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Produtos HP Color LaserJet Srie 2800 AiO - Mensagens de erro numricas do painel

de controle
10.000x Erro de suprimento
13.00.00 Congestionamento de papel
21.0000 Erro
41.02.00 Erro
41.03.00 Erro
49 Erros
50.X Erro do fusor
51 Erro no laser
52 Erro no scanner
54.2, 55.1, 59.16, 59.192, 59.4, 59.99 Erros
57 Erro no ventilador
79 Erro Desligue e depois ligue
Atendimento ao cliente HP
Mensagens de erro crticas
Mensagens de erro crticas podem indicar algum tipo de falha. Reinicializar a
impressora pode solucionar o problema. Se um erro crtico persistir, dispositivo talvez
exija reparo.
10.000x Erro de suprimento
Descrio
A etiqueta eletrnica no pode ser lida ou o cartucho de impresso no est
adequadamente instalado.
Soluo
1. Reinstale o cartucho de impresso.
2. Reinicie o dispositivo.
3. Se o problema no for resolvido, substitua o cartucho.
NOTE: O CD-ROM de software que veio com a multifuncional HP Color
LaserJet 2820/2830/2840 inclui um tutorial animado que mostra como substituir
os cartuchos de impresso.
a. Remova qualquer mdia do AAD e depois pressione o boto de liberao
do scanner para abrir o conjunto do scanner.
b. Abra a porta do cartucho.
c. Verifique se o slot do cartucho de impresso correto est na posio de
acesso.
Se o slot do cartucho de impresso correto no estiver na posio de
acesso, feche a tampa superior e o conjunto do scanner e
pressione GIRAR CARROSSEL at que o slot do cartucho de
impresso correto esteja na posio correta.
Segure com as pontas dos dedos as duas guias azuis grandes do
primeiro cartucho e puxe o cartucho para cima para remov-lo do
carrossel.
d. Remova o novo cartucho de impresso da embalagem, remova o
invlucro laranja do cartucho de impresso e puxe a guia laranja para
fora para remover a fita de vedao.
e. Aperte as alavancas de liberao azuis no cartucho de impresso,
segurando-o com o cilindro virado para voc. Pressione o cartucho no
carrossel at que ele esteja firmemente no lugar.
Para substituir outro cartucho, feche a tampa superior e o conjunto
do scanner, pressione GIRAR CARROSSELe repita as etapas
anteriores.
NOTE: Se um cartucho de impresso preto tiver sido substitudo, o
dispositivo solicitar a execuo de uma pgina de limpeza, a
menos que a contagem de pginas do dispositivo seja inferior a 100
pginas.
f. Feche a tampa superior e, em seguida, feche o conjunto do scanner.
g. Se o erro persistir, entre em contato com a Hewlett-Packard para obter
suporte tcnico para solucionar o problema.Clique aqui para obter mais informaes sobre como
entrar em contato com a Hewlett-Packard.
top
13.00.00 Congestionamento de papel
Descrio
O congestionamento de papel pode estar em vrios locais na impressora. Seguir os
passos na seo de ao resolver a maioria dos congestionamentos de papel. Caso a
mensagem de congestionamento no seja apagada, possvel que o papel esteja
congestionado em vrios locais ao mesmo tempo. Nesse caso, seguir todos passos
recomendados deve fornecer uma soluo.
Soluo
1. Remova a bandeja 2 (se ela estiver montada) e verifique se o papel no est
congestionado neste local. Remova o papel congestionado (se houver) e reinsira
a bandeja. Pressione a marca de seleo no painel de controle se este for o local
do congestionamento e ignore as etapas restantes; caso contrrio, v para a etapa
2.
2. Abra a porta de acesso traseira e verifique se h papel congestionado neste local.
Se houver papel, pressione as alavancas verdes de liberao de presso dentro
dos dois lados da porta de acesso traseira aberta antes de remover o papel para
evitar danos pelcula do fusor. Remova o papel e feche a porta de acesso
traseira. As alavancas de liberao de presso retornaro posio operacional
automaticamente quando voc fechar a porta. Pressione a marca de seleo no
painel de controle se este for o local do congestionamento e ignore as etapas
restantes; caso contrrio, v para a etapa 3.
