Você está na página 1de 25

A Histria do Setor de Recursos Humanos

Dados pessoais
Nome:
Endereo:
Bairro: Cep:
Cidade:
Fone:
Curso
Dias:
Horrio:
Anotaes Avaliaes Trabalhos
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Atendente
De Farmcia
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes 1
A Histria do Setor de Recursos Humanos
GUA !" A#U$"
%odos os direitos reser&ados' Proibida a reproduo total ou parcial, por
qualquer meio ou processo, especialmente por sistemas grficos,
microflmicos, fotogrficos, reprogrficos, fonogrficos, videogrficos.
Vedada memorizao eou recuperao total ou parcial em qualquer
sistema de processo de dados e a incluso de qualquer parte da obra em
qualquer programa !uscibern"tico. #ssas proibi$es aplicam%se tamb"m as
caractersticas grficas da obra e sua editorao. & violao dos direitos
autorais " punvel como crime 'art. ()* e pargrafos do +,digo Penal, cf. -ei
n. /.)01, de (2(3(0)45 com pena de priso e multa, con!untamente com
busca e apreenso e indeniza$es diversas 'artigos (33, (36, (3*, (3/, da -ei
n. 1.0)), de (*(3(026, -ei dos 7ireitos &utorais5.
8s autores acreditam que todas as informa$es aqui representadas esto
corretas e podem ser utilizadas para qualquer fim legal.
#ntretanto, no e9iste qualquer garantia, e9plicita ou implcita, de que o
usa de tais informao conduzir sempre ao resultado dese!ado.
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes (
Criao e Re&iso'
#quipe de 7esenvolvimento da #9attus :nformtica
Re&iso'
+oordenadoria Pedag,gica #9attus :nformtica
A Histria do Setor de Recursos Humanos
;<=>?:8
& @:;AB?:& 78 ;#A8? 7# ?#+<?;8; @<=&C8;................................................*
A E)"#U*+" !" RH,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,-
" .UE / U0 CARG"1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,-
"S CARG"S E SUA HERAR.UA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,-
C"0" !ESE$HAR U0 CARG",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2
!ESCRE)ER U0 CARG",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2
A$3#SA$!" " CARG",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4
)A$%AGE$S !E 5A6ER !ESCR*+" E A$A#SE !E CARG"S,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4
C"#E%A$!" $5"R0A*7ES S"8RE CARG"S,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4
AD+C:+&; 7# ?#+?<A&=#CA8........................................................................(4
RECRU%A0E$%" $%ER$",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,19
RECRU%A0E$%" E:%ER$",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,19
AD+C:+&; 7# ;#-#EF8.......................................................................................(6
"S 0/%"!"S 0AS U%#6A!"S E0 SE#E*+" !E PESS"AS,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1;
A?#:C&=#CA8........................................................................................................(2
$ECESS!A!ES !E %RE$A0E$%",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,14
PR"GRA0AS !E %RE$A0E$%",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(1
A)A#A*+" !E RESU#%A!"S E0 PR"GRA0AS !E %RE$A0E$%",,,,,,,,,,,,,,,,,(;
@:G:#C# # ;#G<?&CE& 78 A?&H&-@8........................................................36
HGE$E,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(-
SA<!E "CUPAC"$A#,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(-
SEGURA$*A !" %RA8A#H",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(-
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes ;
A Histria do Setor de Recursos Humanos
& @:;AB?:& 78 ;#A8? 7# ?#+<?;8; @<=&C8;
& #V8-<EF8 78 ?@
#ra da industrializao de (044 a (014
!e=artamento de =essoal e de=artamento de rela>es industriais
Pessoas eram mo?de?o@ra
" setor cum=ria rotinas' admissoA contaBem das Coras tra@alCadas e Coras extrasA
anota>es na carteira de tra@alCoA a=licao de ad&ertDncias e medidas disci=linares
=elo no cum=rimento do contratoA fEriasA etc,
7e (014 a (004 I perodo Ceoclssico
!e=artamento de Recursos Humanos e !e=artamento de
Gesto de Pessoas
Pessoas =assaram a ser &istas como recursos FRHG
AlEm de @urocraciaA exercem fun>es o=eracionais e tHticas
como' recrutamentoA seleoA treinamentoA a&aliaoA
remuneraoA CiBiene e seBurana no tra@alCoA rela>es
tra@alCistas e sindicais com &ariada centralizao e mono=lio
dessas ati&idades,
&nos 04 I at" Jo!e
EIui=es e Besto de =essoas as =essoas so &istas como =arceiros,
SurBe o termo cola@oradorA Iue &em do latimA onde o =refixo JcoK Iuer dizer Lunto
e Jla@oradorK Iue Iuer dizer tra@alCadorA formando ento o conceito de aIuele Iue
tra@alCa Lunto,
A @urocracia foi transferida =ara o ser&io de terceiros, As tarefas tHticas so
deleBadas =ara os Berentes de linCa em toda a orBanizao, As eIui=es de RH
=ro=orcionam uma es=Ecie de consultoria interna =ara manter a &iso Blo@al,
8 QUE UM CARGO?
dal@erto CCia&enatoA renomado escritor na Hrea de RHA define carBo como uma
composio de todas as atividades desempenJadas por uma pessoa I o ocupante I que
podem ser englobadas em um todo unificado e que figura em certa posio formal do
organograma da empresa. PortantoA conforme este conLunto de ati&idades mudaA o carBo
conseIMentemente mudarH,
8; +&?G8; # ;<& @:#?&?K<:&
