Foro Semana 5 y 6

1. Cul es el nombre de la empresa que usted considera altamente

competitiva en relacin a los avances logrados en control estadstico de
calidad? Describa la forma en que se han aplicado los conceptos,
herramientas y/o avances en torno al control estadstico de la calidad.

Compensar Caja de compensacin familiar me parece que es na de la
organizaciones ms completas en el control de gestin en Colombia todas sus
actividades se encuentra certificadas con ISO como lo veremos a continuacin:
HISTORIA
Compensar naci el 15 de noviembre de 1978 como iniciativa de la Fundacin Crculo de
Obreros. Esta Fundacin haba sido creada en 1911 por un sacerdote jesuita con el
objetivo de que los trabajadores ahorraran. Hoy esa entidad es la Fundacin Social.
Pues bien, en 1978 nace la Caja de Compensacin Familiar con un prstamo de la Caja
Social de Ahorros, una planta de 16 empleados y oficinas tomadas en arriendo en la calle
59 con carrera 11.
A travs de una encuesta, las directivas de la caja se dieron cuenta de que el 90
por ciento de las personas esperaban apoyo en materia de salud. Fue as como
Compensar constituy por primera vez en Colombia la hoy comn prctica del
bono. Adems entregaba el subsidio monetario ms alto del mercado, hecho por
el cual las otras cajas se quejaron ante las autoridades competentes por
considerarlo una competencia desleal.
Las autoridades estudiaron a Compensar, no encontraron ms que transparencia
y servicio a sus afiliados, pero le exigieron a la empresa aumentar en tres meses
el nmero de sus 728 afiliados a 10.000. La meta pareca imposible, pero en un
esfuerzo de equipo se logr llegar al nmero exigido por las autoridades y de paso
tener un crecimiento enorme en tan corto tiempo, lo cual signific el despegue
definitivo de la entidad.


Compensar es hoy una de las ms completas cajas de compensacin a nivel
Bogot y Cundinamarca. La eficiencia en Compensar es un hecho. Sus
colaboradores atienden a sus afiliados con mstica y respeto. La filosofa de
Compensar consiste en el servicio a los afiliados, pues finalmente ellos con sus
aportes, son los dueos de la entidad.
Todos los colaboradores son conscientes de que Compensar maneja dineros de
utilidad pblica, administran bienes que no les pertenecen, por lo tanto dan el
mejor servicio a los dueos de la caja.
Su crecimiento obedece a un desarrollo gradual hecho a propsito y que se
explica en palabras muy sencillas de sus directivas " queremos seguir siendo los
mejores, no los ms grandes".
CERTIFICACIONES DE COMPENSAR EN SUS PROCESOS
















MECANISMOS DE CONTROL
La Auditoria Interna asesora y apoya a los diferentes niveles la administracin en
cumplimiento efectivo de sus responsabilidades, facilitndoles anlisis,
apreciaciones, recomendaciones y comentarios pertinentes, relacionados con las
actividades revisadas.
La Auditoria Interna est orientada a una auditora integral basada en la evolucin
de los Riegos de la entidad y hace nfasis en evaluar los sistemas de control
implantados por la Direccin Administrativa, que le permitan medir el rendimiento
econmico y los recursos financieros de la empresa.
Los tipos de Control son preventivos y detectivos

CONTROLES PREVENTIVOS
Polticas
Normas
Procedimientos
Personal
Equipos
Instalaciones
Manuales
Presupuesto
Normas legales que aplican a cada proceso

CONTROLES DETECTIVOS
Informes indicadores
Eficiencia
Eficacia
Efectividad



Informes de ejecucin presupuestal
Informes financieros
Estados de ingresos y egresos
Informes sobre resultados de inventarios
Faltantes /sobrantes
Sistemas de seguridad electrnicos
Control de activos y personas

CONTROL POR PARTE DEL ESTADO
Superintendencia Nacional de Salud
Superintendencia de Subsidio Familiar
Superintendencia Financiera

ESTRUCTURA DE GESTION
En nuestra organizacin guiamos nuestro trabajo segn estndares de calidad,
seguridad, responsabilidad laboral y sostenibilidad ambiental, con los cuales
hacemos realidad nuestra poltica de gestin:






ANILLO DE ESTRUCTURA OPERATIVA


Anillo Verde: procesos de planeacin y gestin, responsables de formular
estrategias y planes, identificar y prevenir riesgos y hacer el seguimiento a la
gestin de las operaciones.
Anillo Amarillo: procesos de negocio denominados esenciales que buscan
una especializacin de negocios en salud y bienestar, diferenciacin y alto impacto
en los clientes externos. Tambin hacen parte de este anillo, los procesos de
relacionamiento con el cliente que son los que aseguran la gestin comercial y el
servicio de manera integral.


