PERFIL DEL PROYECTO PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE EN EL

HOTEL IMPERIO
Datos generales de la empresa
Nombre de la empresa: Hotel IMPERIO
Ubicacin: Iguala guerrero
Direccin: perifrico poniente sin nmero
Representante legal: Sr. Felipe Moreno
Dueo de la empresa
Misin de la organizacin:
Brindar un servicio integral de calidad hotelera con calidez a nuestros
huspedes y clientes brindndoles un ambiente de comodidad y confort,
haciendo de la excelencia nuestra carta de presentacin
Visin de la organizacin: Lograr la preferencia y satisfaccin de nuestros
clientes y ser reconocido a nivel regional como una de las empresas lderes en
este mbito brindando un buen servicio y cumplir con los estndares de
calidad, ocupando uno de los primeros lugares de preferencia.

Objetivos generales de la empresa
Captar y mantener a los clientes con una buena atencin, seguridad y confort
en su estancia en este hotel, para lograr, la preferencia y satisfaccin de
nuestros huspedes.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
-Innovar en la prestacin de nuestros servicios para que nuestros huspedes
se sientan satisfechos con nuestras habitaciones.
-Garantizar a los clientes seguridad, trato amable, limpieza y discrecin -
Implementar estrategias para incrementar la estancia de huspedes y obtener
recomendaciones de nuestros servicios entre los mismos clientes.
METAS
Para el ao 2016 estar a la vanguardia y ser reconocidos como la mejor empresa
hotelera En este proceso se construir nuevas habitaciones para el negocio,
se aumentara el personal en cocina y lavado para mayor atencin conformando
valores claves como el respeto la honestidad y la buena atencin.
Para este ao no solo se mejoraran las servicios como de aseo, sino que tambin
se construirn nuevas instalaciones para ofrecer servicio de alimentos ser
reconocidos en la ciudad brindando la mejor calidad y prestacin del servicio.

POLITICAS Generales.
Hotel IMPERIO se, adhiere a los mas altos estndares de calidad y `practicas
ticas, en todas nuestras operaciones, manteniendo privacidad de todos
nuestro huspedes.
POLITICAS DEL HOTEL
Todos los huspedes se registran en recepcin.
No se permiten mascotas dentro de las habitaciones.
Prohibido tocar instrumentos musicales, radios, tv, u otros aparatos que
produzcan altos volmenes.
Se prohbe molestar a otros huspedes, o hacer algarabas en pasillos o
habitaciones.
Entrada a las 14:00 horas.
Salida a las 12:00 pm
No se permite pasar a personas que no estn registradas en el hotel.