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes -
Preste ateno: podemos
comprar mquinas novas,
tecnologias novas e at
mudar estruturas, mas o
que faz a diferena so os
seres humanos.
Importante:
A Histria do Setor de Recursos Humanos
Horizontal' cada carBo estH em=arelCado com um carBo semelCante em termos de
tarefas ou CierarIuias FdiretoresA BerentesA cCefesA o=eradoresA etc,G,
)ertical' cada carBo estH incluNdo em um de=artamentoA di&iso ou Hrea eIui&alente,
+8=8 7#;#C@&? <= +&?G8
Cada carBo exiBirH uma sErie de com=etDncias =ara Iue seLa ocu=ado, Por exem=lo'
o carBo de diBitador exiBirH com=etDncia em diBitao e informHticaO o de &endedorA
com=etDncia em cHlculosA &endasA neBociao e atendimento ao =P@lico e assim =or diante,
!e&emos ter @em claro'
As tarefas a serem executadas =elo ocu=ante do carBoO
"s mEtodos de tra@alCo adotados =ela em=resaO
" su=erior imediato do ocu=ante do carBoO
A autonomia do ocu=ante do carBo,
7#;+?#V#? <= +&?G8
!escre&er um carBo siBnifica definirA =or escritoA o Iue se fazA como se faz e o Iue se
es=era deste carBo FresultadosG,
)eLa um modelo @em =rHtico'
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes 2
Dica:
Primeiro defina o cargo,
para depois definir quem
deve ocup-lo.
A Histria do Setor de Recursos Humanos
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes Q
ContePdo
do carBo
" Iue faz
.uando faz
"nde faz
Por Iue faz
Como faz
%arefas e ati&idades a executar
Periodicidade' diHriaA semanalA mensalA anual
ou es=orHdica
Atra&Es de' =essoasA mHIuinas e
eIui=amentosA materiaisA dados e informa>es
#ocal e am@iente de tra@alCo
"@Leti&os do carBo
0etas e resultados a atinBir
A Histria do Setor de Recursos Humanos
&C>-:;&C78 8 +&?G8
Para Iue se analise um carBoA =recisamos o@ser&ar todas as exiBDncias do mesmo
em relao a Iuem &ai ocu=H?loA o Brau de conCecimento exiBidoA Ca@ilidadesA enfimA tudo
o Iue for necessHrio =ara o carBo seLa ocu=ado e desem=enCado com sucesso,
A descrio enxerBa somente o carBoA inde=endente de Iuem &ai ocu=H?loA a anHlise
enxerBa mais as =essoas,
/ atra&Es dessa anHlise Iue os carBos sero =osteriormente a&aliados e de&idamente
classificados =ara o efeito de com=arao, .uase todos os =rocessos de recursos Cumanos
@aseiam?se em informa>es Beradas =ela anHlise de carBos,
V&CA&G#C; 7# L&M#? 7#;+?:EF8 # &C&-:;# 7# +&?G8;
Cola@ora na ela@orao de anPnciosA na desco@erta do mercado de mo?de?o@raA
onde se de&e recrutar etc,A como @ase =ara o recrutamento de =essoal,
!eterminao do =erfil do ocu=ante do carBoA atra&Es do Iual se a=licarH a @ateria
adeIuada de testesA como @ase =ara a seleo de =essoal,
0aterial necessHrio ao contePdo dos =roBramas de treinamentoA como @ase =ara o
treinamento de =essoal,
!eterminaoA atra&Es da a&aliao e classificao de carBosA das faixas salariaisA de
acordo com a =osio relati&a dos carBos dentro da orBanizao e do nN&el de
salHrios no mercado de tra@alCoA como @ase =ara a administrao de salHrios,
EstNmulo moti&acional do =essoal =ara facilitar a a&aliao do desem=enCo e do
mErito funcional,
Guia =ara o su=er&isor no tra@alCo com seus su@ordinados e Buia =ara o cola@orador
no desem=enCo de suas fun>es,
!ados R CiBiene e a seBurana do tra@alCoA no sentido de minimizar s insalu@ridade
e =ericulosidade comuns a determinados carBos, F;G
+8-#A&C78 :CL8?=&EN#; ;8H?# +&?G8;
"s mEtodos mais utilizados =ara se colCer informa>es so@re carBos so'
#ntrevista ' mEtodo onde so feitas &Hrias =erBuntasA @em ela@oradasA a fim de
Berarem res=ostas Iue contri@uam =ara a descrio e anHlise de carBos, !e&e ser
feita uma riBorosa seleo dos entre&istados =ara Iue seLam e&itadas distor>es de
informa>es eSou atE mesmo =reconceito,
AlBumas suBest>es de =erBuntas =ara uma entre&ista de coleta de informa>es so@re
carBos'
(5 .ue carBo &ocD ocu=a1
35 .uais so suas ati&idades1
65 Em Iual =eriodicidade &ocD as executa' diHriaA semanalA mensalA anual ou
es=orHdica1
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes 4
A Histria do Setor de Recursos Humanos
*5 Como &ocD desem=enCa seu carBoA atra&Es de mEtodos e =rocessos1 .uais1
15 " Iue a em=resa es=era de seu carBo Fresultados a serem atinBidosG1
/5 )ocD tem de&eres e res=onsa@ilidades1 .uais1
25 Para Iue seu carBo seLa desem=enCado com eficHciaA o Iue &ocD necessita de
condi>es fNsicas =ara tra@alCar e Iuais so as demandas de saPde e seBurana do
tra@alCo1
)5 " Iue seu carBo exiBe em relao ao se nN&el de escolaridade1
05 Para ocu=ar seu carBoA Iue Ca@ilidades um ocu=ante de&e ter1
(45 " Iue a em=resa reIuer em relao aos reIuisitos fNsicos e
mentais1
((5 A Iuem &ocD se re=orta1 " Iue E tratado1
(35 Existe alBuEm su@ordinado a &ocD1 Pode ex=licar1
#em@re?se Sua memria =ode traN?lo a IualIuer momentoA
=ortantoA anote ou Bra&e toda a entre&ista,
Vantagens da entrevistaO
mEtodo mais utilizadoO
Iuem ocu=a o carBo define melCor suas ati&idades do Iue os outrosO
mostra certos descontentamentos Iue a su=er&iso no enxerBaO
sim=licidade e &elocidade,
7esvantagens da entrevistaO
falsas informa>esO
exaBeros e minimiza>es em relao a de&eres e res=onsa@ilidadeO
distoro na &iso do carBo =ara o@teno de &antaBens como remunerao ou
im=ortTncia do carBo,
KuestionrioO neste mEtodoA so distri@uNdos IuestionHrios aos ocu=antes dos
