ADMINISTRACION DE PERSONAL I / CICLO I /2014 GRUPO TEORICO NO. 7
CATEDRATICO: Lic. David Mauricio Lima Jaco.
TEMA DE INVESTIGACIN: MANUAL DE DESCRPCION DE PUESTOS DE LA EMPRESA JAMCALZA EL SALVADOR SA. DE CV.
INTEGRANTES DE GRUPO DE TRABAJO CARNET PARTICIPACIN FIRMA Ana Marisol Alfaro Rodas AR02040 100% Patricia Evelyn Guadalupe Alemn Prez AP05071 100% Julia Carolina Herrera Fuentes HF04013 100% Graciela Mara Solrzano Montenegro SM07011 100% Josas Nahun Zaldvar Montes ZM04002 100%
CIUDAD UNIVERSITARIA 18 DE JUNIO DE 2014
INDICE
-CONTENIDO-
INDICE ............................................................................................................. 2 INTRODUCCIN.................................................................................Error! Marcador no definido.ii OBJETIVOS ................................................................................................................................... iv GENERAL: ...................................................................................... iError! Marcador no definido. ESPECFICOS: ............................................................................... iError! Marcador no definido. CONTENIDO DE LA INVESTIGACIN ...v PRESENTACIN DEL DOCUMENTO.....v NDICE...2 ANTECEDENTES....2-5 MARCO NORMATIVO.5 OBJETIVOS DE LA EMPRESA...5 ORGANIGRAMA..6 MANUAL DE DESCRIPCIN DE PUESTOS......7-18
Atraves de este informe se describe la investigacin al proceso de creacin y aplicacin de manuales de descripcin de puestos, tomando a la empresa comercial JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV como objeto de la investigacin y aplicacin, el motivo primordial para llevar a cabo el proyecto es crear una cultura entre los miembros de la organizacin, procurando minimizar el desconocimiento de las obligaciones de cada empleado, evitando la duplicacin o superposicin de funciones, la posible deficiencia en atencin al pblico y el desconocimiento de los procedimientos administrativos, La informacin recogida se verific con los niveles corporativo y funcional de la empresa, asimismo, se elabor y complement lo obtenido con la formacin acadmica, experiencia laboral, caractersticas tcnicas de personales ideales para lograr el adecuado desempeo para cada una de las funciones y as poder especificar con exactitud los perfiles y las competencias para los cargos. El informe se desarrolla en tres fases; primero se realiz una investigacin exploratoria en cuanto al manejo del recurso humano, donde se descubri como cada empleado percibe su cargo y su funcionalidad en l, el segundo se bas en la observacin de toda la informacin con la gerencia, para comparar que tan clara y gil es la dinmica de comunicacin interna, adicional a esto fue necesario elaborar un anlisis de cargos, herramienta muy til porque con base a esta se elaborara el manual de funciones para su posterior presentacin. Es importante subrayar que el anlisis que se realiz a cada puesto de trabajo fue y sigue siendo indispensable para el desarrollo de JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV y de la misma manera para todas las organizaciones que busquen eficiencia, efectividad y mejoramiento de la calidad. La administracin de Personal es fundamental para lograr objetivos empresariales, se debe tener los puestos y cargos debidamente analizados, descritos y diseados. Adems para lograr la estrategia de la empresa, debe haber personal idneo que conozca, entienda y comprenda la misin, la visin y los objetivos de su organizacin.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL: contener la descripcin detallada de los procedimientos de cada puesto de trabajo, lo que permitir contar con una gua prctica de las actividades inherentes al proceso.
OBJETIVO ESPECIFICOS: Instrumentar la marcha de procesos administrativos tales como: seleccin de personal, induccin de nuevo personal, capacitacin, entrenamiento y reentrenamiento en los puestos de trabajo y evaluacin del desempeo. Generar en los miembros de la organizacin el compromiso con el desempeo eficiente de los empleos, entregndoles la informacin bsica sobre los mismos Definir las competencias que se deben buscar en el candidato desde que se inicia el proceso de reclutamiento hasta su contratacin e induccin dentro de la empresa.
CONTENIDO DE LA INVESTIGACIN Presentacin En la actualidad la administracin del personal de una organizacin es una tarea que implica reclutar, capacitar, perfeccionar, mejorar y desarrollar personal en una organizacin, pero a su vez realizar cada proceso teniendo en cuenta los fundamentos de una organizacin, es decir sus valores fundamentales, su misin y su cultura organizacional, para lo cual en el momento de realizar un reclutamiento la administracin del personal se entender como el proceso de seleccionar la cantidad, la calidad de caractersticas y capacidades tcnicas y gerenciales que responden a las necesidades y razn de ser de la empresa, es por esto la importancia de poseer una gerencia de recursos humanos que pueda cumplir los objetivos organizacionales partiendo desde sus primeros procesos como es la seleccin del personal idneo. Se considera una tarea dispendiosa y subjetiva, que necesita ser manejada por una persona, que sea competente e idnea para tal asignacin. La gestin eficaz del capital humano que toma una empresa determina su xito. La intencin del manual es contener la descripcin detallada de las funciones y las competencias laborales de los empleos que conforman la planta de personal de la entidad y los requerimientos exigidos para el desempeo de los mismos.