3. Pressione a alavanca branca de liberao do scanner no canto superior direito
frontal da impressora e levante o scanner at a posio reta. Verifique se no h
papel congestionado mostra nos cilindros de sada na parte traseira da bandeja
de sada. Remova o papel congestionado se necessrio, pressione a marca de
seleo no painel de controle se este for o local do congestionamento e ignore as
etapas restantes; caso contrrio, v para a etapa 4.
4. Com o scanner na posio reta, abra a tampa superior (onde est escrito HP) e
remova o tambor de imagens, segurando-o pelo centro da ala verde e
empurrando em direo parte traseira da impressora. Depois que o tambor de
imagens for liberado da frente da impressora, puxe-o diretamente para cima e
para fora. Coloque-o em uma rea longe da luz do sol direta ou cubra-o com
vrias folhas de papel limpo. Remova qualquer papel que esteja localizado
dentro da impressora, na parte inferior da rea do tambor de imagens. Pressione
a alavanca azul/verde de liberao de presso na frente, na parte inferior desta
rea para remover o papel. Para reinserir o tambor de imagem, alinhe as guias
dos lados esquerdo e direito do cartucho com os sulcos da impressora. Para
concluir a instalao, puxe a ala em direo frente da impressora at trav-la
na posio. Pressione a marca de seleo no painel de controle.
O cdigo de erro de congestionamento de papel produzido quando a impresso
pretendida no passa completamente pela impressora e pra no caminho do
papel. Seguir os passos na seo Ao resolver a maioria das situaes de
congestionamento. Consulte o Manual do Usurio On-line (localizado no CD)
ou a caixa de ferramentas de utilitrios da impressora no PC, localizada no
diretrio CLJ2820/CLJ2830/CLJ2840 do menu Iniciar para obter informaes
adicionais.
5. Se o erro persistir, entre em contato com a Hewlett-Packard para obter suporte
tcnico para solucionar o problema. Clique aqui para obter mais informaes sobre como entrar em contato com a
Hewlett-Packard.
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21.0000 Erro
Descrio
A pgina impressa no a pgina desejada. Isto pode ser causado por vrios problemas,
como:
Pgina complexa demais - muitos grficos complexos na pgina.
Impressora com memria insuficiente - o tamanho do arquivo da pgina impressa
muito grande.
Perda de comunicao durante a impresso da pgina
Arquivo impresso interrompido por outra funo da impressora, como
digitalizao, recebimento de fax ou cpia durante a funo de impresso.
Soluo
Desligue e ligue a impressora para reinicializ-la e reenvie o trabalho de impresso.
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41.02.00 Erro
Descrio
Este cdigo um erro relacionado ao mecanismo interno da impressora. Um erro
ocasional como este no problemtico.
Soluo
Desligue a impressora e, em seguida, ligue-a novamente. Este processo far com que a
impressora volte ao estado pronta, se estiver em estado de erro. Se este erro ocorrer
freqentemente e exigir reinicializao, pode ser necessrio reparo.
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41.03.00 Erro
Descrio
H uma incompatibilidade de tamanho de pgina do papel. O tamanho de papel Carta
pode ter sido esperado pelo trabalho de impresso e pela configurao da bandeja, mas
havia papel de tamanho A4 na impressora. Uma incompatibilidade entre o tamanho
pretendido e o tamanho de impresso real do papel causa o erro.
Soluo
1. Verifique se as configuraes da bandeja de papel da impressora esto corretas
para o papel a ser impresso.
2. Verifique se as configuraes de tamanho de papel para a impressora esto
corretas para o papel a ser usado por meio da caixa de ferramentas de utilitrios
da impressora.
3. Verifique se o tamanho adequado de papel est definido no driver de impressora
no PC antes do envio da pgina impressora.
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49 Erros
Descrio
A srie 49.XXXX de cdigos de erro indica uma ampla variedade de erros de execuo
de firmware. Na maioria dos casos, a impressora reiniciar o sistema operacional
automaticamente e continuar a funcionar sem problemas.
Estes erros podem ser causados por muitas razes. Alguns exemplos so erros de
comunicao de E/S, barramento de memria, descompactao de imagem e impresso
de imagens complexas.
Soluo
Visite o site de suporte da CLJ2820 em HP.com para comparar o firmware mais recente
disponvel com o indicado na folha de configurao no bloco de informaes do
produto - cdigo de data de firmware.
Se o erro persistir, atualize o firmware usando um dos trs mtodos a seguir:
1.
