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Estudo realizado + Compilao de resumos de vrios colegas Ana Matos
TEMA 1 Escola e famlia: uma relao necessria e conflitual
1. Tendo em conta os textos trabalhados ao longo da Unidade Curricular, explique os fundamentos subjacentes ideia de que a
interaco entre Escola e a Famlia assenta num dilogo frgil e difcil.
1. No podemos ver a criana fora da interaco sujeito-mundo com todos os contextos em relacionamento permanente. Comente a
frase luz da perspectiva ecolgica e sistmica.

No passado a escola detinha o poder natural e socialmente conferido pela famlia. O dilogo entre
Escola/Famla dois principais e decisivos actores do processo educativo das geraes futuras
no tem sido fcil. No passado, havia um acordo implcito, unilateral e inquestionvel entre as duas
instituies. A relao era assimtrica, no se colocando em questo as normativas da escola, que
detinha o poder natural e socialmente conferido pela famlia. Foi com a democratizao das
sociedades ocidentais e a inevitvel emergncia da escola de massas que veio recolocar a
urgncia deste dilogo entre a escola/famlia afim de se garantir o sucesso educativo de todos.
Como est em causa um bem to precioso a educao - urgente que a escola/famlia
empreendam projectos comuns de cooperao, por mais complexos e conflituais que sejam os
interesses, valores e expectativas, poderes e cultura dos dois interlocutores.

A perspectiva sistmica: escola e famlia, dois sistemas em interaco Famlia
- a realidade de chegada, partida e permanncia do ser humano
- apesar das transformaes (estrutura e funcionamento, turbulncias, influncias sociais,
econmicas ): um contexto privilegiado de transmisso de vida, afectos, cultura, referncias
ticas e de desenvolvimento; o maior contexto de socializao do indivduo e de aprendizagens
mais estruturantes e estruturadoras.
- a escola tem um impacto decisivo no desenvolvimento infantil
- compreenso e interveno na famlia: Epistemologia causalista (centrada numa relao causa-
efeito) para uma epistemologia circular e sistmica (os problemas humanos no tem s um
sentido, mas uma funo no contexto em que emergem.

Abordagem sistmica:
- inconsistente no estudo dos seus membros separadamente
- o funcionamento influenciado pelos sistemas social, cultural, econmico, etc
- um sistema aberto com mltiplos elementos que esto em interaco no seu interior e com o
exterior, havendo uma troca de informaes e energia que interferem no equilbrio do sistema,
provocando novos desenvolvimentos (Walrond_Skiner, 1976) os sistemas abertos esto em
interaco com o meio provocando alteraes no interior
- a famlia como sistema fechado resistente troca de informao tendendo autodestruio ao
reduzirem-se ao seu nicho ecolgico, no permitem o desenvolvimento de mecanismos de
adaptao ao meio selectivo envolvente
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- uma rede complexa de relaes e emoes, expressas nas interaces vivenciadas ao longo da
histria do seu desenvolvimento
- qualquer mudana num dos membros produz modificaes ou flutuaes nos outros.
- um sistema de relaes organizado em funo de determinados objectivos comuns que os
membros da famlia separadamente no podem atingir.
- as relaes com o exterior podem ser relaes inter-sistmicas (interaes com o exterior) e
intra-sistmicas (entre os vrios subsistemas da famlia) as quais devem ser auto-reguladas para
manter a coerncia, a identidade e autonomia (intra e inter).
- classificao das famlias onde as fronteiras inter e intra sistmicas so deficientemente definidas:
aglutinadas ou enredadas (no existem limites entre os subsistemas, no promovem a
privacidade, nem um contexto de explorao e de diferenciao de si prprios e do mundo) e
rigidificadas e autoritrias (com fronteiras rgidas entre os vrios subsistemas, no permitindo
troca de mensagens e de afectos)
- Desenvolvimento da famlia: transies normativas (acontecimentos previsveis, ex: entrada de
filhos na escola, adolescncia dos filhos) e no normativas (acontecimentos imprevisveis que
podem acontecer ao longo do ciclo familiar, ex: divrcio, doenas) redefinio de funes e
regras familiares.

Escola- s vivel como sistema organizado se trocar informaes com a comunidade envolvente,
comunicar com as famlias com quem partilha funes complementares de educao e formao.

Transaco entre Famlia e Escola
1. Saliente as vantagens da perspectiva ecolgica, relativamente s abordagens clssicas da Psicologia, para a conceptualizao da
relao da famlia com a escola. (3 valores) (2x)
- A comunicao deve circular de uma forma funcional e adaptativa;
- Fronteiras ou limites entre os dois sistemas, facilitando a privacidade, a autonomia e a
diferenciao de cada um deles;
- cada sistema realize a sua funo primordial: o desenvolvimento integral dos filhos/alunos.

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Este instrumento permite perceber que na circunscrio de uma rede complexa de inter-relaes dos vrios
contextos de vida, mais prximos ou alargados, que se proporcionam as condies favorveis ao
desenvolvimento do potencial de que todos os seres humanos so portadores.

A perspectiva sistmica proporciona um quadro conceptual que permite articular as variveis pessoais, a
relao do sujeito com o mundo onde interage, como a famlia, a escola, a comunidade onde se insere, com
as dos contextos de vida como as polticas sociais e econmicas da administrao regional e central.

A abordagem clssica da Psicologia circunscrevia o desenvolvimento ao domnio do intrapessoal, e ao
reducionismo das perspectivas sociolgicas, que absolutizavam o peso dos constrangimentos das estruturas
sociais o extrapessoal, sobre o desenvolvimento humano, sendo este uma mera reproduo das mesmas.

Caracterizao dos contornos conflituais da relao
2. Explicite o significado da seguinte afirmao: (4 valores)
A necessidade de aco conjugada entre a famlia e a escola no campo da educao um dado inquestionvel (p.23)

- A relao famlia/escola necessita de: criatividade, flexibilidade, cooperao, questionamento e
oportunidades de partilha; dilogo formativo;
- Uma correlao positiva ocorrer entre o envolvimento parental na escola e o sucesso educativo, em
termos de resultados escolares dos filhos (Corner, 1988; Hendersen, A., 1987; Davies, Marques & Silva,
1993). E ainda, porque a participao activa e colaborativa dos principais intervenientes do acto educativo,
como expresso de uma forma de exerccio do direito de cidadania, contribui para uma maior articulao
entre a democracia representativa e participativa (Davies, 1989)
- Aps a aprovao da Lei de bases do Sistema de Ensino, em 1986, que se comeam a criar condies
para a emergncia de uma participao parental, no entanto, esta relao escola/famlia no parte de um
movimento de base, pais e professores, mas a uma regulao estatal.
- Brown (1990), ao reflectir sobre o papel nuclear da administrao central na promoo deste dilogo
escola/famlia, imps medidas que geram desigualdades sociais e as legitimam, atribuindo as
responsabilidades s famlias pelo sucesso ou insucesso dos seus filhos em funo do grau de envolvimento
neste dilogo.
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- A administrao central desresponsabiliza-se dos efeitos das polticas educativas por si traadas e
implementadas e, ao mesmo tempo, responsabiliza as vtimas do sistema pelos efeitos produzidos (Silva,
2001)
- Vrios especialistas questionam-se sobre a natureza e qualidade da relao escola/famlia:
a) Cloptre Montandon e Philippe Perenoud (1987) denominam-na como um dilogo impossvel;
b) Serge Honor (1980), como uma relao necessria e difcil;
c) Cristina Gomes da Silva (1993), como uma cooperao desconfiada;
d) Cristina Rocha (1996), como uma colaborao conflitual;
e) Pedro Silva (2001), como uma relao armadilhada.
- O dilogo Escola/Famlia est impregnado de marcas histricas de alguma conflitualidade provenientes de
interesses, valores, culturas e expectativas diferentes, torna-se imprescindvel o desenvolvimento desta
relao para maior participao dos pais e eliminao de medos e desconfianas, instituindo-se um dilogo,
necessariamente conflitual, colaborativo e no intrusivo, definindo-se fronteiras suficientemente flexveis, que
permitam uma interaco.

O conflito como processo psicossocial de desenvolvimento
3. Explique de que modo o conflito pode ser promotor do desenvolvimento pessoal, social e organizacional na escola. (3 valores)

- O conflito um processo transversal responsvel pela mudana em todos os nveis da vida social quer em
nveis macrossociais quer em nveis micro: pessoal, interpessoal, etc, ou seja, o desenvolvimento social no
poderia ocorrer sem a mediao do conflito mais ou menos percebido ou mais ou menos explcito;
- Segundo Piaget o desenvolvimento vai-se processando numa sequncia invariante conflitual;
- O conflito um processo de desequilbrio instalado no sistema pessoal, que vai incorporando novas
informaes e experincias do meio envolvente (assimilao) desafiando o padro habitual.
- O desequilbrio que o conflito provoca proporciona novas condies para uma reorganizao mais
complexa do sistema pessoal, embora integrando a estrutura anterior (processo de
integrao/acomodao)
- Nem todo o conflito produtor de desenvolvimento, conflitos h que so desencadeadores de forte
violncia e desintegrao pessoal e comunitria.

A negociao como estratgia privilegiada para lidar com o conflito
- Uma das estratgias para lidar com o conflito a negociao, que poder ser a negociao informal (que
est presente nas relaes que se estabelecem no quotidiano) e a negociao formal (mais sofisticada e
intencionalizada)
- A negociao leva a uma maior abertura e cooperao;
- A negociao til e inevitvel pois os seres humanos no controlam todas as situaes em que
participam, nem sobrevivem seno na relao com os outros;
- Existem situaes inegociveis que tm a ver com as nossas convices mais profundas;
- A negociao pode ser uma estratgia to manipulvel e perversa como outra qualquer aco social,
porque, por vezes, os negociadores apresentam propostas aparentemente limitadas perante os outros para
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ganharem tempo ou mesmo mascararem os dados do problema e as suas intenes e objectivos (Cunha,
2001)
- H conflitos que no podem nem devem ser esbatidos atravs da negociao.

De uma relao inquestionvel desconfiana

- At final da dcada de 60, as relaes famlia e escola estavam perfeitamente estabelecidas e
regulamentadas de forma unilateral pela instituio que detinha a hegemonia e o poder reconhecido
socialmente, existindo uma correspondncia quase perfeita entre os valores e normas que se
implementavam na escola e se aceitavam no seio da famlia;
- Existia um acordo implcito entre o que os alunos deviam aprender (contedos) e como deveriam faz-lo
(metodologias);
- A suposta coeso entrou, hoje, em ruptura pelas profundas mutaes das prticas educativas, quer na
escola quer na famlia, atribuindo-se responsabilidades e acusaes recprocas entre os dois principais
agentes de educao;
- Nem todas as famlias de hoje, tm condies humanas e materiais que lhes permita realizar uma
socializao primria slida para que a escola possa continuar o seu trabalho com garantia. Ex: criao de
hbitos de estudo/trabalho autnomo e responsvel; interiorizao de estratgias de auto-regulao, etc.
- Os alunos chegam escola repletos de informao de todo o tipo, mas de forma desorganizada e sem a
possibilidade de a transformarem em conhecimento;
- Os professores sentem-se meros executores das directivas da administrao central, que realiza reformas e
rev currculos sem uma reflexo prvia; Constri-se uma imagem simplista do ensino em queda difundida
na comunicao social; dificuldade de transmitir, numa escola de massas, saber significativo dentro de
contextos de formao cada vez menos controlveis (indisciplina);
- Os professores acusam os pais de transformarem a escola em gigantescos parques de estacionamento dos
seus filhos;
- Os pais acusam os professores de serem incompetentes para conseguir motivar as novas geraes para
um ensino/aprendizagem bem sucedido.

Sntese
A escola necessita que os pais no abdiquem do seu papel de educadores e proporcionem aos seus filhos
um contexto favorvel construo de uma identidade pessoal e social segura, mas os pais tambm exigem
escola que no se limite a instruir, mas que proporcione aprendizagens significativas que sejam
instrumento de leitura do mundo actual e favoream a sua integrao psicossocial.

