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INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO *

PROGRAMA DE COMPUTACION E INFORMTICA
ESPECIALIDAD REDES Y COMUNICACIONES

REESTRUCTURACIN Y OPTIMIZACIN DE LA RED CORPORATIVA DE MARS
ANDINO APLICANDO QoS

Integrantes:

ESPRITU REMUZGO CARLOS
FLORES OSCO JHON
ARIZOLA CASTILLO PAULO


LIMA, NOVIEMBRE DE 2010

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NDICE

Nro. Pgina


CAPTULO I: ANTECEDENTE DE LA EMPRESA BATA
1.1. Antecedentes . ........................................................................................
1.2. Visin . . ......... . .......................................................................................
1.3. Misin . .. . .......................................................................................
1.4. Anlisis FODA ........................................................................................
1.4.1. Fortalezas .................................................................................
1.4.2. Oportunidades ...........................................................................
1.4.3. Debilidades ...............................................................................
1.4.4. Amenazas ..................................................................................
1.5. Estrategias del Negocio ..........................................................................
1.5.1. Estudio del Consumidor ...........................................................
1.5.1.1... Segmentacin del mercado .......................................
1.5.2. Estrategia Comercial. ...............................................................
1.5.2.1... Estrategia de Precios .................................................
1.5.2.2... Estrategia de Pagos ...................................................
1.5.2.3... Estrategias de Comunicacin ....................................
1.5.2.3.1 Publicidad .................................................
1.5.2.3.2 Promocin. ...............................................
1.6. Modelo de Negocios ...............................................................................
1.6.1. Organizacin de la Empresa .....................................................
1.6.2. Plataformas Tecnolgicas .........................................................
1.6.3. Unidades de Negocios ..............................................................
1.6.3.1 Servicios IT ................................................................
1.7 Arquitectura de Proyectos TIC ................................................................
CAPTULO II: DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA BATA .............
2.1 Anlisis Situacional (Problemtica) .........................................................
2.2 Solucin de Negocios TIC .......................................................................
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CAPTULO III: DESARROLLO DEL PROYECTO .......................................................
3.1 Justificacin Del Proyecto ........................................................................
3.1.1 Justificacin Tcnica Del Proyecto .............................................
3.1.1.1 Ventajas de VPN y Alta Disponibilidad .. ......................
3.1.1.2 Beneficios de VPN y Alta Disponibilidad ......................
3.1.1.3 Tipos de Acceso VPN ..................................................
3.1.2 Justificacin Econmica .............................................................
3.2 Objetivos Del Proyecto ...........................................................................
3.2.1 Objetivo General ..........................................................................
3.2.2 Objetivos Especficos ...................................................................
3.3 Caractersticas Del Proyecto ..................................................................
3.4 Organizacin Del Proyecto (Diagrama Gantt) ......................................
3.5 Alcance Del Proyecto ............................................................................
3.6 Funcionalidad Y Escalabilidad Del Proyecto ........................................
CAPTULO IV: PLANEAMIENTO DE REQUERIMIENTOS ........................................
4.1 Requerimientos De Red, Hardware ......................................................
4.2 Requerimientos De Software ................................................................
4.3 Requerimientos De Usuario ..................................................................


CAPITULO V: NETWORKING SOLUTIONS ...............................................................
5.1 Diseo Del Proyecto TIC .........................................................................
5.2 Diseo De Planos: Grficos .....................................................................
CAPITULO VI: PRUEBAS TIC .....................................................................................
6.1 Pruebas Integrales ...................................................................................
6.2 Certificacin De Calidad ..........................................................................
CAPTULO VII: IMPLEMENTACIN DEL PROYECTO ..............................................
7.1 Puesta En Marche Del Proyecto ..............................................................
7.2 Plan De Mantenimiento ............................................................................
7.3 Plan De Contingencias ............................................................................
4

7.4 Plan De Capacitacin Al Personal ...........................................................
7.5 Documentacin Del Proyecto ..................................................................
7.5.1 manuales ....................................................................................
CAPTULO VIII: EVOLUCIN ECONMICA ..............................................................
8.1 Anlisis Costo/Beneficio ..........................................................................
Conclusiones Y Recomendaciones ...............................................................
Anexos, Workshops .......................................................................................
Bibliografa
Glosario




















5

INTRODUCCIN

Si bien es cierto que el crecimiento tecnolgico en el ltimo siglo se ha
incrementado exponencialmente, tambin es una realidad que estas
aportacionestecnolgicas no se han manifestado de igual manera alrededor del
mundo. Los recursosde Tecnologas de Informacin (IT) en el Per son cada vez
msutilizados y por esto los directivos de las empresas estn tomando medidas para
gestionarlaseficientemente, y manejar de mejor manera sus negocios.

Este proyecto tiene como propsito de ofrecer innovacin tecnolgica,
planteando una solucin que ofrezca , redundancia y optimizacin en los tiempos de
convergencia de la red actual de datos y telefona de Mars Andino,el cual permitir
tener productividad y cumplimiento de tareas a un 99.9 %, a si mismo va acompaado
de una justificacin de su ejecucin, mediante una investigacin exhaustiva sobre los
problemas que aquejan a estn empresa.
En la actualidad la gran mayora de empresas y sus trabajadores estn
relacionadas de forma directa indirecta con las redes, lo cual permite deducir que las
redes son parte fundamental para el crecimiento y la produccin diaria de las
compaas. Esto se est dando, porque se est aprovechando las oportunidades que
brindan las IT como herramientas de innovacin y produccin.













