GUA DE INVESTIGACIN

1



1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

El problema es una cuestin que se estudia para aclarar nuestro conocimiento
en una determinada rea. Se resuelve por medio de la investigacin, utilizando
el mtodo cientfico.
SELECCIN DEL PROBLEMA

Escoja un tema que desee investigar.
El tema es de ndole personal, no busque ni permita que se lo
seleccionen.
El tema debe motivarlo e interesarlo hasta concluir el proceso.
Busque un tema del que tenga conocimiento, experiencia.
Debe ser realizable; debe tener acceso a fuentes de informacin: tiempo,
costo, manejo destrezas metodolgicas y recursos suficientes
(bibliografa, contactos, etc.)
Trate de reducir el problema a un aspecto muy concreto: El que mucho
abarca poco aprieta...Es recomendable reducir el problema a una
pregunta especfica y precisar que se debe hacer para encontrar la
respuesta.
No caer en repeticiones. Se puede tomar un tema ya investigado, pero
seguir otro enfoque metodolgico.
Evitar los prejuicios / actitud prejuiciosa

Caractersticas del tema:

Novedoso / original (singular e interesante)
Preciso. Debe tener un contorno bien delimitado, no puede ser una idea
vaga, escurridiza, con lmites indefinidos que lo confundan con otros
problemas.
Con extensin limitada (exhaustivo y minucioso). No debe ser
excesivamente grande o complejo.
Viable. Debe hacer un ambiente propicio para llegar a un buen fin.
Tener proyeccin (orientado a que los resultados sirvan para la solucin
o mejoramiento de situaciones reales)
Estratgico (prever la organizacin y sistematizacin de hechos)
Predictivo (se debe lograr la validez de las predicciones que conduzcan
al desarrollo de nuevas teoras).


1
La presente gua fue elaborada por Pablo Eduardo Zegarra, PhDc y la Mgr. Elke Berodt con base en el
texto Investigacin un camino al conocimiento , 2002 del Dr. Rodrigo Barrantes Echavarra
1


DEFINIENDO EL PROBLEMA Y SU IMPORTANCIA

Planteamiento = responde al qu se va a investigar.
Debe describirse el tema a investigar. Debe considerar informaciones
relacionadas con el problema y las definiciones de los trminos empleando en el
proceso (clarificar ideas, conceptos y eliminar asociaciones fuera de lugar).

Formulacin = Es la expresin concreta del problema o la
interrogante.
Es verbalizar el problema en forma de pregunta, con una clara delimitacin de lo
que se va a investigar.

Justificacin = responde al por qu o para qu de la investigacin.
Destacar su importancia, o sea explicar si la inversin a realizarse estar
relacionada con el aporte que se pueda obtener (beneficiarios, aportes tericos,
etc.)

2. LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

El objetivo es una frase que transmite una meta exacta que el investigador
desea alcanzar y por lo que se le ha propuesto realizar la investigacin.

Los objetivos son metas que alcanzar EN la investigacin., y no DESPUS de
concluida la investigacin; ya que esas seran proyecciones.

Si no existen metas claramente definidas, no hay una base slida para
seleccionar las tcnicas de investigacin apropiadas. Si no se sabe con certeza
dnde se quiere ir, es difcil escoger el camino para llegar.


Los objetivos se formulan para:

Sealar que es lo que se debe investigar
Evitar confusiones
Orientar el proceso completo
Sealar los criterios para evaluar los logros
Dar sentido a las actividades por realizar
Ayuda a desarrollar un marco terico adecuado
Determinar los medios de apoyo necesarios, o sea organizar los
esfuerzos y actividades en el logro de las metas propuestas.
Ayudar a seleccionar y elaborar la metodologa y las tcnicas por utilizar
2
Sealar las metas por alcanzar
Evaluar el xito de la investigacin
Facilitar la investigacin

Es indispensable:

Tener claridad sobre lo que se pretende investigar
La claridad con que se plantean los objetivos es esencial para completar
el planteamiento del problema. Hay que verificar adems la congruencia
con todos los dems elementos del problema.
No es permitida la ambigedad, el objetivo debe transmitir el deseo de
logro del investigador. El enunciado debe ser tan claro que no pueda
darse otra interpretacin.