Por todo esto, es que se ha hecho necesario, el hecho de dejar establecido, claras guas, los cuales tienen como objetivo que los empleados tengan claro, para que, porque fueron contratados, qu se espera que ellos aporten al proceso tan importante de esta empresa, y que valor agregado, le darn a la entidad ya sea con calidad humana, eficiencia, y efectividad, tambin para ayudar al personal a familiarizarse con su trabajo y relacionar al personal existente con nuevos programas, objetivos y metas de la organizacin. A pesar que la calidad que caracteriza los productos de JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV ha sido demostrada y sostenida por los consumidores salvadoreos durante estos largos 30 aos de existencia, la empresa en la actualidad no cuenta con un manual de descripcin de puestos de trabajo que le facilite reclutar, seleccionar, ubicar, aprovechar adecuadamente a su personal; no le son asignadas tareas especficas al empleado, sino que se van definiendo a medida que van surgiendo nuevas necesidades en el cargo. Esto puede poner en desventaja a la empresa respecto a la competencia, ya que est subutilizando el capital humano que tiene a su cargo, y por lo tanto no tiene rendimiento del 100% por parte de sus empleados.
INDICE -CONTENIDO- NDICE.. ANTECEDENTES..2-5 MARCO NORMATIVO....5 OBJETIVOS DE LA EMPRESA..5 ORGANIGRAMA6 MANUAL DE DESCRIPCIN DE PUESTOS .7-18
A. ANTECEDENTES
JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV
JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV es una entidad comercial que ofrece variedad de calzado para toda la familia, se caracteriza por contar con materiales de alta calidad y resistencia, a precios asequibles, cuenta diseos originales disponibles en variedad de tallas, colores y estilos casuales, formales y escolares, la entidad presta atencin a pedidos especiales para escuelas, colegios, instituciones de gobierno y pblico en general
JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV tiene sus inicios en 1983 en el departamento de San Salvador, por su fundador Jos ngel Monterrosa en sus inicios se contaba con un ayudante que haca el oficio de montaje y para el mismo contaban con muy poca maquinaria, era prcticamente una microempresa de carcter familiar; y en cuanto al mercado no haba una competencia reida, por el contrario haba pocos competidores. Con el paso del tiempo se fueron incrementando los pedidos y fue necesario contratar ms ayudantes para poder darles un cumplimiento responsable; y es as que, aos despus contaban con 25 trabajadores permanentes, una produccin de 50 pares de zapatos al da y maquinaria especializada en la seccin de costura.
En aos posteriores se adquiere maquinaria para creacin de la seccin de soladura incrementando la produccin a 80 pares por da y llegando a tener 30 trabajadores. En el ao 1950 se adquiri la bodega en la cual la organizacin permaneci varios aos, actualmente cuentan con 49 trabajadores aproximadamente y una produccin promedio de 100 pares por da. Es importante destacar que la organizacin tambin se encarga de los prefabricados tanto de su consumo propio como para sus clientes, entendindose por prefabricados plantillas, recuos, contrafuertes y suelas.
FUNDAMENTOS JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV
VISIN JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV: Posicionarnos en una de las principales empresas en la fabricacin y comercializacin de calzado en El Salvador y Centro Amrica, diferencindonos por nuestra calidad y diseos
MISIN JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV: Superar las expectativas de nuestros clientes con productos de calidad y diseos innovadores a precios accesibles, cumpliendo con altos estndares de calidad y mano de obra calificada
VALORES CORPORATIVOS DE LA EMPRESA JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV:
El logro de objetivos requiere involucramiento y participacin de todos los integrantes de la organizacin contribuyendo de manera individual y en equipo para la realizacin y mejora de los procesos.
HONESTIDAD: nuestro comportamiento debe ser socialmente responsable, mostrando, respeto, imparcialidad, sinceridad y apego a los valores de la compaa.
LEALTAD: debemos cuidar que no se debiliten nuestras relaciones de trabajo, siendo fieles, y cuidando nuestra organizacin.
RESPETO: buscar el bien comn sin ofender a nadie o que sientan afectada su integridad
Teniendo en cuenta que se trata de una compaa de produccin comercial, con una visin de ampliacin y progreso en sus condiciones de funcionamiento tanto administrativa, corrientes y productivas, y que hasta la fecha se ha venido desarrollando con el conocimiento un tanto tcito que la practica le proporciona pero que al mismo tiempo posee un manejo definido de cada proceso desarrollado en la empresa, se hace necesario concretar un manual de descripcin de puestos que oriente el logro de los siguientes propsitos:
Instrumentar la marcha de procesos administrativos tales como: seleccin de personal, induccin de nuevos funcionarios, capacitacin, entrenamiento y reentrenamiento en los puestos de trabajo y evaluacin del desempeo. Generar en los miembros de la organizacin el compromiso con el desempeo eficiente de los empleos, entregndoles la informacin bsica sobre los mismos. Proporcionar informacin de soporte para la planeacin e implementacin de medidas de mejoramiento y modernizacin administrativas, as como para efectuar estudios de cargas de trabajo. Facilitar el establecimiento de parmetros de eficiencia y criterios de autocontrol
El manual de descripcin de puestos representara una gua general con el reglamento interno de trabajo, basndose en la asignacin de puestos y funciones directamente por la gerencia, los resultados dejaran una mayor y mejor produccin la cual apoyndose en la buena calidad de los productos JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV tambin controlada con dichos procedimientos permita a la compaa estandarizar sus procesos y as tener una competitividad en el mercado, nacional e internacional.