Conflitualidade entre expectativas da famlia e a resposta da escola
- Segundo J. Azevedo a escola confronta-se sistematicamente com a realidade conflitual, dificuldades para
servir para o que se diz que serve e que serve exactamente para o que dizemos que no deve servir.
- O papel instrucional da escola que se traduz na aquisio de competncias instrumentais bsicas (leitura,
escrita, clculo) com um alargamento s cincias experimentais e s TIC, vai sendo alargado medida que
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aumenta a escolaridade obrigatria, sendo novas funes exigidas Desenvolvimento pessoal e social
que se traduz no saber-fazer; saber-ser; saber-transformar e transformar-se e saber-conviver.
- A misso da Escola, segundo a Lei de Bases do Sistema de Ensino :
a) promoo do desenvolvimento integral da personalidade do aluno (valorizando tanto os
conhecimentos scio-culturais, cientficos, tcnicos bem como as atitudes comportamentos e valores)
b) formao do carcter e da cidadania
c) preparao dos alunos para a ocupao de um justo lugar na vida activa
d) desenvolvimento do esprito e prtica democrtica
- Segundo o relatrio da Unesco os pilares fundamentais para a educao do sc. XXI, so de duas
dimenses (que formam o ser na sua globalidade aprender a ser):
a) a dimenso cognitiva aprender a conhecer, aprender a fazer
b) a dimenso cultural/social aprender a viver juntos, aprender a viver com os outros
- Devido comunicao social (construtores de opinio) existem violentas tomadas de posio contra a
escola, que no realiza na prtica o que se prope no discurso explcito normativo.
- O mundo do trabalho acusa a escola de transmisso de saberes academicista, no equipando os alunos
com competncias transversais que permitam o aprender a conhecer, a ser, a relacionar-se, a tomar
decises
- A educao escolar rege-se pelo princpio da igualdade de oportunidades, no entanto, passadas dcadas
sobre o processo de massificao do acesso educao, existem inmeros alunos excludos do sistema de
formao, pertencendo na sua maioria as famlias e grupos pouco familiarizados com a cultura da escola
(cultura de classe mdia)
- Segundo D. Sampaio (1994, p. 226): As famlias projectam na escola as suas inquietaes de medo,
de falta de tempo e disponibilidade para amar, estar, proteger e educar, e anseiam que a escola
cumpra tambm estas tarefas, o que tecnicamente incomportvel.
- Corre-se o risco de a escola no corresponder aos desafios com que confrontada, nem s expectativas
criadas por parte da sociedade civil, famlias e mesmo decisores polticos.
- Nvoa (1992, p. 12): Os professores vivem tempos conturbados e paradoxais.
Apesar das crticas e desconfianas em relao s suas competncias profissionais exige-se-lhes quase
tudo.

A cultura da escola e a cultura de provenincia da famlia
1. Tendo em conta os textos trabalhados ao longo da Unidade Curricular, explique os fundamentos subjacentes ideia de que a
interaco entre Escola e a Famlia assenta num dilogo frgil e difcil.
2. Tem-se verificado, ao longo dos tempos, mudanas scio-culturais no seio da famlia e da escola. Explique as implicaes destas
mudanas na relao entre dois agentes educativos.

- A relao escola/famlia condicionada pelo dilogo conflitual das culturas em confronto, a qual para ser
profcua deve estar impregnada dos seguintes requisitos: respeito incondicional pelo outro; aceitao das
diferenas e empatia (Roger, 1970)
- O dilogo entre a escola e a famlia uma relao mediada pela cultura escolar (urbana, academicista,
tetica, abstracta, de classe mdia, etc) e a cultura do contexto scio-cultural de origem dos alunos e
famlias.
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- A cultura escolar (escola monocultural) favorece as famlias oriundas de culturas congneres,
desfavorecendo, minimizando, no respeitando as famlias de contextos de origem mais perifricos,
emergindo o conflito inter-cultural. Assim as escolas devem ser abertas participao activa dos pais, de
qualquer contexto de origem, criando espaos fsicos para se reunirem e intercomunicarem.
- A escola valoriza a cultura socialmente dominante e utiliza, de forma intencional ou no intencional,
estratgias para deixar a cultura dos alunos e das suas famlias fora ou margem, desvalorizando-a e
demonstrando que ela no garante o sucesso escolar e social.
- A cultura da escola pretende fornecer uma base comum a todos os grupos de uma sociedade com vista a
formar uma identidade nacional, descuidando e ignorando o ponto de partida scio-cultural de cada
educando.
- Promover o dilogo necessrio entre a escola e a famlia implica uma demarcao da escola
monocultural, passando para uma escola onde se respeitam incondicionalmente as diferenas escola
intercultural, para a construo de uma escola transcultural.

Escola e Famlia: uma relao conflitual cooperante
- Para se passar de uma relao assente numa base de desconfiana recproca necessrio respeito e
clarificao dos papis dos diferentes actores do acto educativo.
- Vrias investigaes revelam que o envolvimento dos pais na escola tem efeitos positivos nos resultados
escolares dos educandos. Mas os pais tambm beneficiam dessa aproximao: valorizao do seu papel
activo como educadores; maior informao sobre o sistema educao/formao; construo de redes
sociais de apoio e desenvolvimento da conscincia de cidadania (Davies, Marques & Silva, 1993;
Marques, 1988)
- O desafio que se coloca escola aproximar as famlias mais distantes da cultura escolar dominante,
abrindo fronteiras inter-sistmicas para viabilizar a troca de informao.
- Mas a viabilizao desta relao entre escola e famlias mais distantes da cultura da escola, no poder
acontecer apenas das normativas da administrao central, mas da vontade dos interlocutores e do seu
debate de conflitos de interesses, que podero nascer projectos educativos inovadores que abram a escola
comunidade.
- O poder poltico tenta expor os professores perante os pais, mas ele prprio recusa expor-se.

Obstculos ao dilogo por parte da escola/ professores
- A escola foi e continua a ser, em parte, um feudo dos professores, por isso vai resistindo e adiando o
dilogo cooperativo com os pais, circunscrevendo-se este ao indispensvel e ao legalmente prescrito. Os
pais sero intromissores ou interlocutores?
- Nvoa (1992, p.27): preciso romper, de uma vez por todas, com a ideia de que as escolas pertencem
corporao docente. Os pais, enquanto grupo interveniente no processo educativo, podem dar um apoio
activo s escolas e devem participar num conjunto de decises que lhes dizem directamente respeito.
- Professores e directores de turma no tiveram, na sua formao inicial, abordagem de competncias para
relacionamento interpessoal com os pais (Davies, Marques & Silva, 1993).

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Obstculos por parte da famlia para o dilogo cooperante
- Tradicionalmente em Portugal as famlias delegavam na escola a tarefa da educao.
- As famlias ausentes do dilogo com a escola tm o desconhecimento da legislao que rege esta
participao, do funcionamento e organizao do sistema escolar so famlias ausentes da cultura da
escola e provm de contextos socioculturais desfavorecidos ou de minorias tnicas.
- Estas famlias, embora julguem importante a sua participao na escola, acham-na pouco vivel, pois:
a) os seus horrios laborais esto desajustados dos horrios de atendimento dos professores e
directores de turma;
b) tm dificuldades de acesso informao e descodificao da mesma;
c) demonstram dificuldades de comunicao verbal, o que os inibe de mostrarem o que pensam, pois
tambm no entendem as mensagens dos professores centradas numa avaliao quase sempre
negativa e problemtica;
d) sentem-se responsabilizados e culpabilizados pelos insucessos dos filhos, pondo em causa o seu
papel de educadores.

Rumo a um dilogo colaborativo
- A escola como portadora da cultura dominante deveria tomar a iniciativa. L que os pais no vo escola,
deve a escola ir ao encontro das famlias (Sampaio & Felicio, 1997);
- Normalmente os encarregados de educao so convocados pelo director de turma, por motivos
desagradveis e penalizadores para a sua auto-estima como educadores.
- A escola deveria inverter esta lgica negativa, convocando os pais para aces mais positivas de
cooperao e formao ou para momentos mais informais.
- A formao de professores dever abordar a temtica do envolvimento dos pais na escola, proporcionando
estratgias para a dinamizao dessa aproximao.
-No que toca aos rgos de gesto da escola Conselho Executivo e Conselho Pedaggico deveriam
definir uma poltica global de envolvimento das famlias fazendo diligncias para que as associaes de pais
e a sua representao nos diversos rgos onde tm assento por direito prprio (CP; CT e assembleia da
Escola) fosse efectiva; promovendo aces de formao e lazer, atravs do Projecto Educativo da Escola.
- Promover uma aproximao positiva ao contexto escolar.
- Acolher para envolver, formar para participar e desenvolver o sentido de pertena para partilhar
responsabilidades (Sousa, 1997)
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Questes
1. Pensar sistemicamente significa ter em ateno o contexto em que o individuo se insere Explicite o seu
significado segundo a perspectiva sistmica.
O indivduo um ser social, ou seja, vive em sociedade, pelo que influencia e influenciado pelo contexto
em que se insere. Assim, para o entender necessrio perceber as relaes que estabelece com o meio,
seja a famlia, os amigos, os colegas de trabalho/ escola, etc., pois todas elas interferem na formao e no
desenvolvimento deste. Como diz o ditado: Diz-me com quem andas e eu dir-te-ei quem s!

2. Identifique as vantagens da perspectiva sistmica, relativamente s abordagens clssicas da Psicologia,
para a conceptualizao da relao da famlia com a escola.
As abordagens clssicas da Psicologia eram redutoras, pois focalizavam-se no individuo e nas
relaes deste com a famlia, descurando as relaes com os restantes contextos, pelo que no
seria possvel conhecer verdadeiramente o indivduo como um todo.
O indivduo relaciona-se com a sociedade em geral, nomeadamente de forma directa, como por
exemplo com a escola, os amigos, bem como de forma indirecta, como por exemplo com a
televiso, a internet, as redes sociais, etc., ou seja, o indivduo influenciado e influencia, directa
ou indirectamente, o contexto em que est inserido.
Assim, na relao da famlia com a escola, necessrio perceber primeiro o indivduo e as
relaes que este mantm com a sociedade, nomeadamente a famlia, e s depois o aluno. Por
vezes, alguns comportamentos indevidos dos indivduos/ alunos so respostas aos contextos onde
esto inseridos, isto , por vezes so gritos desesperados de que algo no est bem. Quando a
escola percebe o contexto do aluno, poder identificar a estratgia de interaco com ele, pelo que
a relao escola-aluno-famlia fortalece-se em prol do sucesso no desenvolvimento equilibrado do
indivduo e da sociedade, bem como, tambm a escola vai-se desenvolvendo em busca da
melhoria do seu sistema.

3.1. A partir dela enuncie os pressupostos da perspectiva ecolgica da famlia.
Segundo a anlise da figura, a perspectiva ecolgica da famlia tem como pressuposto que todos
os contextos da sociedade so passveis de interagir com o indivduo, de forma directa ou indirecta.
Nesta perceptiva so identificados cinco contextos ou sistemas que se relacionam de forma
hierrquica com o indivduo:
a) Microssistema o contexto mais prximo do indivduo, onde se engloba necessariamente
a famlia e os elementos da escola que se relacionam directamente com ele, como por
exemplo: a turma e os professores, pois onde ele permanece grande parte do seu tempo,
ou seja, o contexto onde nasce, cresce e se desenvolve.
b) Mesossistema o contexto onde o indivduo e a sua famlia se inserem, ou seja, a
comunidade onde participa, como por exemplo, a escola.
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c) Exossistema o contexto onde o indivduo no participa activamente, contudo influencia
os contextos anteriores (Microssistema e Mesossistema) onde o individuo est inserido,
como por exemplo, a administrao da escola.
d) Macrossistema o contexto que, directa ou indirectamente, influencia os contextos
anteriores, ou seja, o indivduo e a comunidade onde est inserido, como por exemplo, a
cultura.
e) Cronossistema o tempo em que o indivduo se desenvolve.
3.2. Faa a legenda da mesma, explicando as razes da sua escolha.
A legenda que proponho, tendo por base a resposta anterior so as seguintes:
a) Relacionamentos essenciais sobrevivncia;
b) Relacionamentos de lazer;
c) Reguladores da comunidade onde o indivduo se insere;
d) Reguladores da sociedade.