PARTES DEL OBJETIVO

El objetivo est compuesto de varias partes: una accin descrita por un infinitivo
verbal, un producto por alcanzar y un resultado o rendimiento final.

Ejemplo: Conocer cules son las principales caractersticas del mercado de
Quesos Gourmet en la provincia Cercado del departamento de Cochabamba

Debe analizarse con cuidado la seleccin del infinitivo verbal, ya que hay
algunas que se prestan a una amplia gama de interpretaciones. Tienen una
fuerte carga de subjetividad y son difciles de evaluar y alcanzar. Ej. Conocer,
entender, comprender, apreciar, creer, desear, ensear, entre otros.

Se recomienda usar verbos que se presten a menos interpretaciones; que sean
ms concretos, alcanzables y factibles de evaluar en sus logros. Ej.: determinar,
investigar, definir, enumerar, comparar, analizar, identificar, etc.

TIPOS DE OBJETIVOS

Los objetivos son de dos tipos: general y especficos.

Objetivo general: Abarca todo el tema de investigacin. Utiliza un infinitivo
verbal apropiado y una redaccin especial; debe poseer un carcter que denote
amplitud. Ej.: investigar, diagnosticar, evaluar, analizar, proponer, etc.

Objetivos especficos: Se refieren a los subtemas a desarrollar o a partes del
objetivo general. Se recomienda un infinitivo verbal ms concreto y menos
abarcativo. Lo importante es que la sumatoria de estos de cmo resultado el
3
objetivo general. Estos deben ser: medibles, alcanzables, demostrables,
realizables y evaluables. Se pueden utilizar verbos como: identificar, enumerar,
determinar, definir, enunciar, analizar, enlistar, etc.

Ejemplo

General:
Investigar la situacin actual de la produccin y comercializacin de cebollas en
el Valle Bajo.

Especficos:
Determinar el nmero de productores
Enumerar las asociaciones de productores del Valle Bajo
Determinar la cantidad de cebolla producida
Analizar la cadena de produccin de la cebolla





Errores ms comunes en la definicin de objetivos:

No especificar los resultados, realizaciones o logros por alcanzar. Trae
desorientacin y no ofrece pautas de realizacin
Confundir un objetivo con una actividad. Esto no permite dejar claro que
serie de actividades conducen al logro de objetivos.
Redactar objetivos con palabras intiles que no ayudan a aclarar y
confunden la meta por alcanzar.
Tender a escribir logros que se alcanzan con la investigacin terminada;
o sea, posibles recin despus de finalizada la investigacin
(proyecciones)

3B
3. DISEO METODOLGICO

Parte esencial de todo diseo metodolgico son los siguientes puntos:

- Tipo de investigacin
- Universo de estudio
- Variables
- Mtodo, tcnicas e instrumentos
- Proceso de investigacin
- Procesamiento de la informacin



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3.1. TIPO DE INVESTIGACIN

Es importante dar una definicin del enfoque y del tipo de investigacin. Se
puede hacer mediante una cita textual o una explicacin de la misma. Tambin
sera adecuado explicar por qu seleccion estos, y a que se debe su decisin.
Dentro del enfoque cuantitativo hay dos tipos de investigacin:

Experimentales

Es el mtodo clsico de laboratorio cientfico, donde los elementos manipulados
y los efectos observados pueden controlarse. Hay tres tipos:

Experimento de laboratorio. Se manipula una o ms variables
independientes bajo condiciones especificadas, operacionalizadas y
controladas con sumo rigor. La meta final es probar hiptesis derivadas
de la teora, estudiar interrelacione precisas de variables y controlar la
varianza bajo condiciones de investigacin que no estn contaminadas
por variables extraas.

Experimentos de campo. Es un estudio de campo dentro de una
situacin realista, en la cual una o ms variables independientes son
manipuladas por el investigador, en situaciones tan cuidadosamente
controladas como lo permita la situacin. Son convenientes para probar la
teora y obtener respuestas prcticas.

Estudios de campo. Son investigaciones cientficas no experimentales,
dirigidas a descubrir las relaciones entre variables en estructuras sociales
reales. Busca, de manera sistemtica, las pruebas de hiptesis, que no
sean experimentales y que se llevan a cabo en situaciones de vida
cotidiana: escuelas, fbricas, instituciones, etc.

