Que es caidad

Es la totalidad de los rasgos y caractersticas de un producto o servicio que

se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades y expectativas
del cliente, y cumplir con las especificaciones con la que fue diseado.

El concepto tcnico de calidad representa ms bien una forma de hacer las
cosas en las que, fundamentalmente, predominan la preocupacin por
satisfacer al cliente y por mejorar, dia a dia, procesos y resultados.

La calidad se ha convertido en una necesidad estratgica y en un arma para
sobrevivir en mercados altamente competitivos. La empresa que desea ser
lder debe saber que espera y necesita su clientela potencial, tiene que
producir un buen producto, debe cuidar las relaciones con sus clientes y,
para lograrlo, es comn que hoy da las empresas vinculen su estrategia de
marketing a su sistema de calidad.

consiste en la medida en la cual un producto o servicio se ajusta a las especificaciones
o requerimientos para una tarea o funcin dada

la calidad es considerada como una propiedad utilizada principalmente por el mundo
de la economa y la industria que permite determinar el grado de caractersticas
inherentes presentadas por un bien o servicio y de esta manera juzgar el valor de
stos ltimos, comparndolos. En el sentido ms popular hablamos de un bien o
servicio de calidad como algo bueno o "mejor" que algo de mala calidad, asumiendo
los usos ms comunes para los bienes o servicios.

El significado de esta palabra puede adquirir mltiples interpretaciones, ya que
todo depender del nivel de satisfaccin o conformidad del cliente. Sin
embargo, la calidad es el resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma
eficaz para poder satisfacer el deseo del consumidor. Dependiendo de la forma
en que un producto o servicio sea aceptado o rechazado por los clientes,
podremos decir si ste es bueno o malo.

La calidad significa llegar a un estndar ms alto en lugar de estar
satisfecho con alguno que se encuentre por debajo de lo que se espera
cumpla con las expectativas. Tambin podra definirse como cualidad
innata, caracterstica absoluta y universalmente reconocida...

calidad a aquella propiedad o conjunto de propiedades inherentes a las personas o cosas y
que son las que en definitivas cuentas nos permitirn apreciarlas y compararlas con
respecto a las restantes que tambin pertenecen a su misma especie o condicin

Calidad es el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le
confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con
expectativas en el consumidor. Tales propiedades o caractersticas podran estar
referidas a los insumos utilizados, el diseo, la presentacin, la esttica, la conservacin,
la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc.

calidad es esencialmente equitativo a la satisfaccin del cliente, la calidad del
producto A es mayor a la calidad del producto B, para un cliente en especfico. Es
decir, si A satisface las necesidades del cliente en un mayor grado que lo hace B.






















CAPTULO 3: EL BUCLE DE LA CALIDAD Y LOS TRES NIVELES
DE LA CALIDAD.
El Bucle de la Calidad es una forma de representar la relacin que existe entre las
actividades que influyen en la calidad de un producto o servicio, y las distintas fases que
hay entre la identificacin de los objetivos marcados y el resultado final.
La Calidad no debe entenderse como una burocracia o papeleo obligatorio para la
conseguir el diploma, si se hace de esta forma es muy posible que la empresa acabe
trabajando para el Sistema de Calidad y no al contrario. A la hora de desarrollar un
Sistema de Calidad para una empresa, ste debe adaptarse a la forma de trabajo y
filosofa de la misma y no al revs. Cuando el Sistema se va desarrollando de forma
compatible y armoniosa con la empresa es cuando empieza a dar sus frutos ya que sin
duda saldrn a la luz formas distintas de enfrentarse a las cosas, variados puntos de vista
no advertidos con anterioridad, as como mtodos y aptitudes positivos para el
desarrollo de la empresa. Todas estas afirmaciones tan rotundas se basan en que las
normas ISO 9000 no surgen al azar sino despus de largos aos de intenso estudio por
parte de muchos organismos y expertos internacionales que desarrollaron una importante
labor fijndose en el modo de actuacin, gestin y desarrollo de las principales empresas a
nivel mundial. Dicho lo anterior es necesario aadir que la norma ISO 9000 no le va
ensear al empresario como hacer las cosas ni como llevar su empresa mejor pero s
puede ayudarle a lograr una visin sistemtica del todo que constituye la empresa,
conseguir nuevas formas de enfrentarse a los retos cotidianos y en definitiva, lograr una
mayor implicacin de los trabajadores que redundar en una aproximacin a los clientes y
por consiguiente unos mejores resultados para la empresa.
La Calidad es necesario entenderla, no como una meta o destino, sino ms bien como un
camino que nos conducir de forma continua a la mejora progresiva de todos los aspectos
que conforman el Sistema de Gestin de una empresa. Dentro de esta filosofa se enmarca
el llamado Bucle de la Calidad, representado en el siguiente esquema y que tiene por
objetivo garantizar el perfecto funcionamiento del Sistema de Calidad (en definitiva, de la
empresa).






