Grupo 4 - Liderman - Cultura Corporativa

I.
LA EMPRESA
La empresa en la que vamos a realizar nuestra investigacin es J&V Resguardo,
Liderman, eempresa de seguridad de mayor prestigio en el Per. El fundador de
la empresa es Javier Calvo Perez, quien en la actualidad es el Guardin de la
Cultura Liderman. La empresa inici sus operaciones en el ao 1989 con tan
solo 4 Hombres y en la actualidad cuenta con aproximadamente 9,500
colaboradores a nivel nacional y ms de 1200 en Ecuador. Lleva 22 aos
enfocados en el corazn de colaboradores, ganndose el compromiso, velando
por su crecimiento profesional y brindndoles calidad de vida familiar.

II. ANLISIS PERFIL DE LA EMPRESA
Antes de iniciar el anlisis, queremos resaltar el buen prestigio que posee
Liderman en el mercado peruano. Liderman se caracteriza por su preocupacin
y lucha por llegar a los corazones de sus colaboradores, motivndolos con
prcticas/programas en donde los beneficiados sean el colaborador y su familia.
Lucha por capacitar a su gente, formar lderes, mantener buenas relaciones con
sus stakeholders y brindar herramientas modernas e innovadoras a todos los
miembros de su organizacin. As mismo, se otorgan prstamos sin inters
alguno, y les brinda facilidades de pago al colaborador.

Comenzaremos analizando la misin, visin y los valores que en la actualidad la
empresa Liderman posee:

a) Misin
La misin actual de Liderman es la siguiente: Recibir de los clientes la
delegacin de los asuntos de seguridad y atenderlos con mxima
eficiencia"
1
. Sin embargo, como se sabe, una misin no puede empezar
con un verbo. Adems, esta misin no es clara, no da a entender cul es
el rubro al que la empresa se dedica, que es lo ms importante.
Es por estas cosas que vemos en este primer punto, una oportunidad de
mejora. Nosotros proponemos cambiar la misin actual de la empresa
por la siguiente: Liderman es una empresa que se dedica a la seguridad,

1
http://www.liderman.com.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=9&Itemid=11
Misin
Recibir de los clientes la
delegacin de los
asuntos de seguridad y
atenderlos con mxima
eficiencia.
Visin
Brindar un servicio
especializado,
priorizando la
calidad, cuidado del
medio ambiente,
proteccin de la vida y
salud; para superar las
necesidades conocidas
y no descubiertas an,
de nuestros clientes.
Valores
Honestidad:
Importante trabajar
con personas
ntegras y sinceras
Solidaridad:
Clave para tener la
vocacin de servicio
Buena comunicacin
y trabajo en equipo:
Integracin
la cual recibe de sus clientes las rdenes de asuntos de seguridad a tratar
y los atiende con la mxima eficiencia.

b) Visin
La visin que encontramos en la pgina web de Liderman es: Brindar un
servicio especializado, priorizando la calidad, cuidado del medio
ambiente, proteccin de la vida y salud; para superar las necesidades
conocidas y no descubiertas an, de nuestros clientes
2
.
En cuanto a la visin nos encontramos con un problema similar al de la
visin, y es que la visin tampoco puede empezar con un verbo.
Asimismo, una visin debe estar redactada a futuro y, como podemos
observar, la visin que Liderman tiene actual mente est en presente.
Finalmente una visin debe plantear un objetivo que se quiera alcanzar
en un tiempo determinado.
As pues, nosotros creemos que la visin actual de la empresa analizada
debera ser cambiada por la siguiente: Liderman es una empresa que se
dedica a la seguridad cuyo objetivo es ser la empresa nmero uno de
Latinoamrica en su rubro en los prximos 5 aos.
c) Valores:
Para Javier Calvo Prez, Gerente, Dircom y Guardin de la Cultura
Liderman, sus colaboradores tienen que hacer suyos los siguientes
valores:
1. Honestidad: expresa respeto por uno mismo y por los dems. La
deshonestidad no respeta a la persona en si misma ni a los dems. La

2
honestidad tie la vida de apertura, confianza y sinceridad, y expresa
la disposicin de vivir en la luz.
3

2. Creatividad e Innovacin: para Liderman, la creatividad y la
innovacin es clave para el xito, ya que en esta se encuentra
presente la capacitacin constante junto a la libertad de opinin y de
escuchar ideas y desarrollar aquellas que podran volverse proyectos
efectivos. Todo esto siempre relacionado con el trabajo en equipo.
3. Solidaridad: Hoy da, con el mundo Globalizado, hay pequeos
detalles que hacen que una empresa, sea elegida por el Mercado
(Clientes), porque destaca, justamente en algunos conceptos o
valores. El Valor que JV ha considerado dentro de los ms importantes
es el de SOLIDARIDAD, que significa, ayudar a los dems, tanto
al interior de la Ca., como con nuestro entorno o sociedad. Para la
ayuda a nuestros LIDERMANS, existen diferentes programas (ver en
nuestra Web), que buscan el bienestar y mejorar la calidad de vida
de nuestra gente. Gracias a stas prcticas, es que hemos recibido el
apoyo de nuestros trabajadores, y hemos sido ampliamente
reconocidos, cmo la empresa con el Mejor Clima Laboral en el Pas.
Asimismo, para con nuestro entorno, JV, tiene programas de ayuda al
Instituto del Cncer (pabelln de nios ms humildes), cuna de nios
desnutridos San Francisco , y la oportunidad de trabajo para personas
discapacitadas. Actualmente, somos la empresa que emplea
directamente, al mayor nmero de personas discapacitadas en el
Per. Ser solidarios, nos hace muy fuertes, nos hace sentir bien,
trabajar con cario, y ser sensibles con el dolor ajeno; asimismo, hay
reciprocidad del mercado, y JV es hoy por hoy, una empresa querida y
reconocida en el medio nacional e internacional. Los LIDERMANs,
deben sentirse orgullosos de aplicar ste valor, y deben trabajar

3
http://www.facebook.com/permalink.php?id=195993470417378&story_fbid=428865033796886
mejor, ya que cuentan con el cario y respeto de las personas que nos
rodean.

4. Comunicacin: Liderman considera la COMUNICACIN como uno de
los valores fundamentales para la organizacin.

Debemos estar siempre conectados con nuestra gente y transmitir la
informacin a tiempo, debemos de adelantarnos a los hechos.
Para que se cumpla ste requisito la empresa tiene dentro de su
Cultura Laboral la obligacin de todos los Directivos y Lderes de ser
ASEQUIBLES SIEMPRE y que existan muchas formas de llegar a ellos
en cualquier momento. Por tal motivo, contamos con los siguientes
medios de contacto y de transmitir conocimientos:
Visitas personalizadas de todos los Directivos y Lderes a los
mismos puestos de vigilancia (contacto directo y personalizado).
Nmeros de celulares de radio y otros publicados en todas las
garitas o las oficinas de cada zona. Direccin de mails y correos de
todas las personas que dirigen la operacin
Visitas diarias que realizan a las oficinas los Lidermans que
descansan (NO existe la previa cita, se les atiende todos los das,
normalmente en las tardes).
La Central de Liderman para atencin telefnica y exclusiva para
todos los que trabajan en la compaa.
Circulares que se envan a las mismas unidades y se publican en las
garitas
Programas como Desayunos de Integracin Mensual y
Conocindonos Mejor.
Capacitacin de los Lderes Zonales en los mismos puestos de
trabajo
Semana de la Capacitacin en el Per (cada 4 meses) y
Capacitacin Bimensual en Ecuador.
Pginas WEBs a disposicin todos www.liderman.com.pe y
www.liderman.com.ec
Lidernet mensual, facebook (Club de Fans), Twitter
Radio Insomnio con el Programa en Vivo, La Hora de Liderman
para el Mundo (todos los Domingos de 1100 hrs. a 1200 hrs., y de
2000 hrs. a 2100 hrs.)
y ahora ltimo en el Per, en Radio San Borja 91.1 FM todos los
das de 0400 am 0600 am, en Vivo con el Programa: La hora del
Vigilante.
Liderman cuenta con todas las formas de comunicarnos con todos
sus colaboradores, estando siempre a su disposicin y con todo el
gusto para atenderlos.
5. Vocacin de Servicio: En Liderman debemos tener como un valor
innato la vocacin de servicio. Todos debemos tener la capacidad de
escuchar y ayudar a todas las personas que llegan a nosotros.
6. Trabajo en Equipo: El desafo del Lder es crear el clima que motive a
los integrantes de su equipo a cumplir eficientemente su trabajo y a
obtener ms de los resultados deseados. Liderman rene a su equipo
de trabajo segn el cronograma establecido y los compromete a
cumplir con el Plan de Trabajo, asignndole previamente
responsabilidades. Los integrantes del equipo aportan ideas creativas
durante la reunin, evalan la efectividad de la aplicacin y se
distribuyen el trabajo. Liderman informa al Cliente y a los Lderes
externos el desarrollo de los trabajos del equipo. Liderman est
facultado para conducir a su equipo y lograr resultados sobresalientes
procurando que todos los integrantes contribuyan uniformemente. La
calificacin del equipo tambin ser en forma individual y
permanente
7. Sentido del Humor: Nuestro Trabajo diario, exige un grado de alerta y
atencin mxima, lo que muchas veces hace que LIDERMAN, est
tenso en su puesto de servicio. Sin embargo, a pesar de eso, hemos
elegido cmo uno de nuestros Valores, el Sentido del Humor ; ya
que consideramos que debemos sobreponernos a todos los
problemas personales de cada uno, y a la tensin antes mencionada;
de tal manera que, los Lidermans, podamos atender y relacionarnos,
siempre con mucha alegra y disposicin.
Esa alegra, que se traduce en amabilidad, en una bonita sonrisa, y
ganas de servir a los dems, hace tambin, que nos traten de la
misma forma. Incluso muchas veces, nos toca atender pblico
visitas que vienen predispuestas a hacer problemas estn de mal
humor; y justamente, al tocarse con la presencia y forma de atender
de los Lidermans, logramos cambiar su estado de nimo, y se tiene
una buena comunicacin.
Ese sentido del Humor, es percibido actualmente por todos nuestros
Clientes, y es una caracterstica que no debemos perder de vista, ya
que Liderman, debe ser conocido, cmo un Agente de Seguridad FELIZ
4
.
Cada mes, Liderman sube a la cuenta YouTube videos donde les habla a
sus colaboradores acerca de estos valores y por qu es que son tan
importantes asimilarlos y tenerlos en cuenta en su labor diaria.
d) Otros

4
1. Sentido de Propsito
Liderman tambin brinda un sentido de propsito por el cual motiva a
sus trabajadores de una manera diferentes, este de alguna forma, es el
slogan que todos los colaboradores deben llevar siempre con ellos. El
sentido del propsito tambin se encuentra pegado en carteles dentro de
la organizacin, en las garitas de las unidades de diferentes vigilantes y
en las guas, boletines, comunicados o flyers con las que cuenta la
organizacin.
Todo lo que hagamos o digamos, sea para hacer feliz y el bien al otro!

2. Consignas Permanentes del Servicio
Adems de presentar los valores e inculcarlos en sus colaboradores por
medio de los videos que coloca en su cuenta en YouTube el guardin de
la cultura Liderman, Javier Calvo Prez, existen 12 consignas que tienen
que tener en cuenta los Liderman en su trabajo.
1. Me presentar al servicio puntual, limpio y con el equipo
completo.
2. Cumplir y har cumplir las Normas de Seguridad y Salud en el
Trabajo, asegurndome que todo trabajo se desarrolle en
condiciones seguras para las personas.
3. Respetar y har cumplir las disposiciones de la empresa a la cual
estoy asignado.
4. Mi actitud ser siempre de alerta y no de confianza.
5. Me conducir honradamente, nunca permitir robos y engaos.
6. Me esmerar y pondr todo de m en el servicio.
7. Pondr todo mi cuidado en tratar bien el patrimonio de la
empresa que est o no bajo mi responsabilidad.
8. Por ningn motivo tocar, manipular y har uso de ningn
vehculo, herramienta y/o material que no me corresponda.
9. Nunca me descuidar por pensar o hacer cosas ajenas al servicio.
10. Nunca jugar o har uso indebido de mi arma o equipo.
11. Nunca abandonar el puesto o servicio sin la autorizacin de mi
lder.
12. Es mi obligacin informar inmediatamente al lder cualquier
irregularidad cometida por compaeros de trabajo o trabajadores
de la empresa.
5

e) Caractersticas del Fundador: Javier Calvo Prez

Para que una organizacin pueda alcanzar el
xito, tiene que estar guiado por una persona
con las habilidades y capacidades necesarias
para que todo el grupo de colaboradores pueda
cumplir sus objetivos a corto y largo plazo. Es
por esto que podramos referirnos al fundador
como uno con una inteligencia emocional muy
fuerte, al querer motivar constante mente a sus
trabajadores, al verlos no como una
herramienta de trabajo sino ms bien como
un colaborador + corazn, que posee una familia, un entorno, problemas,
felicidades, tristezas y muchos otros sentimientos. Es un fundador
innovador, el cual logra involucrar a sus colaboradores en la ltima
tecnologa, como brindando miles de blackberies a sus colaboradores
para que puedan estar siempre comunicados ya sea por la lnea
telefnica o internet. Al igual que innovando en programas como el de

5
Radio Capital, que ms adelante explicaremos. Este lder tambin cuando
con un muy buen conocimiento, ha llevado muchos cursos relacionados
con el liderazgo, empresa y desarrollo, de antropologa, sociologa, todo
para poder brindarles a sus trabajadores un clima laboral excelente, lleno
de un buen trato y de mil oportunidades de mejora. Al mismo tiempo,
cuenta con una excelente capacidad de comunicacin, con todos los
stakeholders que Liderman se encuentra relacionado, intenta que todos
sigan la misma lnea innovadora que su empresa, tomando al colaborador
como un hermano y brindndole todo el apoyo posible junto al mejor
trato. La carisma y sentido del humor es una gran caracterstica que
resalta de la personalidad del fundador, es normal verlo conversando con
vigilantes de cualquier lado del pas, los visita constantemente, para
brindarles aquella comunicacin e intercambio de ideas, opiniones que es
bsica para que los colaboradores sientan que son escuchados y que s se
preocupan por ellos y su familia. Como por ejemplo, por medio de los
tantos programas, los cuales hablaremos en ms detalle adelante, que
brinda Liderman.
En la entrevista con el Jefe de Gestin del
Talento Humano, Flix Rivas, coment lo
siguiente respecto al fundador, con
quin lleva ms de 15 aos trabajando:
Vemos en Javier un ejemplo a seguir, un
verdadero Lder, quien desde el momento
de fundar su organizacin quiso marcar
la diferencia, direccionando el clima de la
cultura por uno enfocado en el trato, en brindar a sus miembros un valor
agregado por medio de la motivacin y del intercambio de ideas. Recibe y
trata a todos por igual, siempre abierto al cambio, sin miedo, teniendo los
objetivos planteados y el equipo necesario para poder alcanzar lo que se
proponga. En la actualidad se encuentra creciendo en el mercado
Ecuatoriano y est empezando las planificaciones para llegar a Mxico y
poder as seguir su expansin en Latinoamrica pero siempre llevando en
alto la cultura Liderman y sus pilares. Su idea no es competir, su idea en
ensearle a la competencia el valor que poseen los colaboradores, y la
necesidad de ayudarlos a que su camino alcance el xito.
6

f) Rol del lder dentro de la organizacin
Por lo que vemos, en una organizacin tan grande como Liderman, donde
hablamos de un total de casi ms de 10, 000 colaboradores entre Lima y
Ecuador, es necesario contar con lderes que puedan llevar los principios,
valores y pilares en las que se basa la cultura Liderman. Gracias a la
constante capacitacin del fundador a sus colaboradores por motivar,
dirigir y valorar el trabajo de sus colaboradores, es que hoy en da, el
tranquilamente confa de estos hombres para que continen haciendo lo
que el plante junto a la fundacin de la empresa. Por esto, quisimos
resumir puntos que nos parecan claves en relacin a los objetivos y
tareas con las que cuentan estos lderes:

1. Guiar a los colaboradores brindndoles informacin, motivndolos y
valorando sus esfuerzos.
2. Difundir los valores de la organizacin con sus trabajadores, reforzar
siempre la aplicacin de estos en todas las acciones.
3. Apoyar al colaborador en temas que pueden ir mucho mas all de lo
laboral
4. Brindarles programas y oportunidades para crecer en lo profesional
as como lo personal.

