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MEDIAO E TCNICAS AUTOCOMPOSITIVAS

Cartilha elaborada pela Des Llia Sa!ard" #ia$o!et% do


Trib&'al de (&sti)a do Estado do Para'*%
$o! base 'a apostila e +re,-.'$ia ao
C&rso de /or!a)"o de M&ltipli$adores e! Media)"o e
T$'i$as A&to$o!positi0as1
2ras3lia% 45 a 467487899:1
Es$ola Na$io'al de /or!a)"o e Aper+ei)oa!e'to para
Ma;istrados < EN/AM
Palestrantes: Dr. Andr Gomma de Azevedo
Dr. Roberto Portugal Bacellar
Dra. Eliana Riberti Nazareth
Dra. Solange Rauchbach Garani
Colabora)"o= Li$ia'e (&'ia 2alta>ar < Assessora (&r3di$a e
Che+e da Se$retaria de Co'$ilia)"o do Trib&'al de (&sti)a do Estado do Para'*1
!!"
MISSO DO PODE? (UDICI@?IO= PA#$%$#A&'( DA
S(#$EDADE.
De )ue maneira*
+, resolvendo os con-litos. resguardando ou resgatando os direitos
dos cidad/os contra atos de 0articulares ou do 0r10rio 0oder 02blico.
, controlar a legalidade e honestidade dos atos administrativos e
legislativos. combatendo a corru03/o na administra3/o 02blica.
AUAL A VISO DA SOCIEDADE SO2?E O PODE? (UDICI@?IOB
+, custo e4cessivo do 0rocesso
, demora
5, leis )ue s/o di-6ceis de serem com0reendidas
7, o )ue venceu o 0rocesso n/o recebe na hora o )ue o 8uiz
decidiu
9, n2mero e4agerado de recursos.
:, #omunica3/o de-iciente e distanciamento social.
COMO MELCO?A? O /UNCIONAMENTO DO PODE?
(UDICI@?IOB
Preocu0a3/o com a imagem do Poder ;udici<rio. melhorando a
a0ro4ima3/o com todos os setores da sociedade. $ntera3/o com os demais Poderes.
$nvestimentos na estrutura material e humana.
SOLUDES PA?A A#ILIEA? O SISTEMA1
+, 0riorizar os ;uizados Es0eciais com estrutura -6sica e -uncional
0r10ria.
, im0lementar e utilizar -ormas autocom0ositivas de resolu3/o de
con-litos.
PACI/ICA? CON/LITOS AUE2?A? PA?ADI#MAS E C?IA?
UMA NOVA CULTU?A% A CULTU?A DA PAE1
Dentro de uma cultura em )ue as 0essoas. de modo geral. est/o
muito mais 0reocu0adas com os seus direitos do )ue ocu0adas com os seus deveres.
natural )ue a )uantidade de lit6gios )ue chegam ao ;udici<rio aumente a cada dia.
A solu3/o desses lit6gios 0ode se dar de duas -ormas: a im0ositiva
=via senten3a> e a conciliada. em )ue o 8uiz =ou conciliador> intermedeia um di<logo
amig<vel entre as 0artes. 0ara )ue cheguem a um consenso e terminem a demanda.
A -orma im0ositiva nem sem0re 8usta e isenta de erro.
De0endendo da habilidade dos advogados )ue 0atrocinam a causa. n/o raras vezes.
2
)uest?es de -undamental im0ort@ncia n/o s/o bem colocadas no 0rocesso e 0odem
0assar desa0ercebidas 0elo 8ulgador.
(utras vezes uma determina3/o 8udicial. ao invs de colocar -im ao
lit6gio aumenta ainda mais a animosidade entre as 0artes. 0rinci0almente nos casos
envolvendo direito de -am6lia.
#omo disse o meu colega de toga. Desembargador Aalter Ressel
+
em entrevista concedida a 0rograma de tele8ornal durante a Semana da #oncilia3/o de
!!B. O juiz no pode dar um certificado de garantia junto com a sentena garantindo que
ali est a Justia. Em cada processo sempre h, no mnimo, duas erdades!, uma de
cada lado. E o juiz, para garantir justia, precisa desco"rir qual # a erdade! erdadeira e
isso nem sempre # possel. $a o risco de injustia na forma impositia.!
;< a -orma conciliada a-asta o risco de in8usti3a. 0ois s/o as 0r10rias
0artes )ue decidir/o o )ue mais 8usto 0ara elas. A concilia3/o termina o 0rocesso e
resgata a harmonia das rela3?es sociais.
Alm disso. muito mais 0rov<vel o cum0rimento de um acordo
celebrado em 8u6zo do )ue o cum0rimento volunt<rio de uma senten3a.
Ademais. nos termos do Provimento nC B"5D!!7. do #onselho
Su0erior da Eagistratura , SP. a ado3/o e a observ@ncia das medidas conciliat1rias
0ro0iciam maior rapidez na pacificao dos conflitos e no apenas a soluo da lide, com
resultados sociais e%pressios e refle%os significatios na reduo do n&mero de
processos judiciais!.
Por isso a concilia3/o deve ser incentivada e utilizada no 0rocesso.
-uncionando como verdadeiro -iltro. Somente )uando as 0artes n/o conseguem chegar a
um acordo. a6 sim. dever< utilizar,se da -orma im0ositiva.
A inten3/o n/o banalizar a -un3/o 8urisdicional. Ao contr<rio. com a
redu3/o de 0rocessos conclusos 0ara senten3a. o ;uiz dis0or< de mais tem0o 0ara se
debru3ar sobre causas )ue e-etivamente necessitam da sua -un3/o tcnica. At 0or)ue
em determinados ti0os de con-litos de interesses. dada a sua natureza. e. tambm. em
virtude da ordem 02blica. a 8urisdi3/o indis0ens<vel.
Fm dos ob8etivos -undamentais da Re02blica %ederativa do Brasil
a constru3/o de uma sociedade livre. 8usta e solid<ria e cabe ao 8uiz. como agente 0ol6tico.
a im0lementa3/o de alternativas 8urisdicionais. ade)uadas e cleres. 0ara a consecu3/o
desse ob8etivo =art. 9C. GHHA$$$

>.
( est6mulo da 0r<tica da concilia3/o e a divulga3/o de mtodos
autocom0ositivos. como -orma de a0rimoramento dos magistrados. signi-ica 0ro0orcionar
uma tutela 8urisdicional mais e-etiva. Sobretudo. re-lete a 0ostura de um Poder ;udici<rio
0reocu0ado com a harmonia social e com a realiza3/o do bem comum. o )ue vai ao
encontro da -inalidade maior do Estado Democr<tico de Direito.
