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NETO, A. C. & SALIM. C. A. Novos desafios em sade e segurana no trabalho.

Belo Horizonte,
IRT/FUNDACENTRO, pp 77-92, 2002.

GESTO REPETITIVO, TRABALHO VARIVEL

Ada vila Assuno

Introduo
Para o senso comum e, infelizmente, para as prticas em sade e segurana no
trabalho, o trabalho repetitivo aquele que mobiliza partes dos membros do corpo
humano, dispensando qualquer atividade mental. Para esta concepo, trabalho
repetitivo sinnimo de trabalho automatizado, onde as tarefas so realizadas sem
qualquer mobilizao da inteligncia.
O problema deste engano terico, por assim dizer, que dele derivam aes
preventivas e prticas que desconsideram o esforo humano para driblar o paradoxo
oriundo da concepo de tarefas repetitivas.
A hiptese de nossas pesquisas a de que todo trabalho, mesmo o que solicita gestos
repetitivos, s possvel graas capacidade dos trabalhadores de constituir
problemas, antecip-los e tomar decises em tempo real, inclusive durante a realizao
de tarefas de curta durao que se repetem na unidade temporal. Os resultados destas
pesquisas, ao identificarem o paradoxo entre gesto repetitivo e exigncia de ateno no
interior de um curto ciclo de trabalho, podem contribuir para a compreenso das
queixas de sade entre os grupos expostos. Para apresentar essa problemtica, sero
discutidos os resultados de um estudo ergonmico realizado no setor de caixas de um
hipermercado.
A anlise ergonmica permitiu colocar em evidncia a curta durao dos ciclos
similares de trabalho. Notou-se que, apesar de curto, o ciclo heterogneo, pois varia
em funo de fatores externos. Alm das caractersticas biomecnicas do trabalho
repetitivo, em todas as situaes detalhadamente analisadas, o erro no permitido
pela conseqncia possvel: diferena de caixa.

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IRT/FUNDACENTRO, pp 77-92, 2002.

Ciclo repetitivo, mas heterogneo, somado exigncia de ateno no controle dos


artigos e do numerrio caracterizam o trabalho mental das recepcionistas de caixa de
hipermercado ou seja, o trabalho manual acompanhado de um tratamento
inteligente das informaes, mostrando que o ser humano no apenas capta
informaes presentes no ambiente, ele as seleciona de acordo com os seus objetivos,
as interpreta e decide em tempo real. Para alm dos problemas musculoesquelticos,
os resultados colocam em evidncia elementos que podem ser associados s queixas
de esgotamento, cansao mental, e desmotivao.
A noo de trabalho repetitivo
Nos tempos atuais, a prevalncia de problemas musculoesquelticos associados
hipersolicitao das extremidades dos membros superiores motivou os pesquisadores a
elaborarem mtodos e conceitos a fim de caracterizar a repetitividade da tarefa. De
acordo com a literatura disponvel, o trabalho repetitivo implica mobilizao do aparelho
locomotor, sendo definido em termos de fora e durao na unidade de tempo. A
literatura unnime em aceitar que o trabalho repetitivo designa a execuo de ciclos
similares, com durao inferior a 30 segundos de trabalho, que ocorrem mais de uma
vez durante a realizao de uma tarefa. H evidncias epidemiolgicas de que esses
tipos de ciclos sejam fortemente ligados aos problemas musculoesquelticos.
importante salientar que a noo de repetitividade extremamente til para se tentar
abordar as situaes de trabalho na maioria dos ambientes industriais e de escritrios.
Ela deriva dos achados dos estudos da biomecnica, baseados nos conhecimentos da
fisiologia muscular, de uma associao entre as leses teciduais e o ritmo com que a
tarefa realizada. A associao pode ser explicada pela ausncia da pausa necessria
para que a fibra muscular retorne ao seu estado inicial de repouso, o que permite
adequada reperfuso sangnea do tecido muscular. Os estudos experimentais,
realizados em laboratrios de biomecnica, so elucidativos das reaes que podem
ocorrer no organismo, gerando, por sua vez, uma resposta inflamatria e/ou
degenerativa das clulas dos tecidos moles (msculos, nervos, tendes, ligamentos).
Mas, os estudos biomecnicos tm seus limites, e nem poderia ser diferente, j que
escapa aos seus objetivos uma anlise detalhada das exigncias cognitivas das tarefas