Anillo Azul: procesos integradores que facilitan la prestacin de los servicios,
ayudan a consolidar las ventajas competitivas y facilitan la excelencia en la
operacin del negocio. Hacen parte de la cadena que entrega los productos y
servicios del portafolio.
Anillo exterior: (clientes) da significado a la razn de ser de la organizacin.
El anillo interior (naranja) representa al cliente que recibe los beneficios de
nuestros servicios
Como complemento al modelo de procesos, manejamos frentes estratgicos que
agrupan ciclos de negocio de la siguiente manera:





LIDERAZGO
Promovemos una cultura de liderazgo inspirador, innovador, justo y con visin de
negocio, que se logra a travs de:

RECONOCIMIENTOS.
33 aos de trayectoria nos han permitido:
Brindar respuestas innovadoras y pertinentes a las necesidades de
nuestros afiliados y usuarios, contribuyendo al bienestar de las empresas,
los trabajadores y sus familias.
Contribuir al crecimiento de nuestros proveedores aliados.
Fomentar el desarrollo de las comunidades a travs de nuestros proyectos
sociales.
Adecuar nuestra infraestructura, adoptando mecanismos que nos permiten
respetar el medio ambiente.
Fomentar el equilibrio entre la vida laboral y familiar de nuestros
colaboradores.







2. Cules han sido las ventajas frente a los competidores que la empresa ha
logrado en torno a la implementacin de las herramientas de control
estadstico de la calidad?
Las ventajas que se tienen frente a los competidores estn dadas por: la
implementacin de nuevas tecnologas, los controles permanentes de cada
uno de sus servicios, el seguimiento continuo de cada una


de las variables crticas dentro del proceso productivo, las hojas de registro
le permiten llevar una control total sobros procedimientos los insumos
,los centros productivos gozan de tecnologa de punta para mantener el con
trol de cada uno de los procesos la capacitacin a empleados ,proveedores y la
participacin de sus clientes y usuarios son constantes de mejora continua al
proceso organizacional de sus COMPENSAR.
3. Cul es el nombre de la empresa que usted considera altamente
competitiva en relacin a los avances logrados en sistemas de gestin de
calidad? Describa el estado de implementacin de los sistemas de gestin
de calidad.

HISTORIA
Cerrejn es una de las operaciones mineras de exportacin de carbn a cielo
abierto ms grandes del mundo, un importante actor de la economa en Colombia
y motor de La Guajira, regin en la que concentra su actividad productiva. Integra
la exploracin, extraccin, transporte, embarque y exportacin de carbn de
diversas calidades.
PROCESO PRODUCTIVO DEL CARBN



OPERACIN INTEGRADA
La operacin de extraccin de carbn en Cerrejn se desarrolla bajo los ms altos
estndares de seguridad y de calidad con el compromiso de entregar al mercado
internacional un producto de bajo contenido de ceniza y azufre, generando as un
menor impacto sobre las personas y el medio ambiente.
La fortaleza de la operacin de Cerrejn es la integracin de los procesos
productivos (mina-ferrocarril-puerto), lo que garantiza mayor eficiencia en el
conjunto de la operacin y menor impacto sobre el medio ambiente.
Nuestra empresa ha sido reconocida a nivel nacional e internacional por el
cumplimiento diario con los ms altos estndares de calidad en la operacin
minera y la labor en diferentes frentes como:
Gestin ambiental.
Salud y seguridad.
Trabajo social con nuestros grupos de inters.
El compromiso, principalmente con nuestro recurso humano y las
comunidades del rea de influencia.
CERTIFICACIONES
Acreditacin NTC-ISO 17025 por el Ideam
ISO 14001 (Gestin Ambiental)
OHSAS 18001 (Salud Ocupacional y Seguridad)
Nuestra visin contempla el cumplimiento de los estndares ms altos en
seguridad y regirnos por el valor de Seguridad, Salud, Medio Ambiente y
Comunidades (SHEC) que nos mueve a obtener resultados de excelencia en
estos aspectos, trabajando en el control efectivo de los riesgos. En Cerrejn,
nuestras actividades en estos frentes cumplen con la normatividad nacional e
internacional vigente y se enmarcan dentro del Sistema de Integridad Operacional
(SIO), mediante el cual aplicamos y damos cumplimiento a los requisitos de las
Normas ISO 14001 y OHSAS 18001.
El SIO fue certificado en noviembre de 2003 con las normas ISO 14001 y OHSAS
18001. En el ao 2006 fue re-certificado, al terminar la vigencia de 3 aos, tal