No experimentales

Es una indagacin sistemtica en la cul el investigador no tiene control directo
sobre las variables independientes, porque sus manifestaciones ya han ocurrido
o porque son inherentemente no manipulables. No requieren de hiptesis, se
puede trabajar con objetivos. Hay 4 tipos.

Exploratorias. Sirven como antecedente o preparacin a otras
investigaciones. Su objetivo es examinar un tema poco estudiado, que no
se ha investigado an o del cul sabemos muy poco.

Descriptivas. Su propsito es describir situaciones o eventos. Miden,
con la mayor precisin posible, de manera independiente las variables
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con las que tiene que ver el problema, aunque muchas veces se integran
esas mediciones, su objetivo final no es indicar cmo se relacionan ests.
Correlacionales. Buscan medir el grado de relacin que existe entre dos
o ms variables que pueden establecerse entre los mismos sujetos en
diferentes oportunidades o en diferentes atributos.

Explicativas. Va ms all de la descripcin o relacin de variables;
busca responder a las causas de eventos fsicos o sociales. Explica por
qu ocurren los fenmenos, en qu condiciones se dan y por qu se
relacionan las variables.

3.2. VARIABLES

Las variables en una investigacin tienen su origen en cada objetivo especfico.

Ejemplo: Determinar el nmero de productores de frutilla en Comarapa. En este
caso la variable es el nmero productores


3.3. UNIVERSO DE ESTUDIO

Hay sujetos y fuentes de informacin:

Fuentes de informacin son objetos materiales: anuarios, expedientes,
archivos, publicaciones, etc.

Sujetos son aquellas personas fsicas o corporativas que brindarn
informacin. Su seleccin depende del problema, objetivos y variables.
Debe recurrir a los que mejor pueden ofrecer la informacin. Debe
especificarse con claridad cul es la poblacin o universo (pueden ser uno
o varios) y la muestra (si se utilizar) en cada caso. Los pasos a seguir
son:

- Establecer la unidad de anlisis (personas, organizaciones, instituciones)
debe hacerse para cada variable. Ej.: alumnos de la escuela Pedro
Poveda.

- Luego se delimita la poblacin: conjunto de elementos que tienen una
caracterstica en comn. Ej.: ser padre, ser estudiante, ser mayor de 30
aos, etc. Conociendo sus caractersticas y el nmero que la componen, hay
que establecer si se trabajar con la poblacin total o universo o una
muestra (subconjunto de la poblacin).

- Las muestras deben ser representativas, reflejo fiel de la poblacin. Hay dos
tipos de muestreo: Probabilstico y no probabilstico.

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Muestras probabilsticas Muestras no probabilsticas
Se utilizan especialmente en
estudios descriptivos, diseo de
investigaciones por encuestas, etc.

Tipos: probabilstico simple,
estratificado, conglomerados, etc.

Utiliza formulas para cada caso.

Seleccin: rifa, nmeros al azar, etc.
Sujetos voluntarios, diseos
experimentales, situaciones de
laboratorio.

Tipos: sujeto tipo, por cuotas,
grupos voluntarios y causal.

Utiliza criterio del especialista.

Seleccin: objetivos del estudio y
criterios del especialista.

3.4. MTODOS, TCNICAS E INSTRUMENTOS

Debe darse una resea de cada uno de los instrumentos por utilizar. Si en vez
de instrumentos se escogen otros medios para recolectar la informacin:
registros, archivos, etc.; tambin deben describirse con detalle.

Para la recoleccin de datos, es necesario utilizar instrumentos capaces de
captarlos tal cul son, con sus medidas apropiadas y su exacto valor. Los
instrumentos de recoleccin deben ser confiables y validos. La utilizacin de
instrumentos forneos deben ser validados para el contexto (cultura y tiempo).

Se podra decir que hay tres mtodos importantes a tomar en cuenta:

1. Observacin. (Ejemplo Anexo 1)

La observacin es la expresin de la capacidad del sujeto investigador de
ver las cosas (que las observa con mtodo).

Hay que decidir con mucho cuidado qu, cmo y cundo puede observarse una
situacin. Lo ms importante es saber que me interesa conocer de ese
fenmeno (definicin concreta a registrar). Existen opciones para definir qu
debemos registrar:

- Ocurrencia. Informa si un determinado fenmeno aparece o no durante el
periodo de observacin.
- Frecuencia. Nos informa del nmero de veces que un determinado dato
aparece durante el periodo de observacin.
- Duracin. O sea tiempo durante el cual se manifiesta el fenmeno.
- Intensidad. Fuerza con que el fenmeno aparece.