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que solicitam gestos e movimentos repetitivos. Os resultados obtidos no colocam em


evidncia que, mesmo em situaes fortemente repetitivas, com ciclos curtos, existe
uma variabilidade da matria-prima, do tipo de demanda, do estado do maquinrio, etc.,
que levam o trabalhador a mudar seu modo operatrio, exigindo, portanto,
planejamento da ao isto , comportam exigncias cognitivas.
No estudo ergonmico realizado no setor de caixas, as exigncias biomecnicas
impostas pelo mobilirio, equipamentos e pelas tarefas so avaliadas levando-se
tambm em conta as exigncias de tempo para a execuo das mesmas e a
variabilidade da clientela. Resumidamente, alm das exigncias de movimentos
repetitivos, as tarefas se caracterizam pelas suas exigncias posturais estticas,
envolvendo principalmente a musculatura cervical e ombros, e exigncias de ateno e
concentrao, que so fundamentais para garantir os objetivos comerciais do
hipermercado.
Mtodos
A preocupao central da ergonomia colocar em evidncia a relao entre as coisas,
por exemplo, entre os objetivos do trabalho, os equipamentos disponveis, as metas
comerciais e os tempos estabelecidos pela gerncia. Atravs da anlise ergonmica do
trabalho possvel aproximar-se das dificuldades enfrentadas no cotidiano do trabalho,
as quais podem se originar do conflito entre a racionalidade do sistema e a
racionalidade operatria. O ergonomista analisa as tarefas no contexto onde elas so
realizadas. Os mecanismos atravs dos quais o ser humano atinge os objetivos
desejados esto no centro dessa anlise, que pretende, ao final, fornecer elementos
para a transformao das situaes.
A ergonomia no considera o trabalhador como um mero executante de tarefas. Ele
age medida que confrontado com uma determinada situao, interpretando os
dados disponveis e avaliando o tempo alocado para cada operao, ou seja, ele regula
e assim que ele obtm os resultados desejados. Sem essa mgica, no existiria
produo. Sem essa capacidade de se moldar aos objetivos da produo que ele
incorpora, no h trabalho, no h artigo bem registrado, nem seria possvel evitar as
diferenas de caixa, to temidas pelos organizadores da produo.

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Em nossa pesquisa, realizamos: entrevistas abertas, registros das verbalizaes


espontneas dos trabalhadores durante as observaes, levantamento das opinies
dos usurios, estudo do volume da produo, observaes abertas e observaes
sistemticas com a ajuda de cronmetro e cmera de vdeo. Durante as observaes
diretas, foram realizadas entrevistas simultneas, tendo como objetivo esclarecer
pontos especficos.
As observaes do trabalho tiveram o objetivo de analisar as diferentes zonas de
trabalho das recepcionistas, como: leitora tica, o teclado, a impressora de cheques e
de tickets de carto de crdito, a caixa ante-roubo, a gaveta para o numerrio, o retirametais, o armazenamento de sacos para embalagem, etc. Estudou-se a utilizao do
espao de trabalho disponvel. Procedeu-se a uma anlise dos gestos efetuados e as
posturas adotadas contextualizando-os. Avaliou-se as habilidades mobilizadas durante
o relacionamento com o pblico; e, finalmente, as estratgias para cumprimento dos
objetivos globais do trabalho.
Foram escolhidos dias diferentes para as filmagens, respeitando-se, ao mximo
possvel, as variaes de fluxo de clientes ao hipermercado. Dessa forma, foram
filmadas vrias situaes. Neste captulo estaremos apresentando os resultados de 45
minutos de observao registrados pela filmadora, entre 19 e 19h45, num dia
considerado de grande movimento (sexta-feira); e os resultados das observaes
realizadas durante o atendimento de dois clientes por uma segunda recepcionista, num
horrio de menor movimento (12h30 a 13h30 de um sbado).
Os caixas rpidos no foram filmados por constiturem uma situao muito particular,
que dever fazer parte de uma outra etapa do estudo, pois, para os objetivos aqui
fixados, optou-se por manter as anlises nas situaes que compem 90% do cotidiano
das recepcionistas.
As entrevistas foram feitas nos momentos de ausncia de clientes, principalmente no
incio da manh. No entanto, durante as observaes diretas, foram realizadas
entrevistas simultneas para esclarecimento de pontos especficos levantados durante
as observaes.