B. MARCO NORMATIVO
POLITICA DE CALIDAD JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV
El personal de JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV, est dedicado a elaborar productos de calidad que cumplan y excedan los requisitos y expectativas de nuestros clientes, para esto seleccionamos y evaluamos a nuestros proveedores. Nosotros estamos dirigidos a la excelencia, mejora continua, y un ptimo servicio al cliente.
POLITICAS DE CAMBIOS Y GARANTIAS - JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV
Para el cambio de calzado es indispensable cumplir con los siguientes requisitos:
DEBE PRESENTAR FACTURA ORIGINAL DE COMPRA (SIN EXCEPCIN) EL CALZADO NO DEBE SER USADO, DEBE ENTREGARLO EN SU CAJA ORIGINAL Y CON SUS RESPECTIVAS ETIQUETAS EL CAMBIO SE HAR POR TALLA, COLOR U OTRO MODELO DE MAYOR PRECIO (PAGA LA DIFERENCIA) LOS CAMBIOS SE REALIZAN DE LUNES A VIERNES DE 9:00 A.M. A 4:00 P.M. Y LOS SBADOS DE 9:00 A.M. A 11:00 A.M. TENDR 30 DAS SEGN LA FECHA DE LA FACTURA PARA REALIZAR CUALQUIER CAMBIO EL CAMBIO SE REALIZAR EN LA TIENDA JAMCALZA APOPA DONDE SE COMPR EL CALZADO (EXCLUSIVAMENTE)
C. OBJETIVOS DE JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV
Proporcionar productos de calidad a nuestros clientes. Cumplir y exceder los requisitos de nuestros clientes. Nos aseguramos que los proveedores cumplen los requisitos de la organizacin en cuanto a calidad, precio, y tiempo de entrega. Mejorar continuamente la eficacia de nuestros procesos. Lograr el sostenimiento de la organizacin, y que los socios tengan rentabilidad.
D. ORGANIGRAMA JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV
JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV.
E. MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS
MANUAL DE DESCRIPCIN DE PUESTOS DE TRABAJO
JAMCALZA EL SALVADOR SA DE C.
MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS NOMBRE DEL CARGO: GERENTE GENERAL - CEO JEFE INMEDIATO: JUNTA DIRECTIVA NMERO DE PERSONAS A SU CARGO: 4 OBJETIVO: Es la mxima autoridad ejecutiva de la empresa encargada de administrar, coordinar, controlar y supervisar el accionar de la empresa en si ver las polticas de produccin FUNCIONES: 1. Representar a la empresa ante toda clase de autoridades nacionales y/o extranjeras, personas jurdicas y naturales, nacionales y/o extrajeras. 2. Ejecutar las resoluciones y otras determinaciones de Directorio. 3.Organizar y dirigir las actividades administrativas, tcnicas, operativas y econmicas de la empresa 4. Dirigir las operaciones de la empresa en conformidad a las disposiciones legales, reglamentos y resoluciones dispuestas. 5. Realizar todo gnero de operaciones mercantiles, bancarias y otras de inters econmico, negociando la suscripcin de los instrumentos pertinentes en las condiciones que sean ms favorables a la empresa. 6. Realizar operaciones sobre ttulos valores. 7. Firmar cheques, rdenes de pago. 8. Someter a consideracin del Directorio la contratacin o retiro de personal jerrquico de la empresa. 9. Dispone la organizacin de sumarios internos por infracciones en que incurriera el personal subalterno. 10.Proponer al Directorio la aprobacin de los precios 11. Disponer el entrenamiento tcnico y especializacin del personal, previa autorizacin del Directorio. 12. Firmar planillas de sueldos, salarios, viticos, remuneraciones extraordinarias y otras asignaciones para su pago. 13. Elevar a consideracin del Directorio informe peridicos sobre la marcha de la empresa. 14. Asistir a las sesiones del Directorio con voz pero sin voto. PERFIL DEL CARGO: El gerente es el gran ejecutivo, el ejecutivo que, estando por encima de toda la empresa, manda y est al frente de la gestin de la empresa. El gerente, con independencia de las otras personas que le ayuden en sus tareas o en quien tenga delegadas determinadas funciones, es el que dirige la empresa. REQUISITOS: Ser titulado de alguna universidad o instituto Libreta de servicio militar Experiencia de 3 aos ms en direccin de empresas. edad de 30 a 35 aos sexo indistinto estado civil indistinto estudios profesionales en administracin y actitudes al puesto, acostumbrado a trabajar en equipo, ser objetivo, poseer actitud de lder tener don de mando, iniciativa propia y capacidad de toma de decisiones