Ttulo Del Proyecto
SISTEMA DE AUTOMATIZACION DE PROCESOS PARA EL HOTEL
IMPERIO
A travs del proyecto se aporta una propuesta destinada a resolver la
problemtica de la falta de informacin e implementacin sobre la
calidad total en el hotel, analizando e intentando modificar actitudes
con respecto a trabajos y rutinas que se realizan diariamente en esta
empresa.
La idea de la implementacin de este programa se basa en
incorporar actividades nuevas y sencillas, o mejorar las ya existentes,
proponiendo una metodologa de evaluacin, y control de la calidad
en los hoteles seleccionados.
El proceso de implementacin de un programa requiere de la
participacin activa de todos los componentes de la empresa y
supone un esfuerzo de participacin muy importante para todos los
implicados.
Por ello los objetivos ms importantes que tiene el programa son
desarrollar y comprender el trmino de calidad total como clave del
xito en el hotel, analizar cmo lograr la excelencia, especificar
cules son los beneficios de aplicar programas de calidad total,
describir cmo afecta al hotel, entender el concepto de crculos de
calidad y determinar mecanismos de evaluacin de calidad en el hotel
y aprender a aplicarlos.
El proyecto utiliza un plan metodolgico abierto, que proporciona una
recoleccin y anlisis de datos, que ayudan a entender el porqu y el
cmo se toma la decisin de implantar el programa de calidad en
ambos hoteles. Siendo el objetivo final la plena satisfaccin del
cliente, los empleados y los proveedores.
OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO: Realizar un sistema de software
para sistematizar los procesos y generales del hotel
OBJETIVOS ESPECIFICOS: Implementar un servicio de software para mejorar
el funcionamiento del hotel.
Mantener actualizada y sistematizada la informacin del servicio, clientes,
ventas, reservaciones entre otros, por medio de un software de gestin
hotelera.
Optimizar los procesos de registro reserva y facturacin en el hotel IMPERIO,
de la ciudad de iguala guerrero, optimizando las ganancias y minimizando las
prdidas, mediante la creacin de un software
Facilitar actividades como reservas, consumos y facturacin, de una forma fcil
y segura.
Llevar el control administrativo de las diferentes reas de servicio.
Mantener un historial de los clientes frecuentes, (que tipo de habitacin utiliza,
servicios y gastos)
Obtener un control administrativo y contable del establecimiento.
ROLES DEL DESARROLLO DEL PROYECTO (que hacer, que acciones)
Director de proyecto. Sr. Felipe Moreno solicita el desarrollo del software
Cliente Hotel IMPERIO Requiere el sistema de software
Administrador del proyecto. Establece el desarrollo del sistema, gestin de todas
las actividades y tareas ejecutadas con el propsito de planificar y controlar las
actividades realizadas para alcanzar un objetivo, planificacin y control del proyecto.
Analista. Capturar los datos para realizar el software interactuando con el
director de la empresa y la recepcionista mediante entrevistas. Se realiza la
elaboracin del modelo de Anlisis y Diseo, Pruebas funcionales y el modelo de
datos.
Programador. son los encargados de la codificacin. y responsables de la documentacin
del sistema
ADMINISTRADOR DEL PROYECTO: Claudia Castelo Rosales Nombre el
proyecto: SISTEMA DE AUTOMATIZACION DE PROCESOS PARA EL
HOTEL IMPERIO fecha de inicio de actividades 21 de mayo de 2013
actividades.
FUNCIONES
Asignar los recursos para realizar el proyecto, coordinar las interacciones con los
clientes y usuarios del software para que permitan realizar una entrevista, mantener el
proyecto enfocado en los objetivos.
Establecer prcticas que aseguran la integridad y calidad de los artefactos del
proyecto, encargndose de supervisar el establecimiento de la arquitectura del
sistema, gestin de riesgos, planificacin y control del proyecto.
Se trabaj con el director de la empresa, para realizar el proyecto, se
estudiaron los procesos de la empresa para disear el sistema.
Gestin de todas las actividades y tareas ejecutadas con el propsito de
planificar y controlar las actividades realizadas para alcanzar un objetivo
Definicin de las actividades de gestin.
-Gestin de costes, permitir cerrar el proyecto con el presupuesto aprobado. -
-Gestin de la calidad, satisfacer las necesidades para las que el proyecto se
pens.
-Gestin de los recursos humanos, para hacer ms efectivo el uso dela gente
involucrada en el proyecto.
-Gestin de la comunicacin, describe los procesos necesarios para asegurar
tiempos, coleccin, diseminacin, almacenamiento, etc. de la informacin del
proyecto.
-Gestin de riegos, identificar, analizar y responder a los riesgos del proyecto.
-Gestin de medios y servicios, procesos necesarios para conseguir y gestionar
recursos, medios y servicios externos. -
Planificacin: Predeterminacin de un curso de accin para alcanzar los
objetivos organizacionales.
-Organizacin: Arreglo de las relaciones entre las unidades de trabajo para el
cumplimiento de objetivos y el otorgamiento de responsabilidad y autoridad
para obtener esos objetivos.
-Control: Establecimiento, medicin y evaluacin del desempeo de las
actividades a travs de los objetivos planeados.
Descripcin de la situacin problemtica.
Actualmente el hotel IMPERIO, presenta deficiencias en las diferentes reas
con las que cuenta. Esto debido a que los procesos se vienen realizando de
forma manual, ello genera un retraso notorio en cada uno de sus procesos.
Estos son:
* Deficiencia en el proceso de alquiler:
Se ocasionan Problemas en el control de reservas: ya que al momento que un
cliente realiza la recepcin de un cuarto y el en cargado de realizar este
proceso lo anota solo en un papel y al producirse el cambio de turno si un
nuevo cliente desea que se le alquile dicha habitacin este se la alquila puesto
que no se tiene un control detallado de estos procesos y en algunos casos la
informacin se pierde.
* Problemas en el proceso de control de recepcin: hay deficiencias para el
control de las recepciones de habitaciones ya que cuando un cliente solicita la
recepcin de una de ellas, se busca manualmente que habitaciones estn
disponibles para ese da.
* Problemas en el Control de personal: No se registra el horario de ingreso o
salida del personal del hotel (recepcionista, limpiezas, lavanderas,
mantenimiento, etc.). Esto impide llevar un control detallado de las asistencias
o faltas.
- Formulacin del problema.
De qu manera el sistema de automatizacin de procesos, automatizar y
optimizar los procesos de en el hotel IMPERIO?