4. Descreva os contributos mais importantes da perspectiva ecolgica de Bronfenbrenner para a
compreenso da relao dos dois microssistemas (escola e famlia) do desenvolvimento humano.
Esta perspectiva permite perceber o quanto importante o conhecimento do sistema onde est
inserido o indivduo, pois ele determina decisivamente o seu desenvolvimento.
Como refere Bronfenbrenner, perceber a rede complexa de relaes que o indivduo mantem com
o contexto, nomeadamente a famlia e a escola, bem como o relacionamento entre si, um factor
decisivo no sucesso educativo do filho/ aluno, bem como, no seu desenvolvimento pessoal e social,
tornando-o auto-organizado/ auto-regulado, com capacidade de enfrentar os desafios que a vida
lhe ir propor.

5. Explique o sentido da seguinte afirmao: A problemtica da conflitualidade pode ser vista como
uma realidade positiva.
do conflito que surgem as solues para as situaes que nos afectam, ou seja, se h conflito
porque algo no est bem, no est em consonncia entre as partes, logo necessita de uma
resposta para alterar esse estado. Confrontar o problema de forma assertiva (desprezando o
conflito agressivo), poder ser entendido como conflito, uma vez que as partes sero foradas a
encontrar uma soluo que seja aceite por todos, assim o conflito surge como uma realidade
positiva pois ser dele que nascer a soluo para o problema identificado, em busca de uma nova
(re)organizao mais complexa do desenvolvimento pessoal e social do indivduo, conforme refere
Friedberg.

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6. Justifique a ideia de que a estratgia de negociao pode ser a mais adequada para a resoluo
de conflitos.
A Negociao acontece em todos os contexto da vida do indivduo, nomeadamente, a nvel
pessoal, econmica, social e organizacional. Assim, na resoluo do conflito, que se espera que
acontea de forma assertiva, essencial a negociao.
Na negociao, o individuo responsavelmente expe as suas opinies, factos, sentimentos, etc.,
espera-se uma atitude de abertura, empatia e cooperao no sentido de resolver o conflito
existente, numa abordagem de ganhar-ganhar, ou seja, no processo de negociao ambos cedem
no sentido de que os seus objectivos mnimos sejam concretizados, isto , que a deciso recaia
sobre o melhor acordo possvel para ambas as partes.

7. Atente imagem que se segue:
Faa a leitura da mesma luz da seguinte ideia: De uma relao inquestionvel desconfiana.
Passamos do 8 para o 80! Se nos anos 60 nada se questionava em relao escola, recebendo
dela de forma irrefutvel tudo o que ela oferecia, hoje coloca-se em causa tudo o que ela oferece.
Fruto da decadncia, da precariedade e da fragilidade do sistema, muitas vezes promovido pela
legislao, meios de comunicao e situaes pontuais que no foram devidamente corrigidas,
assiste-se desconfiana e descrdito da organizao que a escola, exigindo-se cada vez mais
dela, culpando-a de todas as situaes menos agradveis do processo educativo, e esquecendo
que ela tem o papel de formar o pensamento, desenvolver a crtica construtiva, o saber, o
conhecimento, e claro que parceira das famlias na educao dos indivduos, pelo que no os
poder substituir.
H que mudar as mentalidades da sociedade, promover a confiana, o trabalho colaborativo e a
estabilidade na relao: escola e famlia, em prol do desenvolvimento educativo/ formativo, com
qualidade, do indivduo.

8. Elabore um comentrio tendo em conta os seguintes aspectos: 8.1. Obstculos ao dilogo
Para a existncia de um desenvolvimento educativo/ formativo, com qualidade, do indivduo,
assiste-se necessidade das famlias e da escola, trabalharem em conjunto. Assim, para que isso
acontea necessrio o dilogo, contudo no uma tarefa fcil, pois se por um lado temos as
famlias que querem o melhor para os seus filhos, contudo por desconhecimento da legislao, do
processo educativo, falta de tempo, por uma questo de cultura, etc., demonstram pouco interesse
ou tm receio de participar activamente na escola; por outro lado, temos a escola, com receio que
os pais invadam a sua autonomia e autoridade, colocando em causa as suas aces tomadas, pelo
que no promovem espaos para o dilogo cooperativo, bem como, minimizam a importncia e
pertinncia desse dilogo.
Assim, ambas as partes tm comportamentos defensivos que prejudicam a inteno para o
dilogo.
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8.2. Pontes para um dilogo colaborativo
Atendendo que a relao entre a escola-famlia tem por objectivo o desenvolvimento educativo/
formativo do indivduo, h que fazer um esforo para que as limitaes/ impedimentos existentes
da relao sejam minimizados e ultrapassados.
A primeira ponte, e que por vezes esquecida, que nenhuma famlia gosta de ouvir queixas e
episdios desagradveis sobre os seus filhos, assim surge a necessidade do representante da
escola, normalmente a figura do director de turma, saber comunicar positivamente, ou seja, utilizar
um discurso positivo e de melhoria e no o destrutivo e penalizador em relao ao aluno.
Assim, caber escola, criar espaos/ situaes que permitam criar e estabelecer o dilogo com
as famlias, mov-las at ao espao escolar, abrir as portas comunidade atravs de conferncias,
mostras, partilhas de saberes, convvios, etc., ou seja, esta dever dar o exemplo e estabelecer a
ponte. Esta relao entre a escola-famlia-comunidade promover a colaborao de todos os
intervenientes, que directa ou indirectamente, influenciam o desenvolvimento pessoal e social do
individuo, bem como, o sucesso educativo.

9. Muitos pais queixam-se que s vezes difcil entender o que dizem os professores. Identifique
alguns dos factores que possam estar na base desta dificuldade de entendimento.
Por vezes o entendimento no acontece como seria desejado, sendo um dos factores que o
motivam a divergncia scio-cultural dos intervenientes, bem como, a superproteco dos pais,
que muitas vezes no aceitam o comportamento do seu filho em grupo, pelo que preferem no
perceber o que dito. Para bem do educando, essencial que ambas as partes: escola-famlia,
trabalhem em conjunto.
10. Explique o sentido da seguinte afirmao: o envolvimento parental na vida escolar contribui
para melhorar significativamente as performances sociais e acadmicas dos alunos.
Concordo com o que referiu a slvia:
A famlia constitu um lugar onde se aprendem as dimenses significativas da vida, de um ponto de
vista cognitivo, social e afectivo, e por isso, h uma necessidade das famlias assumirem estas
tarefas de educao e de responsabilidade no sucesso/insucesso escolar dos filhos. Uma relao
mais forte escola-famlia, cria reas comuns de inter-ajuda, ultrapassa preconceitos e transforma
interesses divergentes em interesses comuns, reforando o seu objectivo comum, a educao das
crianas e dos jovens.
Subscrevo o que refere a Slvia - O envolvimento parental na vida escolar permitir o trabalho
colaborativo, o que ir beneficiar a educao dos indivduos.

11. Considere a seguinte afirmao:
(...) a escola pode ser vista como um local privilegiado para o projecto intercultural educacional, por
ser formativo das mentalidades de crianas e jovens. Ressalte-se que a escola , ao mesmo
GCE
14
tempo, um instrumento de reproduo ideolgica de valores da elite dominante e um espao para a
contestao destes (...) p.5 Comente-a luz das novas realidades sociais e culturais.
Todos diferentes, todos iguais! Vivemos na aldeia global, onde os povos e as suas culturas se
misturam! A escola surge como um espao intercultural, ou seja, as diferentes culturas juntam-se
num espao para pensarem, aprenderem, formar conhecimento, que ser enriquecido pelas
diferentes experincias de vida dos alunos, ou seja, o processo educacional torna-se enriquecido
pelas diferenas existentes. Contudo, alguns costumes/ valores podero chocar com a realidade
existente no contexto onde a escola se insere, pelo que poder surgir contestao/ conflito.
Cabe escola e s famlias, promover os valores do respeito e da cidadania, para que as crianas,
adultos de amanh, percebam que existem diferenas e que tm de as respeitar.

12. Identifique, a partir da sua experincia como professor(a), ou como pai/me, algumas situaes
de conflito entre a Escola e a Famlia que tenha vivido ou que tenha presenciado.
Como me, ainda no me posso prenunciar porque o meu filhote ainda no frequenta a escola .
Como professora e directora de turma, j presenciei diversos conflitos entre a escola famlia,
contudo em todos eles foi essencial manter a calma, o tom de voz, o discurso positivo, para que a
famlia entendesse o seu comportamento inadequado e o alterasse.
Compreendo que muitos dos conflitos que presenciei, so reflexo desesperado das famlias em
resolver problemas ou comportamentos inadequados dos seus educandos, pelo que considero
essencial ter uma atitude emptica para que o conflito possa rapidamente passar para uma
estratgia de aco, com vista ao sucesso do desenvolvimento pessoal, social e escolar do
educando, para isso crucial o apoio e interajuda da famlia e escola.

E-flio A
As escolas reconhecem a importncia da relao com as famlias e a comunidade envolvente,
como forma de dissipar a imagem negativa que muitas vezes, de forma errada, apresentada
Sociedade, e como elemento fundamental para a evidncia e promoo do seu trabalho,
desburocratizao/ simplificao do sistema, identificao/ implementao de boas prticas e
procedimentos, partilha de conhecimento e, consequente melhoria do sistema global de ensino,
contudo receiam-na em virtude da mesma criar um sentimento de perda de autoridade e
autonomia.
O Estado tem vindo a incentivar essa relao atravs da legislao, nomeadamente com o
Decreto-lei n 75/2008 (artigo 3, alnea c)) onde refere o princpio de que a escola deve assegurar
a participao de todos os intervenientes no processo educativo, nomeadamente dos professores,
dos alunos, das famlias, das autarquias e de entidades representativas das actividades e
instituies econmicas, sociais, culturais e cientficas, tendo em conta as caractersticas
GCE
15
especficas dos vrios nveis e tipologias de educao e de ensino, contudo a legislao s por si
no altera as mentalidades e comportamentos, sendo que o receio vai persistindo no dia-a-dia das
escolas.
Estudos efectuados por diversos autores referem um conjunto de caractersticas que evidenciam a
eficcia do processo de ensino-aprendizagem, nomeadamente atravs do ambiente de
aprendizagem, do reforo positivo; dos direitos e responsabilidades dos alunos; da parceira famlia-
escola; da organizao aprendente (Alaiz et al., 2003, p. 35 36). De facto, estas caractersticas
demonstram a necessidade do envolvimento de todos os elementos que se relacionam com a
escola, ou seja, todos os elementos devero ter conscincia do seu impacto e responsabilidade na
eficcia do processo de ensino-aprendizagem.
Esta relao torna-se cada vez mais pertinente quando constata-se que o aluno, numa perspectiva
sistmica, influenciado e influencia, directa ou indirectamente, o contexto onde est inserido,
nomeadamente a famlia, os amigos, os colegas de escola, etc. Como refere Costa (2003, p. 109-
111), perceber a rede complexa de relaes que o indivduo mantm com o contexto,
nomeadamente a famlia e a escola, bem como o relacionamento entre si, um factor decisivo no
sucesso educativo do aluno, bem como, no seu desenvolvimento pessoal e social, tornando-o auto-
organizado/ auto-regulado. Assim, quando a escola percebe o contexto real do aluno, identifica e
adequa a(s) estratgia(s) de interaco com ele, pelo que assiste-se a uma unio de esforos e
fortalecimento da relao imprescindvel entre a escola-famlia-comunidade em prol do sucesso no
desenvolvimento equilibrado do aluno e, consequentemente da sociedade. Alm disso, a escola
vai-se desenvolvendo em busca da melhoria do seu sistema, por conseguinte o receio da relao
vai-se desvanecendo em proveito dos benefcios obtidos, contudo essa relao nem sempre fcil.
Atendendo a que a escola faz-se representar junto das famlias pelos professores, nomeadamente
o director de turma, torna-se necessrio que estes adquiram, atravs da formao inicial e ao longo
da actividade de docente, competncias facilitadoras do relacionamento interpessoal com os pais e
a comunidade envolvente (Costa, 2003, p. 131). Por conseguinte, h que fazer um esforo para
que as limitaes/ impedimentos existentes na relao sejam minimizados e ultrapassados, sendo
que caber escola, criar espaos/ situaes que permitam criar e estabelecer o dilogo com as
famlias, mov-las at ao espao escolar, abrir as portas comunidade atravs de conferncias,
formaes, mostras, partilhas de saberes/ cultura, convvios, etc., ou seja, esta dever dar o
exemplo e criar o clima favorvel ao desenvolvimento de uma relao de confiana mtua com
vista colaborao dos intervenientes.
Em suma, esta relao entre a escola-famlia-comunidade promover a colaborao e
responsabilizao de todos os intervenientes que influenciam o desenvolvimento pessoal e social
do aluno, bem como, o seu sucesso no percurso de aprendizagem/ educativo.
GCE
16
Tema 2 A dimenso interpessoal do conflito na escola
2. Explique o papel do contexto relacional na compreenso da dinmica de um conflito.
3. Explique o papel do senso comum nas formas mais usuais de encarar o conflito na escola.

