Universit Hassan II Ecole suprieure de technologie

Effectu au Sein de :




Ralis par : Bennani Kemmoun Sara
Encadr par : Mme Belbakra Rachida

Priode : du 01 au 30 juillet 2012
Anne universitaire : 2012-2013


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Remerciements


Je tiens remercier les responsables de TST davoir bien voulu maccepter
au sein de leur socit afin deffectuer mon stage de formation.

Mes vifs remerciement dadressent mon encadrante Mme Rachida qui ma
t dune aide prcieuse tout au long de ce stage suite a son exprience a pu
ainsi mclaircir plusieurs ambigits au niveau du travail, ainsi qu toute
personne ayant particip de prs ou de loin llaboration du prsent rapport.













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Sommaire
Chapitre 1 :
Description et donne sur TST4
Premire partie :
Historique et prsentation de TST5

Fiche de prsentation de TST
..6

Les dirigeants responsables. 6
Les principaux
clients .


Deuxime partie : Organisation et structure de
TST7
Lorganigramme de
TST8

Description des principales branches de
lorganigramme9
Chapitre 2 : Les tches effectues
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Conclusion











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Introduction :

Dans le cadre de ma formation en tant que technico-commercial, lcole suprieure de technologie
nous exige en premire anne un stage dobservation qui va nous permettre de faire un premier pas
dans le monde professionnel ainsi qui va nous permettre danalyser un secteur nouveau et en mme
temps dallier la thorie la pratique.
La dure du stage est de 4 semaines (du 01 au 30 juillet) , rparties sur les diffrents dpartements
de lentreprise afin davoir une vision globale et surtout denrichir nos connaissances.
Cependant, je vais prsenter la socit TST dans la quelle jai effectue mon stage, ainsi que les
diffrents dpartements de cette dernire.
Je dtaillerais ensuite le transport maritime et arien savoir, les diffrents types de transport et les
aspects techniques de chaque mode de transport.
Pour terminer, je dtaillerais les diffrentes tches qui mont t confies durant la priode de stage,
et enfin, en conclusion, je rsume les apports de ce stage.





Prsentation :
Vue le manque dimplantation des compagnies de transport marocaines ltranger , le seul moyen
est de recourir des agents qui vont tre des intermdiaires entre ses dernires et leur clients ( dans
de diffrentes transactions).
Pour toute compagnie de transport, une bonne cotation ( offre comptitive de transport ) est
essentielle avant tout transaction afin de garantir les profits et mme fidliser les clients et cela
ncessite une main commerciale performante qui va ngoci et prospect les bonnes affaires suivants
de diffrentes modalits commerciales telles que : les incoterms.


Chapitre 1 : Description et donne sur TST
Premire partie : Historique et prsentation de TST
Historique :

TST est une socit anonyme cre en 1974 par la famille LAHMAMSSI, l'origine avec un effectif de
6 personnes .son activit tait essentiellement base sur le ddouanement des marchandises.
Actuellement et avec un effectif de 88 personnes et un capital de 5 100 000.00 DHS, lactivit s'est
diversifie et comprend tous les services relatifs aux mouvements des flux de marchandises au niveau


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international et par tous les modes de transport. Aujourdhui TST est considre comme tant l'une
des plus grandes et des plus anciennes socits de transit et de transport international au Maroc.
TST est une transitaire agre par la douane sous le N54.4.7589, qui est charg par l'expditeur ou
l'importateur d'organiser le transport de la marchandise au mieux de ses intrts. En ce qui concerne
les services commercialiss par TST celle-ci propose une gamme de services diversifis qui englobe
l'ensemble des prestations assures par un transitaire et un transporteur.


Fiche de prsentation TST :
Raison sociale SOCIETE TRANSIT AERO-MARITIME
Dnomination commerciale T. S. T
Forme Juridique

SOCIETE ANONYME
Capital Social 5.100.000,00 DHS
Nombres dactions 3000 ACTIONS
Adresse Sige Social 30 Boulevard de la Rsistance
Tlphone 022 40 41 40
Fax 022 40 41 58/59
N Patente 32107290
N Identifiant Fiscal 1066467
IS 1066467
IR 1066467
CNSS 1640160
Date de cration et dbut dactivit 1974



Les Dirigeants responsables

Nom et prnom : Abderrahman LAHMAMSSI
Fonctions : Prsident Directeur Gnral
Nom et prnom : Noureddine LAHMAMSSI
Fonctions : Administrateur Directeur Gnral
Nom et prnom : Karim LAHMAMSSI
Fonctions : Administrateur Directeur Excutif



