Adgg0108 Fic

Certificado de Profesionalidad
ASISTENCIA A LA DIRECCIN
[Nivel 3]
ADMINISTRACIN
Y GESTIN

ADMINISTRACIN Y GESTIN

2

Asistencia a la Direccin

3
Contenidos

I IDENTIFICACIN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

DENOMINACIN ............................................................................................................................................ 06
CDIGO .......................................................................................................................................................... 06
FAMILIA PROFESIONAL ................................................................................................................................ 06
REA PROFESIONAL .................................................................................................................................... 06
CUALIFICACIN PROFESIONAL DE REFERENCIA .................................................................................... 06
NIVEL DE CUALIFICACIN PROFESIONAL ................................................................................................. 06
COMPETENCIA GENERAL ............................................................................................................................ 06
RELACIN DE UNIDADES DE COMPETENCIA
QUE CONFIGURAN EL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD ................................................................ 06
ENTORNO PROFESIONAL ............................................................................................................................ 06
RELACIN DE MDULOS, UNIDADES FORMATIVAS Y DURACIONES .................................................... 07

II PERFIL PROFESIONAL DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

Unidad de competencia 1 ............................................................................................................................. 10
ADMINISTRAR Y GESTIONAR CON AUTONOMA LAS COMUNICACIONES DE LA DIRECCIN

GESTIONAR DE FORMA PROACTIVA ACTIVIDADES DE ASISTENCIA A LA DIRECCIN EN MATERIA
DE ORGANIZACIN

ELABORAR DOCUMENTACIN Y PRESENTACIONES PROFESIONALES EN DISTINTOS FORMATOS

COMUNICARSE EN INGLS CON UN NIVEL DE USUSARIO COMPETENTE C1 (USUARIO
COMPETENTE DOMINIO OPERATIVO EFICAZ-NIVEL AVANZADO) EN LAS ACTIVIDADES DE

COMUNICARSE EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLS, CON UN NIVEL USUARIO
INDEPENDIENTE B2 (USUARIO AVANZADO EQUIVALENTE A UN INTERMEDIO ALTO), EN LAS
ACTIVIDADES DE ASISTENCIA A LA DIRECCIN

III FORMACIN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

Mdulo Formativo 1: .................................................................................................................................... 24
ADMINISTRACIN Y GESTIN DE LAS COMUNICACIONES DE LA DIRECCIN

Mdulo Formativo 2: .................................................................................................................................... 31
GESTIN DE REUNIONES, VIAJES Y EVENTOS

Mdulo Formativo 3: .................................................................................................................................... 38
ELABORACION, TRATAMIENTO Y PRESENTACIN DE DOCUMENTOS DE TRABAJO

1
2
2
3
3
4
5
1


4

Mdulo Formativo 4: ................................................................................................................................. 47
INGLS PROFESIONAL PARA LA ASISTENCIA A LA DIRECCIN

Mdulo Formativo 5 .................................................................................................................................. 55
LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL DISTINTA DEL INGLS PARA LA ASISTENCIA A LA
DIRECCIN

Mdulo Formativo 6 ................................................................................................................................... 60
PRCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE ASISTENCIA A LA DIRECCIN

IV PRESCRIPCIONES DE LOS FORMADORES, REQUISITOS MNIMOS DE ESPACIOS, INSTALACIONES Y
EQUIPAMIENTOS Y CRITERIOS DE ACCESO
FORMADORES ........................................................................................................................................ 66

ESPACIOS, INTALACIONES Y EQUIPAMIENTOS ................................................................................. 67

CRITERIOS DE ACCESO ......................................................................................................................... 68

4
5
6


5

I IDENTIFICACIN DEL CERTIFICADO
DE PROFESIONALIDAD


6
DENOMINACIN

CDIGO
ADGG0108

FAMILIA PROFESIONAL
Administracin y gestin

REA PROFESIONAL
Gestin de la informacin y de la comunicacin

CUALIFICACIN PROFESIONAL DE REFERENCIA
ADG309_3. Asistencia a la direccin (RD 107/2008, de 1 de febrero).

NIVEL DE CUALIFICACIN PROFESIONAL
3

COMPETENCIA GENERAL
Gestionar las informaciones y comunicaciones, internas y externas, relacionadas con los responsables y rganos de la
direccin utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa y/u otra lengua extranjera, manteniendo el archivo propio de la
secretara de direccin, as como asistir a la direccin en el desarrollo y ejecucin de las actividades de organizacin
delegadas por la misma, con visin global y pro-actividad, segn los objetivos marcados y las normas internas establecidas.

RELACIN DE UNIDADES DE COMPETENCIA QUE CONFIGURAN EL
CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD
- UC0982_3: Administrar y gestionar con autonoma las comunicaciones de la direccin

- UC0983_3: Gestionar de forma proactiva actividades de asistencia a la direccin en materia de organizacin

- UC0986_3: Elaborar documentacin y presentaciones profesionales en distintos formatos.

- UC0984_3: Comunicarse en ingls, con un nivel de usuario competente C1 (usuario competente dominio operativo eficaz-
nivel avanzado-), en las actividades de asistencia a la direccin.

- UC0985_2: Comunicarse en una lengua extranjera distinta del ingls, con un nivel de usuario independiente B2 (usuario
avanzado equivalente a un intermedio alto), en las actividades de asistencia a la direccin.

ENTORNO PROFESIONAL

mbito profesional
Desarrolla su actividad profesional por cuenta ajena, en grandes y medianas empresas, tanto de mbito nacional
como multinacional, pblicas y privadas, as como en la Administracin Pblica y en organizaciones internacionales
de carcter gubernamental y no gubernamental. Se trata de un tcnico que acta dependiendo y como asistente de
la direccin y de los responsables de los rganos de gestin y administracin, pudiendo tomar decisiones con
autonoma y responsabilidad por delegacin.

Sectores productivos


7
Est presente en todos los sectores productivos en el rea de direccin, as como en la Administracin Pblica,
destacando por su alto grado de transectorialidad.

Ocupaciones o puestos de trabajo
3411.002.9 Secretaria de direccin.
3411.001.0 Secretaria en general.
Asistente a direccin.

RELACIN DE MDULOS Y UNIDADES FORMATIVAS Y DURACIONES

MDULO FORMATIVO HORAS UNIDADES FORMATIVAS HORAS
MF0982_3 (Transversal)
Administracin y gestin de las
comunicaciones de la direccin.
80

MF0983_3
Gestin de reuniones, viajes y
eventos.
120
UF0324: Gestin del tiempo , recursos e
instalaciones
30
UF0325: Organizacin de reuniones y eventos 60
UF0326: Organizacin de viajes nacionales e
internacionales
30
MF0986_3: (Transversal)
Elaboracin, tratamiento y
presentacin de documentos de
trabajo.
140
UF0327: (Transversal) Recopilacin y
tratamiento de la informacin con procesadores
de texto.
60
UF0328: (Transversal) Organizacin y
operaciones con hojas de clculo y tcnicas de
representacin grafica de documentos.
40
UF0329: (Transversal) Elaboracin y edicin de
presentaciones con aplicaciones informticas.
40
MF0984_3
Ingls profesional para la
asistencia a la direccin.
110
UF0330: Interpretacin de las actividades orales
y escritas de asistencia a la direccin en lengua
inglesa
30
UF0331: Interacciones orales en el entorno
empresarial.
50
UF0332: Elaboracin de documentacin socio-
profesional.
30
MF0985_2
Lengua extranjera profesional
distinta del ingls para la
80

MP0076
Prcticas profesionales no
laborales de Asistencia a la
direccin.
80

DURACIN TOTAL. 610


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II PERFIL PROFESIONAL

Unidad de competencia 1
ADMINISTRAR Y GESTIONAR CON AUTONOMA LAS
COMUNICACIONES DE LA DIRECCIN

GESTIONAR DE FORMA PROACTIVA ACTIVIDADES DE
ASISTENCIA A LA DIRECCIN EN MATERIA DE
ORGANIZACIN

ELABORAR DOCUMENTACIN Y PRESENTACIONES
PROFESIONALES EN DISTINTOS FORMATOS

COMUNICARSE EN INGLS, CON UN NIVEL DE USUARIO
COMPETENTE C1 (USUARIO COMPETENTE DOMINIO
OPERATIVO EFICAZ NIVEL AVANZADO) EN LAS

COMUNICARSE EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA
DEL INGLS, CON UN NIVEL DE USUARIO INDEPENDIENTE
B2 (USUARIO AVANZADO EQUIVALENTE A UN INTERMEDIO
ALTO) EN LAS ACTIVIDADES DE ASISTENCIA A LA
DIRECCIN

1
2
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Unidad de competencia 1:
ADMINISTRAR Y GESTIONAR CON AUTONOMA LAS
COMUNICACIONES DE LA DIRECCIN

Cdigo: UC0982_3

Realizaciones profesionales y criterios de realizacin:
RP1: Administrar los flujos de informacin, internos y externos, por correo convencional, medios telemticos u otros, de
forma autnoma, facilitando una eficiente gestin documental, a fin de asegurar la correcta circulacin de las
comunicaciones.
CR1.1 La informacin recibida se organiza identificando y valorando sus caractersticas, urgencia, importancia,
destinatarios u otros aspectos relevantes, y verificando la presencia y correccin de todos los datos necesarios
CR1.2 Los aspectos clave de la informacin se identifican con rigor y precisin, decidiendo el tratamiento a dar en
cada caso para la posterior gestin, o toma e decisiones de quien corresponda.
CR1.3 La informacin recibida se registra y codifica, si procede, segn el asunto, en soporte convencional o
electrnico, de acuerdo con los procedimientos internos y manteniendo criterios de sostenibilidad.
CR1.4 La informacin se canaliza hacia los destinatarios correspondientes con agilidad y precisin, segn los
procedimientos establecidos y el organigrama e la organizacin, o dando respuesta cuando proceda, asegurando
que no queden asuntos pendientes de resolucin.
CR1.5 Los medios de transmisin , correo convencional, electrnico, fax, burofax, mensajera u otros, seleccionan
y utilizan, segn criterios de urgencia, oste, seguridad, plazo y lmites que requiera la comunicacin a enviar.
CR1.6 Los trmites adicionales identificados como necesarios, raducciones, opias u otros- para una transmisin
eficaz de la informacin, se gestionan en tiempo y forma con autonoma y responsabilidad, aplicando criterios de
respeto l medio ambiente.
CR1.7 Las copias de la documentacin emitida se conservan debidamente clasificadas y archivadas en el soporte
que proceda -papel o informtico, aplicando criterios de sostenibilidad.
CR1.8 Los efectos posibles de las dificultades, distorsiones u otros aspectos en la comunicacin interna
detectados, se transmiten al responsable directo con discrecin y responsabilidad.
CR1.9 Los errores o fallos en las comunicaciones telemticas se identifican y corrigen con prontitud y eficiencia,
en el mbito de su responsabilidad, requiriendo, en su caso, el soporte tcnico necesario.
CR1.10 Los criterios de seguridad y confidencialidad de la informacin se respetan de forma rigurosa.
RP2: Gestionar las visitas con autonoma, resolviendo las contingencias que se presenten y utilizando en su atencin
criterios de protocolo, relaciones pblicas y habilidades sociales, a fin de transmitir la imagen de la organizacin.
CR2.1 Las visitas se identifican y se filtran en cuanto a procedencia, nivel jerrquico y razn de la misma, con
autonoma, cortesa, habilidades sociales y consideracin, utilizando los medios adecuados ,agenda, red de
contactos informales, consulta interna y otros.
CR2.2 Las visitas se atienden con autonoma y responsabilidad, utilizando las habilidades sociales necesarias y
cuidando la imagen personal de acuerdo con la imagen corporativa.
CR2.3 Las visitas se orientan y/o acompaan con cortesa y amabilidad al lugar de encuentro, anticipndose a las
posibles contingencias y, si procede, se presentan de acuerdo con el protocolo empresarial, indicando el motivo de
la visita.
CR2.4 Las peticiones o requerimientos de las visitas, localizaciones, desplazamientos o informacin de cualquier
ndole- se atienden y/o gestionan con prontitud y eficiencia, identificando sus necesidades, y previendo y
resolviendo las posibles contingencias.
CR2.5 La estructura, productos y/o servicios de la compaa o entidad se promocionan describindose, si
procede, y decidiendo en cada caso si se suministra documentacin, productos o informaciones disponibles, con
autonoma y responsabilidad, segn criterios definidos y transmitiendo la imagen de la organizacin.
CR2.6 En las comunicaciones con clientes, proveedores u otros agentes se recaba la informacin relevante que
afecte a la organizacin, acciones comerciales de la competencia, promociones, precios, otros, transmitindosela
a las personas responsables con precisin y rapidez a travs del canal adecuado.
CR2.7 En la atencin de visitas, se resuelven los posibles problemas planteados, tomando las decisiones que
procedan de acuerdo con su mbito de actuacin, y dando una respuesta adecuada a cada tipo de situacin.

1


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RP3: Gestionar la emisin y atencin telefnica, en lenguas propias, con autonoma e iniciativa, de acuerdo con las
normas y criterios de protocolo, prioridad, confidencialidad y accesos establecidos, a fin de contribuir a la correcta
circulacin de la informacin interna y externa.
CR3.1 Las llamadas telefnicas emitidas o recibidas se atienden con autonoma y responsabilidad, respetando las
normas de cortesa adecuadas, utilizando los distintos recursos de la comunicacin telefnica, escucha activa,
empata, sonrisa, lenguaje positivo, entonacin de la voz u otros y transmitiendo la imagen de la organizacin.
CR3.2 La informacin clave sobre el interlocutor de la llamada telefnica, procedencia y nivel jerrquico, se
identifica utilizando los medios adecuados, agenda, red de contactos informales, consulta interna u otros.
CR3.3 La informacin facilitada o recabada del interlocutor, en las comunicaciones telefnicas, se gestiona
personalmente con autonoma, determinando la razn y la urgencia, y facilitando que el interlocutor obtenga la
respuesta necesaria en el menor tiempo posible.
CR3.4 Las ausencias se justifican con cortesa, amabilidad y desarrollando las habilidades necesarias
correspondientes, transmitiendo con exactitud a los interesados, en el plazo adecuado, los mensajes recogidos.
CR3.5 En la atencin telefnica se resuelven las posibles situaciones conflictivas planteadas, tomando las
decisiones que procedan, adoptando un tono de voz firme y conciliador, de acuerdo con cada tipo de situacin.
CR3.6 Las herramientas de las comunicaciones telefnicas, identificacin de llamada o usuario, multillamada,
desvo de llamadas, ajustes de audio, videoconferencia, otros- se utilizan con destreza, controlando su perfecto
funcionamiento.
CR3.7 Los errores o fallos en las comunicaciones telefnicas se identifican subsanndolos con rapidez y
eficiencia, requiriendo y gestionando, en el mbito de su responsabilidad, el soporte tcnico necesario.
RP4: Controlar la correccin de las comunicaciones escritas, en forma y contenido, aplicando criterios lingsticos,
ortogrficos y de estilo de redaccin adecuados, verificando su fiabilidad, para transmitir informacin clara, precisa y
comprensible.
CR4.1 La informacin y documentacin se redacta o supervisa, en su caso, con precisin, correccin y en el plazo
previsto, utilizando las herramientas pertinentes para cumplir con el objetivo del documento -actas, carta externa,
correos electrnicos, informes u otros.
CR4.2 La estructura de los documentos se define en funcin del carcter del documento -mercantil, laboral,
administrativo, tcnico, u otros- y de la imagen corporativa que se quiere transmitir.
CR4.3 La informacin y documentacin en lenguas propias se supervisa comprobando la correcta aplicacin de
los criterios de correccin lxica, ortogrfica y sintctica, de acuerdo con el manual o libro de estilo pertinente,
subsanando posibles errores.
CR4.4 La terminologa, las frmulas de cortesa y los usos habituales propios al carcter del documento comercial,
tcnico, legal u otros- se aplican con correccin de acuerdo con criterios de contextualizacin.
CR4.5 Los ttulos y rtulos de las imgenes, fotografas, grficos, tablas, u otros objetos insertados se verifican en
cuanto a su redaccin y ubicacin, comprobando que facilitan y agilizan la comprensin del contenido del
documento.
CR4.6 Las modificaciones necesarias a introducir en las comunicaciones escritas por otros, se indican con
cortesa y precisin a los responsables correspondientes, actuando con prontitud.
CR4.7 Las comunicaciones derivadas de la intranet o de la pgina en Internet de la empresa, foros, FAQ, reas de
trabajo, portal del empleado, se supervisan peridicamente comprobando que estn redactadas de forma clara y
comprensible, y que aportan las respuestas necesarias, gestionando, en caso contrario, su modificacin con los
responsables correspondientes.
CR4.8 Los criterios de proteccin de la informacin y de confidencialidad se respetan de forma rigurosa.

Contexto profesional:
Medios de produccin y/o creacin de servicios
Redes locales, intranet e Internet. Equipos informticos y ofimticos, programas y aplicaciones: sistemas operativos,
procesadores de texto, bases de datos, hojas de clculo, programas para videoconferencia, programas de presentacin,
programas de edicin de imgenes, herramientas de traduccin, antivirus, cortafuegos. Archivadores convencionales,
soportes informticos y convencionales, mensajera y servicios de correo, fotocopiadoras, fax, telfonos, impresoras,
escner u otros medios de captura.
Productos o resultado del trabajo
Control de la correccin en comunicaciones escritas. Documentacin pblica, privada o corporativa sintetizada y/o
traducida. Documentacin e informacin correctamente registrada, archivada y protegida. ptimo aprovechamiento de
equipos y recursos informticos. Informacin codificada y de acceso restringido. Transmisin ptima de la imagen


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corporativa de la organizacin. Respeto del medio ambiente. Atencin presencial, telefnica y telemtica. Resolucin de
contingencias. Visitas atendidas eficientemente. Uso correcto de la lengua.
Informacin utilizada o generada
Directrices, manual de la organizacin -normativa de la organizacin, informacin sobre las reas de responsabilidad de
la organizacin, plan de calidad de la organizacin, manuales operativos, manuales de emisin de documentos u otros-,
manuales de estilo. Organigrama de la organizacin. Legislacin referente a derechos de autor y propiedad intelectual,
proteccin de datos, seguridad electrnica y, proteccin y conservacin del medio ambiente. Documentacin propia de
la empresa: Informes, ofertas, presentaciones, u otros. Manuales de uso de equipos y aplicaciones informticas, de
equipos de oficina. Informacin postal. Informacin publicada en las redes. Publicaciones diversas: boletines oficiales,
revistas especializadas, boletines estadsticos. Formatos de presentacin de informacin y elaboracin de documentos.
Protocolos de comunicacin y tratamientos.

GESTIONAR DE FORMA PROACTIVA ACTIVIDADES DE ASISTENCIA A
LA DIRECCIN EN MATERIA DE ORGANIZACIN

Cdigo: UC0983_3

RP1: Organizar las actividades propias y de la direccin con pro-actividad, coordinando las agendas de las personas
implicadas, gestionando el tiempo de forma eficiente y manteniendo la imagen corporativa.
CR1.1 Las actividades propias y de la direccin se analizan identificando las ms importantes y urgentes, de
acuerdo con los objetivos y criterios establecidos.
CR1.2 Las actividades diarias se planifican con la antelacin suficiente y de forma proactiva, asignando los
tiempos mximos estimados de acuerdo con la agenda propia y/o de la direccin.
CR1.3 Las actividades se organizan por similitud y de acuerdo con criterios de eficiencia.
CR1.4 Las actividades propias y de la direccin se coordinan de forma proactiva teniendo en cuenta las agendas
de las personas implicadas o solicitando la informacin requerida en cada caso.
CR1.5 La planificacin de la agenda se reajusta, segn las incidencias surgidas en el curso de las actividades, con
iniciativa y cuidando la imagen corporativa.
CR1.6 Los criterios de seguridad y confidencialidad se respetan de forma estricta
RP2: Gestionar los servicios y recursos materiales de su mbito de actuacin, negociando las condiciones de
contratacin, controlando la ejecucin del presupuesto y el proceso documental, a fin de asegurar su disponibilidad.
CR2.1 El equipamiento, material o servicios necesarios para el desarrollo de las actividades se identifican en base
a sus caractersticas y a las directrices definidas.
CR2.2 Los proveedores de equipamientos, materiales o servicios necesarios se seleccionan siguiendo criterios
econmicos de equilibrio calidad/precio.
CR2.3 La adquisicin de equipamientos, materiales y/o servicios, se contratan utilizando las tcnicas de
negociacin ms eficientes en cada caso y abordando:
- Precios de mercado.
- Plazos de entrega.
- Calidades.
- Condiciones de pago.
- Transportes, si procede.
- Descuentos y bonificaciones.
- Volumen de pedido.
- Servicio postventa.
- Otros.
CR2.4 En la documentacin relativa a los pedidos se comprueban precio, cantidad, importe total y otros
conceptos, realizando los clculos con precisin, y verificando el cumplimiento de los requisitos establecidos por
los procedimientos internos y la normativa vigente.
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CR2.5 Los pagos o anticipos a proveedores se autorizan o realizan en los plazos pactados, cumplimentando con
precisin los documentos nacionales o. extranjeros apropiados a los acuerdos alcanzados y, registrndolos segn
los procedimientos internos.
CR2.6 La informacin y datos de los documentos de pago, anticipos, devoluciones o abonos recibidos se verifican,
comprobando la exactitud de los datos y los importes de los mismos con la documentacin soporte de la
operacin.
CR2.7 El stock de materiales -informticos, de oficina, otros- se controla rigurosamente a travs del seguimiento
de su utilizacin, de acuerdo con los procedimientos internos, manteniendo criterios de sostenibilidad e impacto
ambiental.
CR2.8 Las caractersticas de los servicios y suministros contratados se verifican comprobando que se ajustan a
las especificaciones de calidad establecidas. CR2.9 Los criterios de proteccin de la informacin y de
confidencialidad se respetan de forma rigurosa.
RP3: Organizar reuniones y eventos corporativos de acuerdo con las directrices recibidas, la cultura y los objetivos de la
organizacin, negociando las condiciones con las personas intervinientes, a fin de conseguir los resultados definidos y la
mejora de la calidad del servicio.
CR3.1 Las reuniones y/o eventos -institucionales, comerciales, deportivos, benficos, formativos, u otros- se
planifican de acuerdo con su finalidad, transmitiendo la imagen de la organizacin y su cultura.
CR3.2 La planificacin se realiza detallando sus fases -programacin, ejecucin, control, terminacin y evaluacin-
y los recursos necesarios en cada una de ellas, segn su naturaleza y los objetivos fijados.
CR3.3 Los presupuestos se realizan y controlan teniendo en cuenta las instrucciones recibidas, siguiendo el mejor
criterio que permita obtener el equilibrio calidad/precio.
CR3.4 La negociacin con todas las entidades involucradas, proveedores, participantes en el evento u otros
agentes relacionados- se lleva a cabo teniendo en cuenta criterios de beneficio mutuo.
CR3.5 Las reuniones o eventos corporativos se organizan de acuerdo con las normas establecidas y el protocolo
necesario, anterior, posterior y durante la celebracin del mismo, convocando y confirmando las asistencias en
tiempo y forma.
CR3.6 La logstica necesaria a la reunin y/o evento se prev, prepara y verifica -documentacin, medios
audiovisuales, restauracin, otras- minimizando las posibles contingencias, siguiendo las normas de seguridad y
confidencialidad en consonancia a la naturaleza del acto.
CR3.7 Los resultados de la organizacin de las reuniones y eventos se valoran teniendo en cuenta los objetivos
fijados previamente y utilizando, si procede, cuestionarios de satisfaccin.
CR3.8 Los criterios de confidencialidad y rigurosidad se respetan de forma estricta.
CR3.9 Las reclamaciones se realizan en los plazos y formas establecidos, ante situaciones de incumplimiento de
las condiciones acordadas, para las reuniones y eventos corporativos, segn las guas de reclamaciones y la
normativa vigente.
RP4: Negociar en la organizacin de viajes nacionales e internacionales, atendiendo a los plazos fijados y cumpliendo
las normas internas, consiguiendo la mxima rentabilidad y eficiencia en su desarrollo y la mejora de la calidad del
servicio.
CR4.1 La negociacin en la organizacin de los viajes nacionales e internacionales se aborda utilizando las
necesarias habilidades de comunicacin, innovacin y creatividad.
CR4.2 El itinerario, programa y agenda de trabajo del viaje se prepara con la suficiente antelacin, haciendo que
resulte equilibrado en cuanto a coste y tiempo
CR4.3 Los presupuestos se realizan y controlan teniendo en cuenta las instrucciones recibidas y siguiendo el
mejor criterio que permita obtener el equilibrio calidad/precio.
CR4.4 La informacin previa sobre necesidades de documentacin personal requisitos en cuanto a vigencia del
pasaporte o DNI, visados necesarios, permisos de residencia u otros, requisitos de vacunacin, traslado de
capitales y tipo de divisa y su cotizacin, se aporta con la antelacin debida en funcin de las exigencias de cada
caso.
CR4.5 Los viajes internacionales se organizan teniendo en cuenta los cambios de huso horario, la agenda de
trabajo, la situacin socio-econmica y la informacin en relacin con el protocolo del pas visitado.
CR4.6 La adquisicin de billetes de viaje, reserva de estancia en hoteles, visitas programadas u otras gestiones se
realizan con la antelacin necesaria, autonoma y responsabilidad, confirmndose para prever posibles
contingencias.
CR4.7 Los resultados de la organizacin de los viajes se valoran utilizando, si procede, cuestionarios de
satisfaccin teniendo en cuenta los objetivos fijados previamente.
CR4.8 La documentacin de trabajo necesaria para el viaje y las reuniones se prepara con previsin y antelacin
suficiente, siguiendo las normas de seguridad y confidencialidad, y cubriendo las posibles necesidades y
contingencias.


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CR4.9 Las reclamaciones se realizan en los plazos y formas establecidos, ante situaciones de incumplimiento de
las condiciones acordadas, en la organizacin de viajes nacionales e internacionales, segn las guas de
reclamaciones y la normativa vigente.