NOMBRE DEL CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVO JEFE INMEDIATO: GERENTE GENERAL NMERO DE PERSONAS EN EL CARGO: 8 OBJETIVO: administrar informacin estratgica de clientes, proveedores, historiales de ventas, procedimientos, funciones y polticas de la empresa FUNCIONES: 1. Su funcin es la atender y realizar el trmite administrativo interno y externo de la empresa, llevando para ello el control de la documentacin recibida, emitida y velar de los archivos administrativos. 2.Disponer el sistema de tramite documentario, as como el registro respectivo efectuando posteriormente su seguimiento 3.Mantiene informado a la empresa del estudio y del seguimiento de los expedientes en proceso 4. Recomendar las acciones legales a tomar, respecto de expedientes administrativos que tenga a su cargo. 5.Otras funciones que le sean asignadas 6.Cautelar la integridad del patrimonio PERFIL DEL CARGO Planear, ejecutar y dirigir la gestin administrativa y operativa de la empresa, del manejo de la relacin con los diferentes proveedores departamental y nacional. Desarrolla las estrategias de compras anuales y las proyecciones de la organizacin. Se encarga del control administrativo y disciplinario del personal y coordinar toda la actividad de produccin de la empresa. REQUISITOS Lic. En administracin, ingeniera industrial, o carreras afines, 5 aos como jefe o gerente anteriormente HABILIDADES ESPECIALES: Manejo de personas, orden, relaciones interpersonales, manejo de conflictos y capacidad de anlisis 90% en oficina 10% en reuniones o fuera de la institucin. GESTIN DE LA CALIDAD (ALTO) Conocimientos y habilidades para liderar procesos que hacen parte de un Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001, BPM, HCCP, entre otros.
NOMBRE DEL CARGO: DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS JEFE INMEDIATO: GERENTE ADMINISTRATIVO NMERO DE PERSONAS A SU CARGO: 5 OBJETIVO: Administrar las funciones y resultados del personal a su cargo, manteniendo alineado hacia los objetivos organizacionales, a su vez estar al tanto del recurso humano en cuanto a su situacin de eficiencia y cohesin al grupo FUNCIONES 1. Responsable por la planeacin, organizacin, liderazgo y control de los recursos. 2. Planeacin: incluye la definicin de metas, establecimiento de estrategias y el desarrollo de planes para coordinar actividades. 3. Organizacin: determina qu tareas han de realizarse, quin las efectuar, quien reporta a quien y dnde se tomarn las decisiones. 4. Liderazgo: incluye la motivacin de los colaboradores, seleccionar los canales de comunicacin ms eficaces y resolver conflictos. 5. Control: seguimiento de las actividades para asegurarse de que se realicen de acuerdo a lo planeado y corregir cualquier desviacin significativa. PERFIL DEL CARGO
Encargado de administrar todos los recursos relacionados con el recurso humano de la empresa, monitorea cada uno de los aspectos ticos y profesionales de cada persona de la empresa solucionando los problemas que puedan surgir entre los empleados y los conflictos de intereses entre estos. Planifica, dirige y supervisa los programas de los diferentes subsistemas de recursos humanos (reclutamiento, seleccin y evaluacin del desempeo) as como la aplicacin de las polticas del personal.
REQUISITOS
Requiere grado universitario a nivel de licenciatura en Administracin de Empresas, Ingeniera Industrial o en Administracin de Recursos Humanos. Precisa de habilidad para el manejo de equipo de oficina, equipo de cmputo, herramientas o instrumentos propios del trabajo, manejo de vehculos.
NOMBRE DEL CARGO: JEFE DE ATENCION AL CLIENTE JEFE INMEDIATO: GERENTE ADMINISTRATIVO NMERO DE PERSONAS A SU CARGO: 2 OBJETIVO: Administrar logstica de tratamiento de cliente antiguo y abrir las puertas a nuevos clientes y mercados FUNCIONES 1. Responsable: por el liderazgo y control de los recursos a su cargo. 2. Coordinacin: de funciones, metas, estrategias y desarrollo de planes en actividades. 3. Organizacin: Aportar estrategias que han de realizarse en el diario de sala de venta, quin las efectuar, quien reporta a quien y dnde se tomarn las decisiones. 4. Liderazgo: incluye la motivacin de los colaboradores, seleccionando canales de comunicacin ms eficaces y resolver conflictos diarios hacia la atencin al cliente. 5. Control: seguimiento de los resultados en actividades para asegurarse de que se realicen de acuerdo a lo planeado y corregir cualquier desviacin significativa.
PERFIL DEL CARGO
Encargado de dirigir, organizar y controlar un cuerpo o departamento de ventas. Redisear, clasificar y organizar las rutas de ventas para obtener la ventaja en el mercado
REQUISITOS
Conocimientos de estrategias de ventas, trato con personas, Liderazgo en el manejo de personal, Habilidades de negociacin Orientado a resultados Buenas relaciones interpersonales Principios ticos y morales Capacidad de anlisis y toma de decisiones atinadas y oportunas.