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PERFIL DE LA EMPRESA
I.- ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
NOMBRE: MarsCompany Inc.
RUBRO COMERCIAL:
Para este punto tomaremos en cuenta a Mars Andino, este segmento de se
dedica a la produccin,exportacin,venta, distribucin de comidas para animales y
chocolatera en pases como Per , Colombia y Venezuela.
UBICACIN:
En Mars Andino 3 pases conforman esta unidad global. En estos pases
manejan distintos nombres comerciales en cada pas, pero siguen perteneciendo a
la misma organizacin que es Mars. En el caso de Colombia ,tiene el nombre
comercial de Master Foods Colombia , el cual tiene una sede administrativa que
permite el desarrollo de mltiples actividades y la sede operativa donde se da la
elaboracin de nuestros productos los cuales son distribuidos a travs de nuestros
operadores logsticos.La sede administrativa se encuentra ubicada en Bogot,
Colombia, en la siguiente direccin Carrera 16d #5858 Sur Bogot.La sede donde
se desarrolla la elaboracin de nuestros productos ,se encuentra ubicada en
Barranquilla, Colombia en Calle 1 Carrera 11 Piso 2 Pimsa Atlantico, Barranquilla.
Para Venezuela el nombre comercialque tiene es Overseas Holdings
Venezuela. En Venezuela se cuenta con una sede de control administrativo en la
cual se cumple con el proceso de la venta y distribucin de los productos
importados. La unidad de Venezuela no cuenta por el momento con un almacn
propio, todo el proceso de importacin y almacenaje se realiza a travs de
operadores logsticos La ubicacin de la oficina se encuentra en Caracas,
Venezuela y est ubicado en Calle Guaicaipuro con Avenida Mohedano Torre
Hener ,Piso 5, Oficina 5-A, El Rosal, Caracas 1060.

En Per el nombre comercial que viene manejando es el de Master Foods Per
Actualmente se tiene una sede administrativa y un almacn para desarrollar el
proceso de importacin, almacenaje de los productos. La sede administrativa est
ubicada en Av. Repblica de Panam # 3535 Oficina1402 ,San Isidro Lima. El
almacn se encuentra ubicado en Calle Mariscal Nieto Manzana C , Lote 21 ,
Salamanca ,Ate .
7

CONSTITUCIN Y OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA:

Aunque hablemos de una gran multinacional, Mars es una empresa familiar,
desde sus inicios en 1923. Los propietarios son la familia MARS: Frank Mars, el
artfice y fundador de la compaa, lanz, de forma pionera, MILKY WAY, la
primera barrita de chocolate del mercado, gracias a una receta de su madre.
Desde sus humildes inicios en la cocina de Tacoma, Washington, de Frank
Mars; MarsIncorporated ha crecido hasta convertirse en una empresa de alcance
mundial con seis segmentos de negocios, incluido el chocolate, Petcare, la goma de
Wrigley , Confecciones, Alimentos, Bebidas y Symbioscience, generando ingresos
anuales de ms de $ 28 mil millones.
Hoy, Mars es una de las empresas ms importantes del mundo, tiene 10
marcas por valor de ms de un billn de dlares y 80 marcas de productos en ms
de 300 pases
En Latinoamrica, Mars ha venido teniendo un crecimiento favorable a travs
de los 5 ltimosaos, esto dio la oportunidad de unir a varios pases para poder
formar unidades globales y tener un mejor control de las actividades ejercidas por
estas. En el caso de Per veremos a que unidad pertenece y los pases que
conforman esta unidad global:
Mars Andino: Per, Colombia, y Venezuela
Como empresa de propiedad familiar desde hace casi un siglo, nos guiamos
por nuestros Cinco Principios: Calidad, Responsabilidad, Reciprocidad, eficiencia y
Libertad. Nos esforzamos continuamente para poner nuestros principios en accin
en todo lo que hacemos .eshacer la diferencia para las personas y el planeta a
travs de rendimiento.
Calidad: El consumidor es nuestro jefe, la calidad es nuestro trabajo la cual es
nuestra meta
Nuestra empresa se dedica a la ms alta calidad en todo el trabajo que
hacemos. La calidad es el estndar de nuestras acciones, y las corrientes que de
nuestra pasin y nuestro orgullo de ser parte de la comunidad de Mars, un trabajo
de calidad, que resulta de nuestros esfuerzos personales, es el primer ingrediente
de marcas de calidad y el origen de nuestros estndares de alta reputacin
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Responsabilidad: Como individuos, la demanda exige total responsabilidad
de nosotros mismos, como asociados, apoyamos las responsabilidades de
los dems
Nosotros elegimos ser diferentes de las empresas en muchos niveles de
gestin ,diluir la responsabilidad personal. Todos los asociados se les pide que
asuman la responsabilidad directa por los resultados, el ejercicio, la iniciativa ,el
juicio y tomar decisiones cuando sea necesario. Mediante la contratacin de
personas con tica adecuada a sus puestos de trabajo y confiar en ellos, pedimos a
los asociados a ser responsables de sus propios estndares.
Reciprocidad: Una de las ventajas mutuas es un beneficio compartido, un
beneficio compartido perdurar
Creemos que el estndar de por qu nuestras relaciones comerciales se debe
medir es el grado en que los beneficios mutuos se crean. Estos beneficios pueden
adoptar muchas formas diferentes y no necesitan ser estrictamente financiero.
Asimismo, aunque debemos tratar de lograr las condiciones ms competitivas, las
acciones de Mars nunca deben ser a expensas econmicas o de otros.
Eficiencia: Utilizamos los recursos al mximo, nada de residuos y slo
podemos hacer lo mejor