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O programa Kronos ajudou no tratamento dos dados. Assim, as aes foram


decodificadas atravs de um protocolo de observao a fim de analisar e quantificar
gestos e posturas em relao com as operaes realizadas. Esse tratamento de dados
permite igualmente colocar em evidncia a seqncia das operaes, bem como a sua
variabilidade. Os trabalhadores foram filmados durante a realizao das tarefas em
momentos diferentes da jornada de trabalho e em dias diferentes da semana,
considerando-se a variabilidade da natureza e do volume das tarefas. Importante
lembrar a recusa de algumas recepcionistas em serem filmadas sob a alegao de um
certo nervosismo em tais situaes.
Atravs da anlise das filmagens foi realizado um estudo detalhado dos gestos e
movimentos adotados pelos trabalhadores, relacionando-os com as operaes
anteriormente avaliadas. O programa Kronos que alimentado com dados extrados
da crnica da atividade aps a escolha das variveis de acordo com as hipteses
elaboradas durante as observaes abertas possibilitou reconstituir a organizao
temporal da atividade e apresent-la em forma de grficos.
Caractersticas do trabalho dos caixas de hipermercado
Como mostra a Figura 1, a atividade real do trabalho das recepcionistas sofre
influncias da poltica comercial, das caractersticas dos clientes, do ambiente, dos
materiais e do espao de trabalho. Alguns desses fatores interagem entre si,
determinando imprevistos que sero regulados pelos funcionrios. As conseqncias
so mostradas nos trs quadros que compem a Figura 1, os quais destacam os
problemas de sade, os problemas da organizao do trabalho e as conseqncias
sobre os objetivos da produo.
Figura 1: A atividade real das recepcionistas

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Caractersticas das Recepcionistas

Caractersticas dos Clientes

Ambiente

Tarefas

Poltica Comercial

Caractersticas dos Artigos Manipulados

Atividade real do trabalho


das recepcionistas

Tempo

IMPREVISTOS

Relaes hierrquicas
organizao do trabalho

Caractersticas dos materiais

Espao de trabalho

Exemplos de Interao

CONSEQUNCIAS

Acidentes do trabalho
Doenas Profissionais
Dores no dorso e membros
Superiores
Fadiga Nervosa, .....

Absentesmo
Turn-Over
Motivao ou desmotivao sentimento de reconhecimento
ou no pela hierarquia e pelos
clientes.

Consequncias sobre a
produtividade e sobre a
qualidade do servio aos
clientes

Traduzido e Adaptado de INRS Les hyper Caissires Paris 1994

O posto de trabalho da recepcionista


O check-out formado por trs esteiras movidas por um dispositivo acionado pela
recepcionista (Figura 2). A primeira o ponto de ligao entre o cliente e a
recepcionista. nessa esteira que o cliente deposita os produtos retirados do carrinho,
os quais, em seguida, so transferidos at a recepcionista, que ir pass-los, um a um,
na leitora tica. Quando o cliente traz mais de uma unidade do mesmo produto, a
recepcionista passa um deles e, a seguir, digita o nmero correspondente quantidade