6
Entrevista- Felix Rivas (GTH)- Fuente preopia
5. Colabora a que sus seguidores alcancen sus metas, despejando todos
los obstculos posibles y resaltando sus fortalezas/debilidades que
sean necesarias.
6. Comunica a los trabajadores sus objetivos especficos.
7. Fomentar el trabajo en equipo, libertad de expresiones, e igualdad de
oportunidades para expresarse.
8. Resaltar siempre la importancia de interiorizar la cultura de la
empresa.
Durante las entrevistas, pudimos conversar con los siguientes miembros
de la organizacin respecto al liderazgo en Liderman:
Javier Calvo Perez: Yo he podido haber sido la estrella hasta hace
unos 4 aos atrs, pero ahora me siento mucho ms relajado, cuento
con un increble equipo, ya no me siento solo. La empresa fue
fundada con mi ideologa, este proceso de nacimiento por medio de
mi cultura, el xito se basa en que tuve que empezar a formar lderes,
tuve que buscar excelentes personas para los puestos de Gerencia y
Jefatura. Podra decir que cuento con los mejores del mercado para
mi rubro, puedo relajarme un poco ms, llevo 21 aos siendo Centro
de Control, recibiendo llamadas da, tarde y noche, cuidamos
industrias muy importantes y siempre hay riesgos en este rubro. Estoy
muy contento, pero tengo que cuidar la continuidad de negocio, los
mandos medio la sub-gerencia, para que se coman la cultura, y para
que desde abajo el Liderman sienta que es verdad todo lo que
estamos diciendo. Nosotros no podemos supervisar miles de
colaboradores, la importancia es que tengan amor por la empresa. Yo
creo que los prximos lderes son los que tienen que dar, como das
recibes. Muchos empresarios estn mal acostumbrados, muchos
dicen que agradezcan que los doy trabajo y eso est psimo, ya no
funciona, hoy da tenemos que agradecerle a nuestros empleados
que sigan con nosotros. La prctica de hace 22 aos que ms me
importa es que yo recibo a todos los postulantes, en el cul les
agradezco por postular a mi empresa Yo creo que los prximos lderes
son los que tienen que dar, como das recibes. Muchos empresarios
estn mal acostumbrados, muchos dicen que agradezcan que los
doy trabajo y eso est psimo, ya no funciona, hoy da tenemos que
agradecerle a nuestros empleados que sigan con nosotros. La
prctica de hace 22 aos que ms me importa es que yo recibo a
todos los postulantes, en el cul les agradezco por postular a mi
empresa.
7

Eduardo Silva (G.G): Un da, un buen amigo, me dijo, cada individuo
tiene un yo interior que difcilmente se alinea con lo que vemos.
Descubr que en el entrenamiento de liderazgo tenemos esa mete, ver
le yo interior, entender el sentimiento de la gente, ponernos en los
zapatos de la gente. Este tema es cientficamente estudiado, yo pido
el enfoque real, cuando te pones los zapatos de otro, ves sus
sentimientos, tomas mejores decisiones te conviertes en una
autntico lder, no imponer, sino dirigir y entender en base a ese
sentimiento. Liderman comenz a desarrollar esta capacidad ver en el
Lder una persona que comprende, dirige, orienta e inspira hacia el
bien, marcando la diferencia. Hay que identificar palabras claves del
Lder, son un verdadero ejemplo, dar siempre la cara y defender a tu
gente. Ser un lder que inspira, esta experiencia es basada en 9000
hombres, que mientras hemos ido aplicando obtenemos resultados
positivos, sonrisas y desarrollo de otras personas. Sus sentimientos, el
ejemplo, la verdad, dar la cara, defender a tu gente hace al lder.
8

7
Entrevista Javier Calvo Perez- Fuente propia
8
Entrevista- Eduardo Silva (Gerencia General)- Fuente propia

III. ANLISIS DEL ENTORNO DE LA EMPRESA
En el siguiente punto, analizaremos la relacin que tiene la empresa
con su entorno (interno y externo) al igual que realizar el FODA, para
conocer a ms profundidad el estatus de la organizacin.

a) Anlisis FODA
Fortalezas

Empresa con ms de 20 aos en el mercado peruano y un
posicionamiento slido.
Servicio de seguridad de alta calidad.
Innovadores programas y oportunidades para los colaboradores (valor
agregado).
Recursos econmicos necesarios.
Presencia a nivel Latinoamericano.
Certificaciones y Homologaciones importantes en ltimos aos.
Preparacin y capacitacin constante a colaboradores.
Diseo de plan de trabajo anual, objetivos a largo y corto plazo trazado.
Instalacin amplia y moderna del campo de entrenamiento (sede Lurn).

Oportunidades

Ha aumentado la demanda del servicio de seguridad por la creciente ola
de delincuencia.
El crecimiento econmico y la proliferacin de MYPES crea un gran
mercado.
Se pueden realizar alianzas con instituciones nacionales como el
Ministerio del Interior o Fuerzas Armadas.
Javier Calvo Prez desea ampliar su empresa para que llegue a Mxico
donde hay mucha delincuencia.

Debilidades

Oficina principal no da abasto para cantidad de trabajadores.
Inversiones de publicidad muy altas.
Hay que mejorar la visin y misin planteadas por la organizacin.
No se Divulgar la cultura corporativa Liderman, la cual se enfoca en la
valoracin de sus colaboradores, a otras instituciones (Seguridad de la
Informacin).
Se debe generar un puesto de Direccin de Comunicacin.
Invertir en avances tecnolgicos.
No tiene mucha gestin de RS con otros grupos de inters aparte de los
colaboradores.
Como la mayora de sus colaboradores se encuentra distribuido por todo
el Per se debe tener un plan de comunicacin interna muy intenso.

Amenazas

Existen competidores de igual o similar prestigio que Liderman. Como
Prosegur, Orus, G4S, Securitas, etc.
El grado de delincuencia puede hacer que se necesite reforzar las tcnicas y
metodologas de brindar el servicio (reforzar las medidas de seguridad).
La situacin actual puede afectar la integridad fsica de sus colaboradores.
Se deben considerar aspectos polticos y culturales al ingresar al mercado
Ecuatoriano.
Los colaboradores corren el riesgo de ser atacados durante el ejercicio de
sus funciones.

b) Grupos de Inters

1. Gobierno:
Cumplimos con la normativa legal, los requisitos internos y otros
acuerdos suscritos que regulan nuestro servicio.
9
Liderman busca
cumplir con el marco legal existente y coadyuvar al Estado en el
cumplimiento de compromisos sociales. Al ser una empresa dedicada a la
seguridad apoya previniendo situaciones de narcotrfico, terrorismo y
contrabando. Dentro de este grupo de inters podemos ubicar a
instituciones estatales como la SUNAT. La relacin con esta es constante
dado que Liderman es una empresa privada y por lo tanto contribuyente.
Otra institucin que mantiene una relacin constante con Liderman es el
Ministerio de Salud dado que es ah en donde se les brinda el servicio de
salud a todos sus colaboradores y sus familias. La Polica Nacional del
Per es tambin un grupo de inters para Liderman ya que al trabajar en
el rubro de seguridad es preciso contar con el apoyo y una buena relacin
con esta institucin.
Los Municipios y Gobiernos Regionales tambin son un aliado estratgico
ya que se necesita de su apoyo sobretodo en lugares remotos en donde a
veces esta es la nica institucin representante del estado. Otro aliado
estratgico de Liderman, y muy importante es la Dicscamec. Est
institucin es la encargada de otorgar los permisos para el uso de armas.
En Liderman los colaboradores de seguridad portan armas. Esto es para
poder brindar un servicio adecuado a los clientes. Por lo tanto, la relacin
que Liderman mantiene con esta institucin es constante. Tambin se
realizan capacitaciones a cargo de este organismo.

9
Fuente: Sistema de Gestin Integrado - Pgina web oficial de Liderman (toda info.
stakeholders)

2. Colaboradores y comunidad interna: Prevenimos la ocurrencia de
lesiones y enfermedades ocupacionales de nuestros colaboradores y
grupos de inters, controlando entre otros peligros, la integridad de las
personas
10
En Liderman se reconocer al colaborador como el ms
importante activo de la Empresa. Por lo tanto, se busca constantemente
promover su desarrollo y brindarle un ptimo ambiente de trabajo para
su desarrollo integral y el de su familia. Liderman cuanta con ms de 10
premios a nivel internacional en lo que respecta a la gestin de la cultura
interna. Dentro de este grupo se encuentran todos sus colaboradores y la
comunidad interna que son las familias de los colaboradores.

3. Clientes: brindar servicios de Vigilancia Privada, Seguridad Personal y
Guardiana, ofreciendo a nuestros clientes servicios con atencin
personalizada, estndares de calidad, satisfaciendo sus necesidades y
superando sus expectativas
11
. Liderman busca satisfacer las demandas
de sus clientes, brindando servicios con los mejores estndares
internacionales, ambientales, de calidad, salud y seguridad. Esta
certificada con ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, BASC.
Sus clientes ms importantes:

10
stakeholders)

11
stakeholders)

4. Proveedores:
Sus proveedores son una parte importante de la cadena de su servicio.
Por lo tanto, la relacin que mantiene con ellos es de vital importancia.
Cabe mencionar que todos los procesos con sus proveedores se manejan
con estrictas medidas de seguridad y dentro del marco legal respectivo.
Dentro de sus principales proveedores podemos encontrar: imprentas,
proveedores de artculos de oficina, proveedor de artculos de
merchandising (incluidos uniformes), proveedor de armas, proveedor de
transportes, catering, entre otros.
5. Comunidad: Colaboramos con la seguridad de la cadena logstica
internacional, previniendo la ocurrencia de actividades ilcitas como el
narcotrfico, terrorismo y contrabando.
12
En Liderman se desea
gestionar las situaciones de conflicto, dentro del marco legal, respetando
los Derechos Humanos.Para Liderman el desarrollo de un mercado
laboral es parte de su poltica interna de desarrollo personal. Por lo tanto,
la generacin de empleo es parte de su gestin en responsabilidad social
con la comunidad. Por otro lado, cuenta con un programa llamado
oportunidad para todos que inserta a personas con discapacidad en el
mundo laboral. Un programa interesante es el del programa radial. La
hora del vigilante peruano se transmite en Radio Capital de lunes a
viernes de 4:00 a 6:00 a.m. Este programa est dirigido a todos los
vigilantes de Lima y algunas provincias. Este programa toca temas de
inters como aspectos legales, liderazgo, relacin con la polica y temas
libres comunes.
6. Ambiente: Nos comprometemos a implementar mecanismos para
prevenir la contaminacin ambiental; gestionando nuestros aspectos
ambientales, tales como: uso de servicios bsicos y generacin de
residuos slidos
13
. Se busca actuar adecuadamente para la prevencin
de impactos ambientales sobretodo el consumo eficiente de energa y la
gestin de residuos. Por lo tanto, Liderman tiene como aliado a HP para
el reciclado de toners y cintas utilizados en toda la empresa.

12
stakeholders)
13
stakeholders)
IV. LOS COLABORADORES Y ANLISIS DE COMUNICACIN
INTERNA DE LA EMPRESA
No es controlar a nuestros colaboradores, es ganar el
corazn de tus colaboradores por medio de la creacin de una
empresa limpia y sana. Escuchar a la gente, conocer y vivir sus
necesidades, estar compuestos por buenos y fieles clientes,
con los cuales ya vamos ms de 20. Tener una comunicacin
con ellos es una ventaja que se debe aprovechar siempre.
14

Javier Calvo, Guardin de la Cultura.

La empresa Liderman J&V Resguardo se caracteriza por haber
desarrollado una amplia gama de medios de comunicacin con sus
colaboradores, y haciendo uso de sus herramientas de comunicacin
extiende su cultura, sus mensajes, sus consejos, el aliento necesario para
motivar a sus colaboradores a dar siempre lo mejor de ellos mismos, as
tambin se encuentran videos donde los colaboradores hospitalizados son
visitados por su guardin de la cultura, lo cual demuestra el amplio apoyo y el
grado de estima que se les tiene.

De esta forma el Guardin de la Cultura Liderman se comunica a nivel nacional
con sus 7, 000 colaboradores, y los dirige hacia una misma direccin: el xito.

Comunicacin Interna de la Empresa Liderman

J&V Resguardos utiliza una plataforma de comunicacin para Per y Ecuador, la
cual presenta diferentes canales de comunicacin con diferentes contenidos y

14
Entrevista- Javier Calvo Perez- Fuente Propia
propsitos, entre los cuales estn:
Lidernet, Liderman Premium, Infoliderman, y los programas de radio en vivo.
Los cuales estn enfocados a mantener una buena comunicacin interna.
Por otro lado, los colaboradores saben que deben revisar estos canales aunque
sea una vez a la semana y por ello la empresa ha colocado computadoras para
facilitarles el acceso a la red de comunicacin.

1. Lidernet
Es el medio que utiliza la empresa para poder compartir los mensajes del
guardin de la cultura, Javier Calvo Prez, haciendo uso adems del servicio que
brinda YouTube, de este modo, mes a mes, ao a ao, en esta seccin los
colaboradores tienen acceso a mensajes audiovisuales de su lder.
Es as que a lo largo del presente ao,
2012, se encuentran hasta la fecha seis
videos, de enero a junio, los cuales tratan
de los siguientes temas:

Enero: Objetivos 2012- Liderman Per
Llegar a ser 10mil lidermans
Terminar de completar al 100% el sistema de integrado de gestin.
( enlazar la informacin en asistencia, planilla, facturacin y contrato)
Programa Ama crece: profesionalizar a los Liderman con ms de 4 aos en la
empresa en carreras tcnicas distintas a la seguridad, para que logren conseguir
un trabajo diferente si as lo desean.

Febrero: El amor en Liderman

Debemos ser cada vez ms
Humanos con nuestro prjimo,
servir, ayudar y buscar ser
una "chispa" de felicidad y
empata con todos los seres
que nos rodean.
Si los Lidermans llegan a
amar su trabajo, a su
cliente y a su empresa,
entonces, realmente,
estarn comprometidos
con el servicio.
El amor se basa en la credibilidad
que genera confianza y en el saber dar.
Los ejecutivos deben ser cupidos del
amor los cuales deben disparar flechas
de ejemplo, justicia, perdn, tiempo
para escuchar a los colaboradores y se
sientan amados.

Marzo: La importancia de las comunicaciones

El uso de las herramientas de
comunicacin electrnica, como el
internet, son importantsimas y
necesarias. La empresa generar
programas llamados "Prstamo para mi Laptop" y Prstamo para mi PC". Para
los cuales habr descuentos para que los colaboradores obtengan esta valiosa
herramienta.

Abril: Premio al Orgullo
Que la gente se sienta orgullosa de ser un agente de seguridad, no ha sido fcil,
ya que durante aos la gente se ha querido burlar de la profesin de un
vigilante, ponindole apodos como
yungay, wachiman, pacheco, sin
embargo esto no nos afecta, porque
tenemos una gran marca que se llama
Liderman y tambin Per.
Hoy tenemos el premio al orgulloso
porque cuidamos vidas, cuidamos patrimonios. Transformamos vidas a travs
Debemos alertar a los
Lidermans que son Padres y
Madres de familia, que
deben ensear a sus hijos
que hay cosas positivas en las
Redes Sociales y cosas que
les pueden hacer dao.
Orgullo de saber
decir NO a la
corrupcin y al robo.
Orgullosos de nuestro
principal valor: LA
HONESTIDAD !!!.

del ejemplo y de nuestra buena actitud, por nuestra vocacin de servicio, somos
referencia de calidad de servicio.

Mayo: La importancia de la Madre
Hoy, a los Lidermans, nos toca luchar para
ser personas de bien, ser ejemplo en la
sociedad, honrados, con miras de
crecimiento personal, muy humanos y
hacer que nuestros padres vean en
nosotros los sueos cumplidos, que tuvieron cuando nacimos.
Un especial saludo a las Lidermans femeninas que son trabajadoras y madres a
la vez que dividen su tiempo en la empresa y en su hogar. Para ellas nuestro
homenaje, nuestro cario, respeto y admiracin.

Junio: responsabilidad Extrema
Algunos puestos de Vigilancia privada son con arma. La Ley exige que solo debe
portar el arma cuando tenga la licencia a su nombre. Significa que la licencia
debe tener primero el nombre de la empresa, ya
sea Asevig en Ecuador o JV Resguardo en el Per y
en segundo lugar el nombre del Liderman
autorizado a portarla.

Si se porta el arma sin licencia a su nombre, usted
comete un delito PENAL, del que no podremos salvarlo, ni mucho menos,
ayudarlo.
Por lo tanto, las normas y directivas de la empresa en cuanto a tenencia de
El que comete un
accidente ES EL
RESPONSABLE.
armas, indican que est prohibido el uso y portabilidad de las armas sin licencia.
Adicionalmente, debemos recordar:

1. Nunca jugar o manipular las armas, solo desenfundar el arma, para ser
utilizada en defensa personal como ltimo recurso; incluso, al relevarse,
tampoco debe ser desenfundada.
2. El mantenimiento de las armas, slo est autorizado para hacerlo el
armero de la empresa o el lder zonal.
3. Las armas que no tengan licencias y estn en las Unidades, deben ser
guardadas en un lugar "muy seguro" o de lo contrario, pedirle al lder
zonal que las retire a las oficinas centrales hasta que se regularice el
documento.

2. Liderman Premium
15

Es un programa de ascenso y de lnea de carrera. Todos los agentes que
cumplan los requisitos tienen la oportunidad de postular a este programa, con
la posibilidad de crecer profesionalmente obteniendo un mejor cargo y
salario. Los prximos supervisores de J&V tienen que ser Liderman Premium.
Se postula una vez al ao entre Julio y Agosto, los resultados se dan en Octubre.

Requisitos
Antigedad mayor a 4 aos.
Certificado de Computacin - copia (De no contar con certificado, se
rendir un examen, que corrobore el conocimiento deseado).

15
Liderman premium:
http://www.liderman.com.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=238&
Itemid=97
Conducta impecable (mnimo los ltimos 6 meses).
Descargar y Llenar formato de evaluacin con el cliente y el lder zonal.

Beneficios
Insignia distintiva.
Ascensos y promocin a cargos superiores (incluye pertenecer al equipo
de operaciones a nivel nacional.)
Trabajar en las instalaciones de principales clientes.
Permisos pagados en el da de su onomstico.
Adelanto de gratificaciones a libre disposicin.
Prstamos rebatibles sin intereses hasta S/. 500.00
Facilidades para asistir a Institutos y cursos de capacitacin.
Prstamo 100% para compra de un equipo de cmputo (US$ 50.00
primera gratificacin, US$ 50.00 segunda gratificacin y el saldo en 12
meses)
Bono de US$ 100.00 aplicado a la compra de la computadora.
Evaluacin en la Web
Test de Gua del Liderman.
Test de Seguridad.
Test de Cultura General.
Evaluacin Presencial

Examen Psicolgico.
Entrevista Personal.
Evaluacin mediante correo electrnico.
Otros
Formato de Evaluacin.
Cuenta de correo electrnico.
Certificado de Computacin.
Cartas de felicitaciones o reconocimientos.

3. Infoliderman
16

Es el medio por el cual la empresa se dirige a sus colaboradores informndolos
sobre los datos necesarios para beneficiarse de los distintos programas que
tienen dentro de la empresa como el programa Mi laptop y Prstamo
Escolar. As como tambin se encuentra en esta seccin las instrucciones
generales sobre las futuras capacitaciones y la Relacin de Inscritos en el
Diplomado "Administracin de Seguridad Integral", Curso Supervisores 2011 -
Relacin de Aprobados, Declaracin de Beneficiarios - Pliza Vida Ley, Cmo
puedo asegurar a mi Familia , Reglamento Interno de Trabajo ( RIT ). Todos los

16
Pag. Web Liderman:
Itemid=99
archivos estn en colgados en formato Pdf.

4. Programas de radio en vivo

Para alcanzar el compromiso de las personas, necesitamos generar
programas de comunicacin, de doble va, hablarles y escucharlos
17
.
Javier Calvo Prez.

17
Entrevista al Guardin de la Cultura, Javier Calvo P.
La hora del vigilante: Programa de Radio dirigido a
todos los vigilantes del Per que dan servicio a la
comunidad.
El programa se presenta de Lunes a Viernes de 4a.m. a 6a.m.
FM Radio Capital
Lunes: Legal Temas laborales.
Martes: Talleres profesionales
Mircoles: Visita de clientes
Jueves: La hora del Polica.
Viernes: Variado ( se entrevistan a hijos de
los trabajadores y se hacen premios).