Interessa perspectivar o conflito como uma varivel relacional, inerente interaco humana (que
mesmo afectando o nvel scio-afectivo e relacional), que se reveste de uma funcionalidade
psicolgica.

Condio importante para o desenvolvimento social dos indivduos:
- estmulo diferenciao dos processos de funcionamento interpessoal
- promoo de competncias scio-cognitivas e de gesto emocional que tornam o indivduo mais
capaz de estabelecer relaes positivas com outros.

Benfico para o desenvolvimento dos alunos e para a melhoria da qualidade das suas relaes.
Consequncias encorajadoras da adopo de uma cultura de explorao construtiva do conflito:
1. Melhoria da realizao acadmica
2. Uso de raciocnio de natureza cognitiva e moral de nvel superior
3. Desenvolvimento cognitivo e social
4. Melhoria ao nvel da resoluo de problemas
5. Clarificao de aspectos da identidade, valores e investimentos
6. Identificao de necessidades de mudana
7. Alvio de sentimentos negativos (raiva, ansiedade, insegurana, tristeza)
8. Fortalecimento das relaes interpessoais (aumento da confiana dos indivduos na sua
capacidade de resoluo de desacordos; minimizao dos estados de irritao e
ressentimento)
9. Viso da resoluo de problemas como experincia divertida

Situaes onde possvel ocorrerem conflitos:
Interaces de tipo horizontal relacionamento entre pares (aluno-aluno; professor-professor; pais-
professor)
Interaces de tipo vertical tm como pano de fundo o conflito professor-aluno; pais-aluno.

1. Caracterizao do conflito em termos da organizao e estrutura:
Elementos do conflito: tpico, incio, intensidade, resoluo e consequncias;
Organizao de um conflito: um protagonista-antagonista; um tema; uma complicao; uma aco;
um desfecho.

GCE
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Estdios principais de um episdio de conflito:

Problematizao da dinmica do conflito:
Perspectiva contextual e necessrio analisar o contexto relacional (as caractersticas e a fase)
para determinar em que medida o conflito ou no adaptativo e qual o papel que desempenha no
desenvolvimento psicossocial do individuo.
GCE
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Saber quando e em que medida ou deixa de ser adaptativo e quais a s funes psicolgicas que
so desenvolvidas naquele momento.

Estratgias de resoluo de conflitos
3. Explique o significado de uma abordagem construtiva dos conflitos.
Scripts interpessoais descrevem os comportamentos especficos apropriados a cada tipo de
relao.

A mitigao refere-se a uma aco positiva de resoluo de conflitos cujo aspecto mais
caracterstico o objectivo de minimizar ou atenuar as consequncias (emocionais e relacionais)
do conflito para as partes envolvidas.
GCE
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2. Abordagens e conceptualizaes tericas do conflito
4. De entre as teorias scio-psicolgicas relativas ao conflito encontra-se a Teoria da interdependncia social. Explique, sucintamente,
os seus principais pressupostos na abordagem ao conflito.

a) Teorias scio-psicolgicas

GCE
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Estratgias mais comuns na resoluo de conflitos entre adolescentes:

Aspectos relevantes:
Rapazes e raparigas revelam preferncias diferentes relativamente aos comportamentos de
resoluo de conflitos;
As raparigas apresentam um nvel superior de desenvolvimento social (maior recurso a
estratgias de resoluo de conflitos);
Entre os adolescentes predominam duas tendncias de reaco ao conflito: fuga ou ataque;
GCE
21
Necessidade de a escola acentuar a aprendizagem da cooperao sobre a competio (ganhar
com os outros, em vez de ganhar aos outros);

b) Teorias desenvolvimentais:

c) MODELO DE ESTRATGIAS DE NEGOCIAO INTERPESSOAL (ENI)

Estratgias de negociao interpessoal (Selman) mtodos de resoluo de situaes,
caracterizadas por conflito ou divergncia de interesses, necessidades ou objectivos entre dois
sujeitos. Concretizam-se em competncias de planeamento e elaborao de formas preferenciais
de aco interpessoal.

GCE
22
As estratgias de negociao interpessoal surgem da relao dos indivduos, nomeadamente
atravs do desenvolvimento da capacidade de diferenciar e coordenar pontos de vista, de
pensamentos e emoes do indivduo face ao dos outros indivduos envolvidos na relao. Esta
capacidade de tomada de perspectiva social (tps) essencial regulao do comportamento
interpessoal, ou seja, regular a tomada de deciso do indivduo em situao de conflito.

Nveis de desenvolvimento e lgicas de resoluo de conflitos
As estratgias de negociao interpessoal, desenvolvem-se e, diferentes nveis, os quais
descrevem lgicas possveis de resoluo dos conflitos:

Em cada nvel assiste-se a 4 competncias funcionais de resoluo de problemas interpessoais
nomeadamente:

GCE
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Critrios de localizao dos indivduos num dos nveis de desenvolvimento
(componentes que operam na relao interpessoal)
Selman prope um conjunto de critrios que permitem localizar os indivduos num dos 4 nveis de
desenvolvimento das ENI:

O papel do contexto: Aspectos do contexto que influenciam a situao de interaco

GCE
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Aspectos relevantes do contexto:
H factores no contexto escolar que propiciam os comportamentos anti-sociais: sobrevalorizao
dos mtodos punitivos; existncia de regras pouco claras de comportamento; Falta de consistncia
quanto as regras estabelecidas e consequncias;
A cooperao e factor chave da resoluo construtiva de conflitos (permite maximizar ganhos
colectivos, com reflexos em relaes cooperativas no futuro; aumenta a probabilidade de obter
consequncias positivas a longo prazo ganhos e recompensas superiores);
Os ambientes cooperativos so dominados pela abertura ao dilogo e valorizao do trabalho em
grupo factores facilitadores da aprendizagem colaborativa mas tambm favorecem a
emergncia de conflitos (o que resulta do confronto de ideias diferentes). Contudo, constitui
incentivo a construo de objectivos comuns, obrigando a uma descentrao dos interesses
particulares e a busca de solues de consenso (alcance de objectivos supraindividuais).
Em contextos que favorecem a competio, cada um dos sujeitos actua de modo a ficar em
vantagem, procurando retirar benefcios pessoais, mesmo a custa de outros. Privilegiam-se os
resultados imediatos e ignoram-se as solues a longo prazo. A superao do conflito pode ter
consequncias negativas, quando a colaborao se sobrepem objectivos de sucesso individual.

3. Propostas de modalidades de interveno
Condies a garantir nas intervenes em prol da resoluo de conflitos (produo de mudanas
no funcionamento psicolgico) (Sprinthall):
Role-taking
Reflexo
Balanceamento
Continuidade temporal
Apoio
A escola deve assumir um papel activo na promoo da gesto de conflitos. O desenvolvimento
psicolgico deve ser o objectivo central do projecto educativo, o qual deve capacitar os alunos para
a participao na sociedade.

Nveis de abordagem do conflito no Sistema Escolar:
GCE
25

GCE
26

GCE
27
Questes
1. Explique a diferena subjacente ideia de trabalhar com o conflito ao contrrio de trabalhar
contra o conflito.
O conflito faz parte integrante da vivncia humana, isto , o conflito acontece devido s diferentes
percepes dos indivduos que se relacionam num determinado contexto, pelo que gerador de
mudana e evoluo, na medida em que coloca os diferentes intervenientes a interagir em busca
da sua resoluo. Assim sendo, ao ser humano que vive em sociedade, torna-se imprescindvel
adquirir competncias sociocognitivas e de gesto emocional de forma a estabelecer relaes
positivas com ela (Nascimento, 2003, p.197). Estas competncias devem ser trabalhadas desde a
infncia, nomeadamente com o conflito, pois ele ir promover a reflexo, a anlise, o dilogo, a
discusso, a argumentao, a assertividade, a mudana, o relacionamento interpessoal, etc., ou
seja, ele conduzir evoluo da relao do indivduo com os outros. Contudo, nem sempre o
conflito acontece de forma assertiva e positiva, pelo que surgem atitudes contra o conflito. neste
ponto, que urgente haver mudana, sendo que a escola desempenha um papel preponderante no
estmulo dos indivduos a desenvolverem atitudes positivas face ao conflito, tendo em vista o
desenvolvimento pessoal e social dos mesmos.

2.1. Faa a legenda da mesma, sabendo que esta representa um episdio de conflito.
Estdio A Emergncia do Conflito (tpico e incio)
Estdio B Processo do Conflito (intensidade e resoluo)
Estdio C Resultado do Conflito (consequncias)

2.2. Caracterize cada um desses estdios.
O estdio A caracteriza-se pela situao que desencadeiam o conflito, ou seja, a aco que causa
o conflito, o contexto em que o mesmo acontece e os indivduos que o induzem.
Segundo Nascimento (2003, p. 201 e 202), o conflito pode ter origem: controle de recursos; em
diferenas nas preferncias; em diferenas nos valores e crenas; e em diferenas nos objectivos
face relao. A origem do conflito estar relacionada com a fase de desenvolvimento dos
intervenientes, nomeadamente com a capacidade de pensar e de reflectir sobre os valores e a
realidade social, bem como, com as relaes interpessoais, permitindo assim o desenvolvimento de
um padro atribucional dos conflitos.

O estdio B caracteriza-se pelos comportamentos gerados em resposta ao conflito e sua
resoluo. Esta compreende: a durao do conflito, que est intimamente relacionada com os
motivos do conflito; a trajectria do conflito, nomeadamente se desencadeia comportamentos
negativos (exemplo: violncia) ou positivos (exemplo: dilogo); a resposta emocional ao conflito,
GCE
28
nomeadamente os sentimentos gerados no decorrer do conflito (so descritos sentimentos
negativos, de indiferena ou mistos) e as estratgias de resoluo de conflito, nomeadamente de
capitulao, compromisso, evitamento e de no interaco.

O estdio C caracteriza-se pelas consequncias decorrentes do conflito, nomeadamente a ruptura
ou o restabelecimento da relao/ reconciliao.
Surgem diferentes estratgias de reparao da relao, nomeadamente: a correco do
comportamento, o dilogo e o entendimento entre as partes, de forma a repor o equilbrio da
relao.
Decorrente da resoluo do conflito, atravs da sua cessao e reparao da relao, surgem
emoes positivas, sendo que as emoes negativas surgem quando existe medo de que o conflito
tenha danificado a relao ou quando o conflito perdura.
Assim sendo, a resoluo do conflito promove o desenvolvimento de competncias relacionais,
atravs da negociao e da reconciliao.