1
Coordenador do Movimento pela Conciliao na Justia Estadual do Paran
2
LXXVIII a todos! no "m#ito $udicial e administrativo! so asse%urados a ra&ovel durao do processo e os meios
'ue %arantam a celeridade de sua tramitao()
*
Por isso a im0ort@ncia na -orma3/o de multi0licadores )ue se8am
ca0azes de. alm de transmitir orienta3?es e tcnicas autocom0ositivas. des0ertar nos
o0eradores do direito em geral a cultura da concilia3/o.
P?INCFPIOS DA PACI/ICAO=
+,valorizar o Advogado. demonstrando como im0ortante a -igura
do Advogado na sala de audiIncia. 0ara conseguir chegar J solu3/o do con-lito
, considerar e validar o sentimento da 0arteK
5,tentar -azer com )ue as 0artes -a3am uma an<lise ob8etiva do
con-litoK
7, 0ossibilitar as 0artes come3ar um di<logo sobre a )uest/o.
N/o deve o conciliador desconsiderar o sentimento da 0arte.
dizendo: LDei4a dissoM ou L( senhor n/o 0recisa levar em considera3/o isso. dei4a dissoM.
Por)ue a 0arte est< ali 0ara ser ouvida e. 0ara ela muito im0ortante ser ouvida e
res0eitada na )uest/o )ue ela tr<s. Se vocI se colocar no lugar da 0arte. em )ue 0ara
vocI a)uilo algo muito im0ortante. se algum disser Ldei4a issoM. )ual o sentimento )ue
vocI ter<* Provavelmente. )ue a 0essoa n/o est< lhe dando o devido res0eito e interesse.
/UNDAMENTAL PA?A A AUALIDADE DA CONCILIAO%
AUE O CONCILIADO? /AA USO =
, DA NO#N$#A
, PFE ANFE EE AEB$ENNE ADEPFAD(
, PFE SE REGA#$(NE S(#$AGEENNE #(E AS PARNES
, ANENNE PARA ( %AN( DE PFE (S A#(RD(S N'( P(DEE
A$(GAR #(N#E$N(S ON$#(S (F D$RE$N(S
CA2ILIDADES NECESS@?IAS AO CONCILIADO?=
+,A0resentar,se
,%alar sobre a -inalidade do conciliador
5,E40licar no )ue consiste o seu trabalho
7,(rient<,las sobre o desenvolvimento de uma sess/o de
concilia3/o =ou audiIncia de concilia3/o>
9,Discorrer sobre os ob8etivos da sess/o = ou da audiIncia de
concilia3/o>
:,Ser rece0tivo com as 0artes
Q,Saber ouvir
B,Ser em0<tico. res0eitoso e 0aciente
",Agir com serenidade e tran)Rilidade
+!,%alar com clareza
++,Ftilizar local ade)uado 0ara a realiza3/o da sess/o =ou audiIncia
de concilia3/o>
+,Passar ao contacto inicial S discurso de abertura
+
+5,Descobrir o real interesse das 0artes
+7,Aceitar )ue as 0artes tem di-erente 8u6zo de valor sobre o -ato.
PAPEL DO (UIE CONCILIADO?= A#I? COMO CONCILIADO?% E
NO COMO (UIE AUE VAI (UL#A? O P?OCESSO1
+, -acilitar a busca de solu3?es
, 0romover o entendimento
5, orientar as 0artes a com0reender os interesses uma da outra
7, agir com in-ormalidade
9, e40licar sobre o uso da 0alavra. ordenadamente. 0or todos
:, estabelecer o tem0o )ue cada 0arte tem 0ara -alar e )ual a
ordem
Q, 0rocurar estabelecer uma via de con-ian3a entre conciliador.
0rocesso e 0artesK
B, dei4ar bem claro )ue a atua3/o dos conciliador neutra.
im0arcial. e sem )ual)uer 8u6zo de valor, assim o conciliador con)uistar< a credibilidade
das 0artes
", dividir as diversas )uest?es do con-lito. se 0oss6vel
+!, decidir 0ela necessidade de realizar sess/o 0rivada eDou
con-idencial
++, n/o es)uecer da 0artici0a3/o e-etiva do advogado
+, manter a ordem na sess/o = ou audiIncia de concilia3/o>
1* obtido o acordo. alcan3ar o esclarecimento dos 0ontos obscuros
e identi-icar os interesses )ue se escondiam atr<s dos discursos 0osicionais. ( conciliador
deve. tal )ual um bom artes/o. costurar 0onto 0or 0onto do acordo. Aeri-icar se o acordo
legal. se 0oss6vel de ser e4ecutado. E40licar e veri-icar se as 0artes est/o entendendo
o )ue acordaram. S1 de0ois. n/o havendo d2vidas. colocar o )ue -icou acertado no 0a0el.
o )ue se chama Ltomar 0or termoM. obter as assinaturas dos 0resentes e encerrar a
audiIncia de concilia3/o. N/o se es)uecer de valorizar a im0ort@ncia do Advogado(
TEO?IA AUTOCOMPOSITIVA=
Teoria do Co'+lito=
A Neoria do #on-lito ou Neoria da Resolu3/o dos #on-litos
demonstra )ue sem0re h< 0ossibilidade de ganho )uando os sentimentos s/o validadosK
-az com )ue a 0essoa n/o tenha )ue discutir com algum 0elo )ue est< sentindoK 0ensar
em solu3/o. ser 0ositivo.
,
O CONCILIADO? DEVE ESTA? CAPACITADO PA?A O?IENTA?
O DI@LI#O ENT?E AS PA?TES E TE? SENSI2ILIDADE PA?A UTILIEA?% EM CADA
MOMENTO% A MELCO? TCNICA OU /E??AMENTA PA?A CONSE#UI? SEU
INTENTO% SEM ESAUECE? AUE SO AS PA?TES AUE DEVE?O AP?ESENTA?
AS SOLUDES1
( con-lito n/o um -enTmeno ruim. ao contr<rio. modi-ica
0ensamentos. a0er-ei3oa e melhora a comunica3/o. #omo -enTmeno natural. o 0rimeiro
0asso 0ara a autocom0osi3/o.
( grau de ades/o tem in-luIncia no 8ulgamento. e est< diretamente
relacionado ao social: n6vel da 0arteK usos e costumes.
( (b8etivo n/o 0olarizar =n/o discutir. n/o desunir. n/o levar
adiante>. mas buscar solu3?es. A 0ossibilidade de n/o 0olarizar n/o de0ende da outra
0arte. mas sim do conciliador. 0ara buscar a solu3/o.
O $o'+lito '"o pode ser 0e'$ido% de0e ser resol0ido1
Se abordado de -orma a0ro0riada =com tcnicas ade)uadas> 0ode
ser um im0ortante meio de conhecimento. amadurecimento e a0ro4ima3/o de seres
humanos. Ao mesmo tem0o. o con-lito )uando conduzido corretamente. 0ode im0ulsionar
relevantes altera3?es )uanto J tica e J res0onsabilidade 0ro-issional.