carBos a serem descritos e analisados, / im=ortante Iue CaLa uma orientao antes
do seu =reencCimento, " IuestionHrio =ode seBuir o mesmo roteiro da entre&ista,
=odelo de questionrioO
.uestionHrio =ara !escrio e AnHlise de CarBos
ComeO ___________________________________________ Atulo do +argoO _________
7epartamentoO ____________________________________ ;uperior :mediatoO_______
_________________________________________________________________________
(5 SumHrio dos !e&eres' escre&a com suas =r=rias =ala&ras tudo aIuilo Iue &ocD faz'
35 .ualifica>es Profissionais' relacione os conCecimentos Iue &ocD utiliza em seu
tra@alCo'
65 EIui=amentos' relacione as mHIuinas eSou instrumentos Fcom=utadorA im=ressoraA
calculadoraA motorG Iue &ocD o=era como =arte de seu tra@alCo'
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes U
Dica:
O recrutamento a
ase, o comeo de
tudo, se a empresa
recrutar errado ter um
imenso retraalho pela
frente.
A Histria do Setor de Recursos Humanos
*5 Res=onsa@ilidade' relacione todas as suas res=onsa@ilidades em ordem decrescente de
im=ortTncia e =eercenteBem de tem=o a elas dedicadas =or mDs'
15 Contatos' liste os contatos com outros de=artamentos eSou em=resas, !efina de&eres e
res=onsa@ilidades en&ol&idos nestes contatos internos eSou externos'
/5 Su=er&iso exercida' seu carBo tem res=onsa@ilidades =or su=er&iso de =essoas1
F Gsim F Gno ?Se E simA relacione os carBos so@ sua su=er&iso direta'
25 Su=er&iso rece@ida' Iual freIMDncia de su=er&iso Iue &ocD rece@e1
F GfreIMentemente F GRs &ezes F Graramente F Gnunca
)5 !ecis>es' ex=liIue a@aixo as decis>es Iue &ocD toma no desem=enCo de seu carBo'
05 Condi>es de %ra@alCo' descre&a as condi>es de tra@alCo so@ as Iuais &ocD tra@alCaA
como ruNdosA tem=eraturas Iuentes ou friasA tra@alCo externoA condi>es desaBradH&eis,
(45 ReIuisitos exiBidos =elo carBo' indiIue os reIuisitos mNnimos necessHrios ao carBo,
#scolaridadeO
#9periPnciaO
+onJecimentos #specficosO
@abilidadesO
((5 nformao adicional' descre&a toda informao adicional no incluNda nos itens
anteriores,
Modelo de questionrio (2)
Anota>es'
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes V
A Histria do Setor de Recursos Humanos
CNICA! DE RECRUAMENO
.uando uma em=resa @usca =essoas no mercadoA ela de&e le&ar em conta sua
filosofia FmissoA &aloresA =rincN=iosA &isoG e tam@Em sua cultura,
HoLeA com toda essa com=etiti&idadeA no im=orta Iuantos cola@oradores se temA
mas sim Iuem se tem,
Recrutar E tentar realizar o JcasamentoK entre o Iue os =rofissionais oferecem e o
Iue as em=resas necessitam, / R @usca da atrao de =rofissionais cuLo =erfil interessa R
orBanizao,
?#+?<A&=#CA8 :CA#?C8
Consiste em dar =referDncia a cola@oradores da em=resa nos casos de =romoo
eSou transferDncia =ara ati&idades mais com=lexasA =or exem=lo' uma loLa estH =recisando
de um Berente de &endas, A mesma ao in&Es de colocar anPncios em Lornais e rHdioA faz
uma seleo interna entre seus cola@oradores, AIuele cuLo =erfil mais se adeIuar ao carBo
=oderH =erfeitamente ocu=H?lo,
VantagensO
melCor a=ro&eitamento do ca=ital intelectual de orBanizaoO
moti&ao atra&Es da Berao ed =ers=ecti&a de crescimentoO
incenti&a o aumento da fidelidadeA LH Iue CH o=ortunidadesO
=ossi@ilita um maior conCecimento dos candidatosO
menor custo financeiro,
7esvantagensO
@loIueio de no&as ex=eriDncias eSou Ca@ilidadesO
conser&adorismoO
maior exiBDncia de in&estimento no ca=ital intelectualO
conser&ao da cultura orBanizacional,
?#+?<A&=#CA8 #QA#?C8
Consiste em @uscarA no mercado de recursos CumanosA =rofissionais com o =erfil
=retendido =ela em=resa, A @usca E feita fora da orBanizao, / mais utilizada Iuando a
em=resa @usca certas ex=eriDncias eSou Ca@ilidades no existentes nela CoLe,
VantagensO
JsanBueK no&o na orBanizaoO
aumento do ca=ital intelectualO
reno&ao da cultura orBanizacional,
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes 19
A Histria do Setor de Recursos Humanos
7esvantagensO
desmoti&a os atuais cola@oradoresO
no estimula a fidelidade dos cola@oradoresO
maior custo o=eracionalO
E mais demorado e inseBuro Iue o recrutamento interno,
A"cnicas de recrutamento e9terno
" o@Leti&o do recrutamento externo E Lustamente atrair =essoas com o =erfil
deseLado =ela orBanizao, 0uitas destas =essoas esto dis=onN&eis no mercadoA mas tal&ez
muitas delas nem tenCam ou&ido falar de sua em=resaA muito menos Iue sua em=resa estH
=recisando de =essoal, E E deste =rinci=io Iue =arte o recrutamento externo,
&nRncios
.uando &amos anunciar alBoA temos de ter um cuidado muito Brande em relao ao
=P@lico?al&o, $o caso da tEcnica dos anPnciosA temos Iue relacionar diretamente o carBo
oferecido com o =P@lico?al&o eA =or conseIMDnciaA o &eNculo a ser utilizado, Por exem=lo'
carBos mais altos eSou @urocrHticos caem @em anPncios de LornaisA =ois o =P@lico?al&o
FBerentesA coordenadoresA diretoresA =essoal de escritrioA etc,G costumam ler Lornal,
Para Iue um anPncio tenCa sucessoA temos Iue le&ar em conta alBumas o@ser&a>es'
%odo anPncio de&e des=ertar a ateno do =P@lico?al&oA =ortantoA temos Iue cuidar da
localizao FclassificadosA =HBinas es=ecNficasA etc,GA tamanCo F=ara dar destaIueG e
clareza Fno =oluir com muito textoG,
Se &ocD o@ser&ar os anPncios =u@licitHriosA =erce@erH Iue eles sem=re cCamam a