3. Explique o papel do contexto relacional na compreenso da dinmica de um conflito.
O contexto relacional desempenha um papel preponderante no desencadeamento e resoluo do
conflito, ou seja, ele interfere decisivamente na dinmica do conflito.
Segundo Nascimento (2003, p. 204), a dinmica do conflito composta pelas aces dos
indivduos ao longo do processo do conflito, sendo que elas so influenciadas pelas caractersticas
especficas da relao decorrentes do contexto da interaco. Em suma, torna-se fundamental
perceber o contexto relacional, na medida em que ele interfere nas aces/ comportamentos de
resposta situao de conflito.
Nesta perspectiva, conhecendo previamente as caractersticas do contexto relacional, a fase de
desenvolvimento do indivduo e do sistema relacional existente aquando do conflito, possvel
determinar quando e em que medida o conflito ou deixa de ser adaptativo e que funes
psicolgicas desempenha num dado momento (Nascimento, 2003, p. 204). Assim sendo, esses
factores parecem estar associados aos padres de gesto de conflito, nomeadamente aos
princpios que regulam a interaco na relao e ao seu significado funcional no desenvolvimento
do indivduo (Nascimento, 2003, p. 204 e 205).
Em consonncia, o contexto do conflito induz ao pensamento de Baldwin, na medida em que a
cada relao corresponde um script de conflito interpessoal (Nascimento, 2003, p. 205), ou seja,
decorrente do processo de desenvolvimento do indivduo so criadas diversas respostas
comportamentais especficas e ajustadas a cada tipo de relao, intervenientes e circunstncias da
situao de conflito, de forma a serem utilizadas como estratgias de gesto de conflitos. Contudo
a escolha das estratgias a implementar na relao poder ser influenciada pelas particularidades
do contexto relacional, nomeadamente o grau de poder, o grau de estabilidade/ abertura e grau de
proximidade da relao.
GCE
29
As relaes podero ser verticais, como por exemplo: professor aluno e pais aluno, ou
horizontais, como por exemplo: aluno aluno, professor professor ou pais professor.
Normalmente nas relaes verticais, o poder assimtrico, na medida em que os indivduos, de
forma involuntria e irreversvel, encontram-se em diferentes posies de poder, tornando assim a
relao fechada, onde a resoluo de conflitos surge normalmente de forma coerciva. Ao contrrio,
nas relaes horizontais, os diferentes intervenientes, de forma voluntria e reversvel, detm de
forma equitativa o poder, tornando a relao aberta, onde a resoluo dos conflitos surge de forma
positiva, com o objectivo de minimizar as consequncias provenientes do conflito, isto , so
utilizadas estratgias de mitigao.
O grau de proximidade afecta o comportamento dos indivduos, na medida em que quando a
relao mais prxima, esta tende a ser mais aberta, tornando-se assim mais vulnervel ruptura,
pelo que normalmente as estratgias de resoluo so mais conservadoras, no sentido de
minimizar os efeitos negativos do conflito na relao. Pelo contrrio, quando a relao prxima,
mas fechada, o conflito surge de forma mais intensa e desagradvel, contudo no coloca em causa
a continuidade dessa mesma relao, em virtude da mesma basear-se em contratos formais ou
laos biolgicos, que promovem a relao. Nas relaes onde os intervenientes so
interdependentes, as situaes de conflito podero surgir com maior frequncia, em virtude da
necessidade de coordenao dos objectivos pessoais de cada um (Nascimento, 2003, p. 206).

4.1. Caracterize as teorias scio-psicolgicas e as teorias desenvolvimentais.
4.2. Contraste as duas teorias relativamente forma como encaram o conflito.
As teorias scio-psicolgicas dividem-se em:
1) Teoria da interdependncia social o conflito faz parte integrante das relaes sociais,
sendo que a consistncia, a bidireccionalidade e a percepo individual so aspectos
importantes da relao entre o contexto e as interaces dos indivduos.
As interaces podem ter diferentes estruturas, nomeadamente: estrutura cooperativa (onde
os indivduos cooperam em busca de um bem comum, promovendo assim a resoluo
construtivista do conflito); estrutura competitiva (onde cada indivduo luta no sentido de
vencer o seu objectivo, nomeadamente atravs da obstruo do outro nessa mesma
demanda, ou seja, uma forma destrutiva de resoluo do conflito); e a estrutura
individualista (onde cada um luta pelo seu objectivo de forma individual, ou seja, a
interaco reduzida ou nula, pelo que no existe conflito).
2) Teoria da estrutura, processo e atitude/ comportamento - aqui a estrutura da situao
determina os processos de interaco dos intervenientes, nomeadamente atravs das
atitudes e dos comportamentos dos indivduos envolvidos. A estrutura determina a definio
do papel e as expectativas normativas (que regula o modo de interaco na situao, bem
como as influncias situacionais relevantes), sendo que a alterao de um deles ir interferir
GCE
30
decisivamente no contexto e nas interaces dos indivduos. Assim sendo, a resoluo
construtiva ou destrutiva do conflito estar relacionada com o padro de comportamento
face s diferentes estruturas do contexto.
3) Teoria da dupla preocupao Esta teoria divide-se em duas dimenses: preocupao com
o self e a preocupao com os outros. Assim, decorrente das duas dimenses podero
existir diferentes categorias de comportamento, nomeadamente: a competio (impor-se
face ao outro); a colaborao (ambas as partes operam no sentido de obterem resultados
satisfatrios); compromisso/ cedncia mtua (ambas as partes cedem no sentido de
obterem um entendimento intermdio); o evitamento (caracteriza-se pela retirada ou
afastamento da relao); e a acomodao (quando uma parte abandona as necessidades
individuais em prol das do outro).
Recentemente, alguns autores referem que a estratgia utilizada na resoluo do conflito
depender da importncia dada pelo indivduo aos seus objectivos pessoais relativamente
manuteno da relao com o outro. Em consonncia, surgem as seguintes estratgias de
resoluo do conflito: integrativas ou de negociao (quando os objectivos pessoais e a
relao so muito importantes para o indivduo); de compromisso (quando os objectivos
pessoais e a relao so moderadamente importantes para o indivduo); de suavizao
(quando os objectivos pessoais so irrelevantes face relao); de evitamento (quando os
objectivos pessoais e a relao no so importantes); e de presso ou distributivas
suavizao (quando os objectivos pessoais so importantes e a relao no); que sero
adoptadas pelo indivduo em funo da situao de conflito existente.

As teorias desenvolvimentais dividem-se em:
1) De origem psicodinmica aqui o conflito visto como condio na diferenciao dos
indivduos, numa perspectiva biolgica/ relao do indivduo com os pais, contribuindo
assim para o processo de autonomizao e construo da identidade de cada um. Assim
sendo, esta teoria refere que o conflito entre pais e filhos tem como objectivo a alterao do
vnculo/ relao entre eles, nomeadamente atravs da transio da relao assimtrica para
um estado de mutualismo relacional, fundamental ao desenvolvimento pessoal e
interpessoal dos indivduos.
2) Teorias cognitivo-estruturais aqui o conflito visto com um elemento fundamental do
processo de maturao cognitiva do indivduo, uma vez que atravs dele que os
indivduos desenvolvem continuamente novas perspectivas e padres de raciocnio, que
influenciam o comportamento face aos adultos/ pares. Assim sendo, a capacidade de gerir
os conflitos interpessoais depender do equilbrio entre a afirmao da identidade prpria
do indivduo, a manuteno da sua intimidade e a proteco da relao com o outro, sendo
que o patamar de resoluo do conflito ser cognitivamente mais sofisticado (a negociao
considerada a estratgia cognitivamente mais sofisticada), aquando de um novo conflito
GCE
31
forem introduzidos novos elementos no processo de relacionamento interpessoal, que
promovero o desenvolvimento da estrutura scio-cognitiva pr-existente.

As duas teorias concebem o conflito de forma diferente, contudo referem que ele fundamental ao
desenvolvimento do indivduo.
As teorias scio-psicolgicas identificam o conflito como: parte integrante das relaes sociais,
sendo que a estrutura da situao determina os processos de interaco dos intervenientes,
nomeadamente atravs das atitudes e dos comportamentos dos indivduos envolvidos, alm do
que existe uma preocupao com o self e uma preocupao com os outros, ou seja, o conflito
surge da relao social do eu com o outro.
As teorias desenvolvimentais identificam o conflito como: condio na diferenciao dos indivduos,
numa perspectiva biolgica/ relao do indivduo com os pais, contribuindo assim para o processo
de autonomizao e construo da identidade de cada um, pelo que torna-se fundamental no
processo de maturao cognitiva do indivduo, uma vez que atravs dele que os indivduos
desenvolvem continuamente novas perspectivas e padres de raciocnio, que influenciam o
comportamento face aos adultos/ pares, ou seja, o conflito surge como parte integrante do
desenvolvimento do indivduo na relao com o outro.

5. Relativamente ao modelo das estratgias de negociao interpessoal
5.1. Explicite o pressuposto de base deste modelo 5.2. Explique-o

Segundo Selman, o modelo das estratgias de negociao interpessoal consiste em competncias
de planeamento e elaborao cognitiva de formas preferenciais de aco interpessoal, ou seja,
identifica um conjunto de mtodos teis h resoluo do problema interpessoal.
As estratgias de negociao interpessoal (ENI) surgem da relao dos indivduos, nomeadamente
atravs do desenvolvimento da capacidade de diferenciar e coordenar pontos de vista de
pensamento e emoes do indivduo face aos outros envolvidos na relao. Esta capacidade de
tomada de perspectiva social (TPS) essencial regulao do comportamento interpessoal, ou
seja, regula a tomada de deciso em situao de conflito.
Estas desenvolvem-se em diferentes nveis, os quais descrevem lgicas possveis de resoluo
dos conflitos, nomeadamente: nvel 0 impulsivo (caracterizado por comportamentos impulsivos e
fsicos com o intuito de alcanar os objectivo imediatos); nvel 1 unilateral (caracterizado pelas
estratgias unilaterais de aco, com o objectivo de controlar ou acalmar o outro); nvel 2
recproco (caracterizado pelas estratgias de influencia do outro no sentido da modificao de
pensamento/ aco); e nvel 3 colaborativo (caracterizado pelas estratgias com vista a
satisfao dos objectivos e necessidades de ambas as partes).
GCE
32
Em cada nvel assiste-se a 4 competncias funcionais de resoluo de problemas interpessoais,
nomeadamente: a definio do problema (como o indivduo situa o problema no contexto
relacional); a identificao de uma estratgia (seleco e proposta da estratgia de negociao); a
justificao da estratgia especfica e avaliao das consequncias (o indivduo refere os
argumentos tendo em vista a validao da estratgia escolhida, bem como, analisa as
consequncias da sua escolha); e a identificao dos sentimentos envolvidos (avaliao dos
efeitos da estratgia escolhida a nvel emocional).
Segundo Selman, os critrios: estrutura de perspectivas sociais (componente cognitiva), o objectivo
interpessoal principal (componente motivacional) e a percepo e controle do conflito afectivo
(componente emocional), permitem localizar os indivduos num dos quatro nveis de
desenvolvimento das estratgias de negociao interpessoal.

6. Explique a influncia que o contexto pode ter no funcionamento sociocognitivo, em situaes de
conflito.
Os comportamentos numa situao de conflito podero ser diferentes daqueles que o indivduo
est apto a fazer, do ponto de vista do seu desenvolvimento e das suas capacidades, na medida
em que estes so determinados pela dimenso individual (cognitivas, afectivo-emocionais,
motivacionais) situacional e contextual em causa (Nascimento, 2003, p. 222 e 223).
Segundo Selman, existem 3 aspectos do contexto que podero influenciar, positiva ou
negativamente, o funcionamento socio-cognitivo, em situaes de conflito, nomeadamente:
- a gerao de pertena, onde as relaes por reciprocidade simtrica com padres de interaco
igualitrios, nomeadamente em termos de idade, desenvolvimento, estatuto ou outra situao,
promovem a mutualidade num nvel superior, como por exemplo a relao aluno aluno, do que
em relaes por reciprocidade complementar, como por exemplo a relao aluno professor.
- a posio de negociao, refere-se a quem inicia a negociao, sendo que este normalmente
est mais motivado pelo que utiliza estratgias mais avanadas de negociao.
- o tipo de relao, contextualiza os contedos da interaco. Normalmente, em relaes pessoais
os nveis de negociao so mais complexos do que em relaes de trabalho.

7. As escolas contemporneas vm sendo cada vez mais solicitadas a ter responsabilidade activa
na educao para a vida. Pode-se dizer que elas passam a assumir um papel mais complexo no
que se refere soluo de conflitos. Ao invs de actuarem como interventores de conflito na
definio clssica do binmio vigiar e punir, passam a actuar como supervisores de solues (...).
p.25 Schabbel, C.(2002). Mediao Escolar de Pares Semeando a Paz entre Jovens. Willis
Harman House Comente-a luz do papel socializador da escola.

GCE
33
O conflito acontece em todos os contextos da vida do indivduo, nomeadamente, a nvel pessoal,
econmica, social e organizacional, pelo que fundamental adquirir competncias de resoluo
construtiva de conflitos, sendo para isso essencial a utilizao de estratgias de colaborao e de
negociao.
A escola surge como um dos palcos preferenciais para a aquisio destas competncias, uma
vez que existe uma infinidade de relaes sociais que promovem o dilogo, a argumentao e o
relacionamento interpessoal. Assim sendo, a escola dever actuar como supervisora de solues,
promovendo desta forma competncias de resoluo dos conflitos, atravs do incremento de
estratgias de colaborao e de negociao em detrimento das estratgias de competio.

