IDENTIFICAO DE

NECESSIDADES DOS
USURIOS E
REQUISITOS IHC
Na atividade de anlise devemos coletar requisitos de uma variedade de
fontes e utilizar essas informaes para determinar:
As funcionalidades que devem ser
includas;
As tecnologias que devem ser utilizadas;
Os fatores que devem ser privilegiados;
As tarefas que devem ser apoiadas.
OBJETIVO DA ANLISE
Identificar os requisitos dos
usurios e as metas de
design de IHC.
Requisitos do Usurio
Objetivos do usurio que o produto deve
apoiar;
Caractersticas e atributos que o produto
deve ter;
De que maneiras o produto deve se
comportar.
Por que identificar os requisitos dos usurios e as
metas de design de IHC?
Tais requisitos incluem desde as
funcionalidades de que os usurios precisam
at os critrios de qualidade de IHC que
devem ser satisfeitos para que o produto de
designe seja considerado bem-sucedido.
Sharp e coautoras destacam quatro pontos principais envolvidos
na coleta de dados:
Definio dos Objetivos: Identificar as razes do porque coletarmos
dados;
Relacionamento profissional: O esclarecimento ajuda a formar um
relacionamento entre as partes, bem como assegurar aos
participantes o uso adequado das informaes que eles forneam.
Triangulao: Estratgia de utilizar mais de uma tcnica de coleta de
dados para obter diferentes perspectivas.
Estudo Piloto: Uma previa do estudo principal, com o objetivo de
assegurar que o estudo vivel e permitir coletar os dados
desejados e realizar as anlises planejadas.
QUE DADOS COLETAR?
A atividade mais essencial no desenvolvimento de
um produto de qualidade entender quem so seus
usurios e de que eles precisam.
No geral, so coletados dados os seguintes tipos
de dados:
Dados demogrficos: idade, sexo, status socioeconmico;
Experincia profissional: cargo atual, tempo na empresa,
responsabilidades;
Informaes sobre a empresa: tamanho, rea de atuao;
Educao: grau de escolaridade, rea de formao;
Experincia em computadores: habilidade, tempo de
experincia;
No geral, so coletados dados os seguintes tipos
de dados:
Experincia com um produto especifico: hbitos de uso, preferencias,
descontentamentos;
Tecnologia disponvel: software, hardware;
Treinamento: valoriza o treinamento, qual estilo de aprendizagem
prefere;
Atitudes e valores: preferencias de produto, medo de tecnologias;
Conhecimento do domnio: o que e quanto conhece sobre o assunto;
Objetivos: principais objetivos do usurio;
No geral, so coletados dados os seguintes tipos
de dados:
Tarefas: tarefas que precisam ser apoiadas,
primrias, secundrias;
Gravidade dos erros: possveis consequncias;
Motivao para o trabalho: faz por prazer, gosta de
interao social, ambies;
Idiomas e jarges: jargo profissional particular,
idiomas fluentes.
A medida que conduzimos
atividades de levantamento de
requisitos, coletamos
informaes para (re)alimentar
diversos artefatos utilizados na
anlise de IHC.
DE QUEM COLETAR OS DADOS?
Quem fornecer qual tipo de informao?
Ao coletar dados
sobre os usurios,
essencial encontrar
fontes confiveis,
relevantes e
representativas dos
usurios e do seu
trabalho.
importante traar o perfil de:
Usurios primrios: utilizam constantemente o
produto;
Usurios secundrios: utilizam
ocasionalmente o produto;
Outras partes interessadas: so afetadas pelo
uso do produto.
Devemos descobrir:
Quem utilizar o sistema?
Quem ser afetado pelo produto?
Quem o responsvel por decidir quais os
objetivos que o sistema deve apoiar?
Quais funcionalidades o sistema deve ter?
Quem definiu os processos a serem apoiados
pelo sistema?
Caso o projeto seja de melhoria ou expanso de um
sistema existente, importante descobrir tambm:
Quem utiliza o sistema atualmente?
Quem passar a utiliz-lo?
Quem so os usurios satisfeitos com o
sistema?
Quem so os usurios insatisfeitos com o
sistema?
Quem concebeu o sistema?
Caso o projeto seja de melhoria ou expanso de um
sistema existente, importante descobrir tambm:
Quem preparou a documentao do
sistema?
Quem d treinamento aos usurios?
Quem d suporte aos usurios?
Quem faz a manuteno do sistema?
Quem projetou o sistema?
Para escolher uma tcnica de coleta
de dados, necessrio identificar o
tipo de acesso a cada fonte de
informao. A disponibilidade e
localizao das pessoas restringem o
tipo de tcnica de coleta de dados
que pode ser utilizada.
