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CASO HBR POR QU ESTAMOS

PERDIENDO A NUESTRA MEJOR


GENTE?
Organizacin Industrial

Maximiliano Bernal/
17 de Junio





PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DE VALPARASO 17 de Junio

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Caso HBR Por qu estamos perdiendo a nuestra mejor
gente?


I. Antecedentes del Caso
Sambian Partners es una reconocida empresa del rubro de la Ingeniera y arquitectura, con varios
aos de trayectoria que avalan su profesionalismo y experiencia en el mercado. Su principal sello
caracterstico es la integracin de jvenes profesionales a su staff, brindndoles una oportunidad
para integrarse al mundo Laboral.
Desde hace algn tiempo la tnica ha sido perder trabajadores emblemticos para la empresa en
manos de su competencia directa J&N, sin poder determinar las causas exactas de esa
desmotivacin y emigracin de su personal. Muchas teoras se podran barajar respecto a cuales
son las posibles causas de esas perdida pero ninguna resulta ser esclarecedora. Es ms, ni siquiera
la encuesta de satisfaccin realizada al personal arrojan mucha informacin. Esto ha llevado a la
compaa a tomar medidas desesperadas para retener a su personal. Cmo frenar la fuga de
talentos de la empresa? es la gran pregunta que se hace la encargada de Recursos Humanos y la
directora de la empresa.

II. Hechos Relevantes
La historia comienza con la partida de uno de los profesionales ms emblemticos de la empresa y
la encargada de Recursos humanos tratando de persuadirlo de quedarse o por lo menos de
obtener alguna respuesta del motivo de su salida, sin embargo Tom se limita solo a una respuesta
cordial, demostrando su incomodidad, sin dar pistas del real motivo. Est fuga se suma a la de
varios profesionales que han decidido emigrar sin dar mayores explicaciones. A las semanas de la
salida de Tom, se oye el rumor que otra de las ingenieras est tentada por la competencia para
emigrar y es la propia Presidenta de la empresa la que busca respuestas de su descontento pero el
silencio se vuelve un factor comn dentro de los que se van o piensan hacerlo. Cmo tomar
cartas en el asunto si se desconocen las causas?. Claro est que existe un descontento y una
desmotivacin por parte de los trabajadores. Como una medida desesperada por retener a
Adriene, Helen decide ascenderla a un mejor cargo, logrando que la chica se quede pero yendo
contra todo protocolo de recursos humanos y generando la molestia de algunos.
Al analizar los resultados de la encuesta de satisfaccin solo se mostraron pequeas pistas pero no
es posible que la encargada de Recursos humanos descifr el problema de fondo, lo que habla de
una incompetencia de su parte
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Por otra parte los trabajadores tampoco coinciden en una nica causa, existe una diversidad de
opiniones frente al tema pero las causas ms comentadas son la falta de trabajo en equipo entre
el departamento de ventas y Marketing y los ingenieros y la falta de oportunidades para ascender
laboralmente

III. Problemtica Encontrada
Tras el anlisis del caso se pudo detectar una serie de problemticas que influyen directamente en
la emigracin de los empleados a la competencia u otras empresas. Sin embargo ninguna parece
ser la causa comn de la fuga de personas, segn lo que se aprecia en el caso, cada uno de los
trabajadores muestra un descontento distinto con cada causa

Falta de proyeccin Laboral: Segn opiniones reflejadas en el caso, algunos trabajadores
sienten que existe una falta de oportunidad para lograr ascender profesionalmente, pues
el organigrama ya est copado y no se visualiza una pronta vacante. Provocando la
sensacin de un estancamiento de sus carreras y la imposibilidad de asumir nuevos
desafos y escalar a un puesto mejor, problemticas que los desmotivas y los hace mirar
nuevos horizontes. Vale destacar que la mayora que son profesionales talentosos y muy
ambiciosos que aspiran que su talento y esfuerzo sean recompensados.