Nuestra fuerza reside en nuestra eficiencia, la capacidadpara organizar todos
nuestros activos fsicos, financieros y humanos, para un mximo de productividad.
De esta manera, nuestros productos y servicios se hacen y se entregan con la ms
alta calidad, al menor costo posible, con el menor consumo de los recursos, de
manera similar, buscamos gestionar todas nuestras operaciones de negocios con el
ms eficiente proceso de toma de decisiones

Libertad: la libertad que necesitamos para dar forma a nuestro futuro,
necesitamos beneficios de permanecer libre
Mars es una de las corporaciones familiares ms grandes del mundo, Muchas
otras compaas que comenzaron como competencias de Mars, a medida que
crecan y se requieren nuevas fuentes de fondos, han vendido acciones o incurrido
en deudas restrictivas para impulsar su negocio. Para ampliar su crecimiento, ellos
intercambiaron una porcin de su libertad. En Mars creemos que el crecimiento y la
prosperidad se pueden lograr de otra manera
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1.1 VISIN
Ser lder en el rubro alimentos para mascotas y llegar ser el nmero 1 en el
rubro de chocolates en todo el mundo, siendo un proveedor que permita a sus
clientes tener la satisfaccin de consumir productos de alta calidad, apoyndose
de las tecnologas de informacin.

1.2 MISIN
Es una empresa que se dedica a la produccin, venta y distribucin de
alimentos para mascotas y chocolates , utilizando tecnologa de alta calidad
basada en una experiencia local slida y de presencia a nivel global en beneficio
de nuestros clientes.


















10

1.3 ANALISIS FODA

FORTALEZAS:
- Responsabilidad Social
- Establece una cultura organizacional adecuada
- Tener una imagen laboral eficiente coordinando las estrategias de la empresa
con las necesidades del personal
- Permite coordinar las estrategias generales de la compaa con las
necesidades de personal
OPORTUNIDADES:
- Lograr ventajas competitivas.
- Crecimiento en la cartera de clientes
- Creacin de nuevos mercados mediante Alianzas Estratgicas
- Exactitud y certeza de nuevos mercados estratgicos, mediante un proceso
eficiente.
DEBILIDADES:
- Algunas competencias no son percibidas por el personal interno.
- Algunos Trabajadores no reflejan las competencias organizacionales
- Existencia de un inadecuado control.
- No exista facilidad de recursos (materias o insumos), como personal
capacitado.

AMENAZAS:
- La competencia ofrezcan oportunidades de salarios superiores para el puesto
de trabajo
- Competencia agresiva.
- Establecimiento de un proceso eficiente en otras empresas.
- Existencia de leyes y reglamentos comerciales que impidan el desarrollo de
labores de la empresa en determinado pas.



11

1.4 ESTRATEGIAS DE NEGOCIO

Como se mencion anteriormente, la ubicacin geogrfica, as como la
posicin comercial en otros pases brindan a Mars amplias oportunidades para
avanzar en su desarrollo. Sin embargo todava es necesario vencer algunos retos
para elevar los niveles de competitividad y poder aprovechar de mejor manera
dichas ventajas geogrficas y comerciales.
CALIDAD DE LOS SERVICIOS:
En la gran mayora de pases pocas empresas asociados a la venta y
distribucin de suministros para animales y venta de chocolates (pedigree,
whiskas, m&m , snickers, etc) cuentan con certificacin en calidad , de contar con
ella, podra elevar nuestra competitividad y demanda de nuestros servicios.
Si se lograra obtener otra certificacin que acredite el nivel y calidad de
nuestras labores ,se brindara un mejor servicio ntegro y de nivel internacional,
satisfaciendo en la gran mayora de casos las expectativas de nuestros clientes.
CAPITAL HUMANO:

La falta de cultura logstica y la limitada capacitacin de los recursos humanos
influyen en el incremento de los problemas en las prcticas logsticas y a su vez
obstaculizan nuestro crecimiento. La capacitacin de los profesionales en logstica
y la administracin de la cadena de suministros, no satisfacen plenamente a la
demanda de crecimiento de nuestra empresa. La solucin al problema de
capacitacin de los recursos humanos impactara de manera significativa, en la
competitividad de la empresa ya que estarn en posibilidades de afrontar de mejor
manera los cambios en el mercado.