ateno =rimeiro eA de=oisA des=ertam o interesse, $o anPncio de recrutamentoA isto
tam@Em se a=lica, Para des=ertarmos o interesseA =recisamos desafiar nosso =P@lico?
al&oA desafios sem=re des=ertam interesse eA se =or um acasoA alBuns no se
interessam Lustamente =or ser um desafioA certamente no ser&iram =ara a em=resa,
"s =u@licitHrios tam@Em so es=ecialistas em des=ertar deseLos e &ontades em seu
=P@lico?al&oA E s &oe se deter =ara o@ser&ar as =ro=aBandas de &eNculos ou das
financeiras Iue em=restam dinCeiro sem @urocracia, )ocD LH =erce@eu o Iue eles
oferecem1 Em momento alBumA os comerciais e anPncios falam em dinCeiro e simA
em sonCos, Para des=ertarmos o interesse atra&Es do anPncioA temos Iue mostrar o
Iue alEm do salHrioA E @&ioA os =rofissionais BanCam em nossa em=resa
F=ossi@ilidade de crescimentoA =artici=ao nos resultadosA etc,G,
Por PltimoA de&emos =ro&ocar atitudesA aoW .ue eles en&iem seus currNculos ou
com=areaA no endereo talA etc,
&gPncias
As em=resasA Iuando no dis=>em de um de=artamento ou setor de RHA no s
=odem como de&em =rocuram auxNlio de aBDncias de RHA seLam elas Bo&ernamentaisA
orBaniza>es sem fins lucrati&os ou atE mesmo =ri&adas,
.uando a em=resa =rocura uma aBDnciaA ela de&e ter alBuns cuidados'
!escre&er corretamente e =or com=leto o carBo a ser =reencCidoO
!ar retorno a aBDnciaA Iuem ficouA Iuem no ficou e as raz>esO
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes 11
A Histria do Setor de Recursos Humanos
0anter a =olNtica da @oa &izinCana, $o esIuea Iue estamos em tem=os de
com=etiti&idade acirradaA =ortantoA Iuanto mais =arceiros ti&ermosA mais fortes
seremos,
+ontatos
Anteriormente LH citamos o ditado J.uem no E &isto no E lem@radoK, ABora
&oltamos a citH?lo, 0anter contatos sem=re aLuda no =rocesso de recrutamento e tam@Em no
de seleo, "rBaniza>es interessantes de se manter contatos =ara recrutamentoA mesmo
Iue imediatamente no se oferea nenCuma &aBaA so' Uni&ersidadesA Centros de
.ualificao ProfissionalA Escolas %EcnicasA etc,
+artazes
8astante indicados =ara carBos mais sim=les, / @om colocH?los
=rximos R orBanizaoA em =ortarias e locais de Brande fluxo de
=essoas,
:ndicao
/ uma excelente tEcnica de recrutamentoA =rinci=almente Iuando feita =or
cola@oradores atuais da orBanizao, / rH=ida e de um @aixNssimo custo,
Anota>es'
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes 1(
Dica:
O processo de seleo ter
impacto direto nos clientes,
portanto cuide de todos os
detalhes.
A Histria do Setor de Recursos Humanos
CNICA! DE !E"E#$O
.uando entrarmos num =rocesso de seleo de =essoasA de&emos analisar duas
&ariH&eis Iue o@riBatoriamente tDm de ser com=aradas'
" Iue a em=resa e o carBo exiBem F=erfilA Ca@ilidadesA conCecimentoA ex=eriDnciaA
etc,G,
" Iue o candidato FaG oferece,
.uando as &ariH&eis so iBuaisA ou seLaA nem a em=resa =ede mais do ele =ode
oferecerA nem ele oferece mais do Iue a em=resa =edeA o candidato estH a=to, .uando uma
&ariH&el E maior do Iue a outraA o =rocesso de&e continuar atE iBualarem?se,
AlBumas em=resas comentem um Brande erroA Iue E contratar cola@oradores
su=erdotados =ara uma determinada funo, stoA certamenteA irH desmoti&H?los a =artir do
exato momento em Iue =erce@erem Iue o carBo Iue ocu=am exiBem menos do Iue eles
oferecem,
Anota>es'
8; =DA878; =&:; <A:-:M&78; #= ;#-#EF8 7# P#;;8&;
%odo e IualIuer =rocesso seleti&o de&e ter suas @asesA seus insumos, $o caso da
seleo de =essoasA estas @ases eSou insumos so as informa>es so@re o carBo a ser
=reencCidoA indicadores salariais Forientados =ela administrao da orBanizaoG e as
informa>es so@re os candidatos,
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes 1;
A Histria do Setor de Recursos Humanos
#ntrevista de ;eleo
Com certeza &ocD LH ou&iu falar neste termoA LH =assou =or uma ouA no mNnimoA
conCece alBuEm Iue foi cCamado =ara uma entre&ista de seleo, $o temos dP&ida de Iue
esteA alEm do mais =rofundoA E tam@Em o mais utilizado mEtodo de seleo,
Uma entre&ista de seleo ser&a =ara re&elar aIuilo Iue o candidato FaG no
conseBue mostrar em testes e currNculo, / a cCance da em=resa conCecer melCor os
candidatosA de ter um JolCo no olCoK,
+omo desenvolver a entrevista
(5 5aa o entre&istado se sentir a &ontade, A entre&ista de=enderH desta a@ordaBem inicial,
35 $o formule =erBuntas diretas enIuanto esti&er con&encido de Iue a =essoa estH
dis=ostas a cola@orar, A@orde indiretamente,
65 $o formule inicialmente =erBuntas Iue induzam a uma atitude neBati&a ou defensi&a,
5aa =erBuntas JinocentesK so@re os Pltimos em=reBos,
*5 Permita Iue a =essoa ex=onCa os fatos a Jseu modoX e aLude?a a =reencCer as
Jomiss>esK, !D li@erdade de ex=resso,
15 0ostre franIueza em de astPciaA =ois a es=erteza atrai a es=erteza,
/5 $o se mostre aBressi&o,
25 $unca =erBunte nada sem =ro=sito, 0ostre os o@Leti&os,
)5 Em=reBue a entre&ista como meio de o@ser&ao, 5aa =erBuntas de lonBa res=osta =ara
Iue lCe =ermitam a&aliar o interlocutor,
05 Procure determinar Jo=ini>es e atitudesK ou Jformas de =ensarK,
(45 Assimile o siBnificado com=leto de cada reao ou res=osta,
LicJa Profissiogrfia
)eLamos um exem=lo de ficCa =rofissioBrHfica =u@licado na Re&ista )eLa'
CARAC%ERYS%CAS E:G!AS GRAUS
1 ( ; - 2
5
Y
S