Habilidades de gestin directiva




ANALISTA: Se capturaron los datos que se obtuvieron para realizar el software
interactuando con el director de la empresa, administrador del proyecto y la
recepcionista mediante entrevistas. Se realiza la elaboracin del modelo de
Anlisis y Diseo, Pruebas funcionales y el modelo de datos.
Se Desarrollan aplicaciones en Excel basadas en las tcnicas de evaluacin de
proyectos, realizar bases de datos, Puntos de Caso de Uso y Puntos de funcin
que permitan al usuario una gestin, planeacin, seguimiento y control en la
desarrollo de proyectos y posteriormente en conjunto con el programador se
realizan los diagramas de flujo para realizar el programa de proyecto de
software.
.
Diseo del sistema.
Diagrama de hitos








Habitacin

Selector
Operacin



Alquiler
Reserva



Disponibilidad



En esta etapa el analista trabaja junto con el programador para desarrollar cualquier
sistema que se necesite esto se hace apoyndose en el diseo de sistemas.


El anlisis inicial se hace por conocer las necesidades
del usuario. En la fase de anlisis, he analizado la
exigencia del usuario, como:

Registro cuando el cliente entra al hotel.
Eliminacin del registro cuando el cliente sale.
Imprimir y calcular la factura.
Registro habitaciones disponibles.
La asignacin de las habitaciones.

Se utiliz la mtrica Puntos de funcin que permite
traducir en un nmero el tamao de la funcionalidad que
brinda un producto de software desde el punto de vista
del usuario, a travs de una suma ponderada de las
caractersticas del producto.

Descripcin de Totales por componente:
1 PFTe : Total Puntos de Funcin para las entradas del sistema.
2 PFTo : Total Puntos de Funcin para las salidas del sistema.
3 PFTq: Total Puntos de Funcin para las consultas del sistema.
ACTIVIDAD FECHA
DE INICIO
Elabor. de
cuestionarios.
24 de mayo
Entrevistas a
usuarios.
26 de mayo
Factibilidad
tcnica.
27 de mayo
Factibilidad
econmica.
27 de mayo
Factibilidad
operacional.
27 de mayo
Reporte de
actividades.
08 de junio
4 PFTif: Total Puntos de Funcin para los archivos internos del sistema.
5 PFTef: Total Puntos de Funcin para los archivos externos del sistema.
Descripcin del problema: Para mostrar la mtrica de Puntos de Funcin se tomaron
las condiciones de un sistema de gestin de un hotel, en el cual se tuvieron en cuenta
los subsistemas Gestin de mostrador, Gestin de administracin y la Gestin de con
Figura duracin del sistema.


En este sistema se consideran 8 archivos internos (clientes, habitaciones, reservas,
estancias, con Figura duracin y usuarios).El diagrama de contexto y el diagrama de
flujo de datos nivel 0 se describen a continuacin.
Obtener Informacin del Sistema:







TECNICA DE RECOLECCION DE DATOS
OBSERVACION NO ESTRUCTURADA
En la ciudad de iguala guerrero existe una empresa con servicio de hospedaje
denominada Hotel IMPERIO, Ubicacin del hotel: Perifrico poniente sin/n en la ciudad
de iguala Gro. Este hotel, se localiza en el perifrico poniente sin nmero, frente a la
unidad magisterial Arboledas de la ciudad de iguala guerrero tiene el propsito de
implementar un sistema. el director general solicita la creacin de un sistema
de software destinado a resolver la problemtica de la falta de informacin e
implementacin sobre la calidad total en el hotel. El proceso de implementacin
de un programa requiere de la participacin activa de todos los componentes
de la empresa y supone un esfuerzo de participacin muy importante para
todos los implicados.
OBSERVACION ESTRUCTURADA.
Este hotel, se localiza en el perifrico poniente sin nmero, frente a la unidad
magisterial Arboledas de la ciudad de iguala guerrero tiene el propsito de
implementar un sistema de software para mejorar su adecuado funcionamiento
Nombre de la poblacin.- Iguala Guerrero
Nombre de la empresa: Hotel IMPERIO. Director de la empresa. Sr. Felipe Moreno.
Ubicacin del hotel: Perifrico poniente sin/n en la ciudad de iguala Gro.
ENTREVISTA Se realiza la entrevista al sr. Felipe moreno.
al administrador de la empresa y a la recepcionista co preguntas cerradas y
abiertas CUESTIONARIOS se relizan cuestionarios y se aplican doblemente
para obtener la encuesta. Se aplica el punto de funcin, despus las tablas de
uso. Y funcin de dichas





calculo de esfuerzo

Los programadores tienen un papel principal en esta etapa ya que son los encargados de la
codificacin. son responsables de la documentacin del sistema, ellos son encargados de
elaborar el manual del usuario que sirve al usuario para aprender a manejar el nuevo
sistema y el manual del sistema
Despus viene la factibilidad tcnica, econmica y operacional
Viene los diagramas de hito y grantt
Factibilidad del proyecto
Factibilidad tecnolgica
En la actualidad se cuenta con los recursos suficientes para poder implementar
este proyecto ya que se han desarrollado ampliamente los entornos de
programacin, manejadores de Base de datos y dems herramientas case de
diseo y modelamiento de Software. Tambin existe el Hardware capaz de
cumplir con los requisitos necesarios para que nuestro software ejecute
correctamente cada una de sus funcionalidades tcnicas y operativas.
La empresa cuenta con el equipo necesario para implantar el software
(Pentium 4, RAM 512 GB, disco Duro 80 GB).
Por ello se concluye que proyecto es factible tecnolgicamente ya que se
cuentan con los recursos suficientes para llevarlo acabo.
8. FACTIBILIDAD ECONOMICA: Nuestro proyecto es factible econmicamente
por qu tenemos el apoyo econmico del hotel IMPERIO el cual es el lugar o
empresa a la cual le vamos a solucionar el problema por medio de la creacin
de un software. Por lo tanto se concluye que el proyecto es factible
econmicamente.
Factibilidad Operativa
Al ser un proyecto considerado de media prioridad para el hotel se garantiza de
alguna manera la implementacin e implantacin del sistema por los beneficios
se vern cambios en todos los procesos de registros y recepcin de huspedes
Justificacin tecnolgica.-
la implementacin del software les ayudar mucho en la gestin administrativa
del hotel IMPERIO.
El beneficio de implementar el sistema en el Hotel IMPERIO, minimizara el
tiempo de recopilacin de datos de los clientes al realizar el alquiler de las
habitaciones, brindando de esta forma un servicio eficiente y de manera rpida
a sus clientes y tambin se realizara los reportes econmicos ordenadamente
Cada usuario del sistema contara con sus respectivos permisos al momento de
ingresar al sistema (por el tema de seguridad).
En la parte de la atencin este proyecto beneficiara en el aspecto de seguridad
en caso de que el hotel tenga perdidas de accesorios se tendr de manera
inmediata los datos de las personas que posiblemente hayan realizado el
hurto.
Respecto al personal, se tendr de manera actualizada el registro de sus datos
y el acceso a la informacin de estos en cualquier momento, claro est por la
persona encargada de este proceso.
Justificacin Econmica.- El mayor beneficio para el hotel IMPERIO ser
que el control ser mucho ms rpido, confiable, eficiente y seguro, adems le
llevara realizarlo en un tiempo menor que realizndolo de manera manual,
adems de ahorrarse algunos materiales como el papel que es necesario para
el registro de clientes.
Con la implementacin de soluciones basadas en software libre, el hotel
ahorrar la compra de Licencias en un 100% ya que se utilizara el motor de
base de datos mysql y el lenguaje de programacin java (con el entorno
Netbeans).