como se establece en este proceso. Igualmente, para 2010 recibimos una vez ms
la certificacin de estas normas.
Adicionalmente, establecimos nuestro Sistema de Responsabilidad Social Laboral
siguiendo la norma internacional SA8000 a travs de la cual promovemos
condiciones de trabajo justas y decentes a lo largo de toda nuestra cadena de
suministros. De esta manera rechazamos el trabajo forzado y el infantil al igual
que cualquier tipo de discriminacin que pueda presentarse, promovemos la
seguridad y la salud en el trabajo, respetamos la libre asociacin en sindicatos y
nos preocupamos por ofrecer remuneraciones justas y beneficios a nuestros
empleados y contratistas.
Reconocimientos
Premio Britcham Lazos en la categora Mejor Programa Gestin Grupo
de Inters Otorgado por la Cmara de Comercio Colombo-
Britnica (2013).
Premio de Responsabilidad Ambiental Colombia Sostenible, galardn
"Sello de Oro", presentado por la Fundacin Siembra Colombia (2013).
"Reconocimiento a la excelencia ambiental" - Premios de Salud,
Seguridad, Medio Ambiente y Comunidad (HSEC por su sigla en ingls)
otorgado por BHP Billiton al proyecto Conservacin de las tortugas marinas
amenazadas gracias a un exitoso relacionamiento con comunidades locales
(2013).
Premio de Responsabilidad Ambiental Colombia Sostenible, galardn
"Sello de Oro", presentado por la Fundacin Siembra Colombia (2013).
Medalla al mrito Cruz Esmeralda 2011 en la categora Excelencia
por la gestin y resultados en materia de seguridad salud y ambiente.
Otorgada por el Consejo Colombiano de Seguridad - CCS.
Premio de Responsabilidad Social BRITCHAM LAZOS 2011 Mencin de
honor al programa innovador de gran impacto en el departamento de La
Guajira.
Premio Portafolio 2011 en la categora Premio a la Responsabilidad
Social Empresarial.
Premio Nacional de Responsabilidad Social 2011 en la
categora Mejor Experiencia de Beneficio Comunitario. Otorgado por
Comfamiliar del Huila.
Premio Lazos 2010 por la Gestin Ambiental. Otorgado por la Cmara
de Comercio Colombo Britnica en la categora Mejores Prcticas
Ambientales.

Premio Responsabilidad Ambiental 2009 en Investigaciones y
Proyectos por el Programa de Rehabilitacin de Tierras. El premio es
organizado por la Fundacin para el Desarrollo Sostenible Siembra
Colombia y la Embajada del Reino Unido en Colombia.
Premio Nacional de Publicidad Nova 2008 por la campaa El carbn de
Cerrejn, la piedra mgica para el progreso de La Guajira, otorgado por la
Asociacin de Anunciantes.
Reconocimiento recibido de la Asociacin de Gestin Humana ACRIP
por el estudio Employer of Choice como una de las mejores empresas
para trabajar en Colombia en 2008.
Distincin recibida por La Asociacin Latinoamericana de Seguridad e
Higiene en el Trabajo (Alaseht) por el destacado cumplimiento de los ms
altos estndares de seguridad en pro de sus trabajadores, la comunidad y
el ambiente. (2006).
Premio The British & Colombian Business and Social Award (BSA)
otorgado por la Cmara de Comercio Britnico Colombiana como
reconocimiento al buen desempeo y la contribucin de la compaa en el
fortalecimiento de los lazos de inversin, comercio y aspectos sociales
entre Reino Unido y Colombia (2006).
Premios Internacionales HSEC (Salud, Seguridad, Medio Ambiente y
Comunidades) de BHP Billiton, por los programas de Salud Ocupacional y
de Rehabilitacin de Tierras (2005); por su programa de Promocin y
Prevencin del Sida en La Guajira en (2007) y por el Centro de Recursos
Educativos Municipales CREM (2008).
Medalla al Mrito Cruz Blanca del Consejo Colombiano de Seguridad por
presentar una tendencia de disminucin en los indicadores de
accidentalidad. (2001).
Premio Iberoamericano de la Calidad otorgado por la Corporacin
Iberoamericana de Calidad (2001).
Medalla al Mrito Cruz Esmeralda del Consejo Colombiano de
Seguridad por logros sobresalientes en Seguridad (2000).
Reconocimiento Internacional Corporativo ExxonMobil al grupo de
Rehabilitacin de Tierras (2000).
Distincin otorgada por Fedecaribe por su apoyo al desarrollo socio
empresarial de la regin y de las comunidades indgenas en La Guajira
(1999).
Premio de la Cooperativa Emprender de Colombia por su gestin y
apoyo al sector de la microempresa en del departamento de La Guajira
(1999).