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Se clasifica en:


Segn los medios utilizados
Estructurada
No estructurada

Segn el nmero de observadores
Individual
En equipo

Segn la participacin del
observador
No participante
Participante

Segn el lugar donde se realiza
Natural
De laboratorio

El instrumento usado para la observacin en el enfoque cualitativo es la hoja de
cotejo o planilla de observacin. Al observar un fenmeno no se puede retener la
memoria la informacin. Tampoco puede ser siempre grabada, por lo que se usa
la hoja de cotejo, que es una matriz de doble entrada en la que se anotan en las
filas los conceptos o aspectos a observar y en las columnas la calificacin que
otorgo a la observacin.

2. Encuesta

Existen dos tipos: las que se aplican oralmente son las entrevistas y las que se
aplican por escrito son los cuestionarios. Con las encuestas puede conocerse
opiniones, actitudes, intenciones, impactos, actividades, hbitos, etc. Los pasos
de aplicacin son:

- Definicin de la poblacin. Personas de las cuales se desea conocer algo.
Puede abarcar todos los elementos o un subconjunto de estos.

- Seleccin y tamao de la muestra. Para seleccionar un subgrupo de
personas se requiere localizar los datos al respecto: totalidad, lista de
componentes, etc. Para seleccionar la muestra consultar con un especialista.

- Material para realizar la encuesta. Hay que preparar el instrumento:
cuestionario o gua de preguntas para la entrevista.

- Organizacin del trabajo de campo. Se puede hacer individualmente o
contratar personas que colaboren. Tomar en cuenta tiempos, presupuesto,
permiso, etc.

- Tratamiento estadstico. El anlisis debe responder al tipo de preguntas
formuladas. Pueden hacerse mediciones generales, cruzar informacin y
elaborar cuadros y grficos

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a) Cuestionario (Ejemplo Anexo 2)

El cuestionario consta de una serie de preguntas que deben ser resultas sin
intervencin del investigador. En las auto administradas el entrevistado responde
solo a las preguntas. Cuando la persona no sabe leer y escribir el entrevistador
lee las preguntas y anota las respuestas. Tambin se puede realizar por telfono
o enviado por correo postal. Las funciones son: obtener, por medio de la
formulacin de preguntas, las respuestas que suministren los datos necesarios
para alcanzar los objetivos de la investigacin.
Ventaja: se llega a muchas personas en un tiempo corto, es bastante
econmico y fcil de aplicar. Desventajas: llenado inadecuado, respuestas
vacas, discriminacin de algunos grupos de personas, dificultad de control,
recepcin tarda, etc. Hay dos tipos de preguntas:

Cerradas. Contienen categoras u opciones de respuestas. Estas pueden ser
dicotmicas (dos opciones de respuesta: si / no) o incluir varias opciones de
respuesta (Estado civil: casado, soltero, divorciado, etc.)

Abiertas. No delimitan de antemano las respuestas, ya que es difcil definir con
anterioridad el tipo de respuestas. Estas preguntas son difciles de codificar,
pero dan riqueza al trabajo. Ej.: ?Qu opina de las telenovelas?

Las caractersticas de las preguntas son:

Cantidad. De acuerdo a cada variable. Las necesarias para poder dar respuesta
a las mismas, pero no muchas para no cansar al entrevistado.

Claras y comprensibles. Debe evitarse repeticiones y estilo complicado.
Adems deben tener lenguaje adaptado a las caractersticas del sujeto (edad,
nivel educativo)

No incomodar al que responde. Ej.: es drogadicto? Buscar pregunta sutiles.

No deben inducir a la respuesta. Ej.: Es perjudicial ver mucha televisin? Estas
deben ser neutrales. Adems no deben llevar carga emocional fuerte. Ej.: a un
catlico preguntar que opina del aborto.

No formular la pregunta en negativo, confunde la respuesta. Ej.: No asiste
usted a las reuniones de la asociacin....

