Dlgu Syndical Central : Olivier LELONG

DSC Adjoints : Frdric BOURDELLE, Antonello PANCETTI

Dclaration au CE Oprateur
SFR Business Team :
Rassurez-vous, le bateau coule normalement

26 Juin 2014










La est trs inquite pour Business Team : la se demande sil y a encore un capitaine ! CFDT CFDT
Que la Direction se rassure le navire BT coule normalement

Pourtant la a t force de proposition, en vous faisant une lettre ouverte avec 6 propositions, CFDT
pour amliorer la situation Business Team, depuis 4 mois reste sans rponse.

La constate que les problmatiques qui nous sont remontes du terrain ne correspondent pas CFDT
ce que vous nous prsentez dans les instances.

Plus rien ne fonctionne chez BT :

- Les budgets des forces commerciales sont rduits voir supprims (formation frais de
dplacement ) on demande par exemple aux Responsables Nationaux des Ventes de la
Direction Support Ventes Indirectes de valider tous dplacements au pralable sans connaitre
les critres pour un budget max de 250 /mois/personne on leur demande danimer des
populations sans leur donner de budget pour le faire et donc sans pouvoir voir ces personnes .

- Concernant les 2 offres qui devaient porter la croissance de lEntreprise sur 2014 : PBR et la
fibre SFR : date, pour PBR, le ralis est de 700 ventes pour un objectif de 3500 et de 65
liens fibres vendus pour un objectif de 1400 liens. Ce qui nempche pas JM Lazzari au Kick
Off partenaires dannoncer un Taux de croissance de 30 % sur les accs fibre SFR


- Concernant la couverture commerciale, vous nous aviez annonc un objectif de + 400
commerciaux chez nos partenaires or ce jour la tendance est toujours au ralentissement de
la dcroissance et non la croissance ! A fin mai on observe une couverture
commerciale ampute de 13 IC
Cela a un vrai impact sur les conditions de travail des collaborateurs de la vente indirecte !
Leurs objectifs commerciaux sont bass sur la couverture commerciale des partenaires
Les ex comptes GE ne sont pas non plus assez travaills faute du manque de couverture
commerciale de nos distributeurs. De fait, fin mai, on observe une dcroissance de -30% de
PO vs 2013. Ce qui se traduira l'an prochain en perte de factur et de CA


- Concernant la rpartition des missions et primtres de responsabilit entre les Ingnieurs
Commerciaux Partenaires, les Ingnieurs Commerciaux Haut de Segment et les Ingnieurs
Technico Commerciaux il nexiste toujours aucune fiche de poste


- Concernant la gestion des Marchs publics par nos partenaires : le constat est que les
Appels dOffres sont toujours gros consommateurs de bande passante et de stress pour les
collaborateurs de SFR qui font, la place de faire faire : seul une dizaine de partenaires,
aprs 8 mois de mise en place du nouveau Go TO Market, sont autonomes. Force est de
constater que les autres partenaires ne le seront jamais !


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###$aceboo%$com&'aC!tSr
###$lac!tsr$r

SFR Business Team
Rassurez-vous, le bateau coule normalement




- Concernant le SI, les salaris utilisent des outils qui ne communiquent pas entre eux. La
Gestion et le dveloppement sont trop couteux et de ce fait, sans budget, les moyens ne sont
pas donns aux salaris pour effectuer correctement leur travail

- Vous avez voulu allger la charge des commerciaux de 20% de ladministratif via la PO
digitalise via salesforce la place de la FPO, or la mise en place de ce process ne
fonctionne pas correctement et cela ne rgle pas la charge de travail de lADV et cela ne
rsout pas le problme des incompltudes quil augmente au contraire

- Concernant le dploiement, il ny a pas de suivi client. Cela a pour consquence une dpense
norme de temps pour les ROCs, ICs, ITCs SFR. Il leur faut suivre les problmes de
dploiement et pallier au manque de CDPs

- le problme de ressources sur le dploiement subsiste toujours malgr toutes vos
promesses ! les moyens ne sont toujours pas donns pour que le dploiement soit fait dans
un dlai raisonnable

- Malgr les mesures palliatives mises en place sur les services clients, les moyens ne sont
toujours pas suffisants pour amliorer la satisfaction client, les dlais de traitement sont
toujours aussi longs, les dysfonctionnements outils ont toujours des impacts trs importants

- Il est temps de repenser lorganisation des services clients, de faire en sorte quil y ait plus de
transversalit. Loffre SFR BT a volu : son service client doit sadapter en faisant des
changements en profondeur.

- On demande de la polyvalence aux collaborateurs : FIXE//MOBILE versus SATISFACTION
client, mais maintenant nous avons une perte dexpertise pour nos clients.

- Il est constat des rductions de tous les budgets, avec des consquences sur le support, la
formation


- Les RH nont plus les moyens de faire leur travail, et force est de constater la disparition de la
dimension humaine ! leur travail ne consiste plus qu grer des ressources

- La constate la disparition des parcours dintgration, des formations de base, la CFDT
rduction minima du temps accord aux formations

- Les causes de tous ces dysfonctionnements sont pour la une stratgie inexistante (on CFDT
saccroche un go to market qui ne fonctionne pas), des moyens et des budgets qui ne sont
pas la hauteur de nos ambitions, le manque de directives cohrentes !

- Les consquences invitables sont de ne plus pouvoir capter les prospects pour les
transformer en nouveaux clients et surtout ne plus pouvoir conserver nos clients.





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SFR Business Team
Rassurez-vous, le bateau coule normalement


Outre ces problmes de fonctionnement qui ont des consquences non seulement sur les clients et
leur satisfaction, mais aussi sur les salaris, leurs conditions de travail et de ce fait sur leur
motivation la sinquite du manque de considration de la direction Business Team pour les CFDT
organisations syndicales et pour les instances :

- A la DOTC nous avons assist la mise en place dastreinte sur le STC N1 sans info/consult
du CE, avec juste une information des CHSCT concerns

- Concernant le dploiement, 2 centres de services dploiement sont maintenant
oprationnels
Ces personnes travaillent dans nos murs, sont amens dployer lEx GE, et lEX MP
Et donc les CDPs internes SFR sont dsormais ddis GC
>Sauf erreur, cette organisation na pas t prsente en CE


Quelques questions auxquelles la souhaiterait enfin des rponses lors de ce CE : CFDT
Que comptez-vous faire pour remonter le moral des troupes ?

Comment convaincre Commerciaux et Marketing quil faut adapter les contrats cadre aux
capacits/outils/contraintes des services clients afin que ce qui est promis au client puisse tre
ralis avec Efficacit ET Satisfaction client

Quelle attitude adopter face un Compltel ultra agressif avec un discours dvalorisant vis--vis de
SFR ?


Place laction !
Les collaborateurs en ont assez dtre berns !