Executar uma atualizao do firmware da impressora (MS Windows)
Dependendo da velocidade do computador, o processo de atualizao do
firmware pode ser concludo na impressora antes de a barra de progresso da
tela chegar ao final.
NOTE: Uma vez iniciado o processo de atualizao, no use seu
computador para outras atividades at que o processo seja concludo.
a. Baixe o arquivo na rea de trabalho.
b. Clique duas vezes no arquivo do utilitrio de atualizao de flash.
c. A janela "Atualizao de firmware da Color All-in-One 28X0
20050421" ser aberta na janela adjacente a "selecionar impressora
a ser atualizada".
d. Use a seta suspensa para selecionar o driver "HP Color Laserjet
2840 (ou 2820) PCL 6".
e. Se um nome diferente tiver sido atribudo anteriormente HP Color
Laserjet 2840 (ou 2820), escolha o nome que representa a
impressora correta.
NOTE: No selecione a impressora "HP Color Laserjet 2840 com
fax" para essa atualizao.
f. Clique no boto Iniciar na janela da caixa de dilogo "Atualizao
de firmware da Color All-in-One 28X0 20050421". A barra de
progresso comear a mover-se para a direita, indicando que as
informaes esto sendo transferidas.
NOTE: No reinicialize a impressora nem o computador durante
esse processo ou a impressora pode se tornar instvel e/ou
inutilizvel sem maiores cuidados por parte da HP.
A atualizao de firmware pode levar at cinco minutos para ser
concluda. Seja paciente.
Durante a atualizao do firmware da impressora, o visor de cristal
lquido (LCD) no painel de controle da impressora exibir
"Imprimindo documento" e mudar para "Apagando".
g. O visor de LCD mudar para Programando , depois de um
instante, e o LCD exibir concludo . O LED Pronto na impressora
comear a piscar.
h. A impressora ser reinicializada automaticamente e far barulhos
semelhantes aos que podem ser ouvidos quando ela ligada.
i. Para verificar a atualizao, a pgina de configurao pode ser
impressa a partir do painel de controle da impressora.
i. Selecione o boto Menu .
ii. Clique nos botes < (seta para esquerda) ou > (seta para
direita) at que o relatrio seja exibido no visor da unidade.
iii. Pressione Enter .
iv. Clique nos botes < (seta para esquerda) ou um relatrio de
configurao exibido no visor da unidade.
v. Pressione o boto Enter .
A pgina de configurao exibir a reviso atual do
firmware no bloco de informaes do produto (Cdigo de
data de firmware: 20050421
j. No monitor do computador, um rosto sorridente ser exibido na
caixa de dilogo Atualizao de firmware da Color All-in-One
28X0 20050421 no fim do download do firmware bem-sucedido.
Executar uma atualizao do firmware da impressora (Macintosh)
O Utilitrio de atualizao de firmware da HP Color LaserJet 28X0
pode ser usado em qualquer sistema operacional Mac X 10.2 ou 10.3.
Ele no funcionar no ambiente MAC OS 9.
S pode ser usado com uma conexo USB para a HP Color LaserJet
28X0.
Use um cabo de 2 metros (6 ps) USB de alta velocidade (2.0).
Para usurios conectados em rede, desconecte temporariamente sua
impressora HP Color LaserJet srie 28X0 da rede para garantir que os
dispositivos da rede no interrompam o processo de atualizao do
firmware.
NOTE: O firmware no pode ser atualizado pela rede para Macintosh.
NOTE: Se voc usar o Internet Explorer para baixar o utilitrio, pode
ser que ele retire a extenso .dmg do arquivo. Basta adicionar
novamente a extenso .dmg, e o MAC OS X dever reconhecer o
arquivo como uma imagem de disco.
Para usurios conectados em rede, desconecte temporariamente sua
impressora HP Color LaserJet srie 28X0 da rede para garantir que os
dispositivos da rede no interrompam o processo de atualizao do
firmware.