Agendas manuales y electrnicas. Redes locales. Equipos informticos y ofimticos, programas y aplicaciones:
sistemas operativos, procesadores de texto, bases de datos, hojas de clculo, programas para videoconferencia,
programas de presentacin, antivirus, cortafuegos. Archivadores convencionales, soportes informticos, fotocopiadoras,
fax, telfonos e impresoras. Formularios de presupuestos para reuniones, viajes y eventos. Manuales de procedimientos
de control de calidad. Material promocional y de soporte a la documentacin emitida. Planos de espacios para la
celebracin de eventos -salones, palacios de congresos, otros, Fuentes de referencia relativas a aeropuertos, puertos,
agencias de viaje, hoteles. Guas tursticas y catlogos de viajes. Protocolo y frmulas de cortesa en lugares de
destino.
ptima organizacin y utilizacin del tiempo, tanto propio como de la direccin. Presupuestos de gastos asignados a
reuniones, viajes y eventos. Contratos de servicios -estancia, viajes, material diverso, otros. Organizacin eficaz de
reuniones y viajes. Optimizacin del presupuesto previsto para reuniones, viajes y eventos. Viajes y eventos
organizados de acuerdo con el protocolo establecido. Reuniones organizadas de acuerdo con el protocolo establecido -
preparacin de salas, utilizacin de medios audiovisuales, convocatorias, actas, u otros. Documentos de pago o
confirmacin de servicios, billetes areos, martimos y de ferrocarril, bonos de autos de alquiler, bonos de hotel, bonos
de Tour operadores, boletines y mensajes de confirmacin u otros, emitidos o enviados. Documentos internos y
externos referenciados, controlados y archivados. Cuestionarios de satisfaccin del resultado de la organizacin de
reuniones, viajes y eventos cumplimentados. Informacin tratada con discrecin y confidencialidad. Cambio de moneda
nacional o extranjera. Cheques de viaje solicitados y entregados
normas de la organizacin de reuniones de diversos tipos: comits, consejos de administracin, juntas generales de
accionistas. Normativa mercantil y civil. Inventarios de material y equipamiento. Registros de calidad, pedidos,
albaranes, vales y facturas. Guas de eventos, destinos, productos y servicios tursticos. Protocolos, usos sociales y
normas de precedencia. Requisitos exigibles y normativas aplicables a los viajeros nacionales e internacionales. Guas
de viaje, sistemas de transporte, tipos de alojamiento, seguros de viaje. Funciones de las embajadas y consulados.
Precios y tarifas. Husos horarios, mapas, catlogos, directorios. Gua de reclamaciones. Tipo de cambio de divisa.

ELABORAR DOCUMENTACIN Y PRESENTACIONES
PROFESIONALES EN DISTINTOS FORMATOS

Cdigo: UC0986_3

RP1: Seleccionar la informacin relevante de las distintas fuentes de informacin disponibles con iniciativa y
responsabilidad, organizndola de acuerdo con el objeto de la documentacin a elaborar, a fin de transmitir la
informacin de forma amplia, exacta y veraz.
CR1.1 Las necesidades de informacin se definen a partir de las instrucciones recibidas, y/o el contenido de los
documentos a elaborar.
CR1.2 Las fuentes de informacin, internas y externas, se seleccionan de acuerdo con las caractersticas de la
informacin a localizar y teniendo en cuenta las instrucciones o directrices recibidas, la facilidad de acceso,
fiabilidad contrastada, vigencia y, en su caso, el coste econmico de la fuente.
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CR1.3 Las estrategias de bsqueda y consulta en las diferentes fuentes, archivos, bases de datos, pginas Web u
otras- se eligen de forma eficiente y con precisin en funcin del volumen de informacin, y utilizando criterios
restrictivos de bsqueda si fuera necesario.
CR1.4 El acceso a las pginas Web de uso habitual se automatiza organizndolas por grupos de caractersticas
homogneas para su reutilizacin.
CR1.5 La informacin encontrada se evala aplicando criterios de pertinencia y vigencia, y seleccionando los
contenidos de carcter relevante de acuerdo con los objetivos del trabajo a realizar.
CR1.6 Los aspectos claves de la informacin seleccionada se determinan con rigor y eficiencia, estructurndose
para su posterior procesamiento.
CR1.7 La informacin recogida para la elaboracin del documento y aquella de carcter relevante, se archiva en
los soportes y formatos adecuados para su posterior recuperacin y tratamiento.
CR1.8 Las normas de restriccin y acceso a la informacin se cumplen, solicitando los permisos y restricciones de
acuerdo con los procedimientos internos.
RP2: Procesar la informacin requerida con autonoma, de acuerdo con el tipo de documento valorativo, de
comunicacin o de decisin, y utilizando las aplicaciones informticas adecuadas, a fin de proceder con posterioridad a
su elaboracin formal.
CR2.1 La informacin procedente de anotaciones, volcado de voz u otros medios, se incorpora con precisin y
rapidez al soporte informtico, de acuerdo con el objeto del documento, cartas, informes, oficios, saludas,
certificados, memorandos, autorizaciones, avisos, circulares, comunicados, notas interiores, solicitudes u otros.
CR2.2 La informacin se organiza segn su tipologa -alfabtica, numrica, grfica, otras- ubicndose en el
borrador del documento, para su tratamiento con las aplicaciones convenientes.
CR2.3 La terminologa, las frmulas de cortesa y los usos habituales propios al carcter de documento: comercial,
jurdico, tcnico u otros se utilizan de acuerdo con el objeto del documento, automatizndolas en su caso.
CR2.4 La informacin alfabtica o numrica, si procede, se organiza en tablas, estticas, dinmicas o interactivas,
asignando un formato que ayude a la claridad del documento, y utilizando la aplicacin informtica ms adecuada
para el tratamiento posterior de los datos.
CR2.5 Las frmulas y funciones precisas para obtener resultados aritmticos, estadsticos, de bsqueda, lgicos o
de otro tipo, se generan en hojas de clculo, anidndolas en su caso, y haciendo referencia a las celdas y hojas
necesarias.
CR2.6 Los parmetros de texto de la documentacin se aplican con claridad y precisin.
CR2.7 Los campos y datos de las bases de datos disponibles se insertan en los documentos base para
completarlos.
RP3: Elaborar documentos propios y de calidad a partir de la informacin procesada de su rea de actuacin, con las
herramientas informticas convenientes, teniendo en cuenta los objetivos de los mismos, la necesidad de informacin y
la imagen corporativa.
CR3.1 La documentacin se supervisa comprobando el cumplimiento de los requisitos de percepcin visual y
legibilidad: dimensiones, cuerpo de los textos, contrastes de color, hbitos de lectura, de izquierda a derecha, de
arriba abajo.
CR3.2 La informacin procesada se incorpora con autonoma en los documentos ,cartas, informes, oficios,
saludas, certificados, memorandos, autorizaciones, avisos, circulares, comunicados, notas interiores, solicitudes u
otros, sin inexactitudes, utilizando las aplicaciones informticas adecuadas y respetando el manual de estilo de la
organizacin.
CR3.3 La documentacin que dispone de un formato predefinido se cumplimenta insertando la informacin en los
documentos base, o aplicando el formato sobre la informacin disponible.
CR3.4 La estructura de los documentos e informes se adapta a los formatos compatibles con el tipo de soporte, el
sistema de impresin y la encuadernacin elegida.
CR3.5 Las distintas partes del documento se relacionan a travs de los elementos ms adecuados -texto,
imgenes, u otros objetos- facilitando la movilidad y acceso rpido a las mismas.
CR3.6 Las acciones sencillas y repetitivas relacionadas con la elaboracin de los documentos se agrupan en
tareas automatizadas, grabndose a travs de las herramientas adecuadas, agilizando eficientemente su
realizacin.
CR3.7 Los documentos impresos se supervisan comprobando la calidad en cuanto a la inexistencia de lneas
viudas y saltos de pgina incorrectos, la precisin de la numeracin y orientacin de las pginas, la
correspondencia del color con los del texto editado, u otros criterios de impacto ambiental marcados por la
organizacin.


16
CR3.8 El documento final se genera con creatividad y pulcritud, comprobando la correcta ejecucin de acabados,
doblados, hendidos, encuadernacin y otros aspectos, potenciando la calidad y mejora de resultados.
RP4: Personalizar los objetos seleccionados de los bancos de videos, imgenes, fotos, archivos de audio y dems
material, con creatividad y de acuerdo con los parmetros establecidos, incorporndolos con autonoma en los
documentos en funcin de su objetivo.
CR4.1 Los bancos de imgenes se recopilan de fuentes internas y externas en funcin de los objetivos de los
documentos, informes y presentaciones de que se trate, en los formatos que permitan minimizar el espacio de
memoria ocupado con la mxima calidad en las mismas.
CR4.2 Las imgenes se seleccionan atendiendo a las caractersticas tcnicas de digitalizacin y reproduccin, el
precio y los derechos de propiedad intelectual.
CR4.3 Las imgenes se editan con las aplicaciones adecuadas adaptando sus parmetros de formato -colores,
formas, tamaos, otras- a las condiciones del documento o informe, y a la imagen corporativa de la organizacin.
CR4.4 Las imgenes, en su caso, se incorporan al documento encuadrndose de acuerdo con sus dimensiones y
las del texto donde se integran, y recortndose con precisin si fuera necesario.
CR4.5 Las imgenes -logotipos, dibujos, otras- y fotografas se transforman con las aplicaciones informticas
especficas en animaciones dinmicas o secuenciales para su incorporacin en las presentaciones o en las
pginas Web de la organizacin.
CR4.6 La captura de imgenes se realiza ajustando la resolucin de entrada a la de salida, teniendo en cuenta el
tipo de original y el sistema de impresin.
CR4.7 Los sonidos o narraciones se ajustan a las condiciones de la presentacin o de la pgina Web de la
organizacin, con las aplicaciones adecuadas a nivel usuario y teniendo en cuenta los tiempos y formatos.
CR4.8 El formato y el archivo de las imgenes se comprueba que es el adecuado al proceso de impresin en
pantalla o en papel.
RP5: Personalizar los grficos estticos, dinmicos e interactivos, y dems objetos que han de integrar la
documentacin, con autonoma y asegurando su adecuacin al objetivo del documento y la imagen de la organizacin, a
fin de facilitar la comprensin de la informacin representada.
CR5.1 La informacin que va a formar parte de las representaciones grficas se verifica que est completa y
ordenada, utilizando con precisin los rangos de datos adecuados, y comprobando la correccin de los clculos
aritmticos o lgicos a los que hace referencia.
CR5.2 Los datos y el texto que complementan la informacin contenida en documentos, informes y
presentaciones, se representan en los tipos precisos de grficos, mapas, organigramas u otros objetos,
permitiendo la mejor comprensin de la informacin.
CR5.3 La informacin contenida en mapas y organigramas se comprueba que corresponde con la estructura de
contenidos que se quiere representar, corrigindose en otro caso.
CR5.4 El tipo de grfico utilizado -histogramas, polgonos, ojivas, representacin de grafos, sectores u otros- para
presentar la informacin se comprueba que corresponde con el objetivo de la informacin a transmitir.
CR5.5 Los grficos, mapas y organigramas obtenidos se personalizan con formatos, colores y ttulos
representativos, que permitan visualizar e interpretar los datos de forma exacta, rpida y clara, y teniendo en
cuenta el objetivo del documento y la imagen de la organizacin.
CR5.6 Los grficos se dinamizan o hacen interactivos con las herramientas adecuadas, permitiendo restringir los
datos representados de acuerdo con el objetivo del documento, informe o presentacin.
CR5.7 Los criterios de seguridad y confidencialidad de la informacin, as como los derechos de propiedad
intelectual, se respetan de forma rigurosa.
RP6: Generar presentaciones en los soportes informticos adecuados al tipo de documento, o a la necesidad de
informacin requerida en su mbito de actuacin, animando sonora y visualmente los contenidos, para la transmisin
comprensible y persuasiva de los mismos.
CR6.1 Los tipos de presentaciones a realizar -presentaciones multimedia, diapositivas, transparencias, copias en
papel, videos, otras se seleccionan con autonoma, de acuerdo con la forma de transmisin de la informacin,
exposiciones orales, comunicaciones escritas, comunicaciones interactivas, redes internas o externas a la
empresa u otras, o segn las indicaciones recibidas.
CR6.2 La informacin contenida en la presentacin se estructura de forma clara y precisa, segn el contenido de
las exposiciones o documentos a los que deban servir de apoyo, respetando el manual de estilo de la
organizacin.
CR6.3 La presentacin se realiza introduciendo elementos no textuales, imgenes, dibujos, narraciones, sonidos u
otros y dinamizndolos, respetando los tiempos asignados a la exposicin, y aplicando las tcnicas de persuasin
que mejor capten y mantengan la atencin del destinatario.


17
CR6.4 El contenido de las presentaciones en la intranet, pgina Web u otros formatos se actualiza con la
periodicidad determinada por la organizacin, supervisando el correcto funcionamiento de las modificaciones.
CR6.5 Las presentaciones en el formato requerido se proporcionan a la persona u organizacin que las requieran
en el plazo establecido, comprimindolas en su caso, y comprobando previamente su perfecto funcionamiento.

Redes locales, Internet y Web. Equipos informticos y ofimticos, programas y aplicaciones: sistemas operativos,
procesadores de texto, bases de datos, hojas de clculo, programas de presentacin, programas de edicin de
imgenes u otros objetos, navegadores, motores de bsqueda, programas para videoconferencia, antivirus, cortafuegos.
Archivadores convencionales, fotocopiadores, fax, soportes informticos y convencionales, impresoras, escner u otros
medios de captura.
Documentacin elaborada sin inexactitudes, limpia, organizadamente presentada y estructurada, en la que se han
insertado imgenes, tablas, grficos, presentaciones animadas u otros, y presentada en los plazos previstos.
Documentacin correctamente registrada, archivada y protegida. ptimo aprovechamiento de equipos y recursos
informticos. Informacin codificada y de acceso restringido. Transmisin ptima de la imagen de la empresa.
Cumplimiento de las normas internas y externas a la organizacin. Respeto del medio ambiente. Elementos
profesionalizados: sonidos, imgenes u otros.
manuales de estilo, uso de equipos y aplicaciones informticas, de equipos de oficina. Informacin publicada en las
redes. Publicaciones diversas: boletines oficiales, revistas especializadas, boletines estadsticos. Formatos de
presentacin de informacin y elaboracin de documentos y plantillas. Normativa referente a: derechos de autor,
proteccin de datos, seguridad electrnica, administracin electrnica y conservacin del medio ambiente.

COMUNICARSE EN INGLS CON UN NIVEL DE USUARIO
COMPETENTE, DOMINIO OPERATIVO EFICAZ C1, EN LAS

Cdigo: UC0984_3

RP1: Interpretar la informacin en ingls, incluso no estructurada, transmitida en grabaciones, discursos, foros y otros
eventos profesionales, mediando en su caso ante la direccin, a fin de llevar a cabo las gestiones de comunicacin
propias o para la asistencia a la misma.
CR1.1 Las instrucciones verbales se comprenden con absoluta certeza contribuyendo a alcanzar los objetivos
propuestos en la gestin de viajes, reuniones u otros eventos.
CR1.2 Los detalles relevantes de los discursos, exposiciones, o conversaciones se extraen de manera completa
con precisin, requiriendo, en su caso, las aclaraciones oportunas por el acento del interlocutor para su completa
comprensin.
CR1.3 La informacin transmitida, en debates, conferencias o exposiciones se comprende con relativa facilidad,
en la mayora de los casos, siguindose el ritmo sin dificultad, y obtenindose las notas precisas para su informe
posterior o utilizacin directa por terceras personas de la organizacin.
CR1.4 Las conversaciones y discursos se interpretan con facilidad, en reuniones e interacciones entre terceros en
los que se acta de mero oyente, an cuando los asuntos resulten complejos, abstractos y desconocidos, y se
produzcan en ambientes con ruidos.
4


18
CR1.5 En las actuaciones de mediacin entre la direccin y terceros, los discursos no estructurados y complejos
se siguen sin dificultad, comprendiendo el mensaje, an cuando las relaciones son supuestas y se utilizan
expresiones idiomticas o coloquiales.
CR1.6 Las grabaciones y las llamadas telefnicas en sus actividades profesionales de asistencia a la direccin se
comprenden identificando el contenido de la informacin, as como sutilezas y pormenores tales como puntos de
vista y actitudes del hablante.
RP2: Interpretar documentos profesionales y tcnicos, extensos y complejos en ingls, relacionados con las actividades
de asistencia a la direccin, identificando los detalles fundamentales para asistir en la toma de decisiones y realizar las
acciones de organizacin y gestin propias o requeridas.
CR2.1 Los informes y la correspondencia -en lengua estndar y no estndar, an siendo extensos y complejos, y
estn o no relacionados con su rea de direccin concreta, se interpretan de forma exacta, comprendiendo todos
los detalles.
CR2.2 Las fuentes de informacin europeas e internacionales relacionadas con la actividad profesional se
localizan y seleccionan, identificando con rapidez su contenido e importancia para las necesidades de informacin
concretas, decidiendo sobre su anlisis posterior.
CR2.3 El acceso a las fuentes de informacin se realiza de forma peridica, detectando y extractando la
informacin profesional clave actualizada que afecte a la direccin o al trabajo personal.
CR2.4 Los documentos profesionales y tcnicos -artculos, descripciones de productos u otros-, informaciones
telemticas o material audiovisual relacionado videos, CD, DVD, otros- se interpretan detectando las
informaciones y detalles relevantes para una posterior utilizacin, de forma correcta y precisa.
CR2.5 Los textos y documentos largos y extensos se sintetizan con precisin ante necesidades en las gestiones
propias o requerimientos de otras personas de la organizacin.
CR2.6 Las instrucciones extensas y complejas que estn dentro de su especialidad las comprende, incluyendo
detalles sobre condiciones y advertencias, utilizando en su caso segundas lecturas en las secciones difciles.
CR2.7 Las dificultades en la comprensin de textos complejos se solventan con segundas lecturas.
CR2.8 La informacin procedente de las herramientas de traduccin, manuales o informticas se utiliza
adecuadamente y de forma espordica, aplicando criterios de contextualizacin y de coherencia.
CR2.9 Los textos de muy alta complejidad o de mbitos muy especializados se transmiten a las personas
adecuadas dentro o fuera de la organizacin, siguiendo los procedimientos internos establecidos para asegurar la
coherencia y congruencia de la traduccin.
RP3: Transmitir informacin oral a clientes internos y externos, u otros agentes, en ingls, con fluidez y espontaneidad,
a travs de presentaciones orales, telemticas u otros soportes a fin de llevar a cabo las gestiones de comunicacin
requeridas.
CR3.1 La informacin a transmitir en exposiciones y presentaciones orales, presenciales o telemticas, se
planifica con la suficiente antelacin, valorando los efectos que van a causar en los clientes o pblico al que va
dirigido.
CR3.2 Las intervenciones orales en presentaciones, demostraciones, comunicados pblicos u otras situaciones,
se realizan de forma eficaz y fluida, utilizando el nivel de exposicin, argumentacin, persuasin, adecuados a la
competencia y complejidad funcional exigida.
CR3.3 Las narraciones complejas y descripciones se realizan o se graban, en su caso, con una entonacin
adecuada, estructurndose de forma clara y detallada, tratando los asuntos apropiados y, en su caso, fijando
conclusiones, para su incorporacin a documentos o presentaciones.
RP4: Redactar y cumplimentar documentos, formularios e informaciones relacionados con las actividades de gestin en
la asistencia a la direccin en ingls, con precisin, coherencia, correccin gramatical y ortogrfica.
CR4.1 La documentacin -comunicados, cartas, actas, faxes, informes, formularios u otra- se redacta o
cumplimenta con coherencia discursiva, utilizando las herramientas idneas, y conforme a la terminologa,
estructura y presentacin adecuadas al tipo de documento.
CR4.2 La informacin y documentacin se elabora ajustndose a criterios de correccin lxica, gramatical,
semntica, y para-textual, utilizando el idioma con flexibilidad y eficacia.
CR4.3 Las anotaciones se realizan de forma exacta y precisa, en los requerimientos de informacin, o explicacin
de problemas a travs de mensajes, permitiendo la transmisin o bsqueda posterior de la informacin.
CR4.4 La documentacin elaborada se adecua al registro -formal o informal y a las condiciones socioculturales del
uso de la lengua, utilizando, en su caso, usos de carcter emocional o alusivo.
CR4.5 El lenguaje abreviado para las comunicaciones on-line se emplea con precisin agilizando las
comunicaciones telemticas en foros, Chat, SMS u otros.
CR4.6 Las traducciones inversas de documentos relacionados con las actividades de asistencia a la direccin de
la organizacin, se realizan con precisin ajustndose a criterios de exactitud y coherencia, e incorporndose en
los documentos convenientes.


19
CR4.7 La informacin procedente de las herramientas de traduccin manuales o informticas- se utiliza
adecuadamente aplicando criterios de contextualizacin y coherencia.
RP5: Comunicarse oralmente con clientes internos y externos, en ingls, con fluidez y espontaneidad, atendindolos,
resolviendo posibles conflictos y realizando las presentaciones adecuadas a fin de llevar a cabo las gestiones de
comunicacin y mediacin oral, y organizacin de viajes y eventos.
CR5.1 Las comunicaciones, telefnicas y telemticas, se adecuan al registro, formal o informal y a las condiciones
socioculturales del uso de la lengua, normas de cortesa, cultura u otras, variando la entonacin e introduciendo
matices sutiles de significado cuando fuera necesario.
CR5.2 La informacin contextual y la informacin no verbal se utilizan e interpretan de manera precisa,
identificando el significado de frases y palabras no habituales o tcnicas.
CR5.3 Los detalles relevantes de los discursos, exposiciones, o conversaciones se expresan de manera clara y
completa con exactitud, requiriendo, en su caso, las precisiones oportunas al interlocutor para su completa
comprensin.
CR5.4 Las comunicaciones informales de diversa ndole, experiencias personales, profesionales, temas de
actualidad y otros, a travs de conversaciones con otro u otros interlocutores, se desarrollan con fluidez, detalle,
claridad y coherencia discursiva, utilizando un amplio repertorio lxico relacionado.
CR5.5 Las comunicaciones orales entre interlocutores en reuniones, visitas, exposiciones, negociaciones con
agentes diversos u otras situaciones profesionales, se traducen de manera directa con fluidez y precisin.
CR5.6 En las negociaciones y conversaciones derivadas de la organizacin de viajes, reuniones y eventos los
argumentos se expresan de acuerdo con un desarrollo sistemtico, enfatizando los aspectos importantes y
apoyando los detalles adecuados.
CR5.7 Las intervenciones se producen argumentando con conviccin y de manera formal las posiciones,
respondiendo a las preguntas, comentarios u objeciones de forma fluida, espontnea y adecuada, en situaciones
conflictivas y complejas , atencin y presentacin de quejas y reclamaciones, mediacin en reuniones o grupos de
discusin, o en negociaciones de alta implicacin, u otras.
CR5.8 En los foros profesionales internacionales, se participa de forma regular con fluidez, claridad y coherencia
discursiva, interpretando con precisin las comunicaciones de los interlocutores

Redes locales, intranet e Internet. Equipos informticos, navegadores, correo electrnico. Aplicaciones informticas
entorno usuario y especficas: diccionarios, traductores u otros, programas para videoconferencia y programas de
presentacin. Telefona -fija y mvil-. Agendas manuales y electrnicas. Fuentes de referencia en ingls relativas a
aeropuertos, puertos, agencias de viaje y hoteles. Guas tursticas y catlogos de viajes en ingls. Protocolo y frmulas
de cortesa en pases extranjeros. Equipos audiovisuales. Fotocopiadoras, fax. Material y mobiliario de oficina.
Documentacin en ingls propia del sector profesional -actas, cartas, informes, faxes, correos electrnicos u otras-
exacta y coherente lingsticamente, y acorde al tipo de documento y destinatario. Comunicaciones orales en ingls con
fluidez, naturalidad y eficacia en la recepcin, atencin y despedida de visitas, planificacin de la agenda, celebracin de
reuniones y presentacin de la organizacin. Traducciones, orales y escritas, en ingls fluidas y exactas. Adecuacin
sociolingstica. Listados de fuentes de informacin en Internet en ingls actualizados.
la organizacin, plan de calidad de la organizacin, manuales operativos, manuales de emisin de documentos u otros-.
Manuales en lengua inglesa de: correspondencia, gramtica, usos y expresiones. Diccionarios monolinges, bilinges,
de sinnimos y antnimos. Publicaciones diversas en ingls: Manuales, catlogos, peridicos y revistas especializadas.
Informacin en ingls publicada en las redes. Manuales de cultura y civilizacin del destinatario objeto de la
comunicacin.