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de artigos idnticos. Uma vez lidos, a recepcionista os deposita sobre a segunda


esteira, situada no mesmo plano que a primeira.
Os sacos de embalagem so colocados, paulatinamente, no gancho disponvel sobre a
terceira esteira, paralelo segunda. No campo inferior, paralelo esteira 2, situa-se a
esteira 3, que destinada ao depsito dos sacos cheios de mercadorias, at que o
cliente termine o procedimento e recolha o conjunto de suas compras.
Acima da leitora tica, situa-se um monitor, onde o cliente l o valor de cada produto
registrado.
O espao para a circulao da recepcionista mede 80,4 cm. O assento pode ser
dobrado quando a funcionria no o estiver utilizando. Observou-se, porm, que,
mesmo quando a recepcionista est de p, o assento permanece pronto para o uso,
pois a forma de encaixe no oferece segurana parece que o funcionrio prefere no
inclin-lo o tempo todo.
O assento possui 30cm de largura, 32cm de profundidade e 57cm de altura, sem apoio
para as costas. No caso, a recepcionista pode apoiar seu dorso sobre a parede que
limita a terceira esteira.
A rigidez das dimenses do posto de trabalho, ainda mais restritas pela colocao
ulterior fabricao, de assentos inclinveis, dificulta a necessria mudana postural
para facilitar a circulao sangnea e o equilbrio postural, bem como garantir o
cumprimento dos objetivos e orientaes recebidas.
As recepcionistas solicitam aos clientes que esvaziem seus carrinhos, colocando todos
os produtos sobre a esteira. Apesar de instalado o sistema anti-roubos na sada da loja,
elas procuram evitar a dissimulao de mercadorias.

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Figura 2: Check-out de trabalho das recepcionistas

No caso da compra de vrios produtos pesados, as recepcionistas so orientadas a sair


do seu posto e dirigir-se at o carrinho para contar o nmero de mercadorias. Em
situaes de longas filas, elas podem chamar os coordenadores de caixa para faz-lo.
Alm disso, elas so orientadas a controlar a quantidade de sacos de embalagens de
acordo com a real necessidade da compra efetuada.
As fases da atividade da recepcionista
Pode-se classificar o trabalho da recepcionista em duas fases: tratamento de artigos e
relao comercial. Na fase de tratamento dos artigos h pouca ou nenhuma
comunicao entre o cliente e a recepcionista. Mas existem muitas interaes entre os
dois. A recepcionista absorve constantemente ndices visuais sobre o comportamento

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do cliente de maneira a adaptar seu ritmo e o desenvolvimento de sua atividade: os


dois protagonistas desta situao so co-atores, no sentido de que a ao de um
condiciona a do outro. (Poulmaire & Venezia, 1997). Eles estabelecem entre si
interaes visuais, gestuais e verbais, por exemplo, no momento da distribuio dos
sacos plsticos, da restituio de artigos e troca de bnus.
A seguir, o fluxo de artigos determina o desenvolvimento da atividade da recepcionista,
inclusive a postura que ser adotada por ela. As operaes realizadas so: antecipao
da chegada dos artigos: limpeza da esteira, preparao dos sacos de embalagem;
tomada dos artigos depositados sobre a esteira; registro dos artigos; depsito dos
artigos sobre a esteira 2; evacuao dos artigos situados na esteira 2.
No entanto, vrias situaes exigiro da recepcionista uma mudana de modo
operatrio. Por exemplo: cliente entrega o artigo diretamente recepcionista, presena
de uma pea metlica anti-roubo para ser retirada, material frgil necessitando de
ensacamento imediato, procura do cdigo de barra, necessidade de desmagnetizar o
artigo, por exemplo, no caso de CD, utilizao de sinal visual para solicitar ajuda do
coordenador de caixa ou para que o mesmo resolva um problema originado em outro
setor por exemplo, engano na padaria ou no aougue, artigo que no pode ser
registrado atravs da leitora tica, devendo ser digitado, distribuio de sacos plsticos,
grande quantidade de artigos idnticos a serem registrados, necessitando, portanto, de
deslocamento at o carrinho para proceder contagem.
Na fase de relao comercial, o cliente informado do montante a pagar, e a
recepcionista opera os seguintes equipamentos: leitora do carto de crdito; impressora
do cheque; impressora do recibo. Alm dos equipamentos citados, vrios documentos
so manipulados, exigindo ateno. So eles: o documento de identidade do cliente; a
assinatura e confere a coerncia entre a identidade e o carto de crdito; os dados do
cheque, permanecendo atenta aos valores registrados e as informaes acerca do
cliente; no caso de pagamento em dinheiro, manipula a soma disponvel em sua
gaveta.