8. Identifique os principais programas de resoluo de conflitos no contexto escolar.
Os programas de resoluo de conflitos em contexto escolar dividem-se em 4 nveis:
1) nvel disciplinar (mediao por pares);
2) nvel curricular (currcula destinados aprendizagem de competncias de resoluo de
conflitos);
3) nvel pedaggico (a explorao da controvrsia acadmica);
4) nvel da cultura organizacional;
Acrescentando um novo nvel:
5) nvel desenvolvimental (a discusso de dilemas).

9. Um dos processos de interveno precoce em conflitos escolares consiste em ajudar as crianas
e jovens a gerenciar suas diferenas de forma eficaz, extraindo de cada situao o que ela tem de
positivo para obter respostas mais criativas. p27 Schabbel, C.(2002). Mediao Escolar de Pares
Semeando a Paz entre Jovens. Willis Harman House
Explicite o seu significado segundo o programa de mediao por pares.
Atendendo ao nmero de relaes existentes na escola, surgem diversas situaes de conflito, as
quais podem e dever ser utilizadas na promoo de competncias de gesto de conflitos. Assim,
surge a mediao entre pares, onde o processo desenvolvido por alunos e para alunos, com o
objectivo de promover o desenvolvimento cognitivo e emocional, nomeadamente atravs da auto-
regulao e da auto-responsabilizao do comportamento por parte dos indivduos.
No processo de mediao intervm os elementos envolvidos no conflito e um mediador que
promove a negociao assertiva entre as partes. Este baseia-se em estratgias do tipo integrativo,
com o objectivo de alcanar um acordo mutuamente aceitvel.
Assim sendo, o programa de mediao entre pares torna os indivduos mais autnomos e
socialmente mais competentes.

GCE
34
10. Explique o papel do conflito cognitivo na tcnica resoluo de conflitos discusso de dilemas
A discusso de dilemas surge como uma tcnica de resoluo de conflitos com o objectivo de
estimular o desenvolvimento do raciocnio moral, bem como, a promoo do desenvolvimento
interpessoal.
Atravs do conflito cognitivo os indivduos expe e confrontam os seus pontos de vista com os dos
outros intervenientes, favorecendo desta forma o desenvolvimento da estrutura cognitiva dos
intervenientes.
De acordo com Nascimento (2003, p. 237), o desenvolvimento alcanado pela discusso pode ser
avaliado a partir das propriedades especficas do conflito scio-cognitivo, nomeadamente:
1) Activa emocionalmente o indivduo, motivando-o a procurar solues novas;
2) Ajuda o indivduo a tomar conscincia de outras formas de resposta;
3) O parceiro da interaco proporciona ao indivduo os elementos de uma nova estrutura;
4) O desenvolvimento s ocorre se for permitido ao indivduo participar activamente na
reestruturao do problema.
Assim sendo, esta tcnica possui um cariz predominantemente educativo, com o objectivo de
promover o desenvolvimento psicolgico dos alunos (Nascimento, 2003, p. 239).

11. Explique o sentido da seguinte afirmao: diferenas e conflitos no desaparecero das nossas
vidas...Fazem parte da aprendizagem social e da vida.
Como seres sociais que somos, a relao social faz parte integrante da vivncia de cada indivduo,
pelo que o conflito surge de forma espontnea, em virtude das diferenas existentes entre os
intervenientes da relao. Para que vivncia seja salutar e positiva, imprescindvel o indivduo
obter competncias de relacionamento e de resoluo de conflitos, nomeadamente atravs da
auto-regulao e auto-responsabilizao dos comportamentos adoptados, minimizando a influncia
da dimenso individual (cognitivas, afectivo-emocionais, motivacionais) situacional e contextual em
causa (Nascimento, 2003, p. 222 e 223).
A escola desempenha um papel preponderante na obteno destas competncias por parte dos
indivduos, promovendo a resoluo dos conflitos, atravs do incremento de estratgias de
colaborao e de negociao em detrimento das estratgias de competio, tornando desta forma
os indivduos mais autnomos e socialmente mais competentes.

GCE
35
Tema 3 A interveno para a resoluo de conflitos ao nvel da escola e da comunidade
5. Explicite as razes da necessidade de um cuidadoso planeamento, gesto e avaliao dos projectos educativos.

O conflito como algo inevitvel e encarado numa perspectiva positiva:
1. inerentes condio humana e fundamentais para o desenvolvimento da democracia;
2. diversidade e pluralidade de pontos de vista sobre a realidade do bem comum;
3. na medida em que reconhece os diferentes valores em presena

Argumentos para a conotao negativa dos conflitos:
1. Estratgias usadas pelos intervenientes resultam em abordagens negativas
a. Abordagens violentas ou desrespeitadoras de uma das partes;
b. Situao potencialmente desagradvel
c. Desgaste emocional
d. Medo de mudar
A INTERVENO EDUCATIVA PARA RESOLUO DE CONFLITOS:

Os objectivos de interveno:
Prevenir (antes da crise estar instalada) no impede o conflito, pois ele uma oportunidade
para mudar, sem recorrer agressividade.
Remediar ( mais complexa, pois a crise j est instalada) - existe quebra de confiana, essencial
ao processo de negociao e resoluo de conflitos.
Promover (no existe crise) - planeamento de intervenes que tm como objectivo educar os
indivduos, no sentido destes obterem capacidades essenciais resoluo de conflitos.
GCE
36

Alvo de interveno:
Centralizao na pessoa, sendo que a resoluo do conflito ir depender da sua capacitao
individual, nomeadamente de competncias de resoluo (negociao), como dos processos
psicolgicos nucleares inerentes interveno no conflito (tomada de perspectiva social). Alm
disso, importante intervir no contexto onde decorrem os conflitos a escola, bem como os
restantes contextos onde o indivduo se relaciona/ se desenvolve. atravs dela que os indivduos
alunos, podero promover as competncias e processos psicolgicos associados resoluo
positiva dos conflitos, atravs das prticas e reforos aquando da resoluo de conflitos que
emergem a cada dia.
Uma interveno para a resoluo de conflitos no pode deixar de considerar as actividades, os
papis e as resolues que os alunos experienciam no contexto da escola enquanto
microssistema, reconhecendo a importncia do promover um clima cooperativo, que valorize a
incluso, o respeito e justia social.

PLANEAMENTO, IMPLEMENTAO E AVALIAO DE PROJECTOS:
6. Imagine que tem que planificar uma sesso de sensibilizao para professores da sua escola sobre a questo da conflitualidade.
Indique os contedos a contemplar e justifique as suas escolhas. (2x)
4. Refira a importncia da diversidade da equipa de trabalho, relativamente aos projectos educativos para a resoluo de conflitos.

Objectivo ltimo produzir mudanas junto de uma dada populao = evoluir de uma situao
indesejvel para uma situao favorvel.

Importncia da diversidade da equipa de trabalho: pois s desta forma possvel obter uma
perspectiva transversal sobre os problemas identificados, alm do que promove o confronto de
diferentes pontos de vista, permitindo a construo de uma sntese que integra e compreende
diferentes vises da realidade.

O processo de elaborao, implementao e avaliao so as etapas fundamentais para a eficcia
de um projecto de interveno.
GCE
37

ESTRATGIAS DE INTERVENO (A nvel da escola)
4. De entre os programas de resoluo de conflitos no contexto escolar temos o processo de mediao. Indique em que consiste e quais
as vantagens existentes neste tipo de abordagem.

Importncia de intervir nas dimenses do clima organizacional:
Qualidade das relaes
Clareza
Flexibilidade
Democratizao de regras, normas e procedimentos

Os objectivos dos projectos de resoluo de conflitos a nvel da escola prendem-se com a
necessidade de incrementar mudanas na estrutura relacional e de justia com vista obteno de
um clima favorvel resoluo positiva dos conflitos.
As prticas pedaggicas actualmente referem a construo colectiva do projecto educativo da
escola.

Principais Estratgias de Interveno
A NVEL DE ESCOLA para a resoluo de conflitos - Quadro Resumo

Transformao
das prticas
pedaggicas

A aprendizagem cooperativa pode favorecer a entre-ajuda e o sucesso
Pressupe a constituio de pequenos grupos de alunos que desenvolvem projectos
em conjunto, com o objectivo de promover o sucesso acadmico de todos "atravs
da proviso de oportunidades de discusso, de aprendizagem com os outros, e de
encorajamento mtuo" diminuindo a competio e o individualismo.
O professor deve potenciar condies efectivas para o sucesso de todos os alunos
atravs da diversificao das tarefas a realizar, indo ao encontro das competncias
GCE
38

Aprendizagem
Cooperativa
(Johnson e
Johnson)
especficas de cada aluno
Cuidados a ter neste processo: necessidade de criao de um sentimento de
interdependncia positiva para que o aluno perceba que o seu sucesso envolve o
sucesso dos outros; necessidade de grupos pequenos promovendo a interaco
face-a-face de forma a permitir a participao activa de todos; promoo da
responsabilidade individual na medida em que o desempenho de cada um depende
do desempenho do grupo; desenvolvimento de competncias sociais como a
comunicao ou a gesto de conflitos e ateno ao processo grupal atravs da
discusso pelos alunos do trabalho realizado.

Avaliar e
transformar o
clima
institucional da
escola

Ecologia Social
(Rudolph
Moos)

necessrio que as pessoas compreendam e transformem o ambiente onde vivem
promovendo assim o seu desenvolvimento psicolgico
H 3 dimenses que caracterizam a experincia dos indivduos nos seus contextos
de vida: (a) Relacional (qualidade das relaes que se estabelecem entre os
actores); (b) Orientao para objectivos (aspectos do ambiente relacionados com
as tarefas a desenvolver); (c) Manuteno e mudana sistmica (grau de clareza
de regras ou a inovao no quotidiano).
Para aceder s percepes das pessoas sobre estas trs dimenses, foram
desenvolvidas vrias escalas que so vistas como um instrumento de mudana
ambiental na medida em que os agentes a quem aplicada a escala avaliam a
escola real e a escola ideal, o que permite desenvolver planos de mudana.
Permite um ciclo contnuo de avaliao-feedback-reavaliao

Instituio de
equipas
mediadoras na
escola

Estratgia de
Mediao
(Cascn
Soriano)

Mediao " uma ferramenta (...) para as situaes em que as partes esgotaram as
possibilidades de resoluo por si mesmas
defendida a ideia de criao de equipas de mediadores na escola constitudas por
vrios agentes
Defende a necessidade de formao para os mediadores e o planeamento e
implementao de processos contnuos de superviso
Este modelo pode funcionar com equipas de mediadores que envolvem a totalidade
da escola, ou envolvendo a criao de clubes de mediao
O processo de mediao envolve 6 fases: entrada (implica a aceitao do processo,
a recolha de informao sobre o conflito e o estabelecimento das regras); escuta
(as partes contam a sua verso do conflito), sntese (agenda comum sobre as
questes identificadas); derivar solues ( da forma mais criativa e livre possvel);
acordo (construo de uma proposta de soluo mutuamente aceitvel e realista);
avaliao (verificar em que medida o acordo foi implementado)

Comunidade

A comunidade justa caracteriza-se pela instituio de um modelo de democracia
participativa, pressupondo relaes igualitrias entre alunos e professores,
GCE
39
Justa
Lawrence
Kohlberg
Os alunos tm oportunidade de tomar decises sobre dilemas morais relevantes
para a vida desta comunidade, a partir da discusso colectiva, assumem a
responsabilidade pelo seu cumprimento, e so confrontados pelos pares e
professores se se observam incongruncias entre os princpios que defendem e a
sua aco.

Abordagem de
afecto no
currculo

James Beane

nfase numa dimenso afectiva
Considera essencial que as escolas definam valores e princpios morais bsicos que
devem orientar a vida da escola, tanto no que se refere s experincias curriculares
como extra-curriculares dos alunos.
Trs princpios morais fundamentais numa sociedade democrtica so: a dignidade,
a diversidade e a democracia,
na medida em que esses afectos, positivos ou negativos, so expressos e
confrontados num contexto relacional de segurana e empatia, que se potencia a
probabilidade de encontrar solues mutuamente satisfatrias para todas as partes
envolvidas.

A investigao-
aco
A investigao-aco uma estratgia para a formao dos profissionais, um
processo colaborativo de investigao em que um grupo de profissionais
desenvolve um projecto no sentido de dar resposta a problemas concretos com que
se confrontam no seu quotidiano e de derivar possveis formas para a sua
resoluo
O objectivo a produo de conhecimento til e especfico, para que os
participantes se tomem profissionais auto-reflexivos
Este projecto permite a passagem por ciclos sucessivos de planeamento, aco,
observao e reflexo.