C
A
S
1 dade FatE anosG
( Estatura
; Com=leio fNsica
- A=tido =ara =ermanecer em =E
2 A=tido =ara =ermanecer sentado
Q ExiBDncias estEticas
4 CarreBar =esos
U
S
a
P
d
e

G
e
r
a
l
A

E
x
=
o
s
i

o

A
m
@
i
e
n
t
a
l
A
B
e
n
t
e
s

5
N
s
i
c
o
s
%re=ida>es
RuNdos
5Nsicos
A
B
e
n
t
e
s

.
u
N
m
i
c
o
s
ntoxica>es cutTneas
ntoxica>es res=iratrias
%xicos
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes 12
A Histria do Setor de Recursos Humanos
HorHrio
%urnos
C
"
$
H
E
C

0
E
$
%
"
S
V nstruo Geral
19 nstruo Profissional
11 ConCecimentos tericos es=eciais
1( Ex=eriDncia
1; Redao Pr=ria
1- "utras lNnBuas
S
E
$
S
"
R

S
12 8oa )iso
1Q )iso cromHtica
14 )iso estereosc=ica
1U 8oa audio
0
A
$
U
A

S
1V !estreza manual
(9 !estreza diBital
(1 Estado CiBromEtrico das mos
(( #ateralidade manual
(; Coordenao @imanual
(- Coordenao &isomota
(2 )elocidade de reao
(Q 5orma ex=ressional
(4 5orma ideacional
C
"
$
C
E

%
U
A

S
(U 0emria
(V Ateno
;9

n
t
e
l
i
B
D
n
c
i
a
Glo@al
Es=acial
A@strata
)er@al
AritmEtica
%
E
0
P
E
R
A
0
E
$
%
A

S
;1 Perce=o de distTncias
;( Ra=idez de tra@alCos
;; !inamismo
;- ReBularidade
;2 Ada=ta@ilidade
S
"
C

S
;Q A=resentao
;4 Socia@ilidade
;U Sentido de tra@alCo em comum
;V Es=Nrito de disci=lina
-9 "@ediDncia a ordens
-1 Ca=acidade de comando
c
o
n
Com =essoal de sua Hrea
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes 1Q
A Histria do Setor de Recursos Humanos
t
a
t
o
s
Com =essoal de outra unidade
Com =essoal de outra em=resa
R
E
S
P
"
$
S
A
8

?
!
A
!
E
S
-- Por eIui=amentos
-2 Pelo desem=enCo de terceiros
-Q Pela seBurana de terceiros
-4 Pelos erros
"
U
%
R
A
S

E
:

G
Z
$
C

A
S
-U 0onotonia?iniciati&a
-V PrudDncia
29 "rdem
21 Ca=acidade de orBanizao
2( ResistDncia ner&osa
Aestes
"s testes so utilizados como ferramenta =ara medir as=ectos de rendimento, A @ase =ara a
ela@orao dos testes de&e ser sem=re as exiBDncias do carBo =ara Iue se =ossam medir
corretamente os as=ectos deseLados do candidato , !entre os =rinci=ais testesA citados'
%estes =sicomEtricos' mede o com=ortamento no Iue se refere a a=tid>esO
%estes de =ersonalidade' tam@Em denominados de =sicodiaBnsticoA re&elam traos
Berais de =ersonalidade em uma sNntese Blo@al,
;imulao
SeBundo dal@erto CCia&enatoA as tEcnicas de simulao so essencialmente tEcnicas de
dinTmica de Bru=o, A simulao mais usada E um =sicodramaA tEcnica onde cada =essoa
=>e em ao os =a=Eis Iue lCe so mais caracterNsticos so@ forma de com=ortamentoA seLa
isoladamenteA seLa em interao com outra ou outras =essoas,
REINAMENO
" autor americano [oCn 0, &ance&icC define treinamento
como J" =rocesso de desen&ol&er Iualidade nos recursos Cumanos
=ara Ca@ilitH?los a serem mais =roduti&os e contri@uir melCor =ara
o alcance dos o@Leti&os dos indi&Nduos em seus carBosA
influenciando seus com=ortamentosK,
C#+#;;:7&7#; 7# A?#:C&=#CA8
.uando temos alBum =ro@lema de saPdeA BeralmenteA nossa reao E =rocurar
alBum mEdico, CCeBando lHA o mEdico faz uma sErie de =erBuntasA Rs &ezesA atE examesA
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes
%oc& !a'ia:
!ue a e"cel#ncia adquirida
atravs do treinamento e da
prtica. $omos o que
repetidamente fazemos,
portanto a e"cel#ncia um
hito e no uma ato.
%&rist'teles(.
14
A Histria do Setor de Recursos Humanos
=ara aN indicar o tratamento adeIuado, Em uma em=resa E a mesma coisaA no se =ode
utilizar o treinamento como fruto de um modismo,
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes 1U
A Histria do Setor de Recursos Humanos
:ndicadores de Cecessidades de Areinamento
AlEm dos mEtodos anteriormente citadosA existem nas orBaniza>es alBuns
indicadores Iue demonstram necessidades futuras e =assadas, So eles'
ndicadores de necessidades futuras'
Ex=anso da em=resa e admisso de no&os funcionHriosO
Reduo do nPmero de funcionHriosO
0udana de mEtodos e =rocessos de tra@alCoO
Su@stitui>es ou rota>es de =ostos de tra@alCoO
5altasA licenasA fEriasO
Adoo de no&as tecnoloBiasO
#anamento de no&os =rodutos eSou ser&ios,
ndicadores de necessidades =assadas'
Pro@lemas de =roduo'
8aixa Iualidade de =roduoO
8aixa =roduti&idadeO
A&arias freIMentes em eIui=amentos e instala>esO
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes
AnHlise "rBanizacional
AnHlise dos Recursos
Humanos
AnHlise do %reinamento
AnHlise dos CarBos
!iaBnstico orBanizacional,
!eterminao da misso e &iso e dos o@Leti&os da
orBanizao
!eterminao de Iuais dos com=ortamentosA atitudes e
com=etDncis necessHrias ao alcance dos o@Leti&os
orBanizacionais,
Exame dos reIuisitos exiBidos =elos carBosA
es=ecifica>es e mudanas nos carBos,
"@Leti&os a serem utilizados na a&aliao do =roBrama
de treinamento,
1V
A Histria do Setor de Recursos Humanos
Comunica>es deficientesO
Ele&ado nPmero de acidentes de tra@alCoO
Excesso de erros e de des=erdNcioO
Pouca &ersatilidade dos funcionHriosO
0au a=ro&eitamento do es=ao dis=onN&el,
Pro@lemas de =essoal'
Relacionamento inter=essoal deficienteO
$Pmero excessi&o de IueixasO
0au atendimento ao clienteO
Pro@lemas de comunicaoO
Pouco interesse =elo tra@alCoO
5alta de coo=eraoO
Erros na execuo de ordens,
)eLamos aBora um modelo de diaBnstico orBanizacional'
P#?L:- 7# 7:&GCB;A:+8 8?G&C:M&+:8C&-
Variveis da empresa Graduao
P
#
A
$
E
[
A
0
E
$
%
"
aG " =laneLamento E feito em todos os nN&eis estruturais da em=resa1 ;im Co S %
@G A em=resa atualiza seus o@Leti&os Blo@ais e setoriais a curtoA mEdio e lonBo =razos1
cG "s =lanos so ela@orados a =artir da realidade do mercado1
dG "s cola@oradores mais diretos de suas res=ecti&as cCefias imediatas =artici=am da
ela@orao dos =lanos de sua unidade de tra@alCo1
eG "s =lanos setoriais contri@uem =ara a consecuo dos o@Leti&os da em=resa1
fG "s =rocedimentos FmEtodosG utilizados na em=resa contri@uem =ara a consecuo dos
o@Leti&os da em=resa1
"
R
G
A
$

6
A
*
+
"
aG A estrutura em=resarial E HBil na consecuo dos o@Leti&os Berais1
@G "s carBos so =erfeitamente definidos e a=resentados a seus ocu=antes1
cG A coordenao das ati&idades E feita em todos os nN&eis CierHrIuicos1
dG HH deleBao de autoridade adeIuada1
eG As res=onsa@ilidades so claramente definidas e co@radas1
fG As unidades de tra@alCo Fdi&is>esA de=artamentosA se>es e setoresG so claramente
identificadas e interaBem no contexto estrutural da em=resa1
C
"
$
%
R
"
#
E
aG "s instrumentos de controle utilizados =ela em=resa so adeIuados e em nPmero
suficiente1
@G As unidades de tra@alCo utilizamA com relati&a freIMDnciaA os meios de controle
dis=onN&eis1
cG "s controles em=reBados so atualizados1
dG "s controles so facilmente atendidos =or seus executores1
C
"
"
R
!
E
$
A
*
+
"
aG A coordenao E feita em todos os nN&eis CierHrIuicos da em=resa1
@G Existe uma =olNtica definida de coordenao das ati&idades da em=resa1
cG HH su=er=osio das tarefas exercidas =elos cola@oradores da em=resa1
dG A coordenao E com=reendida e aceita =or todos os cola@ores da em=resa1
#