No deben contener dos cuestiones. Esta de acuerdo con el horario continuo y
el horario de invierno?
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Buscar un orden adecuado, en que se inicie con preguntas fciles, las difciles
al medio y preguntas fciles al final nuevamente.

Partes de un cuestionario:

1) Introduccin. Explica el objetivo, nombra la institucin, pide colaboracin
y se agradece por la ayuda.

2) Instrucciones. Para responder todas las preguntas. Si varia en cada
seccin colocarlas antes de este grupo de preguntas.

3) Cuerpo o grupo de preguntas. No muy largo, ni muy corto. Se pude dividir
en: datos personales y datos especficos.

b) Entrevista (Ejemplo Anexo 3)

Conversacin oral entre dos personas (entrevistado y entrevistador). Hay dos
tipos:

Guiada, controlada, estructurada. Sigue un procedimiento fijo, con una gua
de preguntas.

No dirigida o no estructurada. A partir de una pregunta inicial deja que el
entrevistado exprese sus puntos de vista.

Limitaciones: conducta del entrevistador; introspeccin del entrevistado;
cooperacin; reduccin o resumen de la informacin; costo y cantidad de
entrevistados; validez y confiabilidad. Toda entrevista tiene tres partes: rapport
(crear ambiente de confianza); cima (entrevista) y cierre (agradecimiento).

3. Revisin documental.

El anlisis del contenido de un documento, programa televisivo, texto, etc. Se
efecta por medio de la codificacin: proceso por el cul las caractersticas
relevantes del contenido de un mensaje son transformados a unidades que
permitan su descripcin y anlisis.

Para llevar adelante el anlisis de contenido se tienen los siguientes pasos:

Definir con precisin el universo: obra completa, conjunto total de
elementos.

Definir las unidades de anlisis: Segmentos del contenido.
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Definir las categoras y subcategoras: Niveles donde son clasificadas
las unidades de anlisis (estas pueden ser de valores, de asuntos o
tpicos, de direccin, etc.) Ej.: un discurso puede clasificarse como
optimista o pesimista...


EJEMPLO

FORMULACIN DEL PROBLEMA

Qu criterios consideran las familias para consumir carne de llama y/o sus
derivados en la zona urbana de la ciudad de Cochabamba en el ao 2006?

OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO

Objetivo General

Determinar los criterios considerados para el consumo de carne y charque de
llama en la zona urbana de la ciudad de Cochabamba en el ao 2004.

Objetivos Especficos:

a. Cuantificar el consumo actual de la carne y del charque de llama en la zona
urbana de la ciudad de Cochabamba en el ao 2004.
b. Determinar la frecuencia de consumo de la carne y del charque de llama
c. Comparar el consumo de las dems carnes con el consumo de carne de
llama.
d. Determinar los factores considerados para el consumo de carne de llama.
e. Determinar los factores por los que las personas no consumen carne de
llama.
f. Determinar el lugar de compra de la carne de llama.
g. Identificar y cuantificar las distintas formas de consumo de la carne de llama.
h. Establecer el rango de precios aceptado por los consumidores para la carne
y el charque de llama.
i. Determinar cul es el medio de comunicacin por el cual actualmente las
personas se estn informando sobre la carne de llama.
j. Determinar cul es el elemento promocional que actualmente las
comercializadoras de carne de llama estn utilizando.






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MATRIZ DE OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES
Objetivo Especfico Variables Definicin
Operacional
Definicin Instrumental
a. Cuantificar el
consumo actual
por familia de la
carne y del
charque de llama
Consumo
actual de
carne y de
charque de
llama
Kilogramo/se
mana

Cuestionario aplicado a
las personas que toman la
decisin de la compra de
vveres
b. Comparar el
consumo de
otras carnes con
el consumo de
carne de llama
Consumo de
distintas
carnes
Kilogramos/se
mana (otras
carnes)
Kilogramos/se
mana (carne
de llama)
Cuestionario aplicado a
las personas que toman la
decisin de la compra de
vveres
Entrevista aplicada a los
comercializadores de la
carne de llama
c. Determinar la
frecuencia de
consumo de la
carne y del
charque de
llama.

