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Governo do Estado do Tocantins

Secretaria de Cincia e Tecnologia


Colgio Estadual Agrcola Dr. Jos de Souza Porto
Telefone/Fax (63) 3466-1668

CEAPA 1973

ESTGIO SUPERVISIONADO NA EMPRESA KF


FERRAGISTA EM PEDRO AFONSO-TO

Helryson Alves Noleto

PEDRO AFONSO - TO

Governo do Estado do Tocantins


Secretaria de Cincia e Tecnologia
Colgio Estadual Agrcola Dr. Jos de Souza Porto
Telefone/Fax (63) 3466-1668
MARO - 2014

CEAPA 1973

Helryson Alves Noleto

ESTGIO SUPERVISIONADO NA EMPRESA KF


FERRAGISTA EM PEDRO AFONSO-TO

PEDRO AFONSO - TO
MARO - 2014
SUMRIO
DADOS DO ESTAGIRIO..................................................................................................

04

DADOS DA EMPRESA.......................................................................................................

04

1 INTRODUO.................................................................................................................
2 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS....................................................................................
2.1 CONHECENDO A EMPRESA.......................................................................................

05
06
06

2.2 ATENDIMENTO

AO 06

CLIENTE/VENDAS.......................................................................

07

2.3 REPOSITOR..................................................................................................................

07

2.4 CONTROLADOR DE ESTOQUE..................................................................................

08

2.5 OPERADOR

DE 09

CAIXA.................................................................................................
3 CONSIDERAES FINAIS............................................................................................
4 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS...............................................................................
ANEXOS..........................................................................................................................

10
11

I. DADOS DO ESTAGIRIO
NOME: Helryson Alves Noleto
ENDEREO: Rua So Benedito, 154.
E-mail: helrysonpa@hotmail.com
TELEFONE: (63) 92843878
CURSO: Tcnico em Logstica
II. DADOS DA EMPRESA
NOME: KF Ferragista Ltda.
ENDEREO: Av. Numeriano Bezerra de Castro, n 1237, Setor
Aeroporto
CEP: 77.710-000
SETOR DE ESTGIO: Comrcio de Materiais de Construo
CARGO: Estagirio (atendente, repositor, controlador de estoque e
operador de caixa).
PERODO DE ESTGIO: 03/02 a 28/02/2014
DURAO DO ESTGIO: 180 horas

1. INTRODUO
O presente relatrio de estgio supervisionado foi desenvolvido com o
objetivo de analisar a importncia da utilizao do Planejamento Estratgico na
microempresa KF Ferragista Ltda afim de mostrar que ele possibilita ao gestor uma
viso focada no futuro da organizao, permitindo a tomada de deciso a longo
prazo, quando necessria e promover maior tempo de vida de uma organizao.
Realizou-se o estgio supervisionado no perodo de 03/02 a 28/02 de 2014,
com uma carga horria diria de 7 horas e 20 minutos, totalizando 180 horas.
A empresa est sediada no municpio de Pedro Afonso-TO, atuando nas
reas de serralheria e materiais para construo, e atende atualmente apenas ao
mercado local, com perspectivas de atendimento as localidades circunvizinhas.
A razo social da KF Ferragista Ltda foi criada em 2001, atuando apenas no
ramo de serralheria. A partir de 2009 a empresa iniciou as atividades de vendas de
matrias para construo. A empresa possui uma administrao de base familiar,
com foco no curto prazo, sem nenhum tipo de planejamento estratgico formal, nem
estratgias de longo prazo.
A empresa possui oito (08) funcionrios que atuam em diferentes funes
dependendo da necessidade, verificando-se assim que no existe um organograma
definido das funes e atribuies de cada um.
Na efetivao do estgio supervisionado a empresa exigiu apresentao dos
documentos pessoais e documento de vnculo com a instituio educacional. Os
proprietrios realizaram alguns questionamentos sobre a finalidade e o porqu da
escolha da empresa para realizao da prtica do estgio.
Por ser uma empresa pequena e administrada pelos proprietrios, obteve-se
uma recepo cordial, onde os mesmos fizeram questo de apresentar e explicar o
funcionamento de cada ambiente, destacar a funo principal de cada funcionrio e
revelar os aspectos mais importantes para a empresa: o atendimento ao cliente e a
oferta de produtos e servios de qualidade.
Durante o perodo de realizao do estgio atuou-se nos seguintes
departamentos

da

empresa:

atendimento

ao

cliente/vendas;

reposio

de

mercadorias; controle de estoque e operador de caixa, onde se manteve um


relacionamento cordial e profissional com o proprietrio e funcionrios.

2. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
No perodo de 03/02 a 28/02 de 2014 realizou-se o estgio supervisionado
na empresa KF Ferragista Ltda, em Pedro Afonso-TO, totalizando uma carga horria
de 180 h, distribudas nas diferentes etapas registradas a seguir.
2.1 CONHECENDO A EMPRESA
No dia 03/02/2014 iniciou-se o estgio supervisionado na empresa KF
Ferragista

conhecendo

na

companhia

dos

proprietrios,

os

espaos

departamentos, a funo de cada funcionrio, a organizao e rotina de


funcionamento da empresa.
Essa primeira atividade possibilitou um conhecimento global da empresa e
serviu para promover um relacionamento amistoso entre estagirio, proprietrios e
funcionrios.
2.2 ATENDIMENTO AO CLIENTE/VENDAS
No perodo de 03/02 a 08/02 de 2014 estagiou-se na funo de atendente ou
vendedor no atendimento direto ao cliente.
O atendimento aos clientes da empresa foi feito atravs do contato pessoal,
ou via telefone, em que se procurou sempre obter uma comunicao objetiva,
esclarecendo dvidas, explicando os tipos de opes presentes e principalmente,
atendendo as solicitaes dos mesmos.
Atravs desta forma de comunicao, foi possvel entender o que realmente o
cliente procura, satisfazendo suas necessidades e conquistando sua credibilidade.
Verificou-se que no atendimento aos clientes, precisa-se ter conhecimento
amplo dentro da empresa, onde ficar mais fcil em realizar uma boa venda e evitar
possveis constrangimentos.
Sendo imprescindvel tambm ter boa comunicao, expresso facial
receptiva e jogo de cintura para atender e satisfazer o cliente.
2.3 REPOSITOR
De 10/02 a 15/02 exerceu-se dentro da empresa a funo de repositor de
mercadorias.

A funo de repositor consistiu, basicamente, no abastecimento de


mercadorias nas gndolas e prateleiras, na precificao de produtos e controle de
validade dos produtos.
Nessa funo foi possvel aprender a importncia do repositor de
mercadorias, que o responsvel pela aparncia dos produtos, a fim de chamar a
ateno do cliente, alm tambm de prestar informaes e tirar dvidas de clientes
sobre produtos e onde eles se encontram dentro do estabelecimento.
Um aspecto importante que o repositor esteja sempre atento para no
deixar formar buracos nas prateleiras e nunca deixar o cliente com dvidas em
relao localizao e espeficidades do produto.
.
2.4 - CONTROLE DE ESTOQUE
No perodo de 17/02 a 20/02 trabalhou-se no controle de estoque. A empresa
possui sistema de registro da entrada e a sada dos produtos, o que facilita o
controle do estoque, bem como prev antecipado o que necessrio comprar.
Na funo de controlador de estoque uso-se o sistema de informao adotado
pela empresa, na qual proporciona o estoque mnimo para cada produto, sendo este
feito atravs de um programa de computador que gerenciado e apurado
diariamente ao final do expediente.
A empresa trabalha com o processo de administrao de materiais de
maneira estratgica, priorizando quantidades exatas de cada produto para atender
somente a demanda e jamais a ociosidade. A empresa atende as necessidades dos
clientes, mantendo seus estoques em um nvel ideal que oferea qualidade nos
produtos, diversificao e quantidade acima de tudo.
Aprendeu-se durante essa etapa a utilizar a classificao ABC no controle de
estoque, ou seja, a determinar de forma eficaz os itens com maior, mdia ou menor
rotatividade.
Esse controle de materiais do estoque uma etapa essencial dentro da
empresa, pois uma ferramenta muito perceptiva para o planejamento da compra
de novos produtos que atenda e satisfaa a clientela.
O trabalho do controlador de estoque dentro da empresa integrado ao do
operador de caixa, sendo realizado o balano e fechamento do estoque diariamente,
juntamente com o fechamento do caixa.