COMUNICARSE EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL
INGLS , CON UN NIVEL USUARIO INDEPENDIENTE B2, EN LAS
5


20

Cdigo: UC0985_2

RP1: Interpretar informacin relativamente conocida en el desarrollo de las actividades de asistencia a la direccin,
transmitida de forma oral y en una lengua extranjera estndar distinta del ingls, de forma precisa, comprendiendo las
ideas principales, para su utilizacin o transmisin posterior.
CR1.1 Las instrucciones e informacin transmitida a travs de grabaciones orales, telefnicas o audiovisuales, en
lengua estndar, se comprenden de forma precisa, tomando las notas necesarias para su utilizacin posterior.
CR1.2 Las informaciones y opiniones emitidas de forma oral en reuniones, conferencias, presentaciones, medios
de comunicacin u otros eventos en los que se acta de oyente, aun siendo complejas, se sintetizan obteniendo
las ideas principales.
CR1.3 La falta de comprensin de determinados aspectos de la informacin recibida se suple practicando una
escucha atenta para extraer las claves principales, utilizando claves contextuales u otras estrategias de
comprensin.
CR1.4 La informacin se interpreta de forma precisa, en circunstancias de ruidos, interferencias o distorsiones no
excesivas, facilitando la consecucin del objetivo de la comunicacin -concertar, aplazar o suspender una cita,
reservar un billete u hotel, transmitir un mensaje o informacin, u otras.
RP2: Interpretar literalmente la informacin contenida en documentos extensos y no complejos, relacionados con las
actividades de asistencia a la direccin, en una lengua extranjera distinta del ingls, utilizando recursos de traduccin,
para llevar a cabo las acciones de organizacin y gestin propias o requeridas.
CR2.1 Las instrucciones extensas y complejas que estn dentro del rea de direccin a la que asiste, se
comprenden con facilidad, identificando condiciones y advertencias en las mismas con segundas lecturas de las
secciones difciles.
CR2.2 Los informes breves, la correspondencia, notas u otros documentos -en lengua estndar- relacionados con
el rea de la direccin, se interpretan de forma exacta identificando un amplio vocabulario tcnico especfico de los
documentos.
CR2.3 La informacin procedente de los documentos propios del sector artculos, manuales, facturas,
presupuestos u otros se interpreta en trminos generales identificando con facilidad los aspectos esenciales de la
misma.
CR2.4 Las informaciones relevantes de textos extensos se detectan de forma precisa, resumindose o
sintetizndose, y utilizndose adecuadamente cuando procedan en las actividades de gestin, propias o
delegadas por la direccin. CR2.5 La informacin contenida en las fuentes especializadas dentro del mbito de la
direccin a la que asiste: revistas, pginas de Internet, foros, u otras, se consigue con facilidad, identificando
opiniones e ideas y, manejando el vocabulario especfico de los distintos soportes.
CR2.6 La informacin procedente de las herramientas de traduccin manuales o informticas, se utiliza
adecuadamente aplicando criterios de contextualizacin y de coherencia.
CR2.7 Los textos de muy complejos y extensos, o que quedan fuera de su especialidad, se transmiten a las
personas adecuadas dentro o fuera de la organizacin, siguiendo los procedimientos internos establecidos
RP3: Transmitir informacin oral a travs de lecturas, grabaciones o exposiciones orales con cierta fluidez y
espontaneidad, en una lengua extranjera distinta del ingls, a fin de llevar a cabo las gestiones de comunicacin e
informacin requeridas en las actividades de asistencia a la direccin.
CR3.1 Las lecturas de documentos -convocatorias, actas u otros- en reuniones, presentaciones pblicas u otros
eventos, se realizan con claridad y fluidez, utilizando una pronunciacin natural.
CR3.2 La informacin a transmitir en exposiciones y presentaciones orales, presenciales o telemticas, se
planifica con la suficiente antelacin, valorando los efectos que van a causar en los clientes o pblico al que va
dirigido.
CR3.3 Las descripciones de aspectos conocidos de la organizacin, o asuntos proporcionados con antelacin por
la direccin, se transmiten con claridad y de forma detallada en las presentaciones orales, la atencin y
promocin al cliente, en reuniones u otros eventos, amplindolas, en su caso, con ejemplos relevantes.
CR3.4 El discurso en las exposiciones y presentaciones se produce con un grado de claridad, fluidez y
espontaneidad que no provocan tensin en el oyente, utilizando un vocabulario amplio y un ritmo bastante regular
sin producir pausas largas.
CR3.5 Las grabaciones de voz, telefnicas o para su insercin en las presentaciones de distintos soportes, se
realizan con una pronunciacin y entonacin claras y naturales, utilizando un vocabulario tcnico amplio.


21
RP4: Redactar textos claros y detallados relacionados con la documentacin habitual de las actividades de la asistencia
a la direccin, en una lengua extranjera distinta del ingls, con Coherencia transmitiendo informacin o puntos de vista
concretos, para remitir la informacin requerida.
CR4.1 Las comunicaciones rutinarias de la direccin -cartas comerciales repetitivas, faxes, correos electrnicos o
notas se redactan en la lengua extranjera distinta del ingls, con coherencia discursiva, en el plazo previsto,
utilizando las herramientas idneas y, el lxico, las estructuras y la presentacin adecuados al tipo de
comunicacin, y al destinatario y su cultura.
CR4.2 La informacin y documentacin en la interaccin profesional con agentes relacionados con la organizacin
se elabora ajustndose a criterios de correccin lxica, gramatical, semntica, y para-textual altos, no
cometindose en ningn caso errores que impiden la transmisin del mensaje pretendido.
CR4.3 El rellenado o insercin de los documentos, informes y formularios propios de la asistencia a la direccin se
ajusta a criterios de exactitud y coherencia, aportando informacin detallada y fiable, y resaltando aquellos
aspectos relevantes.
CR4.4 Los principales datos, ideas y puntos clave expresados oralmente en una reunin, conversacin o mensaje
se recogen por escrito con la precisin necesaria para poder ser utilizados posteriormente, siempre que la diccin
sea clara y est bien articulada.
CR4.5 Las traducciones inversas de documentos relacionados con su rea de actuacin, asistiendo a la direccin
o mediando entre la misma y agentes externos a la organizacin, se ajustan razonablemente a las normas de
correccin lxica, sintctica y ortogrfica.
CR4.6 La informacin procedente de las herramientas de traduccin manuales o informticas, se utiliza
adecuadamente aplicando criterios de contextualizacin y de coherencia.
CR4.7 La documentacin elaborada se adecua al registro -formal o informal y a las condiciones socioculturales
del uso de la lengua.
RP5: Comunicarse oralmente con clientes internos y externos en una lengua extranjera distinta del ingls, con cierta
fluidez y espontaneidad, atendindolos con eficacia y transmitiendo la informacin requerida a fin de llevar a cabo las
gestiones de comunicacin y organizacin de viajes y eventos.
CR5.1 Las comunicaciones orales, telefnicas y presenciales se adecuan al registro formal o informal y a las
condiciones socioculturales del uso de la lengua, normas de cortesa, cultura u otras, utilizando una entonacin y
pronunciacin clara y natural.
CR5.2 Las frmulas comunicativas bsicas establecidas y usuales del idioma para solicitar, dar informacin,
sugerir, u otras acciones referidas al mbito de las actividades de asistencia a la direccin recepcin de visitas,
concertacin y anulacin de citas, transmisin de mensajes, u otras se utilizan adecuadamente.
CR5.3 Las argumentaciones en el discurso utilizado en las conversaciones en el idioma extranjero, se producen
de forma clara y relacionada, con coherencia discursiva, utilizando un amplio vocabulario y, en su caso,
circunloquios y parfrasis para suplir carencias en el mismo.
CR5.4 Las demandas informativas formuladas directamente por visitas, clientes u otros agentes, en forma oral y
con un lenguaje estndar, de manera presencial, telefnica o a travs de otros medios tcnicos, se interpretan con
precisin aunque se emitan con acentos variados.
CR5.5 Las demandas de informacin expresadas en lengua estndar de visitantes extranjeros -concertacin de
citas, turismo, transportes, alojamiento u otras, se atienden y/o gestionan con correccin, prontitud y eficiencia,
proporcionando descripciones y narraciones detalladas y fiables, apoyadas, en su caso, con ejemplos y detalles.
CR5.6 Los aspectos principales contenidos en los discursos orales mantenidos con dos o ms visitantes, clientes
u otros agentes nativos, que emplean un lenguaje estndar y un discurso estructurado, se identifican para
interpretar los intereses en la gestin realizada de forma autnoma o para la direccin.
CR5.7 La informacin contextual y no verbal se utiliza e interpreta de manera precisa de acuerdo con el significado
de frases y palabras no habituales, en la atencin personal o telefnica.
CR5.8 La informacin se interpreta de forma precisa, en circunstancias de ruidos, interferencias o distorsiones no
excesivas, facilitando la consecucin del objetivo de la comunicacin -concertar, aplazar o suspender una cita,
reservar un billete u hotel, transmitir un mensaje o informacin, u otras.
CR5.9 Los errores o equivocaciones se corrigen si se da cuenta de ellos, o dan lugar a malentendidos,
asegurando que la informacin transmitida y entendida por el interlocutor contiene el mismo mensaje.

Redes locales, intranet e Internet. Equipos informticos, navegadores, correo electrnico. Aplicaciones informticas
entorno usuario y especficas -diccionarios, traductores u otros Telefona. Agendas manuales y electrnicas. Fuentes de
referencia relativas a aeropuertos, puertos, agencias de viaje y hoteles, en lengua extranjera distinta del ingls. Guas


22
tursticas y catlogos de viajes en lengua extranjera. Protocolo y frmulas de cortesa en pases extranjeros. Equipos
audiovisuales. Fotocopiadoras, fax.
Documentacin sencilla y predecible cartas, faxes, correos electrnicos, notas breves u otros propia de la asistencia a la
direccin de la organizacin, redactada en una lengua extranjera distinta del ingls con exactitud y coherencia segn
criterios lingsticos, y acorde al tipo de documento y destinatario. Comunicaciones orales bsicas con fluidez recepcin
y despedida de visitas, concertacin, cambio y anulacin de citas, recepcin y transmisin de mensajes, u otras en
situaciones predecibles. Traducciones inversas de documentos sencillos. Adecuacin sociolingstica.
Instrucciones, manual de la organizacin, normativa de la organizacin, informacin sobre las reas de responsabilidad
de la organizacin, manuales operativos, manuales de emisin de documentos u otros. Manuales en la lengua
extranjera distinta del ingls de: correspondencia, gramtica, usos y expresiones. Diccionarios monolinges, bilinges,
de sinnimos y antnimos. Publicaciones diversas en la lengua extranjera distinta del ingls: manuales, catlogos,
peridicos. Informacin publicada en las redes. Manuales de cultura y civilizacin del destinatario objeto de la
comunicacin en lengua extranjera distinta del ingls.


23

III FORMACIN

Mdulo Formativo 1:
ADMINISTRACIN Y GESTIN DE LAS COMUNICACIONES
DE LA DIRECCIN

Mdulo Formativo 1:

Mdulo Formativo 3:
ELABORACIN, TRATAMIENTO Y PRESENTACIN DE DOCUMENTOS
DE TRABAJO

Mdulo Formativo 4:

Mdulo Formativo 5:
LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL DISTINTA DEL INGLS PARA LA

Mdulo Formativo 6:
PRCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE ASISTENCIA A LA
DIRECCIN.

1
2
3

4
5
6


24
Mdulo Formativo 1:
ADMINISTRACIN Y GESTIN DE LAS COMUNICACIONES
DE LA DIRECCIN

Cdigo: MF0982_ 3

Asociado a la Unidad de Competencia: UC0982_3 Administrar y gestionar con autonoma las
comunicaciones de la direccin.

Duracin: 80horas

Capacidades y criterios de evaluacin:
C1: Analizar las funciones y estilos de mando ms habituales de organizaciones tipo en diferentes sectores econmicos,
distinguiendo sus caractersticas bsicas.
CE1.1 Identificar los tipos de organizaciones empresariales habituales de acuerdo con el sector al que pertenecen,
describiendo sus caractersticas en cuanto a forma jurdica, estructura funcional, tamao u otros aspectos relevantes.
CE1.2 Analizar los estilos de mando predominantes en las empresas: laissezfaire, paternalista, burocrtico,
autocrtico, democrtico, u otros.
CE1.3 Analizar las funciones tipo de la organizacin: direccin, planificacin, organizacin, ejecucin y control.
CE1.4 Valorar la importancia de la responsabilidad en el desarrollo de las funciones de la organizacin, mostrando
inters por el desarrollo de las mismas.
CE1.5 En un caso prctico convenientemente caracterizado, de actividades ejercidas coordinadamente en la
organizacin:
- Elaborar el organigrama de acuerdo con la estructura departamental propuesta.
- Identificar el estilo de mando de la organizacin.
- Detectar los errores de comunicacin que se deriven de dicho estilo de mando.
- Valorar la importancia de la entrega y la responsabilidad en la organizacin.
CE1.6 Valorar la importancia de controlar y confirmar las instrucciones de la direccin, e identificar la estructura
organizativa para una asistencia o prestacin del servicio de calidad.
CE1.7 Determinar los objetivos a conseguir y las actuaciones que se deriven de ellos, a partir de unas instrucciones o
informaciones escritas u orales tipo, especficas y convenientemente caracterizadas, en el mbito de la direccin.
C2: Integrar con destreza tcnicas de comunicacin oral en situaciones presenciales tipo del entorno profesional, adaptando
el mensaje a la situacin y al interlocutor de forma precisa e inequvoca y, resolviendo los problemas producidos.
CE2.1 Identificar los elementos y las etapas de un proceso de comunicacin.
CE2.2 Identificar las barreras habituales que dificultan la comprensin de un mensaje.
CE2.3 En un caso prctico debidamente caracterizado de comunicacin oral, en el que existe disparidad entre lo emitido
y lo percibido.
- Detectar las interferencias producidas.
- Proponer una alternativa.
CE2.4 En casos prcticos convenientemente caracterizados, relacionados con situaciones simuladas de comunicacin
presencial tipo , visitas, videoconferencia, otras, en una determinada organizacin:
- Observar las debidas normas de cortesa.
- Aplicar las tcnicas de comunicacin oral adecuadamente -escucha activa, lenguaje positivo, empata,
sonrisa, proxemia, otros.
- Valorar la comunicacin no verbal como medio de comunicacin de la imagen de la organizacin.
- Transmitir la imagen corporativa de la organizacin en las comunicaciones presenciales.
- Adecuar convenientemente la comunicacin no verbal al mensaje emitido.
- Ajustar el mensaje en funcin de los efectos percibidos.
- Respetar y tener en cuenta las opiniones de los dems, aunque sean contrarias a las propias.
- Analizar las actuaciones realizadas detectando los puntos fuertes y dbiles y las necesidades de mejora.
CE2.5 Valorar la importancia de la escucha activa y la facilidad para hablar en pblico con el fin de mejorar los procesos
de comunicacin, a partir de entrevistas simuladas y exposiciones.
CE2.6 En un caso prctico debidamente caracterizado de situaciones de comunicacin profesional tipo:
- - Analizar las implicaciones derivadas de las necesidades de los interlocutores.
1


25
- - Determinar las respuestas, actitudes y habilidades sociales adecuadas.
CE2.7 Realizar una presentacin o una exposicin oral sobre un tema propuesto o de eleccin propia, de un mbito
profesional especfico.
C3: Analizar los procesos de comunicacin, formales e informales, en las organizaciones, caracterizando las necesidades
habituales de informacin demandada, y las respuestas ms adecuadas a las mismas.
CE3.1 Identificar las caractersticas, factores y principales problemas de los
CE3.2 Valorar la influencia de las comunicaciones informales y las cadenas de rumores en las organizaciones,
determinando, en casos prcticos convenientemente caracterizados, sus repercusiones en las actuaciones del servicio
de informacin prestado.
CE3.3 Distinguir los tipos de demanda de informacin ms usuales en un sistema de informacin y comunicacin en
funcin del tipo de cliente, interno y externo.
CE3.4 Identificar el proceso de una demanda de informacin de acuerdo con el tipo de cliente, interno y externo que
puede intervenir en la misma.
CE3.5 Valorar la importancia de la transmisin de la imagen corporativa de la organizacin en las comunicaciones
formales habitualmente realizadas por la asistencia a la direccin.
CE3.6 Distinguir las situaciones en las que, habitualmente, se formulan reclamaciones.
CE3.7 Interpretar la legislacin vigente aplicable sobre proteccin de datos.
CE3.8 En casos prcticos debidamente caracterizados, de demanda de informacin:
- Identificar a partir de un organigrama los canales formales de comunicacin en la organizacin.
- Seleccionar y analizar informacin de inters segn las situaciones.
- Registrar las consultas y reclamaciones simuladas en la forma y procedimientos idneos.
- Clasificar las demandas de informacin ms habituales y formular las respuestas ms adecuadas.
- Valorar la importancia de la anticipacin a las posibles contingencias planteables en situaciones simuladas
C4: Aplicar tcnicas de comunicacin institucional y promocional en los procesos especficos de circulacin de informacin -
interna y externa-, de organizaciones tipo del entorno profesional.
CE4.1 Identificar los instrumentos internos -publicaciones internas, FAQ de la intranet, otras y tcnicas habituales de
comunicacin institucional en una organizacin, buzn de sugerencias, tablones de anuncios, otras.
CE4.2 Aplicar tcnicas de transmisin de la imagen corporativa en las comunicaciones institucionales de una
organizacin.
CE4.3 En un supuesto prctico convenientemente caracterizado, en el que se aportan documentos de comunicacin
institucional o el objetivo de los mismos:
- Determinar el tipo de documento ms adecuado en funcin de los objetivos planteados.
- Redactar las invitaciones y/o saludas de acuerdo con los objetivos propuestos utilizando el lenguaje
adecuado. , Supervisar invitaciones y saludas comprobando la correcta aplicacin de su estructura y del
lenguaje utilizado.
CE4.4 Distinguir las principales actividades, funciones y medios de promocin de la estructura, productos y otros
elementos de la organizacin.
CE4.5 Describir las caractersticas y utilidades del lenguaje y redaccin publicitaria a partir de folletos informativos y
publicitarios de diferentes organizaciones.
CE4.6 Identificar los aspectos ms significativos que transmiten la imagen corporativa en las comunicaciones
institucionales y promocionales de la organizacin.
CE4.7 En un supuesto prctico debidamente caracterizado:
- Elaborar resmenes diarios de prensa en un perodo de tiempo determinado, sobre los asuntos propuestos.
- Redactar notas de prensa bsicas de acuerdo con manuales de estilo tipo.
- Organizar e identificar los elementos de un dossier de prensa.
- Identificar los destinatarios y medios de transmisin ms adecuados
C5: Aplicar las tcnicas de comunicacin escrita en la elaboracin y/o supervisin de informacin y documentacin propia,
de circulacin interna o externa en organizaciones tipo, utilizando las herramientas idneas.
CE5.1 Explicar los elementos y recursos bsicos de la expresin escrita convenciones de puntuacin y ortogrficas,
recursos de cohesin y coherencia textual, recursos discursivos y estructuracin persuasiva de textos, marcadores de
texto, otros.
CE5.2 Identificar las herramientas disponibles para la correccin de textos -diccionarios de lenguas propias, gramticas,
diccionarios de sinnimos antnimos, otros.
CE5.3 Describir las estructuras y estilos de redaccin propias de documentacin profesional tipo cartas, informes,
oficios, saludas, certificados, memorandos, autorizaciones, avisos, circulares, comunicados, notas interiores, solicitudes
u otros.
CE5.4 Aplicar tcnicas de transmisin de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas, valorando su
importancia para las organizaciones.


26
CE5.5 En casos prcticos suficientemente caracterizados, relacionados con la supervisin y redaccin de contenidos en
documentos tipo o comunicaciones en Internet, de organizaciones del sector profesional especfico:
- Verificar que la informacin que contiene el documento es pertinente y relevante.
- Comprobar que la redaccin del documento es clara, concisa, coherente.
- Redactar y/o supervisar la documentacin aplicando criterios de correccin lingstica -gramatical, ortogrfica,
semntica.
- Comprobar que la redaccin del documento utiliza una estructura, terminologa y forma adecuadas.
- Verificar que se adecuan los tratamientos a los destinatarios propuestos.
- Redactar documentos de rgimen interno-cartas al personal, avisos, informes, memorandos, certificados,
convocatorias a reuniones, otros con correccin.
- Elaborar con precisin la correspondencia comercial propia del sector profesional -solicitud de informacin,
folletos, fax, otros.
- Elaborar la correspondencia oficial -instancias, certificados, saludas, actas, otros.
- Adecuar la documentacin escrita al manual de estilo de organizaciones tipo proporcionado.
- Transmitir la imagen corporativa de la organizacin en las comunicaciones escritas.
CE5.6 Corregir o reescribir de manera precisa un texto escrito por otros, eliminando errores y consiguiendo:
- Una organizacin correcta.
- Una redaccin adecuada.
- Un mensaje claramente definido.
CE5.7 Valorar, a partir de casos prcticos suficientemente caracterizados, la importancia del control de la comunicacin
en las funciones propias de asistencia a la direccin y, su repercusin en el logro de los objetivos propios y de la
empresa.
CE5.8 Elaborar comunicados de prensa en supuestos tipo, a partir de las indicaciones propuestas y garantizando su
coherencia con la imagen de la organizacin caracterizada.
C6: Analizar los procesos de recepcin, registro, distribucin y recuperacin de comunicaciones escritas, internas y
externas, por correo convencional o a travs de medios telemticos.
CE6.1 Identificar los medios, procedimientos y criterios ms adecuados en la recepcin, registro, distribucin y
transmisin de comunicacin escrita a travs de los medios telemticos.
CE6.2 En supuestos prcticos convenientemente caracterizados de transmisin de comunicaciones escritas:
- Determinar ventajas e inconvenientes de la utilizacin de los distintos medios.
- Seleccionar el medio de transmisin en funcin de los criterios de urgencia, coste y seguridad, en funcin del
tipo de documento aportado.
CE6.3 Analizar las tcnicas de mantenimiento del archivo de gestin de correspondencia convencional.
CE6.4 Analizar, a partir de caso prcticos debidamente caracterizados, las tcnicas de gestin eficaz de correo
electrnico:
- Creacin y cambio de nombre de carpetas.
- Movimiento de mensajes hacia las carpetas adecuadas.
- Eliminacin de correo no deseado.
- Utilizacin de listas de destinatario.
- Otras.
CE6.5 En supuestos prcticos convenientemente caracterizados, de flujos de correspondencia por medios electrnicos:
- Registrar la documentacin de correo recibida o emitida de forma organizada y rigurosa.
- Aadir y eliminar marcas de seguimiento en los correos electrnicos.
- Abrir y guardar archivos adjuntos en una determinada ubicacin.
- Enviar mensajes a grupos de destinatarios utilizando distintas prioridades.
- Realizar de manera eficaz la organizacin, eliminacin y bsqueda rpida de mensajes.
CE6.6 En un supuesto prctico convenientemente caracterizado, de utilizacin de libretas de direcciones:
- Crear nuevos grupos.
- Incorporar nuevos contactos de forma organizada y sistemtica.
- Agregar contactos a la libreta de direcciones a partir del correo recibido.
- Buscar contactos en funcin de diferentes criterios.
CE6.7 Valorar las consecuencias del peligro de infeccin por algn tipo de virus, a partir de casos prcticos
suficientemente caracterizados, en la apertura de mensajes y archivos adjuntos.
CE6.8 Distinguir en el envo y recepcin de correspondencia electrnica la firma digital.
CE6.9 Analizar y valorar el proceso de envo y control de la publicidad.
CE6.10 Detectar, a partir de casos prcticos suficientemente caracterizados, las traducciones, reproducciones u otras
gestiones necesarias previas a la distribucin documental.


27
C7: Aplicar las tcnicas de atencin y respuesta de llamadas ms habituales del mbito profesional especfico, en los
procesos de comunicacin telefnica y telemtica, identificando sus dificultades y tratamiento.
CE7.1 Aplicar las tcnicas de comunicacin telefnica en la emisin y recepcin de llamadas -sonrisa, tono, elocucin,
escucha activa, lenguaje positivo, otros.
CE7.2 Identificar los elementos necesarios para realizar una llamada telefnica efectiva en sus distintas fases:
Preparacin, presentacin y realizacin de una llamada.
CE7.3 Identificar los distintos tipos de interlocutores determinando el tratamiento apropiado segn sus caractersticas.
CE7.4 Aplicar los diferentes tratamientos segn las distintas categoras de llamadas -consultas, reclamaciones,
peticiones, quejas, otras.
CE7.5 Aplicar tcnicas de transmisin de la imagen corporativa en distintas simulaciones de comunicaciones telefnicas
y telemticas en diversas situaciones debidamente caracterizadas de asistencia a la direccin, valorando su importancia
para la organizacin.
CE7.6 En casos prcticos debidamente caracterizados, relacionados con situaciones simuladas de comunicaciones
telefnicas y telemticas tipo, en una determinada organizacin:
- Observar las pautas de cortesa adecuadas.
- Identificarse e identificar a los interlocutores.
- Filtrar la comunicacin, si procede.
- Solicitar y proporcionar informacin.
- Recoger y transmitir los mensajes telefnicos y telemticos.
- Utilizar expresiones adecuadas dependiendo del tipo de interlocutor.
- Respetar y tener en cuenta las opiniones de los dems, aunque sean contrarias a las propias.
- Deletrear nombres y direcciones de manera precisa.
- Indicar las alternativas de actuacin despus de la llamada.
- Gestionar llamadas de manera simultnea.
- Finalizar una conversacin telefnica y telemtica.
- Transmitir la imagen corporativa de la organizacin en la atencin telefnica y telemtica.
- Elaborar un informe de la actuacin realizada identificando los puntos fuertes y dbiles y, necesidades de
mejora.
C8: Analizar los factores generadores de conflictos o contingencias, distinguiendo las posibles consecuencias, e
identificando las estrategias y tcnicas para su prevencin y resolucin.
CE8.1 Clasificar los factores que pueden generar conflictos o contingencias en las actuaciones profesionales del
entorno laboral especfico, distinguiendo los intereses y posturas ante los mismos y, las consecuencias previsibles.
CE8.2 Identificar los distintos tipos de conflictos o contingencias en las actuaciones de comunicacin, interna o externa,
por cualquier medio y, las estrategias para su prevencin y resolucin.
CE8.3 Analizar, en supuestos suficientemente caracterizados, las diferencias entre datos y opiniones en un discurso
argumentativo para evitar que su confusin genere problemas.
CE8.4 En un caso prctico, convenientemente caracterizado, de un conflicto laboral:
- Analizar objetivamente las responsabilidades de todas las partes que intervienen.
- Describir las habilidades intra-personales y sociales -habilidades de comunicacin verbal y no verbal, empata,
influencia, liderazgo, canalizacin del cambio- necesarias para la resolucin de conflictos.
CE8.5 En casos prcticos convenientemente caracterizados, relacionados con la aplicacin simulada de tcticas en la
resolucin de conflictos:
- Verificar la existencia del conflicto.
- Analizar las causas que originan el conflicto identificando sus caractersticas y previendo sus consecuencias.
- Mostrar sensibilidad y comprensin ante opiniones, conductas o ideas no coincidentes con las propias.
- Aplicar el estilo de comunicacin ms adecuado a la situacin conflictiva planteada.
- Seleccionar las alternativas de resolucin del conflicto adecuadas a la situacin simulada.
- Actuar con perseverancia e iniciativa en la bsqueda de soluciones del conflicto desarrollando las habilidades
necesarias, sin agresividad ni ruptura de la comunicacin.
- Aplicar los mtodos ms usuales para la resolucin de conflictos.
CE8.6 Valorar el poder de influencia que se genera entre las personas que intervienen en un conflicto.