Uma vez iniciado o processo de atualizao, no use seu computador
para outras atividades at que o processo seja concludo.
g. Monte a imagem de disco contendo a atualizao do firmware.
h. Execute o aplicativo de atualizao de firmware contido na imagem
de disco.
i. Siga os avisos na tela para continuar.
j. Se solicitado, ligue a impressora via USB.
k. Ao achar uma impressora HP Color LaserJet srie 28X0, o utilitrio
solicitar que voc reinicie a impressora, simplesmente desligando e
ligando-a novamente. Isso garante que a impressora esteja em
estado correto para receber a atualizao.
l. Assim que ela for reiniciada, o utilitrio permitir que voc "baixe"
o firmware para a impressora HP Color LaserJet srie 28X0.
m. No reinicialize o produto durante o processo de atualizao ou ele
ficar em estado inutilizvel.
n. Durante a atualizao do firmware da impressora, ser exibida uma
mensagem no visor de cristal lquido (LCD) no painel de controle
da impressora Imprimindo documento e mudar para Apagando .
o. Depois de um instante, o visor de LCD mudar para Programando
p. Depois de um instante, o visor de LCD exibir concludo : )
O LED Pronto na impressora comear a piscar.
q. A impressora ser reinicializada automaticamente e far barulhos
semelhantes aos que podem ser ouvidos quando ela ligada.
r. Se desejar verificar a atualizao, poder imprimir uma pgina de
configurao a partir do painel de controle da impressora.
i. Selecione o boto Menu .
ii. Clique nos botes < (seta para esquerda) ou > (seta para
direita) at que o relatrio seja exibido no visor da unidade.
iii. Pressione Enter .
iv. Clique nos botes < (seta para esquerda) ou um relatrio de
configurao exibido no visor da unidade.
v. Pressione o boto Enter .
A pgina de configurao exibir a reviso atual do
firmware no bloco de informaes do produto (Cdigo de
data de firmware: 20050421
s. A pgina de configurao exibir a reviso atual do firmware no
bloco de informaes do produto (Cdigo de data de firmware:
20050421
2. Se o erro persistir, entre em contato com a Hewlett-Packard para obter suporte
tcnico para solucionar o problema. Clique aqui para obter mais informaes sobre como entrar em contato com a
Hewlett-Packard.
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50.X Erro do fusor
Descrio
Erro de hardware interno do dispositivo.
50.1 Erro de temperatura baixa do fusor
50.2 Erro de velocidade lenta do fusor
50.3 Erro de temperatura alta do fusor
50.4 Erro de driver do fusor
Ao Recomendada
1. Desligue o dispositivo e desconecte o cabo de alimentao.
2. Remova o fusor e aguarde pelo menos 20 minutos. Para isso, execute as etapas a
seguir.
NOTE: Estas instrues tambm podem ser encontradas no Guia do
Usurio (c00292207) deste produto.
a. Desligue o dispositivo e desconecte o cabo de alimentao.
b. Gire as travas do fusor at a posio destravada. Veja a figura abaixo.
Figure 1: Localizao das travas do fusor

c. Segure a ala do fusor e puxe o conjunto do fusor do dispositivo. Veja a
figura abaixo.
Figure 2: Ala do fusor

CAUTION: As peas na superfcie interna do fusor esto muito
quentes. Para evitar queimaduras, no toque nessas peas.
d. Usando ambas as mos, puxe de modo lento e constante a mdia de
impresso de dentro do dispositivo. Depois disso, reinsira o fusor
cuidadosamente e prenda as travas.
e. Reconecte o cabo de alimentao e ligue o dispositivo.
3. Espere at que o dispositivo seja inicializado.
4. Se o erro persistir, substitua o conjunto do fusor.
5. Se o erro continuar sem soluo, entre em contato com a Hewlett-Packard para
obter suporte tcnico para solucionar o problema. Clique aqui para obter mais informaes sobre como
entrar em contato com a Hewlett-Packard.
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51 Erro no laser
Descrio
Erro de hardware interno do dispositivo.
Ao Recomendada
1. Desligue a alimentao usando a chave liga/desliga, espere pelo menos 30
segundos e ligue a alimentao e espere que o dispositivo inicialize.
2. Se o erro continuar sem soluo, entre em contato com a Hewlett-Packard para
obter suporte tcnico para solucionar o problema. Clique aqui para obter mais informaes sobre como
entrar em contato com a Hewlett-Packard.
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52 Erro no scanner
Descrio
Erro de hardware interno do dispositivo.
Ao Recomendada
1. Desligue a alimentao usando a chave liga/desliga, espere pelo menos 30
segundos e ligue a alimentao e espere que o dispositivo inicialize.
2. Se o erro continuar sem soluo, entre em contato com a Hewlett-Packard para
obter suporte tcnico para solucionar o problema. Clique aqui para obter mais informaes sobre como
entrar em contato com a Hewlett-Packard.
