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Sistema de Controle de Medio em

Saneamento
Sistema de Controle de Medi Sistema de Controle de Medi o em o em
Saneamento Saneamento
Eng Paula A. B. C. Violante
a quantificao de quo bem um negcio
(suas atividades e processos) atinge uma meta
especificada.
RUMMLER & BRACHE
Medidas de desempenho so os sinais vitais de
uma organizao.
HRONEC
Gerenciar controlar e agir corretivamente. Sem
indicadores, no h medio. Sem medio no
h controle. Sem controle no h
gerenciamento.
JURAN
O que so Indicadores de Desempenho ?
Tem o objetivo de
manter a
convergncia de
propsitos e a
coerncia de esforos
da organizao, para
atingir os resultados
estratgicos.
Funcionam como um painel de
controle, revelando um quadro
da situao e sua potencialidade
de atingir as metas inicialmente
definidas;
Objetivo dos Indicadores de Desempenho ?
Porque usar Indicadores de Desempenho ?
80
Se tirar o velocmetro,
quem andaria a 80
km/h?
Como gerenciar uma empresa sem referenciais e
metas?
META META
Compreenso de prioridades de atuao;
Objetividade de avaliao;
Decises baseadas em dados e fatos concretos;
Trmino dos feudos internos;
Possibilidade de acompanhamento histrico;
Definio sobre papis e responsabilidades;
Eliminao de perdas;
Proporcionar referenciais para os processos
/atividades;
Medir o grau de satisfao dos clientes (internos e
externos);
Balizar as mudanas da organizao;
Monitorar as melhorias dos processos e dos
resultados;
Permitir o AUTO-GERENCIAMENTO.
Porque usar Indicadores de Desempenho ?
MEDIO DE DESEMPENHO NO PASSADO
Enfocava um pequeno nmero de variveis -
Resultados Fsicos e Financeiros;
Voltava-se mais para a Medio do Uso dos
Recursos na Empresa de Forma Isolada.
MEDIO DE DESEMPENHO ATUAL
Necessidade de enfocar as Diversas Dimenses
Competitivas (Qualidade);
Volta-se para o Desempenho da Empresa no
Cenrio (Mercado, Concorrncia e Negcio);
O resultado financeiro decorrente em grande
parte das demais dimenses.
Competitividade x Desempenho
Estrutura Funcional;
Viso Financeira;
Induo das medidas de desempenho pelos
eventos;
Pequeno nmero de variveis;
nfase excessiva (s vezes exclusiva) nos
resultados;
Desequilbrio interno X externo;
Foco prioritrio (s vezes exclusivo) nos processos
produtivos / operacionais;
Falta de ligao / aderncia com a estratgia;
Fragmentao Falta de relao causa-e-efeito;
Sistemas mal dimensionados.
Antigos Paradigmas da Medio de Desempenho
Dimenses das Medies de Desempenho
Custos - utilizao dos recursos;
Qualidade;
Tempo;
Flexibilidade;
Produtividade;
Inovao.
As medidas corretas de desempenho comunicam os objetivos
desejados a todos na organizao, e concentram a ateno nos
pontos vitais:
A Empresa globalmente;
INDICADORES DA EMPRESA
O Negcio, o Mercado e os Produtos;
INDICADORES DO NEGCIO
Os Processos do Negcio (principais funes);
INDICADORES DOS PROCESSOS
As atividades dos Processos (tarefa dos setores).
INDICADORES DAS ATIVIDADES
Nveis de Medies
Ser baseados nos requisitos dos clientes;
Ter importncia para o negcio;
Ter integrao com a estratgia da empresa;
Ser mensurvel;
Ter simplicidade e clareza;
Ser especfico (sem necessidade de fazer
composies para anlise);
Estar rapidamente disponvel (logo aps a ocorrncia
do fato);
Ter baixo custo de implementao;
Ter fcil de ser comparvel;
Ter documentado e comunicado.
Os indicadores devem ...
Indicadores de Qualidade: representam a proporo entre o que foi
feito em conformidade com os padres requeridos e o total feito. Seu
resultado dado quase sempre em forma percentual.
Mede a Eficcia do Processo (o que)
Indicador de Produtividade: representam a competncia no uso dos
recursos necessrios produo de um bem ou servio. Representa o
resultado da relao entre as sadas de um processo e os recursos
utilizados para sua produo.
Mede a Eficincia do Processo (como)
Indicadores de Capacidade: representam a quantidade de produtos
e/ou servios gerados em um determinado perodo de tempo. Exemplo:
cadeiras produzidas/dia, atendimentos na enfermaria/ms, etc.
Mede a Produo do Processo no tempo
Tipos de Indicadores
Gesto baseada em fatos e dados reais
Ferramentas integradas de gesto de
processos
Voc no consegue gerenciar,
se no medir,
acompanhar e agir!
Gesto por Processos
A medio de cada indicador deve incluir uma srie
histrica e no apenas uma medida:
Antes da mudana: servir para saber como est o
desempenho do processo
Depois da mudana: servir para avaliar o impacto
da mudana e para gerenciamento do processo.
Usar as ferramentas bsicas para melhoria contnua
da qualidade
Lembrando...
8Misso,
Viso e
Valores
8Cdigo
de tica
8PAQ
n.II
8ISO
9002
(esgoto)
8 TEC-Info e
COM-Info
8 ndices de
Qualidade
8Compromis
so de
Qalidade
PPQG
ACIL
AEAL
2001
Finalista
PNQ
Suporte
Take
Over
Manaus
2000
1999
2002
ISO
9001:2000
PNQS
BANAS
1998
1997
8Equipe da
Qualidade
8Trofu
Inovao
8Pesquisa
Atendimento
8Lab.
Mvel
8PA, PI e
Estratgico
8Poltica
da
Qualidade
8PPR
8Canais
Pr-Ativos
8ISO
9002
(gua/
comerc.)
8Semana
da
Qualidade
2003
8Best
Place to
Work
2004
2005
Eleita pela
2 vez
Melhor
empresa
pela Revista
Saneamento
Ambiental
(categoria
empresa
privada)
Melhor
empresa
de
Saneament
o pela
Revista
Saneamento
Ambiental
2006
PSQT
Trajetria da Qualidade
1995
1996
8
Acabar
com FA
PA Tec
Insero
do itm
7.3 da
Norma
ISO no
Modelo
de Gesto
2007
Mapea
mento
por
proces
sos
Recerti
ficao
ISO
Acredit
ao
Labora
torios
Produo de gua
Tratamento de Esgoto
Processos Fim
Atendimento a clientes
gua bruta do
manancial
gua potvel no
cliente
Manuteno de Redes
Manuteno de Equipamentos
Demanda do cliente
Demanda resolvida
Demanda do cliente
acatada
Redes a serem
mantidas
Redes mantidas
Equipamentos a serem
mantidas
Equipamentos mantidas
C
L
I
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N
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E
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a
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a
n
c
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a
l
M
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i
o