Frecuencia de
Consumo de
carne y del
charque de
llama
Veces por
Semana
Veces a la
semana

Cuestionario aplicado a
las personas que toman la
decisin de la compra de
vveres

d. Determinar los
factores
considerados
para el consumo
de carne y del
charque de llama
Factores de
consumo de
carne y del
charque de
llama
Salud
Precio
Sabor
Tradicin
Fcil de
Encontrar
Calidad
Cuestionario aplicado a
las personas que toman la
decisin de la compra de
vveres
Entrevista aplicada a los
comercializadores de la
carne de llama.

Objetivo Especfico Variables Definicin
Operacional
Definicin Instrumental
e. Determinar el
lugar de compra
de la carne o
charque de
llama.

Lugar de
Compra
Carniceras
Mercados
Friales
Supermercado
s
F. Zonales
Cancha
Otros
Cuestionario aplicado a
las personas que toman la
decisin de la compra de
vveres
Entrevista aplicada a los
comercializadores de la
carne de llama.
f. Determinar los
factores por los
que las personas
Sabor extrao
Difcil de
encontrar
Cuestionario aplicado a
las personas que toman la
decisin de la compra de
12
no consumen
carne o charque
de llama
Mala
manipulacin
de la carne
Temor a
contraer
enfermedades
Falta de
costumbre
vveres
Entrevista aplicada a los
comercializadores de la
carne de llama.
g. Identificar y
cuantificar las
distintas formas
de consumo de
la carne de
llama.

Formas de
Consumo
Carne Fresca
Carne
Deshidratada
(Charque)
Fiambres y
Embutidos
Cuestionario aplicado a
las personas que toman la
decisin de la compra de
vveres
Entrevista aplicada a los
comercializadores de la
carne de llama.
h. Establecer el
rango de precios
para la carne y
charque de llama

Rango de
Precios
Carne Fresca Cuestionario aplicado a
las personas que toman la
decisin de la compra de
vveres

Entrevista aplicada a los
comercializadores de la
carne de llama.
Hasta 12 Bs.
Hasta 14 Bs.
Hasta 16 Bs.
Ms de 18 Bs.
Charque de
Llama
Paquetes de
Kg.
Hasta 35 Bs.
Hasta 37 Bs.
Hasta 40 Bs.
Ms de 42 Bs.
Charque de
Llama
Paquetes de
Kg.
Hasta 20 Bs.
Hasta 22 Bs.
Hasta 24 Bs.
Ms de 25 Bs.
i. Determinar cul
es el medio de
comunicacin
que se est
utilizando para
informar sobre
las propiedades
de la carne de
llama.
Medio de
Comunicacin
Televisin
Radio
Peridicos
Murales y
letreros
Afiches y
Volantes
Amigos y
Familiares
Otros
Cuestionario aplicado a
las personas que toman la
decisin de la compra de
vveres
Entrevista aplicada a los
comercializadores de la
carne de llama.
13
j. Determinar cul
es el elemento
promocional que
actualmente las
comercializadora
s de carne y/o
charque de llama
estn utilizando.

Elementos
promocionales
Degustacione
s
Descuentos
Regalos
Crdito
Cupones
Entrega a
domicilio
Otros
Cuestionario aplicado a
las personas que toman la
decisin de la compra de
vveres
Entrevista aplicada a los
comercializadores de la
carne de llama.








































14
ANEXO 1
EJEMPLO PLANILLA OBSERVACIN

NOMBRE: MINIMERCADO SAL SI PUEDES
ZONA:

Este x
Oeste Central Norte Sud



PRODUCTO:

MARCA:
TIPO DE
QUESO: EMPAQUE PESO PRECIO
SANCOR
Dambo 1Kg. 47 Bs.
PIL

Cheddar
Envoltura de
plastico 2.35 Kilos 104 Bs.
Queso crema
con diferentes
sabores 500 gr. 8.10-8.60 Bs.
Provolone 500 gr
22.50- 24.50
Bs.
Quartirolo 500 gr.
22.50-24.50
Bs.
Suizo 500gr.
22.50-24.50
Bs.
PHILADELFIA
Queso crema
Vaso
500 gr. 19 Bs.
cajas 18 Bs.