La hora del Liderman: Es un programa de
Radio por internet dirigido a todos los
LIDERMAN de Per, Ecuador y del Mundo.
Domingos de 11 a.m. a 12m

www.radioinsomnio.com.pe - Radio Insomnio
Con nuestra radio, por internet o por Radio Capital, yo estoy ah
metido con mis micros con Lidermans de Per y Ecuador, con sorteos,
reconocimiento, mensajes, consignas, msica, y ahora todos los
directivos de la empresa participan, podemos ver al Gerente General,
de Finanzas, Operaciones, entre otros. Esta innovacin es muy
importante
18
.
En la actualidad los lidermans no slo escuchan, sino que adems participan,
llaman al programa, dan sus opiniones, saludos, mensajes y otros. Con estos
programas se busca que las familias de los colaboradores se integren a la
Cultura Liderman. El esfuerzo que hace la empresa con stos programas, slo se
ve recompensado en la medida que los Lidermans participen de ellos. Slo as se
enriquece la Cultura de la Compaa. Si algn trabajador no participa de stos
programas, significa que no quiere a su empresa y no le interesa
profesionalizarse ms. Todos los programas se hacen son para comunicarse con
sus colaboradores y para poder escucharlos. Por otro lado, J&V Resguardo
tienen su Facebook y Twitter donde permanentemente estn colocando
noticias importantes para todos los Lidermans.

18
ibd.

V. ANLISIS DE LAS DIMENSIONES CULTURALES DE LA
EMPRESA

a) Dimensiones Culturales segn Geert Hofstede
Segn el antroplogo y escritor Geert Hofstede, son cinco las dimensiones que
ayudan a identificar los patrones culturales de cada grupo. Teniendo en cuenta
las dimensiones y la informacin ya explicada en prrafos anteriores, nos
atrevemos a explicar las dimensiones de Hofstede segn la cultura de Liderman.

1. Adaptacin a la incertidumbre vs. Evasin a la incertidumbre
La primera dimensin cultural segn Hofstede es la de Adaptacin a la
incertidumbre vs. Evasin a la incertidumbre, y refleja el grado en el que
la empresa est dispuesta a apostar por los cambios o quedarse
estancada en lo que tiene. Liderman es una empresa que est abierta a la
incertidumbre y esto lo podemos observar en las decisiones arriesgadas
que toman, sin miedo al cambio y a la innovacin. Un ejemplo es la
pgina en Facebook que han creado para sus colaboradores. Son la nica
empresa de seguridad que apuesta por sus trabajadores y por las
capacidades de los mismos dndoles un espacio donde interactuar, ver
videos, expresar lo que sienten y piensan, etc.
Tambin podemos notar que se adaptan a la incertidumbre porque son
abiertas a oportunidades como la Lidertrivia, un concurso que se da cada
semana en el que los colaboradores responden a una pregunta por
facebook y se ganan un da de descanso pagado. De igual manera tienen
nuevos descubrimientos como por ejemplo La hora del Vigilante en
radio Capital y La hora del Liderman en radio Insomnio.

2. Orientacin a largo plazo o a corto plazo
La dimensin que le sigue es la de Orientacin a Largo o Corto Plazo.
Definitivamente Liderman se plantea metas a largo plazo, como por
ejemplo los programas de crecimiento profesional de los colaboradores,
mediante los cuales un colaborador puede capacitarse para ser
promovido en su lugar de trabajo. Asimismo Liderman se plantea metas a
largo plazo como la opcin de expandirse a ms pases a nivel
Latinoamericano. Actualmente operan en Per y Ecuador.

3. Masculinidad vs. Feminidad
Otra dimensin de la cultura es la de Masculinidad vs. Feminidad. En
Liderman existen puestos de vigilantes abiertos a colaboradores de
gnero femenino. Sin embargo, existen puestos como el de Lder Zonal,
en el que se prefiere tener a hombres puesto que es un trabajo que
requiere ms fuerza y destreza fsica, ya que ha habido ocasiones en las
que el Lder Zonal ha tenido que enfrentarse a algn tipo de violencia.
Por otro lado, si hablamos de las oficinas de Liderman, en ellas hay
variedad de sexo en todas las reas.

4. Distancia de poder
La siguiente dimensin es la de Distancia de Poder. Con esta se puede
analizar el grado en el que los miembros que tienen menos poder dentro
de la empresa tienen relacin y hasta qu punto son escuchados y bien
tratados por sus jefes o personas con puestos ms altos. En el caso de
Liderman, la distancia de poder es corta. Hay participacin de los
colaboradores en eventos como el aniversario, las capacitaciones, hay
desayunos y visitas a provincias. Asimismo en Liderman se da una toma
de decisiones conjunta. Los jefes son muy abiertos a las
recomendaciones y comentarios de sus colaboradores. Incluso hay una
poltica de puertas de vidrio abiertas para que los colaboradores se
sientan libres de ingresar y hablar con sus jefes cuando lo deseen.
Finalmente existe un organigrama horizontal.

5. Individualismo vs. Colectivismo
La ltima dimensin cultural de Hofstede es el Individualismo vs.
Colectivismo. Con esta dimensin vemos si es que en la empresa los
colaboradores trabajan de forma independiente valindose por s
mismos sin interactuar ni tener apoyo de los dems o si es que ellos
actan como un miembro de una organizacin y realizan las labores
encomendadas en equipo. Pues bien, los Lidermans siempre trabajan
siempre colectivamente. Este trabajo es as pues los Liderman tienen un
jefe cercano a ellos, el jefe zonal, a quien deben comunicarle si es que
sucede algn problema en su rea de trabajo. Adems, Liderman apuesta
por el trabajo en grupo y se involucra en la vida personal de los
colaboradores, con programas, capacitaciones, concursos, etc. De igual
modo hay un trabajo en equipo en el Intranet de la pgina web de
Liderman pues cada semana los Liderman estn obligados a entrar dos
veces como mnimo a esta plataforma para informarse sobre las
consignas, los programas y otras cosas que se cuelgan en la pgina web.
b) Dimensiones Culturales segn Fons Topenaars

Las Dimensiones Culturales segn Topenaars son similares a las de
Hofstede. No obstante, se diferencian en que el primero pone ms
nfasis en el comunitarismo, que se refiere a hacer que los colaboradores
se sientan parte de una comunidad, de una familia, ms que
simplemente trabajar en equipo.
1. Universalismo vs. Particularismo
Entonces, para Topenars, laa primera dimensin es la de Universalismo
vs. Particularismo. En el caso de Liderman, esta empresa no se queda en
lo particular, coge las ideas culturales internas y las prcticas, como
programas de desarrollo de sus colaboradores (Mejorando mi casa,
Sueos cumplidos, Valorando a mi esposa, Mi PC, Almorzando con tu
familia, Lidertrivia, Mi moto, etc.), uso de redes sociales, capacitacin
constante, y ven si pueden ser aplicadas a otras culturas del mundo,
como lo estn haciendo con Ecuador y pronto harn con Mxico.

2. Individualismo vs. Comunitarismo
La dimensin que le sigue es la de Individualismo vs. Comunitarismo. En
esta dimensin vemos que Liderman se deja llevar ms por el
Comunitarismo sin lugar a dudas, pues los colaboradores se sienten
miembros de la cultura Liderman y se ven como integrantes de un grupo
o comunidad. Adems comparten valores, motivaciones, objetivos y
sentimientos de identificacin con la empresa.

3. Afectividad
Asimismo, la siguiente dimensin es la de Afectividad. En Liderman los
colaboradores expresan sus emociones de manera abierta mediante
cartas, visitas a los jefes a sus oficinas y posts en la pgina de Facebook.
Tienen, adems, una poltica de puertas abiertas y de vidrio para no
sentirse intimidados a entrar en las oficinas y expresar lo que sienten.
Adems, existe una constante preocupacin por el clima laboral. Se
quiere hacer sentir a los colaboradores que son respaldados, atendidos y
escuchados por su empresa y que no hay un horario de atencin
restringido para ellos.

4. Relaciones difusas vs. Relaciones especficas
Luego nos encontramos con la dimensin de Relaciones Difusas vs.
Relaciones Especficas. En Liderman se preocupan por mantener un
equilibrio entre las relaciones internas y externas, tienen relaciones
especficas. Adems su slogan valemos tanto como lo que cuidamos
nos informa que para ellos las relaciones internas son de igual o mayor
importancia que las externas. No descuidan a sus colaboradores.

5. Realizacin por medios personales vs. Realizacin adquirida
Tambin existe la dimensin de Realizacin por medios personales vs.
Realizacin Adquirida. En Liderman se reconoce e incentiva
constantemente la labor de los colaboradores. Se tiene en cuenta que en
la cultura peruana el reconocimiento fortalece la identidad y el
desempeo del colaborador y por lo tanto de la empresa. Es por eso que
se premia a los trabajadores que cumplen bien su labor y que les
incentiva a seguir hacindolo felicitndolos en pblico (va Facebook e
Intranet) y dndoles estos premios.

6. Monocrnica vs. Policrnica
Finalmente, la ltima dimensin ve si la empresa es Mono crnica o
Policrnica, es decir, cmo divide las tareas que realizar de acuerdo con
el tiempo en que se propone hacerlas. En Liderman el tiempo es
monocrnico. Hay un orden de cumplimiento de tareas y obligaciones
que los colaboradores deben de cumplir en un tiempo determinado.
Adems, existe un pasado, un presente, y un futuro dentro de la
organizacin y posibilidades de crecimiento a futuro para sus Liderman
(Liderman Premium).

VI. DESCRIPCIN DE CULTURA CORPORATIVA DE LA EMPRESA
1. Efecto Iceberg
El modelo iceberg representa un esquema conformado por elementos visibles e
invisibles de una organizacin. En ella encontramos que un solo un 30% de los
elementos se manifiestan en la cultura de una organizacin, el restante 70% son
los elementos que es lo que se encuentra en lo ms profundo de las
organizaciones, lo que los colaboradores sienten, esperan y comparten en
comn con los dems miembros de la organizacin; tanto positivo como
negativamente.
a) Formal o consciente
En la superficie del iceberg estn incluidas las conductas de los
miembros que son observables, como las normas y las reglas; esto
crea en los colaboradores una cultura y que van de la mano con la
misin, visin y objetivos que la organizacin se planea; y que en
caso de esta organizacin se dedican a concientizar en todos sus
colaboradores constantemente.
Visin:
Brindar un servicio especializado, priorizando la calidad, cuidado del
medio ambiente, proteccin de la vida y salud; para superar las
necesidades conocidas y no descubiertas an, de nuestros clientes.
Misin:
Recibir de los clientes la delegacin de los asuntos de seguridad y
atenderlos con mxima eficiencia.
Slogan:
La parte superior del iceberg contiene los elementos visibles donde
se demuestran las creencias, ceremonias, normas, ritos, slogans,
conductas, etc. Son los que representar a la organizacin en su nivel
ms profundo, lo que busca crear en sus trabajadores, en el caso de
Liderman el papel que cumple el slogan manifiesta el ideal que busca
la organizacin con un Liderman, que busca la cultura de la
organizacin: una filosofa de vida enfocada al hombre, es levantar
la dignidad del hombre, lograr que ese hombre se sienta amado por
su empresa y que se genere un compromiso muy fuerte
19
. El
colaborador, a travs de este pueda reflejar lo que en su nivel ms
profundo explica el lugar que cumple en la organizacin y lo que la
organizacin quiere que proyecte hacia el exterior.
Sentido de Propsito.
Todo lo que hagamos o digamos, sea para hacer feliz
y el bien al otro!
20
Controles:
En Liderman el compromiso que tienen los colaboradores con la
organizacin como dicen Sr. Calvo: solo se da a travs de su
conciencia, despus de luchar por varios aos para lograr que ms
de 10000 colaboradores trabajen justamente, siguiendo normal y
reglas, se podra decir casi sin un supervisor, es un logro que ha ido
superndose y bajando los costos de supervisin como lo explica en
la entrevista nuestros costos de supervisin son bajsimos y eso es
porque lo hemos logrado, impactar en la vida de nuestros

19
Entrevista: Javier Calvo Perez- Guardin Cultura Liderman- Fuente propia.
20
Pgina intranet de la organizacin Liderman:
http://www.liderman.com.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=44&It
emid=9
Lidermans21. Por tal motivo en la organizacin no se habla de
controlar, ms bien como l lo explica: no es controlar a nuestros
colaboradores, es ganar el corazn de tus colaboradores por medio
de la creacin de una empresa limpia y sana22 por tal motivo vemos
que las normas que Liderman cre para sus colaboradores es sencilla,
sin castigos, ni difciles de cumplir, se busca ms bien desarrollar una
conducta en el colaborador que sea guiada por los principios y
valores del ser humano como de la empresa.
Normas:
Consignas Permanentes del Servicio
13. Me presentar al servicio puntual, limpio y con el equipo
completo.
14. Cumplir y har cumplir las Normas de Seguridad y Salud en
el Trabajo, asegurndome que todo trabajo se desarrolle en
condiciones seguras para las personas.
15. Respetar y har cumplir las disposiciones de la empresa a
la cual estoy asignado.
16. Mi actitud ser siempre de alerta y no de confianza.
17. Me conducir honradamente, nunca permitir robos y
engaos.
18. Me esmerar y pondr todo de m en el servicio.
19. Pondr todo mi cuidado en tratar bien el patrimonio de la
empresa que est o no bajo mi responsabilidad.
20. Por ningn motivo tocar, manipular y har uso de ningn
vehculo, herramienta y/o material que no me corresponda.
21. Nunca me descuidar por pensar o hacer cosas ajenas al
servicio.

21
Entrevista: Javier Calvo Perez- Guardin Cultura Liderman- Fuente propia.
22
Ibd.
22. Nunca jugar o har uso indebido de mi arma o equipo.
23. Nunca abandonar el puesto o servicio sin la autorizacin
de mi lder.
24. Es mi obligacin informar inmediatamente al lder cualquier
irregularidad cometida por compaeros de trabajo o trabajadores de
la empresa.
Polticas:
Liderman tiene clientes buenos y fieles que respaldan todos los aos
de la organizacin por eso que mantener una buena relacin con
ellos a travs de sus colaboradores ha sido siempre un objetivo
primordial en la empresa. Entre las polticas que la organizacin ha
establecido se incluye el tipo de trato o relacin que un Liderman
debe tener con los clientes, pues en si son ellos los que tienen una
relacin directa con el cliente
Lo que no perdona el cliente:
1. El robo.
2. La mentira.
3. Mala intencin en actos o palabras.
4. Los accidentes causados por manipulacin de armas.
5. Descuidos que ocasionan fallas o problemas.
6. Trabajar en estado etlico.
7. Descuidos frecuentes que desgastan el servicio o descuidos
repetitivos.
8. Abandonar su puesto de servicio.
Buscar el valor agregado para el Cliente:
Durante el servicio que Liderman brinda tiene que identificar las
preferencias y necesidades del cliente. Si es necesario con actividades
adicionales que beneficien y superen las expectativas del cliente,
siempre teniendo como prioridad la seguridad.

En Liderman los colaboradores son considerados lderes, como dice el
Gerente General Eduardo Silva cuando te pones los zapatos de
otro, ves sus sentimientos, tomas mejores decisiones te conviertes
en una autntico lder, no imponer, sino dirigir y entender en base a
ese sentimiento Liderman comenz a desarrollar esta capacidad ver
en el Lder una persona que comprende, dirige, orienta e inspira
hacia el bien, marcando la diferencia
23
se busca constantemente
hacer que sus colaboradores se formen como tal, es un compromiso
que se ha marcado en la organizacin desde sus inicios y es una de
las polticas que se mantiene vigente y constante.

Liderazgo y trabajo en equipo:
El desafo del Lder es crear el clima que motive a los integrantes
de su equipo a cumplir eficientemente su trabajo y a obtener ms
de los resultados deseados"
24
.
1. Liderman rene a su equipo de trabajo segn el cronograma
establecido y los compromete a cumplir con el Plan de Trabajo,
asignndole previamente responsabilidades.

23
Entrevista: Eduardo Silva Gerente General Liderman. Fuente Propia.
24
Pgina intranet de la organizacin Liderman:
emid=9
2. Los integrantes del equipo aportan ideas creativas durante la
reunin, evalan la efectividad de la aplicacin y se distribuyen el
trabajo
3. Liderman informa al Cliente y a los Lderes externos el desarrollo
de los trabajos del equipo.
4. Liderman est facultado para conducir a su equipo y lograr
resultados sobresalientes procurando que todos los integrantes
contribuyan uniformemente.
5. La calificacin del equipo tambin ser en forma individual y
permanente

Descripcin de puestos:
Perfil del gerente general /Fundador
Conocido como el Guardin de la Cultura, el gerente general Javier
Calvo-Prez, es el fundador, creador y preservador de la cultura en su
organizacin; posee un gran carisma combinndola con su espritu
emprendedor aplicndolo siempre con recursos innovadores para su
organizacin en pro de una cultura favorable, siempre preservando
sus valores y objetivos. Se enfoca en cumplir un liderazgo integro con
planes de largo y corto plazo, para ms de nueve mil colaboradores y
que cada ao buscan superar las cifras. Como lder de un gran grupo
de trabajadores tiene la facultad de contar con una inteligencia
emocional favorable para el papel que desempea en la
organizacin, as como el de tomar las mejores decisiones para sus
colaboradores. Continuamente mantiene una comunicacin directa
con sus colaboradores tanto externamente como internamente a
travs de diferentes plataformas de comunicacin que ha acogida la
organizacin.
Perfil de Liderman
El Agente de Seguridad de JV - Liderman tiene aptitudes y atributos; y
desarrolla beneficios cuando brinda su servicio al Cliente, as como
responsabilidades y derechos como integrante del Equipo del
Departamento de Operaciones.
Lnea estable de carcter
Identificado con los objetivos y metas del Cliente y JV
Desarrolla habilidades y conocimientos afines al negocio
Escrupuloso en el cumplimiento de sus funciones
Renovador y creativo
Metdico y organizado
Actitud proactiva
Nivel competente, creativo e innovador
1. El perfil de un buen Liderman debe tener la capacidad de anlisis y
sntesis, as como de razonamiento lgico, tener una intuicin acertada,
sobretodo en momentos decisivos de tu ambiente laboral; la persuasin
acampar estas capacidades para la buena realizacin de sus
actividades.
Un buen Liderman tambin debe tener las habilidades para planificar,
coordinar y dirigir correctamente las situaciones que se le presentan; as
como saber expresarse con claridad en forma oral y escrita, base de una
buena comunicacin tanto entre compaeros como con el cliente.
Tener la habilidad para solucionar problemas y tomar las decisiones
correctas deber tener as tambin un Liderman tanto como ser lder de
equipos de trabajo
25
.
Organigrama:

25
Pagina intranet de la organizacin Liderman:
Itemid=136

GERENCIA GENERAL
GERENCIA
GENERAL
ADJUNTA
GERENCIA DE
OPERACIONES
GERENCIA DE
ADM. Y FINANZAS
Y FINANZAS
JEFE
CONTABILIDAD
ASIST. CONT. I
ASIST. CONT. II
PRACTICANTE
JEFE COSTOS Y
REMUNERACIONE
S
ASIST. SERNIOR ASIST. JUNIOR
AUXILIAR COST.
REM
PRACTICANTE
LICITACIONES CONTRATOS
CONTROLLER ASESOR LEGAL
SECRETARA /
RECEPCIN
ASESOR LEGAL
BIENESTAR
SOCIAL
SISTEMAS DE
GESTIN
Metas y objetivos:
Liderman comparte todos los aos sus objetivos con todos sus
integrantes, con la finalidad de que todos sepamos cual es el camino
que la empresa est siguiendo y que todos aportemos, como una
familia, en lograr alcanzarlos.
Para este ao 2012, los objetivos son:
1. Continuar siendo la empresa ms grande del Per, este ao ser
10,000 LIDERMAN.
2. Concretar el Sistema Interno de Control (SIC), consiste en cruzar
informacin de planillas, con tarea, con facturacin y finalmente con
los contratos que establecemos.
3. Iniciar y concretar el programa "Ama Crece", consiste en brindar
oportunidades de crecimiento para nuestros LIDERMAN en carreras
tcnicas, profesiones que nuestros clientes requieran, en el tiempo
deseamos ser reconocidos como la "Empresa del Crecimiento
Personal".