!
E
R
A
$
*
A
aG "s cola@oradores aBem conforme o es=Nrito de eIui=e1
@G "s atritos funcionais esto @em a@aixo do nN&el considerH&el su=ortH&el1
cG HH confiana e lealdade dos cola@oradores em relao Rs suas cCefias imediatas1
dG "s cola@oradores so cCamados a o=inar so@re =lanosA =roBramas e execuo de seu
tra@alCo1
eG As suBest>es exeIMN&eis so a=licadas =elas cCefias imediatas1
aG A =olNtica salarial adotada =ela em=resa E Lusta e im=arcial1
@G Existe inteBrao funcional nas rela>es CierHrIuicas &erticais e Corizontais1
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes (9
A Histria do Setor de Recursos Humanos
0
"
%

)
A
*
+
"
cG HH um =lano de carreira na em=resa1
dG A em=resa adota um sistema de @enefNcios saPdeA a=osentadoria com=lementarA etc,
=ara seus cola@oradores1
C
"
0
U
$

C
A
*
+
"
aG HH um @om entendimento entre transmissor e rece=tor na comunicao &ertical de
cima =ara @aixo1
@G E nas comunica>es de @aixo =ara cima1
cG E nas comunica>es Corizontais Fdo mesmo nN&el CierHrIuicoGA CH @om entendimento1
dG As comunica>es formais so @em =laneLadas e le&am em conta o rece=tor1
eG / relati&amente alta a freIMDncia das comunica>es informais1
fG " nN&el de JruNdosK Fmal?entendidosG nas comunica>es formais e informais tem
aumentado1
!
E
C