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54.2, 55.1, 59.16, 59.192, 59.4, 59.99 Erros
Descrio
Erro de hardware interno do dispositivo.
Ao Recomendada
Desligue a alimentao usando a chave liga/desliga, espere pelo menos 30 segundos e
ligue a alimentao e espere que o dispositivo inicialize.
54.2 - Erro de rotao do carrossel: entre em contato com a Hewlett-Packard para
obter suporte tcnico para solucionar o problema. Clique aqui para obter mais informaes sobre como entrar
em contato com a Hewlett-Packard.
55.1 - Erro de memria do controlador do DC: entre em contato com a Hewlett-
Packard para obter suporte tcnico para solucionar o problema. Clique aqui para obter mais
informaes sobre como entrar em contato com a Hewlett-Packard.
59.16 - Erro de rotao do motor principal: entre em contato com a Hewlett-
Packard para obter suporte tcnico para solucionar o problema. Clique aqui para obter mais
informaes sobre como entrar em contato com a Hewlett-Packard.
59.192 - Erro de rotao do motor do revelador: entre em contato com a Hewlett-
Packard para obter suporte tcnico para solucionar o problema. Clique aqui para obter mais
informaes sobre como entrar em contato com a Hewlett-Packard.
59.4 - Erro do motor do fusor: verifique se o fusor est encaixado completamente.
Se o erro persistir, entre em contato com a Hewlett-Packard para obter suporte
tcnico para solucionar o problema. Clique aqui para obter mais informaes sobre como entrar em contato com a
Hewlett-Packard.
59.99 - Erro de acoplamento T2: entre em contato com a Hewlett-Packard para
obter suporte tcnico para solucionar o problema. Clique aqui para obter mais informaes sobre como entrar
em contato com a Hewlett-Packard.
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57 Erro no ventilador
Descrio
Problema no ventilador interno do dispositivo.
Ao Recomendada
1. Desligue a alimentao usando a chave liga/desliga, espere pelo menos 30
segundos e ligue a alimentao e espere que o dispositivo inicialize.
2. Se o erro persistir, entre em contato com a Hewlett-Packard para obter suporte
tcnico para solucionar o problema. Clique aqui para obter mais informaes sobre como entrar em contato com a
Hewlett-Packard.
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79 Erro Desligue e depois ligue
Descrio
A srie 79.XXXX de cdigos de erro indica uma ampla variedade de erros de execuo
de firmware. Na maioria dos casos, a impressora reiniciar o sistema operacional
automaticamente e continuar a funcionar sem problemas.
Ao Recomendada
Estes erros podem ser causados por muitas razes. Alguns exemplos so erros de
comunicao de E/S, barramento de memria, descompactao de imagem e impresso
de imagens complexas.
Visite o site de suporte da CLJ2820 em HP.com para comparar o firmware mais recente
disponvel com o indicado na folha de configurao no bloco de informaes do
produto - cdigo de data de firmware.
Se o erro persistir, atualize o firmware usando um dos trs mtodos a seguir:
1.
Executar uma atualizao do firmware da impressora (MS Windows)
Dependendo da velocidade do computador, o processo de atualizao do
firmware pode ser concludo na impressora antes de a barra de progresso da
tela chegar ao final.
NOTE: Uma vez iniciado o processo de atualizao, no use seu
computador para outras atividades at que o processo seja concludo.
a. Baixe o arquivo na rea de trabalho.
b. Clique duas vezes no arquivo do utilitrio de atualizao de flash.
c. A janela "Atualizao de firmware da Color All-in-One 28X0
20050421" ser aberta na janela adjacente a "selecionar impressora
a ser atualizada".
d. Use a seta suspensa para selecionar o driver "HP Color Laserjet
2840 (ou 2820) PCL 6".
e. Se um nome diferente tiver sido atribudo anteriormente HP Color
Laserjet 2840 (ou 2820), escolha o nome que representa a
impressora correta.
NOTE: No selecione a impressora "HP Color Laserjet 2840 com
fax" para essa atualizao.
f. Clique no boto Iniciar na janela da caixa de dilogo "Atualizao
de firmware da Color All-in-One 28X0 20050421". A barra de
progresso comear a mover-se para a direita, indicando que as
informaes esto sendo transferidas.