Justificacin Operativa.-
* El beneficio de implementar el sistema en el hotel Imperio, sera la
minimizacin de tiempo que requerira la gestin alquiler, brindando de esta
forma un servicio eficiente y eficaz a sus clientes.
*la recepcionista, tendra actualizado el registro de sus datos y acceso a la
informacin de estos en cualquier momento, por la persona encargada de este
proceso.
* Los usuarios contaran con sus respectivas identificaciones para el ingreso al
sistema (tema de seguridad).
* Se tendr un control sobre los ingresos que se realizan en el hotel en un
cierto intervalo de tiempo (da, semana, mes).
La ubicacin del sistema ser ubicado estratgicamente en la zona de
recepcin.
La GUI ser entendible y fcil de utilizar (se entregara un manual con todas las
funciones que posee el software).
La encargada del control del software se encuentra con las capacidades
bsicas en el mbito de computacin, estando de acuerdo con llevar acabo la
implementacin de este.
Es as que se concluye que proyecto tiene factibilidad operativa.
ROL DEL PROGRAMADOR
DESCRIPCION DE MANUALES
Para una mejor comprensin del funcionamiento de estas plantillas es aconsejable leer
las guas haciendo el seguimiento propio de cada tema junto con el archivo de ejemplo
en Excel.
Prerrequisitos:
1 Office 2000 o superior
2 Para ejecutar esta aplicacin sin problemas es necesario modificar la seguridad que
trae predeterminada Excel:
3 En el men herramientas oprimir clic en Herramientas
4 Desplazarnos hasta la opcin Macro y dar clic
5 Ubicar la opcin Seguridad
6 En la ventana de Seguridad que visualiza en su pantalla verificar que se encuentre
en la pestaa Nivel de seguridad.
7 Activar la opcin Medio.
8 Dar clic en Aceptar.
Resultado del anlisis He analizado que el proyecto no debe ser muy costoso, pero su
calidad y la interfaz deben ser atractivas. En caso de fallos o problemas el software
debe llamar o reportarlo a encargado.
Servicios que presta el software
Realizar diagrama e-r para ejemplificar
Reservas: Controlar totalmente la disponibilidad y ocupacin de habitaciones,
sencillez en la ejecucin de tareas de generar, modificar, anular y confirmar
reservas.

ALOJAMIENTOS: Realizar seguimiento de la cuenta del husped durante la
estada y facturacin de manera instantnea a su partida.

Ama de llaves: Control total de las tareas de limpieza, cambio de ropa y
reparacin de habitaciones.
FONDOS: Controla los ingreso y egresos, integra los movimientos de cobros,
compras y pagos, centralizando toda la informacin financiera de la empresa.
CONTABILIDAD: Emite subsidiarios y declaracin jurada de IVA, balances,
acceder al activo, pasivo y conocer la situacin patrimonial de la empresa.
CONSULTAS: Informacin disponible e inmediata, satisfaciendo los diferentes
requerimientos de informacin de la empresa, accediendo a datos de todas las
reas.

PARAMETRIZACION: Adaptar el software a los requerimientos y participacin
del usuario, reduciendo errores y definiendo valores predeterminados.
Caractersticas:
Planificacin grafica de la ocupacin del hotel
Panel grafico de control diario de caja y estado de habitaciones.
Fichas de alojamientos: reservas, arribos registros de gastos y facturacin,
salidas de huspedes.
Reasignacin de reservas y alojamientos
Mdulo de ama de camaristas con gestin de estado de limpieza y
mantenimiento de habitaciones.
Administracin completa de, gastos y facturacin. Clientes, con historial de
visitas
Viabilidad
Enfocarse en el hardware para hacer que el software esa diseada para que siempre
trabaje con fluidez y eficiente.
Analizar y calcular el costo del proyecto junto con los costos del hardware, instalacin,
operacin, etc.