MARCA: TIPO DE PUBLICIDAD: TIPO DE PROMOCIN:
PIL
Degustacin en el punto de
venta.
Tupper como envase del queso.
SANCOR Ninguna Ninguna
PHILADELFIA Ninguna Ninguna





15
ANEXO 2
EJEMPLO ENCUESTA


2-L
CU
Fm

ESTIONARIO PARA FUNCIONARIOS MUNICIPALES SOBRE TRMITE DE SOLICITUD DE LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO
DEFINITIVA EN (Nombre Municipio)
EVISTADOR(A): Buenos das/tardes, seor/seora/seorita, nos encontramos realizando un estudio con la finalidad de conocer
experiencias de los empresarios en el proceso de obtencin de la Licencia de Funcionamiento Definitiva. La investigacin es
sarrollada por la Universidad (nombre del partner) por encargo del Banco Mundial/Corporacin Financiera Internacional. Los
ltados permitirn conocer en mayor detalle la problemtica del proceso de obtencin de Licencias de Funcionamiento
nitiva para un mejoramiento posterior. La informacin obtenida ser tratada estrictamente como informacin confidencial y
nima. No ser compartida de forma individualizada con ninguna otra institucin o persona fuera de los responsables del
dio. Muchas gracias por su participacin.
reguntas que siguen a continuacin tienen que ver estrictamente sobre el trmite de Licencia de Funcionamiento Definitiva en
nicipio.
TAR FECHA: ___ (da)/___ (mes), 2007; HORA DE INICIO: ____ Horas _____ Minutos AM PM
I. PROCESO DE SOLICITUD
ENTR
las
de
resu
Defi
an
estu
Las p
el Mu
ANO

Qu
pro
Li
1.

Cos
mo
isiera hacerle algunas preguntas especficas sobre el
ceso que realiza una empresa para la obtencin de la
cencia de Funcionamiento Definitiva.
Cul es el costo del trmite de Licencia de
Funcionamiento Definitiva en el Municipio?
to total en
neda local
|__|__|__|__|__|__|__|
9) NS/NR

2.

Tie
das
En promedio, cuntos das hbiles dura el trmite de
Licencia de Funcionamiento Definitiva para los
empresarios en el Municipio?
mpo total en
hbiles
0) NS/NR


|____|____|____|

3.

Por
Cul es el porcentaje de empresas, unidades
econmicas y personas fsicas con actividad empresarial,
que actualmente operan sin ningn tipo de Licencia de
Funcionamiento en la jurisdiccin del Municipio?
centaje


999)
NS/NR

|____|____|_____|

4.

Nmer
Durante el ltimo ao, cuntas solicitudes de Licencia
de Funcionamiento recibieron en el Municipio?
o


0)
NS/NR

|___|___|___|___|___|

5.

Por
Cul fue el porcentaje de empresas que solicitaron
Licencia de Funcionamiento Definitiva y les fue
rechazada durante el ltimo ao?
centaje


999)
NS/NR

|____|____|_____|

6. Cul fue la causa principal de rechazo?
1. No complet requisitos.
2. Est fuera de norma.
3. Otros (ESPECIFICAR):

99. NS/NR. |____|_____|

7. Cuntas Licencias de Funcionamiento Definitiva fueron
otorgadas durante el ltimo ao?

Nmero de
licencias


0)
NS/NR

|___|___|___|___|___|

8. En promedio, cul es el nmero total de visitas que
debe realizar un empresario al Municipio durante el
proceso de solicitud de Licencia de Funcionamiento
Definitiva?

Nmero de
visitas

99)
NS/NR

|_____|______|

9. En promedio, cunto tiempo, medido en horas y
minutos, dur cada visita del empresario al Municipio?

Horas

Minutos

999)
NS/NR


|____|____|___|


II. DATOS GENERALES


10. Nombre del Municipio:




11. Nombre del funcionario entrevistado:





12. Cargo del funcionario entrevistado:










16
ANEXO 3
EJEMPLO ENTREVISTA A PROVEEDORES
ENTREVISTADOR(A): Buenos das/tardes, seor/seora/seorita, nos encontramos
realizando un estudio con la finalidad de conocer las experiencias de los empresarios en
el proceso de (). La investigacin es desarrollada por la empresa (nombre de la
empresa). La informacin obtenida ser tratada estrictamente como informacin
confidencial y annima. No ser compartida de forma individualizada con ninguna otra
institucin o persona fuera de los responsables del estudio. Muchas gracias por su
participacin.


FORMA DE PAGO:
MARCA CONTADO/CRDITO PLAZO DE CRDITO






























17