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Durante a relao comercial, a recepcionista avalia a fila de espera; recebe a clientela;


controla do contedo dos carrinhos; efetua o pagamento; e finaliza a conta.
Vrios imprevistos e interrupes podem ocorrer: o cliente abandonar o artigo j
registrado, solicitar verificao da nota, discordar de um valor registrado.
A atividade de trabalho das recepcionistas
Os artigos manipulados variam quanto forma e ao peso. Os movimentos repetitivos,
acompanhados de fora (no caso, solicitada para garantir o levantamento das
mercadorias), so fatores de risco de problemas osteomusculares relacionados ao
trabalho.
Para a anlise detalhada da atividade, as operaes realizadas pela recepcionista
foram tipificadas em (1) escanear - passar o produto sobre a leitora tica; (2) escanear
e digitar o nmero correspondente ao nmero de produtos iguais; (3) digitar o cdigo
no caso da etiqueta estar ilegvel pela leitora ou inexistente; (4) limpar a esteira; (5)
preparar e entregar os sacos plsticos; (6) ensacar os produtos; (7) verificar o cheque,
documento de identidade, carto de crdito; (8) imprimir o cheque, o recibo ou o ticket
do carto.
A operao de escanear, implica o levantamento manual de cada produto a ser
registrado para permitir a leitura do cdigo de barra.
O modo operatrio dominante observado foi: pegar o artigo com a mo esquerda,
transferir o artigo de mo, passar o artigo com a mo direita na leitora. Com a mo
esquerda, pegar outro artigo enquanto a mo direita deposita o artigo registrado na
esteira dois. Extenso e abduo dos ombros foram observados constantemente. Tal
movimento pode ser fonte de compresso das estruturas que passam nessa regio,
provocando dor nos ombros e pescoo. A maioria das recepcionistas assinalou tais
regies como sendo as mais freqentemente sentidas.
Na maioria dos casos observados, somente os artigos pesados e os frgeis so
apanhados com as duas mos. No caso dos pacotes de latas de cerveja, a
recepcionista tenta girar a lata atravs da abertura do pacote, mas nem sempre

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consegue. No entanto, devido presso temporal, ela termina por abrir o pacote. As
caixas de garrafas plsticas de gua, quase sempre, obrigam a abertura do pacote.
Essa operao exige fora e movimentos precisos dos dedos, com exigncias de
angulaes acentuadas do punho. Importante sugerir ao fornecedor um sistema que
inscreva o preo total e o preo por unidade, pois nem sempre o cliente compra as 12
garrafas previstas na caixa. Outro modo operatrio freqentemente adotado : apanha
o produto-levanta-empurra com as duas mos.
Grfico 1 Durao (%) das operaes realizadas durante 45 minutos de
observao. Perodo de grande movimento

imprimecheque/ticke
8%

entrega documento
1%

verifica documen
11%

escaneia
42%

ensaca
3%
prepara/entrega
2%
aciona/limp
4%
digita cdi
4%

escaneia e multip
25%

Em caso de produtos idnticos, a recepcionista escanea o primeiro e, a seguir, digita o


nmero de artigos (escanea e multiplica no Grfico), deixando, ento, a multiplicao
para ser feita pelo sistema. Nessas situaes, procura verificar as possveis diferenas
entre os artigos, apesar das semelhanas, evitando, ento, o engano. Por exemplo,
uma calda para sorvete pode ter o mesmo rtulo, mas diferente sabor; por isso,
tambm, preo diferente.