SO CA?ACTE?FSTICAS DE P?OCESSOS CONST?UTIVOS=
a> ca0acidade de estimular as 0artes a desenvolverem solu3?es
criativas )ue 0ermitam a com0atibiliza3/o de interesses a0arentemente contra0ostosK
b> ca0acidade do condutor do 0rocesso de motivar todos os
envolvidos 0ara )ue resolvam as )uest?es sem atribui3/o de cul0aK
c> ca0acidade das 0artes ou do condutor do 0rocesso de abordar
alm de )uest?es 8uridicamente tuteladas. todas e ,&ais,&er ,&estGes )ue este8am
in-luenciando a rela3/o das 0artesK
SO CA?ACTE?FSTICAS DE P?OCESSOS DEST?UTIVOS=
a> Polariza3/o da rela3/o social =agress?es. brigas. con-ronto>
b> AusIncia de tcnica de resolu3/o de dis0utasK
c> AusIncia de ob8etividade na condu3/o de 0rocedimentos de
resolu3/o de dis0utasK
Es0irais de #on-lito: Segundo o modelo de es0irais de con-lito h<
uma 0rogressiva escalada. em rela3?es con-lituosas. resultante de um c6rculo vicioso de
a3/o e rea3/o. #ada rea3/o torna,se mais severa do )ue a a3/o )ue a 0recedeu e cria
uma nova )uest/o ou 0onto de dis0uta.
P?OPHSITOS DA AUTOCOMPOSIO NA /UNO SOCIAL
DO SISTEMA P?OCESSUAL=
+, valida3/o
, em0oderamento
5, com0osi3/o. ou se8a. educa3/o das 0artes 0ara elas saiam
instru6das sobre os meios de com0or os con-litos. Uumanizar as rela3?es entre as 0essoas
0ara )ue elas mesmas 0ossam 0aci-icar os con-litos.
- NA CAPACITAO DE CONCILIADO?ES% O T?A2ALCO INTUITIVO
SH NO 2ASTA% NECESS@?IO UTILIEA? AS TCNICAS1
TEO?IA DOS (O#OS=
A denominada Neoria dos ;ogos de-inida como o ramo da
matem<tica a0licada e da economia )ue estuda situa3?es estratgicas em )ue
0artici0antes enga8am em um 0rocesso de an<lise das decis?es baseando sua conduta na
e40ectativa de com0ortamento da 0essoa com )uem se interage.
A im0ort@ncia da Neoria dos ;ogos decorre da sua utilidade na teoria
das decis?es. )ue 0or sua vez a <rea de estudos )ue analisa como as decis?es mais
e-icientes 0odem ser alcan3adasK nos d< uma no3/o de como as 0artes e conciliadores
0odem ou agem 0ara solu3/o do con-lito.
A teoria dos 8ogos 0rocura encontrar estratgias racionais em
situa3?es em )ue o resultado de0ende n/o s1 da estratgia 0r10ria de um agente e das
conse)RIncias do mercado. mas tambm das estratgias escolhidas 0or outros agentes
)ue 0ossivelmente tem estratgias di-erentes ou ob8etivos comuns.
Fm 8ogo consiste de 8ogadores. ou se8a. um con8unto de movimentos
ou estratgias dis0on6veis 0ara estes 8ogadores e uma de-ini3/o de 0agamento 0ara cada
combina3/o de estratgia. Eas 0ode analisar um con8unto de estratgias 0ara chegar a
um e,&il3brio no 8ogo.
E,&il3brio de Nash
Solu3/o conceitual segundo a )ual os com0ortamentos se
estabilizam em resultados nos )uais os 8ogadores n/o tenham remorsos em uma an<lise
0osterior do 8ogo. considerando a 8ogada a0resentada 0ela outra 0arte. Em Neoria dos
;ogos se usa esta solu3/o conceitual como -orma de se 0rever um resultado.
Ent/o. se todos os 8ogadores estiverem 8ogando a estratgia em um
e)uilibro de Nash. eles n/o ter/o nenhum incentivo a se desviar dela. desde )ue suas
estratgias se8am as melhores )ue eles 0ossam obter .
( normal )ue os 8ogadores sem0re a8am com a racionalidade 0ara
ma4imizar seus ganhos. mas Js vezes. os seres humanos agem de -orma irracional ou
agem racionalmente 0ara ma4imizar o ganho de um grande gru0o de 0essoas =altru6smo>.
Euitas vezes o 8ogador tem uma estratgia de n/o e)uil6brio
es0erando )ue outros 8ogadores adotem estratgias de n/o e)uil6brio tambm.
#oncluindo. a rela3/o de coo0era3/o com den2ncia = trair ou n/o
coo0erar> n/o deve ser tratada como um as0ecto tico da dis0uta e sim 0or um 0risma de
racionalidade voltada J otimiza3/o de resultados.
( 0a0el do conciliador n/o a0resentar solu3?es e sim agir de
-orma a estimular as 0artes a considerarem desenvolvimentos da rela3/o con-lituosa.
MTODOS AP?OP?IADOS DE ?ESOLUO DE
CONT?OV?SIAS=
.
Eedia3/o uma negocia3/o baseada em interesses com resultado
ganha,ganha.
#oncilia3/o um acordo de vontades )ue resulta em concess?es
m2tuas. Vs vezes. um 0erde em -avor do outros. ou os dois 0erdem.
( #onciliador convencional orienta. sugere. 0artici0a e -acilita o
di<logo entre as 0artes.
Eedia3/o um 0rocesso volunt<rio em )ue um terceiro neutro e
im0arcial a8uda a duas ou mais 0essoas em con-lito.
(s interessados conseguem encontrar os 0ontos convergentes e
eles mesmos solucionam o con-lito.
Assim. deve,se conhecer as modalidades =media3/o. negocia3/o.
concilia3/o. arbitragem> 0ara ent/o 0riorizar um estilo. mas sem 0erder a -le4ibilidade 0ara
ade)uar um estilo )uando. no caso -or o mais indicado.

O
S
OS AUAT?O COMPONENTES DA COMUNICAO EMOTIVA=
aI observa3/o =)uais s/o as a3?es concretas )ue observamos )ue
est/o a-etando nosso bem estar>K
bI sentimentos =como nos sentimos em rela3/o ao )ue
observamos>K
$I interesses =valores. dese8os e interesses>K
dI 0edidos =identi-icar os 0edidos>.