S
+
"
aG "s cola@oradores =artici=am das decis>es relacionadas com suas tarefas1
@G As decis>es finais soA &ia de reBraA acertadas e o@Leti&as1
cG "s Iue decidem assumemA efeti&amenteA os riscos de suas decis>es1
P?8G?&=&; 7# A?#:C&=#CA8
A=s le&antadas as necessidades de treinamento da orBanizaoA o =rximo =asso E
ela@orar o =roBrama de treinamento, Ela@orar o =roBrama consiste em =laneLar a>es
necessHrias =ara satisfazer as necessidades de treinamento da em=resa,
Um dos fatores mais im=ortantes do treinamento E de Iue o mesmo seLa &oltado
=ara os resultados, %raar metas antes do treinamento F=laneLamentoG E fundamentalA s
assim E =ossN&elA de=oisA &erificar a eficHcia do =roBrama,
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes (1
A Histria do Setor de Recursos Humanos
)eLamos ento um modelo de desenCo de um =roBrama de treinamento'
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes
.uem de&e ser treinado
Como treinar
Por Iuem
Em Iue treinar
%reinandos ou instruendos,
0Etodos de treinamento ou recursos instrucionais
Assunto ou contePdo do treinamento
nstrutorA facilitador ou treinador,
"nde treinar #ocal do treinamento
.uando treinar /=oca ou CorHrio do treinamento
Para Iue treinar "@Leti&os do treinamento
((
A Histria do Setor de Recursos Humanos
&V&-:&EF8 7# ?#;<-A&78; #= P?8G?&=&; 7# A?#:C&=#CA8
Com os desafios do mercado e a atual com=etiti&idadeA no @asta realizar
treinamentosA temos medir seus resultados, Geralmente os treinamentos aBradam os clientes
internos de uma orBanizaoA mas Lamais =odemos esIuecer dos clientes externos, )eLamos
ento alBuns exem=los de dados Iue =odem ser&ir como elementos de a&aliao F;G'
1G !ados Concretos'
Economia de custoO
0elCoria de IualidadeO
Economia de tem=oO
Satisfao do funcionHrio,
(G 0edidas de resultados'
Clientes atendidosO
%arefas com=letadasO
Produti&idadeO
Processos com=letadosO
!inCeiro a=licado,
;G Exem=los de economia de custos'
Custos &ariH&eisO
Custos fixosO
ProLetos de reduo de custosO
Custos o=eracionaisO
Custos administrati&os,
-G Exem=los de dados so@re melCoria da Iualidade'
Yndices de erros e de refuBosO
)olume de retra@alCoO
PorcentaBem de tarefas @em sucedidasO
)ariTncia ao redor de =adr>es orBanizacionais =rE?esta@elecidos,
2G Possi@ilidades de economias'
%em=o =ara com=letar um =roLetoO
%em=o de =rocessamentoO
%em=o de su=er&isoO
%em=o de eIuilN@rio =ara no&os funcionHriosO
%em=o de treinamentoO
EficiDnciaO
!ias de tem=o =erdidos,
(IGIENE E !EGURAN#A DO RABA"(O
TPromover um estilo de vida saudvel dentro da empresa " faze economiaU
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes (;
A Histria do Setor de Recursos Humanos
!r, Ricardo de 0arcCi
0Edico es=ecializado em medicina do tra@alCo,
Um dos Brandes desafios da atualidade E a melCoria do am@iente de tra@alCo eA em
conseIMDncia dissoA a melCoria da Iualidade de &ida dos tra@alCadores e do =P@lico em
Beral,
$o 8rasil e em outros =aNses em desen&ol&imentoA as estatNsticas demonstram altos
Nndices de acidentes e doenas ocu=acionaisA no com=atN&eis com o =rocesso e a
tecnoloBia dis=onN&eis no mundo Blo@alizado de CoLeA o Iue refora a necessidade de a>es
=re&enti&as =ara a re&erso deste Iuadro,
Se calcularmos Iuantas Coras de nosso dia =assamos nos =ostos de tra@alCoA
cCeBaremos R concluso de Iue =assamos mais tem=o tra@alCando do Iue com nossa
famNliaA amiBosA etc, PortantoA tornar o am@iente de tra@alCo aBradH&elA =roduti&o e
moti&adorA realmenteA E um Brande desafio =ara as orBaniza>es,
@:G:#C#
THiBiene do %ra@alCo refere?se ao conLunto de normas e =rocedimento Iue &isam R
=roteo da inteBridade fNsica e mental do tra@alCadorA =reser&ando?se dos riscos de saPde
inerentes Rs tarefas do carBo e ao am@iente fNsico onde so executadas, Relacionam?se com
o diaBnstico e =re&eno das doenas ocu=acionais a =artir do estudo e controle de duas
&ariH&eis' o Comem e seu am@iente de tra@alCoK, F;G
8b!etivos da Jigiene do trabalJoO
Eliminao das causas das doenas =rofissionaisO
Reduo dos efeitos =reLudiciais =ro&ocados =elo tra@alCo em =essoas doentes ou
=ortadoras de defeitos fNsicosO
Pre&eno do aBra&amento de doenas e de les>esO
0anuteno da saPde dos tra@alCadores e aumento da =roduti&idade =or meio de
controle do am@iente de tra@alCo,
;&V7# 8+<P&+:8C&-
JSaPde ocu=acional E um estado fNsicoA mental e social de @em estar,K
A saPde ocu=acional estH relacionada com a assistDncia mEdica =re&enti&a, A lei\
(-SV- institui o ProBrama de Controle 0Edico de SaPde "cu=acional FPC0S"GA Iue exiBe
o exame mEdico =rE?admissionalA o exame mEdico =eridicoA o de retorno ao tra@alCo Fno
caso de afastamento su=erior a ;9 diasGA o de mudana efeti&a de funoA antes da
transferDncia e do exame mEdico demissionalA nos 12 dias Iue antecedem o desliBamento
definiti&o do funcionHrio,
;#G<?&CE& 78 A?&H&-@8
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes (-
A Histria do Setor de Recursos Humanos
JSeBurana do tra@alCo E um conLunto de medidas administrati&asA tEcnicasA leBaisA
mEdicasA educacionais e =sicolBicas eA =ortantoA multidisci=linares em=reBadas na
=re&eno de acidentes do tra@alCo e de doenas =rofissionaisK,
$o 8rasilA a situao da seBurana no tra@alCo estH melCorando Braas a =roBramas
e ati&idades =re&encionistas como as =ortarias ;(1-S4U e ;;SU; do 0inistErio do %ra@alCo
IueA na sua $orma ReBulamentadora F$RG n\ 2A normaliza a Comisso nterna de
Pre&eno de Acidentes FCPAGA a mais im=ortante ao =re&encionista direcionada ao
tra@alCador eA em conseIMDnciaA extensi&a aos lares @rasileiros,
&cidente de trabalJo
Conceito leBal
Art, 1;1 Acidente de tra@alCo E o Iue ocorre =elo exercNcio do tra@alCo a ser&io da
em=resaA ou aindaA =elo exercNcio do tra@alCo dos seBurados es=eciaisA =ro&ocando leso
cor=oral ou =ertur@ao funcional Iue cause morteA =erda ou reduo da ca=acidade =ara o
tra@alCo =ermanente ou tem=orHria, A=ro&a o ReBulamento dos 8enefNcios da Pre&idDncia
SocialA !ecreto n\ (,14( !,",U, 9QS9;SV4,
Conceito =re&encionista
JAcidente do %ra@alCo E uma ocorrDncia no?=roBramadaA Iue interrom=e ou interfere no
=rocesso normal de uma ati&idadeA ocasionando =erda de tem=o eSou les>es nos
tra@alCadores eSou danos materiais, " acidente com danos materiais E o =renuncio de um
acidente com &NtimaO no entantoA =ode ser e&itado atra&Es de medidas =re&enti&asAK
+:P& I +8=:;;F8 :CA#?C& 7# P?#V#CEF8 7# &+:7#CA#;
A$E:" ? Portaria $] ;(1-A de U de LunCo 1V4U
$R ? 2 Comisso nterna de Pre&eno de Acidentes
A Portaria ;(1-A de U LunCo de 1V4UA E com=osta de 1U $ormas ReBulamentadoras F$RXsGA
entre elasA a $R 2,
A $R 2 trata es=ecificamente da Comisso interna de Pre&eno de Acidentes CPAA
com o estudo dos seus as=ectos leBais e sua im=licao na em=resa, " texto leBal Iue se
a=resenta E o &iBenteA seBundo as modifica>es @aixadas =ela Portaria n\ ;; de (4 de LulCo
de 1VU;, F4G
2,1 As em=resas =ri&adas e =u@licas e os rBos Bo&ernamentais Iue =ossuem em=reBados
reBidos =ela C#% Consolidao das #eis %ra@alCistas ficam o@riBados a orBanizar e
manter em funcionamentoA =or esta@elecimentoA uma Comisso nterna de Pre&eno de
Acidentes,
2,( A CPA tem como o@Leti&o o@ser&ar e relatar as condi>es de risco nos am@ientes de
tra@alCo e solicitar medidas =ara reduzir atE eliminar os riscos existentes eSou neutralizH?
losA discutir os acidentes ocorridosA encaminCando aos Ser&ios Es=ecializados em
EnBenCaria de SeBurana e em 0edicina do %ra@alCo e ao em=reBador o resultado da
discussoA solicitando medidas Iue =re&inam acidentes semelCantes eA aindaA orientar os
demais tra@alCadores Iuando R =re&eno de acidentes,
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes (2
A Histria do Setor de Recursos Humanos
H:H-:8G?&L:&
F1G HAR!$GHAA0A Alison, ArabalJo em equipe. %raduo de Pedro 0arcelo de
SH "li&eira e GiorBio Ca=elli, So Pailo' Editora $o@elA (999,
F(G CHA)E$A%"A dal@erto, Gesto de PessoasO o novo papel dos recursos Jumanos
nas organiza$es. Rio de [aneiro' Editora Cam=usA 1VVV,
F;G #"!A [oo 8osco, & entrevistaO Aeoria e Prtica, *W edio. So Paulo' PioneiraA 1VUV,
F-G SE$A,RSS SES,RS, Pre&eno de acidentes para acompanJantes de +:P&. ;"rie ;aRde
8cupacional. Porto AleBreA 1VVUO
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes (Q