2.5 - OPERADOR DE CAIXA


Dentro da empresa KF Ferragista o operador de caixa o profissional
responsvel pelo pagamento e recebimento de valores em dinheiro, cheque ou
qualquer outra espcie, cabendo a ele o atendimento ao cliente, fechamento dirio
do caixa e outras atribuies.
Assim sendo, de 21/02 a 28/02 trabalhou-se como operador de caixa. A
empresa trabalha com registro informatizado de vendas, onde se registra os valores
de cada venda efetuada, bem como a quantia retirada para depsito ou despesas
pessoais do proprietrio
A funo principal do operador de caixa consistia em registrar as entradas e
sadas (troco) de valores da caixa. No fim do dia de trabalho, efetuava-se o fecho da
do caixa isto , comprovativos de cartes de dbito e crdito, cheques e os valores
dinheiro deveriam conferir com as vendas efetuadas.

3. CONCLUSO
O estgio supervisionado realizado na empresa KF Ferragista em Pedro
Afonso-TO, contribuiu para o crescimento profissional e pessoal onde se pode
observar e constatar a importncia do estgio na efetivao prtica dos
conhecimentos adquiridos em sala de aula, sendo tambm uma importante
ferramenta para se aprender sobre o gerenciamento e funcionamento de uma
microempresa.
Em relao ao curso pode-se afirmar que foi um desafio e aprendizado dirio,
que certamente, me capacitou e qualificou para o mercado de trabalho.
Quanto empresa foi possvel observar que possui uma estrutura adequada
as suas atividades organizacionais, no entanto no h setores definidos de
Recursos Humanos, Marketing, Financeiro, pois se trata de uma empresa pequena e
que a estruturao dos mesmos no seria vivel econmico e financeiramente,
todavia tem um relacionamento muito estreito com seus clientes, valorizando a
convivncia e o bom atendimento.
Constatou-se tambm que a empresa precisa desenvolver um planejamento
estratgico que defina sua misso, valores, metas e objetivos, bem como direcionar
e focar sua rea de atuao.
Como estagirio, avalio a minha atuao como regular, sendo que encontrei
maior facilidade como operador de caixa e atendimento ao cliente, devido ao fato de
ser comunicativo e dominar as tecnologias e maior dificuldade como repositor devido
ser um trabalho braal, que exige conhecimento especfico de organizao de
espaos e disposio de mercadorias.
Em sntese, considero que o estgio supervisionado foi um momento mpar
dentro do curso, por permitir esse contato direto e relacional com a prtica.
Concluindo sugere-se que a empresa desenvolva um planejamento estratgico
e procure definir melhor a atuao de cada funcionrio promovendo a integrao
entre seus diferentes departamentos.

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4. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
ALVARENGA, Antonio Carlos; ROVARIS, Antonio Galvo N. Logstica aplicada.
ANSOFF, H. Igor. Do planejamento estratgico administrao estratgica. So
Paulo: Atlas, 1990.
GIL, A.C. Mtodos e Tcnicas de Pesquisa Social. 5 ed. So Paulo. Ed. Atlas,
1999.
KOTLER, Philip. Administrao de Marketing. 10 ed. So Paulo: Prentice Hall,
2000.
MATOS, F. G., CHIAVENATO, I. Viso e ao estratgica. So Paulo: Editora
Makron Books, 1999.
MONTANA, Patrick J. CHARNOV, Bruce H. Administrao. 2ed. So Paulo:
Saraiva, 2005.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de, Planejamento Estratgico: Conceitos,
metodologias e Prticas. 24 Ed. So Paulo: Atlas, 2004.

11

ANEXOS

12

FIGURA 01- FACHADA DA EMPRESA

FONTE: Helryson Alves Noleto

FIGURA 02 ORGANIZAO E PRODUTOS

FONTE: Helryson Alves Noleto

13

FIGURA 03 DISPOSIO DAS MERCADORIAS

FONTE: Helryson Alves Noleto