Contenidos:
1. La asistencia a la direccin en los procesos de informacin y comunicacin de las organizaciones:
- La empresa y su organizacin.
Concepto y fines de la empresa
Elementos de la empresa -tierra, trabajo, capital, clientes, proveedores,


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actividades, medios de produccin, productos-.
Las funciones de la empresa. -direccin, financiera, productiva, comercial, administrativa y de gestin de
recursos humanos-.
Clasificacin de las empresas segn: tamao, propiedad del capital, coste de la produccin, sector
econmico al que pertenecen, su forma jurdica y segn el mbito geogrfico de su actividad. Las
transnacionales.
- La organizacin empresarial.
La organizacin de la empresa en la Historia.
Principios de organizacin empresarial.
Organizacin interna de las empresas. Departamentos.
La organizacin informal de la empresa.
La representacin de la empresa por medio de organigramas. Sus diferentes tipos.
Identificacin de la estructura organizativa y la cultura corporativa.
Evaluacin de los criterios de organizacin: puntos fuertes y dbiles. Las necesidades de mejora.
- La direccin en la empresa.
Niveles de mando -alta direccin, media y mandos intermedios u operativos-.
Personalidad y comportamiento del directivo. Temperamento
Tipos de autoridad -formal, real, tradicin, carisma, coaccin, propiedad, acuerdo-.
Funciones de la direccin: direccin, planificacin, organizacin, ejecucin y control.
Estilos de mando: Direccin y/o liderazgo. El directivo autocrtico, el paternalista, el participativo o
democrtico, el burocrtico y el laissez faire.
Direccin por objetivos.
Adaptacin de la asistencia al sistema de mando.
Deontologa del secretariado. Principios ticos empresariales. Cdigo deontolgico.
- Relaciones de interaccin entre direccin y la asistencia a la direccin.
Relaciones ascendentes: el asistente y el directivo.
Relaciones descendentes: el asistente y el equipo humano administrativo a su cargo.
Relaciones complementarias: el asistente y otros directivos. Relaciones externas.
- Funciones del servicio del secretariado.
Del secretariado personal de direccin. Autoestima y asertividad.
Tipos de servicio del secretariado: del rea econmica, productiva, cientfica, jurdica y el de la
administracin pblica.
2. El proceso de la comunicacin:
- El proceso de la comunicacin
Elementos del proceso emisor, mensaje, canal de transmisin, cdigo, receptor, contexto, referente-.
Tipos de comunicacin, oral, presencial, no presencial, no verbal, escrita, audiovisual, electrnica,
formal, informal, interna, externa.
La comunicacin informal: beneficios, problemas y sus causas. Los rumores.
Efectos de la comunicacin.
Obstculos o barreras para la comunicacin: fsicas y psicolgicas - percepcin y esquemas
preconcebidos-.
Declogo de la comunicacin.
- La comunicacin en la empresa. Su importancia.
Tipos de relaciones: laborales y humanas.
Tratamiento de la informacin. Flujos entre departamentos. Los plazos y el coste. Lo confidencial y lo
restringido.
La relacin entre organizacin y comunicacin en la empresa.
Centralizacin o descentralizacin.
La imagen corporativa e institucional en los procesos de informacin y comunicacin en las
organizaciones. Interna y externa (publicidad, promocin y relaciones pblicas).
3. Comunicaciones presenciales:
- Formas de comunicacin oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas,
conversaciones telefnicas, entrevistas, discursos o exposiciones-.
- Precisin y claridad en el lenguaje: Realizacin de preguntas concretas y correctas. Utilizacin de un vocabulario
concreto. Vicios de diccin.


29
- Elementos de comunicacin oral. La comunicacin efectiva. La locuacidad, el tono, el ritmo, la claridad, la
concisin y la coherencia. La empata. La asertividad. La reformulacin. El feed-back retroalimentacin-. El
carcter. La escucha activa. Tcnicas.
- La conduccin del dilogo. Cuestiones abiertas y cerradas. Cuestiones alternativas y dirigidas. La realizacin de
entrevistas.
- La comunicacin no verbal. Funciones. Formas de comunicacin no verbal: el paralenguaje -tono, volumen,
cadencia, pronunciacin, ritmo, silencios-, la mirada, la expresin facial, la postura, los gestos -abiertos, cerrados,
de engao, de incongruencia, la proxemia -escala de distancias-, la apariencia personal y la acogida.
- La imagen corporativa de la organizacin en las comunicaciones presenciales.
4. El protocolo social:
- Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-.
Saber estar -cortesa, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad,
expresin verbal, conversacin.
- Presentaciones y saludos.
- Aplicacin de tcnicas de transmisin de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesa y puntualidad.
- Utilizacin de tcnicas de imagen personal. -Indumentaria, elegancia y movimientos.
5. Comunicaciones no presenciales:
- Normas generales.
Pautas de realizacin -concisin, precisin, claridad, coherencia, riqueza de vocabulario, cohesin y
nfasis-.
Estilos de redaccin: tcnicas de sintetizacin de contenidos.
Tcnicas y normas gramaticales: correccin ortogrfica, construccin de oraciones y correccin
semntica.
Normas de aplicacin de siglas y abreviaturas
- Herramientas para la correccin de textos: Diccionarios, gramticas, diccionarios de sinnimos y antnimos y
correcciones informticas.
- Normas especficas.
Redaccin de documentos profesionales. Tipos de lenguaje y estructuras efectivas.
Internos -memorando, convocatoria, acta, autorizacin, avisos y anuncios, boletines y revistas, memoria
de actividades, comunicados, nota interna, solicitud, resumen de prensa.
Externos anuncios, carta circular, carta comercial, tarjetas de visita, tarjetas comerciales, tarjetones,
invitaciones, saludas, comunicado de prensa, telegramas.
Bsicos de la empresa privada -informe, certificado, instancia, denuncia, recurso.
Mercantiles -presupuesto, pedido, nota de entrega, alabarn, factura pro-forma, factura definitiva, nota
de abono, contrato de compraventa, recibo, cheque, pagar, la letra de cambio, giros, transferencias,
rellenado de libros de registro.
De la Administracin -informe, certificado, oficio, nota interior, hojas de iniciativas y reclamaciones, la
carta.
Lenguaje y redaccin publicitaria. Caractersticas.
La carta: presentacin, clases y soportes fsicos.
La carta comercial. Estructura -Inicio o encabezamiento, contenido o cuerpo, final o cierre-. Tipos,
pedido, reclamacin, publicitaria
- La correspondencia: su importancia.
Correo de entrada: recepcin, clasificacin, apertura, comprobacin, numeracin y registro, distribucin
o despacho, archivo -tcnicas de mantenimiento-.
Correo de salida: elaboracin, firmas, numeracin, registro, plegado, ensobrado, franqueo y envo.
Archivo.
Servicios de correos -lista, apartado de correos, telegrama, burofax-.
Comunicaciones interiores.
Confidencialidad.
- Comunicaciones urgentes: Coste y seguridad. Medios propios y servicios externos.
- El fax. Utilizacin y formatos de redaccin.
- El correo electrnico:
Contratacin de direcciones de correo e impresin de datos.
Configuracin de la cuenta de correo.
Uso de las herramientas de gestin de la aplicacin de correo: creacin y cambio de nombre de
carpetas, movimiento de mensajes hacia las carpetas adecuadas, eliminacin de correo no deseado,


30
utilizacin de listas de destinatario, creacin de grupos de destinatarios, incorporar o agregar contactos a
la libreta de direcciones.
La correspondencia y el correo electrnico: registro, aadidos y eliminacin de marcas, apertura y
guardado de archivos adjuntos, envo de mensajes a grupos de destinatarios.
El peligro de infeccin por algn tipo de virus. Criterios de seguridad.
La firma digital. Requisitos, utilizacin y funcionamiento.
- Tcnicas de transmisin de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente.
- Instrumentos de comunicacin interna en una organizacin: buzn de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y
notas internas.
- Las reclamaciones. Cmo atenderlas y cmo efectuarlas.
Mtodos para la eliminacin de la tensin.
Estudio objetivo de la solucin.
Propuesta de una solucin.
Las cartas de reclamacin.
- Legislacin vigente sobre proteccin de datos.
La Constitucin Espaola de 1978.
Ley Orgnica 15/1999 de 13 de diciembre de Proteccin de Datos de carcter personal.
RD 1720/2007 de 21 de diciembre Reglamento de desarrollo de la Ley Orgnica.
6. Comunicacin telefnica:
- Proceso.
- Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado.
- Prestaciones habituales para las empresas: Agenda. Desvo de llamadas. Re-llamada. Multi-conferencia. Llamada
en espera. Buzn de voz o contestador. Emisin de datos e imgenes. Otros.
- Medios y equipos: Individuales. Centralitas. Mviles. Contestadores. Grabadoras. Dictfonos.
- Componentes de la atencin telefnica: actitud fsica, voz, timbre, tono, ritmo, articulacin, elocucin, silencios,
sonrisa. Expresiones adecuadas.
- Realizacin de llamadas efectivas. Toma de contacto. Desarrollo del dilogo. Cierre de la conversacin.
- Recogida y transmisin de mensajes: Toma de notas telefnicas. Alfabeto telefnico. Deletreo de nombres y
direcciones de forma precisa-
- Filtrado de llamadas.
- Gestin de llamadas simultneas.
- Tratamiento de distintas categoras de llamadas. Enfoque y realizacin de llamadas de consultas, reclamaciones,
peticiones, quejas.
- El protocolo telefnico.
- Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros de mensajes, de opinin, de discusin, SMS
servicio de mensajes cortos para mviles, grupos de noticias -comunicacin a travs de Internet: Uso y utilizacin
de los mismos.
- Tcnicas de transmisin de la imagen corporativa en las comunicaciones telemticas.
7. Tcnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos:
- El conflicto como problema en la empresa.
- Funciones del conflicto.
- Causas de los conflictos: Nivel individual. Nivel grupal.
- Tipos de conflictos. En funcin de: Los contrarios.
- De su manifestacin. De los medios utilizados. De su utilidad.
- Agresividad humana y conflicto.
- Resolucin de conflictos. Etapas en la resolucin: revelacin o manifestacin, clasificacin o definicin del
conflicto, anlisis o evaluacin, intento de solucin, recapitulacin y evaluacin posterior.
- Factores determinantes en la resolucin de conflictos.
- Relacin previa entre las partes.
- Naturaleza del conflicto.
- Caractersticas de las partes.
- Estimaciones de xito.
- Prevencin de conflictos.
- Desarrollo de habilidades sociales para la resolucin de conflictos -empata, asertividad, escucha activa,
influencia, liderazgo, canalizacin del cambio y dilogo-.


31

Mdulo Formativo 2:

Cdigo: MF0983_3

Asociado a la Unidad de Competencia: UC0983_3 Gestionar de forma proactiva actividades de
asistencia a la direccin, en materia de organizacin.

Duracin: 120 horas

Unidad formativa 2.1
GESTIN DEL TIEMPO, RECURSOS E INSTALACIONES

Cdigo: UF0324

Duracin: 30 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1 y RP2.

C1: Aplicar y utilizar criterios de eficiencia y optimizacin en la organizacin de recursos e instalaciones utilizando la
normativa adecuada, orientando dicha normativa, en el caso de instalaciones, a la prevencin de riesgos.
CE1.1 Describir las caractersticas de una oficina y puesto de trabajo tipo.
CE1.2 Describir distintas causas de optimizacin de recursos -planificacin del tiempo, organizacin, limpieza, u otros-.
CE1.3 Describir los criterios de gestin y organizacin de recursos materiales, elementos ambientales e instalaciones de
una oficina.
CE1.4 Explicar los mtodos de recuperacin de informacin, archivos fsicos y electrnicos, bases de datos
informticos, intranet, u otros- indicando los medios materiales y los sistemas de clasificacin ms habituales
CE1.5 Explicar cul es la posicin ergonmica idnea en el trabajo de oficina.
CE1.6 En casos prcticos debidamente caracterizados:
- Programar las actividades necesarias para el desarrollo del trabajo de oficina, ajustando los tiempos necesarios
para el cumplimiento de objetivos marcados previamente.
- Identificar los criterios ergonmicos mnimos.
- Describir los artculos aplicables de la normativa en materia de prevencin de riesgos laborales.
- Identificar los requisitos medioambientales para la eliminacin de los residuos propios de oficinas.
- Analizar los conceptos y describir las normas de calidad aplicables a los trabajos de secretara.
- Explicar las consecuencias positivas y negativas de adoptar una posicin correcta en el trabajo de oficina.
CE 1.7 En casos prcticos debidamente caracterizados, de demanda de informacin: recuperar informacin para
proporcionarla a usuarios tipo.
C2: Aplicar los mtodos y tcnicas de gestin del tiempo a travs de las herramientas idneas en procesos de organizacin
de agenda.
CE2.1 Explicar los distintos mtodos de optimizacin del tiempo, identificando las distintas fases:
- Programacin.
- Planificacin.
- Realizacin del seguimiento de la actividad.
2


32
- Introduccin de medidas correctoras.
- Evaluacin del trabajo realizado.
- Identificar los distintos tipos de prioridades.
- Identificar distintas causas de las prdidas de tiempo -ladrones de tiempo-.
CE2.3 Explicar los tipos de habilidades de relacin intra-personal -iniciativa, pro-actividad, creatividad e innovacin- e
interpersonal -asertividad, comunicacin, negociacin- necesarias en la optimizacin del tiempo.
CE2.4 Describir los distintos tipos de agenda disponibles y su utilidad.
- Determinar el tipo de agenda idneo para cada caso.
- Programar diversas actividades ajustando los tiempos necesarios para el cumplimiento de objetivos marcados
previamente.
- Identificar las posibles contingencias.
C3: Utilizar aplicaciones informticas de gestin del tiempo.
CE3.1 Instalar las aplicaciones siguiendo las especificaciones establecidas.
CE3.2 Describir de manera correcta las funciones y procedimientos de la aplicacin instalada.
CE3.3 En supuestos prcticos convenientemente caracterizados:
- Crear tareas recurrentes o no, comprobando el estado peridico de las mismas.
- Recibir y enviar solicitudes de tareas.
- Integrar en las convocatorias de reuniones, archivos y, notas de seguimiento y confirmacin.
- Clasificar las distintas tareas, citas, reuniones y eventos en funcin de criterios de importancia y urgencia.
- Organizar el envo de las invitaciones a travs de la agenda de contactos
Contenidos:
1. La organizacin y planificacin del trabajo.
- Eficiencia, eficacia y efectividad. Umbral de rentabilidad de la actividad del secretariado. Productividad.
- Medios y mtodos de trabajo.
- La planificacin como hbito: El lugar de trabajo. La oficina y su organizacin. Preparacin previa de la jornada de
trabajo.
- Priorizacin. Formas de fijar prioridades. Lo urgente y lo importante.
- Organizacin. Reagrupacin y simplificacin. Distribucin racional de las tareas a lo largo de la jornada.
- Delegacin.
- Control y ajuste. El control del tiempo.
Ladrones de tiempo.
Clculo del valor del tiempo. Tcnica de medicin temporal del trabajo.
Mtodos de optimizacin del tiempo
El reloj biolgico. La curva de la actividad y la fatiga.
El tiempo y el estrs.
Utilizacin de aplicaciones informticas en la gestin del tiempo. Instalacin. Funciones y procedimientos
de las aplicaciones.
- La calidad en los trabajos de secretariado.
- Habilidades de relacin intra-personal para optimizar el tiempo: iniciativa, proactividad, creatividad e innovacin.
- Habilidades de relacin interpersonal para optimizar el tiempo: asertividad, comunicacin y negociacin.
- El puesto de trabajo de la secretaria: el despacho, el mobiliario de oficina, el escritorio, las herramientas de trabajo
ordenador, fax, telfono, fotocopiadora, grabadora, agenda-, el material de trabajo, papel, sobres, etc., menaje y
suministros varios.
- La recepcin de la empresa, la sala de reuniones, el saln de actos y otras dependencias de la organizacin.
- Prevencin de riesgos laborales.
Normativa actual. La Ley de Prevencin de Riesgos Laborales.
La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfaccin laboral.
Criterios ergonmicos.
2. Procesos y procedimientos del tratamiento de la informacin en la empresa. El archivo.
- Flujo documental en la empresa.
- Clasificacin de los documentos.
Vitales, tiles, importantes, necesarios, transitorios, desechables.
Documento, informe, expediente, dossier, valija y otros.
Reservado, restringido, privado, pblico.


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Mtodos: ordenacin alfabtica, numrica, por ndice temtico, cronolgica y toponmica.
Sistemas: tradicional, ordenador, microfilmar documentos. Soportes de archivo.
- Tratamiento de los documentos. Estrategias y caractersticas de un buen archivo.
- El archivo corporativo. Establecimiento de criterios y procedimientos de uso.Inclusiones, extracciones y expurgo.
- Gestin documental informtica -oficina sin papeles-.
- Requisitos medioambientales para la eliminacin de residuos.
3. La agenda
- Tipos de agenda. Manual. Electrnica. Ordenador.
- Secciones de la agenda.
Planificacin -dietario, semanal, mensual, anual, tareas, actividades-.
Gestin (notas, mensajes, reuniones, gastos, viajes).
Informacin -telfonos y direcciones, clientes, restaurantes, onomsticas-.
Accesorios.
- Gestin de agendas.
La agenda del directivo -la de planificacin y la de control-.
La agenda del asistente.
Normas para el buen uso de la agenda.

ORGANIZACIN DE REUNIONES Y EVENTOS

Cdigo: UF0325

Duracin: 60 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP3.

C1: Organizar reuniones y eventos corporativos aplicando las normas de protocolo, identificando sus caractersticas y
recursos necesarios, y cumpliendo con los objetivos
CE1.1 Diferenciar los tipos de actos y eventos en el mbito pblico y privado.
CE1.2 Diferenciar los tipos de reuniones atendiendo a su naturaleza: Deportivas, informativas, econmicas, formativas y
otras.
CE1.3 Distinguir las distintas normas de protocolo en la organizacin de reuniones, actos y eventos.
CE1.4 Describir las fases de un evento, diseando el proyecto necesario, de acuerdo con unas directrices definidas.
CE1.5 Identificar las distintas normas de precedencia distinguiendo sus caractersticas bsicas.
CE1.6 A partir de casos prcticos debidamente caracterizados organizar diferentes tipos de reuniones teniendo en
cuenta los objetivos fijados:
- Detallar los recursos materiales y humanos.
- Realizar los presupuestos necesarios para su organizacin aplicando criterios de optimizacin.
- Definir el protocolo anterior, posterior y durante la celebracin de la misma.
- Ordenar a una serie de invitados de acuerdo con las normas de precedencia establecidas.
- Determinar la ubicacin correcta de los diferentes elementos, -banderas, himnos, otros.
- Convocar y confirmar las asistencias en tiempo y forma.
- Realizar el seguimiento del proyecto.
- Coordinar y definir la logstica de la reunin; documentacin, medios audiovisuales, restauracin y otros.
CE1.7 En casos prcticos de reuniones simuladas, debidamente caracterizados, proporcionando los asuntos a tratar y
medios necesarios:
- Analizar los resultados de las reuniones, utilizando en caso necesario mtodos estadsticos e indicadores de
control.
- Realizar el informe posterior a la reunin.
CE1.8 En casos prcticos suficientemente caracterizados, relacionados con la gestin de recursos y obtencin de
resultados en la organizacin de reuniones y eventos corporativos tipos:
- Analizar la situacin de partida, las oportunidades, los puntos fuertes y dbiles.


34
- Organizar las acciones y recursos necesarios para lograr los objetivos
- Definir criterios de seguimiento y control.
- Establecer los criterios de valoracin cuantitativa y cualitativa del resultado.
C2: Aplicar tcnicas de negociacin en situaciones de organizacin y contratacin de reuniones, viajes y eventos
corporativos persiguiendo soluciones de beneficio mutuo entre las partes.
CE2.1 Adoptar las tcnicas de negociacin ms utilizadas para la organizacin y contratacin de reuniones, viajes y
eventos corporativos, determinando los lmites mximos y mnimos a conceder u obtener como resultado.
CE2.2 Identificar las diferentes etapas en un proceso de negociacin.
CE2.3 Poner en prctica las habilidades necesarias para obtener el resultado ptimo.
CE2.4 Distinguir los aspectos o clusulas que figuran en un contrato de un producto/servicio susceptibles de
negociacin y las que no lo son.
CE2.5 Analizar un proceso de negociacin para llegar a acuerdos de beneficio mutuo entre las partes.
CE2.6 A partir de supuestos prcticos de simulacin debidamente caracterizados, sobre situaciones de negociacin en
materia de organizacin de reuniones, viajes y eventos corporativos:
- Analizar la informacin proporcionada sobre la reunin, viaje o evento, determinando los aspectos claves de la
situacin de negociacin.
- Seleccionar y aplicar la estrategia de negociacin que parezca ms adecuada para cada situacin.
- Presentar las propuestas para negociar.
- Adoptar actitudes objetivas que faciliten el acuerdo entre las partes.
- Seguimiento de los pasos del proceso de negociacin.
- Cierre del proceso de negociacin.
- Concretar las condiciones tcnicas requeridas al bien o servicio tales como: calidades, plazos de entrega,
medios de entrega, servicio postventa.
- Especificar las condiciones econmicas mnimas: precios de mercado, condiciones y plazos de pago,
descuentos y bonificaciones.
C3: Determinar y cumplimentar la documentacin correspondiente a los distintos instrumentos de cobro y pago
convencionales y telemticos segn la normativa vigente.
CE3.1 Explicar las caractersticas y funciones de los instrumentos de cobro y pago, convencionales y telemticos de
manera correcta.
CE3.2 Analizar los medios bsicos de pago habituales en operaciones de comercio internacional identificando sus
caractersticas.
CE3.3 Explicar correctamente el contenido de los distintos epgrafes que componen los formularios electrnicos
correspondientes a los instrumentos de cobro y pago telemticos.
CE3.4 Precisar la funcin de los libros registro relativos a la gestin de tesorera adecuadamente.
CE3.5 En supuestos prcticos suficientemente caracterizados, correspondiente a cobros y pagos, verificar la emisin y
rellenado documental de:
- Notas de entrega y albaranes.
- Facturas pro-forma y definitiva.
- Medios de pago convencionales y telemticos.
Contenidos:
1. Organizacin de reuniones:
- Tipos de reuniones: De informacin: ascendente, descendente y horizontal -comisiones de trabajo, grupos de
decisin. Ordinarias. Extraordinarias. Formales.
Medias -grupos de calidad, comit de empresa, reunin de ventas-.
Informales -reunin departamento, planning semanal y otros.
Internas -junta directiva, asamblea, aprobacin presupuestos, consejo de administracin, comit
directivo, junta de accionistas.
Externas -mesa redonda, conferencia, congreso, coloquio, convencin, simposio, negociacin-.
- Planificacin de las reuniones.
- Preparacin de las reuniones.
Objetivos: intercambio de ideas o de informacin, toma de decisiones, elaboracin de estrategias,
distribucin y coordinacin de tareas, comunicacin de temas de inters.
Presupuesto. Registro de fechas en agendas.
Lista de control. Lista de participantes.


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Material de apoyo -pizarra adhesiva, de papel o magntica, can de luz, retroproyector, televisin,
vdeo, presentaciones, grficos, diapositivas-
Tarjetas -colocacin de los integrantes-precedencias.
Logstica: Sala -luz, ruido, tamao, mesas, visibilidad, distribucin de asientos, temperatura y ventilacin,
catering, medios audiovisuales e informticos, decoracin, seguridad, reserva de hoteles, transporte,
restauracin, recursos humanos y outsorcing.
- Terminologa utilizada en reuniones, juntas y asambleas. Orden del da. Convocatoria -dentro o fuera de la
empresa-. Texto de la convocatoria.
- El desarrollo de la reunin. Etapas de una reunin. , Duracin, pausas, almuerzo y otros).
- Tipologa y funciones de los participantes en una reunin. , Direccin, secretario, moderador, tesorero, vocales,
presentador, proveedor, cliente, y otros.
- El papel de la secretaria el da de la reunin. Preparar, comprobar, atender.
- La evaluacin de la reunin. Actuaciones posteriores a la reunin: Cuestionario de evaluacin. Acta resumen -
elaboracin borrador, envo, libro de actas. Informe. Informe econmico. Seguimiento de acuerdos. Archivo del
dossier de la reunin.
2. La negociacin:
- Elaboracin de un plan de negociacin. Tipos o niveles: Interpersonal. Empresarial. Poltica.
- Participantes. Directamente. Con representantes. Con conciliador, mediador o rbitro.
- Fases de la negociacin:
Preparacin: obtencin de informacin, diagnstico de la situacin, valoracin del poder de negociacin,
fijacin de objetivos, planeamiento de la estrategia.
Gestin: creacin de un clima agradable, avance y afianzamiento, replanteamiento de los objetivos,
entendimiento y acuerdo.
Cierre. Documentacin del acuerdo.
- Recursos psicolgicos en la negociacin: Asertividad. Autoconocimiento. Autoestima. Las pequeas cesiones. Las
buenas maneras.
- Anlisis de los procesos y estrategias de negociacin en la empresa.
- Los presupuestos y contratos:
Los presupuestos, implicaciones legales.
Contrato de compraventa mercantil, de suministro, de servicios y de obra.
Contenido del contrato. Clusulas y aspectos ms destacados de cara a la negociacin
3. Organizacin de eventos:
- Objetivos.
- Presupuesto.
- Tipos de eventos atendiendo a su mbito.
Congresos y conferencias.
Visitas guiadas.
Visitas de delegaciones extranjeras.
Visitas de otras empresas o instituciones.
Inauguraciones y aniversarios.
Entregas de premios.
Asambleas.
Conferencias.
Exhibiciones comerciales o ferias (temporales o permanentes).
Colocaciones de primera piedra y botaduras.
Juntas de accionistas.
Seminarios, foros y simposios.
Ruedas y comunicados de prensa.
- Informe del proyecto pormenorizado de la organizacin del evento.
Lugar.
Fecha y horarios.
Calendario de actos.
Recursos econmicos. Estimacin real de los medios.
Asistentes -confirmaciones, anulaciones, en reserva-.