Conductas y ritos:
El Guardin de la cultura responsable de hacer crecer y reforzar la
cultura en toda su organizacin realiza distintas actividades como
comunicacin con ellos. En primera instancia tienen una
comunicacin constante con sus colaboradores a travs de las redes
sociales, tanto en YouTube, con videos emitidos semanalmente con
contenido de la cultura Liderman, as como uno a cargo del propio
guardin de la cultura Javier Calvo Prez. Otra red social utilizada es
el Facebook, en el cual va incrementando la cantidad de seguidores,
as como una participacin ms activa entre ellos y la organizacin.
Utilizan tambin la transmisin de Radio Capital, con un programa
llamado la Hora del Vigilante que hablan sobre mensajes para los
mismos colaboradores.
En cuanto a actividades los colaboradores tienen espacios para
interactuar fuera de la hora de trabajo organizado por la misma
gerencia, la ms importante La fiesta Anual. A lo largo del ao los
colaboradores son invitados al cine, jugar bowling semanalmente,
almuerzos de interaccin, capacitaciones cada 6 meses.
Buscan conocer ms el entorno personal de sus colaboradores
teniendo visitas a sus casas, Almorzando con tu familia como lo
cuenta en su experiencia personal el Gerente General Eduardo Silva:
definitivamente es una forma de conocer ms a nuestros
colaboradores y a sus familias (), llevamos un pollo con papas,
almorzamos, conversamos, hace que los ejecutivos tomemos mejores
decisiones. Conversamos en una mesa familiar puntos de vista que ni
siquiera soamos ni pensamos, genera una retroalimentacin viva
26
;
otro evento donde el Guardin de la Cultura desayuna con la familia,
as tambin brindan cursos de ingls y computacin para que puedan
llevarlo familiares; y para los colaboradores esta Ama Crece con el
que pueden llevar cursos para lograr tener una carrera tcnica, y si
fuera el caso que posee una, terminar una especializacin, en pro de
su desarrollo personal como dice el Gerente General debemos
estimular que el hombre crezca, por esto es que lanzamos el Ama
Crece, y lo estamos trabajando con mucho detenimiento por lo que
debe ser el futuro de nuestra empresa
27
.

26
Entrevista: Eduardo Silva Gerente General Liderman. Fuente Propia.
27
Ibd.
Dentro de la empresa hay ritos como regalar una torta de
cumpleaos para el cumpleaero para que pueda compartirlo en su
hogar; en el rea administrativa le dan el da libre. Tambin
condecoran al trabajador del mes. Hay intercambio de regalos por
Navidad, as como un brindis por ao nuevo y una celebracin por
Fiestas Patrias el 28 de Julio, siguiendo con las fechas importantes
tambin celebran el Da del Trabajador, con un sorteo y para eventos
importantes como el nacimiento de un beb lo van a visitar y a
saludar al lidermansito.

b) Informal o inconsciente

Los elementos no visibles constituyen el 70% restante, son elementos
que se encuentran en lo ms profundo de los colaboradores, en este
caso sobretodo se habla de los valores, los sentimientos y las
creencias compartidas entre los colaboradores. Esto es lo que hace
que sean conscientes de las acciones buenas y las malas, lo que no
les agrada y lo que no; siendo las razones de sus acciones, de sus
deseos, sus relaciones y necesidades en el entorno laboral.

Lo profundo del iceberg constituye lo que se encuentra en lo ms
profundo de los colaboradores, en este sentido es lo que sienten de
acuerdo a lo que la organizacin comparte con ellos, tanto las
enseanzas, los valores dados, lo que asimilan y lo que viven da a da
con esta organizacin. En este caso Liderman es una de las empresas
con una aceptacin sorprendente por parte de sus colaboradores, en
su mayora el sentimiento de satisfaccin y agradecimiento con la
organizacin es vivido y reconocida por los colaboradores. Es posible
observar esto en la pgina de Facebook donde interactan tanto
Liderman como el colaborador:

Jesman Rios Vasquez: Que lindo. esto es un acto solidaridad de
parte el guardin de la cultura, a veces no tenemos plata para regalar
una computadora a nuestros hijos. gracias por hacer este tipo de
programas sociales. sera bueno un poco ms seguido.
Javier Nizama: Que bien por eso son los nmero uno
Liderman:Gracias por los comentarios Jesman, Javier, todo lo
hacemos pensando en el bienestar de nuestros Liderman, quienes son
parte fundamental de nuestra familia
28
.

Los valores que la organizacin promueve en sus colaboradores son
la honestidad, la creatividad e innovacin, la solidaridad, la
comunicacin, la vocacin de servicios, el trabajo en equipo y el
sentido del buen humor. Estos valores son recalcados
constantemente entre los colaboradores y en los jefes y lderes de la
organizacin. Como dice Flix Rivas es enseamos los valores ms
importantes que son necesarios para poder realizar un buen trabajo
en los diferentes puestos. Y no solo eso, esperamos que nuestros
colaboradores interioricen los valores de tal forma que ya formen
parte de ellos
29
. Todo esto crea una cultura que es respaldada,
valorada y creda por toda la organizacin.
Gtz Juan Enrique: Todos los valores son importantes porque son
guas para hacer de nuestra vida lo mejor correcta. pero para m la
honestidad es el valor que sobresale entre los dems valores pues

28
Pgina de Facebook de Liderman: http://www.facebook.com/#!/LidermanOficial (04
Junio 2012)
29
Entrevista: Flix Rivas Lpez - Jefe de Gestin del Talento Humano. Fuente propia.
dado que si eres honesto contigo mismo lo vas a ser con los dems y
con todo lo que hagas30.
Como podemos apreciar los valores y sentimientos que tienen los
trabajadores con esta organizacin es muy fuerte, consistente y
slida; ante todo la credibilidad, la confianza y el agradecimiento es
constante y se proyecta a seguir manteniendo esto, ya no tan solo
nacional sino internacionalmente.
Por la pgina de Facebook se puede apreciar el compaerismo y el
respeto entre los colaboradores, las relaciones interpersonales se
dan constantemente por este medio, sin la necesidad de trabajar en
la misma rea o ciudad, se integran muy bien como colaboradores de
Liderman. Podemos verlo en estos comentarios:
Liderman: Lleg la hora del almuerzo! Recuerda hablar poco y
masticar mucho. No renuncie a una buena compaa y a una mejor
conversacin a la hora de comer, pero recuerda que los alimentos
requieren una correcta masticacin. A comer Liderman!
Jhonny Frank Solis Mercedes: buen provecho a todos, y despus
seguir operativos con mucha ms energa.
Erlimb Saldaa Ruiz: BUEN PROVECHO
Warnersito Perez Carhuapoma: buen provecho y seguir para
delante
31

Tambin lo podemos ver en las diferentes actividades que Liderman
incentiv, en el Da del amigo, 7 de Julio promovi el compaerismo
entre sus colaboradores, como veremos que public en su pgina de

30
Pgina de Facebook de Liderman:
http://www.facebook.com/#!/photo.php?fbid=489252354424820&set=a.1960384004
12885.57383.195993470417378&type=1&theater ( 25 Junio 2012)
31
Pgina de Facebook de Liderman: http://www.facebook.com/LidermanOficial (08
Julio 2012)
Facebook: Celebremos el Da del Amigo Liderman, dndole un fuerte
abrazo a nuestros compaeros de trabajo y recordemos que el
trabajo en equipo es uno de los valores Liderman con una foto de
sus colaboradores:

El recibimiento de esta actividad tambin se sinti por parte de sus
colaboradores, ellos respondan as:
Mender Balabarca Sajami: Amigo muchas felicidades y que la
pases bonito en tu da somos Liderman o nada!! Feliz da del amigo a
toda la familia Liderman Per _Ecuador!! saludos.....
Christian Jess Kelly Ayquipa: Felizmente descanso maana... por
fin podr celebrar!... Pero siempre Moderadamente, ya que un
Hombre se Seguridad, lo es en Todo Momento... Un Abrazo a todos
Los Integrantes de Esta Gran Marca: Liderman Per y Ecuador...
James Larry Desposorio Mndez: Un abrazo fuerte y fraterno a
todos los integrantes que compartimos esta gran familia LIDERMAN
en este da; de Per y Ecuador...a los que trabajan en las minas, en las
alturas, en la selva ,en la parte sierra, al Guardin y los Directivos;
orgulloso de pertenecer a esta gran FAMILIA...Saludos "LIDERMAN
marca la DIFERENCIA"
Flix Eriberto Huamn Lope:Gracias LIDERMAN por recordar el
da del amigo, oportuno para darle un abrazo a mi compaero de
trabajo, igual un abrazo a la distancia a todos y al Guardin de la
Cultura.
Liderman: Gracias a todos por sus saludos, lo mximo Liderman.
Si desean enviarnos fotos y sobre todo vdeos de sus compaeros
entrevistndolos. Convirtete en nuestro LIDEREPORTERO (hay un
pequeo pero significativo bono) datos tus datos por inbox y te
enseamos como hacerlo.
32

La admiracin de los colaboradores hacia sus lderes es tambin
manifestada en la pgina de Facebook, los colaboradores se
muestran muy sinceros cuando hablan de la organizacin, muestran
su satisfaccin por el trabajo, las normas los valores enseados y por
lo que les permite aprender cada da. En este ejemplo veremos la
admiracin que tiene el colaborador No Martnez Luis hacia el Sr.
Javier Calvo:
El Sr. Javier Calvo es una de las pocas personas que es considerado
como lder neto; ya que nunca en mi vida, he podido constatar que un
dueo de una empresa se preocupe por el bienestar de sus empleados
en general, cosa que nunca lo han hecho los dueos o gerentes de las
empresas en la que he trabajado de por aos.... asimismo, sera
conveniente que el Sr. Javier Calvo sea propuesto para que postule
como un candidato para congresista para el periodo posterior

32
Ibd.
(elecciones presidenciales futuras), ya que trabaja bien, en su casa, en
su empresa, y hay confianza para que haga meritos con la patria...
felicitaciones Sr. Javier calvo
33

Estas palabras hacen ver que el guardin de la cultura es un ejemplo
de lder para todos sus colaboradores hasta con la gerencia de la
organizacin, como dice Flix Rvas Lopez, Jefe de Gestin del Talento
Humano: Vemos en Javier un ejemplo a seguir, un verdadero Lder,
quien desde el momento de fundar su organizacin quiso marcar la
diferencia, direccionando el clima de la cultura por uno enfocado en
el trato, en brindar a sus miembros un valor agregado por medio de
la motivacin y del intercambio de ideas34 Se puede percibir una
relacin muy estrecha entre todos los colaboradores de la
organizacin, desde los ms altos cargos hasta los ms bajos, la
misma encuesta realizada a los colaboradores se refleja con
resultados altos en cuanto a relaciones con los jefes. Javier Calvo
como lder y fundador l ha inculcado una cultura nica y valiosa para
todos en la organizacin, lo que lo diferencia del resto de
empresarios Muchos empresarios estn mal acostumbrados,
muchos dicen que agradezcan que los doy trabajo y eso est
psimo, ya no funciona, hoy da tenemos que agradecerle a
nuestros empleados que sigan con nosotros. La prctica de hace 22
aos que ms me importa es que yo recibo a todos los postulantes,
en el cual les agradezco por postular a mi empresa. 35 por esta
forma de pensar, es como l y su empresa han conseguido el respeto
y la admiracin de sus colaboradores, llegar a tener esas conductas y

33
Ibd.
34
Entrevista: Flix Rivas Lpez, Jefe - Gestin del Talento Humano. Fuente propia.
35
Entrevista: Javier Calvo Prez- Guardin Cultura Liderman- Fuente propia.
tanto orgullo, es un trabajo de varios aos que cada da sus
colaboradores le responden favorablemente.
Cabe recalcar que la interaccin en los diferentes medios de
comunicacin que tienen con sus colaboradores y otros rangos es
continua, los colaboradores no tienen miedo a comentar, a llamar, en
el caso de la radio; hay una interaccin continua, esto se podra
explicar por medio de cmo los lderes se comportan con los
colaboradores, como se crea una confianza entre ellos y un respeto
mutuo, como dice Sr. Calvo ser lderes debemos escucharlos,
debemos tener capacidad para escucharlos y ser un ejemplo para
ellos para no ejercer temor, debemos ser carismticos.36 As el
colaborador no se presenta con temores tanto cuando trabaja, como
cuando interacta con sus jefes. El Gerente del Talento Humano
cuando se expresa de la relacin que hay entre los jefes y
colaboradores l asegura una amistad entre estos Si hablamos de la
relaciones dentro de nuestra empresa entre los colaboradores,
hablamos ms que todo de una amistad, una transparencia en donde
las puertas se encuentran abiertas siempre para cualquier tipo de
comunicacin que sea necesaria
37
as la relacin que comparten con
los propios colaboradores es horizontal, hay mucha integracin entre
ambas partes y se concreta con las diferentes actividades que
realizan con las familias de los colaboradores y los gerentes o jefes;
como dice el llegamos a conocer al colaborador en mucha ms
profundidad, entendiendo sus necesidades, demandas,
insatisfacciones y oportunidades que espera muchas veces recibir
por parte de la organizacin
38

36
Ibd.
37
Entrevista: Flix Rivas Lpez - Jefe de Gestin del Talento Humano - Fuente propia
38
Ibd.
2. Modelo Cebolla

1. Valores:
Como ya mencionamos anteriormente, los valores de la empresa analizada
son los siguientes:
Honestidad
Creatividad e Innovacin
Solidaridad
Comunicacin
Vocacin de Servicio
Trabajo en Equipo
Sentido del Humor
39

39
Fuente: pgina web de Liderman
emid=12
VALORES
RITUALES
HROE
S
SMBOLO
S

2. Rituales:
Pese a que las redes sociales como las cuentas en YouTube y en Facebook son
parte de su comunicacin interna y externa, los posts que publican en estos
medios de comunicacin se han vuelto parte de los rituales de un Liderman
pues, cada da, los Liderman entran al FanPage en Facebook y leen las palabras
de su guardin de la cultura, palabras que encuentran bastante motivadoras
para su da de trabajo. Esto se puede comprobar con los muchos comentarios
que hay debajo de cada publicacin de Liderman. Adems, al preguntarle sobre
rituales dentro de la organizacin en una entrevista, Flix Rivas Lpez, jefe de
Gestin de Talento, habl de Facebook y YouTube y aadi lo siguiente:
nuestra cuenta de FB cuenta con un promedio de 5000 fans a la fecha, lo cual
es un beneficio ya que es esta pgina un medio de comunicacin entre los
mismos colaboradores al igual que un medio para nosotros inculcar la cultura
Liderman en nuestros seguidores.
40

Asimismo, hay otros rituales como por ejemplo nuestro escuchar el programa
de radio, La Hora del Vigilante Peruano, por Radio Capital, el cual tiene como
pblico objetivo a todos los Liderman y otros guardianes de seguridad de
distintas empresas. Tambin est la La Fiesta Anual que es un espacio fsico de
interaccion pues rene a todos los trabajadores de la organizacin. Otros
espacios son los das en el cine, el juego de bowling semanal, los almuerzos de
interaccin, las capacitaciones cada 6 meses, las celebraciones de cumpleaos
en donde se le cantar al colaborador Happy Birthday y se le regalar una
torta para compartir con sus seres queridos por este da tan especial.