Requisitos
Requisitos de software:
Windows 7
virtual estudio
Requisitos de hardware:
Procesador de 2 GHz dual core o superior.
40 GB para almacenamiento de datos.
2 GB de RAM.
Impresora.
Implementacin
Para llevar a cabo este proyecto se requiere Visual studio y MS Access.
Diseo
El software se puede desarrollar de diferentes formas. El Descripcin seria la
siguiente:
1 Login Form:
De esta forma el usuario tendr que introducir un nombre de usuario y contrasea. Si
la contrasea es correcta, entonces podr continuar.
2 MDI FORM:
El formulario principal. Contiene los siguientes campos:
Check in.
Check out.
Al mover el cursor a cualquiera de ellos, los mens desplegables se mostrarn al
usuario y podr hacer clic en cualquiera de las opciones y el form se abrir.
3 Agregar nuevo cliente
El propsito principal de esta forma es aadir un nuevo cliente a los registros. Para
ello, el usuario tendr que rellenar el ID de cliente, nombre de los ocupantes, su
direccin. El usuario puede seleccionar el tipo de habitacin, desde la lista. Los cargos
por da se muestran en la propia lista. Despus de llenar todas las entradas, cuando
hacemos clic en el botn "Check in", el registro se aadir a la base de datos.
4 Instalaciones
Esta forma muestra todas las instalaciones disponibles en el hotel, tales como:
Restaurante, Piscina, Sala de conferencias, etc, el cliente puede hacer uso de
cualquiera de estas instalaciones. Los cargos de estos, se calcula y se imprime
durante el check-out de los clientes del hotel.
5 Cuenta
Este formulario se utiliza durante la comprobacin de los clientes del hotel. El usuario
tendr que rellenar toda la informacin con el ID del cliente, fecha de llegada, la hora
del check-out, las instalaciones utilizadas, etc. Despus de esto cuando hace clic en
botn "Check out", el software imprimir la recibo del cliente.
IX.- alcance del proyecto
En el hotel y el equipo desarrollador.
X.- Recursos Tecnolgicos
10.1.1.- Hardware.
* 2 Laptop.
* Una computadora Pentium IV,512 GB, disco Duro 80 GB.
* Una impresora.
Software.
* Rational Rose 7.0(portable)
* NetBeans 8.0
* MySQL 5.1.42
* MYSQL Workbench 5.12
* Ireport 5.1
* MS office 2007
10.1.3.- Accesorios.
* Pendrive (usb)
* DVDs
10.2.- Humanos
10.2.2.-STEAKEHOLDERS
Sr. Felipe Moreno (propietario)
Alejandro avalos (administrador - recepcionista)
10.3.- Materiales
* Papel para impresin
* Pendrive
* Cuadernos
* Lapiceros
10.3.- Servicios
* fluido elctrico
* internet
* telfono
* transporte.
Limitaciones y Riesgos
Identificacin de Riesgos y Anlisis de Riesgos
Riesgos asociados al tamao del producto
1.- Nmero de usuarios que utilizaran el producto al mismo tiempo
Hacer un anlisis previo al desarrollo para tratar de detectar el nmero de
usuarios que puedan utilizar nuestro sistema
2.- La cantidad de SW que vamos a reutilizar
Tratar de crear mdulos de software en su mayora enfocados a las
necesidades del sistema
3.- Cambios a realizar al proyecto, antes y despus de la entrega
- Seguir con precisin el anlisis y diseo del sistema
- Tener la documentacin tcnica adecuada debido a cambios no previstos
para no perder el tiempo debido a las modificaciones
- Contar con el personal suficiente, previo al desarrollo
- Tamao de las bases de datos utilizadas por el producto
- Analizar la infraestructura necesaria para hospedar la base de datos
Se define el estudio de viabilidad corto y orientado a resolver las siguientes
preguntas:
1.- El sistema contribuye a los objetivos generales de la organizacin o
empresa?
2.- El sistema se puede implementar utilizando tecnologa actual dentro de las
restricciones de tiempo y presupuesto?
3.- El sistema puede integrarse a otros sistemas existentes en la empresa?
Para ayudar a responder las preguntas del estudio de viabilidad, se tienen
algunos ejemplos de preguntas posibles:
- Cmo se las arreglara la organizacin o empresa si no se implementara el
sistema?
- Cules son los problemas con los procesos actuales y como ayudara un
sistema nuevo a aliviarlos?
- Cul es la contribucin directa que har el sistema a los objetivos y
requerimientos del negocio?
- El sistema requiere tecnologa que no se ha utilizado previamente en la
organizacin?
- Por qu se requiere ayuda del sistema?
Diagramas de caso de uso de un hotel Agregalo del cuaderno
Descripcin de los casos de uso

Caso de uso: Alquilar espacio
Participantes: Cliente (iniciador), recepcionista
Tipo Primario
Descripcin: Un cliente llega al hotel para alquilar un
espacio. El recepcionista verifica que haya
vacantes, registra los datos del cliente y
asigna el espacio.