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Logstica: Sala -luz, ruido, tamao, mesas, visibilidad, distribucin de asientos, temperatura y ventilacin,
catering, medios audiovisuales e informticos, decoracin, seguridad, reserva de hoteles, transporte,
restauracin, recursos humanos y outsorcing.
Material de apoyo -pizarra adhesiva, o magntica, rotafolio, can de luz, retroproyector, televisin,
vdeo, presentaciones, grficos, diapositivas-.
Tarjetas -colocacin de los integrantes- precedencias-.
La documentacin previa de los eventos: invitacin, convocatoria, saluda, la credencial, dossier, folleto
informativo, programa.
La documentacin posterior al evento: informe, resultados econmicos, la certificacin del evento.
- Listado de comprobaciones.
- El papel de la secretaria el da del evento, Preparar, comprobar, atender.
- Condiciones tcnicas requeridas al bien o servicio contratado: Calidad. Plazos y medios de entrega. Acuerdos
verbales o contractuales. Servicios post-venta.
- Condiciones econmicas requeridas al bien o servicio contratado: Precios de mercado. Condiciones y plazos de
pago. Descuentos y bonificaciones.
- Medios de cobro y pago, convencionales y telemticos:
Monedas y billetes -normativa vigente para la entrada y salida de ciertas cantidades del pas-.
Tarjetas bancarias -crdito y dbito-.
Cheques de viaje y euro-cheques.
Transferencia y domiciliacin bancarias.
Empresas dedicadas al envo de dinero.
Internet.
Medios internacionales de pagos bsicos.
- Documentos de cobro y pago.
Notas de entrega y albaranes.
Facturas pro-forma y definitiva.
Los libros de registro relativos a la gestin de tesorera -libro auxiliar de caja, arquero de caja, libro
auxiliar de bancos y conciliacin bancaria.
4. El protocolo empresarial:
- Tratamientos dentro de la empresa. Uso del t y del usted. Tratamiento en la recepcin de personalidades y
autoridades.
- Recepcin de las visitas.
El saludo y las presentaciones.
Obligaciones con los visitantes.
La precedencia en pasillos y escaleras.
Las esperas.
La puntualidad.
- El restaurante como parte de la oficina.
Tipos de agasajos: desayuno de trabajo, coffee break, brunch, vino espaol, brindis, almuerzo, snack,
cena, recepcin o cctel.
Reglas que gobiernan la comida. Tipos de mesas -negociacin, firma de acuerdos- y ornamentacin.
La atencin al invitado. Colocacin de los asistentes -anfitrin, precedencias, presidencias, autoridades y
personalidades-.
- RD.2099/83 Ordenamiento General de Precedencias en el Estado.
Clasificacin -carcter general y especial- y presidencia de los actos.
Normas de precedencia.
- El regalo en la empresa. Obsequiados y obsequiantes. Fiestas de Navidad, cumpleaos, antigedad, jubilaciones,
visitas, campaas.
- La etiqueta en hombres y mujeres.
- Ubicacin correcta de los smbolos: Banderas ordenaciones-. Himnos, escudos y condecoraciones.
- La imagen y la empresa. Estilo, operaciones y campaas. La identidad corporativa. Mensajes verbales,
simbolismo, el logo, comportamiento, la opinin pblica.

ORGANIZACIN DE VIAJES NACIONALES E INTERNACIONALES


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Cdigo: UF0326

Duracin: 30 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP4.

C1: Organizar viajes nacionales e internacionales simulando o realizando, en su caso, las gestiones necesarias, cumpliendo
con los objetivos y procedimientos tipo propuestos.
CE1.1 Distinguir los elementos esenciales en la preparacin y organizacin de viajes.
CE1.2 Diferenciar los elementos en la organizacin de viajes en territorio nacional e internacional.
CE1.3 Identificar toda la documentacin de trabajo necesaria previa al viaje.
CE1.4 Preparar y definir la agenda de trabajo que se llevar a cabo durante el viaje.
CE1.5 Describir y simular, en su caso, el proceso de realizacin de las reservas del viaje y las visitas.
CE1.6 A partir de casos prcticos debidamente caracterizados, organizar viajes nacionales haciendo que resulten
equilibrados en tiempo y coste, obteniendo informacin, definiendo y seleccionando:
- Fechas.
- Horarios.
- Alojamiento.
- Comidas.
- Medios de transporte.
- Itinerarios.
- Ocio.
- Medios de pago.
- Coste.
CE1.7 A partir de casos prcticos debidamente caracterizados, organizar viajes internacionales haciendo que resulten
equilibrados en tiempo y coste, obteniendo informacin, definiendo y seleccionando:
- Documentacin necesaria: visados, pasaporte, DNI y otros.
- Vacunacin.
- Divisas.
- Control de Aduanas.
- Cambios de huso horario.
- Protocolo del pas.
CE1.8 En casos prcticos en los que se relacionan los detalles e incidencias de viajes realizados:
- Analizar los resultados del viaje.
- Elaborar el informe posterior al viaje.
- Proponer acciones de mejora en las incidencias detectadas
Contenidos:
1. Servicios y productos de las agencias de viajes:
- Condiciones de la contratacin de un servicio:
Paquete turstico y viaje combinado.
Las reservas y su gestin. Tipos de reservas.
Las tarifas. Concepto y tipos.
Modificaciones y anulaciones.
- Seguros de viaje, mdicos y de automviles.
- Medios y rutas de transporte nacionales e internacionales.
- Medios de realizacin: Internet, telfono y otros.
- Derechos del viajero: Equipajes. Retrasos. Overbooking. Cambios de horario. La proteccin de consumidores y
usuarios. Derechos y obligaciones del cliente y de la agencia.
- Legislacin sobre viajeros en trnsito y aduanas. Documentacin. Normativa comunitaria, estatal, autonmica e
internacional.
- Caractersticas y funciones de organismos oficiales: Embajadas. Consulados. Oficinas de Turismo. Acuerdos
bilaterales entre pases.
2. Organizacin del viaje:


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- Objetivos del viaje.
- Presupuesto.
- Lista de comprobacin y confirmacin.
- Documentacin necesaria anterior al viaje: Visados. Pasaportes -ordinarios y especiales-. DNI. Permiso de
conducir
- Gestin de las necesidades del pas o pases que se visiten: Vacunacin. Permisos especiales. Control de
aduanas. Equipajes. Cambio de huso horario. Divisas.
- Itinerarios.
- Medios de transporte.
- Mtodos para el alquiler de vehculos. Normativa al respecto.
- Visitas tursticas.
- Informacin cultural y genrica
3. Planificacin del viaje:
- Medios de locomocin.
- Horarios.
- Reservas de transporte. Billetes. Justificantes. Alojamientos y tipos de pensin.
- Mens genricos y dietas especiales por motivos de salud o creencias religiosas.
- Medios de cobro y pago:
Monedas y billetes -normativa vigente para la entrada y salida del pas, cantidades.
Tarjetas bancarias:-de crdito y de dbito-.
Cheques de viaje.
Euro-cheques.
Internet.
Medios internacionales de pago bsicos.
Clculo del cambio.
- Intrpretes.
- Servicios especiales-sala de reuniones, fax, secretario, despachos, salas audiovisuales.
- Documentacin y preparacin de las jornadas de trabajo.
- La oficina mvil.
- La agenda de reuniones.
4. Documentacin posterior al viaje:
- Informe econmico.
- Justificantes.
- Notas de entrega.
- Albaranes.
- Facturas pro-forma.
- Facturas definitivas.
- Seguimiento de acuerdos.
- Evaluacin y anlisis de resultados.
- Archivo.
- Estudios de optimizacin, realizacin y temporalizacin de viajes nacionales e internacionales
5. Protocolo nacional e internacional y usos sociales:
- Invitaciones en Espaa y en el extranjero.
- Forma y contestacin de las invitaciones.
- Obligaciones con los visitantes.
- Protocolo y comunicacin en pases de religin musulmana.
- Protocolo y comunicacin con pases de Hispanoamrica.
- Protocolo y comunicacin en diversos pases.
- Diplomacia en la Unin Europea.
- Declogo del protocolo empresarial internacional

Mdulo Formativo 3:
3


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ELABORACIN, TRATAMIENTO Y PRESENTACIN DE DOCUMENTOS
DE TRABAJO

Cdigo: MP0986_3

Asociado a la Unidad de Competencia: UC0986_3 Elaborar documentacin y presentaciones
profesionales en distintos formatos.

Duracin: 140 horas
RECOPILACIN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIN CON PROCESADORES
DE TEXTO.

Cdigo: UF0327

Duracin: 60 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1, RP2 y RP3.

C1: Analizar las distintas fuentes de informacin internas y externas en las organizaciones, en funcin de su disponibilidad,
facilidad y utilidades de acceso, y el tipo de informacin requerida en los documentos habituales del mbito profesional
especfico.
CE1.1 Analizar los distintos documentos profesionales de gestin en mbitos profesionales especficos identificando el
tipo de informacin requerida en cada caso.
CE1.2 Identificar las distintas fuentes de informacin de que disponen las organizaciones comparando la eficiencia de
cada una en cuanto a coste, accesibilidad, confiabilidad y disponibilidad de la informacin.
CE1.3 Analizar los modos de acceso ms rpidos y precisos a las fuentes de informacin -buscadores, motores de
bsqueda, directorios, metabuscadores, portales, otros.
CE1.4 Identificar las fuentes de informacin segn los criterios de calidad y aplicabilidad de los conceptos de
autorregulacin, fiabilidad y utilizacin.
CE1.5 En un caso prctico debidamente caracterizado, en el que se proporcionan diferentes asuntos estandarizados de
carcter profesional que requieren ser documentados:
- Identificar la informacin central y accesoria que requiere cada asunto determinado.
- Establecer los objetivos de bsqueda de acuerdo con las necesidades de informacin detectadas.
- Determinar las fuentes de informacin -Internet, archivos, prensa, u otras donde localizar la informacin.
- Identificar las ventajas e inconvenientes de las fuentes ms usuales, nivel de accesibilidad y confiabilidad,
resolviendo la tensin entre esfuerzo y viabilidad.
- Describir el proceso de bsqueda ms adecuado para cada tipo de informacin.
- Organizar las fuentes de informacin con criterios que mejoren su localizacin y acceso posterior.
CE1.6 En un caso prctico convenientemente caracterizado, en el que se precisa informacin para la elaboracin de un
informe u otro documento tipo:
- Identificar la fuente de informacin ms adecuada y fiable al tipo de informacin necesaria.
- Distinguir en el proceso de bsqueda entre navegadores, motores de bsqueda, directorios, metabuscadores,
portales u otros trminos anlogos.
- Establecer los criterios de bsqueda avanzada ms adecuados para restringir al mximo la obtencin de
informacin relevante.
- Analizar y contrastar la informacin obtenida de las distintas fuentes.
- Organizar la informacin obtenida de manera ordenada, facilitando y agilizando el posterior acceso a la misma.
C2: Aplicar tcnicas mecanogrficas con precisin, velocidad y calidad de escritura al tacto, transcribiendo textos complejos
a travs de aplicaciones informticas especficas.
CE2.1 Identificar la composicin y estructura de un teclado convencional.


40
CE2.2 Reconocer la tcnica dactilogrfica, estableciendo las diferencias entre las distintas formas de configuracin del
teclado y usndolo con precisin.
CE2.3 Analizar y valorar la importancia de la postura corporal ante el teclado posicin del cuerpo, brazos, muecas y
manos-, para adquirir velocidad y prevenir riesgos contra la salud.
CE2.4 Utilizar con agilidad y precisin los componentes de un teclado convencional.
CE2.5 Definir de forma precisa el funcionamiento de las teclas auxiliares:
Maysculas, signos ortogrficos, signos numricos, tabuladores u otras.
CE2.6 Transcribir textos complejos propuestos -frmulas, jergas, idiomas, galimatas, u otros-, notas tomadas al dictado,
volcado de voz, grabaciones u otros soportes, con rapidez, precisin y un perfecto manejo del teclado tanto numrico
como alfanumrico.
CE2.7 En casos prcticos debidamente caracterizados de copia o dictado de diversos textos complejos:
- Utilizar con precisin la lnea dominante, la lnea inferior y la lnea superior.
- Utilizar con precisin el resto de caracteres del teclado.
- Utilizar adecuadamente el teclado numrico.
- Desarrollar una destreza suficiente para alcanzar entre trescientas y trescientas veinticinco pulsaciones por
minuto con un nivel de error del diez por ciento.
- Adoptar una posicin adecuada en relacin con la ergonoma postural.
C3: Sintetizar la informacin relevante, guardndola en los formatos de documentos y soportes ms adecuados al tipo de
datos que contenga, con rapidez y precisin, para facilitar su tratamiento informtico posterior.
CE3.1 Precisar los principios, fases y caractersticas del proceso de sntesis, determinacin de objetivos, distincin de lo
general y lo particular, criterios de discriminacin, captacin, seleccin e integracin, valoracin de la informacin, otras.
CE3.2 Determinar los criterios de evaluacin de la confiabilidad, validez o pertinencia, y niveles de profundidad en el
tratamiento de la informacin obtenida, fuente de que proviene contrastada, fecha de actualizacin, otras.
CE3.3 Identificar los diferentes formatos y soportes que pueden adoptar los distintos tipos de documentos, en funcin
del tipo de informacin que van a contener y la utilidad posterior de los mismos.
CE3.4 En un caso prctico convenientemente caracterizado, en el que se proporciona informacin bsica para su
ampliacin y sntesis, sobre un asunto concreto relacionado con el mbito profesional especfico:
- Establecer objetivos de indagacin claros y concisos.
- Localizar toda la informacin disponible sobre el asunto propuesto y sus fuentes.
- Analizar, comparar y distinguir la informacin obtenida de las distintas fuentes aplicando criterios de seleccin,
integracin y organizacin racionales.
- Distinguir los hechos de las opiniones en la informacin obtenida.
- Sintetizar la informacin, distinguiendo lo general de lo particular, y recogiendo los datos ms relevantes de cada
fuente.
- Guardar la informacin en los formatos ms convenientes para su tratamiento o edicin posterior.
- Realizar un informe comparativo o documentado, sobre la base de las distintas informaciones obtenidas,
amplias, exactas y veraces, validando la informacin con racionalidad y segn el objetivo establecido.
C4: Incorporar las informaciones y objetos obtenidos y registrados a documentos valorativos, de comunicacin o decisin,
de forma organizada, con correccin y ausencia de inexactitudes, a travs de la aplicacin informtica especfica y, de
acuerdo con el diseo y formato establecidos.
CE4.1 Clasificar los tipos de documentos habituales en el mbito profesional especfico -cartas, informes, oficios,
saludas, certificados, memorandos, autorizaciones, avisos, circulares, comunicados, notas interiores, solicitudes u otros,
de acuerdo con su diseo y formato.
CE4.2 Identificar las principales aplicaciones de procesamiento de informacin, procesadores de texto, hojas de clculo,
programas de autoedicin, presentaciones, animacin, otras- en funcin de los tipos de documentos y datos a procesar.
CE4.3 Determinar las principales prestaciones y procedimientos de las diferentes aplicaciones precisando sus
similitudes y diferencias.
CE4.4 Identificar los procedimientos habituales de introduccin y transferencia de contenidos de archivos diferentes
entre distintas aplicaciones, para integrarlos en un nico documento.
CE4.5 En supuestos convenientemente caracterizados, de introduccin de datos en documentos o informes tipo:
- Identificar la aplicacin ms apropiada al tipo y objetivos del documento, para la introduccin de datos.
- Disear los diferentes estilos a aplicar a cada parte del documento y las plantillas y/o formularios que deben
contenerlos.
- Incorporar toda la informacin de manera rpida y precisa, sin errores, en los formatos o estilos diseados ms
adecuados.
- Organizar toda la informacin de manera ordenada a travs de ndices, esquemas, tablas de contenidos u otras
utilidades disponibles a tal efecto.


41
- Guardar el documento en los formatos apropiados para su uso posterior, y reproducirlo en los soportes
adecuados -fsicos o digitales- para su presentacin fsica.
CE4.6 En supuestos suficientemente caracterizados de realizacin de documentacin personalizada, con informacin
base en distintos formatos:
- Identificar los documentos que contienen los datos personales de los destinatarios de la documentacin.
- Obtener documentos combinados integrando en un documento base la informacin personalizada
Contenidos:
1. Recopilacin de la informacin con procesadores de texto:
- Metodologas de bsqueda de informacin.
- Identificacin de fuentes de informacin especializada: sitios Web, institucionales, pginas personales, foros y
grupos de noticias.
- La recuperacin de la informacin.
Manejo de las herramientas de recuperacin de la informacin.
Motores de bsqueda generales.
Motores de bsqueda especializados.
Pasarelas y bibliotecas virtuales.
Directorios y catlogos temticos.
- Seleccin, discriminacin y valoracin de la informacin. Criterios de evaluacin de la calidad de las fuentes de
informacin.
- Bsqueda de documentos.
Especificacin de una va de bsqueda.
Uso de comodines para especificar parte de un nombre de archivo.
Especificacin de criterios de bsqueda avanzados.
Bsqueda de archivos en base a la informacin del resumen.
Visualizacin de otra informacin.
Trabajo con mltiples archivos.
- tica y legalidad. Normas sobre propiedad intelectual. Derechos de autor. Proteccin de datos.
- Presentacin de informacin con tablas:
Creacin de una tabla.
Propiedades: aadir bordes y sombreado, combinacin de celdas.
Importacin, vinculacin y exportacin de tablas.
Edicin de una tabla: movimiento entre registros, agregaciones, eliminaciones, bsquedas y reemplazos
de datos, copias, cortes y pegados de datos.
Relaciones entre las tablas.
Los ndices.
Formato y frmulas; conversiones de texto y tablas.
Personalizacin de la vista Hoja de datos: visualizacin, ocultacin, cambio altura de filas y columnas,
desplazamiento e inmovilizacin.
Impresin de una hoja de datos.
- Gestin de archivos y bancos de datos:
Creacin de una base de datos.
Apertura, cierre, compactacin y reparacin de una base de datos.
Cifrado y descifrado de una base.
Conversin de una base de datos.
- Grabacin de archivos en distintos formatos: Slo texto. Enriquecidos. Web. Imgenes. Sonidos. Videos.
- Proteccin de archivos.
- Creacin, utilizacin y asignacin de tareas automatizadas
2. Mecanografa. Tcnicas especficas para el asistente a la direccin:
- Composicin del teclado. Maysculas. Signos ortogrficos. Signos numricos. Tabuladores.
- La tcnica dactilogrfica. Lnea dominante. Lnea inferior. Lnea superior.
- Configuracin del teclado.
- La trascripcin de textos. -Frmulas, jergas, idiomas y galimatas.
- Ergonoma postural -posicin del cuerpo, brazos, muecas y manos.
- El dictado. La toma de notas. Volcado de voz y grabaciones.
3. Tratamiento de la informacin con procesadores de texto:


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- El aspecto de los caracteres. El tipo de letra. El tamao de letra. Incorporacin de efectos a las letras.
- El aspecto de un prrafo. La alineacin. El interlineado. Espacio anterior y posterior. Sangras en el texto. Trabajo
con tabuladores. Trabajo con la regla. Listas numeradas. Cambio de estilo. Vietas. Cambio de estilo. Particin de
palabras.
- Formato del documento. Auto-formato.
Autocorreccin. Revisin de un documento. El corrector ortogrfico y gramatical. El diccionario de
sinnimos. Uso de Contar palabras.
Formateo de columnas: creacin de columnas, cambio del nmero de columnas dentro de un
documento, insercin de cambios de seccin, creacin de columnas en cada seccin, cambio de
anchura de las columnas con la regla, secciones de formatos.
- Aplicacin de manuales de estilo:
Los estilos: puesta del borde a un prrafo, aplicacin de un estilo a un texto, la galera de estilos, la
creacin de estilos basados en otros estilos y uso de auto-formato en segundo plano.
Diseo de una pgina: notas al final y al pie del documento, formatos avanzados de caracteres,
marcadores-insercin y uso-, referencias cruzadas, ttulos, ndices, incorporacin de nmeros de pgina,
cabeceras y creacin de pginas opuestas.
Tablas de contenido.
Tablas de ilustraciones.
Mapa del documento.
Documentos maestros.
- Edicin de textos: Bsqueda y sustitucin de textos. Configuracin de encabezados y pies de pgina.
Configuracin de notas a pie de pgina en secciones diferentes de texto. Procedimientos de trabajo inter-textual.
- Insercin en ediciones de texto de: Tablas. Grficos. Organigramas. Rtulos. Ecuaciones. Objetos e imgenes.
Aplicacin y ajustes de los formatos de imgenes u otros objetos insertados.
Gestin de hipervnculos.
- Documentos profesionales:
Creacin y uso de plantillas, y tareas automatizadas. Uso de un asistente para cartas, creacin de un
nuevo documento basado en una plantilla, creacin de una agenda con el asistente.
Modo de trabajo en la modalidad de esquema: aumento y disminucin de ttulos, visualizacin de partes
especficas del esquema, visualizacin de niveles de ttulos especficos, expansin y contraccin de
ttulos, visualizacin del texto independiente, traslado de bloques de texto, aplicacin de la numeracin
de esquema, creacin de una tabla de contenido.
Creacin de un informe personalizado: el asistente para informes, creacin de un informe (en columnas,
tabular o justificado), creacin de un autoinforme, cambiar formato predeterminado de un autoinforme,
creacin de un informe de etiquetas postales, e imprimir un informe.
- Creacin de formularios.
El asistente para formularios.
Creacin de un formulario: en columnas, tabulacin, hojas de datos o justificado.
Creacin de formularios que incluye un subformulario.
Creacin de un auto-formulario.
Cambio de formato predeterminado de un auto-formulario.
Apertura, cierre, cambio, almacenamiento, eliminacin e impresin de un formulario.
Uso de filtros en formularios: tipos de filtros, creacin de filtros avanzados, guardado de un filtro como
una consulta, edicin y eliminacin de un filtro, uso de una consulta existente como filtro.
- Combinacin de diferentes documentos de correspondencia:
Combinacin de documentos. Tcnicas bsicas.
Creacin de una fuente de datos. Introduccin de los registros de datos.
Trabajo con documentos principales. Insercin de nombre de campo en el documento principal.
Personalizacin de documentos mediante campos.
Creacin de etiquetas.
Asociacin de una fuente de datos existente.
- Comparacin y control de documentos.
- Impresin de textos:
Configuracin de la impresora.
Insercin de saltos de pgina.
Reduccin de la extensin de un documento.
Control de impresin.


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Procedimientos de impresin de textos y archivos.
- Inter-operaciones entre aplicaciones.

ORGANIZACIN Y OPERACIONES CON HOJAS DE CLCULO Y TCNICAS DE
REPRESENTACIN GRFICA DE DOCUMENTOS

Cdigo: UF0328

Duracin: 40 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP5

C1: Analizar la informacin contenida en hojas de clculo identificando los resultados y forma de presentacin ms
adecuados, a travs de grficos, utilizando con precisin las frmulas, funciones u otras herramientas adecuadas para
alcanzarlos.
CE1.1 Identificar los distintos tipos de datos que pueden contener las hojas de clculo como son los rtulos, valores,
frmulas, fechas y horas.
CE1.2 Identificar los distintos tipos de funciones disponibles, su tipologa y sintaxis como las matemticas, predefinidas,
anidadas, de pago, lgicas, estadsticas y aritmticas.
CE1.3 Ante supuestos convenientemente caracterizados, de informacin numrica y alfabtica presentada en tablas:
- Analizar la informacin almacenada o aportada determinando los resultados aritmticos, lgicos o estadsticos,
que se deben obtener para su presentacin ms comprensible.
- Insertar las funciones o crear las frmulas necesarias, anidndolas en su caso, dentro de una o varias hojas de
clculo.
- Realizar resmenes estadsticos a partir de la documentacin aportada mediante el uso de las frmulas o
funciones estadsticas adecuadas.
- Plantear diferentes escenarios, buscando las mejores soluciones u objetivos para los problemas planteados, con
o sin restricciones.
- Presentar los resultados resaltando aquellos que presentan determinadas condiciones por medio de
organigramas, diagramas y mapas.
- Presentar los resultados en tablas dinmicas, cuando fuera conveniente, para la mejor comprensin y sntesis
de la informacin, analizando tendencias y realizando comparaciones visuales.
CE1.4 Automatizar la captura de informacin proveniente de otra aplicacin a travs de las aplicaciones informticas
oportunas.
CE1.5 Ante supuestos convenientemente caracterizados de tablas dinmicas, proporcionar determinadas condiciones y
criterios de restriccin para el tratamiento de la informacin:
- Obtener datos desde consultas o fuentes externas, generando en su caso las consultas Web necesarias.
- Crear tablas para obtener la presentacin ms comprensible de la informacin.
- Redefinir tablas dinmicas reconociendo su estructura, ordenando y filtrando la informacin de acuerdo con los
criterios de restriccin establecidos.
- Presentar los resultados resaltando aquellos que presentan determinadas condiciones por medio de los
diferentes tipos de grficos, utilizando el ms adecuado en cada momento para realzar la presentacin y la
informacin que pretendemos significar.
- Aplicar tablas dinmicas para consolidar datos
Contenidos:
1. Organizacin y operaciones con hojas de clculo:
- Libro de trabajo y hoja de clculo. Trabajo con varias hojas en un mismo libro. Incorporacin de nueva hoja,
desplazamiento de hojas, borrado y cambio de nombre.
- Tipos de datos: rtulos, valores, frmulas, fechas y horas.
- Diseo de hojas de clculo: Formato personalizado de datos. Establecimiento de rangos.
- Frmulas y funciones:


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Funciones matemticas predeterminadas.
Introduccin de funciones predefinidas complejas.
Empleo de funciones lgicas.
Referencias absolutas y relativas.
Conversin entre tipos de referencia.
- Edicin de hojas de clculo:
Introduccin de datos.
Operadores aritmticos y lgicos.
Utilizacin anidada de frmulas y funciones ,fecha y hora, matemticas, estadsticas, de bsqueda, de
texto, lgicas y financieras.
Operaciones con hojas de clculo diferentes.
Inmovilizacin de paneles.
Proteccin de hojas y celdas.
- Instalacin personalizada de una hoja de clculo.
- Gestin de archivos: Grabacin de hojas de clculo en distintos formatos, plantilla y Web incluidos.
- Impresin de hojas de clculo: Configuracin de la impresora. Control de impresin y procedimientos de impresin
de hojas de trabajo, frmulas, grficos y archivos.
- Creacin, utilizacin y asignacin de tareas automatizadas.
2. Tcnicas de representacin grfica en documentos:
- Representaciones grficas.
- Elaboracin -legibilidad, representatividad, vistosidad-.
- Grficos.
Elementos presentes en los grficos -rangos o series del grfico, ttulo, leyenda, ejes, lneas de divisin,
escalas, rtulos, fuentes, representacin-.
Reglas para la elaboracin de grficos.
Configuracin y modificacin de los elementos.
Tipos de grficos: de lneas, de reas, de barras, de columnas o histogramas, polgonos, ojivas, de
anillos, de radar, de superficie, de dispersin, burbujas, representacin de grafos, sectores o ciclograma,
de movimiento, pictogramas o de elementos, de Gantt, plannings, diagrama de flujo o de Pert, u otros a
partir de datos convenientemente tabulados.
Creacin paso a paso de un grfico. Seleccin del tipo de grfico. Seleccin de los rangos de datos.
Cmo agregar una nueva serie de datos al grfico. Opciones del grfico. Ubicacin del grfico.
Modificacin del grfico. Tipo de grfico. Datos de origen. Opciones de grfico. Ubicacin. Agregar
datos. Agregar lnea de tendencia. Vista en 3D.
Borrado de un grfico.
Integracin de grficos en documentos.
- Elaboracin de organigramas, diagramas y mapas:
Organigramas. Estructura y barra de herramientas Organigrama. Reglas de elaboracin. Trabajar en el
organigrama. Tamao, posicin y fondo del organigrama. Tipos de organigramas. Estilos de
organigramas.
Diagramas: barra de herramientas Diagrama, tipos de diagramas, edicin de los diagramas, y del cuadro
de dilogo, estilos de diagramas.
- Tablas:
Creacin de una dispositiva de tabla. Su diseo.
Filas y columnas: celdas.
Barra de herramientas Tablas y bordes.
Introduccin de datos en la tabla, movimiento y seleccin.
Edicin de la tabla. Cambio de estructura, alto y ancho de filas y columnas, lneas, relleno, texto.
Tamao y posicin de la tabla.
Insercin de una tabla.
- Procedimientos de integracin de representaciones grficas en documentos.
- Impresin de grficos: Configuracin de la impresora. Control de impresin y procedimientos de impresin de
grficos y archivos.