40
Extracto de entrevista a Flix Rivas Lpez, jefe de Gestin del Talento Humano
Fuente Propia

3. Hroes:
Definitivamente Javier Calvo Prez, el dueo, Dircom y Guardin de la cultura
Liderman, es un hroe dentro de la organizacin. Prueba de ello son las palabras
de Flix Rivas Lpez en la entrevista ya mencionada:
Vemos en Javier un ejemplo a seguir, un verdadero Lder, quien desde el
momento de fundar su organizacin quiso marcar la diferencia, direccionando el
clima de la cultura por uno enfocado en el trato, en brindar a sus miembros un
valor agregado por medio de la motivacin y del intercambio de ideas. Recibe y
trata a todos por igual, siempre abierto al cambio, sin miedo, teniendo los
objetivos planteados y el equipo necesario para poder alcanzar lo que se
proponga. En la actualidad se encuentra creciendo en el mercado Ecuatoriano y
est empezando las planificaciones para llegar a Mxico y poder as seguir su
expansin en Latinoamrica pero siempre llevando en alto la cultura Liderman y
sus pilares. Su idea no es competir, su idea en ensearle a la competencia el
valor que poseen los colaboradores, y la necesidad de ayudarlos a que su
camino alcance el xito.
41

4. Smbolos
Entre los smbolos caractersticos de la cultura de Liderman, podemos
encontrar:
Uniforme de Liderman
Parche de Liderman
Logo con Liderman dibujado
Himno Liderman: Cancin del Grupo 5

41
Extracto de entrevista a Flix Rivas Lpez, jefe de Gestin del Talento Humano
Fuente Propia
VI. TRABAJO DE CAMPO
Para poder definir el modelo cultural ms apropiado para la empresa Liderman,
tuvimos que realizar entrevistas y encuestas. En primer lugar, entrevistamos a
Javier Calvo Perez, fundador de Liderman, Eduardo Silva, actual Gerente General
y Flix Rivas, Jefe de Gestin Humana. Por otro lado, dividimos el universo de
encuestados en 2 grupos: primero los administrativos (total de 10) y los
vigilantes (total de 30). Todo este material se encuentra anexado al trabajo.
a) Objetivos de la Empresa
Liderman comparte todos los aos sus objetivos con todos sus integrantes, con
la finalidad de que todos sepamos cual es el camino que la empresa est
siguiendo y que todos aportemos, como una familia, en lograr alcanzarlos. Es
por esto, que los objetivos de la organizacin para el 2012 se encuentran
visibles siempre para sus colaboradores. En primer lugar, en la pgina web de la
empresa, en Lidernet, las gua del Liderman, entre otras circulares que
frecuentemente transitan por las oficinas. Al mismo tiempo, en las diferentes
unidades tambin pueden encontrar pegadas en los escritorios de los vigilantes
de seguridad los objetivos anuales de la empresa, para que los tengan siempre
presentes los Lidermans y que as puedan siempre recordar hacia donde se
estn dirigiendo todos como familia.

b) Resultados del Cuestionario
En la empresa Liderman, decidimos tener dos grupos de encuestados, en primer
lugar un universo de 10 colaboradores administrativos y en el segundo universo
un total de 30 vigilantes. Esta decisin fue tomada debido a la importancia de
entender si existe alguna diferencia entre ambos tipos de colaborados, ya que
entendemos que el administrativos se encuentra dentro de la oficina de Lima
por lo que se podra suponer que tiene un trato mucho ms cercano con los
lderes y con la cabeza de la organizacin, Javier Calvo-Perez, y en cambio, el
mismo vigilante se puede encontrar en cualquier unidad de un cliente en alguna
parte de Lima o el Per, por lo que muchos podran imaginas que existe una
comunicacin menos cercana y una distancia de poder mucho ms alta. Como
resultado, obtuvimos uno que muchos no lo esperbamos, una cultura
innovadora segn los vigilantes y una de clan segn los administrativos.

Iniciar el programa AMA CRECE en la cual se profesionalizarn a los colaboradores en
carreras tcnicas
Alcanzar la meta de 10,000 LIDERMAN y 10,000 embajadores de la marca Per
Lograr un Sistema Integrado de Control: Cruzar y cuadrar informacin del tareo diario,
planillas, facturacin y contratos lo cual har un trabajo ms eficaz y eficiente
- Resultados Encuestas Universo Vigilantes

- Resultados Encuestas a Universo Administrativos:

c) Anlisis
En primer lugar, analizaremos los resultados del rea administrativa de manera
resumida, ya que opinamos que este tipo de cultura no debera de continuar, en
lugar, adoptar y reforzar mucho ms una innovadora como la percibida por el
unvierso de vigilantes. De hecho, esperbamos que el mismo resultado se d en
ambos ambientes de la organizacin, pero no fue as, vemos a un rea
administrativa mucho ms identificado con una cultura de clan, en donde si
definitivamente vemos a una organizacin que se preocupa por el colaborador,
ms que todo en relacin a los beneficios que este puede llegar a obtener, pero
no vemos una conexin ni un intercambio de ideas y apoyo a la creatividad. Los
lderes, por otro lado, son vistos ms como fuguras paternas, los cuales tienen
un papel directo con la organizacin y los altos mando, como diciendo un
representante, en donde los colaboradores administrativos se mantienen
juntos ms que todo por un tema de tradicin y lealtad hacia la empresa, cabe
resaltar, que el personal administrativo lleva entre 10-18 aos formando parte
de la empresa, por lo que es ms que todo un tema de agradecimiento hacia
quien les brinda trabajo. Puede llegar a existir un trabajo en equipo para poder
alcanzar los objetivos, y tambin se ve un xito definido en trminos de
preocupacin por las personas, pero definitivamente una cultura innovadora
debera de ser la que se est viviendo en el rea administrativa.
En segundo lugar, analizaremos los resultados de la encuesta realizada a los
vigilantes. Podemos ver que existe en la empresa una cultura Innovadora, como
se pudo ver en el grfico. Este resultado realmente sorprendi a muchos. Esto
significa que hablamos de una empresa muy dinmica, en donde se estimula,
motiva y se apoya la creatividad de los colaboradores. Es por esto, que se puede
ver a vigilantes comunicndose con los lderes diciendo su punto de vista sobre
diferentes temas, teniendo una cultura de puertas abiertas, en donde todos
las ideas, proyectos, sugerencias son apreciados y evaluados por las cabezas de
la organizacin, por lo que siempre tendremos a un colaborador escuchado y
ms importante valorado. Este mismo inters por transmitir su opinin, se
puede ver relacionado con el hecho de qu tan identificados est vigilante con
la organizacin, sintindose un miembro de la familia Liderman a tal punto
que frases como me pongo la camiseta, Liderman o NADA, resaltan entre
los colaboradores.
El tema del trabajo en equipo es tambin uno muy importante de resaltar, por
lo que se ve un aprecio hacia el prjimo, al ser todos una gran familia, se
respeta la opinin del prjimo, se apoya y ayuda en las buenas y en las malas al
resto de los colaboradores. Sobre todo, en el momento de alcanzar los objetivos
relacionados a la organizacin, existe un alto compaerismo, compartir es la
clave, compartir ideas, consejos, preocupacin por el prjimo en caso de
cualquier emergencia. Todo esto se ve reflejado tambin en la actitud que los
lderes tienen hacia ellos, por los resultados, vemos que los lderes apoyan a sus
colaboradores en todo momento, as sucede algo malo, el Liderman no tiene
miedo alguno de comunicarse con el lder, que en este caso vendran a ser los
supervisores de diferentes unidades, y este le brindar su apoyo y respaldo
inmediatamente. Es as, que tambin, acciones que son valoradas, como el
Programa Acepto, donde lidermans interrumpen algn caso de corrupcin, robo
y se lo comunica al cliente y al Lder Zonal, son aplicados en la organizacin, y a
la vez, el coraje de estos colaboradores son comunicados a nivel interno de la
organizacin. Al tema del trabajo en equipo podramos agregar lo comentado
por, Eduardo Silva, actual Gerente General de Liderman, cuando comenta . La
empata es tener la capacidad de congregar gente que crea en ti y poder
trabajar en equipo. SI t tienes una persona que genere empata va a hacer que
el grupo de trabajo de l sea ms eficiente
42
. Es por esto, que los lderes son un
punto muy clave para estas culturas innovadoras, donde se motiva, valora y gua
a los colaboradores constantemente, a esto Javier comenta muchos dicen que
agradezcan que los doy trabajo y eso est psimo, ya no funciona, hoy da
tenemos que agradecerle a nuestros empleados que sigan con nosotros. La
prctica de hace 22 aos que ms me importa es que yo recibo a todos los
postulantes, en el cul les agradezco por postular a mi empresa
43
.
Por esto, los lderes tienen que transmitir ese sentimiento de seguridad al
Liderman, sobre todo demostrndoles que no hay obstculo alguno para
alcanzar sus objetivos, que todo problema es visto como uno momentneo y
que puede ser vencido. Como se puede ver, los lderes de cada uno de estos
colaboradores, tienen en ellos y llevan a cabo el mismo estilo de liderazgo, por
lo que podemos ver en los resultados que la mayora resalta en sus

42
Entrevista: Eduardo Silva (Gerencia General)- Trabajo en Equipo- Fuente Propia
43
Entrevista: Javier Calvo Prez (Guardin Cultura)- Liderazgo- Fuente propia
calificaciones como el lder los orienta hacia los fines de la cultura, siendo este,
muchas veces, la nica imagen que se puede llegar a tener de los altos mandos
de la organizacin, por lo que una buena comunicacin y un trato amable hacia
el vigilante es bsico para que esta cultura innovadora contine y el manejo
exitoso de la organizacin siga siendo exitoso. Un lder, como ya se mencion,
no te llama la atencin ni aplica la antigua tctica del castigo, en cambio, te
apoya, te explica que es un rompe muelle, que debe ser pasado y que es la
nica forma de llegar a la excelencia y alcanzar las metas de manera efectiva. El
tema del trato, es tambin uno muy importante, donde las cabezas de Liderman
buscan clientes que tambin tengan este tipo de clima laboral, donde se valore,
motive, trate de buena forma al colaborador, ya que si esta empresa no tiene
dentro de sus estndares esta forma de trato no podra ser un lugar correcto
como unidad de un Liderman. En una entrevista que pudimos tener con Javier
Calvo Perez, nos coment si me llegara a cruzar con algn caso de cliente que
no trata bien a mis colaboradores, lamentablemente, por ms sobrado que
suene, no trabajo con esa empresa ya que ese caso podra quebrar por completo
todo lo que hemos alcanzado como cultura en todos estos aos
44
.
Por lo que vemos, los vigilantes llevan puesta la camiseta Liderman, son
representantes de una marca, un sentimiento, familia, una organizacin que les
brinda un valor agregado que ninguna otra empresa de seguridad les puede
brindar, un verdadero trato de familia o amigo, donde no solo el colaborador es
el beneficiado, sino que por medio de Liderman sus familias tambin puede
llegar a alcanzar beneficios y el apoyo incondicional por medio de los ms de 40
programas y prcticas que se llevan a cabo dentro de la organizacin.

44
Entrevista: Javier Calvo Perez- Guardin Cultura Liderman- Fuente propia
d) Modelo Cultural ms conveniente
Por lo que hemos podido ver, debemos asumir la tarea o reto de volver la
cultura de los administrativos una mucho ms parecida a la que en la actualidad
y segn los resultados de las encuestas se vive por el lado de los mismos
vigilantes, una innovadora. Este cambio debe ser afrontado por todos los altos
mandos y lderes de la organizacin, ya que gracias a esto se puede llegar a
identificar mucho ms a los colaboradores con los objetivos de la empresa y no
solo eso motivar la creatividad, participacin, trabajo en equipo donde se valore
la opinin del prjimo y sus valores.
Por esto, se plantea llevar a cabo alguno de las prcticas y programas que
muchas veces se aplican solo a los lidermans tambin para los administrativos.
Como por ejemplo, el tema de promover el trabajo en equipo y el
empowerment debe ser aplicado con mucha ms importancia en el rea
administrativa. Debido a que en la oficina las diferentes reas se encuentra, por
as decirlo, muchas veces aisladas entre ellas, se puede hablar de un trabajo en
equipo, pero no de uno integrado al mximo, en donde se ve una especia de
hermandad entre los colaboradores, valorando las opiniones de los dems y
ayudando a que estos proyectos muchas veces puedan ser llevados a cabo. En
cuanto al tema del empowerment, el programa Ama Crece tambin podra ser
aplicado ya que podra brindarles cursos y capacitaciones para que personas con
cierto grado de educacin o instruccin puedan llegar a capacitarse y aumentar
su lnea de carreara educativa.
Tambin podra llegar a las reas administrativas por medio de desayunos
mensuales por rea con el Guardin de la Cultura, Gerente General, Jefe de rea
y algn lder, en donde se puede llegar a tener intercambio de ideas y tambin
una forma de transmitir su opinin respecto a diferentes temas. En estos
momento, se brinda mucho ms nfasis en las visitas a la casa de los vigilantes,
tema que podra dirigirse tambin hacia el colaborador administrativo, teniendo
visitas y as llegar a conocer mucho ms el otro lado del colaborador y ayudando
en cualquier tipo de mejora del hogar o beneficio de sus familia. Al mismo
tiempo, reforzar el tema de la confianza y lealtad en toda la familia Liderman,
incluyendo a los colaboradores de las oficinas administrativas, ya que no
solamente podemos enfocarnos en el bienestar de los vigilantes, debe ser a
nivel de toda la organizacin, ya que gracias a estos colaboradores es que los
Lidermans muchas veces son escuchados.
En conclusin, se debe optar por ampliar la cultura Innovadora llegando con
ms nfasis a los colaboradores administrativos, para que estos puedan sentirte
igual de identificados con la organizacin, llegando a tener un sentimiento de
familia mucho ms fuerte y un fuerte lazo con la organizacin.

VII. NUEVO PERFIL CULTURAL

a) Misin, Visin, Valores

1. MISIN Y VISIN

Tal como estn declaradas, son reales o utpicas? Responden a la
realidad de la organizacin?

Recordemos la misin y la visin de Liderman segn su pgina web.
Estas eran: Recibir de los clientes la delegacin de los asuntos de
seguridad y atenderlos con mxima eficiencia"
45
y Brindar un
servicio especializado, priorizando la calidad, cuidado del medio

45
http://www.liderman.com.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=9&Ite
mid=11

ambiente, proteccin de la vida y salud; para superar las necesidades
conocidas y no descubiertas an, de nuestros clientes
46

respectivamente.

En cuanto a la misin, esta es real pues habla de asuntos de
seguridad que es el rubro al que se dedican. Definitivamente
responden a la realidad de la organizacin. Liderman es una empresa
de seguridad. Tiene como colaboradores a lidermans que cuidan y
velan por la seguridad y el bienestar de sus empresas clientes. Sin
embargo, eso no significa que est bien planteada. Las palabras que
usa no son digeribles, fciles de entender. Se usan tanto para la
misin como para la visin- palabras enredadas.

Por otro lado tenemos a la visin en la que queremos hacer hincapi
ya que, pese a que habla de temas que verdaderamente tienen en
cuenta en Liderman, pues es una empresa que, como ya vimos
anteriormente, se preocupa mucho por sus grupos de inters; esta
visin no dice o hace referencia a lo que una visin bien estructurada
debera proponer. No es una visin clara y precisa que nos explica
qu es lo que tiene como objetivo de ac a un tiempo la empresa.
Este tema lo tocaremos ms adelante.

Estn bien definidas o son vagas? Bien redactadas?

No es que sean vagas, sino ms bien est mal redactada. Una misin,

46
http://www.liderman.com.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=9&Ite
mid=11

por ejemplo, tiene que ser clara y explicar, puntualmente, cul es el
rubro al que se dedica. La misin escrita por Liderman, pese a que
habla de temas relacionados con la seguridad, que es lo suyo, no deja
en claro cul es el rubro de la empresa. Asimismo, una misin nunca
puede comenzar con un verbo.

Algo similar sucede con la visin pero parece que ac el tema de
redaccin es mucho ms grave. En primer lugar tampoco puede
empezar con verbo. Adems de este fatal error, vemos que la visin
no explica cul es la posicin en la que la empresa se ve o se quiere
ver en un tiempo determinado. La visin tiene que ser eso, la meta
que quieren llegar a alcanzar del presente a cierto ao en el futuro.
Obviamente la visin no dice eso en ninguna parte. Por ltimo, una
visin siempre tiene que estar redactada a futuro y ese no es el caso
de la visin de la empresa que estamos analizando.

Debido a eso nosotros proponemos una misin y una visin nuevas.
La primera sera Liderman es una empresa que se dedica a la
seguridad recibiendo de sus clientes diferentes rdenes de asuntos
de seguridad y los atiende con la mxima eficiencia. Y la segunda,
para nosotros, podra ser: Liderman es una empresa que se dedica
a la seguridad que busca ser la empresa nmero uno del Per en su
rubro en los para el ao 2015, planteando as, una meta a alcanzar
que puede ser realizable.

Es posible involucrar a los colaboradores en la definicin de la V y
M? Qu se puede hacer para que los colaboradores la sientan
suyas?

Es un hecho que con las nuevas Misin y visin se puede involucrar a
los colaboradores. Como explicamos anteriormente, lo que buscamos
nosotros con el nuevo modelo de cultura es hacer que los
administrativos de Liderman se sientan tan parte de la empresa como
los Liderman ya que para los primeros la cultura de la empresa es de
clan y para los segundos es innovadora. Los Liderman estando en la
calle se ponen la camiseta de la empresa y hacen su labor, en
cambio, pese a que los administrativos tambin hacen un trabajo
eficiente y reconocen que estn en una empresa de prestigio, no
estn tan involucrados y metidos en la cultura de esta. Si los
administrativos y los lidermans tienen la misma idea de cultura, el
xito de la empresa sera mayor. Por eso, lo que se puede y debe
hacer, primero, es cambiar la misin y la misin por las que
propusimos en el prrafo anterior.

Con la misin Liderman es una empresa que se dedica a la seguridad
recibiendo de sus clientes diferentes rdenes de asuntos de
seguridad y los atiende con la mxima eficiencia se estara teniendo
en cuenta tanto la parte administrativa como la parte operativa
dentro de la empresa Liderman. Por un lado estn los administrativos
que seran quienes reciben los asuntos de seguridad, los pedidos, los
requerimientos, entre otras cosas y luego las rdenes son llevadas a
cabo por los lidermans con una excelente actuacin.

As mismo, la visin tambin agrupa a todos los colaboradores de
Liderman, pues plantea una meta que con el empeo y esfuerzo de
todos, trabajando en equipo, se podr lograr. Ser la empresa nmero
uno en Per en el ao 2015 no es algo que solo los lidermans podrn
realizar. Se necesita trabajar juntos en eso y para ello los
colaboradores tienen que sentirse parte de la empresa en el rea en
el que estn.

2. VALORES

Los valores ms importantes que tienen que tener los Liderman son
los siguientes:
8. Honestidad
9. Creatividad e Innovacin
10. Solidaridad
11. Comunicacin
12. Vocacin de Servicio
13. Trabajo en Equipo
14. Sentido del Humor
47

Corresponden a las actividades de la empresa u organizacin o
son solo imitacin de otras empresas?

La cultura de Liderman es totalmente distinta a la cultura que tienen
otras empresas de seguridad. Esta empresa es la nica en esta rea
que apuesta por sus colaboradores creyendo en que ellos no son solo
wachimanes sino que son personas que, como dice su slogan,
valen tanto como lo que cuidan y eso mezclado con todos los
canales de comunicacin que se han creado para llegar a sus

47
emid=12

colaboradores, con programas que ayudan al crecimiento de los
mismos y con rituales que los unen, los hace parte de una familia.