NOMBRE DEL CARGO: AUXILIAR - DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS JEFE INMEDIATO: DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS OBJETIVO: Proporcionar y facilitar herramientas administrativas necesarias para el control, organizacin, retroalimentacin en las labores diarias para la gerencia de recurso humano FUNCIONES: 1.Responsable: Manejo de manuales de funciones, contactos de recursos humanos y personal en general 2.Organizacin: Cronogramas de eventos, tareas del director de recursos humanos 3.Control: de actividades que recaigan en el director de recursos humanos, incluyendo aquellos a los cuales no disponga de tiempo para su realizacin
PERFIL DEL CARGO
Encargado de brindar soporte en las actividades de administracin y trato de personal, manejo de agenda de actividades REQUISITOS
Conocimientos de estrategias administrativas, capacidad de manejo de personas, habilidades de negociacin con buenas relaciones interpersonales, principios ticos y morales, capacidad de anlisis y toma de decisiones eficaces, perfil de profesional: Lic. en administracin de empresas, mercadotecnia, o estudiante en cuarto ao de carreras afines
NOMBRE DEL CARGO: GERENTE DE COMERCIAL JEFE INMEDIATO: GERENTE GENERAL NMERO DE PERSONAS A SU CARGO: 16 OBJETIVO: Establecer el contacto con el cliente, con el fin de realizar la venta. FUNCIONES: 1.Formular el Programa Mensual de Ventas del Departamento, de acuerdo a las Polticas de comercializacin establecidas 2.Organizar, coordinar y supervisar las actividades de los vendedores programando su ubicacin diaria e instrucciones de trabajo, y las dems funciones que sean causa y /o efecto de las misma 3. La planificacin para una buena y correcta administracin del tiempo, sirviendo para organizar las acciones y tareas del equipo comercial. 5. Se alinea a la poltica dictada por el gerente general y busca la mejor manera de alcanzar los objetivos y metas planteados. 6. Poseer un historial, y el conocimiento de cunto deben vender sus vendedores y en qu tiempo tienen y pueden hacerlo. 7. Conocer las costumbres y excusas que siempre ponen los vendedores, dado que l ha sido vendedor. Ya recorri el camino y es difcil que lo engaen. La experiencia y sabidura producto de los aos de trabajo, lo distinguen. 8. Conocer a la perfeccin las tareas que realizan da a da sus vendedores y supervisa el trabajo del equipo. Organiza reuniones quincenales de ventas y corrige desvos. PERFIL DEL CARGO: 1. Mximo responsable de la actividad comercial de la Compaa: aportar clientes y negocio a la empresa en todas sus lneas de negocio. 2. Fijar los objetivos de venta de la empresa, estableciendo el presupuesto anual y mensualidad de ventas por producto y zona, que propondr a la Direccin General para su aprobacin. 3. Establecer las polticas de precios y condiciones de venta con el fin de mejorar la rentabilidad de negocio actual, reduciendo los proyectos no rentables de la lnea de negocio Arquitectura e ingeniera y aumentando los proyectos con mayor valor aadido. REQUISITOS: 1. RECONOCIMIENTO: Licenciatura en Administracin debe ser un profesional universitario preparado de manera integral con una slida formacin humanstica, cientfica y tecnolgica, con una visin multidisciplinaria del proceso administrativo. 2. HABILIDAD HUMANA: capacidad para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo, trabajo en equipo, la creacin de condiciones donde las personas se sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones. 3. HABILIDAD DE DISEO: capacidad para resolver problemas en beneficio de la empresa. Para ser eficaces y particularmente en los niveles organizacionales superiores, los administradores deben ser capaces de hacer mucho ms que advertir un problema. Deben poseer adems la habilidad de un buen ingeniero
NOMBRE DEL CARGO: JEFE DE PERSONAL DE VENTAS JEFE INMEDIATO: GERENTE COMERCIAL NMERO DE PERSONAS A SU CARGO: 15 OBJETIVO: Asegurarse de establecer conexiones con la clientela, teniendo como base una apropiada administracin del personal que vendedores FUNCIONES: 1. Responsable: por el liderazgo y control de los recursos a su cargo. 2. Coordinacin: de funciones, metas, estrategias y desarrollo de planes en actividades de ventas. 3. Comunicar: los resultados de las ventas del periodo
PERFIL DEL CARGO: Realizar una administracin de las personas que se encargan de las ventas, asesorando para las buenas prcticas y la buena atencin del cliente, as como tambin es un medio de asesora en cuanto a productos que proporciona la empresa REQUISITOS: Manejar conocimientos de anlisis de proceso en ventas, desarrollo de multi soluciones dentro del rea de ventas, a su vez poseer iniciativa, capacidad de trabajo en equipo, creativo, enfocado a metas, objetivos, organizado, participativo.