TCNICAS #E?AIS OU INST?UMENTOS UTILIEADOS PA?A
?ESOLUO DE CON/LITOS= =de acordo com o momento o0ortuno ou com a
necessidade. visando estabelecer bom canal de comunica3/o entre as 0artes>
4J < Pes)uisa cartilhaD0es)uisas atuaisK
8J < Ginguagem do 8uiz ou conciliador =escrita e -alada>
KJ < Anomia
LJ < ;uizados Es0eciais
5J < ;udicializa3/o das rela3?es sociaisK
/
TODA PESSOA CAUSA DE COMPORTAMENTO DE UMA
SEGUNDA PESSOA, E ESTA POR SUA VEZ, CAUSA DE
COMPORTAMENTO DA PRIMEIRA PESSOA
MJ < Necessidade de mudan3a de mentalidadeK
6J < $nterdisci0linaridade
Assim. deve haver 0lane8amento. tem )ue ter estratgia. Nambm
deve: aI escutar 0ara ouvir. n/o 0ara res0onderK bI com0reender os signi-icados das
0alavrasK $I escutar o conte2do emocionalK dI con-irmar Js 0artes )ue est/o sendo
ouvidas.
Por e4em0lo. a01s a declara3/o de abertura =a0resenta3?es do
conciliador e 0artes e estabelecer as regras>. ouvir uma 0arte e a01s a outra. 0ara ent/o
resumir o caso e 0rinci0almente o real interesse =s> das 0artes.
Puando a comunica3/o restabelecida. a 0artici0a3/o do
conciliador deve ser a0enas 0ara orientar o di<logo. ressaltando os 0ontos -undamentais.
Re0etir o )ue a 0essoa disse. usando outras 0alavras =resumo 0ositivo do discurso das
0artes>.
Deve ser usada linguagem neutra. bem como ser identi-icada a
natureza do con-lito e a sua natureza emocional. N/o deve aba-ar a m<goa. Registrar o
sentimento da 0arte =validar sentimentos>. Eostrar os interesses bons =0or de tr<s do
con-lito>. Pode ser melhor administrar a m<goa. Deve ser uni-icado o con-lito de um modo
0ositivo.
O $o'$iliador de0e ter e +a>er= aI 0aciInciaK bI se0arar o 0roblema
=levantar as )uest?es e direcionar 0ara o 0roblema e n/o 0ara as 0essoas. E4. 0roblema
de vizinhos com o som. Discutir sobre o som. %alar sobre res0eito as 0essoas>K $I trazer o
tom da conversaK dI restabelecer a comunica3/o entre as 0artesK eI criar ob8etivos =n/o
sugerir>. As 0artes tIm a idia )ue n/o -oi o conciliador )ue de-iniuK +I gerar e estimular
o03?es. sem 8ulgarK ;I estimular o03?es 0ara satis-azer os interesses m2tuos e individuais.
Estabelecer 0rioridades =-acilidade. im0ort@ncia. urgIncia e
altern@ncia>.
?ESUMO DE TCNICAS E /E??AMENTAS=
4 < ?apport=
Palavra de origem -rancesa )ue signi-ica concord@ncia. a-inidade.
analogia. Nentamos estabelecer uma a-inidade =ra00ort> com as 0artes e entre as 0artes.
Sintonia de rela3?es =em0atia>. Aia de m/o du0la.
A maior liberdade na comunica3/o entre as 0artes e destas e o
conciliador somente ser< alcan3ada se este conseguir con)uistar a con-ian3a de ambas e
obtiver uma em0atia ca0az de estimular cada uma a -alar sobre o 0roblema )ue as une.
O a autoridade con)uistada 0or meio de credibilidade e re0uta3/o e
n/o 0or meio do Poder. Gideran3a re-inada: lideran3a 8unto com os outros e n/o sobre os
outros.
Portanto. tanto conciliador como mediador devem desenvolver
a0tid?es ligadas J lideran3a. a -im de )ue criem ambiente 0ro06cio J realiza3/o da sess/o
0
de concilia3/o com total dom6nio sobre sua condu3/o. des0ertando o interesse das 0artes
no des-echo )ue 0oder< advir.
8 < Coa$h=
Palavra de origem inglesa )ue signi-ica treinador. (rigem no meio
dos es0ortes. re0resentando o tcnico S agregador de ca0acidades de cada um dos
elementos da cadeia. COACHING' 0rocesso de est6mulo. motiva3/o. 0ara desenvolver
habilidades e com0etIncias 0ara alcan3ar resultados =ob8etivos comuns> em determinado
0er6odo de tem0o.
RAPP(RND#(A#U S 0erce03/o do coach =mediador> sobre o
ra00ort e 0lane8amento estratgico : avan3ar e dei4ar -luir
tentar recu0erar
sair com dignidade.

( bom relacionamento -az com )ue vocI se torne l6der.
K < Es$&ta di'N!i$a=
( )ue *
Escutar 0ara ouvir. n/o 0ara res0onder
#om0reender os signi-icados das 0alavras
Escutar o conte2do emocional
#on-irmar Js 0artes )ue est/o sendo ouvidas.
No geral. selecionamos o )ue ouvimos. a0reendendo nas res0ostas
a0enas o )ue nos interessa ou mesmo anteci0ando. mentalmente. a res0osta. sem se)uer
ouvir o )ue est< sendo dito.
Deste modo. 0odemos a-irmar )ue. o a8eitar de 0a0is em cima da
mesa. os olhares de irrita3/o. o atender do tele-one. o 0r10rio -olhear do 0rocesso. 0odem
traduzir 0ara a 0arte )ue estamos ouvindo. mas n/o estamos escutando. Eanter uma
0ostura rece0tiva J 0arte interlocutora. evitar sinais de tens/o. tudo demonstra uma atitude
0ositiva de aten3/o -6sica. Do mesmo modo. buscar manter um contato visual. -azer
0erguntas. resumir res0ostas )uando -orem duvidosas 0ara esclarecimentos. construir
novas idias a 0artir do )ue -oi dito etc. re0resentam a aten3/o verbal.
As 0artes v/o ao -1rum 0ara serem escutadas =e 0ara -alar>. Por
vezes at o resultado do 0rocesso se torna secund<rio. se n/o obtiveram este intento. U<
situa3?es em )ue. a o0ortunidade concedida de se -alar J outra 0arte algo )ue estava
W0reso na gargantaW traduz a verdadeira satis-a3/o 0erseguida ou mesmo. de ouvir da
0arte contr<ria uma e40lica3/o )ue n/o -oi o0ortunizada 0elos @nimos e4altados. ou 0ela
litigiosidade incontida.
11
( conciliador deve estar 0re0arado 0ara ouvir as 0artes tambm do
0onto de vista emocional e com0ortamental. Neste as0ecto. a linguagem cor0oral muito
im0ortante. N/o deve se 0reocu0ar com as res0ostas. mas ouvir atentamente. #a0tar as
0alavras ditas 0elas 0artes. en-atizar os 0ontos 0ositivos e devolver as mesmas 0alavras J
mesa de negocia3/o. visando a )ue as 0artes a0resentem a melhor solu3/o 0ara o
con-lito.
L O Li';&a;e! $orporal=
A comunica3/o durante a audiIncia n/o a0enas verbal.
abrangendo tambm sinais n/o verbais como olhares. e40ress?es -aciais. gestos e
0osturas. Alguns es0ecialistas chegam a a-irmar )ue a maior 0arte do conte2do
comunicativo n/o verbal e )ue a linguagem do cor0o mani-esta. de modo inconsciente.
nossas verdadeiras inten3?es.