Ninguna otra empresa tiene un guardin de la cultura que cada mes
cuelga en una cuenta en YouTube videos que hacen que sus
colaboradores se sientan motivados. Ninguna otra empresa tiene
programas de radio que los ayudan, aconsejan y acompaan en su
labor. Ninguna otra empresa se preocupa tanto por sus
colaboradores hasta tal punto de darle la oportunidad de desarrollo y
crecimiento a las esposas de la familia, a los hijos, que los ayuda a
crecer interiormente e incluso en su lnea de trabajo.

Todo esto refleja que Liderman es una empresa nica. Tambin que
los valores no solo son puestos en prctica por los colaboradores
lidermans sino tambin por el guardin de la cultura pues, este es
siempre honesto y recalca este valor en sus colaboradores por medio
de sus videos en la web. Asimismo es creativo e innovador pues
todos los programas y rituales que se dan en Liderman para sus
colaboradores son creados por l. La va de transmisin de mensajes
por YouTube tambin es una seal de que el dueo, Dircom y
guardin de la cultura es creativo y tiene un muy buen sentido del
humor.

Nadie puede negar, que Javier Calvo Prez pone en prctica el valor
de la solidaridad en Liderman en todos los proyectos que hay para
ayudar a los Liderman como Mejorando mi casa, Sueos cumplidos,
Valorando a mi esposa, Mi PC, Almorzando con tu familia, Lidertrivia,
Mi moto, etc. De los cuales ya se ha hablado anteriormente. Por otro
lado, valores como la comunicacin y la vocacin de servicio tambin
son desarrollados a partir de los mensajes que el guardin de la
cultura les deja a sus colaboradores en la cuenta en YouTube, en su
pgina web y en Facebook.

Es posible involucrar a los colaboradores en la definicin de la
Valores?
Quizs el valor que podra ser mejorado en esta organizacin sera el
de trabajo en equipo. Esto se debe a que en realidad los lidermans
pese a que son muy dedicados a su trabajo, muchas veces estn solos
en sus puestos y si tienen contacto con algn otro Liderman es
porque se comunican con su lder zonal. Es casi imposible hacer que
se de mucho trabajo en equipo en esta rea pues el oficio es as y
solo se renen todos los lidermans para las reuniones y
capacitaciones cada cierto tiempo.
No obstante eso no significa que no haya forma de trabajar en
equipo. Como ya explicamos antes, el problema en el modelo de
cultura actual radica en que los administrativos no se sienten parte
de la cultura Liderman como se sienten los lidermans. Es por eso que
el valor del trabajo en equipo tiene que ser reforzado para estos
colaboradores. Los administrativos tienen que tener en cuenta que el
xito de la empresa se debe a que ellos hacen bien su labor y gracias
a ellos los Liderman pueden hacerse cargo de las diferentes tareas
que tienen. Los administrativos no son un grupo aparte, tienen que
saber que son fundamentales y que su trabajo coopera con el de los
lidermans para un buen desempeo de Liderman como empresa de
seguridad.
Asimismo, los administrativos no se sienten tan conectados la cultura
de Liderman y puede que esto se deba a que no tienen muy digeridos
los valores de la empresa. Si bien Javier Calvo Prez hace videos para
mejorar los valores en Liderman, estos videos son dirigidos a sus
lidermans y no a los otros colaboradores que son igual de
importantes que los que estn en la accin. Sera bueno - y lo
proponemos como una oportunidad de mejora hacer videos
dirigidos a los administrativos tambin para que vivan el espritu de
trabajo y los valores que deben regir en todo trabajador de Liderman.

b) Identidad Corporativa
Cmo lograr que los colaboradores sientan que pertenecen a una
familia?
En Liderman constantemente se desarrollan programas e incentivos para
crear y promover el sentimiento de pertenencia, de familia. La confianza
que genera la cultura corporativa establecida hace que los colaboradores
se sientan valorados e incluidos dentro de la organizacin.
El empoderamiento de los colaboradores es esencial para poder generar
colaboradores comprometidos. El incluir a estos dentro del plan
estratgico y asignarles responsabilidades y facultades hace que se sientan
parte de la empresa y que son un engranaje del sistema.
Esto se muestra claramente en la Gua del Liderman (que es un
documento difundido a travs de sus diversos medios de comunicacin
internos: publicado en la pgina web, folletera, paneles, vitrinas,
boletines, revistas, etc.), en donde hay un punto dedicado a la generacin
de valor agregado. En este se describe que el colaborador Liderman est
capacitado para poder superar las expectativas del cliente y poder
identificar cules son sus preferencias y necesidades. Por lo tanto, en
coordinacin con el Lder de la Zona se evala si se pueden realizar
actividades adicionales para satisfacer de la mejor manera al cliente.
Dentro de estas se encuentran estadsticas mensuales con reportes de
incidentes, presentaciones FODA, un programa de mantenimiento
preventivo de los sistemas de seguridad entre otras.
Javier Calvo Prez tambin hace mencin en este tema en la entrevista
que sostuvimos con l:
Una cultura est basada definitivamente por valores, que defina a sus
trabajadores, las mejores ideas en nuestra compaa son de nuestros
Lidermans, ya que ellos estn en la cancha ellos son los que sufren.
Debemos captar las ideas de nuestros colaboradores y aterrizar aquellas
que sean viables y cooperen con el xito, debemos escuchar a todos
nuestros trabajadores.
48

Por lo tanto, parte de la capacitacin que se les da a los colaboradores de
Liderman tiene como objetivo darle un plus al oficio que realizan y
fortalecer otras capacidades que puedan tener. Es decir, se trata de lograr
un desarrollo integral de la persona, motivndolo y creando posibilidades
para mostrar lo profesional que puede ser su trabajo.
Adems, Liderman cuenta con distintos programas de apoyo a sus
colaboradores en distintos temas, inclusive ajenos a la empresa. Por
ejemplo, cuenta con un programa que facilita la adquisicin de una
computadora financiada. Este aporte tiene como objetivo promover el
desarrollo de sus colaboradores al brindarle la oportunidad de tener una
herramienta til para distintos fines, uno de ellos es el acceso a toda la
informacin de la empresa, lo que permite difundir y consolidar la cultura

48
Entrevista a Javier Calvo Prez Fuente Propia
Liderman. Otro programa es el de la casa propia, en donde la empresa
financia la adquisicin de un hogar sin intereses ni lucro de por medio.
Adems, el colaborador cuenta con el apoyo de sus jefes y de la
organizacin en cualquier inconveniente que surja en el ejercicio de sus
labores.

Cmo lograr que todos interioricen los valores corporativos?
Esta es una labor ardua y compleja. Generar colaboradores que tengan
interiorizados los valores de la empresa no es una tarea fcil, sobretodo en
una empresa como Liderman que, adems de tener una gran cantidad de
colaboradores, estos se encuentran dispersos por todo el Per y Ecuador
realizando sus labores en distintas empresas.
Liderman cuenta con distintos medios para comunicarse con sus
colaboradores. Estos pueden ser medios electrnicos (como la pgina web,
correos, video conferencias) o tambin la poltica de puertas abiertas
(consultas, sugerencias, reclamos directos a las jefaturas o gerencias).
Sin embargo, por las distancias geogrficas o lugares de difcil acceso en
donde trabajan los colaboradores, no todos tienen acceso directo a
computadoras u otros medios. Para estos casos, como parte del
mantenimiento de la cultura Liderman se crean espacios en donde los
colaboradores tienen el tiempo y las herramientas para poder estar al
tanto de los numerosos mensajes que emite el fundador y guardin de la
cultura Javier Calvo Prez.
Un caso especial que cabe resaltar es el de los videos en donde Javier
Calvo (por lo general) o distintos colaboradores envan mensajes
enfocados en temas como valores, responsabilidades, programas de apoyo
o casos y experiencias.
Las noticias tambin son parte importante en la difusin de la cultura. En
estas se tocan temas relacionados a la gestin de la empresa. Podemos ver
notas acerca de los objetivos de la empresa, los valores, programa de radio
La hora del vigilante de radio San Borja, como postular a Liderman, etc.
Otro recurso importante son los reconocimientos obtenidos por la
empresa. Liderman tiene distintos premios de GPTW, tanto en Per como
en Ecuador. Este puede ser un indicador de que la cultura Liderman
tambin est instituida en las operaciones de Ecuador. Adems cuenta con
otros certificados en temas de cultura organizacional, ambientales,
premios al rea de Recursos Humanos, entre otros.

Qu historias pueden motivar o unir al personal?
La labor de los Liderman implica muchos riesgos. En el caso que surjan
inconvenientes en la realizacin de su trabajo, la empresa brinda todo el
apoyo necesario con tal de mantener la integridad fsica y mental de sus
colaboradores, los cuales Liderman reconoce como su principal activo.
Hubo un caso de un colaborador Liderman (el cual mantendremos como
confidencial) que se encargaba de la puerta de seguridad de una empresa
de soldaduras ubicada en Trujillo. Lo que sucedi fue que como parte del
procedimiento a seguir de la empresa l debe revisar a todos sus
colaboradores al momento de salir de las instalaciones. De pronto uno de
estos no quiso dejarse revisar, lo cual genero sospechas en el Liderman.
Este lo reviso de todas formas y descubri que aquel colaborador se
estaba robando una cantidad considerable de soldadura que estaba
pegada n todo su cuerpo.
Este colaborador al verse descubierto intento sobornar al Liderman con
mil soles. Este no accedi e inform al supervisor de la empresa. Ese mal
colaborador fue separado de la organizacin.
Luego de unos das el Liderman y su familia empezaron a recibir una serie
de amenazas. Se trataba de este mal colaborador quien buscaba vengarse
del Liderman por haberlo acusado. Las amenazas eran fuertes y
constantes. Nuestro Liderman vio que la integridad de su familia y la suya
estaban en peligro, por lo tanto recurri a su supervisor zonal, quien en
coordinaciones con la oficina central, acordaron trasladar al Liderman y
toda su familia a Lima.
Este caso es emblemtico dado que podemos extraer de l aspectos
importantes de la cultura Liderman. Por un lado, vemos como este
colaborador tiene interiorizados los valores de Liderman y como los aplica
en la gestin de sus labores. Adems de la honradez, vemos como la
empresa se preocupa por solucionar y apoyar a sus colaboradores ante
situaciones difciles y as de esta manera mantener el vnculo que
caracteriza a Liderman.
Este caso puede servir de ejemplo en el que podemos apreciar lo
comprometidos que estn los colaboradores con la empresa y esta a su
vez con los colaboradores. Est historia puede ser difundida en
capacitaciones, pgina web, boletines, etc.

Algn hroe que se puede rescatar o destacar?
El principal hroe en Liderman es Javier Calvo Prez. l es dueo, fundador
y Guardin de la Cultura. Lo hemos considerado de esta manera por su
ardua y extensa labor en la creacin y mantenimiento de la cultura
Liderman. Podemos rescatar una parte de la entrevista realizada a Javier
Calvo Prez:
Yo he podido haber sido la estrella hasta hace unos 4 aos atrs, pero
ahora me siento mucho ms relajado, cuento con un increble equipo, ya
no me siento solo. La empresa fue fundada con mi ideologa el xito se
basa en que tuve que empezar a formar lderes, tuve que buscar excelentes
personas para los puestos de Gerencia y Jefatura. Podra decir que cuento
con los mejores del mercado para mi rubro, puedo relajarme un poco ms,
llevo 21 aos siendo Centro de Control, recibiendo llamadas da, tarde y
noche, cuidamos industrias muy importantes y siempre hay riesgos en este
rubro. Estoy muy contento, pero tengo que cuidar la continuidad de
negocio, los mandos medio la sub-gerencia, para que se coman la cultura,
y para que desde abajo el Liderman sienta que es verdad todo lo que
estamos diciendo. Nosotros no podemos supervisar miles de
colaboradores, la importancia es que tengan amor por la empresa.
49

Tambin podramos considerar como hroes a todos esos casos en los que
los Liderman han puesto en prctica la misin, visin, valores y objetivos
de la empresa. Uno de estos casos podra ser el de la historia contada
anteriormente. Estas personas son hroes de la empresa ya que han
demostrado su compromiso ante toda presin o amenaza.
Cmo hacer frente a algunos antihroes que no ayudan a la
integracin de la organizacin?

49
Entrevista a Javier Calvo Prez Fuente Propia
En cualquier compaa siempre se encuentran situaciones incomodas con
algn colaboradores que vaya en contra de las normas, de la armona del
trabajo en s; sin embargo en Liderman al ver que la compenetracin que
existe entre los colaboradores y la misma organizacin es tan estrecha un
antihroe le ser difcil llevar a cabo su pesimismo, mal trabajo o
comentarios desatinados. En el ambiente de labor es constante llevar a
cabo el replantearse los valores, los rituales y conversacin positivas sobre
la faena laboral o de eventos de Liderman; por tal motivo si hubiera un
antihroe tratando de perturbar este ambiente prospero los mismos
colaboradores evitaran escuchar sus comentarios y si fuera a ser mucho
ms insistente o repercutir en mayores dimensiones sera despedido de la
organizacin. Sin embargo el despedir a algn colaborador sera la
ultima medida, ya que previo a eso se buscara conversar con el
antihroe para conocer el porqu de su actitud para poder buscar una
solucin o en mejor de los casos ayudar a resolver inconvenientes; sobre
todo lo hacen con cursos de liderazgo.

Qu ritos y/o espacios de interaccin pueden unir al personal y
distinguir a nuestra organizacin de otra?
Liderman desde sus inicios busc que el colaborador se sienta feliz de
trabajar en la organizacin y que esto irradie tanto desde su persona, con
sus colaboradores y hasta en su familia; esto lo logra la organizacin
realizando eventos, rituales y generando espacios donde interactuar con
toda la organizacin, esto lo hace ser un ejemplo para las dems
empresas.
En las redes sociales tanto You Tube y Facebook han revolucionado la
comunicacin entre los colaboradores y la organizacin. Cada da hay un
mayor nmero de seguidores que interactan en estas redes, as estn
constantemente comunicados con todos sus Lidermans, beneficindose de
tener canales por los que inculcan la cultura de la organizacin a todos los
seguidores, que tambin pueden ser personas que no sean de la misma
organizacin. Estos medios reflejan lo transparente y confiable que es la
organizacin y los propios principios.
YouTube: documentan semanalmente contenidos de la cultura Liderman.
Mensualmente el Guardin de la Cultura realiza un video con mensajes
positivos y de enseanza a sus colaboradores.
Facebook: hasta la fecha hay 5194 personas que siguen la pgina y 416
personas que hablan de la pgina por las redes sociales.
50
Por medio de
esta plataforma les es permitido tener una comunicacin constante, casi
inmediata con sus colaboradores.
En la cuenta de Facebook tienen informacin disponible de:
Fotos
Quines somos?
Videos
Reconocimientos
Cultura Liderman
Clientes
Trabaja con nosotros
En la pgina se informa de todas las actividades que se realiza en la
organizacin, de estas luego se suben fotos para que puedan ser vistas por
todos los dems seguidores. Tambin realizan concursos, con una
respuesta positiva por parte de los seguidores; estos comentan los
diferentes anuncios que se cuelgan, tanto los videos, las Lidertrivias,
imgenes, anuncios, noticias, publicaciones, etc.

50
Pgina virtual de Facebook: http://www.facebook.com/LidermanOficial ( 08 Julio
2012)
Otro espacio de interaccin que los hace nicos con respecto a otras
empresas del mismo rubro es tener un espacio en vivo llamado La Hora
del Vigilante en Radio Capital, en sintona FM. Este espacio es llevado por
el Guardin de la Cultura y diferentes invitados, todas las maanas donde
no solo se comparten temas de la organizacin sino que abarca contenidos
de seguridad, que puede ser escuchado por cualquier interesado a nivel
nacional.
La organizacin tambin le interesa llevar a sus colaboradores fuera de los
rgidos estatus de un trabajo milimetrado, sino que han creado espacios
fsicos donde se puede compartir ms como un compaero, como un
amigo eventos de distintos tipos. Han creado La Fiesta Anual donde los
colaboradores son los invitados y se celebra el cumpleaos del Guardin
de la Cultura. Tambin se organizan das para ir al cine, para que puedan
socializar entre ellos en un partido de Bowling y desayunos de integracin
mensuales. Estos espacios permiten una confraternidad ms estrecha
entre los mismos colaboradores y los jefes pues se comparte un mismo
espacio fuera de las horas de trabajo.
Tambin realizan almuerzos en la casa de las familias de sus
colaboradores, donde asisten los gerentes y lderes, es un espacio de
compartir y de conocer ms a las familias de los colaboradores, como dice
Javier Calvo esto les permite Escuchar a la gente, conocer y vivir sus
necesidades51.
En Liderman tambin realizan actividades dentro de la empresa como
regalar una torta de cumpleaos para el cumpleaero para que pueda
compartirlo en su hogar; en el rea administrativa le dan el da libre.
Tambin condecoran al trabajador del mes. Hay intercambio de regalos

51
Entrevista: Javier Calvo Perez- Guardin Cultura Liderman - Fuente propia.

por Navidad, as como un brindis por ao nuevo y una celebracin por
Fiestas Patrias el 28 de Julio, siguiendo con las fechas importantes tambin
celebran el Da del Trabajador, con un sorteo y para eventos importantes
como el nacimiento de un beb lo van a visitar y a saludar al
lidermansito.

Qu signos visuales/artefactos pueden ser considerados como nicos de
nuestra empresa?
Liderman busca lo mejor para dar a sus colaboradores, por eso innovando
con tecnologa para un trabajo ms eficiente, brinda computadoras en los
puestos de trabajo, as como tener la facilidad de tener un equipo
BlackBerry para que estn conectados a las redes sociales y a diferente
informacin que requiera por medio de internet.
Utilizan las redes sociales y una pgina web: www.liderman.com.pe
llamada entre los colaboradores Lidernet, donde hay informacin de la
organizacin y donde hay un registro de sus actividades y de su desarrollo
en la empresa.

c) Comunicacin Interna en una Cultura Innovadora
La empresa Liderman no solo se caracteriza por la calidad del servicio que
ofrecen a sus clientes, o por la cultura empresarial que viven en su
organizacin, se caracterizan ampliamente por el nivel de desarrollo
comunicativo que tienen con sus colaboradores y por las herramientas y
la forma que tienen para lograrlo.
Tal es as que los medios de comunicacin de Liderman son esencia el
medio por el cual hacen extensible su cultura a sus colaboradores a nivel
nacional. Lo cual adems es una de las piezas claves del xito de esta
empresa.