NOMBRE DEL CARGO: PERSONAL DE VENTA JEFE INMEDIATO: JEFE DE PERSONAL DE VENTAS NUMERO DE EMPLEADOS AL CARGO: 15 OBJETIVO: diversificad segn su rea de venta o bien en la ayuda al contacto con el cliente FUNCIONES 1.Responsable: de relacionarse con el cliente 2.Realizar una cantidad de artculos en venta, con comisin aplicada
PERFIL DEL CARGO: Realizar actividades de venta y promocin de productos de la marca REQUISITOS: Poseer experiencia comprobable en comercializacin de productos, preferiblemente con estudios universitarios en carreras afines a mercadeo, administracin, publicidad, comunicaciones y economa. Con disposicin de horarios laborales, con vocacin al rea comercial y servicio al cliente, con excelentes relaciones interpersonales
NOMBRE DEL CARGO: GERENTE DE PRODUCCION JEFE INMEDIATO: GERENTE GENERAL NMERO DE PERSONAS A SU CARGO: 19 OBJETIVO: Planificar , organizar , dirigir coordinar, controlar y evaluar las operaciones de su departamento de produccin de unidades, pedidos y trato con proveedores, utileras, entre otros FUNCIONES: 1. Supervisar el proceso de produccin, en todas las fases. 2. Vigilar que el proceso en la elaboracin del calzado cumpla con la planificacin prevista. 3.Establecer el control de calidad de cada lote de produccin 4.Verificar que el embalaje se realice en las mejores condiciones, y las dems funciones que sean causa y /o efecto de las misma PERFIL DEL CARGO: Para el caso la empresa forma parte del sector industrial, dedicada a la ala fabricacin de calzados, fabricacin, comercializacin y posterior venta a la medida del cliente REQUISITOS: 1.Titulado universitario, preferiblemente de ramas tcnicas 2.Conocimientos imprescindibles: en reas de Aprovisionamiento, logstica y fbrica, preferentemente de la rama del cuero. 3.Experiencia: Al menos 5 aos en puesto similar y en un sector industrial 4. Competencias: direccin y desarrollo de personas, con iniciativa e innovacin. Habilidad de comunicacin (negociacin, persuasin y empata). Capacidad de anlisis y toma de decisin.
NOMBRE DEL CARGO: SUPERVISOR DE PLANTA JEFE INMEDIATO: GERENTE DE PRODUCCION NMERO DE PERSONAS A SU CARGO: 15 OBJETIVO: Cumplimiento de la cuota de produccin de zapatos, siguiendo el paso en cada uno de los procesos de elaboracin desde su base verificando la calidad FUNCIONES 1.Responsable: de coordinar salida de producto 2.Coordinar: los tiempos de pedidos, corroborando la calidad de jamcalza 3.Incentivar: al personal de produccin a la elaboracin a tiempo, reduciendo los tiempos muertos a tiempo necesario de descanso y esparcimiento 4.Buscar: modelos de elaboracin para la venta de producto diversificado
PERFIL DEL CARGO: Realizar labores que van desde la supervisiones de operaciones de produccin en la planta, formar parte de los grupos interdisciplinarios para la formacin de estrategias en la empresa y proporcionar asesora de procedimientos tcnicos REQUISITOS: Graduado en ingeniera industrial con conocimientos en Microsoft office, proactivo con apego a normas y procedimientos, asertividad, facilidad de comunicacin, buenas relaciones interpersonales, capacidad para la toma de decisiones
NOMBRE DEL CARGO: DISEO DE MODA JEFE INMEDIATO: GERENTE DE PRODUCCION NMERO DE PERSONAS A SU CARGO: 15 OBJETIVO: Asegurarse de establecer conexiones con la clientela a travs de modelos actuales, a la moda, con colores, texturas, que sean vistosos y que diferencien a la marca de la competencia. FUNCIONES 1.Responsable: de proporcionar los moldes a el rea de produccin 2.Establecer: una conexin con el rea de produccin para que esta refleje la idea de cada producto, con cada detalle segn sus estilo y elaboracin 3.Asegurarse: que los modelos sean elaborados con los estndares adecuados 4. Permanecer: en constante innovacin de productos, creacin de modelos para ampliar el mercado hacia nuevos clientes
PERFIL DEL CARGO: Realizar aportes en cuanto a diseos, bosquejos de nueva mercadera, ser eficaz en el desarrollo de los pedidos como premisas y en su posterior elaboracin REQUISITOS: Conocimiento tcnicos: se requerir de profesionales en reas opcionales de tcnico en diseo de moda, licenciatura en diseo grfico o textil, tcnico especializado en corte y confeccin Conocimiento personal y varios: capacidad para trabajar en equipos y bajo presin, alta capacidad de resolucin y seguimiento de tareas, efectividad para entrega de metas, creatividad nata, habilidades para relacionarse socialmente
NOMBRE DEL CARGO: SUPERVISOR DE CONTROL DE CALIDAD JEFE INMEDIATO: GERENTE DE PRODUCCION OBJETIVO: Asegurar que los artculos tengan la mejor calidad, resistencia y color y textura variados FUNCIONES 1.Responsable: de la calidad de cada producto producido 2.Buscar: materia prima acorde a la calidad jamcalza para la elaboracin de zapatos 3.Planificar: la seleccin de producto segn su calidad en el rea de produccin 4.Utilizar: el recurso de la mejor manera , previendo el consumo innecesario 5.Coordinar: operaciones de diseo conjunto de calidad con la unidad de diseo de moda PERFIL DEL CARGO: Realizar un monitoreo de reas de produccin, partiendo desde que entran el proceso de hechura hasta su acabado final, el perfil se enfoca en un sistema pull de produccin REQUISITOS: Conocimientos tcnicos: tcnico en produccin, tcnico en ingeniera industrial, licenciatura en ingeniera industrial, licenciatura en economa, licenciatura en administracin de empresas Conocimientos personales, varios: capacidad para delegar, capacidad analtica de mando, trabajar segn los procesos de produccin, excelentes relaciones interpersonales
