Resumen Ejecutivo

En el presente estudio analizaremos a la Empresa Comercial Kywi S.A. con la

finalidad de determinar las variables que influyen en el compromiso organizacional y
en la satisfaccin laboral de los empleados de esta organizacin.
Esta investigacin, que ha contado con 30 individuos que trabajan en esta
organizacin, explora la relacin entre las diferentes dimensiones de la satisfaccin
laboral y la cualificacin del trabajo. Se ha realizado utilizando Cuestionario de
Satisfaccin Laboral y de compromiso organizacional con la finalidad de poder
comprender la incidencia de las variables que explican los diferentes comportamientos
de los trabajadores en su mbito laboral adems un tercer componente que evala las
variables socio-demogrficas de los trabajadores con el fin de poder determinar si
estas variables influyen o no en el comportamiento y las actitudes finales que tienen
los trabajadores. Los resultados que hemos obtenido de la parte cualitativa del estudio
se direccionan a ______________________
(Escribir una breve descripcin de los resultados)
A continuacin una breve descripcin de la Empresa que hemos elegido para realizar
el estudio cuantitativo.

Comercial Kywi S.A. es una empresa lder en la comercializacin de productos de
ferretera, hogar, acabados y materiales de construccin en el mercado ecuatoriano.
Ofrece a sus clientes una experiencia de compra diferente, fundamentada en el
servicio, variedad, garanta y calidad.

El gran prestigio y posicionamiento logrado en el pblico desde la creacin de la
empresa en el ao de 1943 se vi fortalecido desde que a finales del 2005 pas a
formar parte de Corporacin Favorita, primera cadena detallista del pas. El trabajo
enconjunto e incesante en estos ltimos aos se ha enfocado, principalmente en lo
referente al servicio, buscando llegar a todos los rincones del pas con la mayor oferta
de productos para el mejoramiento del hogar.

Actualmente Kywi tiene almacenes estratgicamente ubicados en las ciudades de
Quito, Guayaquil, Cuenca, Ibarra, Ambato, Portoviejo, Latacunga, Riobamba,
Esmeraldas y Machala los mismos que cuentan con grandes superficies de exhibicin
y ventas, adecuadas a los intereses de los clientes. Adems cabe recalcar que en el
ao 2010, se iniciaron las operaciones en un nuevo Centro de Distribucin y Logstica,
ubicado en la parroquia de Cotogchoa, cantn Rumiahui. Cuenta con ms de 25 mil
metros cuadrados de bodegas y facilidades para almacenamiento, carga y descarga
de mercaderas.
1


Introduccin

1
Informacin obtenida de http://www.kywi.com.ec/quines-somos

El compromiso de los trabajadores dentro de una organizacin y el grado de
satisfaccin que ellos experimentan en las labores diarias que deben realizar para
cumplir sus objetivos son dos variables que han sido estudiadas por muchos autores
los cuales nos ayudan a tener una idea coherente y establecida sobre estos temas.
La importancia de estudiar la satisfaccin laboral radica en que es una dimensin que
ocupa un lugar central en la consideracin de la experiencia del hombre en el trabajo.
Se puede definir como satisfaccin a la actitud positiva de los trabajadores hacia las
labores que deben cumplir y como insatisfaccin a la actitud negativa. Cuando la
insatisfaccin es muy alta esta se debe a que los trabajadores al no estar totalmente
motivados dirigen su fuerza motivacional a otras actividades y esto se relaciona
directamente con una baja eficiencia laboral lo que provoca un alto grado de
frustracin lo cual puede ser demostrado por varios mecanismos de defensa que a la
larga perjudican a la organizacin.
Segn ciertos autores la satisfaccin laboral se ve influenciada de manera significativa
por el salario, las funciones que deben realizar, las posibilidades de promocin, y las
relaciones verticales y horizontales a las que se ven expuestos los empleados
diariamente.

Adems existen factores que no pueden ser controlados por los directivos de la
Organizacin ni por el departamento de Recursos humanos, estos factores son
aquellos que influyen en el comportamiento de todos los individuos y de los cuales no
existe una homogeneidad porque cada persona es un mundo diferente.
Cuando hablamos de estos factores internos nos referimos a los culturales, sociales,
personales y psicolgicos que influyen y determinan el comportamiento de los
trabajadores sin importar los cambios en las variables mencionadas en el prrafo
anterior.

El compromiso organizacional define el grado en que los trabajadores se ven
identificados con la empresa y para nuestro estudio evaluaremos los tres componentes
afectivo, compromiso para continuar y el normativo para poder descubrir si existe o no
un alto grado de identificacin con la organizacin.

Es necesario conocer los procesos de percepcin, aprendizaje, cultura y motivacin
los cuales nos ayudaran a determinar correctamente las variables de comportamiento
medidas en este estudio.

Metodologa Empleada

Participantes
Las personas que han participado de este estudio son 25 hombres y 5 mujeres de
edades comprendidas entre los 18 y los 40 aos empleados de la organizacin los
cuales fueron seleccionados al azar sin importar el perfil.

Diseo de la Investigacin
Se empleo la tcnica de la encuesta y la investigacin de campo consisti en
recolectar informacin a travs de las encuestas a 30 empleados de la organizacin
sin necesidad de manipular o cambiar alguna variable.

Instrumento
El instrumento utilizado para el desarrollo de esta investigacin es un cuestionario que
consta de 2 secciones importantes, el compromiso organizacional, la satisfaccin
laboral y 1 seccin denominada datos descriptivos la cual nos ayudara a interpretar la
incidencia de las variables una frente a la otra (ver anexo 1).

Los participantes contestaron al cuestionario en un ambiente tranquilo, silencioso, con
una temperatura agradable, y fuera de su lugar de trabajo. Para la primera seccin se
les dieron las siguientes instrucciones por escrito: Escoja una de las 7 opciones y
marque con una x la que ms se parezca a su situacin, en caso de que la
alternativa no corresponda totalmente a la de su lugar de trabajo responda
considerando la alternativa ms semejante, por el contrario, la pregunta no tiene
ninguna relacin con su puesto de trabajo responda 4 (indiferente).




Para la segunda seccin se les dieron las siguientes instrucciones:

INSTRUCCIONES GENERALES

a) Se le presentarn algunas preguntas cerradas, a las cuales tendr que
responder indicando la alternativa que mejor aduce a su sentimiento hacia la
organizacin.
b) Usted debe expresar su acuerdo o desacuerdo con cada una de las
afirmaciones que le sern presentadas, usando la escala de 7 puntos ofrecida
a continuacin:

CATEGORIAS

1= Totalmente en desacuerdo
2= Moderadamente en desacuerdo
3= Dbilmente en desacuerdo
4= Ni de acuerdo ni en desacuerdo
5= Dbilmente de acuerdo
6= Moderadamente de acuerdo
7= Totalmente de acuerdo

EJ EMPLO

Si usted se siente altamente identificado con su organizacin y no est dispuesto a
dejarla, en este caso colocara 7 en el recuadro al inicio de la pregunta siguiente.

Si recibiera una oferta para un mejor trabajo en otra parte, sentira que no es
correcto dejar mi organizacin.

7
Y para la tercera seccin la metodologa consisti en que los empleados deban elegir
una de las opciones presentadas en cada pregunta para determinar aspectos
representativos socio-demogrficos para analizar la relacin existente entre las
variables.