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ELABORACIN Y EDICIN DE PRESENTACIONES CON APLICACIONES
INFORMTICAS

Cdigo: UF0329

Duracin: 40 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP4 y RP6.

C1: Realizar presentaciones de documentos profesionales tipo -valorativos, de comunicacin o decisin-, visual y
sonoramente enriquecidos, incorporando imgenes, grficos, videos, sonidos u otros objetos convenientemente
personalizados, y en su caso animados, a travs de las aplicaciones informticas y recursos multimedia especficos.
CE1.1 Identificar las principales aplicaciones de presentaciones grficas, tratamiento y animacin de imgenes y
grficos, identificando sus principales prestaciones.
CE1.2 Precisar los distintos tipos de grficos -histogramas, polgonos, ojivas, representacin de grafos, sectores u otros-
determinando el tipo de informacin ms adecuado que representan.
CE1.3 Ante supuestos convenientemente caracterizados de datos susceptibles de representacin grfica, esttica o
dinmica:
- Elegir y crear el grfico adecuado al mensaje requerido, definiendo con exactitud las series de valores a
representar.
- Aplicar las tcnicas de edicin de grficos a partir de tablas dinmicas con correccin.
CE1.4 Valorar a partir de documentos, informes y presentaciones especficas, la importancia de la relacin entre los
textos y las imgenes, o efectos de vdeo o sonoros que los acompaan.
CE1.5 Analizar los diferentes elementos de la imagen -lneas, contornos, color, composicin, otros- identificando sus
efectos, consecuencias de espacio y repercusiones en la imagen de las organizaciones.
CE1.6 Identificar las principales tcnicas de animacin visual y sonora, y los principales formatos digitales que adoptan
los documentos sobre los que se aplican dichas tcnicas.
CE1.7 En supuestos convenientemente caracterizados de elaboracin de presentaciones sobre temas concretos,
proporcionando caractersticas determinadas de la imagen de una organizacin tipo, destinatarios y duracin:
- Localizar imgenes, vdeos o sonidos relacionados con los temas propuestos a travs de Internet, guardndolas
en los formatos grficos y sonoros adecuados.
- Grabar imgenes, fotografas, efectos sonoros u otros, apropiados al tema a completar, en los formatos
oportunos.
- Incorporar las imgenes en las presentaciones con precisin y, ayudando a la comprensin del texto.
- Aplicar los colores, contrastes, luminosidad, contornos y otras caractersticas a las imgenes de acuerdo con las
caractersticas aportadas.
- -Incorporar efectos sonoros y visuales en los formatos digitales adecuados para la minimizacin de memoria,
con precisin y atendiendo al objetivo del documento o presentacin.
- Animar las imgenes apropiadas, teniendo en cuenta la utilidad de las mismas y el formato de presentacin, en
documento o pgina Web.
- Asignar el tiempo adecuado a cada elemento de la presentacin de acuerdo con la duracin sealada.
- Guardar la presentacin en el formato ms adecuado al tipo de destinatario indicado.
- Proyectar las presentaciones asegurando la nitidez y calidad de los contenidos.
C2: Adaptar cualquier imagen -logotipo, fotografa, dibujo, video, otras- o archivo de audio a los documentos propios y
parmetros establecidos de organizaciones tipo.
CE2.1 Distinguir los distintos modos de tratar los colores de un logotipo o de una imagen para incorporarlos
correctamente a los documentos y presentaciones con fondos de color.
CE2.2 Identificar las tcnicas de tratamiento y de modificacin del tamao de un archivo de imagen, audio o video para
minimizar el espacio ocupado.
CE2.3 Determinar las tcnicas habituales de dinamizacin de imgenes o logotipos a fin de incorporarla en una
presentacin o en una pgina Web.
CE2.4 En un caso prctico convenientemente caracterizado, de introduccin de imgenes en un texto:
- Modificar detalles de una imagen que no interesan.


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- Borrar o recortar partes de las imgenes.
- Aadir nuevos elementos a las imgenes, agrupndolos o desagrupndolos.
- Incorporar logotipos sin fondo dentro de otro documento con fondo propio.
- Crear fondos transparentes para introducir imgenes.
- Crear una imagen semitransparente e incorporarla como fondo en el documento o presentacin.
- Cambiar el color de una imagen, pudindola convertir en blanco y negro, o aplicar un tono de color.
CE2.5 En un caso prctico convenientemente caracterizado, de obtencin de imgenes de Internet, para retocarlas e
incorporarlas en un documento:
- Capturar imgenes, logotipos o partes de una pgina Web de empresas.
- Importar imgenes digitales guardadas en diferentes formatos, guardndolas a su vez en otros formatos.
- Mejorar imgenes con reas muy claras u oscuras.
- Modificar el brillo o luminosidad a cualquier imagen, ganando en transparencia y claridad.
- Crear animaciones a partir de imgenes creando ficheros animados
C3: Mantener actualizadas pginas Web de acuerdo con el diseo y a los contenidos planificados, organizndolos a travs
del sistema de archivos y directorios, utilizando con precisin las aplicaciones informticas apropiadas.
CE3.1 Identificar las aplicaciones o programas informticos de creacin y diseo de sitios y pginas Web, describiendo
sus prestaciones.
CE3.2 Determinar los principios de organizacin de los contenidos de los sitios
Web a travs de un sistema de archivos y directorios de forma ordenada y precisa, utilizando organigramas en funcin
de su importancia.
CE3.3 Describir el proceso de publicacin de un sitio Web en un servidor.
CE3.4 En supuestos suficientemente caracterizados, en el que se proporciona un sitio Web creado, y una relacin de
documentos en formato Web:
- Establecer el organigrama de los contenidos de la pgina Web.
- Proponer e incorporar los nuevos documentos al sitio Web explicando los criterios de localizacin seguidos.
- Establecer los enlaces ms adecuados entre las pginas y los distintos elementos de los sitios Web, creando en
su caso los marcos necesarios.
C4: Mantener la seguridad, confidencialidad y restriccin en el acceso a la informacin y documentacin creada y guardada
electrnicamente, respetando los derechos de autor de los contenidos.
CE4.1 Identificar y usar con correccin las prestaciones de una aplicacin informtica con la que peridicamente se
efectuarn las copias de seguridad.
CE4.2 Diferenciar las medidas de proteccin y seguridad en los distintos tipos de documentos.
CE4.3 Valorar y justificar la necesidad de aplicar peridicamente mecanismos o procedimientos de salvaguarda y
proteccin de la informacin, describiendo las posibles consecuencias de la falta de aplicacin en situaciones reales.
CE4.4 Disear y aplicar procedimientos y sistemas de seguridad y proteccin de la informacin disponible:
- En una aplicacin instalada.
- Desde el sistema operativo.
- Desde el hardware.
CE4.5 Describir los errores habituales de procedimiento en el acceso y consulta de la informacin y, las medidas de
prevencin.
CE4.6 En un supuesto prctico convenientemente caracterizado, en el que se especifiquen las tareas a desarrollar y el
sistema informtico disponible:
- Realizar copias de los archivos de informacin en cada actualizacin, empleando los medios y mtodos ms
eficientes.
- Establecer protecciones de archivos y carpetas o directorios.
- Establecer atributos de acceso.
- Detectar fallos en los procedimientos de seguridad.
- Argumentar y proponer soluciones para la correccin de los fallos detectados.
CE4.7 Interpretar la normativa reguladora de la propiedad intelectual, derechos de autor y proteccin de datos en el
manejo de documentacin.
CE4.8 Utilizar los programas antivirus peridicamente, mantenindolos actualizados para garantizar la seguridad de la
documentacin obtenida y elaborada.
CE4.9 Valorar la utilizacin de cortafuegos para evitar los inconvenientes de dejar puertos abiertos en una conexin de
red
Contenidos:
1. Elaboracin y edicin de presentaciones con aplicaciones informticas:
- Formatos de presentaciones grficas: Diapositivas. Proyeccin de videos. Pginas Web.


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- Creacin de una presentacin.
Mediante el asistente.
Con uno de los modelos incorporados.
Con una plantilla.
Desde cero.
- Las vistas. Normal. Esquema. Diapositiva. Clasificador de diapositivas. Zoom.
- Insercin, borrado y ordenamiento de diapositivas.
- Diseo y edicin de presentaciones:
Efectos y animacin de elementos.
Velocidad de la transicin.
Cmo se oculta una diapositiva.
Cambio automtico de diapositivas.
Creacin de hipervnculos.
Botones de accin.
Cambio de secuencia de la diapositiva.
Animaciones de texto, imgenes u otros objetos.
Trabajos con textos de diseo (WordArt).
Insercin de grficos, objetos e imgenes.
Insercin de sonidos y pelculas y grabacin de sonidos.
- Grabacin, cierre y carga de una presentacin.
- Impresin de una presentacin: Notas para el orador. Documentos para los participantes. Diapositivas y
esquemas.
- Presentaciones porttiles: creacin, instalacin y ejecucin.
- Gestin de archivos: Grabacin de presentaciones en distintos formatos, Web incluido. Creacin de una
presentacin para Internet.
- Integracin de presentaciones a la Intranet de la organizacin.
2. Edicin de objetos multimedia e integracin en documentos:
- Utilidades y caractersticas de los recursos de proyeccin.
- Video-proyectores.
- Reproduccin de sistemas de video y audio.
- Tipos de formatos soportados de objetos multimedia: Imgenes, video y audio.
- Programas de edicin de imgenes y sonido: Estructura y funciones.
- Operaciones de optimizacin de imgenes: Modificacin. Eliminacin. Recorte o introduccin de detalle.
Modificacin de efectos -color, iluminacin, otros.
Modificacin de tamao.
Reduccin del espacio en memoria.
Creacin de animaciones a partir de una o varias imgenes o fotografas.
- Digitalizacin de imgenes a travs de escner.
- Grabacin bsica de audio.
- Procedimientos de integracin de objetos multimedia en documentos.
3. Integracin de documentos profesionales en la Web:
- Creacin de una pgina Web.
Creacin de una pgina a partir de un documento.
Diseo de la pgina. Estructura.
- Insercin y eliminacin de archivos.
- Insercin de un hipervnculo. Creacin de marcos, creacin de enlaces entre pginas.
- Cmo se guarda la pgina Web.
- Organizacin de sitios Web:
Procedimientos de actualizacin de pginas Web.
Funciones bsicas de editores HTLM, Adobe y de grficos.
- Procedimientos de proteccin de datos. Copias de seguridad.
- Legislacin vigente y normas sobre propiedad intelectual, derechos de autor y proteccin de datos.

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Mdulo Formativo 4:

Cdigo: MP0984_3

Asociado a la Unidad de Competencia: UC0984_3 Comunicarse en ingls, con un nivel de usuario
competente C1 (usuario competente dominio operativo eficaz nivel avanzado-), en las actividades de asistencia a la
direccin.

Duracin: 110 horas

INTERPRETACIN DE LAS ACTIVIDADES ORALES Y ESCRITAS DE ASISTENCIA
A LA DIRECCIN EN LENGUA INGLESA

Cdigo: UF0330

Duracin: 30 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1 y RP2

C1: Obtener e interpretar la informacin de todo tipo de discursos orales relacionados con las gestiones tipo de la asistencia
a la direccin en ingls estndar, emitidos de forma presencial o a travs de cualquier medio o soporte de comunicacin sin
excesivos ruidos ni distorsiones.
CE1.1 Distinguir una amplia gama de expresiones idiomticas y coloquiales, identificando distintos registros, en
situaciones habituales de la asistencia a la direccin -recepcin de visitas, organizacin de reuniones, viajes y eventos,
otras.
CE1.2 A partir de grabaciones de conversaciones convenientemente caracterizadas, de situaciones tipo en la gestin de
las actividades de asistencia a la direccin -gestin de citas, recepcin de visitas, negociacin de evento u otras.
- Comprender las ideas principales de la conversacin siguiendo el ritmo de los discursos con facilidad.
- Sintetizar las ideas principales, confirmando aquellos detalles que resulten poco claros de acuerdo con el acento
de los interlocutores de la conversacin.
CE1.3 A partir de discursos extensos y complejos convenientemente caracterizados, en declaraciones pblicas y
transmisin de instrucciones, mensajes, avisos u otras informaciones:
- Comprender cualquier tipo de habla utilizada, tanto en conversaciones presenciales como en discursos
retransmitidos.
- Seguir generalmente las ideas principales del discurso, an cuando ste no est estructurado.
- Confirmar la comprensin precisa de la informacin o la idea con el interlocutor, solicitando en su caso detalles
espordicos.
CE1.4 A partir de grabaciones convenientemente caracterizadas, de situaciones que puede encontrarse en la vida social
y profesional en la asistencia a la direccin:
- Comprender el mensaje que se transmite y/o el contenido de la informacin en la grabacin, incluso si se
produce en un ambiente con ruidos, y distorsiones.
- Identificar pormenores y sutilezas de los interlocutores, tales como actitudes o relaciones de los mismos.
CE1.5 A partir de material o soportes audiovisuales relativos al sector profesional -vdeo, CD u otros:
- Identificar y comprender las informaciones relevantes y secundarias.
- Sintetizar las ideas principales para su transmisin posterior
C2: Interpretar la documentacin e informacin profesional, extensa y compleja, relativa a las actividades de asistencia a la
direccin en ingls, en sus distintos soportes, obteniendo informaciones globales y especficas, o generando documentos
con traducciones exactas.


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CE2.1 A partir de instrucciones de procedimientos convenientemente caracterizados, sobre actuaciones en la gestin de
la agenda, celebracin de reuniones, negociacin de eventos, organizacin de viajes u otros aspectos relacionados con
la asistencia, en sus distintos soportes:
- Identificar el lxico tcnico utilizado en los procedimientos propuestos.
- Comprender con exactitud las instrucciones, an cuando resulten extensas y complejas, recurriendo en su caso
a segundas lecturas de las secciones difciles.
- Distinguir las condiciones y advertencias establecidas en los procedimientos.
CE2.2 A partir de documentos convenientemente caracterizados, de correspondencia en sus distintos formatos, carta
convencional, fax, correo electrnico, en los que se expresen asuntos variados ,peticiones, reclamaciones,
agradecimientos u otros:
- Identificar el vocabulario tcnico habitual en sus diferentes registros, solemne, formal e informal-, utilizado en la
correspondencia en los distintos soportes -cartas convencionales, fax, telegramas, correos electrnicos.
- Comprender la informacin contenida en los distintos documentos, utilizando de forma espordica diccionarios u
otras herramientas de traduccin.
CE2.3 Dado un texto informativo extenso y complejo, sobre el mbito de la direccin en un sector profesional concreto:
- Buscar los datos relevantes y secundarios.
- Interpretar los datos relevantes obtenidos con precisin, identificando detalles sutiles que incluyan opiniones o
actitudes.
- Sintetizar los datos relevantes favoreciendo su comprensin exacta.
- Obtener informes o documentos con las traducciones exactas
CE2.4 Dado un supuesto convenientemente caracterizado, de peticin de informacin en un sector de actividad donde
se podra ejercer la actividad en el mbito de la direccin:
- Identificar los organismos internaciones relacionados con la actividad profesional dada accediendo a sus
pginas Web o a partir de documentos propuestos.
- Buscar de forma rpida datos relevantes en los documentos propuestos, extensos y complejos, o en los
encontrados a travs de buscadores de Internet, o pginas Web.
- Interpretar la informacin relevante de noticias, artculos u otro tipo de textos con rapidez, determinando los que
resultaran convenientes para un anlisis en profundidad.
- Comprender con todo detalle la informacin considerada relevante a partir de los textos encontrados o
propuestos, identificando aspectos sutiles como actitudes u opiniones, explcitas o implcitas.
CE2.5 A partir de documentos y formularios reales del entorno profesional en la gestin de reuniones, eventos y
negociacin de viajes -convocatorias, actas, presupuestos, pedidos, facturas, billetes, peticiones de reservas de hotel,
transportes, reclamaciones, otras-, y datos convenientemente caracterizados relacionados con los mismos:
- Identificar con todo detalle la informacin aportada en cada apartado.
- Interpretar las expresiones tcnicas habituales en el uso del documento para el mbito profesional concreto.
- Percibir los indicios y mensajes implcitos en la comunicacin, dando respuesta y mostrando una actitud positiva.
Contenidos:
1. Expresiones y lxico de atencin al pblico en ingls:
- Expresiones de cortesa y agradecimiento -small talk-.
- Cmo se dan y piden ayudas e instrucciones.
- Felicitaciones y deseos.
- Presentaciones.
- Frases de bienvenida y despedida.
- Frases de duda y disculpa. Solicitud de aclaraciones.
- Fechas y horas -diferentes formas de expresarlas-.
- En el hotel. Las comidas. Salidas y llegadas de medios de transporte.
- Expresiones de tiempo.
- Precios y medidas.
- Giros comerciales.
- Ofertas-pedido. Vocabulario relevante relativo a ofertas y pedidos.
- Condiciones de venta. Vocabulario relevante relativo a las condiciones de venta.
- Plazos de pago. Reclamaciones.
- Embalaje y transporte. Informaciones del producto.
2. Organizacin de las actividades de asistencia a la direccin proyectando la imagen corporativa.
Traduccin y comprensin oral y lectora en lengua inglesa:
- Descripcin de funciones propias de la asistencia a la direccin: Entorno de trabajo. Habilidades sociales.


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- La traduccin. Utilizacin correcta de diccionarios u otras herramientas de traduccin. Directa. Inversa.
Simultnea.
- Procedimientos de traduccin:
Lxicos: el prstamo, el calco, la traduccin literal, la equivalencia y la adaptacin.
Gramaticales: la transposicin, la modulacin, la traduccin gramatical y la reformulacin.
De comprobacin: la retraduccin.
- Traduccin de todo tipo de discursos orales emitidos de forma presencial.
Expresiones idiomticas y coloquiales. Ideas principales y secundarias.
Sntesis del contenido. El orden de las palabras.
Diferencias entre el ingls y el espaol.
Actitudes de los interlocutores u opiniones explcitas o implcitas.
Recepcin y atencin de visitas en diferentes entornos, empresa, aeropuerto u otros, Convenciones y
pautas de cortesa.
La atencin presencial, telefnica o telemtica y sus consiguientes aspectos fonolgicos: narracin y
descripcin, peticiones, ofrecimientos, disculpas.
- Traduccin de todo tipo de discursos orales emitidos de forma no presencial, a travs de grabaciones,
retransmisiones, vdeos y CDS. Comprensin del mensaje y del contenido. Sntesis de las ideas principales.
Actitudes de los interlocutores.
- Traduccin de documentacin profesional diversa en el contexto profesional y empresarial. Presentacin de
materiales promocionales: dossier, informe, publicidad, obsequios de empresa.
- Traduccin de correspondencia en distintos formatos:
Carta, telegrama, fax, correo electrnico.
Vocabulario tcnico habitual.
Registros: solemne, formal e informal.
- Traduccin de documentos especficos en la gestin de eventos, reuniones y negociaciones.
Expresiones tcnicas habituales.
Convocatorias, actas, presupuestos, pedidos, facturas, billetes, peticiones de reservas de hotel,
transportes.
- Mtodos de bsqueda de informacin relevante.
Pginas Web, buscadores de Internet, documentos varios.
Sntesis de informacin relevante sobre temas socio-profesionales tipo.

INTERACCIONES ORALES EN EL ENTORNO EMPRESARIAL

Cdigo: UF0331

Duracin: 50 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP3 y RP5

C1: Puede expresarse oralmente en ingls con fluidez en situaciones tipo del mbito profesional y social de asistencia a la
direccin, segn las normas de cortesa adecuadas, asegurando la perfecta transmisin de la informacin emitida y,
demostrando flexibilidad, eficacia y espontaneidad en la utilizacin del lenguaje.
CE1.1 Sabe identificar las estructuras, frmulas formales e informales, y pautas establecidas de cortesa y protocolo en
saludos, presentaciones o despedidas, turnos de palabra, expresiones de gratitud, disculpa, arrepentimiento u otras,
adecuadas a la cultura de la lengua utilizada y del interlocutor.
CE1.2 En simulaciones de comunicaciones presenciales en situaciones tipo visitas, conversaciones, presentaciones u
otras, o grabaciones, debidamente caracterizadas, y en forma de monlogos sostenidos:
- Ofrecer informacin sobre una organizacin tipo -cultura, organigrama, actividad, productos y servicios- de forma
clara y estructurada, utilizando un amplio y apropiado lxico tcnico del entorno profesional, y aportando
descripciones detalladas.


51
- Justificar posibles retrasos o ausencias de forma correcta, utilizando un amplio lxico y, en su caso, recurriendo
a parfrasis o circunloquios, y matices sutiles.
- Transmitir con precisin los mensajes propuestos.
- Ofrecer la informacin verbal de forma detallada y fiable dentro en un discurso fluido, no provocando muchas
pausas largas en la bsqueda de estructuras y expresiones con las que expresarse cuando surgen dudas.
CE1.3 En una simulacin de situaciones tipo que pueden ocurrir en una reunin de trabajo en la que se tratan temas
desconocidos y/o complejos:
- Presentar los objetivos de la reunin propuestos y el orden del da de manera sinttica y clara.
- Argumentar formalmente y con conviccin, su postura referente al tema de discusin propuesto en la reunin.
- Realizar descripciones detalladas y claras, integrando informaciones procedentes de varias fuentes y
seleccionando el registro adecuado.
- Expresar de forma correcta conclusiones adecuadas al tema desarrollado.
- Comunicar con fluidez, espontaneidad y de forma sutil, circunstancias excepcionales o imprevistas en una
reunin -anulacin, aplazamiento, suspensin, otras.
CE1.4 En un supuesto tipo en el que se plantean situaciones de tratamiento delicadas o conflictivas, en la negociacin
para la organizacin de viajes, reuniones o eventos:
- Establecer los argumentos que hay que expresar as como los medios o estilos para decirlos, valorando los
efectos en el oyente.
- Expresar aceptacin, no aceptacin, conformidad o rechazo en la atencin de una reclamacin tipo, utilizando el
lenguaje y la entonacin adecuada, y una argumentacin estructurada.
- Utilizar las claves contextuales, gramaticales y lxicas infiriendo posibles actitudes o intenciones, a fin de
anticiparlas.
- Pedir disculpas comunicando de manera precisa y clara los errores cometidos, utilizando una entonacin variada
de acuerdo con las circunstancias, y poniendo el nfasis de forma apropiada para expresar sutilezas.
- Adoptar toda la informacin gestual y contextual a la situacin planteada.
- Reformular las expresiones en las que se presentan dificultades sin interrumpir el discurso.
C2: Interactuar oralmente en ingls, con uno o ms interlocutores, de forma fluida en situaciones tipo del mbito profesional
y social, asegurando la perfecta comprensin y transmisin de la informacin y, demostrando flexibilidad y espontaneidad
en la utilizacin del lenguaje.
CE2.1 Identificar las referencias socioculturales inmersas en distintos tipos de contextos.
CE2.2 Identificar las diferentes estructuras, registros y formalidades de saludos y despedidas, con las pautas de cortesa
asociadas.
CE2.3 En simulaciones de comunicaciones presenciales en situaciones tipo visitas, conversaciones, presentaciones u
otras, debidamente caracterizadas, interactuando distintos interlocutores:
- Recibir y/o presentar al interlocutor -visitante, cliente, otros, utilizando con correccin y de forma clara las
estructuras, frmulas y pautas establecidas de cortesa identificadas.
- Identificar los detalles y los aspectos clave de los posibles requerimientos de informacin o asuntos tratados,
asegurando su comprensin.
- Ofrecer la informacin verbal de forma detallada y fiable dentro de un discurso fluido, no provocando muchas
pausas largas en la bsqueda de estructuras y expresiones con las que expresarse cuando surgen dudas.
- Expresar las ideas y opiniones de forma coherente, relacionadas con las del interlocutor o las del resto de
participantes de forma hbil.
- Contestar de forma fluida, espontnea y adecuada a argumentaciones complejas contrarias, variando la
entonacin si fuera necesario.
CE2.4 En una simulacin convenientemente caracterizada, de organizacin de estancias de carcter profesional en un
pas de lengua extranjera, organizar dicha estancia teniendo en cuenta:
- Las costumbres horarias.
- Los hbitos profesionales.
- Las normas de protocolo que rigen en dicho pas.
- Presentarse de forma adecuada a los usos y costumbres sociales y culturales del pas.
- Informar e informarse, utilizando el lenguaje con correccin y propiedad, y observando las normas de
comportamiento que requiera el caso, de acuerdo con el protocolo profesional establecido en el pas.
CE2.5 A partir de una conversacin telefnica simulada con un interlocutor extranjero, en la que se utilizan las
estructuras y las frmulas necesarias y se proporciona informacin concreta de una organizacin:
- Observar las debidas normas de protocolo para identificar al interlocutor e identificarse.
- Informar o informarse, utilizando las normas de protocolo y cortesa, y el registro lingstico, adecuadas al tipo
de interlocutor.
- Adaptar el registro oral a la situacin y al contexto propuesto de forma precisa.


