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RELAES COM INVESTIDORES Newsletter Ano II N 5

o
Bimestral
O
Programa Light Legal, tambm conhecido como projeto APZ (reas de Perda Zero), acaba de chegar comunidade de Rio das Pedras. Com
investimento de R$ 89 milhes na regio, a Light beneficiar cerca de 160 mil pessoas.
Hoje, o programa possui 27 unidades em operao e mais de 400 mil clientes atendidos, na Baixada Fluminense e Zonas Oeste, Norte e Sul da cidade do
Rio de Janeiro. O objetivo a diminuio das perdas no tcnicas e da inadimplncia, atravs da blindagem da rede, instalao de medidores eletrnicos
e de um relacionamento mais prximo com os clientes.
Estamos bastante oti mi stas com a chegada da Li ght regi o de Ri o das Pedras. Assi m como nas outras comuni dades, contamos com a parceri a
do Governo do Estado, Prefei tura e l i deranas atuantes para o sucesso do proj eto, di z Ana Paul a Gui mares, Gerente de Gesto e Control e de
Recuperao de Energi a da Li ght.
Em Rio das Pedras, esto programadas a reforma de 217 km de rede de mdia e baixa tenso, instalao e substituio de cerca de 4.500 postes e
transformadores, e implantao da medio eletrnica. Para a melhora na eficincia energtica, esto previstas a troca de geladeiras e lmpadas, e a
realizao de um trabalho educativo para o consumo consciente. Alm disso, ser implantado o Light Recicla, projeto sustentvel que estimula a troca de
lixo reciclvel por desconto na conta de luz.
A proximidade com os moradores fundamental. Por isso, uma agncia mvel itinerante est disposio, uma vez por semana, para abertura de
contrato, esclarecimentos e outros servios, conta Ana Paula.
LIGHT LEGAL QUER ATENDER 160 MIL CLIENTES NA
COMUNIDADE RIO DAS PEDRAS
Esta newsletter eletrnica destinada aos investidores da Light. Criao e texto: Ideia Casada Comunicao. A publicao bimestral uma
realizao conjunta da Superintendncia de Finanas e Relaes com Investidores e da Gerncia de Relaes com Investidores, com a
Gerncia de Comunicao Empresarial da Light. Sugestes e dvidas podem ser enviadas para o email ri@light.com.br.
Caso no deseje mais receber esta newsletter, entre em contato com ri@light.com.br.
U
ma espcie de Big Brother da Light. Esse o Centro de Controle de
Servios em Campo (CCS), ambiente de monitoramento remoto e online
de notas de servi os e ocorrnci as de emergnci a, atravs do
acompanhamento centralizado do fluxo operacional.
O formato atual do CCS foi implantado em setembro de 2011 e conta com
27 posies para supervisionar mais de 1.000 computadores portteis ou
PDAs (Personal Digital Assistant). As equipes realizam servios de ligao
nova, recuperao de energia, vistoria, religao, aumento de carga,
manuteno, cobrana, entre outros.
O CCS funciona como os olhos da Light nas ruas. Desde seu lanamento,
melhoramos a produtividade e a qualidade do servio prestado, diminuindo
as rejeies. Temos, hoje, um grupo muito mais comprometido com o
resultado, conta Allan Blanco, gerente da regional leste da Light.
CCS: MONITORAMENTO DE
CAMPO EM TEMPO REAL
c
onstruir uma cultura de acidente zero e valorizao da vida. Esse o
objetivo do Programa Vida, criado em 2012, e do qual j participaram
10.400 funcionrios prprios e terceirizados, o que representa 89% do
quadro de colaboradores da Light. Como resultado das vrias frentes do
Programa, foi registrada, no ano passado, uma reduo de mais de 50% na
taxa de frequncia de acidentes, e de mais de 80% na taxa de gravidade, em
relao a 2012.
"Os resultados indicam que estamos no caminho certo na construo de
uma nova trajetria de segurana. Aos poucos temos visto nossos objetivos
sendo alcanados, mas devemos continuar incentivando esta reflexo para a
importncia da valorizao da vida, pois essa uma causa que precisamos
ganhar todos os dias, afirma Jacqueline Carrijo, Gerente de Educao
Corporativa da Light.
Programa Vida tem como base 11 princpios, que foram construdos de forma
coletiva - 72% da fora de trabalho participaram do processo de criao do
projeto. A partir disso, foram formados os multiplicadores, colaboradores
que disseminam a mensagem em workshops. Em paralelo s turmas, existe
uma forte estratgia de comunicao para divulgar cada etapa do programa,
fortalecendo os conceitos e princpios relacionados importncia da vida.
Alm disso, investe em diversas aes de melhoria, tais como incremento
das inspees em campo, aprimoramento da capacitao de equipes de
campo, reviso do modelo de gesto das empresas parceiras e reviso de
processos. Com o programa, a Light abre espao para a importncia da
responsabilidade com a sociedade, em termos de segurana e valor vida.
PROGRAMA VIDA:
TRANSFORMAO CULTURAL
RUMO AO ACIDENTE ZERO
Controlar e despachar notas de servios de campo e
ocorrncias da emergncia;
Monitorar a utilizao de equipamentos de segurana
(Equipamento de Proteo Individual, Equipamento de
Proteo Coletiva);
Monitorar a utilizao das viaturas, contemplando os
dispositivos de segurana;
Monitorar a qualidade dos servios prestados em campo;
Migrar para o sistema de equipes multifuncionais;
Sistema nico de monitoria e controle uniformizado entre as
reas;
Monitorar a produtividade das equipes de campo;
Reduzir a ocorrncia de acidentes de trnsito, multas e
acidentes de trabalho.
CCS: MONITORAMENTO DE CAMPO
EM TEMPO REAL
PRINCPIOS DO PROGRAMA VIDA
1. Coloque a vida sempre em primeiro lugar
2. Seja o principal responsvel por sua prpria segurana
3. Use e respeite o direito de recusa
4. Busque a perfeio em tudo o que fizer
5. Cuide-se pensando tambm nas pessoas que se importam com voc
6. Seja sempre tico e ntegro
7. Aja sempre com foco na verdade
8. Seja um exemplo de excelncia
9. Garanta o senso de urgncia
10. Assuma a responsabilidade pelo todo
11. Lembre-se de que cuidar da segurana se reflete no todo