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Intervenants Extrieurs

Notaire : MAITRE BENJELLOUN
Avocat

: FILALI ABDERRAHMANE, NAJIB
LHOUCINE ET ESSAIDI ABDELJALIL.
Assureur Banquier : BMCE Bank

Adresses Utiles :
Direction des Impts : ADMINISTRATION FISCALE ROUDANI
Perception : DERB OMAR
Dlgation Rgionale de C.N.S.S : CASA ANFA
Assurance groupe (mutuelle) : WAFA ASSURANCE
Caisse de Retraite : C.IM.R

Les principaux clients de l'entreprise :
En tlcommunications et technologies on trouve :

Maroc Telecom; Motorola; Nokia; Sony Ericsson; HP et Compaq.
L'aronautique :

Snecma; Matis Aerospace
Et les compagnies ariennes :

British Air Ways; Gulf Air; Emirates; Air Algerie; Saudi Arabian Airlines.

Deuxime partie : Organisation et structure de TST
Organigramme :


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Les diffrents dpartements de TST :
1. La direction administrative et financire

Lune des principes fonctions de la direction financire est de produire des informations fiables
ncessaire lentreprise pour assurer une meilleure gestion et une meilleure prise des dcisions.
Elle assure plusieurs taches fondamentales, notamment la gestion de la trsorerie et de la clientle, le
suivi des fournisseurs locaux, le suivi des fournisseurs trangers, le contrle de gestion, la tenue de
caisse, la tenue des diffrents documents comptables, ltablissement des dclarations fiscales,
sociales et des arrtes annuels
Ce service s'occupe aussi de l'enregistrement des oprations comptables et l'tablissement des
bilans, CPC, ESG, et des dclarations de la TVA sans oublier les comptes tenus pour l'ODEP et la
RAM ses taches gnrales sont:
Lenregistrement des critures comptables des diffrentes oprations.
Lvaluation des dpenses et des recettes afin de dgager un rsultat.
La gestion des oprations bancaires
Le suivi de ltat des crances de la socit.



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Le contrle des encaissements et des dcaissements de la socit.
Le calcul des rmunrations et ltablissement des factures correspondantes.
Le contrle des recouvrements clients.
Service recouvrement :
Par sa mission de rcuprer les crances auprs de la clientle, dans les conditions de dlai, de cot
et de qualit optimales, ce service participe la rduction des encours clients et ainsi des frais
financiers et la gestion du risque client.
Sa mission est entrave par la faiblesse du systme dinformation actuel qui, compte tenu de ses
limites, ne peut fournir ce service les donnes ncessaires en temps rel et celle des agents de
recouvrement qui ont besoin dune formation adquate ainsi, on trouve surtout les relances des
clients : crances douteuses, le pointage des heures de travail des employs, la mutuelle,
dplacement, loignement, et la paie des employs

Ses objectifs se rsument ainsi :
Accorder des dlais de paiement,
procder d'ventuelles minorations,
solliciter des exonrations de pnalits et dans les cas avrs
d'insolvabilit,

2. La direction gnrale

Son rle est la gestion de l'entreprise et la prise de dcisions stratgiques, sans oublier celui de la
coordination entre les diffrents services.
Elle accomplit galement des taches correctives chaque fois qu'elles s'imposent, afin de parfaire la
productivit des entits et le rendement des inversement
Le service commercial
Le service commercial est charg des taches suivantes :
La commercialisation des services proposs par l'entreprise.
La ngociation des contrats normaux et ceux titres exceptionnels.
Ltablissement de ces contrats.
La fixation des prix et des tarifs appliqus par l'entreprise.
La recherche d'une nouvelle clientle



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3. Dpartement ressources humaines:

Ce dpartement est charg de ladministration du personnel et des activits visant le
dveloppement des ressources humaines de TST (recrutement, formation) ; la formation revt une
importance particulire.

Ses objectifs se rsument ainsi :
Maintenir et dvelopper les comptences du personnel pour assurer une meilleure adquation
entre les postes et les profils et ce travers des recrutements plus cibls et des formations
efficaces ;
Assurer une communication permanente avec le personnel pour valuer leurs besoins intra et
extra entrepris ;
Assurer la gestion administrative du personnel.

Le service transport
1. Le transport :

Arien

Avec ses propres bureaux l'aroport de Casablanca, TST est une des rares socits au Maroc qui,
travers sa succursale aroportuaire, offre une zone d'entreposage sous douane.

