CASO: OJO MALO

DENUNCIAN QUE RIPLEY Y SAGA VENDEN CMARAS

REPARADAS COMO NUEVAS



1.- PROBLEMA CENTRAL:

En ambos casos el problema central es el engao y la falta de tica que cometen las
empresas contra el consumidor. Es necesario encontrar mecanismos que protejan al
consumidor de estos atropellos.

a) En el caso de Saga, ofrecen al pblico productos tecnolgicos de marca (cmaras
fotogrficas CANON) como si fueran nuevos y finalmente una investigacin
periodstica descubre que son mquinas reconstruidas o repotenciadas. La
publicidad sobre las mquinas no mencionaba el hecho que son reconstruidas y los
vendedores de la empresa tampoco se lo mencionaron a los compradores. Tambin
est claro que este tipo de reparaciones o repotenciaciones se efecta normalmente
en EEUU con los equipos que son devueltos por los compradores originales y que la
firma importadora saba que sus productos no eran nuevos.

b) En el caso de Ripley, ofrecen productos tecnolgicos de marca (cmaras
fotogrficas CANON) como si hubieran sido fabricados en el ao 2002 y finalmente
la investigacin periodstica descubre que estos productos salieron al mercado en el
ao 1993 y dejaron de fabricarse en el ao 1997.

En ambos casos se trata de grandes empresas comerciales que compran productos
reconstruidos u obsoletos (seguramente a muy bajo precio) y los ofrecen al mercado
local como si fueran nuevos. Esto es claramente un engao y viola las leyes peruanas
sobre proteccin al consumidor. Finalmente, aparte de ser un delito, existe un problema
de falta de tica en los directivos de ambas empresas.


2.- BSQUEDA DE ALTERNATIVAS:

Frente a este problema de engao y falta de tica se hace necesario proteger a los
consumidores. Al respecto se proponen las siguientes recomendaciones:

a) Sancin administrativa: En este caso de evidente engao comercial y violacin de la
ley de proteccin al consumidor, es necesario presentar la denuncia ante INDECOPI
para que aplique las multas y/o sanciones que correspondan. Sera recomendable
que el pblico afectado acuda a la Asociacin Peruana de Consumidores y Usuarios
ASPEC para recibir asesora especializada antes de presentar la denuncia.

b) Sancin comercial: Este tipo de denuncias debera ser publicitada y actuara como
inhibidor para que otras empresas no hagan lo mismo. Las empresas no desean que
sus clientes sepan que tienen denuncias por engao a otros clientes.

c) Control anticipado: INDECOPI debe efectuar un control anticipado de este tipo de
situaciones. Debe enviar constantemente inspectores a los grandes almacenes a fin
de verificar que no se utiliza la publicidad engaosa (no se miente ni se oculta la
verdad) con el consecuente atropello al consumidor.

d) Derecho del consumidor a ser informado: Se debe asegurar el derecho de los
consumidores a ser informados. Mientras los consumidores conozcan ms sobre los
productos que le ofrecen, mejor ser su eleccin de compra. Sera recomendable que
la legislacin obligue a las empresas a informar por escrito (carteles visibles) y
verbalmente a los compradores sobre las especificaciones tcnicas de los productos
y otros aspectos relevantes como si los productos son nuevos y su ao de
fabricacin. Obviamente la mentira debera ser duramente castigada con multas
significativas.

e) Pruebas sustentadas: Las empresas vendedoras deberan estar obligadas a presentar
pruebas sustentadas de lo que ofrecen y el consumidor a demandar a aquellas
empresas que no cumplen lo publicitado. Por pruebas sustentadas se entiende
certificados de origen, certificados de calidad, protocolos de pruebas y
especificaciones tcnicas elaboradas por el fabricante o algn otro ente certificador
reconocido.

f) Cdigo de Consumo: El Estado debera promulgar un Cdigo de Consumo que
unifique todas las normas actuales dispersas. Este Cdigo debera ser repartido en
colegios, universidades, mercados, ferias y otros centros de concentracin de gente,
de manera que los consumidores conozcan sus derechos y los vendedores sus
obligaciones.

g) Responsabilidad solidaria de los directivos: Respecto de la falta de tica de parte de
los directivos, estos deberan responder solidariamente con las empresas por las
consecuencias de los engaos que cometan las empresas que administran. La
responsabilidad debera ser administrativa, civil y/o penal, segn corresponda.

h) Educacin con valores: Las universidades y/o centros de educacin donde se
forman los administradores de empresas deben dar nfasis a la educacin con
valores. Deben ensear que no se trata de ganar dinero a cualquier costo, sino que
existen lmites que impone la tica, como por ejemplo no engaar a las personas con
tal de concretar una venta.

3.- EVALUACIN DE ALTERNATIVAS:

El problema central consiste en encontrar mecanismos para proteger a los consumidores de
los engaos a los que los someten los malos comerciantes. Al respecto las 8
recomendaciones formuladas no son excluyentes, sino complementarias.

El siguiente cuadro evala las consecuencias de la implantacin de cada recomendacin.

ALTERNATIVA EVALUACIN
POSITIVA
EVALUACIN
NEGATIVA
a) Sancin administrativa Es indispensable ya que este
tipo de engao es una
violacin de la ley y el
consumidor debe ser
resarcido del perjuicio
recibido.

b) Sancin comercial Si la denuncia resulta falsa
se habr hecho un dao
irreparable al negocio. Slo
se podra hacer despus de
haber sido encontrado
culpable por INDECOPI.
c) Control anticipado Debe ser permanente e
iniciarse de inmediato.
INDECOPI no cuenta con
recursos suficientes para
cubrir la demanda de
inspectores.
d) Derecho a ser informado Debe ser permanente y
hacerse obligatorio de
inmediato.

e) Pruebas sustentadas No siempre es fcil de
conseguir este tipo de
certificados en todos los
tipos de productos.
f) Cdigo de consumo Es necesario a largo plazo. El Poder Ejecutivo debe
redactar el texto y ser
aprobado por el Congreso.
Esto podra tomar mucho
tiempo.
g) Responsabilidad solidaria Sera necesario para que los
directivos se sientan
comprometidos con una
poltica de honradez.

h) Educacin con valores Los resultados se ven a muy
largo plazo.



4.- DECISIN:

4.1 En el corto plazo (antes de 1 ao) se recomienda:

- Sancin administrativa.
- Derecho del consumidor a ser informado.
- Responsabilidad solidaria de los directivos.

4.2 En el largo plazo (ms de 1 ao) se recomienda:

- Control anticipado
- Pruebas sustentadas.
- Cdigo de consumo.
- Educacin con valores.

4.3 No se recomienda:

- Sancin comercial, salvo que ya exista una sentencia firme que determine la
culpabilidad de la empresa cuestionada.