Mencin especial, del Consejo Colombiano de Seguridad por haber
disminuido el ndice de frecuencia de accidentalidad en ms de un 20%.
(1997).
Premio nacional de ecologa Planeta Azul El agua en Cerrejn Zona
Norte, Banco de Occidente (1995).
Premio Colombiano a la Calidad, categora Gran Industria, otorgado por
la Corporacin Calidad (1993).
4. Cules han sido las ventajas frente a los competidores que la empresa ha
logrado en torno a la implementacin de sistemas de gestin de calidad?
Al parecer la inclusin de todas las polticas en sus diferentes procesos
hacen la diferencia a sus competidores como la drummon y otras
veremos alguna polticas inmersas de la organizacin
POLTICA DE SEGURIDAD, SALUD Y MEDIO AMBIENTE
Es poltica de Cerrejn en sus operaciones de minera a cielo abierto, transporte y
embarque de carbn en La Guajira, Colombia, y en sus actividades en los otros
lugares donde opera, conducir sus negocios en armona con el medio ambiente y
la sociedad, proteger la seguridad y salud de los trabajadores, y contribuir con el
desarrollo, bienestar y cultura de las comunidades en su rea de influencia, as
como trabajar para implementar las mejores prcticas de la industria minera en
materia de seguridad, salud, medio ambiente y comunidades.
POLTICA DE CONFLICTO DE INTERESES
La poltica de Cerrejn exige que todos sus empleados eviten cualquier conflicto
entre sus propios intereses y los intereses de la Empresa al tratar con
proveedores, clientes, contratistas o cualquier otra persona fuera de la compaa y
en la conduccin de sus propios negocios.
POLTICA DE DERECHOS HUMANOS
Es poltica de Cerrejn llevar a cabo sus operaciones de manera tal que se
protejan, respeten y promocionen los Derechos Humanos de los empleados,
contratistas, de terceras personas involucradas en sus operaciones, de sus
clientes y del pblico en general. Igual compromiso exige de sus
CONTRATISTAS, quienes son los responsables de la promocin, respeto y
proteccin de los Derechos Humanos en cada rea de trabajo donde ejecuten sus
OBRAS y/o SERVICIOS.

POLTICA DE TICA
Es poltica de Cerrejn el estricto cumplimiento de todas las leyes aplicables a sus
negocios.

POLTICAS Y GUA DE CONDUCTA DE CERREJN
El manual de Polticas y Guas de Conducta de CERREJN rene las polticas y
guas ms importantes que rigen la conducta de la empresa, de sus empleados y
de los terceros vinculados a nuestro negocio. Nadie en la organizacin tiene
autoridad para hacer excepciones a dichas polticas, ni existe objetivo alguno que
justifique una violacin de las mismas.
POLTICA DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
Es poltica de la Cerrejn proveer igualdad de oportunidades de empleo, de
conformidad con todas las leyes aplicables, a los individuos que estn calificados
para desempear el trabajo. La Compaa administra sus polticas, programas y
prcticas de personal de una manera no discriminatoria en todos los aspectos de
la relacin laboral, incluyendo reclutamiento, contratacin, asignacin de trabajo,
promociones, transferencias, terminaciones, manejo de salarios y seleccin para
entrenamiento.
POLTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL LABORAL
Cerrejn es una empresa comprometida con el desarrollo integral y el bienestar de
sus trabajadores que cumple con la legislacin nacional y los derechos laborales y
de seguridad social aplicables, as como las obligaciones adquiridas en forma
voluntaria incluyendo los principios establecidos en los Instrumentos
Internacionales relacionados con la Norma SA8000.
POLTICA DE CONTROL DE FRAUDE
Se espera que todos los empleados de CERREJN acten de acuerdo con los
ms altos criterios de honestidad, rectitud e integridad en el desempeo de sus
funciones. CERREJN no tolera en modo alguno el fraude, cometido por
empleados u otros, ya sea dentro o fuera de la organizacin y tomar inmediata
accin (incluso el despido, informe a la polica y demanda judicial), contra aquellas
personas que cometan un fraude, independientemente del tiempo de servicio o su
posicin en la compaa.