( olhar 0ara as 0artes e advogados indis0ens<vel tanto como
0arte da comunica3/o. como 0ara )ue o 8uiz consiga e4trair o m<4imo de seus sentidos.
na 0erce03/o do )ue ocorre com seus interlocutores. tirando disso 0roveito n/o a0enas na
concilia3/o. mas inclusive na 0rodu3/o da 0rova oral.
Por e4em0lo. na -ormula3/o do acordo. bra3os cruzados 0odem
traduzir uma 0osi3/o de-ensivaK o avan3ar do cor0o sobre a mesa. certo interesse sobre a
0ro0ostaK 0ernas cruzadas uma atividade de-ensiva. re0rimida ou hostilK o nariz em0inado.
a desa0rova3/o. etc.
5
51 T$'i$a do sil.'$io=
( silIncio 0ode ser utilizado com v<rios ob8etivos no 0rocesso de
resolu3/o de dis0uta.
Normalmente o silIncio do conciliador 0rovoca nas 0artes a re-le4/o.
ainda )ue moment@nea. sobre a -orma como est/o agindo. Neste sentido. )uando uma
0arte d< sinais de )ue dar< um 0asso im0ortante no sentido da resolu3/o de controvrsia
=)ue 0ode ser uma concess/o. o reconhecimento de um erro ou um 0edido de descul0as.
0or e4em0lo>. interessante )ue o conciliador teste esta tcnica.
Em algumas ocasi?es o silIncio do conciliador 0rovoca uma
in)uieta3/o na 0arte e a -az concluir. a01s esta breve 0ausa. o 0ensamento )ue n/o
estava bem estruturado no in6cio de seu discurso.
*
%urnham indica cinco sinais n/o verbais claros:
W+. AocI 0ode observar si'ais de te's"o 0roduzidos 0elo sistema nervosoK boca seca. m/os suadas. res0ira3/o
irregular. coceira no nariz e na garganta. rubor ou em0alidecimento =...>

. As 0essoas 0ensam menos em seus ps ou suas per'as. Puanto mais longe vocI estiver do rosto mais 0r14imo vocI
estar< da verdade. Eudar re0entinamente o movimento dos 0s. a0ontar a sa6da com os 0s =Weu )uero sair da)uiW>.
cruzar os bra3os e as 0ernas simultaneamente. todas elas s/o a3?es )ue indicam o ato de mentir =...>

5. A post&ra mais sincera )ue os gestos. Ela 0ode ser vista como menos natural e mais -or3ada. )uando as 0essoas
mentem.
7. #estos ePpa'si0os dei4am trans0arecer muitas in-orma3?es. Por 0ressentirem )ue 0odem ser sur0reendidas. as
0essoas )ue mentem tendem a se sentar sobre as m/os. cruzar os bra3os. cruzar as m/os...
9. Des0io de olhar: )uando as crian3as mentem elas olha 0ara bai4o ou 0ara o lado. Elas olham como cul0adas. mas
n/o olham vocI nos olhos...

=%FRNUAE. !!+. 0. :>. %FRNUAE. Adrian. Li';&a;e! $orporal 'o trabalho1 Nradu3/o
de E<rcia da #ruz Nob1a Geme. S/o Paulo: Nobel. !!+>
11
( silIncio tambm 0ode ser usado como -orma de desa0rova3/o de
um determinado com0ortamento. Se uma 0arte interrom0e a outra continuamente. e.
mesmo a01s diversas interven3?es do conciliador. isso continua a ocorrer. uma sim0les
0ausa a01s uma interru03/o da 0arte 0ode -azer com )ue ela mesma reconhe3a o erro e
0are de inter-erir.
M1 T$'i$a do per;&'tar=
Para um correto 0erguntar. necess<rio desde o cuidado na
-ormula3/o das )uest?es. at na inter0reta3/o das res0ostas. 0assando 0elo
a0rimoramento das tcnicas do 0erguntar e inter0retar.
A tcnica indica )ue as 0rimeiras 0erguntas se8am delicadas. 0ara
estabelecer um contato Qper;&'tas de $o'tatoI. dei4ando o interlocutor J vontade.
a8udando a criar um ambiente harmonioso e b<sico 0ara as )uest?es mais relevantes.
Note,se )ue este ambiente 0ermite ainda. estabelecer um 0adr/o de normalidade 0ara os
gestos n/o,verbais. indis0ens<vel 0ara a inter0reta3/o corres0ondente.
As 0erguntas 0odem ser classi-icadas de diversas maneiras. Por
e4em0lo:
As per;&'tas abertas s/o a)uelas )ue estimulam a outra 0arte a
-alar e a se e40ressar mais )ue em monoss6labos. dando ao 0erguntador mais
in-orma3?es e uma com0reens/o sobre o de0oente e sobre o assunto. Sua desvantagem
a 0erda da ob8etividade. o -alar demais )ue 0ode im0licar em 0erda do 0recioso tem0o
destinado Js audiIncias.
As per;&'tas i'0esti;adoras: )ue s/o 0r10rias 0ara buscar
in-orma3?es a um n6vel maior de 0ro-undidadeK visam conseguir algo alm de res0ostas
su0er-iciais. ( grande 0erigo. nesses casos. o de assumir o 0a0el de interrogador
insens6vel. o-endendo e constrangendo o interrogado )ue 0oder< se -echar.

( 8uiz lida. em
geral. com 0erguntas investigadoras% o conciliador n/o.
As per;&'tas $o!parati0as: servem 0rinci0almente 0ara avaliar
uma base antesDde0ois e tambm o desenvolvimento e a ordena3/o de idiasK s/o
e4tremamente 2teis. 0rinci0almente 0ara aumentar a comunica3/o entre o entrevistado e o
entrevistador e tambm 0ara veri-icar as altera3?es tem0orais.
As per;&'tas de $o'trole servem 0ara interrom0er uma discuss/o
ou uma conversa 0aralela na assistIncia ou entre 0arte,advogado. #onstituem uma -orma
sutil de e4ercer a 0ol6cia da audiIncia. sem demonstrar autoritarismo ou arrog@ncia.
( 0erguntar uma arte )ue deve ser a0rendida e a0rimorada
diuturnamente. O ideal )ue o 8uiz e4amine o 0rocesso antes da audiIncia e veri-i)ue )uais
os 0ontos )ue e-etivamente necessitam de esclarecimento.
( maior dos v6cios )ue o 0erguntador deve evitar o de n/o es0erar
as res0ostas. -azer 0erguntas e 0rosseguir. interrom0er o res0ondente ou demonstrar
0arcialidade. -alta de interesse ou irritabilidade.