Cette dernire permet TST d'offrir un service trs vari et spcialis ses clients:
Rception et entreposage dans des bonnes conditions.
Ddouanement sur place et en un temps rduit.
Le dgroupage moindre cot.
Transit, rexpdition et livraison rapide.
TST met la disposition de sa clientle une gestion spcialise et adapte afin qu'elle soit informe
tout moment de l'acheminement de sa marchandise.

2. Le transport Maritime

TST avec son exprience de 30ans sur le march marocain, permet ses clients le ddouanement et
la livraison de toute marchandise en un temps court, l'aide d'une quipe spcialise et mobilise qui


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se charge des formalits douanires, du dgroupage, du dchargement de la manutention, de
l'entreposage et de la sortie des marchandises du port dans les meilleurs conditions.
Une gestion, et un suivi rigoureux des oprations permettent la socit d'informer sa clientle en
temps rel de la bonne progression des marchandises.
Dans le cadre d'export maritime un grand nombre d'exportateurs transite par TST s'est au fil du
temps, dote d'un rseau de correspondants travers le monde constitu des entreprises: EXEL;
EXEL DIVERS; RIVOIRE; ZIEGLER; JOSE SALVATS.
Sans oublier sa reprsentation travers cinq agences au Maroc couvrant 80% du territoire marocain
qui reprsente un potentiel de trafic important.
Ces partenariats lui ont permis d'une part, de dcharger leur clientle de tout les soucis de transport et
de livraison et d'autre part d'offrir un service toff
allant des enlvements au dpart usine jusqu' la livraison domicile, et ce dans les meilleurs dlais
et au moindre cot.

Le service transit
Il soccupe des formalits en douane pour le compte des clients limport comme lexport pour le
transport maritime et arien


Stratgie commerciale de lentreprise

Lentreprise vise le dveloppement de lactivit du transport au dtriment de celle du transit pour
mieux se prparer la mondialisation. Elle a comme objectif laugmentation de son chiffre daffaires et
une mthode de travail approuve et reconnue en quatre aspects complmentaires lun par rapport a l
autre, pour une bonne gestion des projets

Par une ralisation et maintenance.
Par un diagnostic
Par une tude de faisabilit
Par une tude en management






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Chapitre 2 : LES TACHES EFFECTUEES AU SEIN DE TST

Durant ce stage, jai collabor avec le personnel prsent au sein de TST, ce qui ma permis dtablir
un lien entre mes connaissances thoriques et pratiques acquises pendant toute cette priode et ce
pour mieux dcouvrir la vie professionnelle.


1- Les taches effectues au service de transport arien :
Jai collabor avec Mme Rachida dans ces activits quotidiennes dans le service transport
(lchange), savoir :
Remplissage du dossier transport qui contient les diffrents documents du
client (Nom de lagent, numro de dossier, numro de la LTA, nombre de colis, poids,
.etc.)


Les composants du dossier :
Note de livraison : une facture de la RAM contient le montant des
frais sur port d.
La H.A.W.B : une fiche contient le nom des transporteurs ltranger
et au Maroc, la quantit et le poids des colis.
La LTA mre : contient le nom des agents ltranger et au Maroc,
la quantit et le poids des colis.
La facture du fournisseur ou commerciale.



Enregistrer les informations du dossier sur le bouquin pour les garder comme archive
au cas de problmes rencontrs.
La saisie des informations sur le dossier rempli dans le logiciel install sur les
ordinateurs de la socit.
Tirage de lavis darrive : ce document doit contenir le numro de la LTA, le numro
de la H.A.W.B, et le numro de vol. pour aviser le client par larrive de la
marchandise.
Lchange : reprsente la remise du bon dlivrer, la facture fournisseur et les
originaux du pli-cartable au client. Cela consiste
remplir la facture TST par les montants suivants : Dossier, RAM Transfert,
Dgroupage, Avis et contre bon, Intervention et saisie manifeste et le bon dlivrer
pour la ddouane de la marchandise.







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Conclusion

Mon stage au sein de TST sest droul dans les meilleures conditions
puisque jai eu loccasion dapprendre normment des choses sur la ralit du
monde de lentreprise.

Ctait aussi une occasion pour moi dentretenir des relations humaines trs
enrichissantes avec lensemble du personnel de la succursale, et dcouvrir la valeur
de la mission de chacun deux.

En ralit, le stage ma permis denrichir et de consolider mes connaissances
dune part, et de matriser les outils de la gestion moderne de la socit dautre part.

En tout cas cette exprience restera marque dans mon parcours, et
mapportera srement beaucoup pour ma future carrire dans le domaine
commercial.






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