a
m
b
i
e
n
t
e
Informaes para
feed back
Contbil
Financeiro
Efluente coletado/tratado
no meio ambiente
Efluente
coletado no
cliente
ETE
Col eta e
afastamento
Efl.na
ETE
Controle da Qualidade
Plano de
amostragem
Resultados
de
anlises
Comercial
Comunicao
Tecnologia da
informao
Suprimentos
Recursos
Humanos
Clientes
especiais
Projetos e
Obras
Demanda
Atendida
Demanda de
Anlises e
Monitoramentos
Demanda
do Cliente
Demanda do
Cliente Atendida
Macrofluxo de Processos
guas de Limeira
A
C
P
D
Atue no processo
em funo
dos
resultados
Verifique os efeitos
do
trabalho executado
Execute o
trabalho
Eduque
e Treine
Determine os
mtodos para
alcanar as
metas
Defina
as metas
Indicadores:melhoria contnua
um sistema vivo
Promove a Melhoria Contnua, pois segundo Deming:
No existe processo que no possa ser melhorado
Quem mede, compromete!!!!!
Informativos Mensais
Plano de Participao nos Resultados
Definio de metas claras e mensurveis
para todas as equipes;
Entrevistas individuais: Metas individuais
Metas equipes
Metas globais
Conceito de Gesto por desempenho
Disseminao dos indicadores
Participao nos Resultados
Gesto integrada dos processos;
Viso sistmica
Metas compartilhadas comprometimento
e integrao das equipes
Melhoria contnua (PDCA)
Priorizao de aes.....
GESTO BASEADA EM FATOS E
DADOS!!!