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As caractersticas de certos produtos talvez interfiram no gesto operatrio e expliquem a


mudana postural observada no momento de ajuntar e separar mercadorias.
Para todos os perodos relatados, observa-se uma lgica na atividade: a recepcionista
ocupa a maior parte do tempo registrando o material sobre a leitora tica, ou seja,
escaneando o artigo. Para todos os casos, os movimentos dos membros superiores so
repetitivos, mas podem variar em algumas situaes, dependendo da forma, do peso e
da natureza do produto.
Recepcionista 1 observada durante 45 minutos, momento de grande movimento
(Grafico 1). Nesse perodo, onze clientes foram atendidos.
As observaes sistemticas colocam em evidncia a importncia - 42 % do tempo da
operao de escanear. V-se que 25 % do tempo de observao a recepcionista
utilizou para a operao de escanear e multiplicar, o que implica passar o produto e
digitar o nmero correspondente quantidade de artigos idnticos.
Grfico 2: Durao (%) de cada operao pela recepcionista 2 durante o
atendimento do cliente 1 (9 minutos). Perodo de pouco movimento

imprimecheque/ticke
9%

entrega documento
0%

verifica documen
7%

ensaca
4%
prepara/entrega
3%
aciona/limp
4%
digita cdi
0%
escaneia e multip
3%

escaneia
70%

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Recepcionista 2. observada no atendimento ao cliente 1 (Grfico 2), cuja durao foi


de 9 minutos. Nota-se que h tambm uma predominncia 70% - da operao de
escanear, em termos de tempo alocado; enquanto as operaes de escanear e
multiplicar ocuparam 3% do tempo total de atendimento.
Recepcionista 2 observada no atendimento do cliente 2 (Grfico 3), cuja durao foi
de 15 minutos. Tambm h predominncia da operao de escanear 44% - enquanto
as operaes de escanear e multiplicar assumem 36% do tempo total de atendimento.
A diferena da atividade da recepcionista 2, no atendimento ao primeiro cliente, se
comparada com o atendimento ao segundo cliente, est no tipo de compras realizadas,
evidenciando a heterogeneidade dos ciclos, embora sejam repetitivos.
Quando comparamos as trs situaes, observamos que a recepcionista, no caso do
segundo cliente, no ensacou produtos e tambm no se sentou. Seria talvez devido
fila que crescia ?
A Tabela 1 compara o tempo consagrado fase de relao comercial para as trs
situaes

analisadas.

Pode-se

ver

uma

certa

homogeneidade

no

tempo,

independentemente das outras variveis j apontadas.


Tabela 1 - Tempo (%) destinado s operaes que compem
a fase de relao comercial
Operao

Recepcionista 1

Recepcionista 2-1

Recepcionista 2-2

Verifica documento...

11

Imprime cheque...

Entrega documento

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Os gestos e os movimentos no contexto de trabalho


A anlise das operaes e dos movimentos que as acompanham coloca em evidncia o
carter repetitivo da tarefa, pois a trabalhadora executa a mesma operao, adotando a
mesma postura. Os movimentos principais foram observados em todo o perodo de
trabalho documentado, variando apenas a amplitude dos movimentos de acordo com o
tamanho, peso e a posio do produto sobre a esteira.
No entanto, em algumas situaes descritas adiante, em que o ciclo fundamental se
modifica, o gestual o acompanha. Esses momentos so caracterizados pelo tipo de
produto a ser registrado ou, ento, pelo momento da evoluo da esteira.
As diferenas de gestos e posturas no interior da atividade de uma mesma
recepcionista e a semelhana tanto no que diz respeito ao ciclo principal quanto sua
variabilidade entre uma trabalhadora e outra confirmam a hiptese de que, no interior
do check-out, os gestos assumidos so semelhantes, mas no o tempo todo.
H uma semelhana quanto ao tempo em que a recepcionista permanece sentada. A
recepcionista 1 e a recepcionista 2 se sentaram, respectivamente, 11% e 14% do
tempo observado. O Grfico 4 mostra que na fase de relao comercial que a
recepcionista se senta, reforando a hiptese de que a adoo da postura se relaciona
com a natureza e as exigncias das tarefas. Ou seja, sem precisar levantar o produto
sobre a leitora tica, a postura sentada torna-se vivel.
Grfico 3: Durao (%) de cada operao pela recepcionista 2 durante o
atendimento do cliente 2 (15 minutos). Perodo de pouco movimento

