Este documento define e lista perguntas relacionadas a seis competências essenciais: excelência operacional, atitude/dinamismo, multifuncionalidade, comunicação, orientação para o cliente/qualidade no atendimento. As competências descrevem habilidades como realizar tarefas diárias de forma eficiente, agir de maneira proativa, lidar com múltiplas responsabilidades simultaneamente, se comunicar claramente, e focar resultados na satisfação dos clientes.
Este documento define e lista perguntas relacionadas a seis competências essenciais: excelência operacional, atitude/dinamismo, multifuncionalidade, comunicação, orientação para o cliente/qualidade no atendimento. As competências descrevem habilidades como realizar tarefas diárias de forma eficiente, agir de maneira proativa, lidar com múltiplas responsabilidades simultaneamente, se comunicar claramente, e focar resultados na satisfação dos clientes.
Este documento define e lista perguntas relacionadas a seis competências essenciais: excelência operacional, atitude/dinamismo, multifuncionalidade, comunicação, orientação para o cliente/qualidade no atendimento. As competências descrevem habilidades como realizar tarefas diárias de forma eficiente, agir de maneira proativa, lidar com múltiplas responsabilidades simultaneamente, se comunicar claramente, e focar resultados na satisfação dos clientes.
Excelncia Operacional Capacidade de desempenhar as atividades e processos do dia-a-dia com eficincia e eficcia, buscando otimizar os recursos disponveis para o alcance de resultados.
o Como voc define sua maneira de trabalhar no dia-a-dia? o Fale de uma situao em que voc observou algum erro no fluxo ou processo do dia-a-dia e que voc sugeriu mudana. o Conte-me uma situao em que o resultado de seu setor ou equipe era atrapalhado pela maneira como as coisas eram feitas. O que voc fez para mudar? o J houve alguma situao em que voc se incomodou com algum desperdcio ou forma errada de fazer as coisas? Como foi e o que voc fez? o Voc j foi elogiado pela forma como voc trabalha? Como foi? Atitude/Dinamismo Capacidade de agir de maneira proativa e disposta, buscando, com autonomia, melhorias para as situaes que surgirem. o Conte-me uma situao em que voc fez algo que no lhe foi pedido para ajudar algum ou a alcanar algum resultado. o Voc j foi repreendido por ter feito mais do que precisava e ultrapassado algum limite? Como foi? o Voc j passou por alguma situao em que teve que agir, mesmo sem algum ter pedido, para agilizar ou solucionar uma situao? o Conte-me uma atitude que voc tomou por conta prpria e que considera que gerou bons resultados. o Voc j tomou alguma atitude com o objetivo de se destacar? Qual?
Multifuncionalidade Capacidade de trabalhar com mltiplas variveis ao mesmo tempo, atuando em funes empoderadas e diversas. o Voc j passou por alguma situao em que precisava dar conta de varias coisas ao mesmo tempo? Como foi? o Voc j foi convidado para fazer um trabalho que no tinha nada a ver com o que fazia ou j havia feito? Como foi? Porque foi chamado? o Houve alguma situao em que voc precisou assumir uma funo que no era sua para dar conta de um resultado? o Conte-me uma situao em que voc desempenhou tarefas que no tinham muita relao entre si. o Voc j se pegou assumindo para si tarefas que no so de sua alada? Como foi?
Comunicao Capacidade de compreender e fazer-se compreender nas informaes transmitidas, garantindo a eficincia e eficcia da comunicao
o Houve alguma situao em que voc necessitou ter uma conversa difcil, mas clara com algum? Como foi? o Conte-me uma situao em que voc estava discordando de algo que estava acontecendo e necessitou estabelecer um dilogo com algum para resolv-la. o Teve alguma situao em que a comunicao no foi eficaz entre voc e outra pessoa? O que voc fez diante disto? o Voc pode me citar uma situao em que algum no conseguia estabelecer uma comunicao eficaz e voc conseguiu? o Houve alguma situao em que voc precisou ser porta-voz do setor ou equipe? Como foi? Porque voc foi escolhido?
Orientao para o cliente/Qualidade no atendimento
Capacidade de focar os seus resultados na satisfao das necessidades dos seus clientes (internos ou externos) o Qual foi a melhor situao de atendimento ao cliente que voc passou? o Houve alguma situao em que voc conseguiu encantar algum que recebeu o resultado do seu resultado? o Conte uma situao em que voc considera que realizou um bom atendimento ao seu cliente. o Alguma vez voc percebeu a insatisfao no seu cliente, sem que ele manifestasse, e mudou algo para deix-lo mais satisfeito? o Alguma vez voc no conseguiu atender o seu cliente? Como foi?