INSTRUMENTOS DE PRODUCCIN:

Sin duda es contar con instrumentos de produccin de nivel internacional los
cuales lleven a mejorar las expectativas propuestas anteriormente, si se cuenta
con un buen capital humano y buenos instrumentos de produccin la mejora en
nuestra calidad de servicios aumentara, habiendo una coordinacin bien
planificada entre todos los involucrados, es vital para el correcto desempeo de
las soluciones, estrategias y planes de accin. Al respecto, lo ideal es que se
tenga muy bien identificado el rol de cada uno de los miembros de nuestra
empresa y la meta en conjunto deseamos obtener.
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1.5 MODELO DE NEGOCIOS

Mars Andino ha venido desarrollando durante los ltimos aos en los pases
que conforman esta unidad,un modelo de negocio que permite el crecimiento y
fortalecimiento , los cuales se dividen en 4 y son: compra de insumos ,
elaboracin de productos, exportacin e importacin y la venta a nuestros clientes.
A continuacin de manera detallada se proceder a describir cada uno de los
procesos ya mencionados.
COMPRA DE INSUMOS
Como sabemos Colombia es la sede principal y la de operaciones, ah es
donde se lleva a cabo la elaboracin de los productos, para su posterior venta y
distribucin.
Para la elaboracin del sector de chocolates, nuestra organizacin viene
apoyando en varios pases del mundo donde se produce cacao, principalmente a
las empresas pequeas o personas que cultivan esta planta. Ese es el caso de los
agricultores de Malambo, Colombia a los cuales se les adquieren esta planta
pero en producto final, as apoyando a la economa y bienestar de las personas
con las personas que estn a nuestro alrededor.
En el caso de productos para mascotas, los insumos son adquiridos de varios
proveedores, ya que en ocasiones un solo proveedor no cuenta con todos los
requerimientos que necesitamos y para evitar demoras o retrasos en la
elaboracin de los productos se tiene que acudir a ms de un colaborador.
ELABORACIN DE PRODUCTOS
Para el sector de chocolates, una vez adquirido el cacao , este es llevado ala
planta para su respectiva seleccin , y luego su procesamiento. El procesamiento
constituye bsicamente la preparacin de los chocolates y embalaje de los
mismos para su posterior almacenaje. En el caso de la comida para mascotas el
proceso de elaboracin es el mismo que el de chocolates.
EXPORTACIN E IMPORTACIN.
Ya con el producto elaborado y almacenado, la etapa de exportacin se realiza
a travs de operadores logsticos y navieras que se encargan de toda la tarea de
aduanas y envi hacia otros pases.
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Este proceso se realiza de la siguiente manera, la carga es recogida de
nuestros almacenes en Barranquilla, la misma es transportada en camiones hasta
el puerto, donde son depositados en containers , los cuales son guardados en los
barcos de carga que se enviaran a distintos pases. El tiempo de envi es variable
aproximadamente vara entre 7 y 15 das segn sea el caso
Para proceso de importacin veremos solo los de Per y Venezuela. En el caso
de Per, la carga es transportada va martima des de Colombia hasta los puertos
en Per Ilo, Paita y Callao, no siempre se suele descargar en un puerto, eso se
debe a la cantidad, y ruta que tiene el transporte martimo. Una vez con la carga
en los respectivos puertos estos son recogidos por los operadores logsticos, los
mismos que se encargan de realizar todas las gestiones como desaduanaje ,
registro sanitario y entrega de la carga en los almacenes.
En Venezuela dada la cercana territorial se utilizan ms puertos para el
proceso de importacin entre los cuales figuran Puerto Cabello, Puerto Ordaz,
Guanta y entre otros. Como se mencion la figura es la misma los operadores
logsticos as como las navieras se encargan de realizar todo el trmite de
aduanero para el ingreso de la carga hacia el respectivo pas.
VENTA Y DISTRIBUCIN
La etapa de venta y distribucin se realiza de manera similar en todo Mars
Andino, el rea de ventas se encarga de manejar la comercializacin de nuestras
mercancasa supermercados, hipermercados, veterinarias y distribuidoras. El
proceso de comercializacin es realizado a travs de nuestros vendedores que
ofrecen nuestros productos a una diversidad de clientes.
La distribucin es realizada por los operadores logsticos, los cuales tienen la
tarea de coordinar con nuestros clientes el tiempo de entrega, como el lugar
donde ser entregada la respectiva cantidad de productos adquiridos.
Entre nuestros principales clientes figuran Supermercados Peruanos(Per),
Plaza Vea(Per), Almacenes xito(Colombia), Supertiendas Olmpica(Colombia),
Almacenes Carrefour(Colombia), Farabella(Venezuela) y Carulla(Venezuela) ,

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1.5.1 ORGANIZACIN DE LA EMPRESA







Gerencia de RR. HH. Gerencia de Operaciones
RR. HH.
ORGANIGRAMA JERARQUICO DE MARS ANDINO
Sub-Gerencia General
Gerencia General
Seguridad
Aduanas
Almacenaje & Distribucin
Produccin
Mantenimiento
Servicio al Cliente
Gerencia Comercial
Ventas
Recepcin
Marketing
Logistica
Infraestructura
Mesa de Ayuda
Desarrollo de Aplicaciones
Gerencia de Sistemas Gerencia de Finanzas
Contabilidad
Tesoreria
Facturacin & Cobranza
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1.5.2 PLATAFORMAS TECNOLOGICAS

