DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD EN LA ORGANIZACIN

Cultura organizacional.
En toda cultura existen subculturas, integradas por grupos de individuos que
interactan en el contexto general de aqulla, pero que se diferencias entre s
por sus valores y conductas. Estos grupos son numerosos y se podran definir
por edad, ocupacin, aficin.
Las organizaciones son sistemas de personas que mediante una estructura de
operacin y mtodos de trabajo y servicios claramente definidos, se orientan a
cumplir una misin que involucran la creacin de valor para sus grupos de
inters e influencia (accionistas, clientes, empleados, sociedad, etc.)
Segn Abravanel (1992), la cultura organizacional. Es un sistema de
smbolos compartidos y dotados de sentidos que surgen de la historia y gestin
de la empresa, de su contexto sociocultural y de sus factores contingentes
(tecnologa, tipo de industria). Estos importantes smbolos se expresan en
mitos, ideologa y principios que se traducen en numerosos fenmenos
culturales, como ritos, ceremonias, hbitos, glosario, lxico, metforas, lemas,
cuentos, leyendas arquitecturas, emblema, etc.
Para Tagiuri y Litwin (1968), la cultura organizacional es el clima de
sentimientos que se viven en una organizacin, debido al medio fsico y a la
forma como interactan sus miembros entre s y con externos.
Edgar Shein (1992) define la cultura organizacional como. Como un patrn
de supuestos bsicos compartidos que la organizacin ha aprendido mientras
resuelve sus problemas de adaptacin externa e integracin interna, que ha
funcionado lo suficientemente bien para ser considerada vlida y, por lo tanto,
enseada a los miembros nuevos como la forma correcta de percibir, pensar y
sentir esos problemas.



Algunos Aspectos que determinan la Cultura en una Organizacin
Autonoma individual. Grado de responsabilidad, independencia y
oportunidad de ejercer la iniciativa que las organizaciones permiten a los
individuos.
Estructura. Medida en que las reglas, regulaciones y supervisiones
directas se usan para vigilar y controlar el comportamiento de los
trabajadores.
Apoyo. Grado de cordialidad y apoyo de los administradores a los
subordinados.
Identidad. Medida en la que los miembros se identifican con la
organizacin en su conjunto ms que con el grupo de trabajo o campo
de experiencia profesional en particular.
Forma de recompensar el desempeo. La asignacin de recompensas
y reconocimientos, se realiza a partir de criterios congruentes con los
sistemas administrativos de la organizacin.
Tolerancia al conflicto. Nivel de aceptacin de los conflictos que
existen en las relaciones entre compaeros, grupos de trabajo, y la
administracin, as como la disposicin hacer honesto y abierto ante las
diferencias.
Tolerancia del riesgo. Se estimula a los trabajadores a ser
industriosos, innovadores y a tomar riesgos.