UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL

Campus Santo Domingo

Santo Domingo

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y NEGOCIOS
CARRERA DE INGENIERIA DE EMPRESAS Y NEGOCIOS




COMUNICACIN EN LA EMPRESA PBLICA MUNICIPAL DE
RASTRO Y PLAZAS DE GANADOS DE SANTO DOMINGO




NOMBRE:
ALEJANDRO ANDRADE






SANTO DOMINGO-ECUADOR
JUNIO 2014

COMUNICACIN EN LA EMPRESA PBLICA MUNICIPAL DE RASTRO Y
PLAZA DE GANADO DE SANTO DOMINGO
La Empresa Pblica Municipal de Rastro y Plazas de Ganado de Santo Domingo ofrece
el servicio de faenamiento de ganado en el cantn y la regin, cumpliendo las normas
tcnico-sanitarias establecidas en la ley, brindando productos higinicamente
procesados, aptos para el consumo humano.
La EPMRPGSD utiliza la gestin por procesos la cual es un modelo sistmico que
permite el diseo y la implementacin de estructuras organizacionales, con la
determinacin de responsabilidades, recursos y procedimientos para de esta forma
alcanzar el logro de los objetivos institucionales.
Son objetivos de la Gestin por Procesos:
a) Involucrar la gestin por procesos como modelo sistmico en la organizacin del
trabajo de la Empresa Pblica Municipal de Rastro y Plazas de Ganado de Santo
Domingo, esto es, interrelacionndose con los dems sistemas de gestin
pblica;
b) Lograr la satisfaccin del ciudadano (introductor o parte interesada) en la
entrega de servicios con excelencia, ptima calidad, oportunidad y
productividad;
c) Implementar procedimientos de gestin basados en la administracin operativa
de productos con el correspondiente control y monitoreo de resultados en base a
las polticas de la empresa;
d) Adaptar el trabajo al dinamismo propio de la administracin y a los cambios
permanentes de tecnologa que incentiven la tecnificacin y profesionalizacin
de los trabajadores y empleados de la empresa.
Para el logro de objetivos la empresa requiere necesariamente de una comunicacin
efectiva que permita el cumplimiento de las metas propuestas y para ello se requiere
la colaboracin de todos aquellos que forman parte de la institucin.
Aspectos bsicos de la comunicacin en la EPMRPGSD
El proceso comunicacional dentro de una organizacin empresarial es uno de los puntos
ms importantes para lograr implantar estrategias que van ligadas normalmente a los
procesos productivos y aportan en gran medida al funcionamiento de una organizacin
La empresa maneja internamente una comunicacin formal donde los mensajes siguen
los caminos oficiales dictados por la jerarqua y especificados en el organigrama de la
organizacin. Por regla general, estos mensajes fluyen de manera descendente,
ascendente u horizontal y generalmente se hace de manera escrita mediante
memorndums como medio principal para realizar comunicados, solicitar documentos o
aprobar la ejecucin de algn proceso al rea respectiva, adems se utilizan otro tipo de
documentos tales como notas de remisin, informes, boletines, minutas, actualmente se
est implantando el uso del correo electrnico mediante Outlook, evitando el eso
innecesario de papel, adems este medio permite una comunicacin ms rpida. Aunque
este medio an no est en fase de implantacin se considera muy prctico y se espera
obtener un mayor rendimiento y una comunicacin ms efectiva.
A continuacin se muestra el organigrama de la empresa con la finalidad de demostrar
grficamente como est estructurada la EPMRPGSD:

Como podemos comprobar en el organigrama las reas poseen diferentes jerarquas y
como ya se mencion se requiere que todas las reas se comuniquen entre s, con la
finalidad de coordinar acciones que permitan llevar las operaciones requeridas para
proveer del servicio de faenamiento a los introductores de la provincia de Santo
Domingo de los Tschilas y con ello dar cumplimiento a la misin de la institucin.
En cuanto a la comunicacin externa la empresa maneja mediante documentos la
comunicacin entre proveedores y empresa con la finalidad de sustentar los procesos
que se llevan a cabo, en cuanto a clientes generalmente se utilizan comunicados escritos
ubicados en lugares visibles de la institucin adems de la comunicacin directa
mediante el departamento de tesorera el cual est en contacto permanente con los
introductores.
Barreras de la comunicacin en la EPMRPGSD
Actualmente la empresa enfrento un periodo de transicin de autoridades y esto
represento para el nuevo personal un obstculo a superar ya que el hecho de integrarse a
una nueva organizacin representa un reto para cualquier personal, esto incidi a que en
un inicio existiera deficiencia en los procesos de comunicacin, ya que los actores en
primera instancia no contaban con la orientacin adecuada y por ende no estaba claro
Directorio
Gerencia
General
Gerencia de
produccin
Gerencia de control
de Calidad
Gerencia de Gestion
administrativa financiera
- Unidad de finanzas
- Unidad de Talento humano
- Unidad Administrativa
Asesora
Jurdica
que funciones especficas deban cumplir, esto fue superado mediante la
retroalimentacin, una orientacin adecuada de los roles de cada empleado, incluso el
manejo de las emociones es un factor muy importante a tomar en cuenta ya que muchas
veces esto distorsiona el mensaje, y deteriora incluso las relaciones entre los miembros
de la organizacin generando un clima laboral inestable, afectando la productividad y
eficiencia de los procesos.
Beneficios de la comunicacin de la empresa
La EPMRPGSD utiliza la comunicacin formal entre los beneficios o ventajas que tiene
utilizar este tipo de comunicacin estn los siguientes:
Canales de comunicacin bien definidos y estructurados evitando dar lugar a distorsin
del mensaje que se desea transmitir. Cabe recalcar que a ms de ser una comunicacin
formal todo comunicado debe ser entregado por escrito como medida para asegurar el
cumplimiento de los distintos procesos que se llevan a cabo y adems de esta forma
cada miembro de la organizacin puede ser auditado y puede fcilmente determinarse
responsabilidades en cada actividad.
La comunicacin formal permite identificar fcilmente el flujo de la comunicacin por
lo tanto es ms fcil identificar falencias en la misma a fin de corregirlas.
Cabe destacar que adems de la ya comunicacin formal escrita tambin existe la
comunicacin formal oral en donde los servidores de la institucin utilizan un lenguaje
fcil de comprender por todos los miembros de la organizacin, una de las ventajas de
este tipo de comunicacin es que el receptor del mensaje puede realizar aclaraciones y
consultas de inmediato a fin de retroalimentar el proceso comunicativo que se desarrolla
en ese momento, a pesar de que esta es una caracterstica muy destacable de este tipo de
comunicacin no es muy utilizada ya que no existe constancia fsica de que en realidad
ocurriera dicho proceso de comunicacin.
RECOMENDACIONES
A pesar de que la Empresa Pblica Municipal de Rastro y Plazas de Ganado Santo
Domingo tiene una estructura bien definida existen falencias en sus sistemas de
comunicacin muchas de estas estn son causadas por la infraestructura misma de las
oficinas, lo que hace que si un funcionario quiera comunicarse con otro, el primero deba
dirigirse hasta la oficina del segundo perdiendo tiempo y adems existe la posibilidad de
que el ultimo no se encuentre en su puesto de trabajo es importante mencionar que
actualmente la empresa cuenta con un solo telfono con estos antecedentes es
recomendable instalar extensiones telefnicas en todos las reas con la finalidad de
evitar estos problemas, adems esto permitir mejorar la comunicacin externa tanto
con los proveedores como los clientes.
El manejo de las emociones es un punto muy importante que debe ser manejado
adecuadamente ya que la integracin del nuevo personal ha generado conflictos debido
a las nuevas ideas que generadas por estos, es recomendable realizar juntas cada 15 dias
es recomendable con la finalidad de realizar sugerencias, recomendaciones, reportar las
actividades que se realizan y que todo el equipo este enterado y pueda aportar nuevas
ideas a fin de mejorar la productividad de la empresa.
Finalmente, en varias organizaciones se permite que los empleados antes de integrarse a
sus labores tengan la oportunidad de realizar reuniones informales para tratar temas
variados que pueden ir desde temas de trabajo hasta temas totalmente apartados de la
organizacin, esto resulta muy beneficioso ya que los empleados desarrollan u clima
ms agradable, el compaerismo y la identificacin con los objetivos comunes son
varios de los resultados a obtener. La EPMRPGSD puede aplicar esta tcnica y
fcilmente mejorar el clima laboral adems de generar procesos ms eficientes y lograr
una coordinacin adecuada entre todos los funcionarios de la institucin.