Podemos buscar dados que nos ajudem a aprender
sobre o produto atravs de diferentes fontes, tais como:
Feedback dos usurios: Realimentar ou dar retorno;
Arquivos de log: Indicam caminhos que os usurios
percorrem durante a interao com o produto.
(possuem limitaes quanto ao que pode ser
capturado);
Anlise competitiva: Forma eficiente de obter
vantagem sobre seus competidores. (competidores
diretos e produtos);
Pesquisa: pesquisa em geral
importante definir uma viso
geral do que est em jogo e
essa viso permitir escolher
as tcnicas de anlise
utilizadas ao longo do projeto.
ASPECTOS TICOS DE PESQUISA
ENVOLVENDO PESSOAS
de responsabilidade da equipe de design proteger o bem-
estar fsico e psicolgico dos participantes de qualquer
estudo, pesquisa ou analise realizada (Johnson, 2001).
No Brasil, a resoluo n 196/96 do Conselho
Nacional de Sade (1996) regulamenta as
pesquisas cientficas, envolvendo pessoas, em
qualquer rea do conhecimento.
Apesar de a lei no ser especfica para a
avaliao com objetos tcnicos, seus princpios
so muito teis e com base nesses princpios, o
texto sugere diversas diretrizes para pesquisas
e avaliaes de IHC:
O pesquisador deve explicar os objetivos da pesquisa aos
participantes e dizer exatamente como dever ser a
participao deles;
O pesquisador deve garantir aos participantes a
confidencialidade e a privacidade dos dados brutos
coletados;
O avaliador deve garantir o anonimato dos participantes, a
preservao das suas imagens e a utilizao cuidadosa das
informaes coletadas;
O avaliador deve obter permisso para gravar a voz ou
imagem de qualquer pessoa, antes de comear a gravao;
A participao na pesquisa deve ocorres apenas com
consentimento livre e esclarecido dos participantes;
O conforto dos participantes deve ser cuidadosamente
considerado;
O participante tem o direito e a liberdade de se recusar a
participar em qualquer fase da pesquisa;
Os participantes devem ter autonomia plena para
decidir participar ou no do estudo;
O pesquisador tem que combinar com o
participante formas de incentivo participao da
avalizao;
O participante deve assinar um acordo de
confidencialidade.
COMO COLETAR DADOS?
Dentre as tcnicas utilizadas frequentemente para coletar dados
e levantar os requisitos dos usurios, destacam-se:
Entrevistas;
Grupos de foco;
Questionrios;
Brainstorming de necessidades e desejos dos usurios;
Classificao de cartes;
Estudos de campo;
Investigao contextual.
ENTREVISTAS
Coleta de dados e levantamento de
requisitos
Individual ou em grupo ( grupo de
foco )
As perguntas podem ser: abertas ou
fechadas
Classificao de entrevistas :
Estruturadas :
Segue fielmente o roteiro
Sem liberdade para explorar
tpicos novos
Normalmente as perguntas so
fechadas
Classificao de entrevistas :
No estruturadas:
Perguntas flexveis e abertas
Aprofundamento de tpicos
Semiestruturadas:
Normalmente perguntas abertas
Liberdade para explorar as
respostas
Sempre montar o foco nos objetos
da entrevistas
Classificao de entrevistas :
Tipos
Face a face
Chat comunicao
Videoconferncia sincronia
E-mail assncrona
Analise das entrevistas
Inter participante:
Para cada pergunta individual, todas as respostas
de todos os entrevistados so analisados
sistematicamente e rigorosamente.
Intra participao:
Para cada entrevistado individual, todas as
respostas de todos os entrevistados so
analisadas, buscando identificar possveis
conflitos de opinies.
Questionrio
Formulrio impresso ou on-line com
perguntas que devero ser
respondidas pelos usurios
Coleta de dados de um grande
nmero de pessoas
Poder ser abertos ou fechados
Tipos de perguntas e respostas
Mltipla escolha
Faixa de valores
Escalas
Perguntas abertas
Grupo de foco
Nos grupos de foco os participantes ( entre trs e
dez ) so reunidos por uma ou duas horas.
Coleta de informaes, sobre um publico alvo
Consegue-se obter, em pouco tempo, mltiplos
pontos de vista
necessria a presena de um moderador (Funo:
integrao e controle)
Brainstorming de necessidades e desejos
Coleta de dados sobre os tipos de
contedo e caractersticas que usurios
querem e desejam
Funciona com qualquer servio e produto
8 a 12 usurios finais