BUCLE DE LA CALIDAD
Las empresas ms comprometidas en la calidad han comenzado a incorporar sistemas de
gestin denominados gestin de calidad total. Supone integrar el concepto de calidad en todas
las fases del proceso y a todos los departamentos que tienen influencia sobre el producto.

A qu llamamos bucle de la calidad?



Calidad en la Atencin al Cliente

calidad en el servicio al cliente SubEl servicio al cliente no es una decisin optativa sino un
elemento imprescindible para la existencia de una empresay constituye el centro
de inters fundamental y la clave de su xito o fracaso. Objetivo General SubProporcionar a los
participantes los conceptos bsicos para lograr que la atencin y el servicio que se brinda a
los clientes sean decalidad excelente. Objetivos especficos. Comprender los factores que hacen
posible la integracin del ser y como inciden en el trabajo que desempean. Buscando
undesarrollo profesional y personal. Comprender los conceptos claves sobre el ciclo de servicio.
Prcticar el cdigo de calidad en el servicio de la entidad. Fomentar una actitud positiva de
servicio para dar excelencia.


Para poder realizar una adecuada atencin al cliente se debe:
Identificar quienes son los clientes.
Agruparlos en distintos tipos.
Identificar las necesidades de los clientes, as como saber donde y como lo quieren los clientes
adems del aumento en cuanto a la productividad, es esencial para toda empresa.


CALIDAD EN LA PRODUCCIN

Es realizar las actividades necesarias para asegurar que se obtiene y mantiene la calidad requerida,
desde que el diseo del producto es llevado a fbrica, hasta que el producto es entregado al cliente para
su utilizacin. Los objetivos principales del aseguramiento de la calidad en la produccin son:
Minimizar costos.
Maximizar la satisfaccin del cliente
Planificacin del control de la calidad en la produccin
La planificacin del control de la calidad en la produccin es una de las actividades ms importantes ya
que es donde se define:
Los procesos y trabajos que se deben controlar para conseguir productos sin fallos.
Los requisitos y forma de aceptacin del producto que garanticen la calidad de los mismos.
Los equipos de medida necesarios que garanticen la correcta comprobacin de los productos.
La forma de hacer la recogida de datos para mantener el control y emprender acciones correctoras
cuando sea necesario.
Las necesidades de formacin y entrenamiento del personal con tareas de inspeccin.
Las pruebas y supervisiones que garanticen que estas actividades se realizan de forma correcta y
que el producto est libre de fallo.

CALIDAD EN la EDUCACIN(profundizar)
El descenso de natalidad que se ha producido en nuestro contexto y la amplia oferta educativa
existente sita a los centros docentes en una situacin competitiva donde la calidad se convierte
en un factor estratgico fundamental.
Pero por otra parte, los retos que nos hemos marcado de universalizar la escolarizacin inicial y de
afrontar la formacin permanente que la sociedad de la informacin demanda, solamente
resultarn eficaces y tendrn sentido si se llevan a cabo desde una perspectiva de calidad.
El Sistema Integrado de Gestin de la Secretara de Educacin del Distrito conformado por
el Sistema de Gestin de la Calidad, el Modelo Estndar de Control Interno y el Plan
institucional de Gestin Ambiental, articula de manera armnica y complementaria los
distintos componentes de la gestin de la calidad, el control interno , la gestin ambiental
y el desarrollo administrativo de la entidad, con el fin de dirigir y evaluar el desempeo
institucional, en trminos de calidad, satisfaccin social y responsabilidad ambiental, en
relacin con el desarrollo de las actividades, proyectos, programas y planes a cargo de la
entidad en el marco del Plan Sectorial de Educacin. As mismo, permite asegurar la
gestin administrativa de la entidad hacia el logro de la misin y los objetivos
institucionales con eficiencia y eficacia y en concordancia con las normas y polticas de
Estado.