Las plataformas tecnolgicas que vienen siendo utilizadas en la red
corporativa de Mars son:
NOVELL NETWARE 6.5
Como se sabe Novell es un sistema operativo bastante nativo , el cual
sali al mercado en el ao 1983 . Por ese entonces la compaa vio la
necesidad de adquirir este producto en vista del crecimiento que se vena
dando .Desde su adquisicin y tras varias versiones posteriores Novell
nosproporcionado laayuda para poder tener un control efectivo de cuentas de
usuarios, recursos administrativos as como muchos otros beneficios.
WINDOWS XP SDS
Este sistema operativo XP no es el mismo que habitualmente se
encuentra en otra organizacin o empresa, debido a que ha sido modificado
por nuestra compaa por motivos de seguridad y de licencias.El
funcionamiento de este sistema operativo se adecua de acuerdo a las labores
que desarrollara el asociado as como aplicaciones que son utilizadas desde
cualquier lugar con tan solo ingresar el usuario y la respectiva contrasea
dentro del dominio de Novell.
LINUX DEBIAN
Se opto por usar software libre debido a los grandes beneficios con que
cuenta este software as como la no existencia del licenciamiento en las
distintas distribuciones. Esta versin de Linux Debianes solo usado para el
servicio de squid (proxy) con el propsito de tener un mejor filtro de contenidos y
manejo de ciertas polticas hacia todos los usuarios de la red.
UNIX
En el caso de UNIX , no se da un uso o trabajamos con l en forma
directa , solo se tiene una versin modificada y adaptada para Cisco como es el
caso del IOS , el cual es utilizado por los equipos de este proveedor. En la
empresa existe un nmero bastante amplio de equipos de Cisco, los cuales
utilizan esta versin modificada de Unix original.
16

1.5.3UNIDADES DE NEGOCIO
1.5.3.1 SERVICIOS DE IT
En el rea de informtica se vienen manejando muchos aplicativos
los cuales hacen que el trabajo sea de manera ms productiva,
eficiente y de facil acceso para los usuarios de las distintas reas de
nuestra empresa. Entre los principales servicios que son ofrecidos por el
res de sistema podemos encontrar:
ATLAS
Este software es utilizado por el rea de logistica , el cual ha sido
desarrollado en un entorno web , basado en php . La funcion principal
de este programa es mantener el control de la mercancia que es
ingresada en almacen y la que se esta haciendo retiro ; como tambien
mantener actualizado constantemente el stock con el que se cuenta
SAP
Como se sabe SAP es un aplicativo adquirido por nuestra
organizacin , la cual permite tener una mejor cadena de
abastecimientos , en el campo logistico y financiero , cada una de ellas
con aspectos totalmentes diferentes y adaptados a nuestras
necesidades.
Para el caso de logistica es utilizado con el proposito de manejar
guias de remision y facturas de los productos vendidos a nuestros
clientes. Finanzas maneja de forma distinta , este aplicativo permite
registras las facuras que son emitidas por nuestros proveedores, las
cuales son registradas para tener un mejor control sobre nuestros
ingresos y egresos .
METRIC SALES
Es un software desarrollado en php , con entorno web, este facilita
registrar los pedidos solicitados , ventas realizadas por los vendedores ,
los cuales son enviados al rea de logistica en forma de correos para
que se puedan acelerar el proceso de la venta. Este mismo nos muestra
el porcentaje de ventas que ha logrado realizar cada uno de nuestros
vendedores y asi medir la productividad de los mismos
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1.6 ARQUITECTURA DE PROYECTOS TIC

Gran parte de estos proyectos tienen un impacto global, los cuales benefician a
los pases que conforman esta unidad, estos proyectos incluyen temas de mejora
de la infraestructura de red, as mismo como otros temas de aplicaciones en
beneficio de la empresa.
A lo largo de esta seccin iremos describiendo los proyectos que se han
implementado como los que se tendrn en cuenta para la mejora de labores de la
organizacin.
Cambio de la Estructura del Dominio: Actualmente se viene trabajando
sobre una plataforma bastante nativa como es el caso de Novell 5.0 ,el cual tiene
costos elevados por mantenimiento y demora en las solicitudes generadas por los
sites segn sea la necesidad presentada. Por esto la organizacin plantea como
proyecto global cambiar la estructura del dominio con el que se viene laborando ,
optando por la versin de windows server 2003 ,que ofrece reducir los costos elevados
por mantenimiento y actualizaciones que requiere, asi mismo cada site sera una
unidad ms centralizada con respecto al proceso de administracin de los recursos y
manejo de los mismos.
Migracin de Servicios de Correo : Bajo el mismo concepto anterior sobre el
cambio de la arquitectura del dominio, esto tambin tendr un alcance en los servicio
de correo que tenemos. La versin de nuestro servidor de correos corporativo es Lotus
domino 8.0, este servidor de correos tienes ventajas as como desventajas que
incentivan a tomar decisiones de cambio para poder mejorar la productividad de los
empleados. En vista de ello es indispensable buscar otro servidor de correos que
tenga mejores beneficios a diferencia de nuestro servidor actual, se decidi optar por
Microsoft Exchange 2003 , ya que es un entorno mucho ms sencillo y por el manejo
centralizado de las cuentas, as como los muchos beneficios de este software.
Unificacin de Claves : El desarrollo de esta aplicacin permite a los
asociados el poder unificar las contraseas utilizadas en los distintos aplicativos y as
poder evitar el manejo de excesivas claves.