NOTE: No reinicialize a impressora nem o computador durante
esse processo ou a impressora pode se tornar instvel e/ou
inutilizvel sem maiores cuidados por parte da HP.
A atualizao de firmware pode levar at cinco minutos para ser
concluda. Seja paciente.
Durante a atualizao do firmware da impressora, o visor de cristal
lquido (LCD) no painel de controle da impressora exibir
"Imprimindo documento" e mudar para "Apagando".
g. O visor de LCD mudar para Programando , depois de um
instante, e o LCD exibir concludo . O LED Pronto na impressora
comear a piscar.
h. A impressora ser reinicializada automaticamente e far barulhos
semelhantes aos que podem ser ouvidos quando ela ligada.
i. Para verificar a atualizao, a pgina de configurao pode ser
impressa a partir do painel de controle da impressora.
i. Selecione o boto Menu .
ii. Clique nos botes < (seta para esquerda) ou > (seta para
direita) at que o relatrio seja exibido no visor da unidade.
iii. Pressione Enter .
iv. Clique nos botes < (seta para esquerda) ou um relatrio de
configurao exibido no visor da unidade.
v. Pressione o boto Enter .
A pgina de configurao exibir a reviso atual do
firmware no bloco de informaes do produto (Cdigo de
data de firmware: 20050421
j. No monitor do computador, um rosto sorridente ser exibido na
caixa de dilogo Atualizao de firmware da Color All-in-One
28X0 20050421 no fim do download do firmware bem-sucedido.
Executar uma atualizao do firmware da impressora (Macintosh)
O Utilitrio de atualizao de firmware da HP Color LaserJet 28X0
pode ser usado em qualquer sistema operacional Mac X 10.2 ou 10.3.
Ele no funcionar no ambiente MAC OS 9.
S pode ser usado com uma conexo USB para a HP Color LaserJet
28X0.
Use um cabo de 2 metros (6 ps) USB de alta velocidade (2.0).
Para usurios conectados em rede, desconecte temporariamente sua
impressora HP Color LaserJet srie 28X0 da rede para garantir que os
dispositivos da rede no interrompam o processo de atualizao do
firmware.
NOTE: O firmware no pode ser atualizado pela rede para Macintosh.
NOTE: Se voc usar o Internet Explorer para baixar o utilitrio, pode
ser que ele retire a extenso .dmg do arquivo. Basta adicionar
novamente a extenso .dmg, e o MAC OS X dever reconhecer o
arquivo como uma imagem de disco.
Para usurios conectados em rede, desconecte temporariamente sua
impressora HP Color LaserJet srie 28X0 da rede para garantir que os
dispositivos da rede no interrompam o processo de atualizao do
firmware.
Uma vez iniciado o processo de atualizao, no use seu computador
para outras atividades at que o processo seja concludo.
g. Monte a imagem de disco contendo a atualizao do firmware.
h. Execute o aplicativo de atualizao de firmware contido na imagem
de disco.
i. Siga os avisos na tela para continuar.
j. Se solicitado, ligue a impressora via USB.
k. Ao achar uma impressora HP Color LaserJet srie 28X0, o utilitrio
solicitar que voc reinicie a impressora, simplesmente desligando e
ligando-a novamente. Isso garante que a impressora esteja em
estado correto para receber a atualizao.
l. Assim que ela for reiniciada, o utilitrio permitir que voc "baixe"
o firmware para a impressora HP Color LaserJet srie 28X0.
m. No reinicialize o produto durante o processo de atualizao ou ele
ficar em estado inutilizvel.
n. Durante a atualizao do firmware da impressora, ser exibida uma
mensagem no visor de cristal lquido (LCD) no painel de controle
da impressora Imprimindo documento e mudar para Apagando .
o. Depois de um instante, o visor de LCD mudar para Programando
p. Depois de um instante, o visor de LCD exibir concludo : )
O LED Pronto na impressora comear a piscar.
q. A impressora ser reinicializada automaticamente e far barulhos
semelhantes aos que podem ser ouvidos quando ela ligada.
r. Se desejar verificar a atualizao, poder imprimir uma pgina de
configurao a partir do painel de controle da impressora.
i. Selecione o boto Menu .
ii. Clique nos botes < (seta para esquerda) ou > (seta para
direita) at que o relatrio seja exibido no visor da unidade.
iii. Pressione Enter .
iv. Clique nos botes < (seta para esquerda) ou um relatrio de
configurao exibido no visor da unidade.
v. Pressione o boto Enter .