Curso normal de eventos

Accin del actor Respuesta del sistema
1. Este caso de uso comienza cuando
el cliente llega al hotel solicitando
un espacio.
2. El recepcionista le pregunta por el
tipo de espacio que requiere
3. El cajero registra el tipo de
espacio.

4. El sistema busca un espacio disponible
en el hotel.
5. El sistema indica el nmero del espacio
disponible y el costo.
6. El recepcionista le informa al
cliente la tarifa que deber pagar.
7. El cliente proporciona su nombre
y el pago al recepcionista.
8. El recepcionista captura el pago y
el nombre del cliente.

9. Asigna el nmero de espacio
disponible e indica el estado del
espacio ocupado.
10. Registra el nombre y el pago del
cliente.
11. El recepcionista le indica al cliente
que ya puede usar el espacio.

Simplificaciones, metas y suposiciones.


Curso alterno:
Lnea 4. Si no hay vacantes, el recepcionista deber informar al cliente.
Si la renta es de un saln de eventos y requiere el equipo de presentacin,
deber verificar que est disponible.


Caso de uso: Solicitar equipo de presentacin
Participantes: Cliente (iniciador), Recepcionista
Tipo Primario
Descripcin: Cuando el cliente alquila el saln de
eventos, si lo requiere solicita el equipo de
presentacin para que sea instalado en
dicho saln.


La solucin que se le ofrece al hotel es crear el sistema se software, porque
mejoran notoriamente el funcionamiento administrativo, pues ofrece mayor
seguridad y eficiencia en sus procesos de control de registro, reservas y
facturacin del cliente, servir para resolver las adversidades de la empresa,
pues han sido analizadas, examinadas y posteriormente solucionadas,
satisfaciendo las exigencias de los clientes.

GLOSARIO DE LA SALIDA LABORAL Ajuste: Se refiere al movimiento financiero que
se realiza cuando algn husped rechaza un cargo por los servicios prestados.
Bitcora de recepcin: Es la lista de actividades a realizar por el recepcionista durante
su turno y que estn previamente determinadas por el responsable de recepcin.
Cortesas: Son los presentes, amenidades o beneficios otorgados al husped por
bienvenida, aniversarios, luna de miel, bodas y contingencias sucedidas en su registro.
Pueden o no estar incluidas en los servicios contratados.
Check in: Es el registro de entrada del husped.
Check out: Tambin conocido como registro de la salida del husped.
Formas de pago: Se refiere a la manera en que el husped realiza el pago de los
servicios prestados. Puede ser dinero en efectivo, tarjeta de crdito/dbito, cheques de
viajero, divisa extranjera y cupones.
Fondo de caja: Se le conoce de esta forma a la cantidad de efectivo establecida para
la operacin de la recepcin y cuyo uso es exclusivo para el servicio de los
huspedes. Est integrado por dinero en efectivo y documentos tales como
miscelneos, cupones y facturas.


Garanta de pago: Se refiere a la forma provisional de pago que ampara una
reservacin que puede ser: nmero de tarjeta de crdito y vigencia de la misma,
transferencias de depsitos bancarios, cartas garantas y cupones.
Llave de la habitacin: Puede ser metlica o bien tarjetas electrnicas.
Llegadas programadas: Son las llegadas esperadas de reservaciones registradas con
antelacin en el sistema de operacin del establecimiento.
Miscelneo: Es el comprobante y soporte de pago de algn servicio extraordinario.
Pueden ser vales por cambios de divisas y vales de caja.
Movimientos financieros: Son el cierre de terminal de punto de venta, cupones con el
monto total pagado, cobro por efectivo y miscelneos.
Reportes: Se refiere al soporte documental de algn servicio prestado al husped.23
Sistema de operacin: Refiere al mecanismo en donde se registran y controlan todos
los movimientos financieros, de servicios, entre otros, del rea de recepcin.
Servicios del establecimiento: Son los centros de consumo, actividades de
esparcimiento, servicio de despertador, transporte, servicio al cuarto, servicio de caja
fuerte, servicio de cambio de divisas, entre otros.
Servicios externos: Refieren a los servicios tursticos tales como la ubicacin de
centros de consumo y entretenimiento que se encuentran fuera del establecimiento.