ESTRATGIAS DE INTERVENO (Ao nvel da Interaco Escola Comunidade)

Bronfenbrenner salienta a importncia da interaco entre os microsistemas em que os alunos
participam directamente (a escola, a famlia, a comunidade).

Com efeito, os alunos vivenciam uma multiplicidadede experincias significativas nestes vrios
contextos, sendo importante que os projectos de interveno para a resoluo de conflitos atendam
congruncia entre estas vrias experincias, bem como tenham em conta as especificidades das
vivncias dos alunos

Uma estratgia corrente dos projectos de interveno nesta rea o desenvolvimento de
intervenes com os pais, reconhecendo a ineficcia de abordagens apenas centradas na escola e
nos professores.
GCE
40

Vrios projectos de interveno para a resoluo de conflitos tm salientado a importncia de
estreitar a relao dos alunos com a comunidade como forma de promover o seu desenvolvimento
pessoal e envolvimento cvico
1

Uma estratgia frequentemente usada para propiciar este objectivo so os projectos de servio
comunitrio (service-learning):

Estes projectos "articulam o servio na comunidade com objectivos acadmicos atravs da
reflexo crtica"
2

A sua eficcia parece estar associada com a proviso de experincias orientadas que do
aos alunos a oportunidade de "desenvolver planos e estratgias" eficazes para a resoluo
de problemas concretos, e com a "integrao [destas] experincias voluntrias no contexto
das aulas para a reflexo e uma compreenso mais sistemtica"

Os elementos essenciais desta estratgia implicam o envolvimento activo na resoluo de
uma necessidade identificada na comunidade, a clarificao de competncias ou
conhecimentos a desenvolver, e a proviso de espaos intencionalmente organizados para
a reflexo a partir da experincia vivida.

O que se prope com estes projectos uma operacionalizao das condies de aco-
reflexo - estratgia de educao psicolgica deliberada

Podem envolver:
Um servio directo "em que os alunos se envolvem em interaces face-a-face com
as pessoas a apoiar na comunidade (ex apoio a crianas, idosos, deficientes)
Um servio indirecto, no implicando interaco face-a-face (ex corresponder-se
com reclusos ou recolher fundos ou materiais para determinadas pessoas).
Actividades de advocacy, isto , que tm como objectivo chamar a ateno da
opinio pblica para um determinado problema que afecta um grupo ou instituio
(ex. escrever um manifesto em defesa dos direitos das minorias tnicas ou da
necessidade de financiamento de uma instituio)
Podem contribuir directamente para a melhoria de espaos ou instituies da
comunidade, mas sem interagirem directamente com os utentes desses espaos ou

1
Barber, 1991; Colby & Damon, 1992; Dewey, 1916; Moore & Sandholtz, 1999; Naval, 1995;Waldstein & Reiher, 2001; Yowell &
Smylie, 1999
2
Waldstein & Reiher, 2001, p. 7
GCE
41
instituies (ex. actividades de jardinagem de espaos verdes, de reciclagem de
papel, ou de confeco de alimentos).

Estes projectos exigem um cuidadoso planeamento, gesto e avaliao, de forma a
identificar:
i) As necessidades da comunidade e dos alunos, clarificando objectivos realistas e
defensveis
ii) os recursos necessrios implementao, desde a seleco dos alvos (alunos
envolvidos na experincia, professores responsveis pela orientao dos alunos e
pela conduo das sesses de reflexo sistemtica, e pessoas ou instituies da
comunidade em que o projecto vai decorrer) at determinao das actividades
concretas a implementar e sua superviso (tanto pelos professores, como por
profissionais da comunidade)
iii) procedimentos de avaliao contnua, que garantam a monitorizao das
actividades (possibilitando reformulaes quando necessrio), e de avaliao final,
de forma a permitir perceber o impacto do projecto junto dos alvos, como a eventual
reconfigurao de projectos futuros

Muscott salienta
a importncia do reconhecimento do trabalho desenvolvido (que deve "ocorrer no
final do projecto e consiste em actividades formais desenhadas para celebrar as
realizaes dos participantes")
Formao e apoio dos alunos que desenvolvem as actividades
Durao dos projectos (deve ser flexvel e apropriada aos objectivos definidos) j
que a durao um elemento essencial para a qualidade dos objectivos atingidos.

Os projectos de servio comunitrio tm revelado efeitos positivos em dimenses relevantes
do desenvolvimento dos alunos, como
a auto-confiana,
a auto-estima, a autoeficcia,
a tolerncia face diversidade e disposio para o envolvimento comunitrio no
futuro
Os projectos de servio comunitrio podem constituir um meio de promover a integrao
entre as experincias dos alunos dentro e fora da escola, articulando as relaes entre a
escola e a comunidade envolvente Permitem:
GCE
42
Que os alunos apliquem competncias e conhecimentos adquiridos na escola no
contexto da sua comunidade,
Reconhecem o papel dos alunos e a sua capacidade para intervir na resoluo de
problemas comunitrios relevantes.

Estes projectos valorizam a comunidade como contexto relevante de aprendizagem para os
alunos, "importando" para a escola o potencial educativo comunitrio ao invs de
"exportar" para a comunidade o saber escolar.
Os projectos de servio comunitrio esto a contribuir para o desenvolvimento das suas
capacidades de cidadania activa e, deste modo, para a vivncia democrtica e participativa
no contexto das suas comunidades - um objectivo essencial dos sistemas educativos que
no se compadece com abordagens retricas, mas exige projectos de aco-em-contexto
(Menezes, 1999).

Interveno para a resoluo de conflitos: que critrios para projectos eficazes?
A interveno para a resoluo dos conflitos uma tarefa colectiva da escola e da comunidade, em
que todos os adultos (professores, gestores, outros profissionais, pais e pessoas significativas da
comunidade) se encontram comprometidos.

As estratgias abordadas constituem propostas diversas, mas no incompatveis ou mutuamente
exclusivas, de operacionalizao do projecto educativo que transformar a escola, enquanto
instituio, num contexto que reconhece os conflitos como inevitveis, cria condies institucionais
para o seu afrontamento e resoluo positiva e construtiva, num clima que favorece a cooperao,
a expresso de desacordos e a construo colectiva de consensos, necessariamente tentativos e
provisrios, mas respeitadores e legitimadores da diversidade de pontos de vista.

As propostas de interveno apresentadas podem, constituir um ponto de partida para os
profissionais da educao desenvolverem os seus prprios projectos de interveno neste domnio,
contudo devem ter em conta componentes fundamentais associadas eficcia da interveno

Critrios a observar para projectos eficazes:
i) A coordenao por uma equipa que envolva profissionais da escola, com o apoio da gesto, e
integre outros actores significativos (alunos, pais, ) de forma a permitir o confronto com
perspectivas transversais sobre os problemas vividos;

GCE
43
ii) A nfase em procedimentos de avaliao de necessidades e de anlise do contexto, que
permitam a construo de um projecto especfico para aquela escola em particular, a partir da
auscultao dos problemas efectivamente sentidos pelas pessoas;

iii) A fixao de objectivos realistas, que perspectivem mudanas tanto a nvel pessoal como
ambiental, e estratgias adequadas para a sua prossecuo, dirigidas no apenas aos alunos, mas
tambm aos vrios profissionais da escola e a outros actores significativos da comunidade. Implica
uma efectiva partilha do poder pelos educadores e professores e a democratizao da prpria
escola - essencial a integrao de estratgias de formao de todos os profissionais da escola,
dos pais e de outros agentes da comunidade

iv) uma superviso e monitorizao cuidada do processo de interveno de forma a garantir a
integridade do projecto a implementar;

v) A avaliao dos ganhos obtidos, que documente os benefcios e as mudanas alcanadas e
identifique as caractersticas do projecto que contriburam para a eficcia;

vi) O reconhecimento de que o tempo na tarefa essencial, e de que as mudanas a promover no
se compadecem com projectos episdicos ou de curta-durao;

vii) O reconhecimento da importncia da dimenso afectiva na medida em que as mudanas a
promover no so exclusivamente da ordem da esfera cognitiva; resolver conflitos implica, tambm,
a disposio para explorar, expressar e confrontar emoes negativas. Qualquer projecto eficaz
implica a construo de relaes individualizadas, empticas e desafiantes, em que os alunos
experienciam a segurana necessria para crescer.

GCE
44
Questes
1. Explique o significado da expresso abordagem construtiva dos conflitos.
O conflito faz parte integrante da vivncia humana, isto , o conflito acontece devido s diferentes
percepes dos indivduos que se relacionam num determinado contexto, pelo que gerador de
mudana e evoluo, na medida em que coloca os diferentes intervenientes a interagir em busca
da sua resoluo.
Desta forma, o conflito acontece em todos os contextos da vida do indivduo, nomeadamente, a
nvel pessoal, econmica, social e organizacional, pelo que fundamental adquirir competncias
de resoluo construtiva de conflitos, sendo para isso essencial a utilizao de estratgias de
colaborao e de negociao.
A escola surge como um dos palcos preferenciais para a aquisio destas competncias, uma
vez que existe uma infinidade de relaes sociais que promovem o dilogo, a argumentao e o
relacionamento interpessoal. Assim sendo, a escola, enquanto instituio que fomenta a
socializao e a promoo do desenvolvimento pessoal e social dos diferentes intervenientes,
dever actuar como supervisora de solues, promovendo desta forma competncias de
resoluo dos conflitos, atravs do incremento de estratgias de colaborao e de negociao em
detrimento das estratgias de competio.

2. Complete o quadro que se segue tendo em conta o tipo de abordagem e os seus objectivos, no
que diz respeito interveno educativa para a resoluo educativa.
Tipo de abordagem/ Momento de actuao/ Caractersticas
Preveno/ Antes da crise instalada/ No impede o conflito, pois ele surge como uma
oportunidade para ocorrer a mudana, sem recurso agressividade;
Remediao/ Depois da crise estar instalada/ mais complexa devido crise j estar instalada,
pelo que existe a quebra de confiana essencial para o processo de negociao, o qual
fundamental para a resoluo dos conflitos;
Promoo/ No existe crise/ Consiste no planeamento de intervenes com o objectivo de educar
os indivduos, no sentido destes obterem capacidades essenciais resoluo dos conflitos.

3. Comente a seguinte afirmao: as estratgias de resoluo de conflitos devero centrar-se
exclusivamente na pessoa.
O alvo de interveno da resoluo de conflitos centraliza-se na pessoa, uma vez que a resoluo
ir depender da capacidade individual, nomeadamente de competncias de resoluo, como por
exemplo de negociao, como dos processos psicolgicos nucleares, como por exemplo a tomada
de perspectiva social) inerentes pessoa interveniente no conflito. Contudo, importante intervir
no contexto onde ocorrem os conflitos, nomeadamente na escola e nos restantes contextos onde o
indivduo se desenvolve/ relaciona. A escola surge como o contexto preferencial para a obteno
das competncias e processos psicolgicos associados resoluo positiva de conflitos,
GCE
45
nomeadamente atravs da reflexo, discusso e interveno dos prprios alunos na resoluo dos
conflitos que ocorrem diariamente, ou seja, da promoo das prticas e reforos do clima
cooperativo, que valorize a incluso, o respeito e a justia social aquando da resoluo dos
conflitos (Menezes, 2003, p. 267).

4. Relativamente aos projectos educativos para a resoluo de conflitos,
4.1. Refira a importncia da diversidade da equipa de trabalho. 4.2. Faa a legenda da figura que
se segue luz desta temtica 4.3. Caracterize cada um destas fases
fundamental a diversidade da equipa de trabalho, pois s desta forma possvel obter uma
perspectiva transversal sobre os problemas identificados, alm do que promove o confronto de
diferentes pontos de vista, permitindo a construo de uma sntese que compreenda e integre as
diferentes vises sobre a realidade (Menezes, 2003, p. 268).