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imprimecheque/ticke
6% entrega documento
0%
verifica documen
6%
ensaca
0%
prepara/entrega
5%
aciona/limp
2%
digita cdi
1%

escaneia
44%

escaneia e multip
36%

comum os produtos no serem lidos pelo scanner. Nessas situaes, a recepcionista


gira o mesmo vrias vezes de frente para o olho da leitora ptica ou ento desiste e
digita as 13 cifras que compem o cdigo. o caso da situao, por exemplo, em que
trs latas, envolvidas a vcuo por plstico, no puderam ser lidas numa primeira
tentativa. Isso, talvez, explique a mudana postural.
Grfico 4: Crnica da atividade da recepcionista observada durante 45 minutos.
Perodo considerado de muito movimento

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sentado de p

sentado de p

novo cliente

scanner

scanner e multiplica

digita codigo

aciona/limpa

prepara/entrega

ensaca

verifica documento

imprimecheque/ticket

entrega documento

postura

08:00:00

16:00:00

B00:00:00

B08:00:00

00:00:00

B16:00:00
C00:00:00

Os determinantes da variabilidade do trabalho


De maneira geral, os artigos registrados sero depositados na segunda esteira,
aguardando o ensacamento. Observam-se estratgias para ensacar em seguida ao
registro, nos casos de artigos pesados por exemplo, caixa de cervejas em lata ou
pacote de 5 quilos de arroz. J que o produto erguido para passar sobre a leitora,
aproveita-se para ganhar tempo, ensacando-o imediatamente.
Alguns artigos como roupas, revistas, CDs, ovos tambm so ensacados
imediatamente aps o registro. Na maioria das vezes, a recepcionista se preocupa em
fazer uma triagem dos produtos a serem ensacados. Outra estratgia ajuntar artigos
gelados ou congelados para acelerar e garantir as boas condies de transporte.
A recepcionista controla o nmero de sacos de embalagem fornecidos, retirando-os e
fornecendo-os paulatinamente ao cliente. Essa tarefa exige, claro, que a recepcionista

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esteja atenta ao processo de ensacamento geralmente feito pelo cliente ou seu


acompanhante.
A distribuio dos sacos plsticos custosa do ponto de vista postural, obrigando a
flexo anterior do tronco. Nem sempre os sacos so facilmente manipulveis, pois
acontece de no estarem perfeitamente perfurados ou estarem colados um no outro.
O ensacamento do produto multiplica o nmero de fontes de informaes a serem
consideradas pela recepcionista. Assim, ela dever olhar o carrinho que est sendo
esvaziado e os pacotes que esto sendo depositados sobre a esteira. E, ainda, a
evacuao dos produtos registrados para evitar engarrafamento.
A posio do olho da leitora e da tela onde o valor aparece, bem como a dimenso da
esteira tm influncia sobre a gestual.
O modo operatrio varia em funo da qualidade da etiqueta. Nota-se que freqente a
manipulao do teclado, pois as etiquetas nem sempre esto presentes ou no esto
legveis. Os produtos frios apresentam, muitas vezes, umidificao das etiquetas, o que
impede sua leitura, obrigando a recepcionista a digit-los. Alguns produtos
acondicionados em caixa de papelo no so lidos imediatamente, talvez pela
qualidade do papel. O mesmo acontece com as revistas ou cadernos. Nesses casos, a
recepcionista gira o produto vrias vezes, tentando fazer a boa apresentao da
etiqueta para a leitora.
As recepcionistas adotam a estratgia de ler atentamente o valor que aparece na tela
da leitora. Elas dizem, a propsito, que o erro tem que ser controlado, e o sinal sonoro,
emitido a cada vez que o artigo lido, no suficiente para se ter certeza de que o
produto foi registrado. imperativo controlar se aparece o valor, a quantidade de vezes
em que aparece e se no h erro no valor impresso e o valor real.
Concluso
Em suma, os gestos no setor analisado so repetitivos, mas o trabalho varia. Trata-se
uma situao que comporta ao mesmo tempo uma sobrecarga e uma subcarga