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- Identificarse e identificar al interlocutor con fluidez y espontaneidad, observando las normas de protocolo.
- Concertar, posponer o anular citas utilizando un alto nivel de exposicin, argumentacin, persuasin, y utilizando
matices sutiles de significado cuando fuera necesario.
- Identificar los requerimientos justificando y argumentando formalmente las ausencias, ofreciendo alternativas,
tomando mensajes y transmitindolos de forma fluida y con espontaneidad.
- Proporcionar y solicitar la informacin requerida -productos o servicios de organizaciones tipo, condiciones
comerciales, otros-, utilizando un discurso estructurado y ejemplos relevantes.
- Construir el discurso con la correccin gramatical suficiente para no producir errores que conduzcan a
malentendidos.
- Despedirse utilizando las frmulas adecuadas con correccin.
- Justificar la importancia de los aspectos socioculturales en la comunicacin entre interlocutores de distintas
lenguas y culturas.
CE2.6 Dada una situacin supuesta convenientemente caracterizada, de comunicacin personal con un cliente:
- Practicar estructuras para expresar con fluidez y espontaneidad inters, opiniones, sorpresa, negacin,
confirmacin, indignacin u otras actitudes; realizar y aceptar sugerencias y consejos.
- Utilizar correctamente y con fluidez frases de cortesa, de acuerdo y de desacuerdo.
- Interpretar la informacin recibida buscando la simplicidad en las expresiones para sintetizar y/o reducir a frases
sencillas los mensajes complejos.
CE2.7 En simulaciones convenientemente caracterizadas, de situaciones y eventos sociales ligados al desarrollo de la
actividad profesional -comidas, cocktails, cenas, visitas tursticas u otras:
- Ataviarse y presentarse de forma adecuada a los usos y costumbres sociales y culturales del pas.
- Conocer y respetar el protocolo y los usos y costumbres sociales de los diferentes interlocutores que participan
en las diferentes situaciones y,eventos propuestos.
- Organizar las diferentes situaciones y eventos profesionales teniendo en cuenta las distintas caractersticas
socioculturales de los participantes.
- Justificar la importancia de utilizar convenientemente las normas de protocolo, usos y costumbres sociales en
las relaciones socio-profesionales.
CE2.8 En un supuesto tipo en el que se plantean situaciones de tratamiento delicadas o conflictivas, en la negociacin
para la organizacin de viajes, reuniones o eventos:
- Efectuar y atender las reclamaciones tipo planteadas, pidiendo responsabilidad o indemnizaciones utilizando el
lenguaje y la entonacin adecuados.
- Utilizar las claves contextuales, gramaticales y lxicas infiriendo posibles actitudes o intenciones, a fin de
anticiparlas.
- Pedir disculpas comunicando de manera precisa y clara los errores cometidos, utilizando una entonacin variada
de acuerdo con las circunstancias, y poniendo el nfasis de forma apropiada para expresar sutilezas.
- Interpretar y adaptar toda la informacin gestual y contextual.
Contenidos:
1. Interacciones orales y escritas en la organizacin de reuniones, viajes y participacin en eventos en
ingls:
- Revisin de fontica inglesa.
nfasis en la comprensin oral.
Sistema fontico vocal.
Pronunciacin de las consonantes.
La acentuacin.
La entonacin en las preguntas.
Ingls americano e ingls britnico.
- Flexibilidad, eficacia y espontaneidad en la comunicacin oral.
Estructuras.
Frmulas formales.
Frmulas informales.
Argumentacin estructurada.
Pautas de cortesa y protocolo: saludos, presentaciones, despedidas, turno de palabra, expresiones de
gratitud, disculpa, arrepentimiento.
- Lenguaje y entonacin adecuados para inferir: Inters, sugerencias, consejos, opiniones, sorpresa, negacin,
confirmacin, indignacin.
- Atencin telefnica fluida ante situaciones habituales y conflictivas:
Estructuras y frmulas necesarias.


53
Convenciones y pautas de cortesa.
Concertar, posponer o anular citas.
Despedidas.
Adaptacin al interlocutor, expresin de disculpas, intenciones y preferencias.
- Recepcin y atencin a los visitantes. Formulas y pautas establecidas de cortesa. Realizacin de esperas
amenas en reuniones, conferencias, cenas, eventos u otros.
- Organizacin de eventos diversos: Recursos, estructuras lingsticas y lxico relacionado.
- Reuniones.
Justificacin de posibles retrasos o ausencias de forma correcta, aplazamiento o suspensin.
Fluidez en los discursos.
Interpretacin.
Introduccin de los participantes.
Lecturas del orden del da.
Animacin.
- El viaje a un pas de lengua inglesa.
Organizacin de la estancia. Formalizacin de reservas de transporte, alojamiento y servicios de
restauracin. Lxico relacionado.
Rellenado de formularios: presupuestos, facturas, medios de pago, reclamaciones.
Costumbres horarias.
Hbitos profesionales.
Las normas de protocolo.
Uso y costumbres sociales y culturales.
Interpretacin y sntesis de textos en la organizacin de viajes.
Presentacin de informacin con coherencia discursiva
2. Negociacin con clientes y proveedores en ingls:
- Estilos de las negociaciones:
Informacin gestual y contextual.
Reformulacin de las expresiones sin interrumpir el discurso.
Referencias socioculturales.
- Recursos, estructuras lingsticas y lxico relacionado con la negociacin y sus consiguientes aspectos
fonolgicos:
Expresiones de oposicin.
Preferencia.
De acuerdo.
Desacuerdo.
Comparacin.
Persuasin.
Argumentaciones estructuradas.
- La negociacin.
Argumentacin y estructuracin del discurso.
Interpretacin en situaciones de ruidos, distorsiones o utilizacin de acentos. Adecuacin al lenguaje no
verbal.
Convenciones y pautas de cortesa.
Solicitud de aclaraciones o repeticiones, confirmacin de significados, reformulacin de una
comunicacin.
Resolucin y formulacin de expresiones en situaciones delicadas:
Quejas, desagrado, disculpas, preferencias u otras actitudes implicadas
Negociacin de condiciones de venta: plazos de entrega, pago, prrroga de pago, condiciones de
transporte

ELABORACIN DE DOCUMENTACIN SOCIO-PROFESIONAL

Cdigo: UF0332


54

Duracin: 30 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP4

C1: Redactar y/o cumplimentar documentos o formularios relacionados con las actividades de la asistencia a la direccin en
ingls, aplicando criterios de correccin formal, lxica, ortogrfica y sintctica, y utilizando la lengua de forma flexible y
eficaz.
CE1.1 Utilizar con correccin los elementos gramaticales, los signos de puntuacin y la ortografa de las palabras de
uso general y tcnicas, as como las estructuras relacionadas con las situaciones de su mbito profesional.
CE1.2 Dado un tema complejo relacionado con las actividades propias de la asistencia a la direccin, gestin de
comunicaciones; organizacin de reuniones, viajes y eventos; obtencin de presentaciones u otros:
- Planificar las ideas que se quieren expresar en prrafos breves y secuenciados.
- Redactar el texto o presentacin de forma clara y estructurada expresando las ideas principales, con un alto
grado de correccin gramatical y ortogrfica.
- Completar el texto aportando ideas complementarias, motivos y ejemplos relacionados con el tema propuesto, y
conectados de forma coherente.
- Redactar conclusiones propias.
CE1.3 A partir de unos datos convenientemente caracterizados, para su notificacin por escrito:
- Redactar notas informativas y/o mensajes de forma breve y precisa.
- Resaltar los aspectos importantes y relevantes.
CE1.4 A partir de supuestos convenientemente caracterizados, de redaccin de correspondencia en sus distintos
formatos, convencional, fax, correo electrnico, otros, y en distintas situaciones , demandas de informacin, ofertas de
productos/ servicios, solicitud de visitas, convocatorias de reuniones, reclamaciones u otras.
- Identificar las estructuras y frmulas apropiadas el estilo de redaccin dadas las circunstancias y el destinatario
de la correspondencia.
- Utilizar un amplio repertorio lxico apropiado y preciso al mbito tcnico relacionado, introduciendo, en su caso,
expresiones idiomticas.
- Redactar cartas, fax o correo electrnico expresando la solicitud o informacin de forma clara y precisa,
adaptando el estilo a las condiciones del destinatario propuesto.
- Expresar distintas actitudes de acuerdo con el contenido propuesto.
CE1.5 A partir de informacin suficientemente caracterizada, en distintos contextos del mbito profesional de la
asistencia a la direccin, reuniones, conferencias, gestin de documentacin relacionada con sus actividades tipo:
- Cumplimentar los documentos profesionales propios de las actividades de gestin en la asistencia de direccin,
presupuestos, facturas, reclamaciones, medios de pago internacionales, plizas de seguros u otros.
- Elaborar la convocatoria a una reunin en el soporte propuesto, carta, fax, correo electrnico, de forma precisa y
respetando las estructuras y nexos preestablecidos.
- Elaborar el acta de una reunin utilizando las estructuras y nexos preestablecidos.
- Elaborar un informe utilizando las estructuras y nexos preestablecidos.
- Tomar notas en ingls de forma detallada y precisa a partir de una reunin simulada, o una conferencia, de
forma que puedan ser utilizadas por terceras personas.
CE1.6 Resumir textos socio-profesionales largos y complejos relacionados con el rea de direccin.
Contenidos:
1. Normas gramaticales de la lengua inglesa:
- Correccin lxica, ortogrfica, gramatical o sintctica, signos de puntuacin, aplicacin de siglas y abreviaturas.
- Estructuras habituales.
- Textos formales e informales. Vocablos tcnicos.
2. Redaccin de escritos en ingls:
- De forma estructurada. Metas y objetivos. Estilos. Contenidos (Introduccin, ampliacin y conclusin). Conectores.
Revisin.
- Claridad y coherencia.
- Prrafos breves y secuenciados.
- Ideas principales. Ideas secundarias.


55
3. Redaccin e interpretacin de textos sencillos y formalizacin de documentos rutinarios en distintos
soportes:
- Internos, memorando, convocatoria, acta, autorizacin, avisos y anuncios, boletines y revistas, memoria de
actividades, nota interna, solicitud, resumen de prensa.
- Externos, anuncios, carta circular, carta comercial, tarjetas de visita, tarjetas comerciales, tarjetones, invitaciones,
saludas, comunicado de prensa, telegramas.
- Bsicos de la empresa privada, informe, certificado, instancia, denuncia, recurso.
- Mercantiles , presupuesto, pedido, nota de entrega, alabarn, factura Pro forma, factura definitiva, nota de abono,
contrato de compra-venta, recibo, cheque, pagar, la letra de cambio, giros, transferencias, rellenado de libros de
registro, plizas de seguro.
- De la Administracin, informe, certificado, oficio, nota interior, hojas de iniciativas y reclamaciones, la carta.
4. Redaccin de correspondencia en lengua inglesa:
- Estructuras lingsticas y lxico propios de la correspondencia comercial.
- Destinatarios.
- Estructura: introduccin, intereses y experiencias, informacin adicional y despedida.
- Soporte: convencional, fax, correo electrnico. Formatos de redaccin en diferentes pases.
5. Concierto, aplazamiento y anulacin de citas de forma escrita:
- Adaptacin al interlocutor.
- Expresin de disculpas por retrasos y ausencias.
- Intenciones y preferencias.
- Formulacin de disculpas en situaciones delicadas
6. Redaccin y traduccin de informes socio-profesionales largos y complejos en ingls.
7. Resmenes de textos profesionales.

Mdulo Formativo 5:
LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL DISTINTA DEL INGLS PARA LA

Cdigo: MF0985_ 2

Asociado a la Unidad de Competencia: UC0985_2 Comunicarse en una lengua extranjera distinta del
ingls, con un nivel de usuario independiente avanzado B2 (equivalente a medio alto), en las actividades de asistencia a la
direccin.

Duracin: 80 horas

C1: Comprender la informacin en una lengua extranjera estndar distinta del ingls, relacionada con las gestiones tipo de
la asistencia a la direccin y transmitida a travs de conversaciones o discursos, breves o extensos, y sin excesivas
distorsiones o ruidos, ni expresiones idiomticas.
CE1.1 Identificar los distintos registros, en situaciones habituales de la asistencia a la direccin, recepcin de visitas,
organizacin de reuniones, viajes y eventos u otras.
CE1.2 Comprender con algn esfuerzo conversaciones informales sobre temas del entorno personal , identificacin
personal, intereses, otros, familiar , profesional de clientes tipo, a fin de adaptar una respuesta adecuada.
CE1.3 A partir de instrucciones y mensajes orales en lengua estndar, convenientemente caracterizados, y con un ritmo
normal, comprender los aspectos relevantes realizando las anotaciones oportunas.
CE1.4 Distinguir con agilidad los elementos lingsticos utilizados para expresar diversos propsitos comunicativos,
tales como aconsejar, explicar, describir, sugerir u otros, as como los elementos no verbales de la comunicacin.
5


56
CE1.5 A partir de grabaciones de conversaciones o discursos convenientemente caracterizados, de situaciones tipo en
la gestin de las actividades de asistencia a la direccin ,gestin de citas, recepcin de visitas, organizacin de eventos,
asuntos relacionados con el mbito de la comunicacin empresarial:
- Comprender las ideas principales de la conversacin siguiendo el ritmo normal de los discursos con facilidad.
- Sintetizar las ideas principales, confirmando aquellos detalles en lneas argumentales complejas.
CE1.6 Extraer, de manera eficaz, informacin general y detallada relacionada con su mbito profesional procedente de
soportes sonoros, tales como grabaciones de voz, vdeo, programas de radio y televisin.
CE1.7 Identificar con precisin los detalles relevantes y el vocabulario tcnico propio en comunicaciones orales con
otros profesionales de su mbito de actividad.
CE1.8 En una situacin profesional debidamente caracterizada, en la que se simula la atencin a un cliente interno o
externo que solicita informacin de la organizacin:
- Identificar con detalle las demandas formuladas oralmente por el cliente, interno o externo, explicando las
ideas principales.
- Identificar adecuadamente los elementos no verbales de comunicacin para hacer evidente al interlocutor que
se le presta la atencin requerida.
- Realizar anotaciones precisas sobre elementos sustanciales del mensaje oral, mientras se escucha ste, en
su lengua materna.
- Explicar las estrategias apropiadas para favorecer y confirmar la correcta percepcin del mensaje.
C2: Interpretar la documentacin profesional relacionada con las actividades de asistencia a la direccin, en una lengua
extranjera distinta del ingls, de carcter sencillo, breve o extensa, obteniendo los datos e informaciones relevantes.
CE2.1 Identificar los documentos habituales y lxico habitual del entorno profesional de la asistencia a la direccin.
CE2.2 Identificar las herramientas y recursos de traduccin ms adecuadas, de acceso rpido y precisas,
convencionales o informticas.
CE2.3 A partir de la lectura de un documento no complejo del mbito profesional, correspondencia, actas, facturas,
documentos de viaje, otros:
- Detectar o localizar los datos claves y detalles relevantes de la documentacin propuesta.
- Sintetizar por escrito con correccin el texto, resaltando los aspectos claves.
CE2.4 A partir de documentos reales, bsicos y habituales, de las actividades bsicas de la asistencia a la direccin y
de datos convenientemente caracterizados relacionados con los mismos:
- Identificar el tipo de informacin solicitada en cada apartado.
- Identificar sus caractersticas bsicas.
- Extraer, con precisin, detalles especficos -nombres, horas, fechas, cantidades, precios, caractersticas
tcnicas u otras- de fuentes y textos diversos relacionados con la organizacin de viajes o eventos.
- Reconocer e interpretar con exactitud expresiones especializadas bsicas del campo profesional.
- Inferir con exactitud razonable el significado de palabras y oraciones desconocidas a partir del anlisis del
contexto en el que se encuentran.
- Traducir y sintetizar el mensaje de los documentos.
- Comprobar la comprensin utilizando claves contextuales.
CE2.5 A partir de textos profesionales relacionados con la asistencia a la direccin, normativa extranjera, opiniones de
expertos, artculos, traducir la documentacin no compleja y extensa de manera precisa, utilizando las herramientas de
traduccin idneas.
C3: Expresarse oralmente en una lengua extranjera distinta del ingls con claridad, en situaciones tipo no complejas del
mbito social y profesional de la asistencia a la direccin, utilizando con correccin las normas sociolingsticas y,
demostrando naturalidad y correccin en la utilizacin del lenguaje.
CE3.1 Identificar las diferentes estructuras, registros y formalidades de saludos, presentacin y despedida, con las
pautas de cortesa asociadas.
CE3.2 En una simulacin convenientemente caracterizada, de transmisin de mensajes e instrucciones orales de forma
presencial y directa, relativos a la gestin de citas:
- Transmitir el mensaje propuesto en la gestin de citas, comunicacin, anulacin, aplazamiento u otras, de
forma precisa, clara y detallada, sin dar lugar a equvocos de ningn tipo.
- Describir oralmente con precisin los distintos pasos de las instrucciones o procedimientos propuestos,
celebracin de reuniones, direcciones, transportes u otros.
- Utilizar con eficacia y correccin el vocabulario propio del campo profesional en la gestin de citas y atencin
al cliente, as como otros elementos del lenguaje que produzcan un discurso claro y coherente.
- Expresar con correccin las actitudes, y elementos del lenguaje de persuasin.
CE3.3 En situaciones convenientemente caracterizadas, de presentacin de aspectos de una organizacin tipo, a partir
de notas, un texto escrito, o materiales visuales, grficos, diapositivas, vdeos, otros:


57
- Presentar el asunto propuesto -actividad, productos o servicios, organigrama, promociones, folletos u otros
aspectos de la organizacin, de forma clara y detallada, a travs de una secuencia lgica, e ilustrndolo con
ejemplos y detalles representativos.
- Utilizar con eficacia y correccin el vocabulario propio del mbito de la asistencia a la direccin, utilizando
circunloquios y parfrasis para suplir las carencias en el mismo.
- Expresar el discurso con coherencia, relacionando todos los aspectos con un nmero limitado de
mecanismos, y con una pronunciacin y entonacin claras y naturales.
- Utilizar el lenguaje con flexibilidad para adaptarlo a las caractersticas socioculturales del interlocutor y a las
del contexto comunicativo dado, variando la formulacin del discurso, el registro y los elementos no verbales
de la comunicacin.
- Identificar los errores cometidos en el discurso corrigindolos.
CE3.4 Realizar grabaciones de voz inteligibles telefnica o telepticamente para su incorporacin en presentaciones u
otros elementos de comunicacin
C4: Redactar y/o cumplimentar documentos profesionales sencillos y habituales en las actividades de asistencia a la
direccin, en una lengua extranjera distinta del ingls, de manera precisa y en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje
tcnico bsico apropiado, y aplicando criterios de correccin formal, lxica, ortogrfica y sintctica.
CE4.1 Planificar y organizar los textos para presentaciones o informes profesionales en prrafos breves y secuenciados en
su caso, en orden cronolgico, estableciendo el efecto que puede producir en el destinatario.
CE4.2 Identificar un vocabulario amplio de uso general en la documentacin propia de las actividades de asistencia a la
direccin -correspondencia convencional y electrnica, convocatorias y actas de reuniones, billetes, reservas,
presupuestos, facturas u otros.
CE4.3 Utilizar con correccin razonable los elementos gramaticales bsicos, los signos de puntuacin y la ortografa de
las palabras de uso general y de las especializadas de su mbito profesional, as como un repertorio de estructuras
habituales relacionadas con las situaciones ms predecibles, no generando en ningn caso malentendidos.
CE4.4 A partir de unas instrucciones detalladas sobre requerimientos o solicitudes profesionales por escrito:
- Interpretar las instrucciones recibidas de manera exacta.
- Identificar el tipo de requerimiento o solicitud -demanda de informacin, ofertas de productos/ servicios,
rectificaciones o anulaciones de pedido, solicitud de visita y/o reunin, otras- adaptando las estructuras
formales convenientes.
- Redactar o cumplimentar los documentos necesarios -convocatorias, actas, saludas, cartas comerciales,
facturas, solicitud de pedidos, otros, de acuerdo con la normativa del pas de la lengua extranjera utilizada.
CE4.5 En situaciones profesionales simuladas, debidamente caracterizadas:
- Describir por escrito las caractersticas esenciales de la informacin o requerimiento propuesto.
- Redactar un conjunto detallado de instrucciones dirigidas al destinatario propio de la comunicacin.
- Tomar notas de una conversacin o reunin y elaborar un breve resumen.
- Redactar un texto breve -carta, fax, nota, correo electrnico- para un cliente o para otro profesional solicitando
o proporcionando una informacin detallada sobre un tema propio del mbito profesional.
- Resumir las informaciones procedentes de diversas fuentes en un informe breve y sencillo sobre las
incidencias en la organizacin de un viaje o evento.
- Verificar la correccin gramatical y ortogrfica del texto.
CE4.6 A partir de datos convenientemente caracterizados, de actividades habituales de la asistencia a la direccin,
redaccin de correspondencia habitual rellenado de documentacin generada en reuniones, documentacin en la
organizacin de viajes y eventos, otras:
- Cumplimentar, con precisin y haciendo buen uso gramatical, la documentacin adecuada al tipo de actividad,
correspondencia comercial, convocatorias, actas, informes profesionales, peticin de presupuestos, facturas,
billetes de viaje, otros.
- Elaborar correos electrnicos y faxes con las estructuras lxicas y sintcticas apropiadas al medio de
transmisin que se va a utilizar y, con descripciones claras de la informacin propuesta a transmitir.
- Identificar los errores cometidos, anotndolos y subsanndolos.
CE4.7 Utilizar la informacin procedente de las herramientas de traduccin con criterios de contextualizacin y
coherencia.
C5: Mantener conversaciones del mbito social y profesional de la asistencia a la direccin en situaciones tipo no
complejas, en una lengua extranjera distinta del ingls, con suficiente fluidez y espontaneidad, comprendiendo y
proporcionando las explicaciones oportunas.
CE5.1 Identificar las referencias socioculturales inmersas en distintos tipos de contextos tanto orales como escritos.
CE5.2 Definir y comparar los rasgos ms significativos que existen entre las costumbres, usos, valores y creencias de la
comunidad del interlocutor donde se habla la lengua extranjera y de la suya propia.


58
CE5.3 Identificar las diferentes estructuras, registros y formalidades de saludos y despedidas, con las pautas de cortesa
asociadas.
CE5.4 En situaciones simuladas de recepcin, orientacin y atencin de visitas, clientes u otros agentes, a travs de
conversaciones uno a uno:
- Emplear las estructuras y frmulas de cortesa adecuadas a la lengua y cultura del interlocutor: saludos,
despedidas, ofrecimientos, peticiones u otras.
- Utilizar con eficacia y correccin el vocabulario habitual en las presentaciones propias, identificacin del
interlocutor, y requerimiento u ofrecimiento de la informacin necesaria.
- Expresarse con correccin, de forma detallada y claridad en la justificacin de retrasos, ausencias, u otras
circunstancias, empleando las expresiones lxicas adecuadas.
- Comprender con exactitud la informacin facilitada y requerimientos realizados por el interlocutor en lengua
estndar, an producindose con ruidos simulados.
- Utilizar estrategias apropiadas para favorecer y confirmar la correcta percepcin del mensaje.
- Proporcionar las explicaciones y argumentos de forma detallada y fiable, adecundolos a las preguntas
formuladas por el interlocutor.
CE5.5 En una simulacin convenientemente caracterizada de conversacin telefnica con un interlocutor extranjero:
- Observar las debidas normas de protocolo para identificar al interlocutor e identificarse.
- Informar o informarse, utilizando las normas de protocolo y cortesa, y el registro lingstico, adecuados al tipo
de interlocutor.
- Justificar la importancia de los aspectos socioculturales en la comunicacin entre interlocutores de distintas
lenguas y culturas.
CE5.6 A partir de conversaciones telefnicas simuladas, relacionadas con las actividades de asistencia a la direccin,
gestin de citas, comunicaciones de informacin bsica referente a viajes, reuniones, alojamientos u otros eventos
profesional, en la que se utilizan las estructuras y las frmulas necesarias y bsicas:
- Adaptar el registro oral a la situacin y al contexto propuesto.
- Utilizar el vocabulario tcnico adecuado en la identificacin telefnica propia y del interlocutor.
- Utilizar las expresiones tcnicas habituales en las conversaciones para la concertacin, anulacin,
aplazamiento, u otras situaciones relativas a la gestin de citas.
- Comprender e identificar los elementos ms destacados de la demanda del interlocutor.
- Proporcionar las explicaciones y argumentos de forma detallada y fiable en la justificacin de ausencias,
aceptacin o rechazo de acuerdos u otras circunstancias habituales.
- Utilizar estrategias para garantizar la comprensin del mensaje, reformulando acuerdos, desacuerdos o
compromisos adquiridos; o solicitando las aclaraciones necesarias de aspectos ambiguos.
- Utilizar expresiones variadas para mantener la atencin y el inters del cliente.
- Despedirse segn las convenciones sociales de la lengua del interlocutor.
CE5.7 En una conversacin con distintos participantes, o debate simulado, en los que se propone un asunto relacionado
con las actividades de la asistencia a la direccin -gestin de las comunicaciones en una organizacin, organizacin de
viajes o eventos u otros:
- Adaptar el registro oral, formal o informal, a la situacin y al contexto.
- Participar de forma activa en las discusiones entabladas con iniciativa.
- Hacer un uso adecuado de los turnos de palabra.
- Comprender con detalle las ideas de los interlocutores, formulando las preguntas necesarias para garantizar
su comprensin.
- Explicar y defender sus ideas u opiniones, estableciendo las hiptesis o alternativas necesarias, y
proponiendo las ventajas e inconvenientes de las distintas alternativas.
- Utilizar el repertorio lingstico apropiado a las discusiones entabladas expresando acuerdo o desacuerdo,
persuasin u otras actitudes, as como frases tpicas para iniciar o acabar su conversacin o turno de palabra.
CE5.8 En una simulacin convenientemente caracterizada, de organizacin de estancias de carcter profesional en un
pas de lengua extranjera, organizar dicha estancia teniendo en cuenta:
- Las costumbres horarias.
- Los hbitos profesionales.
- Las normas de protocolo que rigen en dicho pas.
- Presentarse de forma adecuada a los usos y costumbres sociales y culturales del pas.
- Informar e informarse, utilizando el lenguaje con correccin y propiedad, y observando las normas de
comportamiento que requiera el caso, de acuerdo con el protocolo profesional establecido en el pas.
CE5.9 En simulaciones convenientemente caracterizadas de situaciones y eventos sociales ligados al desarrollo de la
actividad profesional, comidas, cocktails, cenas, visitas tursticas u otras:
- Ataviarse y presentarse de forma adecuada a los usos y costumbres sociales y culturales del pas.