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CAPTULO II
DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE
LA EMPRESA












19

2.1 Anlisis Situacional (Problemtica)
Mars Andino cuenta con 3 almacenes en 3 pases: Per, Colombia y Venezuela , cada uno de
aproximadamente de 8,600 estancias para el almacenamiento de productos de importacin y
exportacin los cuales son alojados en los respectivos almacenes para su posterior venta y
distribucin a nuestros clientes.
El proceso logstico de los productos importados y exportados se realizan con el proceso
"picking manual" , siendo ejecutados con equipos terminales en las operaciones de ingreso,
quedando registradas en el sistema, los cuales al momento de ser distribuidos son
posteriormente comparadas con Atlas(sistema utilizado por Mars) para actualizar los
inventarios.
El problema bsicamente se da en el proceso de comparacin de inventarios que almacenan
los equipos terminales los cuales son comparados con la base de datos de Atlas , es en ese
punto cuando los operadores confirman que los datos escaneados de los tems registrados no
coinciden o en la gran mayora de casos no han sido registrados , ello con lleva a que se tenga
que volver a realizar dichas tareas dos veces para poder alcanzar una equidad entre los
equipos terminales y la base de datos.
Este inconveniente se debe a que en el momento en que los equipos sincronizan la informacin
con el servidor se pierden en el proceso de sincronizacin, debido a la carga de trfico de la
red, originando gastos innecesarios a la empresa debido a que el registro y verificacin de
cargamentos tienden a desarrollarse lentamente donde los contenedores ingresantes se
mantienen en espera hasta finalizar con el proceso.
En el caso de la conexin VPN usada por los usuarios remotos , es demasiada lenta y en la
gran mayora de casos se pierde la comunicacin y este proceso se hace muy frecuente ,
retrasando las funciones de cada empleado de la organizacin.
En los ltimos 6 meses se ha notado que los tiempos de espera de los productos importados
de Colombia se mantienen ms tiempo de lo previsto en los almacenes ,esto se ve reflejado en
los ingresos, los cuales se ven disminuidos al no ser entregados en las fechas coordinadas con
los clientes e impidiendo el ingreso de productos importados, generando un sobregiro de
dinero.
Dado el crecimiento de las ventas, importaciones y exportaciones en Per, Colombia y
Venezuela, Mars se ve en la necesidad de generar nuevas metas de crecimiento a nivel de
corporacin por lo cual es necesario realizar cambios que permita reducir estos tiempos de
espera y mejorar las labores diarias de los empleados para poder llegar a cumplir con las
metas.
20

2.2 ANALISIS DE TRFICO DE LA RED:
El presente anlisis tiene por objetivo mostrar detalladamente la situacin
actual en la que se encuentra la arquitectura de red .Para ello se tomaran en cuenta
elementos necesarios que permitirn tener una percepcin ms clara de la
problemtica, as como el estudio para las mejoras futuras.
Iniciaremos haciendo observaciones al consumo del ancho de banda, para
poder ver cules son los tipos de informacin ms crticos y de importancia, este
proceso se llevara a cabo en horas mayor consumo del ancho de banda, el
permitir obtener un anlisis concreto al manejo de informacin en, en el trfico
cursado durante el da, tambin determinar la distribucin de las direcciones que
son consultadas
Este anlisis de trfico nos sirvi para conocer cules son los inconvenientes
de la empresa, logrando experimentar ciertos problemas con el retardo en las
comunicaciones entre las sucursales, perdida de comunicacin, lentitud de acceso
de a recursos.

2.2.1 DESARROLLO DE PRUEBAS:

Para realizar el anlisis se las capturas se sigui el siguiente procedimiento:
Instalacin de equipo laptop (con el analizador de protocolos) en el swtich USASWC01
switch Cisco 3560 el cual est conectado al router USAR01 router 3600. En el cual se
habilito el sistema de monitoreo de SPAN para hacer la captura de trafico ingresante a
travs de las VPNs y enviar al equipo con el analizador de paquetes.

Las capturas fueron con intervalos de 5 minutos y siendo utilizados todos los recursos
que se muestran en la topologa para as tener una idea real de la convergencia y el
estado actual.









21

CAPTURA REALIZADA ENTRE 08: 10 AM 08: 020 AM



* El objetivo de la presente grafica es mostrar una relacin visual de la proporcin de
transmisin de data con respecto a los protocolos observados durante el periodo de tiempo de
esta muestra.

* Hay trfico presente IAX2/SIP generado por los telfonos ip de los usuarios, los cuales
interactan entre ellos y consume gran porcentaje del ancho de banda.

* El trfico de HTTP generado por los usuarios para acceso a los aplicativos de la empresa y
acceder a internet.

* El trafico de Correo SMTP, usado por los usuarios para poder acceso al envi y recepcin de
correos.

* El trfico OTROS aqu tendremos que poner atencin ya que se encuentran paquetes que se
duplican, a causa de la congestin existente en el ancho de banda

* Los trficos de DNS ,ARP ,ICMP ,OSPF, STP son mnimos por lo que no tendramos que
ponerle mucha atencin a estos protocolos



0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
Protocolos
SMTP
DNS
ARP
SIP
IAX2
ICMP
OSPF
SPANING TREE
HTTP
OTROS
22

CAPTURA REALIZADA ENTRE 08: 15 PM 08: 20 PM



* Hay presente trfico IAX2/SIP generado por los telfonos ip de los usuarios, los cuales
interactan entre ellos y consume gran porcentaje del ancho de banda.