os 5 pilares de la calidad de un proceso educativo virtual):
... Efectividad del aprendizaje
... Satisfaccin de estudiantes
... satisfaccin de profesores
... Relacin costo-efectividad
... Acceso a colectivos con necesidades diversas
FACTORES QUE DETERMINAN LA CALIDAD EN LOS CENTROS DE
ENSEANZA
- Los recursos materiales disponibles: aulas de clase, aulas de recursos, biblioteca, laboratorios,
patio, instalaciones deportivas, mobiliario, recursos educativos...
- Los recursos humanos: nivel cientfico y didctico del profesorado, experiencia y actitudes del
personal en general, capacidad de trabajar en equipo, ratios alumnos/profesor, tiempo de
dedicacin... Los servicios y las actuaciones que realizan las personas son los que determinan la
calidad de toda organizacin. En este sentido es muy importante su participacin y compromiso
- La direccin y gestin administrativa y acadmica del centro: labor directiva, organizacin,
funcionamiento de los servicios, relaciones humanas, coordinacin y control...
- Aspectos pedaggicos: PEC (proyecto educativo de centro), PCC (proyecto curricular de
centro), evaluacin inicial de los alumnos, adecuacin de los objetivos y los contenidos, tratamiento
de la diversidad, metodologa didctica, utilizacin de los recursos educativos, evaluacin, tutoras,
logro de los objetivos previstos...
FACTORES BSICOS DE LA CALIDAD EN LA ENSEANZA UNIVERSITARIA
- Las actitudes, concepcin de la enseanza y la actuacin del profesorado: considerar los
principios pedaggicos, atencin a los aprendizajes de los estudiantes y a su inters por la
asignatura, establecimiento de estmulos para promover su participacin, disponibilidad para
orientarles, buena comunicacin con ellos, evaluacin adecuada...
- La competencia del profesorado: nivel y actualidad de sus conocimientos tericos y prcticos,
capacidad para su transmisin, dotes didcticas, formacin continua...
- El plan de estudios: contenidos tericos y prcticos, adecuacin a los estudiantes y a las
demandas sociales de los correspondientes perfiles profesionales, grado de optatividad...
- Las infraestructuras y los materiales: instalaciones, equipos, materiales didcticos...
- La organizacin de la enseanza: planificacin detallada, distribucin de los estudiantes entre
los grupos, adecuacin de los horarios...
- La evaluacin de la calidad, que permita aprender de los errores y seguir mejorando.
- La transparencia informativa en la institucin, que facilitar la comparticin del conocimiento y
generar confianza.
- La participacin de todos los implicados, liderazgo participativo, clima de trabajo favorable,
desarrollo y crecimiento personal..
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL EN EDUCACIN.
A lo largo del tiempo ha ido variando la consideracin de lo que resulta fundamental en la calidad.
Primero fue el "producto", ms tarde el "proceso", luego los "trabajadores". Actualmente la calidad
total se fundamenta en la idea de la satisfaccin del cliente (en el mbito educativo esto puede
considerarse la superacin de los principios de las "escuelas eficaces")
- Lo ms importante es la satisfaccin del cliente, con el coste ms bajo posible.. La empresa
de xito ser la que identifique y satisfaga las expectativas de sus clientes.
- El proceso de calidad total se inicia con la deteccin de problemas y deficiencias y la
propuesta de determinadas soluciones.
- La gestin de la calidad se fundamenta en el desarrollo continuo de planes integrales, no en
la ejecucin de simples acciones aisladas o puntuales.
- La toma de decisiones se debe realizar como consecuencia de datos y evidencias, no a
partir de suposiciones y opiniones. Por lo tanto es preciso evaluar.
- La calidad depende bsicamente de las personas, por ello resulta fundamental atender a
aspectos como::
La participacin
El compromiso
La implicacin voluntaria
La colaboracin
El trabajo en equipo
La formacin de las personas
Propiciar el desarrollo/crecimiento personal de cada individuo como clave del crecimiento y
enriquecimiento de la organizacin
- La calidad total implica a toda la organizacin
- Y hay que tener en cuenta que el crculo de un sistema de calidad es recursivo: planear,
ejecutar, evaluar, ajustar

Management



DEFINICIN DE COACHING
Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e
instrumentos de medicin y grupos de personas; comprende tambin un estilo de liderazgo,
una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo.
A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo a travs de elogios
y retroalimentacin positiva basado en observacin.
Es una actividad que mejora el desempeo en forma permanente. Especficamente, es una
conversacin que involucra al menos dos personas en nuestro caso a un supervisor y a
un individuo; aunque en ocasiones puede ser entre un superior y su equipo.
El concepto que subyace a esta definicin es que no ha habido coaching a menos que haya
ocurrido un cambio positivo.
Gerentes, supervisores y lideres pueden tener muchos tipos de conversaciones en las cuales
intentan mejorar algn aspecto del desempeo individual o del equipo. Pero si no ocurre
alguna mejora, entonces lo que ocurri fue alguna interaccin de algn tipo, pero no alguna
interaccin de coaching.
El coaching, entonces, abre ventanas para escudriar nuevos conceptos,
nuevos sistemas integrales, tcnicas, herramientas y nuevas tecnologas degestin empresarial
que se centran en:
1. Un estilo particular y diferenciado del coach con algunas caractersticas especificas de su
liderazgo que resultan novedosas para el desarrollo de lideres en la administracin de las
empresas.
2. Una metodologa de planificacin continua en el tiempo ms mediato, en estrategias y
tcticas que apuntan siempre hacia una mayor visin empresarial.
3. Un sistema integral, coherente, continuo, da a da, para el desarrollo de los talentos
individuales de las personas en el trabajo, conectado con la medicin del desempeo
individual, con los resultados del equipo y la presencia de amor por el trabajo y pasin
por la excelencia.
4. Un sistema sinrgico de trabajo en equipo que potencializa aun ms
las competencias individuales en beneficio de mejores resultados para el equipo.
5. Un enfoque diferente que hace un viraje del trabajo obligacin hacia el
trabajo entrenamiento, alegra y desarrollo.
Cundo dar coaching?
El coaching se debe aplicar cuando:
Existe una retroalimentacin pobre o deficiente sobre el progreso de los empleados,
causando bajo rendimiento laboral.
Cuando un empleado de cualquier rea merece ser felicitado por la ejecucin ejemplar de
alguna destreza.
Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de si trabajo.