NETO, A. C. & SALIM. C. A. Novos desafios em sade e segurana no trabalho. Belo Horizonte,
IRT/FUNDACENTRO, pp 77-92, 2002.

individual de trabalho, pois so estreitas as margens para expresso da criatividade e


da imaginao. No entanto, subcarga no significa que os trabalhadores executam um
trabalho puramente manual, eles devem estar atentos para garantir os objetivos da
produo. Ou seja, o trabalho das recepcionistas, pelas caractersticas descritas, requer
importante carga mental. A exigncia de ateno aos vrios elementos que compem a
tarefa, bem como a insatisfao no trabalho podem aumentar a atividade muscular
esttica e provocar dor a longo termo. Segundo os autores, a presso temporal e a
monotonia tm sido relacionadas com o risco de problemas na coluna, pescoo ou
ombro, tanto para queixas como para sinais encontrados ao exame fsico.
O corpo o primeiro e o mais natural instrumento do homem. Os gestos so mais do
que encadeamentos musculares eficazes e operatrios, eles so atos de expresso da
postura psquica e social de um sujeito para o outro. O ser humano, no trabalho,
movimenta-se atravs das ferramentas, mas, principalmente, atravs do seu corpo.
Na evoluo da espcie, quando o homem pde manter-se de p, suas mos foram
liberadas, tornando-se, nesse momento, mais disponveis para "assessorar" a mente.
Os gestos manuais pela ao consciente permitem transformar os objetos a partir de
um projeto elaborado mentalmente. Mas, sob um quadro temporal rgido, o gesto
humano cerceado, pois exige-se a sua repetio.
Os efeitos dos gestos manuais repetitivos no so os mesmos dos gestos manuais
artsticos. Mesmo estimulado a mudar os modos operatrios, o constrangimento
temporal, nos casos dos ciclos repetitivos, diminui as margens de liberdade para que o
indivduo possa criar em seu trabalho. As atividades artsticas, artesanais e certas
atividades esportivas so o resultado de uma elaborao mental anterior, de um projeto
interno do indivduo. So atividades de expresso, um agir expressivo, isto , mobilizar
o corpo, expressando para o outro aquilo que se vive internamente, a sua emoo...
Vale dizer: servir-se de seu corpo, dar-lhe posturas, jogar em cenrios comportamentais
que permitem a expresso das emoes, que significam intenes. No hipermercado,
apesar das exigncias mentais de ateno e concentrao, h pouco espao para a
expresso da criatividade, da imaginao, da emoo, tal o paradoxo das atividades

NETO, A. C. & SALIM. C. A. Novos desafios em sade e segurana no trabalho. Belo Horizonte,
IRT/FUNDACENTRO, pp 77-92, 2002.

ditas repetitivas. Alm disso, os trabalhadores no so reconhecidos nos seus esforos


de ateno e esmero.
Nas situaes apresentadas, os ciclos repetitivos realizados num contexto flutuante
esto, certamente, na origem das queixas de cansao mental, exacerbando os efeitos
sobre a musculatura sobrecarregada pelos gestos e posturas estereotipadas.
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