12
Por -im. indis0ens<vel )ue o 8uiz mantenha sua neutralidade.
evitando concordar ou discordar =embora 0ossa a-irmar. 0or e4em0lo. estar
acom0anhando o racioc6nio ou ter com0reendido a res0osta anterior>. Nambm 0odem ser
utilizados est6mulos n/o,verbais como e40ress?es -aciais ade)uadas. 0ara se evitar a
necessidade de -ormula3/o de 0erguntas su0lementares e a re0eti3/o de 0alavras,
chaves. 0ara estimular o res0ondente a -alar mais sobre o assunto.
6 < A+a;o =
Nambm conhecida como ?e+or)o Positi0o. O o elogio )ue se -az
)uando uma das 0artes a0resenta uma alternativa )ue est< contribuindo 0ara a solu3/o do
con-lito. Fsada no sentido de valorizar o )ue merece ser valorizado. Estimular a
criatividade. Des0olarizar a rela3/o 0ara interrom0er a es0iral do con-lito.
: < I'ter0ir $o! par$i!R'ia =
Puando a comunica3/o -or restabelecida. a 0artici0a3/o do
conciliador deve a0enas orientar o di<logo. ressaltando os 0ontos convergentes )ue
resultarem da conversa.
( conciliador n/o deve intervir. a menos )ue se8a estritamente
necess<rio. (uvir sem 0ressa. mas. com aten3/o.
Evitar a escuta nervosa.
%alar s1 o essencial e n/o intervir sem necessidade.
S < ?epetir e Para+rasear =
O outra tcnica muito utilizada e tem como 0onto 0ositivo o -ato de o
conciliador 0oder en-atizar os as0ectos -avor<veis a-irmados im0licitamente 0ela 0arte
)ue. ditos de outra maneira. servir/o 0ara desatar a contenda.
Re0etir o )ue a 0essoa disse. usando outras 0alavras. en-atizando
os 0ontos 0ositivos. incluindo todas as 0essoas. 0ermitindo )ue ou3am suas hist1rias
contadas 0or um terceiro neutro e im0arcial.
Resumo 0arcial: a01s o relato de cada uma das 0artes.
Resumo 2nico: de0ois do relato das duas 0artes. uni-icando o
discurso. Em regra 0ode ser mais ade)uado: veri-ica3/o de tens?es. sentimentos.
di-iculdades de comunica3/o e conveniIncia na ado3/o do resumo =retros0ectivo,0ositivo>
0arcial.
49 < Separar pessoas do proble!a=
O comum 0ara identi-icar a necessidade do uso da -erramenta. as
0essoas 0assarem a se agredir mutuamenteK os 0rimeiros desaba-os S s/o de um contra o
outro.
1*
#om o uso da tcnica gradativamente a comunica3/o se restabelece
e 0assa a ser 0erce0t6vel o avan3o da conversa: de um 0ara com o outro e n/o de um
contra o outro.
N/o raro. o acirramento do con-lito se d< 0or )uest?es 0essoais.
)uando o 0roblema em si de sim0les desate. mas. de t/o envolvidas. estando o con-lito
em est<gio avan3ado de animosidade. as 0artes ignoram )ue a solu3/o est< diante de
seus olhos.
44 < T$'i$a do ?es&!o :
A01s a abertura e devidas a0resenta3?es das 0essoas. do 0roblema
e das e40ectativas de cada uma. o conciliador deve resumir 0ara as 0artes o )ue acabou
de ouvir. )uestionando,as. se a sua inter0reta3/o esta corretaX
Permite saber se o conciliador entendeu e4atamente o )ue as 0artes
buscamK au4ilia as 0artes a organizar seus 0ensamentosK au4ilia a organizar a discuss/oK
au4ilia na -ormula3/o de 0erguntas ade)uadas 0ara a solu3/o do con-litoK 0ermite lembrar
Js 0artes o )ue realmente interessa no con-lito.
Essa tcnica muito im0ortante 0or)ue a grande maioria dos
0rocessos 0ossui uma causa 0sicol1gica e n/o a0enas econTmica =ou 8ur6dica>. Puando o
8uiz descobre a real raz/o da 0retens/o. -ica muito mais -<cil tanto a a0ura3/o da verdade
)uanto o rom0er das resistIncias 0ara se chegar a um acordo )ue contente Js 0artes.
?e&tili>ar se!pre ,&e as partes se des0ie! do +o$o do a$ordo
o& se ePalte! por ,&al,&er !oti0o1
48 O Tro$a o& i'0ers"o de papis =
As 0essoas se colocam no lugar umas das outras e dizem o )ue
sentiram na 0osi3/o do outro. ( (b8etivo -azI,las re-letir sobre a situa3/o do outro. Abre
a 0ossibilidade de novas solu3?es 0ara o 0roblema comum.
As 0artes tIm a tendIncia de ver a0enas o -oco )ue lhes interessa.
Em0atia uma 0alavra originada do inglIs em0athY. sendo. em
0sicologia. a tendIncia 0ara sentir o )ue sentiria caso estivesse na situa3/o e
circunst@ncias e40erimentadas 0or outra 0essoa. Nesse sentido. a0ro4ima,se muito da
miseric1rdia =miser ( cordia>. de deriva3/o latina. )ue traduz o e40erimentar no cora3/o a
misria de outrem.
( e4em0lo cl<ssico o demonstrar )ue um ato. a 0rinc60io
censur<vel. 0ossa ser 8usti-icado. W( )ue -aria no lugar de -ulano se estivesse nas mesmas
condi3?esW. Serve 0ara demonstrar. 0or e4em0lo. a -or3a maior. o estado de necessidade
etc.
4K < ?essi;'i+i$a)"o =
1+
Dar um novo signi-icado 0ositivo e construtivo 0ara uma a-irma3/o
de0reciativa. Puando um coment<rio ino0ortuno interrom0e a comunica3/o. o conciliador
deve se utilizar da mesma -rase. dando signi-icado construtivo e devolvI,la Js 0artes.
restabelecendo a comunica3/o entre as 0artes 0ara -acilitar o acordo.
4L O Ch&0a de Idias o& 2rai' Stor!=
Palavra de origem inglesa )ue 0ode signi-icar tambm
Ltem0estade mentalM. ou ainda chuva de 0al0ites.
Fsada 0ara e40lora3/o de idias ou sugest?es a0resentadas 0elas
0artes. sem 8ulgamentos 0rvios. visando a obten3/o de melhores solu3?es. 0ois. dentre
as diversas 0ro0ostas emergidas. uma 0oder< amoldar,se melhor e satis-azer os
interesses m2tuos e individuais das 0artes.
45 < Estabele$er prioridades=
Esta tcnica muito 2til 0or ocasi/o do -echamento do acordo.
iniciando,se 0elas )uest?es de mais -<cil solu3/o 0rosseguindo,se com os 0ontos de
maior relev@ncia. dei4ando 0or 2ltimo as )uest?es )ue 0ossu6ram v<rias alternativas de
acordo.