Innovaciones en la Comunicacin Interna que integran al personal
Canales:
1. Lidernet
2. Liderman Premium
3. Infoliderman
4. Programas de radio en vivo.
LIDERNET
Lidernet es el Canal mediante el cual los colaboradores de la empresa
Liderman tienen acceso a los mensajes de su Lder, en este caso Javier
Calvo P., y donde bsicamente su lder cuelga mensajes audiovisuales
con distintos temas, mes a mes, ao a ao. Estos mensajes a su vez
pueden ser motivadores, pueden ser consejos, pueden ser informativos,
pueden contribuir con la cultura y con el reforzamiento de los valores
deseables para todo Liderman.
Cmo mejorar este canal?
Mediante la organizacin e incentivacin de los altos directivos de la
empresa para lograr que los colaboradores enven un video en respuesta
al que envi su lder. Este podra ser a modo personal o grupal con la
finalidad de comunicar sus opiniones, sus observaciones, sus temores, su
satisfaccin, sus ideas, sus sugerencias, incluso sus saludos, de modo que
la comunidad Liderman no solo sea estimulada por su Guardin de la
cultura, sino que tambin se sienta la presencia de la comunidad
interactiva de sus colaboradores y transformar de esta manera este
medio de comunicacin unidireccional en uno que sea de doble va.

LIDERMAN PREMIUM
Es el medio por el cual se publican programas de ascenso y de lnea de
carrera. De esta manera la empresa le da a sus colaboradores la
posibilidad de crecer profesionalmente obteniendo un mejor cargo y
salario. Se postula una vez al ao entre Julio y Agosto, los resultados se
dan publican en Octubre.
INFOLIDERMAN
Es el medio que la empresa utiliza para dirigirse a sus colaboradores
informndolos sobre los datos necesarios para beneficiarse con
programas que los ayudar a conseguir Laptops, o prestamos escolares
para sus hijos. Por otro lado, esta herramienta comunicativa publica
informacin sobre futuras capacitaciones o cursos, diplomados, incluso
reglamentos.

Cmo mejorar estos canales?
Creemos que la forma en que se utilizan estos canales /medios de
comunicacin son ptimos para acercar a los colaboradores con su
empresa, ya que no solo los informa de lo que se espera de ellos (de los
colaboradores), sino que tambin los motiva, los capacita, les da
facilidades para sostener mejor a su familia, los cuida.
PROGRAMAS DE RADIO EN VIVO (F.M. E INTERNET)
El Guardin de la cultura Liderman sabe muy bien que para generar
compromiso en las personas se necesita una Comunicacin de doble va
y adems escucharlos. Y de esto se tratan los programas de Radio de la
empresa, los cuales tienen como objetivo fidelizar al radioescucha sea
parte o no de la empresa Liderman, de modo que se abre la posibilidad
de interaccin en vivo con sus colaboradores a nivel nacional, acortando
la distancia entre ellos y su lder.
Para este propsito se han desarrollado los siguientes programas
radiales:

La Hora del Vigilante (Radio Capital) : Tratan temas diversos de Lunes a
Viernes como: Temas laborales, temas profesionales, vienen clientes de
la empresa para ser entrevistados, se transmite la Hora del Polica, se
hacen concursos, se entrevista tambin a los hijos de los colaboradores
.
La Hora del Liderman: Es el programa de Radio por internet dirigido a
todos los LIDERMAN de Per, Ecuador y del Mundo.

Estos espacios comunicativos son suficientes para reducir la distancia
entre los colaboradores y su lder?
Creemos que s, porque se ha abierto una puerta de acceso para que los
Lidermans no slo escuchen, sino que adems participen, llamando al
programa, dando sus opiniones, saludos, mensajes, sugerencias, quejas
entre otros. Y adems, con estos programas se puede alcanzar a los
familiares de los colaboradores ganndose as, la empresa, un espacio en
sus hogares.

Concluimos entonces que estos medios de comunicacin que la
empresa emplea van ms all de ser nicamente una herramienta
informativa, cumplen con una funcin que tiene una gran importancia:
generar en los colaboradores y sus familias amor por la empresa.

ANEXOS
ENTREVISTA A JAVIER CALVO PREZ - GERENTE GENERAL, DIRCOM Y
GUARDIN DE LA CULTURA LIDERMAN

En qu consiste la Cultura Liderman?
En la actualidad tenemos en Per un promedio de 1000 Lidermans, no son
vigilantes, yo los considero Lidermans ya que tienen una identificacin con
nuestra empresa han logrado un alto compromiso, que realmente se
diferencia en el mercado, y no lo digo yo lo dicen los clientes, nuestros
ndices de rotacin, los resultados de diferentes premios y certificaciones
que hemos llegado a obtener, como por ejemplo GPTW en el transcurso de
nuestra vida como organizacin.
Una cultura est basada definitivamente por valores, que defina a sus
trabajadores, las mejores ideas en nuestra compaa son de nuestros
Lidermans, ya que ellos estn en la cancha ellos son los que sufren. Debemos
captar las ideas de nuestros colaboradores y aterrizar aquellas que sean
viables y cooperen con el xito, debemos escuchar a todos nuestros
trabajadores. Muchas veces hay distancia de poder, se burlan de sus idead, y
eso est psimo, para ser lderes debemos escucharlos, debemos tener
capacidad para escucharlos y ser un ejemplo para ellos para no ejercer
temor, debemos ser carismticos.
La cultura Liderman es una cultura enfocada, una filosofa de vida enfocada
al hombre, es levantar la dignidad del hombre, lograr que ese hombre se
sienta amado por su empresa y que se genere un compromiso muy fuerte.
La cultura es imposible lograr en menos de 10 o 15 aos porque genera
mucho compromiso pero para que eso funcione tiene que haber habido
credibilidad y para que eso funcione tiene que haber habido una serie de
programas de RRHH de GTH de calidad de vida para sus hogares para que la
gente empezar a creer. Sin la parte humana no hay compromiso y mucho
menos servicio.

Cmo gua una organizacin con tantos colaboradores?
Les voy a contar un secreto, que inicialmente era un sueo, pero que luego
de ms de 20 aos es garantizado que s funciona. Al ser el sector de
vigilancia uno tan complicado y delicado , porque es una gran
responsabilidad y gente muy poco considerada con sueldos bajos. Muchas
veces estos caen en la tentacin y son cmplices, y todas las empresas
tienen algn tipo de robos sistemticos, y muchas de las veces los vigilantes
se encuentran vinculados a estos casos de robos. En nuestra empresa,
tenemos solamente un caso de deshonestidad anual de nuestra gente, los
ndices de error son casi nulos. Pero, cmo vigilar a 10.000? solamente es
atraves de su conciencia, el compromiso, nosotros hemos luchado tantos
aos para poder llegar a obtener ese compromiso, nuestros costos de
supervisin son bajsimos y eso es porque lo hemos logrado, impactar en la
vida de nuestros lidermans. Es un trabajo de alta rotacin, pero la de
nosotros es solamente un 3%, la de una empresa de seguridad comn y
corriente llega a casi el 20% de ndice de rotacin. El componente humano
es el ms importante, es mi vida, mi tiempo es dedicado a la gente, por eso
mi cargo es Guardin de la Cultura Liderman, en lo que me tengo que
preocupar es que todo funcione con justicia y equidad; sobretodo, que los
mandos medios no me quiebren todo lo que hemos logrado en cuanto a la
cultura. Si me llegara a cruzar con algn caso de cliente que no trata bien a
mis colaboradores, lamentablemente, por ms sobrado que suene, no
trabajo con esa empresa ya que ese caso podra quebrar por completo todo
lo que hemos alcanzado como cultura en todos estos aos.
Para todo esto, tenemos una serie de prcticas de GTH orientadas a la gente.
Pero, para alcanzar el compromiso de las personas, necesitamos generar
programas de comunicacin, de doble va, hablarles y escucharlos. Con
nuestra radio, ya sea por internet o por Radio Capital, yo estoy ah metido
con mis micros con Lidermans de Per y Ecuador, con sorteos,
reconocimiento, mensajes, consignas, msica, y ahora todos los directivos
de la empresa participa, podemos ver al Gerente General, de Finanzas,
Operaciones, entre otros. Esta innovacin es muy importante, somos los
nicos que tiene un programa propio en vivo para dirigirse a sus
trabajadores, los entrevistas, traigo a Lidermans invitados de Ecuador y est
dirigida a todos los vigilante del Per, y de cualquier empresa. En nuestro
programa tenemos los lunes temas laborales, martes profesionales,
Mircoles el Lder Cliente en el cual se invitan a clientes, los Jueves La hora
del polica y los Viernes es nuestro, es para entrevistar a hijos de
trabajadores, premiar por radio. No te imaginas como generas compromiso,
no es controlar a nuestros colaboradores, es ganar el corazn de tus
colaboradores por medio de la creacin de una empresa limpia y sana.
Escuchar a la gente, conocer y vivir sus necesidades, estar compuestos por
buenos y fieles clientes, con los cuales ya vamos ms de 20 aos con ellos y
que con exigencia nos ensean. Tener una comunicacin con ellos es una
ventaja que se debe aprovechar siempre.

Qu sera Liderman sin Usted?
Yo he podido haber sido la estrella hasta hace unos 4 aos atrs, pero
ahora me siento mucho ms relajado, cuento con un increble equipo, ya no
me siento solo. La empresa fue fundada con mi ideologa, este proceso de
nacimiento por medio de mi cultura, el xito se basa en que tuve que
empezar a formar lderes, tuve que buscar excelentes personas para los
puestos de Gerencia y Jefatura. Podra decir que cuento con los mejores del
mercado para mi rubro, puedo relajarme un poco ms, llevo 21 aos siendo
Centro de Control, recibiendo llamadas da, tarde y noche, cuidamos
industrias muy importantes y siempre hay riesgos en este rubro. Estoy muy
contento, pero tengo que cuidar la continuidad de negocio, los mandos
medio la sub-gerencia, para que se coman la cultura, y para que desde abajo
el Liderman sienta que es verdad todo lo que estamos diciendo. Nosotros no
podemos supervisar miles de colaboradores, la importancia es que tengan
amor por la empresa.

Cmo define Usted a un verdadero lder?
Yo creo que los prximos lderes son los que tienen que dar, como das
recibes. Muchos empresarios estn mal acostumbrados, muchos dicen que
agradezcan que los doy trabajo y eso est psimo, ya no funciona, hoy da
tenemos que agradecerle a nuestros empleados que sigan con nosotros. La
prctica de hace 22 aos que ms me importa es que yo recibo a todos los
postulantes, en el cul les agradezco por postular a mi empresa.

Qu cosa es Lidermana y por qu es un Liderman?
Justamente quisimos generar marca, para que a nuestra gente no les digan
wachiman, ellos deben responder Disculpe Seor, pero yo soy un
Liderman. Tiene mucho que ver con la dignidad del hombre.

d) Estrategias y acciones

Como hemos podido ver, es necesario que Liderman comience a fidelizar
de la misma forma a sus colaboradores administrativos, debido a que
muchos de estos, sienten que pertenecen a una cultura organizacional
mucho ms de clan que innovadora, por lo que recomendamos las
siguientes acciones para poder alcanzar as un mejor clima laboral y ms
colaboradores felices.

OBJETIVO Hacer que todos los colaboradores, no solo los lidermans, vean a
la cultura de la empresa como una cultura innovadora.
Estrategia Acercar ms al rea administrativa al resto de la organizacin,
siendo as est realmente toda una familia.
Accin 1 Cambiar la misin y visin de la empresa por las propuestas:
Misin: Liderman es una empresa que se dedica a la seguridad
recibiendo de sus clientes diferentes rdenes de asuntos de
seguridad y los atiende con la mxima eficiencia
Visin: Liderman es una empresa que se dedica a la seguridad que
busca ser la empresa nmero uno del Per en su rubro en los
para el ao 2015.
Pues as se da a entender que el xito de Liderman se debe a un
trabajo tanto de los administrativos como de los lidermans y que
juntos podrn llevar a cabo las metas que se propongan a futuro.
Accin 2 Crear videos en el canal de YouTube no solo para los lidermans
sino tambin para los colaboradores. El problema de Liderman
radica en que, lamentablemente, los administrativos no sienten la
cultura Liderman. Parte importante de la cultura son los valores.
Por medio de videos en YouTube, Facebook y la pgina web de
Liderman, Javier Calvo Prez busca fortalecer los valores en sus
lidermans. Se propone hacer lo mismo para los administrativos.
As, no solo los motivar ms y estarn ms al tanto de lo que se
busca de ellos, sino que se sentirn parte de la organizacin pues
habr un espacio para ellos tambin en las redes sociales.
Accin 3 Brindar a los administrativos los mismos beneficios que gozan los
lidermans. Definitivamente algo que motiva al trabajo de los
lidermans son los premios y el crecimiento que los diferentes
programas que Liderman les ofrece. Proponemos que los
administrativos tambin puedan acceder a programas como
Almorzando con tu familia, Mi PC y Sueos cumplidos.
Accin 4 Realizar no solamente encuestas de Clima Laboral en las unidades
donde trabajan los vigilantes, estos deberan ser llevados a cabo
tambin de manera trimestral en las reas administrativas de la
organizacin, no solamente hablo de Lima, sino a nivel nacional.
Conociendo los sentimientos, opiniones, y ms que todo el clima
que viven los trabajadores administrativos en relacin a sus
supervisores/jefes y al ambiente laboral al que estn expuestos,
se puede trabajar con mucho ms detenimiento en las
percepciones negativas y todas las debilidades del da a da del
colaborador administrativo.
Accin 5 Paseos y actividades mucho ms dirigidas a las reas
administrativas. Lo que se podra hacer es realizar tardes de
bowling, noche en el cine, en donde los jefes o supervisores de
ciertas reas administrativas llevan a sus colaboradores a pasar
un momento fuera de la oficina donde pueden intercambiar ideas
y no solo del mbito laboral, sino de lo que vendra a ser de sus
verdaderos sentimientos, conocer su familia. La idea tambin va
por el hecho de que muchos de estos trabajadores ven a la
empresa mucho ms enfocada en la vida de los lidermans, por lo
que se propone que en ciertas actividades tambin puedan
integrar a los colaboradores administrativos y a sus familias.
Accin 6 Crear un concurso de accin/ ayuda social. En este punto los
colaboradores se podran unir mucho ms con la empresa, ya que
cada rea (finanzas, contabilidad, gth, operaciones, bienestar
social, etc) propondra un proyecto de ayuda social, planteando el
problema, los damnificados, las posibles soluciones y siempre con
un presupuesto de S/. 20,000. De esta forma, los trabajadores
trabajan en equipo y tienen que exponer los diferentes proyectos
al guardin de la cultura quien con otros gerentes decidirn el
proyecto ganador y se realizar una premiacin. Este concurso se
podra llevar a cabo cada Julio, para que el proyecto se estime
est listo antes de Navidad y la ayuda llegue antes de los festivos.
Accin 7 Padrino y Madrina- con este programa nuevo queremos entablar
una mayor conexin entre los vigilantes y los administrativos.
Sabemos que es casi imposible que los ms de 9,000 lidermans
puedan llegar a conocer a los colaboradores administrativos, pero
si podramos crear un vnculo entre ellos. Con el programa
Padrino y Madrina, anualmente a cada administrativo, de
manera aleatoria se le destinar un ahijado, pero por supuesto es
uno que lleva un buen record/historial y ms de cinco aos
trabajando en Liderman. Se programarn reuniones trimestrales,
hasta teniendo un evento en el Da del Amigo, donde se llevar
a todos los que participen del programa a un pasar el da en
Cieneguilla (buses, parrillada, juegos) y as poder conectar mucho
ms a los colaboradores.

ENTREVISTA A EDUARDO SILVA GENERENTE GENERAL DE LIDERMAN

Liderman tiende hacia el trabajo en equipo?
La sociedad est mal enfocada, todos siempre queremos ser primeros o
segundos de la clase, el nmero uno o nmero dos, generando una cultura
del individualismo, pero, realmente quienes son los elementos
importantes? Los que generan empata, trabajen en equipo. El resultado es
que si tu tienes una persona que genera empata, va a hacer que el grupo de
trabajo de el va a ser ,s eficiente, un individuo crea valor como un
individuo, pero, un grupo hace que esos cinco individuos no produzcan
como 500 sino como 1000. Esta teora valida el tema de ponrse la camiseta,
produce ms valor el trabajar en equipo, es muy importante para las
empresas el valor y el valor lo hace el individuo que congrega a su grupo de
trabajo generando productividad y eficiencia.

Cmo Liderman aplica el Liderazgo?
Un da, un buen amigo, me dijo, cada individuo tiene un yo interior que
difcilmente se alinea con lo que vemos. Descubr que en el entrenamiento
de liderazgo tenemos esa mete, ver le yo interior, entender el sentimiento
de la gente, ponernos en los zapatos de la gente. Este tema es
cientficamente estudiado, yo pido el enfoque real, cuando te pones los
zapatos de otro, ves sus sentimientos, tomas mejores decisiones te
conviertes en una autntico lder, no imponer, sino dirigir y entender en
base a ese sentimiento. Liderman comenz a desarrollar esta capacidad ver
en el Lder una persona que comprende, dirige, orienta e inspira hacia el
bien, marcando la diferencia. Hay que identificar palabras claves del Lder,
son un verdadero ejemplo, dar siempre la cara y defender a tu gente. Ser
un lder que inspira, esta experiencia es basada en 9000 hombres, que
mientras hemos ido aplicando obtenemos resultados positivos, sonrisas y
desarrollo de otras personas. Sus sentimientos, el ejemplo, la verdad, dar la
cara, defender a tu gente hace al lder.

La responsabilidad social es importante para Liderman?
El tema es clave, hay quienes lo ven como una obligacin, otros lo ven por
conveniencia. Cuando t haces las cosas como empresario tiendes a ver tus
resultados, invierto tanto genero tantos beneficios. Pero, Michael Porter,
dijo, creacin de valor compartido, el secreto es hacer el bien para m y para
los que estn conmigo, llmense stakeholders, comunidades, hago el bien
para todos, en el tiempo es lo que me va a generar ms beneficios. La
empresa que se desarrolla sola es finita, no tiene largo plazo, la que se
desarrolla en conjunto tiene mayor valor. Esto genera conviccin, es lo
mejor para m y lo que estn conmigo, es conviccin, ya no es obligacin.
Cuando se trabaja por conviccin, los beneficios son mayores para todos, un
tema de valor compartido, se basa en que sea lo bueno para m y los que
estn alrededor mo. Llamado de otra forma creacin de valor compartido y
es lo que le enseamos a todos los colaboradores de nuestra familia.