* El trfico RMTP usado para video conferencia, se aprecia el consumo de ancho de banda
elevado.

* El trafico de Correo SMTP, incremento su volumen de trfico debido a que los usuarios estn
en constante envi y recepcin de mails.

* Debido al incremento de los distintos trficos, el volumen de OTROS tiene un aumento por lo
cual deducimos que cuando ms recurso del ancho de banda es utilizado, existe un porcentaje
alto de perdida y duplicidad de paquetes.

* El trfico de HTTP generado por los usuarios para acceso a los aplicativos de la empresa y
acceder a internet.

* Las consultas hacia las base de datos desde los usuarios y clientes se incremento donde se
puede deducir que es un trfico de importancia.

* Los trficos de DNS, ARP, ICMP, OSPF, STP son mnimos por lo que no tendramos que
ponerle mucha atencin a estos protocolos

0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
Protocolos
SMTP
DNS
ARP
SIP
IAX2
ICMP
OSPF
MYSQL
HTTP
RTMP
OTROS
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2.3 OBSERVACIONES DEL ANLISIS DE TRFICO

Segn las muestras tomadas se observa que el mayor volumen de informacin
intercambiada se presenta en los protocolos IAX2/SIP , usados para la comunicacin
telefnica entre los empleados y a los clientes, por lo cual deducimos que es un trfico
critico.
Se logro visualizar dentro de los paquetes capturados al protocolo RMTP , que
se manifiesta en gran cantidad , el mismo que se ve afectado al igual que otros
servicios , presentando lentitud en las imgenes o perdidas de comunicacin.

En las muestras vista se aprecia que el trafico OTROS es un gran consumo
innecesario del ancho de banda, esto se debe porque aparentemente existe perdidas
de los paquetes cuando tratan de ser enviados pero se pierden en los cuellos de
botella que existen en los routers, siendo el volumen de este trfico bastante grande
los cuales manifiestan lentitud en la red.

La observacin de protocolos que consumen mnimo ancho de banda (tal es el
caso de ARP, DNS, etc.) sugiere la idea que la gestin del ancho de banda est
gestionado de manera inaceptable ya que este trfico se manifiesta constantemente y
origina la perdida de informacin en la gran mayora de casos.

Por las muestras tomadas y el anlisis tenemos en cuenta que los protocolos
IAX2/SIP , SMTP , RMTP , HTTP son crticos para la empresa .


Con lo anterior se puede sugerir que la infraestructura actualmente no existe
prioridad para las aplicaciones criticas y de usos vital para la empresa, se sugiere
poder aplicar calidad de servicio disminuir los retardos en los recursos de la red.






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2.2 SOLUCIN DE NEGOCIOS TIC

Con el avance progresivo de las redes convergentes, y particularmente de algunos servicios
como los de telefona y video sobre IP de un tiempo a esta parte se vienen viendo un nuevo
concepto que es cada da ms generalizado. Calidad de Servicio (QoS).Calidad de servicio
viene siendo aplicado por varias empresas sea el caso de Microsoft con Windows Server 2008
, Linux en todas sus distribuciones y Cisco, en este ultimo tomaremos como punto de partida
para poder ser aplicada para nuestro proyecto , bsicamente por las caractersticas de los
equipos.
Paralelamente Cisco marcha a la evolucin de la introduccin de estas nuevas tecnologas y
propuestas. Cisco IOS implementa hoy varios mtodos diferentes de implementacin de QoS,
tantos y tan complejos como para que se haya dedicado libros completos solamente al tema.
Dentro de la serie de beneficios que podemos encontrar esta el priorizar el trfico que es
sensible al delay; en nuestro caso, ser asegurarnos de que el trfico de voz no sea afectado
por un delay excesivo y se le da prioridad al momento de reenviarlo. Optimizar el trfico de
modo tal que las aplicaciones no-crticas para la operacin de la empresa no ralenticen o
entorpezcan el trfico que corresponde a aplicaciones crticas para el negocio de la empresa.
Permite tambien asegurar que trfico indeseable en la red no sobrecargue el uso de ancho de
banda y preservar el ancho de banda dilatando el reenvo de informacin no crtica para la
empresa.
El manejo de congestin es un trmino general usado para nombrar los distintos tipos de
estrategia de encolamiento que se utilizan para manejar situaciones donde la demanda de
ancho de banda solicitada por las aplicaciones excede el ancho de banda total de la red,
controlando la inyeccin de trfico a la red, para que ciertos flujos tengan prioridad sobre otros.

Modelo DiffServ

DiffServ cuenta con routers de bordes para realizar la clasificacin de los distintos tipos de
paquetes que circulan por la red. El trfico de red puede ser clasificado por direccin de red,
protocolo, puertos, interfaz de ingreso o ACL. Al utilizar el modelo DiffServ se obtienen varias
ventajas. Los routers operan ms rpido, ya que se limita la complejidad de la clasificacin y el
encolado. Se minimiza el trfico de sealizacin, y el almacenamiento.

