y libertad.
c) Se incentivan las capacidades individuales por el trabajo en
grupo.
d) Slo se tocan temas que tengan que ver con el trabajo.

Sistemas sociotcnicos
En este enfoque, la empresa consta de un sistema tcnico y
de un sistema social que interactan y se complementan. El
sistema es abierto porque est relacionado con el entorno o
marco socioeconmico, del que obtiene inputs y al que
suministra outputs o productos terminados. La eficiencia de
una organizacin depende de la optimizacin conjunta de
ambos sistemas: el tcnico y el social. Cada uno de los dos
sistemas le ofrece al otro posibilidades, pero tambin le
impone restricciones o exigencias; como resultado del
acoplamiento de las posibilidades y exigencias de ambos
sistemas surge el sistema sociotcnico.
Una significativa aportacin de estos enfoques ha sido la
introduccin de variantes en la labor aparentemente
interminable y en exceso monotona de las lneas de montaje
de las fbricas de distintos tipos.

Avances ergonmicos
Se han logrado avances considerables en el rea
de la ergonoma, que es el estudio de las
relaciones biolgicas y tcnicas que hay entre el
trabajador y los requisitos fsicos de un puesto.
El objetivo de la ergonoma es la reduccin de las
presiones fsicas y psicolgicas, a fin de
incrementar la productividad y calidad del clima
laboral. Los obreros disfrutan de los progresos
logrados para reducir las necesidades de
agacharse, levantar objetos pesados, utilizar
herramientas de forma y estructura difcil, tareas
montonas y varias tareas similares.

Codeterminacin

Es una forma de Democracia industrial. Este
mtodo se aplica mediante sesiones formales
llevadas a cabo junto con la cpula directiva de
la empresa, ah permite que los representantes
de los trabajadores discutan y voten sobre
aspectos que afectan al personal.

Grupos autnomos de
trabajo

Los grupos autnomos de trabajo estn integrados
por obreros sin un lder formal designado por la
empresa, y que se renen para decidir sobre varios
asuntos tradicionalmente reservados a los
supervisores. Es comn que estos grupos decidan
la asignacin diaria de labores, el uso de la rotacin
de puestos, qu orientacin se dar a los
empleados nuevos, qu necesidades de
capacitacin se experimentan y los horarios que
regirn. Algunos grupos llegan incluso a encargarse
del reclutamiento, la seleccin y la disciplina.
Estas innovaciones indican la existencia de
demanda de soluciones al balance eficiencia-
elementos conductuales en el diseo de puestos.