FORTALEZAS

F1.- Constate actualizacin de nuevas

tecnologas.
F2.- Escuchar a nuestros clientes para
mejorar nuestros servicios acorde a
sus necesidades y peticiones
F3.- Entrega un servicio ms
econmico de igual calidad que su
competencia.
F4.- Amplio catlogo de servicios de
comunicacin, tanto para empresas
como para hogares, consiguiendo
nuevas fuentes de ingresos con un
mbito de negocios cada vez ms
amplio.
F5.- Confianza digital, promoviendo
un entorno seguro para el uso
beneficioso de nuestros servicios,
disponiendo de herramientas de
control y proteccin para los nios.

DEBILIDADES

D1.- Falta de personal plenamente
capacitado.
D2.- Continuas reestructuraciones de
personal, que afectan negativamente al
clima laboral, y a la motivacin de los
empleados.
D3.- El mal servicio al cliente.
D4.- Las ineficiencias de las estructuras
internas podran provocar mal
desempeo en los recursos humanos, el
capital fsico o elementos de control
dentro de la empresa.
D5.- No cubre a todo chile.
OPORTUNIDADES

O1.- Crecimiento econmico por encima
de la media en pases emergentes,
donde el grupo telefnica tiene gran
presencia.
O2.- Nueva tecnologa de redes de fibra
ptica hasta el hogar, que ofrece una
gama de servicios.
O3.- Empresa lder en el mercado mvil
como ENTEL tiene precios elevados para
ciertas clases sociales
O4.- Mala seal mvil de la empresa
CLARO
O5.- Las nuevas generaciones sociales
dependen ms de las tecnologas en el
mbito del ocio, trabajo, estudio, etc.


1. F3-O3 Con la entrega de un
servicio ms econmico se
capta a la clase social media y
baja a comparacin de otras
empresas con elevados
costos.
2. F1-O5 Con las nuevas
actualizaciones en
tecnologa, estaremos en la
vanguardia y as lograremos
captar el inters de las
nuevas generaciones.

1. D3-O5 Hay que buscar una
mejora en el servicio de la
atencin al cliente para captar
a la nueva generacin social y
as brindar un mejor servicio.
2. D5-O4 mejorar la cobertura
de seales en lugares en
lugares de ms difcil
acceso.

AMENAZAS

A1.- Alta competencia en el rubro de las
telecomunicaciones.
A2.- Efectos negativos de la crisis
hipotecaria de los EE.UU, que genera la
devaluacin del peso chileno que
perjudica la compra de insumos
tecnolgicos.
A3.- Reforma tributaria.
A4.-Constantes cambios en los
requerimientos de los clientes.
A5.- Servicio de seal satelital que
entregan otras empresas


1. F1-A1 Para ganar mayores
clientes y destacar frente a
sus competidores VTR opta
por obtener servicios ms
econmicos y enfocarse a
clientes de clase media.
2. F2-A4 tomar en cuenta el
descontento del servicio o
producto para tomar las
acciones correctivas.

1. D5-A5 Entrar al mercado de la
televisin satelital para abarcar
un terreno ms amplio en
chile.
2. D1-A4 Disear un plan de
capacitacin constante para
mejorar las condiciones y as
poder estar preparados para
los requerimientos de los
clientes.