Falta de liderazgo y comunicacin: Dentro de los tems visto en este curso, nos dimos
cuenta que para el optimo funcionamiento de una empresa es esencial la existencia de un
Lder que guie a sus trabajadores y los haga sentir confiados y seguros, motivndolos da a
da a ser mejores y dar lo mejor de s, apoyando en aquellos aspectos dbiles y
orientndolos al logro de los objetivos. Un Lder aconseja y se preocupa no solo por los
logros, sino tambin por las personas. En este caso se aprecia que existe un Jefe pero no
un Lder, lo que provoca una sensacin de prdida y vacio en el trabajo . Si existiese un
Lder dentro de Sambian Partners se preocupara por sus trabajadores y generara la
confianza para lograr que los empleados comentaran las causas de su molestia y detectar
la disconformidad y desmotivacin de parte del personal antes de que stos emigrarn.
Todo se hubiese podido anticipar con la existencia de un Lder







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Falta de trabajo en equipo entre los departamentos de Marketing/ ventas e ingeniera:
Segn los testimonios de Hal Pope, Savannah Dorsey y Adrienne Perle, trabajadores de
Sambian Partners no existe un compromiso e intereses del departamento de Ventas en
conocer en profundidad y participar en los proyectos para presentarlos y defenderlos con
los argumentos necesarios para persuadir a los clientes. Los arquitectos y Diseadores
consideran esto como una falta de apoyo a su labor y son tajantes en afirmar que solo se
preocupan de cerrar tratos y no de apoyarlos. El profesional puede ser muy talentoso pero
sin una fuerza de ventas que lo respalde, no es nadie.


Ineficiencia de encargada de Recursos humanos: Este punto se relaciona directamente
con la problemtica nmero dos. Segn Anna Pringle, jefa de capacidad organizacional de
Microsoft, "Helen debera preocuparse por la eficacia de Mary, quien no est
salvaguardando el talento de la empresa. Helen tambin debe aprender a escuchar mejor
a la gente"
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La encargada de Recursos Humanos debe ser capaz de lograr general lazos con sus
trabajadores y ganarse su confianza para detectar a tiempo los problemas que estn
generando la disconformidad del personal, su encuesta de satisfaccin no arroja mayores
resultados, por lo que debera aplicar otras tcnicas para descifrar el origen del problema.
Tampoco ha tomado medidas para mejorar el clima organizacional.






1
http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2652145
Mary Donillo, RRHH
Bob Wortham, Vicepresidente
de Ingeniera
Helen Gasbarian, CEO
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Descontento de los trabajadores con algunos gerentes: En la encuesta de satisfaccin
varios trabajadores annimos manifestaron su descontento con algunos de los gerentes
de proyectos, indicando que existe mucha gente intil y que solo se preocupa de ganar
premios que en hacer un buen trabajo. Para la mayora de los profesionales resulta
bastante frustrante que su jefe directo no se comprometa y sienta pasin por su trabajo,
lo que resulta desmotivador para cualquiera.


Preocuparse por sus trabajadores demasiado tarde: Queda comprobado que la empresa
solo se preocupa de retener a sus trabajadores cuando stos ya han decidido partir o
estn pensando hacerlo. Situacin que debiese producirse mientras los empleados se
desempean en la organizacin. Los ascensos, premios, gratificaciones etc. Debieses
realizarse para mantener contentos y fidelizados a sus trabajadores, NO cuando han
presentado la renuncia como una forma desesperada de retenerlos. El liderazgo y una
buena administracin implican anticiparse a este tipo de situaciones.




Desmotivacin
de
Trabajadores
Falta de
Proyeccin
Laboral
Falta de
Liderazgo
Falta de
trabajo en
Equipo entre
Ventas e
Ingeniera
Ineficiencia
de Encargada
de RR.HH
Descontento
de
trabajadores
con gerentes
Preocuparse
por sus
trabajadores
demasiado
tarde
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IV. Lneas de Accin

SI clasificamos las diversas problemticas analizadas en el punto anterior deacuerdo a la
materia vista en clases y a las de otras fuentes de informacin obtenemos lo siguiente:

Teorias administrativas
Sambian partners es una empresa burocrtica y como tal, su objetivo es obtener
la mxima eficiencia de la organizacin pero uno de los dilemas de la burocracia es su
disfuncin, es decir, de las consecuencias no deseadas que llevan a la ineficiencia y a las
imperfecciones. En este sentido, se encuentra que algunas de las disfunciones son:
Resistencia al cambio: Dado que cuando se le dijo a Mary Donillo (Jefa de recursos
humanos) que ascendera a Adrienne Perle en una conversacin con Helen (CEO), esta se
sorprendi y mostro su clara reticencia a este hecho diciendo que es solo una empleada
de nivel 6 y argumentando que haba otra gente de nivel superior. Dicha frase, marca un
hecho importante dentro del texto ya que muestra la estructura de la empresa y que
existen niveles de empleados, tambin aclara algunos hechos expuestos tambin en el
texto y es que se dice que el ascenso dentro de la empresa es casi imposible.
Despersonalizacin de las relaciones: Este punto es claro, en todo el texto, no se muestra
una buena relacin entre jefes y subordinados. La mayora de la comunicacin se basa en
papeles.
Dificultad en la atencin a los clientes y conflictos con el publico: Este hecho se muestra
mas claramente cuando los empleados reclaman en contra de sus jefes, y en contra de
personal de otros departamentos, diciendo que la gente de ventas solo se enfoca a cerrar
tratos.
Por lo tanto, la empresa muestra claramente los vicios de la burocracia, pero tambin
tiene un sistema burocratico deficiente ya que para ascender existen mil trabas, pero
para que una persona se jubile no. Ademas, como dice en el texto, en la conversacin
entre Adrian Perle y Paul Bonney no hay nadie del equipo ejecutivo que este siquiera
pensando en jubilarse y la parte superior del organigrama ya est bastante sobrecargada
lo que muestra claramente una falta de proyeccin laboral.

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Liderazgo

Comunicacin





V. Funcionamiento

VI. Decisin que tomaran:

Antes de tomar medidas y definir las acciones a seguir es indispensable conocer y entender el
problema de fondo que afecta a la empresa y desencadena en la emigracin de jvenes talentos.
De lo contrario se correra el riesgo de aplicar acciones incorrectas que no solucionen el problema.
Razn por la cual la primera accin que se levar a cabo ser un Focus Group, donde los
profesionales podrn hablar libremente, opinar y manifestar sus descontentos con la empresa
para conocer con exactitud los problemas y las disconformidades de cada uno dentro de la
empresa.

Posteriormente Sambian Partners debe realizarse una introspectiva para tener claro sus fortalezas
y sus debilidades y analizar en qu estn fallando, pues no todo radica en la percepcin de los
trabajadores, tambin es importante que la empresa haga su juicio sobre su organizacin. se
llevara a cabo un anlisis FODA, altos ejecutivos representando a la empresa y algunos
trabajadores.

Otra decisin tomada por nosotros es la creacin de una misin, Visin y cultura organizacional
que represente a la empresa y que haga que todos los trabajadores se sientan parte de la
organizacin y luchen por alcanzar la misma meta. Un empleado comprometido, valorado y
fidelizado por su empresa mejora considerablemente su productividad y existe un riesgo casi nulo
que emigre a ora empresa. Recordemos que una misin es el motivo, propsito, fin o razn de ser
de la existencia de una empresa u organizacin, con una misin todos los trabajadores tendrn
claro e objetivo general de la empresa y se sentirn parte de esta meta.
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Para Jack Fleitman, en el mundo empresarial, la visin se define como el camino al cual se dirige la
empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratgicas de
crecimiento junto a las de competitividad
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Sin duda la principal problemtica detectada fue la falta de un Lder que guie y motive a los
trabajadores , apoyando en aquellos aspectos dbiles y orientndolos al logro de los objetivos.
Un Lder aconseja y se preocupa no solo por los logros, sino tambin por las personas y es capaz
de generar confianza de sus trabajadores para anticiparse a los problemas.
Bajo esta premisa Mary Donillo, jefa de Recursos Humanos y Bob Wortham, Vicepresidente de
Ingeniera NO cumplen con el rol de Lder, pues son incapaces de ganarse la confianza de sus
trabajadores y descubrir sus molestias, incapaces de guiar y ser mentores de los ms jvenes y
motivarlos a quedarse en la empresa.
Por ende es muy relevante generar cambios administrativos y darles la oportunidad a aquellos
trabajadores que mas resalten y demuestren un liderazgo innato de ascender y ocupar estos
cargos administrativos para que guen al grupo y tomen medidas para mejorar el clima laboral.
Dicho sea de paso, con esta medida terminaramos tambin con el problema de la falta de
oportunidades para ascender profesionalmente, ya que los profesionales tendran
oportunidades de acceder aquellos cargos inamovibles hasta ahora






VII. Plan de Accin





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Del libro: Negocios Exitosos, de Fleitman Jack, McGraw Hill, 2000, Pg. 283.
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