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Competncias, Definio e Perguntas

Competncia Definio Perguntas


Excelncia
Operacional
Capacidade de desempenhar
as atividades e processos do
dia-a-dia com eficincia e
eficcia, buscando otimizar os
recursos disponveis para o
alcance de resultados.

o Como voc define sua maneira de trabalhar no dia-a-dia?
o Fale de uma situao em que voc observou algum erro no fluxo ou processo do dia-a-dia e que voc sugeriu mudana.
o Conte-me uma situao em que o resultado de seu setor ou equipe era atrapalhado pela maneira como as coisas eram
feitas. O que voc fez para mudar?
o J houve alguma situao em que voc se incomodou com algum desperdcio ou forma errada de fazer as coisas? Como
foi e o que voc fez?
o Voc j foi elogiado pela forma como voc trabalha? Como foi?
Atitude/Dinamismo Capacidade de agir de
maneira proativa e disposta,
buscando, com autonomia,
melhorias para as situaes
que surgirem.
o Conte-me uma situao em que voc fez algo que no lhe foi pedido para ajudar algum ou a alcanar algum resultado.
o Voc j foi repreendido por ter feito mais do que precisava e ultrapassado algum limite? Como foi?
o Voc j passou por alguma situao em que teve que agir, mesmo sem algum ter pedido, para agilizar ou solucionar
uma situao?
o Conte-me uma atitude que voc tomou por conta prpria e que considera que gerou bons resultados.
o Voc j tomou alguma atitude com o objetivo de se destacar? Qual?

Multifuncionalidade Capacidade de trabalhar com
mltiplas variveis ao mesmo
tempo, atuando em funes
empoderadas e diversas.
o Voc j passou por alguma situao em que precisava dar conta de varias coisas ao mesmo tempo? Como foi?
o Voc j foi convidado para fazer um trabalho que no tinha nada a ver com o que fazia ou j havia feito? Como foi?
Porque foi chamado?
o Houve alguma situao em que voc precisou assumir uma funo que no era sua para dar conta de um resultado?
o Conte-me uma situao em que voc desempenhou tarefas que no tinham muita relao entre si.
o Voc j se pegou assumindo para si tarefas que no so de sua alada? Como foi?

Comunicao Capacidade de compreender
e fazer-se compreender nas
informaes transmitidas,
garantindo a eficincia e
eficcia da comunicao

o Houve alguma situao em que voc necessitou ter uma conversa difcil, mas clara com algum? Como foi?
o Conte-me uma situao em que voc estava discordando de algo que estava acontecendo e necessitou estabelecer um
dilogo com algum para resolv-la.
o Teve alguma situao em que a comunicao no foi eficaz entre voc e outra pessoa? O que voc fez diante disto?
o Voc pode me citar uma situao em que algum no conseguia estabelecer uma comunicao eficaz e voc conseguiu?
o Houve alguma situao em que voc precisou ser porta-voz do setor ou equipe? Como foi? Porque voc foi escolhido?

Orientao para o
cliente/Qualidade
no atendimento

Capacidade de focar os seus
resultados na satisfao das
necessidades dos seus
clientes (internos ou
externos)
o Qual foi a melhor situao de atendimento ao cliente que voc passou?
o Houve alguma situao em que voc conseguiu encantar algum que recebeu o resultado do seu resultado?
o Conte uma situao em que voc considera que realizou um bom atendimento ao seu cliente.
o Alguma vez voc percebeu a insatisfao no seu cliente, sem que ele manifestasse, e mudou algo para deix-lo mais
satisfeito?
o Alguma vez voc no conseguiu atender o seu cliente? Como foi?