4M1 SessGes i'di0id&ais=
As sess?es 0rivadas ou individuais s/o um recurso )ue o conciliador
deve em0regar. sobretudo. no caso de as 0artes n/o estarem se comunicando de modo
e-icaz. $sso se veri-ica em diversas hi01teses. tais como um elevado grau de animosidade
entre as 0artes. uma di-iculdade de uma ou outra 0arte de se comunicar ou e40ressar
ade)uadamente seus interesses e as )uest?es 0resentes no con-lito. a 0erce03/o de )ue
e4istem 0articularidades im0ortantes do con-lito )ue somente ser/o obtidas 0or meio de
uma comunica3/o reservada. a necessidade de uma conversa com as 0artes acerca das
suas e40ectativas )uanto ao resultado de uma senten3a 8udicial.
En-im. h< uma diversidade de causas onde as sess?es individuais
s/o recomendadas.
Na sess/o 0rivada. comum a 0arte come3ar a ter uma 0ro4imidade
mais acentuada com o conciliador e. em raz/o desse -ato. 0oss6vel )ue ela 0asse a
acreditar )ue ele 0ossa estar do seu lado. Deve. 0ortanto. ter o conciliador cautela ao
demonstrar com0reens/o 0elo )ue a 0arte est< sentindo e. ao mesmo tem0o. n/o dei4ar
0arecer )ual)uer sinal de 0arcialidade. ( conciliador deve. desse modo. validar
sentimentos. Nodavia. em hi01tese alguma. 0ode o conciliador -azer algum coment<rio )ue
trans0are3a estar dando a0oio a sua 0osi3/o ou assessorando a 0arte como se seu
advogado -osse.
46 < Pre)o T&sto=
O& autocom0osi3/o 0ara indicar o 0re3o 8usto. 0ois 0ara uma das
0artes. o 0re3o maior. 0ara a outra 0arte o 0re3o menor.
1,
E 0ara o conciliador*
Fsar o PADR'( (B;EN$A( EHNERN(. ou se8a: 0adr/o S 0or)ue
usado 0or todosK ob8etivo S 0or)ue os critrios s/o mensur<veisK e e4terno. 0or)ue n/o -oi
a0resentado 0elas 0artes. E4. or3amentos e-etuados 0or terceirosK valores obtidos em
classi-icados de 8ornais ou revistasK tabelas. etc...
LOCAL DA AUDIUNCIA DE CONCILIAAO=
( #onciliador deve buscar. criar ou 0lane8ar um ambiente dese8<vel.
se estamos 0rocurando construir uma cultura de 0az. de harmonia. de solidariedade.
Evitar ambientes )ue 0ossam criar )ual)uer ti0o de ansiedade ou irrita3/o nas 0essoas.
?e$ep)"o= local are8ado 0ara aguardar a audiIncia. mantendo as
0artes con-ort<veis.
I'di$a)"o do Lo$al= Sala de tamanho necess<rio 0ara acomodar
uma mesa redonda. 0ara evitar a idia de lados o0ostos. Pre-erencialmente com as
0aredes 0intadas de uma cor suave. 0ara )ue as 0essoas se sintam calmas. o )ue -acilita
o acordo.
#adeiras con-ort<veis. com0utador. im0ressora.
Zgua.
A mesa retangular tambm 0ode ser usada. mas as cadeiras devem
estar dis0ostas de modo a -acilitar a conversa3/o com as 0artes.
De0endendo do tamanho do ambiente. at sem mesa. a0enas com
as cadeiras colocadas de modo a -acilitar a conversa3/o.
2re0e ?oteiro=
Ao iniciar a audiIncia. cabe ao #onciliador se a0resentar as 0artes.
-azer a declara3/o de abertura =0erguntar o nome e como gostariam de ser chamados>.
estabelecer as regras 0ara audiIncia =e40licar )ue seu 0a0el de au4iliar e atender da
melhor -orma 0oss6vel os interesses das 0artesK e40licar )ue )uando uma 0arte est<
-alando. a outra 0recisa ouvir. e vice,versa. 0edindo colabora3/o neste sentidoK )ue a
0resen3a do Advogado im0ortante 0ara )ue nenhum direito da 0arte se8a su0rimido.
A01s. escutar a vers/o de uma 0arte e a vers/o da outra. ( #onciliador deve ouvir
atentamente e anotar os 0rinci0ais 0ontos da )uest/o. A01s. -azer um resumo das vers?es
a0resentadas de uma -orma neutra. identi-icando as )uest?es colocadas. interesses e
sentimentos.
( resumo do #onciliador sobre o tema deve ser com en-o)ue nas
necessidades das 0artes. bem como en-o)ue 0ros0ectivo =0ara o -uturo> e neutro. sem
emitir 8ulgamento.
E4.: ent/o os senhores concordam )ue houve a )uebra do vaso*
1-
Fltra0assada esta -ase. o #onciliador ent/o 0assa a )uestionar as
0artes. no sentido de -azer com )ue elas re-litam sobre a )uest/o e identi-i)uem os reais
motivos )ue as levaram ao 0rocesso e J concilia3/o. A discuss/o de )uest/o -inanceira
deve -icar 0ara 2ltima 0arte.
As 0artes devem dar as solu3?es e o #onciliador t/o somente as
a8uda a encontrar tais solu3?es. atravs de )uestionamentos.
(btida a concilia3/o e reduzida L a termoM. encerra,se a audiIncia.
Pode ao -inal o #onciliador 0erguntar 0ara as 0artes se autorizam em 5! dias )ue um
-uncion<rio da secretaria. do %1rum ou do ;uizado entre em contacto 0ara uma 0es)uisa
de satis-a3/o. Assim. a01s este 0razo -eita uma 0es)uisa de avalia3/o com a 0arte. 0ara
saber sua vis/o desta e40eriIncia no Poder ;udici<rio e seu grau de satis-a3/o com o
atendimento.
N/o es)uecer de ressaltar a -igura do Advogado. seu
com0ortamento. valorizando sua 0resen3a =re-or3o 0ositivo>.
A meta deve ser a satis-a3/o das 0artes. ( conciliador se 0osiciona
0ara aT&dar as 0artes a sol&$io'ar o proble!a. sem levar em conta.a satis-a3/o 0essoal
em atingir metas ou 6ndices de concilia3/o.
N1s somos ca0azes de 0ro0orcionar )ual)uer emo3/o em outra
0essoa =cont<gio emocional>.
( conciliador deve assumir a respo'sabilidade do con-lito =deve
usar um tom mais calmo. de maneira consciente. n/o -icar irritado com as 0artes e
advogados>. Deve haver um grau de em0atia.