Cmo manejan la comunicacin abierta?
Ms de 9,000 hombres tienen mi celular y mi correo electrnico, nunca lo
apago y siempre contesto todo tipo de correo, llamada o mensaje, todos
tienen derecho a hablar conmigo las 24 horas y cualquier da del ao, hay
un protocolo. Todos los colaboradores tienen comunicacin libre, no hay
que pedirle permiso al jefe, nadie les puede negar comunicarse conmigo,
con Javier, con cualquier otro supervisor, jefe, gerente o Lider de la familia
Liderman. La comunicacin abierta es mucho ms fcil para la toma de
decisiones de nuestros colaboradores, les brinda un sentimiento de cercana
con los que muchas veces son pensados como las cabezas invisibles de las
organizaciones.

Cul es el programa qu mas le gusta de Liderman?
Almorzando con tu familia, definitivamente es una forma de conocer ms a
nuestros colaboradores y a sus familias. No solo en Lima, en provincia
tambin, tenemos horarios de diferentes almuerzos o reuniones, llevamos
un pollo con papas, almorzamos, conversamos, hace que los ejecutivos
tomemos mejores decisiones. Conversamos en una mesa familiar puntos de
vista que nisiqueira soamos ni pensamos, genera una retroalimentacin
viva. Tiene que ser consistenete, sostenerlo en el tiempo, todos nosotros
viajamos, y debemos ir y visitar la casa de nuestros colaboradores.

Cmo describira la Cultura Liderman?
Creamos una cultura Liderman, y lo que le encanta ala gente es el trato,
pago y el hecho de poder crecer con nosotros. Te voy a comentar el Ama
Crece, actualmente estamos desarrollndola con Centrum de la PUCP, con
el Ama Crece, aceptamos que nadie quiere ser vigilante toda su vida, o que
los que ganan 1000 soles quieren ganas 2000 soles, as que, no seamos
retenedores de talentos, en cambio, debemos ser trampolines de talentos,
donde un vigilante de seguridad puede llegar a estudiar un carrera tcnica,
donde gana el vigilante y ganamos nosotros. As se rompe el paradigma, a
los buenos me los quedo, que no se den cuenta que es bueno sino lo pierdo.
Ahora que falta mucha captacin de talento, debemos estimular que el
hombre crezca, por esto es que lanzamos el Ama Crece, y lo estamos
trabajando con mucho detenimiento por lo que debe ser el futuro de
nuestra empresa.

ENTREVISTA A FELIX RIVAS LPEZ - JEFE DE GESTIN DEL TALENTO HUMANO
LIDERMAN

Cmo Liderman atrae a los postulantes (futuros Lidermans)? Cmo es el
proceso de seleccin del personal?
El proceso de seleccin en la empresa est determinado por las reales
necesidades del servicio; la seleccin y contratacin de nuestros
colaboradores es la competencia exclusiva de nuestra organizacin, por lo
que tenemos que ser muy cuidadosos ya que es el nico vnculo que
tendremos con nuestros clientes finales. En primer lugar, se realiza una
convocatoria por diferentes medios, como Internet, Peridicos (Trome y El
Comercio) y el famoso pasar la voz dentro de nuestra misma organizacin.
El proceso de seleccin y contratacin se encuentra a cargo del rea de
Gestin del Talento, nosotros estamos encargados de evaluar y verificar si
los postulantes cuentan con requisitos como gozar de una buena salud fsica
y mental, no registrar antecedentes policiales ni penales, presentar los
documentos requeridos por la organizacin, entre otros como talla, edad,
educacin, etc. Una vez que son incorporados debern cumplir una etapa de
induccin a cargo de la misma gerencia en donde se les informar sobre la
filosofa de la empresa, la visin/misin/valores y objetivos, su organizacin,
jornadas de trabajo, responsabilidad y otros temas que se consideren
convenientes como los programas y beneficios de trabajar con nosotros.
Principalmente, atraemos a los postulantes con 3 puntos que son cruciales
en nuestra organizacin: Ama Trata, enfocada en el buen clima laboral y el
excelente trato a sus colaboradores. Ama paga, en donde se resalta el pago
3 das antes de quincena y de fin de mes. Ama crece, donde se les brinda
oportunidades para crecer en lo profesional, con capacitaciones constantes,
prstamos, cursos y as poder seguir una lnea de carrera en ascenso.
Por otro lado, con nuestro slogan Valemos tanto como lo que cuidamos,
tratamos de diferenciarnos en relacin a la competencia, donde muchos no
se interesan por incorporar en sus cultura organizacional un buen trato a sus
colaboradores, valorndolos hasta muchas veces ms a sus propios clientes.

Desde su punto de vista y por la experiencia de tantos aos en la empresa,
qu es lo ms importante que se necesita ensearle al colaborador que
ingresa a Liderman?
Desde el momento en que los postulantes llegan a las charlas iniciales, les
demostramos la confianza que queremos depositar en ellos en todos los
temas relacionados de seguridad. Especialmente, les enseamos los valores
ms importantes que son necesarios para poder realizar un buen trabajo en
los diferentes puestos. Y no solo eso, esperamos que nuestros colaboradores
interioricen los valores de tal forma que ya formen parte de ellos. Valores
como la honestidad, solidaridad, trabajo en equipo, sentido del humor,
vocacin de servicio, creatividad, innovacin, comunicacin son enseados
desde el primer momento y siempre recordados en la Gua del Liderman.
Esta gua tiene toda la informacin importante para que nuestros
colaboradores puedan aprender los pilares de nuestra cultura, as como
tambin informacin relacionada a Proteccin, Seguridad e Higiene al igual
que las cConsignas permanentes del servicio, como lo que no perdona un
cliente, algo muy importate para todos nuestros colaboradores.

Es la relacin entre Jefe/Colaborador una horizontal o vertical?
Si hablamos de la relaciones dentro de nuestra empresa entre los
colaboradores, hablamos ms que todo de una amistad, una transparencia
en donde las puertas se encuentran abiertas siempre para cualquier tipo de
comunicacin que sea necesaria. Son por medio de los programas que
poseemos que podemos ver a Gerentes o Jefes visitando casas de
colaboradores que viven en las condiciones ms necesitadas, al igual que
ofrecindoles apoyo en cumplimiento de sueos de sus familiares. Hablamos
de una cultura donde la relacin entre sus colaboradores es Horizontal,
donde mensualmente se realizan desayunos de integracin, conocindonos
mejor, almorzando con tu familia, en donde llegamos a conocer al
colaborador en mucha ms profundidad, entendiendo sus necesidades,
demandas, insatisfacciones y oportunidades que espera muchas veces
recibir por parte de la organizacin.

Posee la organizacin ritos o espacios de interaccin que ayuden a unir al
personal?
Por supuesto, nuestra empresa se distingue de la competencia por los
espacios de interaccin que son brindados a nuestros colaboradores, ya sean
fsicos o virtuales. Quiero resaltar en este caso el impacto de la participacin
en las redes sociales, como You Tube y Facebook, en donde cada da ms
seguidores se unen a nuestras pginas, logrando en nuestra cuenta de FB
contar con un promedio de 5000 fans a la fecha, lo cual es un beneficio ya
que es esta pgina un medio de comunicacin entre los mismos
colaboradores al igual que un medio para nosotros inculcar la cultura
Liderman en nuestros seguidores. Al mismo tiempo, en nuestro canal de
You-Tube colgamos casi semanalmente videos con contenidos de la cultura
Liderman, al igual que un video mensual realizado por el Guardin de la
Cultura- Javier Calvo-Perez- donde se comunique con los colaboradores
emitiendo mensajes positivos y de enseanza. Esto tambin puede reflejarse
con nuestro programa de Radio, La Hora del Vigilante Peruano, por Radio
Capital, donde no solo los vigilantes que pertenecen a Liderman pueden
participar por las maanas, sino tambin vigilantes de todo nuestro pas,
aceptamos y los queremos a todos, es por eso que les damos mensajes,
invitados especiales relacionados a temas de seguridad. Lo que
principalmente queremos es acompaarlos en su labor, volviendo esta una
mucho ms divertida y educativa llegando a todos los rincones.
En cuanto a los espacios fsicos, contamos con reuniones anuales en donde
la mayora de los colaboradores son invitados por la empresa a celebrar La
Fiesta Anual. Tambin contamos con das en el cine, juego de bowling
semanal, almuerzos de interaccin, capacitaciones cada 6 meses,
celebraciones de cumpleaos en donde se le cantar al colaborador Happy
Birthday y se le regalar una torta para compartir con sus seres queridos
por este da tan especial.

Liderman motiva a sus colaboradores?
Opinamos que el trabajo que realicen nuestros colaboradores tiene que ser
una marcado por la excelencia y la diferencia, nosotros no brindamos un
servicio cualquiera, nosotros brindamos un servicio en donde el sentido del
propsito est basado en la felicidad, en donde trabajar en Liderman no se
ve como una obligacin para recibir un pago, no, nosotros queremos
brindarle algo ms a nuestros colaboradores. Son ellos los que nos dan el
vnculo con los clientes, son la imagen de Liderman, y para que estos se
sientan felices, necesitamos motivarlos, brindarles beneficios y facilidades
para que sientan que nos preocupamos por ellos, que estamos interesados
en su familia y su entorno y por su xito y crecimiento como persona.
Brindndoles cursos de Ingls y Computacin, por ejemplo, los cuales
puedes ser llevados a cabo por familiares (hijos, esposos, hermanos, padres)
les demostramos que no solo nos interesa el bienestar del colaborador en s.
Al mismo tiempo, con las visitas seguidas por el Guardin de la Cultura,
donde podemos hasta verlo sentado en la garita de un Liderman
conversando y transmitindole confianza por medio de tips y conversaciones
hasta preguntndole por temas personales con un sentido del humor
fenomenal y envidiable por muchas otras cabezas de organizaciones. Por
medio de la innovacin tambin se intenta la motivacin, ya que da a da
tratamos de brindarles la ltima tecnologa en herramientas de trabajo, as
como computadoras en su puesto, ahora todos los colaboradores tienen la
facilidad de obtener un BlackBerry por medio de la empresa, para que estn
mucho ms conectados con el mundo. Son tantos los programas que da a
da creamos para poder brindarles a nuestros colaboradores ese algo ms
que logre una confianza y sensacin de respaldo. Con Ama Crece,
queremos que nuestros colaboradores puedan llevar cursos para lograr
tener carreras tcnicas, o en caso que estos ya poseen alguna,
especializaciones para que su proceso de aprendizaje no pare y se encuentre
en constante florecer.

Qu opina del fundador de Liderman?
Vemos en Javier un ejemplo a seguir, un verdadero Lder, quien desde el
momento de fundar su organizacin quiso marcar la diferencia,
direccionando el clima de la cultura por uno enfocado en el trato, en brindar
a sus miembros un valor agregado por medio de la motivacin y del
intercambio de ideas. Recibe y trata a todos por igual, siempre abierto al
cambio, sin miedo, teniendo los objetivos planteados y el equipo necesario
para poder alcanzar lo que se proponga. En la actualidad se encuentra
creciendo en el mercado Ecuatoriano y est empezando las planificaciones
para llegar a Mxico y poder as seguir su expansin en Latinoamrica pero
siempre llevando en alto la cultura Liderman y sus pilares. Su idea no es
competir, su idea en ensearle a la competencia el valor que poseen los
colaboradores, y la necesidad de ayudarlos a que su camino alcance el
xito.

RESULTADOS ENCUESTAS EN CAMPO

PREGUNTA 1
Nunca
2
Casi
Nunca
3
A
veces
4
Con
Frecuencia
5
Siempre
1. Estoy orgulloso de decir a otros que
trabajo en esta empresa.

2. El personal de mi rea u oficina est
principalmente interesado en cumplir
con los clientes.

3. El personal se adapta sin problemas a
los cambios o nuevas decisiones de la
empresa.

4. El ambiente de trabajo al que
pertenesco es un lugar acogedor y
amigable donde trabajar.

5. Hay pocas normas y reglamentos en
mi empresa

6. El personal apoya y facilita los
cambios en la empresa

7. La preocupacin de todos es que el
trabajo se cumpla, no importa cmo

8. Nuestros jefes nos escuchan y
alientan puntos de vista diferentes
pero respetuosos del otro.

9. Hay mucha competencia entre el
personal; todos quieren ganar.

10. En el trabajo, hay oportunidades para
agilizar e innovar las cosas.

11. El personal tiene tiempo para
interactuar entre colegas fuera del
trabajo.

12. Nuestros jefes nos guan en el trabajo
y ayudan a tomar decisiones

13. A nuestros jefes les gusta les gusta
asumir riesgos y abrir las puertas a
nuevas ideas

14. Es fcil comunicarme con mis jefes
15. El desarrollo del personal es ms
teora que prctica en esta empresa.

16. Mi jefe confa en que las personas
harn un buen trabajo sin tener que
estar supervisndolos.

17. Mi jefe incentiva, considera y
responde genuinamente al equipo de
trabajo.

18. Ante un error cometido, creo que
sera tratado de manera justa y sera
escuchado.

19. Mi jefe muestra aprecio y
reconocimiento por el buen trabajo y
el esfuerzo extra que realizo.

RESULTADOS
UNVIERSO: 30 ENCUESTADOS VIGILANTES

PREGUNTA 1
Nunc
a
2
Casi
Nunca
3
A
veces
4
Con
Frecuenc
ia
5
Siempre

1. Estoy orgulloso de decir a otros que trabajo en
esta empresa.
1 5 24 143
principalmente interesado en cumplir con los
clientes.
2 12 16 134
3. El personal se adapta sin problemas a los cambios
o nuevas decisiones de la empresa.
4 4 22 138
4. El ambiente de trabajo al que pertenezco es un
lugar acogedor y amigable donde trabajar.
1 29 148
5. Hay pocas normas y reglamentos en mi empresa 19 8 3 44
6. El personal apoya y facilita los cambios en la
empresa
1 1 28 147
7. Nuestros jefes nos escuchan y alientan puntos de
vista diferentes pero respetuosos del otro.
7 8 15 128
8. Hay mucha competencia entre el personal; todos
quieren ganar.
22 6 2 40
9. En el trabajo, hay oportunidades para agilizar e
innovar las cosas.
4 8 18 134
10. El personal tiene tiempo para interactuar entre
colegas fuera del trabajo.
2 18 10 128
11. Nuestros jefes nos guan en el trabajo y ayudan a
tomar decisiones
4 12 14 130
12. A nuestros jefes les gusta asumir riesgos y abrir las
puertas a nuevas ideas
2 8 20 138
13. Es fcil comunicarme con mis jefes 2 3 25 143
14. El desarrollo del personal es ms teora que
prctica en esta empresa.
15 8 7 52
15. Mi jefe confa en que las personas harn un buen
trabajo sin tener que estar supervisndolos.
2 4 24 142
16. Mi jefe incentiva, considera y responde
genuinamente al equipo de trabajo.
12 18 138
17. Ante un error cometido, creo que sera tratado de
manera justa y sera escuchado.

4 6 20 136
18. Mi jefe muestra aprecio y reconocimiento por el
buen trabajo y el esfuerzo extra que realizo.
1 18 11 130
19. Siento en Liderman todos somos como una
familia.
1 1 28 147
20. Se prctica la poltica de puertas abiertas, donde
comunicarse con cualquiera es fcil y rpido.
5 10 15 130
21. Liderman me brinda prcticas y programas que me
ayudan a crecer como persona.
2 28 148

Preguntas Del Eje Horizontal: 2108
1 143
2 134
3 138
4 148
5 44
6 147
8 40
9 134
10 128
14 52

Preguntas Eje Vertical : 1510
7 128
11 130
12 138
13 143
15 142
16 138
17 136
18 130
19 147
20 130
21 148

RESULTADOS
UNVIERSO: 10 ENCUESTADOS REA ADMINISTRATIVA

PREGUNTA 1
Nunc
a
2
Casi
Nunca
3
A
veces
4
Con
Frecuenc
ia
5
Siempre

1. Estoy orgulloso de decir a otros que trabajo en
esta empresa.
10 50
principalmente interesado en cumplir con los
clientes.
5 5 45
3. El personal se adapta sin problemas a los cambios
o nuevas decisiones de la empresa.
5 5 45
4. El ambiente de trabajo al que pertenezco es un
lugar acogedor y amigable donde trabajar.
10 50
5. Hay pocas normas y reglamentos en mi empresa 10 30
6. El personal apoya y facilita los cambios en la
empresa
10 50
7. Nuestros jefes nos escuchan y alientan puntos de
vista diferentes pero respetuosos del otro.
7 3 43
8. Hay mucha competencia entre el personal; todos
quieren ganar.
5 5 15
9. En el trabajo, hay oportunidades para agilizar e
innovar las cosas.
6 4 14
10. El personal tiene tiempo para interactuar entre
colegas fuera del trabajo.
4 6 54
11. Nuestros jefes nos guan en el trabajo y ayudan a
tomar decisiones
10 50
12. A nuestros jefes les gusta asumir riesgos y abrir las
puertas a nuevas ideas
10 50
13. Es fcil comunicarme con mis jefes 2 8 42
14. El desarrollo del personal es ms teora que
prctica en esta empresa.
1 5 4 23
15. Mi jefe confa en que las personas harn un buen
trabajo sin tener que estar supervisndolos.
10 50
16. Mi jefe incentiva, considera y responde
genuinamente al equipo de trabajo.
10 50
17. Ante un error cometido, creo que sera tratado de
manera justa y sera escuchado.

10 50
18. Mi jefe muestra aprecio y reconocimiento por el
buen trabajo y el esfuerzo extra que realizo.
10 50
19. Siento en Liderman todos somos como una
familia.
10 50
20. Se prctica la poltica de puertas abiertas, donde
comunicarse con cualquiera es fcil y rpido.
10 50
21. Liderman me brinda prcticas y programas que me
ayudan a crecer como persona.
10 50

Preguntas Del Eje Horizontal: 376
1 50
2 45
3 45
4 50
5 30
6 50
8 15
9 14
10 54
14 23

Preguntas Eje Vertical : 535
7 43
11 50
12 50
13 42
15 50
16 50
17 50
18 50
19 50
20 50
21 50

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