A pgina de configurao exibir a reviso atual do
firmware no bloco de informaes do produto (Cdigo de
data de firmware: 20050421
s. A pgina de configurao exibir a reviso atual do firmware no
bloco de informaes do produto (Cdigo de data de firmware:
20050421
2. Se o erro persistir, entre em contato com a Hewlett-Packard para obter suporte
tcnico para solucionar o problema. Clique aqui para obter mais informaes sobre como entrar em contato com a
Hewlett-Packard.
1.
Executar uma atualizao do firmware da impressora (MS Windows)
Dependendo da velocidade do computador, o processo de atualizao do
firmware pode ser concludo na impressora antes de a barra de progresso da
tela chegar ao final.
NOTE: Uma vez iniciado o processo de atualizao, no use seu
computador para outras atividades at que o processo seja concludo.
a. Baixe o arquivo na rea de trabalho.
b. Clique duas vezes no arquivo do utilitrio de atualizao de flash.
c. A janela "Atualizao de firmware da Color All-in-One 28X0
20050421" ser aberta na janela adjacente a "selecionar impressora
a ser atualizada".
d. Use a seta suspensa para selecionar o driver "HP Color Laserjet
2840 (ou 2820) PCL 6".
e. Se um nome diferente tiver sido atribudo anteriormente HP Color
Laserjet 2840 (ou 2820), escolha o nome que representa a
impressora correta.
NOTE: No selecione a impressora "HP Color Laserjet 2840 com
fax" para essa atualizao.
f. Clique no boto Iniciar na janela da caixa de dilogo "Atualizao
de firmware da Color All-in-One 28X0 20050421". A barra de
progresso comear a mover-se para a direita, indicando que as
informaes esto sendo transferidas.
NOTE: No reinicialize a impressora nem o computador durante
esse processo ou a impressora pode se tornar instvel e/ou
inutilizvel sem maiores cuidados por parte da HP.
A atualizao de firmware pode levar at cinco minutos para ser
concluda. Seja paciente.
Durante a atualizao do firmware da impressora, o visor de cristal
lquido (LCD) no painel de controle da impressora exibir
"Imprimindo documento" e mudar para "Apagando".
g. O visor de LCD mudar para Programando , depois de um
instante, e o LCD exibir concludo . O LED Pronto na impressora
comear a piscar.
h. A impressora ser reinicializada automaticamente e far barulhos
semelhantes aos que podem ser ouvidos quando ela ligada.
i. Para verificar a atualizao, a pgina de configurao pode ser
impressa a partir do painel de controle da impressora.
i. Selecione o boto Menu .
ii. Clique nos botes < (seta para esquerda) ou > (seta para
direita) at que o relatrio seja exibido no visor da unidade.
iii. Pressione Enter .
iv. Clique nos botes < (seta para esquerda) ou um relatrio de
configurao exibido no visor da unidade.
v. Pressione o boto Enter .
A pgina de configurao exibir a reviso atual do
firmware no bloco de informaes do produto (Cdigo de
data de firmware: 20050421
j. No monitor do computador, um rosto sorridente ser exibido na
caixa de dilogo Atualizao de firmware da Color All-in-One
28X0 20050421 no fim do download do firmware bem-sucedido.
Executar uma atualizao do firmware da impressora (Macintosh)
O Utilitrio de atualizao de firmware da HP Color LaserJet 28X0
pode ser usado em qualquer sistema operacional Mac X 10.2 ou 10.3.
Ele no funcionar no ambiente MAC OS 9.
S pode ser usado com uma conexo USB para a HP Color LaserJet
28X0.
Use um cabo de 2 metros (6 ps) USB de alta velocidade (2.0).
Para usurios conectados em rede, desconecte temporariamente sua
impressora HP Color LaserJet srie 28X0 da rede para garantir que os
dispositivos da rede no interrompam o processo de atualizao do
firmware.
NOTE: O firmware no pode ser atualizado pela rede para Macintosh.
NOTE: Se voc usar o Internet Explorer para baixar o utilitrio, pode
ser que ele retire a extenso .dmg do arquivo. Basta adicionar
novamente a extenso .dmg, e o MAC OS X dever reconhecer o
arquivo como uma imagem de disco.