Para tanto. -undamental: aI eleva3/o =estado decorrente do
testemunho de o0ortunidade de crescimento. Entender )ue na)uele momento uma
o0ortunidade 0ara crescer como 0essoa. ter uma e40eriIncia 0rodutiva>K bI 0recis/o
em0<tica =entendimento e40l6cito do )ue o outro sente e 0ensa>K $I in-luIncia =moldar
construtivamente o resultante de uma itera3/o com tato e autocontrole>K dI 0reocu0a3/o
=e40eriIncia de 0rinc60ios e orienta3?es>. Ass&!ir o papel de pa$i+i$ador de $o'+litos1
Parte,se de um 0lane8amento. organizando uma 0auta de
audiIncias. estabelecendo o n2mero di<rio. hor<rio e local a ser realizadaK tra3ar
estratgias baseando,se no 0rocesso. antes de receber as 0artes.
Para re+letir=
Puantas vezes na sala de audiIncia encontramos diante de um
dilema. De um lado. uma 0arte. com sua vers/o. sentimentos. interesses. de outro lado. a
outra 0arte. tambm com sua vers/o. sentimentos e interesses e vocI. conciliador.
analisando a )uest/o sobre seu 0r10rio -oco. com seus sentimentos e interesses.
O im0ortante o conciliador adotar uma conduta de acordo com o
com0ortamento da 0arte. ou se8a. observar dentro da 0ers0ectiva dela e n/o do 0r10rio
conciliador.
1.
Deve ter generosidade em rela3/o a outra 0essoa. ou se8a. sentido
de coo0era3/o. 0ara )ue todos 0ossam ganhar. $deal )ue as 0artes 0ercebam a rela3/o
de e)uil6brio. ou se8a. ela 0r10ria chega a conclus/o do 0roblema 0osto.
#omo se -az isso* Atravs de per;&'tas 0ara as 0artes. sendo )ue
estas o-erecem as res0ostas. O di-erente da 0ostura do conciliador )ue o-erece a solu3/o
e muitas vezes as 0artes aceitam. mas 0osteriormente n/o cum0rem. 0or)ue n/o 0artiu
delas 0r10rias.
( 0a0el do conciliador -azer com )ue as 0artes 0onderem sobre a
)uest/o e -a3am uma an<lise 0onderada 0ara chegar as solu3?es ou a solu3/o. Assim. as
0artes tIm 0erce03/o e seguem a conclus/o. mas n/o devem dar a conclus/o 0or)ue
somente as 0artes sabem o )ue melhor 0ara elas.
Euitas vezes. n/o d< 0ara analisar somente a )uest/o -inanceira.
0or)ue atravs desta )uest/o. e4istem outros interesses )ue n/o s/o -inanceiros e s/o
muitos im0ortantes de serem abordados na sala de audiIncia. 0or)ue -oram
desres0eitados.
( #onciliador deve olhar o conte4to. n/o -azer 0r,8ulgamento.
0or)ue a 0arte 0ercebe )uando o conciliador est< 0re8ulgando. =E4iste uma
hi0ersensibilidade da 0arte>.
Nambm )uando e4iste um tom de ironia ou algo 0arecido na sala
de audiIncia. n/o 0ode o conciliador levar 0ara o lado 0essoal. nem entrar na sintonia
0ara 0olarizar. ou se8a. entrar no tom de agressividade ou ironia.
1/
E4.: A teve seu nome indevidamente negativado 0elo Banco B. com )ue mantm
conta a muito tem0o. A uma 0essoa muito organizada. contador. )ue sem0re 0agou
suas contas em dia. Procura o gerente do banco 0ara resolver a )uest/o. e este diz
)ue a )uest/o 8< -oi levada ao de0artamento 8ur6dico e n/o Ld< bolaM 0ara a indigna3/o
de A. A ent/o resolve entrar com uma a3/o no ;uizado Es0ecial. $nclusive. sua sogra
menciona em tom de brincadeira )ue ele n/o t/o certinho assim. 0or)ue n/o 0agou
a d6vida e teve seu nome negativado. (ra. A diz )ue 0agou a d6vida anteci0adamente
e a negativa3/o in8usta. (ra. analisando a )uest/o. a 0rinc60io. A )uer um valor em
dinheiro 0ara com0ensar o 0roblema surgido. Eas o interesse )ue tem 0or tr<s a
situa3/o de desres0eito surgida com a atitude do banco atingir sua imagem de bom
0agar. inclusive. com sua sogra e n/o ter dado a im0ort@ncia necess<ria )uando
0rocurou o gerente 0ara solu3/o da )uest/o. A. 0essoa honesta. sentiu,se
desres0eitado como cliente de um banco. )ue mantm rela3/o h< anos. e n/o
conseguiu uma comunica3/o e-iciente 0ara solu3/o da )uest/o.
Por e4em0lo: ( Advogado diz 0ara a conciliadora: L%ilhinha. n/o tem acordoM. Se a
conciliadora levar 0ara o lado 0essoal o termo -ilhinha. 0oder< 0olarizar. ou se8a.
dar uma res0osta )ue -a3a com )ue ha8a uma contra,res0osta. Eas se n/o levar
0ara o lado 0essoal. e dizer. 0or e4em0lo. Por )uI. Doutor* (u LEu estou a)ui
0ara atender da melhor -orma 0oss6vel os senhores e 0oder6amos a0roveitar esta
o0ortunidade 0ara conversarmos sobre os interesses das 0artes e reais motivos
)ue -izeram )ue os senhores viessem at a)ui* Pual ser< a rea3/o do Advogado*
( conciliador deve tentar mostrar 0ara as 0artes o )ue o con-lito tr<s
de bom. ou se8a. ressaltar os as0ectos 0ositivos. Aer o con-lito de uma -orma natural.
0or)ue o con-lito natural. N/o atribuir cul0a. mas buscar solu3?es. N/o 8ulgar. mas
buscar um en-o)ue 0ros0ectivo. ou se8a. 0ara o -uturo. N/o re0rimir com0ortamentos. mas
com0reender. Analisar as inten3?es das 0artes. N/o 0olarizar =evitar agress?es>. mas
uni-icar os di<logos.
CONCLUINDO= para o Co'$iliador obter .Pito 'a a&di.'$ia de
$o'$ilia)"o% ele de0e=
+ , Ftilizar as )ualidades tcnicasK
S Descobrir o real motivo do lit6gioK
5 , Aaler,se da )uest/o do ambienteK
5 , Ftilizar do relacionamento inter,0essoal S socialK
7 , N/o es)uecer da tica , veri-icar se as condi3?es do acordo
violam algum 0receito )ue atinge a moralidadeK
9 , N/o es)uecer de agradecer a colabora3/o de todos.
2I2LIO#?A/IA 2@SICA=
BABF, Annie. EN. AG. Editation %amiliale: Regards #roiss et Pres0ectives. Paris:
Oditions Er[s. +""Q.
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BRFNAFD. Edmond. Ge ;uge au4 A--aires %amiliales. Paris: Odition So-iac. +""Q.
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