A esta equipa caber (Menezes, 2003, p. 269 e 270):
Fase 1 - Identificar as necessidades colectivas da comunidade escolar. Nesta fase a equipa
dever identificar os problemas conforme so vividos e sentidos pelos intervenientes, recolhendo o
mximo de informao de diversas fontes, utilizando para isso diversos mtodos de recolha. Aps
a sua recolha, dever ser feita uma anlise cuidada e criteriosa, essencial para o desenvolvimento
do projecto de interveno, tendo em vista os alvos de mudana e as necessidades prioritrias.
Fase 2 - Desenvolver um projecto de mudana. Nesta fase, necessrio identificar as mudanas/
objectivos esperados junto dos diferentes alvos, sendo que estes devero ser realistas e que se
traduzam em benefcios e respeito pelos intervenientes e pelo meio. Depois necessrio identificar
e seleccionar as estratgias e actividades que correspondam aos objectivos definidos
anteriormente. Posteriormente necessrio planear a sua implementao, definindo prioridades,
sequncias e recursos, bem com atribuir as responsabilidades s pessoas que estaro envolvidas
no processo.
Fase 3 - Gerir e monitorizar o projecto de interveno. Nesta fase, a equipa dever gerir e
monitorizar a implementao, recorrendo-se de indicadores, no sentido de constatar o cumprimento
do planeamento. Aps a implementao, dever proceder avaliao do seu impacto junto dos
alvos, identificando oportunidades de melhoria que devero ser introduzidas no projecto, de forma
a que a sua alterao promova a melhoria contnua.
Convm referir que a equipa poder recorrer a outros elementos, nomeadamente especialistas ou
outros elementos da comunidade educativa, no sentido de apoiarem a tomada de deciso.

5. Explicite os objectivos dos projectos de resoluo de conflitos, ao nvel da escola.
Os objectivos dos projectos de resoluo de conflitos prendem-se com a necessidade de
incrementar mudanas na estrutura relacional e de justia da escola, com vista obteno de um
clima favorvel resoluo positiva dos conflitos.
GCE
46
6. Identifique e caracterize as principais estratgias de interveno a nvel da escola para a
resoluo de conflitos.
As principais estratgias de interveno so:
A transformao de prticas pedaggicas
Actualmente as prticas pedaggicas requerem a construo colectiva do projecto educativo da
escola, sendo que a estratgia da aprendizagem cooperativa promove a resoluo construtiva de
conflitos, bem como a entre-ajuda e o sucesso dos alunos. Esta compreende a constituio de
pequenos grupos (normalmente heterogneos), com o objectivo de promover o sucesso acadmico
de todos, atravs de uma abordagem cooperativa em detrimento da destrutiva.
Segundo Menezes (2003, p. 272 e 273) citando Johnson& Johnson, esta estratgia exige alguns
cuidados como por exemplo: criao de um sentimento de interdependncia positiva (o sucesso do
aluno envolve o sucesso de todos); a promoo da interaco face-a-face entre grupos pequenos
(favorecendo a participao activa de todos; a promoo da responsabilidade individual
(desempenho de um depende do desempenho do grupo); desenvolvimento de competncias
sociais (nomeadamente a comunicao ou a resoluo de conflitos essenciais ao trabalho
cooperativo); e ateno ao processo grupal (a discusso da evoluo e qualidade do trabalho
realizado pelo grupo).
A implementao desta estratgia tem evidenciado melhorias ao nvel das competncias
acadmicas, sociais, de gesto de conflitos e da melhoria das relaes entre grupos na escola.
Avaliar e transformar o clima institucional da escola
Assente no conceito de ecologia social, ou seja, na percepo dos intervenientes sobre o ambiente
da escola, Rudolph Moos (citado por Menezes, 2003, 273), desenvolveu uma estratgia para
avaliar as necessidades de mudana no clima institucional da escola, no sentido de compreender e
transformar o contexto onde os indivduos esto inseridos, com o objectivo de promover o
desenvolvimento psicolgico destes.
Segundo Moos, existem 3 dimenses que caracterizam as experincias dos indivduos no contexto
em que vivem: relacional (qualidade das relaes); orientao para o objectivo (aspectos do
ambiente relacionados com as tarefas); e manuteno e mudana sistmica (clareza das regras ou
inovao do quotidiano).
Para aferir as percepes dos indivduos, Moos desenvolveu um conjunto de escalas para a
avaliao do ambiente psicossocial e 2 perspectivas: o real e o ideal, sendo que a diferena entre
estas duas percepes permite o desenvolvimento de planos concretos para mudar a escola de
forma contnua, ou seja, avaliao-feedback-reavaliao, em busca da melhoria contnua.
A instituio de equipas de mediadores na escola
Esta estratgia consiste na constituio de equipas diversificadas e rotativas de indivduos da
comunidade escolar, como por exemplo: alunos, pais, professores, pessoal no docente.
Segundo Cascn Soriano (citado em Menezes, 2003, p. 276), este processo envolve 6 fases:
entrada (aceitao do processo, recolha de informao e o estabelecimento de regras); escuta
GCE
47
(ambas as partes contam a sua verso do acontecimento); sntese (identificao das problemticas
a resolver); derivar solues (de forma criativa e livre apontar solues); acordo (construo de
uma proposta de soluo aceitvel e realista para ambas as partes); e avaliao (verificar em que
medida e de que forma o acordo foi feito).
Na implementao desta estratgia fundamental a formao dos mediadores, bem como o
envolvimento global da escola. Este ltimo ponto nem sempre de fcil execuo, pelo que se
pode estabelecer os clubes de mediao, isto , pequenos grupos. Estes permitem uma maior
operacionalizao, contudo reduzem a disseminao de competncias de mediao.
Assim sendo, para que esta estratgia possa ser eficaz, necessrio a formao intensiva e
contnua dos mediadores, bem como o planeamento e a implementao de processos contnuos
de superviso da experincia, por parte dos professores ou outros adultos significativos.

A comunidade justa
Esta estratgia surge na consequncia de comportamentos anti-sociais no contexto escolar, pelo
que caracteriza-se pela democracia participativa, cujo objectivo a definio de regras relativas
justia, comunidade e s convenes.
A eficcia desta estratgia depende do envolvimento institucional e da organizao estrutural, que
envolve diferentes formas de participao dos alunos, nomeadamente: assembleias comunitrias
(para definio de regras e discusso de problemas); grupos pequenos (fomentando a participao
de todos e a resoluo de problemas interpessoais); discusso de dilemas; desempenho de vrias
de responsabilidades (de forma rotativa); e comit de disciplina (para tomada de decises sobre
consequncias a aplicar em caso de violao as regras). O professor surge como moderador/
facilitador do processo, criando condies de desenvolvimento moral dos alunos, bem como,
promovendo princpios morais e democrticos.
Esta estratgia tem revelado vantagens, nomeadamente na promoo do desenvolvimento do
raciocnio moral e na participao em actividades comunitrias fora da escola por parte dos alunos,
bem como na atmosfera moral da escola.

A abordagem do afecto no currculo
Esta estratgia considera essencial que as escolas definam valores e princpios morais bsicos,
nomeadamente os princpios da dignidade, da diversidade e da democracia, os quais devero ser
espelhados nos planos curriculares e nas caractersticas institucionais da escola, promovendo
desta forma a educao global os alunos.
Segundo James Bean (citado por Menezes, 2003, p. 280), a abordagem curricular centrada nos
problemas da vida pessoal e social dos alunos, utilizando estratgias como por exemplo: a
discusso tica; a aprendizagem cooperativa; a participao dos alunos na tomada de decises; a
organizao de projectos de servio comunitrio; permitem a transformao do clima da escola
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atravs da promoo da componente afectiva das relaes existentes entre os elementos que
compe a comunidade educativa.
Assim sendo, esta estratgia apresenta resultados significativos na melhoria das relaes,
nomeadamente entre alunos e professores, atravs do apoio autonomia, a intersubjectividade e a
simpatia inteligente, promovendo a resoluo construtiva de conflitos que possam surgir.

A investigao-aco
Na implementao de projectos de resoluo de conflitos imprescindvel a formao dos
professores e outros profissionais que trabalham nas escolas, na medida em que estes iro
modelar e reforar a utilizao, por parte dos alunos, de competncias de resoluo de conflitos.
Assim sendo, esta estratgia direcciona-se para a formao destes profissionais, atravs da
investigao-aco, isto , estes devero ser capazes de produzir conhecimento til e especfico
de forma a tornarem-se auto-reflexivos, capazes de procederem crtica sistemtica da sua
actividade. Este processo coordenado por um consultor, interno ou externo escola, contribuindo
com a sua experincia e promovendo a responsabilidade e autonomia dos profissionais, que
devero ter tempo e apoio para uma comunicao aberta, no sentido de desenvolverem
conhecimentos e competncias relevantes para a sua actividade.
Para que haja melhoria contnua essencial que esta acontea em ciclos sucessivos de
planeamento, aco, observao e reflexo; podendo ser implementada com profissionais de
formao diversa e inclusive alunos, tendo em vista a resoluo de problemas do quotidiano das
escolas.

7. Como justifica a relevncia de intervir na comunidade para a promoo da resoluo positiva e
construtiva de conflitos?
Os projectos de interveno para serem eficazes e conducentes resoluo positiva e construtiva
dos conflitos, tero de ter em ateno os diferentes contextos em que o indivduo aluno se
relaciona, de forma a que haja sintonia, bem como, sejam consideradas as suas diferentes
vivncias, funcionando como um todo.
Decorrente desta abordagem surgem diversas vantagens como por exemplo: promoo da
assertividade, cooperao e auto-controlo das crianas, bem como o aumento das prticas
educativas familiares autoritrias-recprocas; relao de proximidade entre os alunos e a
comunidade, promovendo desta forma o desenvolvimento pessoal e envolvimento cvico;
desenvolvimento de planos e estratgias eficazes para a resoluo de problemas concretos;
experincias reais orientadas; etc.
Em suma, como refere Bronfenbrenner, perceber a rede complexa de relaes que o indivduo
mantem com o contexto, nomeadamente a famlia, a comunidade e a escola, bem como o
relacionamento entre si, um factor decisivo no sucesso educativo do indivduo - aluno, bem como,
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no seu desenvolvimento pessoal e social, com capacidade de enfrentar os desafios que a vida lhe
ir propor, pelo que a interveno na comunidade fundamental.

8. Explicite as razes da necessidade de um cuidadoso planeamento, gesto e avaliao deste tipo
de projectos.
A eficcia de qualquer projecto passa pelas etapas bsicas de planeamento, gesto e avaliao,
pelo que os projectos de interveno educativa no so excepo.
Assim sendo, imprescindvel analisar a situao em causa, ou seja, a realidade a ser trabalhada,
pois s conhecendo o ponto de partida que possvel planificar a aco, nomeadamente as
necessidades dos alvos e os objectivos, que devero ser realistas e alcanveis, tendo em conta
os recursos disponveis e necessrios implementao. Durante a implementao necessrio
rever e monitorar continuamente o processo, atravs de indicadores previamente definidos e
superviso, de forma a adequar/ adaptar o projecto realidade em causa. Aps a implementao,
dever proceder-se avaliao do seu impacto junto dos alvos, identificando oportunidades de
melhoria que devero ser introduzidas no projecto, de forma a que a sua alterao promova a
eficcia e a melhoria contnua do sistema escola/ sociedade, em busca da excelncia.

E-flio B - Contextualizao
O conflito ocorre em todos os contextos da vida do indivduo, nomeadamente, a nvel pessoal,
econmico, social e organizacional, pelo que fundamental adquirir competncias de resoluo
construtiva de conflitos, sendo para isso crucial a utilizao de estratgias de negociao e
mitigao. Atendendo ao nmero de relaes existentes na escola, nomeadamente as relaes
verticais, como por exemplo: professor aluno e pais aluno, ou as horizontais, como por
exemplo: aluno aluno, professor professor ou pais professor, surgem diversas situaes de
conflito, as quais podem e devem ser utilizadas no desenvolvimento de competncias scio-
cognitivas e de gesto emocional de forma a estabelecer, com os intervenientes, relaes
positivas (Costa, 2003, p.197). Nas relaes horizontais, em particular de professor professor, os
diferentes intervenientes, de forma voluntria e reversvel, normalmente detm equitativamente o
poder, tornando a relao aberta, pelo que utilizam estratgias integrativas/ negociao/ mitigao
na resoluo dos conflitos, numa atitude positiva e de colaborao, com o objectivo de minimizar
as consequncias provenientes do conflito (Costa, 2003, p. 205-206). Contudo, nem sempre assim
acontece pelo que necessrio intervir de forma a estabelecer um ambiente seguro e saudvel
(DGAEP, 2007, p. 19), fundamental para assegurar o empenho e a participao dos elementos que
compe a comunidade educativa, no caminho para a excelncia da escola.

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