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- Conocer y respetar el protocolo y los usos y costumbres sociales de los diferentes interlocutores que
participan en las diferentes situaciones y eventos propuestos.
- Organizar las diferentes situaciones y eventos profesionales teniendo en cuenta las distintas caractersticas
socioculturales de los participantes.
- Justificar la importancia de utilizar convenientemente las normas de protocolo, usos y costumbres sociales en
las relaciones socio-profesionales.

Contenidos:
1. Revisin morfolgica, sintctica y fontica de la lengua extranjera distinta del ingls:
2. Toma de contacto socio-profesional en una lengua extranjera distinta del ingls:
- Valoracin del contexto comunicativo en las secretaras de direccin.
- Presentacin, saludos e identificacin de los interlocutores.
Frmulas internacionales.
Vocabulario propio del campo profesional del mbito de la asistencia a la direccin. Expresiones y lxico
de atencin al pblico.
Expresiones de cortesa y agradecimiento.
Entregas y peticiones de ayuda e instrucciones.
Felicitaciones y deseos.
Informacin y propuestas.
Frases de bienvenida y despedida.
Frases de duda y disculpa. Pedir aclaraciones.
Das de la semana. Meses del ao.
Fechas (diferentes formas de expresarlas).
Horas (diferentes formas de expresarlas).
Horarios de espectculos y expresiones relacionadas.
En el hotel.
Las comidas.
Salidas y llegadas de medios de transporte.
Expresiones de tiempo.
Precios y medidas.
Giros comerciales.
Ofertas-pedido .Vocabulario relevante relativo a ofertas y pedidos.
Condiciones de venta. Vocabulario relevante relativo a las condiciones de venta.
Plazos de pago.
Reclamaciones.
Embalaje y transporte.
Informaciones del producto.
- La toma de notas en conversaciones. Interpretacin y sntesis.
- Recepcin y transmisin de mensajes. Adecuacin del lenguaje no verbal.
- Elaboracin de material audiovisual: Promocional. Dossier informativo. Otros.
- La escucha de grabaciones de voz, vdeo, programas de radio y televisin.
Problemtica (ruidos, ritmo, pronunciacin, entonacin).
Tcnicas para realizar traducciones e interpretar las conversaciones sintetizando las ideas principales.
- La realizacin de grabaciones de voz para su incorporacin en presentaciones. Problemtica (ruidos, ritmo,
pronunciacin, entonacin).
3. Organizacin habitual del trabajo de secretariado en una lengua extranjera distinta del ingls:
- Recepcin y atencin de visitas en la empresa. Saludo, presentacin y despedida.
- Intercambio de informacin presencial en la recepcin y atencin de clientes internos y externos: Preguntas y
respuestas. Sugerencias. Consejos y recomendaciones. Ofrecimientos. Peticiones.
- Conversaciones: Conversaciones informales con clientes. Conversaciones formales con clientes externos e
internos, reformulacin de acuerdos, desacuerdos, compromisos adquiridos, solicitud de aclaraciones.
- Concierto, aplazamiento y anulacin de citas de forma oral:
Adaptacin al interlocutor.
Uso adecuado de los turnos de palabra.
Expresin de disculpas por retrasos y ausencias.


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Intenciones y preferencias.
Formulacin de disculpas en situaciones delicadas.
- Convenciones y pautas de cortesa, usados en la comunicacin telefnica o telemtica. Recursos, estructuras
lingsticas y lxico bsico relacionado con saludos, despedidas, tratamientos de cortesa, comunicacin
telefnica, descripcin y sus consiguientes aspectos fonolgicos.
- Normas de protocolo y cortesa.
Identificacin y anlisis de las normas y hbitos bsicos que rigen las relaciones humanas y socio-
profesionales propias de los pases de donde proceden los clientes y/o los profesionales con quienes se
comunica.
Costumbres, usos, valores, creencias de la comunidad del interlocutor donde se habla la lengua
extranjera.
Convenciones y pautas de cortesa a la hora de organizar estancias y eventos teniendo en cuenta las
costumbres horarias, hbitos profesionales e indumentaria.
4. Comunicaciones escritas habituales del trabajo de secretariado en una lengua extranjera distinta del
ingls:
- Tcnicas y normas gramaticales:
Correccin lxica, ortogrfica, gramatical o sintctica, signos de puntuacin, aplicacin de siglas y
abreviaturas.
Estructuras habituales.
Textos formales e informales.
- Redaccin e interpretacin de textos sencillos y formalizacin de documentos rutinarios en distintos soportes:
Internos, memorando, convocatoria, acta, autorizacin, avisos y anuncios, boletines y revistas, memoria
de actividades, nota interna, solicitud, resumen de prensa.
Externos, anuncios, carta circular, carta comercial, tarjetas de visita, tarjetas comerciales, tarjetones,
invitaciones, saludas, comunicado de prensa, telegramas-.
Bsicos de la empresa privada -informe, certificado, instancia, denuncia, recurso.
Mercantiles -presupuesto, pedido, nota de entrega, alabarn, factura Pro forma, factura definitiva, nota
de abono, contrato de compra-venta, recibo, cheque, pagar, la letra de cambio, giros, transferencias,
rellenado de libros de registro.
De la Administracin, informe, certificado, oficio, nota interior, hojas de iniciativas y reclamaciones, la
carta.
- Redaccin y traduccin de informes socio-profesionales extensos informe, dossier, acta, memoria, resumen de
prensa.
- Concierto, aplazamiento y anulacin de citas de forma escrita:
Adaptacin al interlocutor.
Expresin de disculpas por retrasos y ausencias
Intenciones y preferencias.
Formulacin de disculpas en situaciones delicadas.
- Interpretacin y rellenado de documentos para las reservas de transporte, alojamiento y servicios de restauracin
en todo tipo de soporte.
- Presentacin de anotaciones de discursos profesionales extensos y no complejos.
- La correspondencia electrnica y faxes. Formatos de redaccin en diferentes pases.
5. Comunicaciones orales habituales en la gestin de viajes, alojamiento y servicios de restauracin en
una lengua extranjera distinta del ingls:
- Bsqueda y recopilacin de informacin socio-profesional relacionada.
- Intercambio de informacin oral o telefnica en la formalizacin de reservas de transporte, alojamiento y servicios
de restauracin: Estructuracin del discurso. Preguntas. Respuestas. Actitudes bsicas.
- Argumentacin en conversaciones en una lengua extranjera distinta del ingls de condiciones de venta o compra,
y logros de objetivos socio profesionales.
- Aplicacin de estrategias de verificacin:
Solicitud de aclaraciones o repeticiones.
Confirmacin de significados.
Reformulacin de una comunicacin.
- Interpretacin de facturas de hoteles, transportes, restaurantes u otros.
- Recursos, estructuras lingsticas y lxico bsico relacionado con la contratacin, intencin y preferencia y sus
consiguientes aspectos fonolgicos.


61
- Convenciones y pautas de cortesa, relaciones y pautas profesionales, usadas en la gestin de viajes y reservas

Mdulo Formativo 6:
PRACTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE ASISTENCIA A LA
DIRECCIN

Cdigo: MP0076

Duracin: 80horas

C1: Administrar y gestionar con autonoma las comunicaciones de la direccin.
CE1.1 Analizar los procesos de comunicacin, formales e informales, en las organizaciones, caracterizando las
necesidades habituales de informacin demandada, y las respuestas ms adecuadas a las mismas.
CE1.2 Integrar con destreza, tcnicas de comunicacin oral en situaciones presenciales tipo del entorno profesional,
adaptando el mensaje a la situacin y al interlocutor de forma precisa e inequvoca y, resolviendo los problemas
producidos.
CE1.3 Aplicar las tcnicas de atencin y respuesta de llamadas ms habituales del mbito profesional especfico, en los
procesos de comunicacin telefnica y telemtica, identificando sus dificultades y tratamiento.
CE1.4 Analizar los factores generadores de conflictos o contingencias, distinguiendo las posibles consecuencias, e
identificando las estrategias y tcnicas para su prevencin y resolucin.
CE1.5 Responsabilizarse del trabajo que desarrolla y del cumplimiento de los objetivos
CE1.6 Demostrar inters por el conocimiento amplio de la organizacin y sus procesos.
CE1.7 Actuar con rapidez en situaciones problemticas y no limitarse a esperar.
C2: Gestionar de forma proactiva actividades de asistencia a la direccin en materia de organizacin
CE 2.1 Participar en los mtodos y tcnicas de gestin del tiempo a travs de las herramientas idneas en procesos de
organizacin de agenda.
CE 2.2 Contribuir a aplicar tcnicas de negociacin en situaciones de organizacin y contratacin de reuniones, viajes y
eventos corporativos persiguiendo soluciones de beneficio mutuo entre las partes.
CE 2.3 Determinar y ayudar a cumplimentar la documentacin correspondiente a los distintos instrumentos de cobro y
pago convencionales y telemticos segn la normativa vigente.
CE 2.4 Participar en la organizacin de reuniones y eventos corporativos aplicando las normas de protocolo,
identificando sus caractersticas y recursos necesarios, y cumpliendo con los objetivos propuestos.
CE 2.5 Colaborar en la organizacin de viajes nacionales e internacionales realizando, en su caso, las gestiones
necesarias, cumpliendo con los objetivos y procedimientos tipo propuestos.
CE 2.6 Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento, respetando los canales establecidos
en la organizacin.
CE 2.7 Demostrar flexibilidad para entender los cambios
C3: Elaborar documentacin y presentaciones profesionales en distintos formatos
CE3.1 Analizar las distintas fuentes de informacin internas y externas en las organizaciones, en funcin de su
disponibilidad, facilidad y utilidades de acceso, y el tipo de informacin requerida en los documentos habituales del
mbito profesional especfico.
CE3.2 Incorporar las informaciones y objetos obtenidos y registrados a documentos valorativos, de comunicacin o
decisin, de forma organizada, con correccin y ausencia de inexactitudes, a travs de la aplicacin informtica
especfica y, de acuerdo con el diseo y formato establecidos en la organizacin.
CE3.3 Participar en la realizacin de presentaciones de documentos profesionales tipo -valorativos, de comunicacin o
decisin, visual y sonoramente enriquecidos, incorporando imgenes, grficos, videos, sonidos u otros objetos
convenientemente personalizados, y en su caso animados, a travs de las aplicaciones informticas y recursos
multimedia especficos.
CE3.4 Mantener la seguridad, confidencialidad y restriccin en el acceso a la informacin y documentacin creada y
guardada electrnicamente, respetando los derechos de autor de los contenidos.
6


62
CE3.5 Mantener el rea de trabajo con el grado apropiado de orden y limpieza.
CE3.6 Demostrar creatividad en el desarrollo del trabajo que realiza.
CE3.7 Transmitir informacin con claridad, de manera ordenada, estructurada y precisa a las personas adecuadas en
cada momento.
C4: Comunicarse en ingls, con un nivel de usuario competente, en las actividades de asistencia a la direccin
CE4.1 Obtener e interpretar la informacin de todo tipo de discursos orales relacionados con las gestiones tipo de la
asistencia a la direccin en ingls estndar, emitidos de forma presencial o a travs de cualquier medio o soporte de
comunicacin sin excesivos ruidos ni distorsiones.
CE4.2 Interpretar la documentacin e informacin profesional, extensa y compleja, relativa a las actividades de
asistencia a la direccin en ingls, en sus distintos soportes, obteniendo informaciones globales y especficas, o
generando documentos con traducciones exactas.
CE4.3 Expresarse oralmente en ingls con fluidez en situaciones tipo del mbito profesional y social de asistencia a la
direccin, segn las normas de cortesa adecuadas, asegurando la perfecta transmisin de la informacin emitida y,
demostrando flexibilidad, eficacia y espontaneidad en la utilizacin del lenguaje.
CE4.4 Redactar y/o cumplimentar documentos o formularios relacionados con las actividades de la asistencia a la
direccin en ingls, aplicando criterios de correccin formal, lxica, ortogrfica y sintctica, y utilizando la lengua de
forma flexible y eficaz.
CE4.5 Interactuar oralmente en ingls, con uno o ms interlocutores, de forma fluida en transmisin de la informacin y,
demostrando flexibilidad y espontaneidad en la utilizacin del lenguaje.
CE4.6 Demostrar cierto grado de autonoma en la resolucin de contingencias relacionadas con su actividad.
CE4.7 Adaptarse a situaciones o contextos nuevos.
C5: Comunicarse en una lengua extranjera distinta del ingls, con un nivel de usuario independiente, en las actividades de
asistencia a la direccin
CE5.1 Comprender la informacin en una lengua extranjera estndar distinta del ingls, relacionada con las gestiones
tipo de la asistencia a la direccin y transmitida a travs de conversaciones o discursos, breves o extensos, y sin
excesivas distorsiones o ruidos, ni expresiones idiomticas
CE5.2 Interpretar la documentacin profesional relacionada con las actividades de asistencia a la direccin, en una
lengua extranjera distinta del ingls, de carcter sencillo, breve o extensa, obteniendo los datos e informaciones
relevantes
CE5.3 Expresarse oralmente en una lengua extranjera distinta del ingls con claridad, en situaciones tipo no complejas
del mbito social y profesional de la asistencia a la direccin, utilizando con correccin las normas sociolingsticas y,
demostrando naturalidad y correccin en la utilizacin del lenguaje.
CE5.4 Redactar y/o cumplimentar documentos profesionales sencillos y habituales en las actividades de asistencia a la
direccin, en una lengua extranjera distinta del ingls, de manera precisa y en todo tipo de soporte, utilizando el
lenguaje tcnico bsico apropiado, y aplicando criterios de correccin formal, lxica, ortogrfica y sintctica.
CE5.5 Mantener conversaciones del mbito social y profesional de la asistencia a la direccin en situaciones tipo no
complejas, en una lengua extranjera distinta del ingls, con suficiente fluidez y espontaneidad, comprendiendo y
proporcionando las explicaciones oportunas.
CE5.6 Finalizar el trabajo en los plazos establecidos.
CE5.7 Emplear tiempo y esfuerzo en ampliar conocimientos e informacin complementaria.
CE5.8 Interpretar y ejecutar instrucciones de trabajo.
C6: Participar en los procesos de trabajo de la empresa, siguiendo las normas e instrucciones establecidas en el centro de
trabajo.
CE6.1 Comportarse responsablemente tanto en las relaciones humanas como en los trabajos a realizar.
CE6.2 Respetar los procedimientos y normas del centro de trabajo.
CE6.3 Emprender con diligencia las tareas segn las instrucciones recibidas, tratando de que se adecuen al ritmo de
trabajo de la empresa.
CE6.4 Integrarse en los procesos de produccin del centro de trabajo.
CE6.5 Utilizar los canales de comunicacin establecidos.
CE6.6 Respetar en todo momento las medidas de prevencin de riesgos, salud laboral y proteccin del medio ambiente.
C7: Participar en los procesos de trabajo de la empresa, siguiendo las normas e instrucciones establecidas en el centro de
trabajo.
CE7.1 Comportarse responsablemente tanto en las relaciones humanas como en los trabajos a realizar.
CE7.2 Respetar los procedimientos y normas del centro de trabajo.
CE7.3 Emprender con diligencia las tareas segn las instrucciones recibidas, tratando de que se adecuen al ritmo de
trabajo de la empresa.
CE7.4 Integrarse en los procesos de produccin del centro de trabajo.


63
CE7.5 Utilizar los canales de comunicacin establecidos.
CE7.6 Respetar en todo momento las medidas de prevencin de riesgos, salud laboral y proteccin del medio ambiente.

Contenidos:
1. Comunicacin en la empresa:
- Comunicacin verbal, aplicando tcnicas de cortesa, adecuando el lenguaje no verbal con respuestas, actitudes y
habilidades sociales adecuadas. Tanto en situaciones formales como informales.
- Atencin a clientes externos e internos de la organizacin.
- Recepcin de las visitas.
- Comunicacin escrita en todos los formatos utilizados por la empresa.
- Recepcin y despacho de la correspondencia de la direccin.
- Atencin de una posible reclamacin, tanto verbal como escrita.
- Atencin de llamadas telefnicas adecuadamente identificando al interlocutor, el mensaje y dando respuesta al
mismo, mediante filtrado, desvo a otra persona o solucin de la demanda de informacin.
- Resolucin de posibles conflictos en el mbito de la organizacin.
2. Gestin de agendas ,reuniones , viajes y eventos:
- Gestin del tiempo, segn las tareas a realizar, el horario y los descansos habituales de la empresa.
- Gestin de la agenda personal, y si es posible la del directivo.
- Archivo de la documentacin con la que se trabaja en la empresa, segn soportes y criterios establecidos.
- Llevar a cabo las negociaciones para la organizacin de reuniones y contrataciones de eventos.
- Organizacin de reuniones.
- Organizacin de eventos diversos propios de una organizacin empresarial.
- Organizacin de viajes nacionales e internacionales.
3. Utilizacin de la informtica para buscar informacin, elaborar documentos y presentaciones en la
empresa:
- Realizacin de bsquedas de informacin, Internet, archivos, prensa e incorporacin de forma organizada a travs
de la aplicacin informtica adecuada.
- Elaboracin de presentaciones y documentos profesionales usados en la empresa, incorporando imgenes,
grficos, vdeos y sonidos.
- Mantenimiento de la seguridad, confidencialidad y restriccin de acceso a la documentacin creada, respetando el
derecho de autor de los contenidos
4. Comunicacin por medio del ingls en todas las tareas de asistencia a la direccin:
- Traduccin e interpretacin de textos en ingls.
- Comunicacin telefnica y telemtica en lengua inglesa.
- Recepcin de visitas en ingls, y organizacin de reuniones y eventos donde se utilice la lengua inglesa, teniendo
en cuenta los hbitos y costumbres de los asistentes.
- Elaboracin de escritos en lengua inglesa, habituales y usados en la empresa.
5. Comunicacin por medio de otra lengua extranjera, distinta del ingls con todas las tareas de
asistencia a la direccin:
- Traduccin e interpretacin de textos en la lengua extranjera.
- Comunicacin telefnica y telemtica en la otra lengua extranjera.
- Recepcin de visitas en una lengua extranjera, y organizacin de reuniones y eventos donde se utilice este
idioma, teniendo en cuenta los hbitos y costumbres de los asistentes.
- Elaboracin de escritos en lengua extranjera, habituales y usados en la empresa.
6. Integracin y comunicacin en el centro de trabajo:
- Comportamiento responsable en el centro de trabajo.
- Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo.
- Interpretacin y ejecucin con diligencia las instrucciones recibidas.
- Reconocimiento del proceso productivo de la organizacin.
- Utilizacin de los canales de comunicacin establecidos en el centro de trabajo.
- Adecuacin al ritmo de trabajo de la empresa.
- Seguimiento de las normativas de prevencin de riesgos, salud laboral y proteccin del medio ambiente.

.


64


65

IV PRESCRIPCIONES DE LOS FORMADORES,
REQUISITOS MNIMOS DE ESPACIOS,
INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTOS
Y CRITERIOS DE ACCESO PARA EL ALUMNADO

PRESCRIPCIONES DE LOS FORMADORES

REQUISITOS MNIMOS DE ESPACIOS, INSTALACIONES Y
EQUIPAMIENTOS

CRITERIOS DE ACCESO PARA EL ALUMNADO


66
PRESCRIPCIONES DE LOS FORMADORES

MDULO FORMATIVO ACREDITACIN REQUERIDA
EXPERIENCIA PROFESIONAL
REQUERIDA EN EL MBITO DE
LA UNIDAD DE COMPETENCIA
MF0982_3
Administracin y gestin de
las comunicaciones de la
direccin.
Licenciado, ingeniero, arquitecto o el titulo de grado
correspondiente u otros ttulos equivalentes.
Diplomado, ingeniero tcnico, arquitecto tcnico o
el titulo de grado correspondiente u otros ttulos
equivalentes.
2 Aos
MF0983_3
Gestin de reuniones, viajes
y eventos.
el titulo de grado correspondiente o otros ttulos
equivalentes
2 Aos
MF0986_3
Elaboracin, tratamiento y
presentacin de
documentos de trabajo.
el titulo de grado correspondiente o otros ttulos
equivalentes.
2 Aos
MF0984_3
ingls profesional para la
Licenciado en Filologa, Traduccin e
Interpretacin de la lengua inglesa correspondiente
o ttulo de grado equivalente.
Cualquier otra titulacin superior con la siguiente
formacin complementaria:
Haber superado un ciclo de los estudios
conducentes a la obtencin de la Licenciatura en
Filologa, Traduccin e Interpretacin en lengua
inglesa o titulacin equivalente.
Certificado o diploma de acreditacin oficial de la
competencia lingstica de la lengua inglesa
correspondiente como el Certificado de Nivel
Avanzado de las Escuelas Oficiales de Idiomas u
otros equivalentes o superiores reconocidos.
Titulacin universitaria cursada en un pas de habla
de la lengua inglesa, en su caso, con la
correspondiente homologacin.
2 aos
MF0985_2
Lengua extranjera
profesional distinta al ingls
para la asistencia a la
direccin.
Licenciado en Filologa, Traduccin e
Interpretacin de la lengua extranjera
correspondiente o ttulo de grado equivalente.
Cualquier otra titulacin superior con la siguiente
formacin complementaria:
Haber superado un ciclo de los estudios
conducentes a la obtencin de la Licenciatura en
Filologa, Traduccin e Interpretacin en lengua
extranjera o titulacin equivalente.
Certificado o diploma de acreditacin oficial de la
competencia lingstica de la lengua
2 aos


67
correspondiente como el Certificado de Nivel
Avanzado de las Escuelas Oficiales de Idiomas u
otros equivalentes o superiores reconocidos.
Titulacin universitaria cursada en un pas de habla
de la lengua extranjera, en su caso, con la
correspondiente homologacin.

De acuerdo con la normativa, para acreditar la competencia docente requerida, el formador o la formadora, experto o
experta deber estar en posesin bien del certificado de profesionalidad de Formador Ocupacional o formacin equivalente
en metodologa didctica de formacin profesional para adultos.

Estarn exentos:

Quienes estn en posesin de las titulaciones de Pedagoga, Psicopedagoga o de Maestros en todas sus
especialidades, o ttulo de graduado en Psicologa o ttulo de graduado en Pedagoga o postgrado de especializacin
en Psicopedagoga.

Quienes posean una titulacin universitaria oficial distinta de las indicadas en el apartado anterior y adems se
encuentren en posesin del ttulo de Especializacin didctica expedido por el Ministerio de Educacin o equivalentes.

Quienes acrediten una experiencia docente contrastada de al menos 600 horas en los ltimos siete aos en formacin
profesional para el empleo o del sistema educativo.

ESPACIOS, INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTOS

ESPACIO FORMATIVO SUPERFICIE M
2
15 ALUMNOS SUPERFICIE M
2
25 ALUMNOS
Aula de gestin e idiomas 45 60

ESPACIO FORMATIVO M1 M2 M3 M4 M5
Aula de gestin e idiomas X X X X X

ESPACIO FORMATIVO EQUIPAMIENTO
Aula tcnica de gestin e idiomas
Equipos audiovisuales.
PCS instalados en red, can de proyeccin e Internet.
Software especfico de la especialidad.
Pizarras para escribir con rotulador.
Rotafolios.
Material de aula.
Mesa y silla para formador.
Mesas y sillas para alumnos.
Programas informticos para el aprendizaje de un idioma.
Reproductores y grabadores de sonido.
Diccionarios bilinges.


68
No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante
cerramientos.

Las instalaciones y equipamientos debern cumplir con la normativa industrial e higinico sanitaria correspondiente y
respondern a medidas de accesibilidad universal y seguridad de los participantes.

El nmero de unidades que se deben disponer de los utensilios, mquinas y herramientas que se especifican en el
equipamiento de los espacios formativos, ser el suficiente para un mnimo de 15 alumnos y deber incrementarse, en su
caso, para atender a un nmero superior.

En el caso de que la formacin se dirija a personas con discapacidad se realizaran las adaptaciones y los ajustes
razonables para asegurar su participacin en condiciones de igualdad.

CRITERIOS DE ACCESO PARA EL ALUMNADO

Deber cumplir alguno de los requisitos siguientes:

Estar en posesin del ttulo de Bachiller
Estar en posesin de algn certificado de profesionalidad de nivel 3.
Estar en posesin de un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y rea profesional
Cumplir el requisito acadmico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o haber superado las
correspondientes pruebas de acceso a ciclos de grado superior
Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 aos y/o de 45 aos
Tener, de acuerdo con la normativa que se establezca, los conocimientos formativos o profesionales suficientes que
permitan cursar con aprovechamiento la formacin

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