Para usurios conectados em rede, desconecte temporariamente sua
impressora HP Color LaserJet srie 28X0 da rede para garantir que os
dispositivos da rede no interrompam o processo de atualizao do
firmware.
Uma vez iniciado o processo de atualizao, no use seu computador
para outras atividades at que o processo seja concludo.
g. Monte a imagem de disco contendo a atualizao do firmware.
h. Execute o aplicativo de atualizao de firmware contido na imagem
de disco.
i. Siga os avisos na tela para continuar.
j. Se solicitado, ligue a impressora via USB.
k. Ao achar uma impressora HP Color LaserJet srie 28X0, o utilitrio
solicitar que voc reinicie a impressora, simplesmente desligando e
ligando-a novamente. Isso garante que a impressora esteja em
estado correto para receber a atualizao.
l. Assim que ela for reiniciada, o utilitrio permitir que voc "baixe"
o firmware para a impressora HP Color LaserJet srie 28X0.
m. No reinicialize o produto durante o processo de atualizao ou ele
ficar em estado inutilizvel.
n. Durante a atualizao do firmware da impressora, ser exibida uma
mensagem no visor de cristal lquido (LCD) no painel de controle
da impressora Imprimindo documento e mudar para Apagando .
o. Depois de um instante, o visor de LCD mudar para Programando
p. Depois de um instante, o visor de LCD exibir concludo : )
O LED Pronto na impressora comear a piscar.
q. A impressora ser reinicializada automaticamente e far barulhos
semelhantes aos que podem ser ouvidos quando ela ligada.
r. Se desejar verificar a atualizao, poder imprimir uma pgina de
configurao a partir do painel de controle da impressora.
i. Selecione o boto Menu .
ii. Clique nos botes < (seta para esquerda) ou > (seta para
direita) at que o relatrio seja exibido no visor da unidade.
iii. Pressione Enter .
iv. Clique nos botes < (seta para esquerda) ou um relatrio de
configurao exibido no visor da unidade.
v. Pressione o boto Enter .
A pgina de configurao exibir a reviso atual do
firmware no bloco de informaes do produto (Cdigo de
data de firmware: 20050421
s. A pgina de configurao exibir a reviso atual do firmware no
bloco de informaes do produto (Cdigo de data de firmware:
20050421
2. Se o erro persistir, entre em contato com a Hewlett-Packard para obter suporte
tcnico para solucionar o problema. Clique aqui para obter mais informaes sobre como entrar em contato com a
Hewlett-Packard.
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Atendimento ao cliente HP
Clique aqui para ficar on-line no Atendimento ao cliente HP.
Ligar para a HP para obter suporte por telefone
Oferecemos suporte por telefone para a maioria dos produtos Hewlett-Packard.
Dependendo da garantia do produto, talvez seja cobrada uma taxa.
Trs fontes de informaes esto prontamente disponveis para ajud-lo a localizar um
nmero de telefone dos Servios de suporte HP:
Web: Clique aqui para ir para o Guia de Suporte On-line do Atendimento ao cliente HP.
O Guia do Usurio que acompanha seu produto HP.
Um provedor de servio ou suporte autorizado pela HP: Clique aqui ir para o Localizador de servio e
suporte on-line da HP .
Antes de ligar, faa o seguinte:
1. Leia as seguintes sugestes de soluo de problemas:
Leia a documentao do driver relevante fornecida com esta impressora
(para usurios que enviam arquivos PostScript ou que usam o Windows).
Se houver drivers de software de terceiros ou RIPs instalados, consulte a
documentao do usurio.
Se o problema parecer estar relacionado ao aplicativo de software, entre em
contato primeiro com o fornecedor de software. A HP no fornece suporte
tcnico para aplicativos de terceiros.
2. Antes de ligar para um dos escritrios da Hewlett-Packard, tenha as seguintes
informaes em mos para ajud-los respondendo rapidamente as perguntas:
O nmero de produto da impressora e o nmero de srie, localizado na
etiqueta na parte posterior da impressora.
O tipo de computador conectado impressora.
Qualquer equipamento ou software especial (por exemplo, spoolers, redes,
caixas comutadoras, modems ou drivers especiais de software).
O cabo que est sendo usado (por nmero de pea) e onde foi comprado.
O tipo de interface usada na impressora (paralela ou rede).
O nome do software em uso e seu nmero de verso.
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