En DiffServ, se definen clases de servicio, cada flujo particular de datos es agrupado en un tipo
de clase, donde son tratados idnticamente. Los routers internos slo estn interesados del
comportamiento por saltos (PHB: Per Hop Behavior), marcado en la cabecera del paquete.
Esta arquitectura permite a DiffServ rendir mucho mejor en ambientes de bajo ancho de banda,
y provee de un mayor escalabilidad que una arquitectura IntServ.
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CAPTULO III
DESARROLLO DELPROYECTO







26


3.1 JUSTIFICACIN DEL PROYECTO
.
Despus de haber percibido los inconvenientes que la empresa Mars tiene, es indispensable
que se pueda establecer mejoras en la infraestructura de la red actual .Analizando las
conexiones VPNs site to site hacia USA desde los distintos sitios , en cada uno de ellos solo
existen una conexin establecida hacia la sede principal, en casos de prdida de conectividad
o incomunicacin de cualquier tipo se generara retraso y prdidas econmicas, para poder
prevenir este tipo de circunstancias es de vital importancia poder contar con otra conexin
VPN hacia la sede principal.

Contando con 2 conexiones VPNs hacia USA, se proceder a aplicar el protocolo de
redundancia de HSRP, el cual permitir a los usuarios de las distintas sedes poder contar con 2
conexiones estables en todo momento y evitando perdida de comunicacin.
En cada sede se cuenta con un switch cisco catalyst 3560 , este equipo es el que cumple la
funcin de switch maestro y a si mismo es el que enruta las vlans a nivel local, por otro lado en
caso de que estos swtiches presenten fallas no existe ningn otro equipo que reemplace las
funciones que cumple este switch, en vista de ello para poder evitar estas circunstancias es
indispensable que a nivel lan se pueda contar con otro switch de capa 3 para as obtener una
red redundante a nivel local ;adicionalmente se aprovecharan que estos equipos se pueden
aplicar el protocolo HSRP para as lograr la redundancia en los usuarios pertenecientes a las
diferentes vlans.

Actualmente el direccionamiento que viene siendo utilizado en la red lan es bueno, pero
podra optimizarse por reas par as disminuir ms los dominios de broadcast , en vista de ello
se procederan a crear vlans por de acuerdo a las reas existentes a la organizacin, respecto
a la vlan de voz se seguira manteniendo ya que se seguir manejando trafico de voip; esto
permitir mejor comunicacin y control en los recursos de red.

Hasta este punto se habr logrado obtener una red que permite aplicar redundancia tanto a
nivel wan como a nivel lan, pero sigue aun existiendo un inconveniente que impide a esta
arquitectura convertirse en una red totalmente convergente que permita transmitir voz, video y
datos. Esto se debe a que las aplicaciones crticas de la empresa siguen teniendo la misma
prioridad que otros trficos innecesarios, por lo tanto se ve la necesidad exigente de poder
contar con un mecanismo que permita dar prioridad a estas aplicaciones, por lo cual el aplicar
QoS(Calidad de Servicio) permitir dar prioridades a las aplicaciones de importancia como
tambin ahorrar el ancho de banda usado por aplicaciones innecesarias y as optimizando la
convergencia en toda la red.


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OBJETIVOS GENERALES:
Optimizar los tiempos asociados a las operaciones de Bin to Bin de los containers de
importacin y exportacin
Reducir los tiempos de espera de los cargamentos en las instalaciones de la bodega
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Minimizar la probabilidad de error en los procesos de Bin to Bin.
Manejar un saldo de inventario a nivel de sistema actualizado en tiempo real.
Optimizacin de la red de datos y telefona , para tener un mejor uso del ancho de banda
Optimizar la comunicacin entre las sucursales teniendo sistemas de redundancia para evitar
prdida de productividad de la organizacin.
3.2 OBJETIVOS DEL PROYECTO
3.2.1 OBJETIVO GENERAL

El objetivo del presente proyecto es implementar de manera exitosa, un
correcto de sistema de optimizacin del trfico en la red corporativa de
Mars Andino , la cual permita asegurar que la tecnologa de informacin
usada este alineada con la estrategia de negocio y que los activos de
informacin tengan el nivel de proteccin acorde con el valor y riesgo
que presente para la organizacin y permita una funcionalidad adecuada.

3.2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Obtener Alta Disponibilidad de la red/ Sistemas
Proporcionar movilidad a los empleados.
Acceso a la base de datos central sin utilizacin de operadores
telefnicos.
Interconexin total a la red de todos los empleados, de forma segura a
travs de una infraestructura pblica.
Prevenir la revelacin, la modificacin y la utilizacin no autorizada de
los datos.
Integridad, confidencialidad y seguridad de los datos
Intercambio de Informacin en tiempo real.
Acceso remoto a la informacin corporativa.
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Establecer conexiones seguras (con criptografa) entre cliente y
servidor.
Garantizar la disponibilidad del servicio, es decir, asegurar que el
servicio funcione durante las veinticuatros horas.
Hacer que los servicios funcionen correctamente.
Garantizar una recuperacin rpida de fallos.
3.3 CARACTERSTICAS DEL PROYECTO

Facilidad de uso
Sencillez al alcance de todos
Utiliza protocolos que permite alta disponibilidad.
Cobertura de seguridad a nivel nacional y mundial.
Interconexin de usuarios remotos o tele-trabajadores.
Administracin va Web.
Compatibilidad con todas tecnologas actuales de transmisin de datos.
Protocolos seguros para la autenticacin.
Confidencialidad e integridad de los datos.
VPN basado en el Protocolo IPsec.



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