NOMBRE DEL CARGO: CONFECCION JEFE INMEDIATO: DISEO DE MODA NUMERO DE EMPLEADOS AL CARGO: 15 OBJETIVO: Asegurar que los artculos tengan cada detalle de elaboracin y sean terminados segn las prescripciones de diseo FUNCIONES 1.Responsable: de la elaboracin de cada producto a mano 2.Terminacin: de los productos segn su cantidad diaria y segn los pedidos de clientes PERFIL DEL CARGO: Realizar calzado segn estndares y procesos jamcalza REQUISITOS: Conocimientos tcnicos: tcnico especializado en corte y confeccin Conocimientos personales, varios: capacidad para seguir instrucciones, realizar tareas en tiempos preestablecidos, excelentes relaciones interpersonales, responsabilidad y honestidad
NOMBRE DEL CARGO: SUPERVISOR DE ALMACEN DE MATERIA PRIMA Y PRODUCTO TERMINADO JEFE INMEDIATO: GERENTE DE PRODUCCION OBJETIVO: Asegurar que los artculos almacenados en bodegas, no se deterioren, que sean cuantificados segn una clasificacin y calidad, adems mantener una renovacin segn el orden de llegada del producto FUNCIONES 1.Responsable: de las instalaciones de bodegas, para el almacenamiento de materia prima de insumo 2.Buscar: materia prima acorde a la produccin requerida cuando se haga necesario 3.Planificar: las existencias de materia prima segn su demanda en el mercado 4.Utilizar: el espacio de almacenamiento de la mejor forma, aseada, organizada 5.Dar: cuentas de las operaciones en almacn a el rea de produccin segn se requiera PERFIL DEL CARGO: Realizar monitoreos diarios de la mercadera almacenada, organizar, reubicar mercadera nueva o desfasada REQUISITOS: Conocimientos tcnicos: Bachiller general Requerimientos personales: Alto grado de valores morales, Responsabilidad, Puntualidad, Solvencia policial, Residir en cercanas a las bodegas jamcalza, buenas relaciones interpersonales
NOMBRE DEL CARGO: GERENTE DE FINANZAS JEFE INMEDIATO: GERENTE GENERAL NMERO DE PERSONAS A SU CARGO: 2 OBJETIVO: Planear y analizar los estados financieros con el fin de manejar los activos, pasivos y capital social de la empresa. FUNCIONES 1. Analizar los datos financieros. 2. Determinar la estructura de activos de la empresa. 3.Fijar la estructura de capital, y las dems funciones que sean causa y /o efecto de las misma PERFIL DEL CARGO: Administrar recursos financieros a razn de activos, pasivos y patrimonios de la empresa, monitorear y dar conocimiento de los estados financieros en la empresa, proporcionar ideas que aporten efectividad en la administracin de recursos y servir de asesora al rea de contadura de la empresa REQUISITOS: Conocimientos tcnico: Licenciatura en administracin de empresas, Licenciatura en economa, Licenciatura en contadura financiera Requerimientos personales: capacidad de mando, de asesora para reas gerenciales, capacidad para trabajar bajo presin, capacidad analtica, numrica y alto grado de responsabilidad y honestidad, buenas relaciones interpersonales
NOMBRE DEL CARGO: CONTADOR JEFE INMEDIATO: GERENTE DE FINANZAS NMERO DE PERSONAS A SU CARGO: 1 OBJETIVO: Proporcionar informacin financiera a las gerencias a tiempo y con los requerimientos para conocer, activos, pasivos y patrimonios de la empresa FUNCIONES 1.Analizar los saldos de transacciones econmicas de las operaciones 2.Proporcionar los estados financieros comprensibles para las unidades de gerencia segn se requiera a cada una de estas 3.Proporcionar asesoramiento tcnico para el manejo de cuentas principales
PERFIL DEL CARGO: Realizar estados financieros, recuentos de mercaderas en libros de inventarios y otros libros contables, realizar presentacin a junta directiva o segn se requiera de cuentas esenciales REQUISITOS: Conocimiento tcnico: Licenciatura en economa, Licenciatura en administracin contable, Licenciatura en contadura publica Requerimientos personales: capacidad tcnica en elaboracin de planillas, cuentas contables, seguimientos de mercaderas en inventario, capacidad para administrar activos, pasivos y patrimonios en libros, elaboracin efectiva de estados financieros, alto grado de aplicacin de la teora contable en general, buenas relaciones interpersonales, honestidad, responsabilidad