Gest
Gest

o integrada dos processos;


o integrada dos processos;

Vis
Vis

o sist
o sist

mica
mica

Metas compartilhadas
Metas compartilhadas

comprometimento
comprometimento
e integra
e integra

o das equipes
o das equipes

Melhoria cont
Melhoria cont

nua (PDCA)
nua (PDCA)

Prioriza
Prioriza

o
o
de a
de a

es.....
es.....
GEST
GEST

O BASEADA EM FATOS E
O BASEADA EM FATOS E
DADOS!!!
DADOS!!!
Benefcios
O SNIS um sistema que rene informaes e
indicadores sobre a prestao dos servios de
gua e esgotos provenientes de uma amostra de
prestadores que operam no Brasil.
O que o SNIS ?
O SNIS elaborado por uma equipe de
tcnicos e consultores contratados pelo
Programa de Modernizao do Setor
Saneamento PMSS (Programa de
Modernizao do Setor de Saneamento).
Quem realiza ?
Itens dos Indicadores do SNIS
Informaes de Balano
Informaes Financeiras
Informaes Operacionais gua
Informaes Operacionais Esgoto
Informaes sobre Qualidade
Informaes Gerais
GRMD Prmio Nacional de
Qualidade Saneamento
Alguns Indicadores Importantes
de Processos em Saneamento
AC AC An An lises Conformes lises Conformes
FAI FAI Falta de Falta de gua Imprevista gua Imprevista
IPL IPL ndice de Perdas por Liga ndice de Perdas por Liga o o
Perdas Globais Perdas Globais
Inadimpl Inadimpl ncia Geral ncia Geral
ITE ITE ndice de Tratamento de Esgoto ndice de Tratamento de Esgoto
IRC IRC ndice de Redu ndice de Redu o de Carga o de Carga
CDU CDU C C rregos rregos Despolu Despolu dos dos na na rea Urbana rea Urbana
CC CC C C rregos Conformes rregos Conformes
%= N %= N mero de amostras conformes (P518 e SS65)/ N mero de amostras conformes (P518 e SS65)/ N mero total de mero total de
an an lises lises
RRA %= Volume total RRA %= Volume total micromedido micromedido/ Volume total / Volume total
macromedido macromedido nas sa nas sa das dos sistemas produtivos das dos sistemas produtivos
Perdas globais %= 100 - RRA Perdas globais %= 100 - RRA
AdL Perdas < 17% desde 2001 Mdia Nacional > 45%
INADIMPLNCIA GERAL
0,00%
0,50%
1,00%
1,50%
2,00%
2,50%
D
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1
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Meta
ITE %= Vazo total mensal de esgoto tratado nas ETEs /Vazo mensal de
esgoto coletado
IRC % = Carga total removida pelas ETEs (Kg DBO/ms)/Carga total
recebida
70,0
72,0
74,0
76,0
78,0
80,0
82,0
84,0
f
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/
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8
Evoluo do CDU - Crregos Despoludos Urbanos
Obs: quebra emissrio Rib Tatu em
Mar/06 - resolvido emMai/06
CDU%= Extens CDU%= Extens o dos c o dos c rregos urbanos rregos urbanos despolu despolu dos dos/extens /extens o o
total dos c total dos c rregos urbanos rregos urbanos
Crregos Conformes %
44
75
65
89
61
77 77
92
93
94
95
98
98,44
0
82
1
9
9
6
1
9
9
7
1
9
9
8
1
9
9
9
2
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0
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0
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0
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0
0
8
%

P
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n
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+

B
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n
s
CC%= N CC%= N mero de c mero de c rregos conformes ( rregos conformes (pH pH, OD, DQO)/ , OD, DQO)/ N N meto meto
total de pontos de monitoramento total de pontos de monitoramento
63 pontos de monitoramento em todos os corpos d 63 pontos de monitoramento em todos os corpos d gua gua
urbanos urbanos
pa@aguasdelimeira.com.br
Muito Obrigada!