NOMBRE DEL CARGO: AUXILIAR JEFE INMEDIATO: CONTADOR OBJETIVO: Proporcionar su capacidad como herramienta de ayuda hacia el contador para analizar los estados financieros y proporcionar a gerencia informacin de los activos, pasivos y capital social de la empresa. FUNCIONES 1.Determinar estados financieros de la situacin del patrimonios, estados de resultados, flujos de efectivos, entre otros de requerimiento normativo 2.Fijar la estructura de capital, y las dems funciones que sean causa y /o efecto de las misma PERFIL DEL CARGO: Servir de recuso de apoyo para el contador o segn lo requiera gerentes administrativos, presentando informacin pertinentemente financiera REQUISITOS: Conocimiento tcnico: licenciatura en contadura pblica, tcnico en administracin de cuentas financieras, Licenciatura en administracin de empresa Requerimientos personales: Alto grado de responsabilidad, capacidad analtica, capacidad para tomar decisiones, buenas relaciones interpersonales, proactivo y capacidad para realizar trabajo a presin
F. CONCLUSIONES
Debido a la importancia que tiene una buena planificacin de recursos humanos dentro de una organizacin y en vista de que la empresa JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV no tiene ningn tipo de lineamiento para llevar a cabo la contratacin de personal se plante la necesidad de elaborar un Manual de descripcin de puestos que facilite reclutar y seleccionar los candidatos con las competencias mnimas requeridas para cumplir eficazmente con los objetivos de la organizacin. La metodologa adoptada se inici al analizar los datos recopilados. A travs de la observacin directa se logr tener una clara idea sobre las tareas realizadas por cada persona, las condiciones y el rea donde se desempea el trabajo, posteriormente a travs del fichaje se ordenaron y clasificaron los datos recopilados, los cuales se presentaron en el manual de descripcin de cargos y en los objetivos que se deben alcanzar por el mismo. Es importante resaltar que durante la primera fase del trabajo se realiz una visita a las instalaciones de JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV se entrevist a el gerente general en cuanto a las funciones y los beneficios que podra proporcionar el manual de descripcin de puestos de trabajo a razn de ser una normativa que permite una enumeracin de las funciones y responsabilidades que conforman cada uno de los puestos de la empresa, definiendo el objetivo que cumplen cada uno de ellos.
JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV cuenta con excelentes procesos productivos pero carece de herramientas como manuales y polticas amplias que rijan cada actividad de la empresa, por lo que se marca la pauta para una ampliacin en los recursos administrativos que utilice la alta gerencia y dems gerencias para elevar la productividad y hacer ms entendibles las operaciones en la empresa
En cierta situacin , no se hizo muy fcil la descripcin de las funciones realizadas por algn empleado, ya que uno de los deberes es tener la capacidad de trabajar en cualquier tarea que le sea adjudicada
En la empresa se est velando porque se cumplan las normas no solo las mnimas, sino en conjunto todas las normas que regulan aspectos referentes a infraestructura, ambiente de trabajo, control interno, mejora continua, participacin del personal, haciendo un ambiente propicio para en un futuro implementar sistemas de calidad El hecho de incluir dentro de los puestos de trabajo OBJETIVOS es una herramienta que permitir tener relacin directa con la eficiencia en el ejercicio del desempeo en el puesto, con el perfil requerido y especialmente como un elemento motivador para superar da a da en busca de los objetivos fijados.
Con el presente informe se espera sirva para elaborar posteriormente polticas de recursos humanos de la organizacin, a su vez sirva de base para la seleccin de futuros postulantes a ocupar los cargos ya que se tiene la informacin precisa de los requisitos que debe poseer el candidato, segn sea el caso de ausencias en un cargo, el manual nos da una base de las tareas a cumplir para no alterar el normal funcionamiento de la empresa.
G. RECOMENDACIONES
Revisar peridicamente cada uno de los puestos descritos en el manual, para asegurar su aplicacin continua y sobre todo analizar y estudiar cada propuesta de cambio sugerida, por los miembros de la organizacin que muestren una mejora objetiva.
Dar a conocer el contenido del manual a todos y cada uno de los grupos de inters que conforman la empresa, proporcionando una copia completa del manual a la gerencia, departamento y seccin, para sea una fuente de consulta.
Que el presente trabajo sea el punto de partida de una mejora dentro de la organizacin, orientando el manual como herramientas vital, que permitan perfilarse en la organizacin. Para el cumplimiento de funciones, procesos, deberes y responsabilidades, mediante la comunicacin, el trato profesional entre jefes y subordinados.
H. BIBLIOGRAFIA
BIBLIOGRAFA ONLINE HTTP://WWW.DIFEMENTES.COM/FORMATOS/MFUNCIONES.PDF HTTP://WWW.SRE.GOB.MX/IMAGES/STORIES/DOCNORMATECA/HISTORICO/DGPOP/ GUIA_ELAB_MANU_ORG.PDF BIBLIOGRAFA TEXTUAL MANUAL DE RECURSOS HUMANOS - DANIEL PATRICIO JIMNEZ CLASIFICACION DE PUESTOS TEMA V - PAGINA 177 EN ADELANTE JULIO ZELAYA LUKE
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