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SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSVEIS FALHAS POSSVEIS SOLUES

Sem tenso
Tenso incorreta
Inoperante Substituir fonte
Chave seletora na posio incorreta Selecionar de acordo com a tenso da rede
Cabo desconectado Conectar cabo
Cabo Inoperante (chicote) Substituir fonte
Gabinete Boto liga / desliga Inoperante Substituir frontal
Inoperante executar clear cmos
Inoperante Substituir placa me
Substituir memria
limpar contatos da memria com borracha e lcool
isoproplico.
Sistema Operacional Corrompido Efetuar recovery
Configurao incorreta Efetuar configurao correta
Efetuar varredura com software antiVrus
Efetuar recovery
Efetuar excluso de arquivos desnecessrios
Efetuar upgrade do Hard Disk
Orientar quanto a capacidade do equipamento
Efetuar upgrade do equipamento
Placa Me Com falha Substituir placa me
RVORE DE FALHAS
DESKTOP
Placa me
Memria Com falha
N

o

l
i
g
a
Rede eltrica Corrigir instalao eltrica
Fonte
L
e
n
t
o
Software
Vrus
Espao em disco insufuciente (HDD cheio)
Excesso de programas sendo executados ao mesmo
tempo
SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSVEIS FALHAS POSSVEIS SOLUES
Inoperante Substituir monitor
Cabo de sinal desconectado Verificar conexo do Cabo de sinal
Substituir cabo de sinal
Substituir monitor
Cabo de fora desconectado Verificar conexo do cabo de fora
Cabo de fora Inoperante Substituir cabo de fora
Imagem desconfigurada Tentar ajustar brilho e contraste
Chave seletora na posio incorreta Selecionar de acordo com a tenso da rede
Conector ATX 12V desconectado Verificar conexo no conector ATX 12V
Cabo ATX 12V Inoperante Substituir fonte
Conector P4 desconectado Verificar conexo do conector P4
Conector P4 Inoperante Substituir fonte
Inoperante
Verificar SLOT Memria, realizar limpeza com lcool
isoproplico e pincel.
Slot de memria Inoperante
Realizar limpeza com lcool isoproplico e pincel/teste
com outros pentes de memria
Soquete do processador Inoperante
Realizar limpeza com lcool isoproplico e pincel/teste
com outro processador
Slot PCI-Express Inoperante (se CVI PCIe)
Realizar limpeza com lcool isoproplico e pincel/teste
com outra placa de vdeo PCI-Express
Slot AGP Inoperante (se CVI AGP)
Realizar limpeza com lcool isoproplico e pincel/teste
com outra placa de video AGP
Slot PCI Inoperante (se placa PCI)
Realizar limpeza com lcool isoproplico e pincel/teste
com outra placa PCI
Em caso das alternativas anteriores no solucionarem o
problema, Substituir a placa-me
Mau contato Efetuar limpeza e reencaixar o pente de memria
Incompatibilidade Substituir memria por compatvel
Inoperante Substituir memria
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,

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Monitor
Cabo de sinal Inoperante
Fonte
Placa me
Memria
Mau contato (no travado) Efetuar encaixe correto
Tentar alinhar pinos
Substituir processador
Inoperante Substituir processador
Inoperante Substituir a placa de vdeo
Mau contato Efetuar limpeza e reencaixar a placa de vdeo
Verso incorreta Efetuar a instalao do Bios verso correta
ReInstalar Bios
Substituir placa me
SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSVEIS FALHAS POSSVEIS SOLUES
HDD Inoperante Substituir HDD
Sistema Operacional corrompido Efetuar recovery
Conflito entre softwares Efetuar recovery
Instalar driver correto
Efetuar recovery
Desligamento incorreto (CHKDSK) Efetuar recovery
Efetuar varredura com software antiVrus
Efetuar recovery
Com falha Substituir memria
Incompatibilidade Substituir memria por compatvel
Mau contato Efetuar limpeza e reencaixar o pente de memria
Com falha Substituir placa me
Soquete do processador com falha Substituir placa me
Slot de memria com falha Substituir placa me
Tentar alinhar pinos
Substituir processador
Memria
Placa me
Processador Pino torto
T
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Software
Driver incompatvel
Vrus
Processador Pino torto
Placa de vdeo offboard
Bios
Corrompido
SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSVEIS FALHAS POSSVEIS SOLUES
Sistema Operacional corrompido Efetuar recovery
Configurao incorreta Efetuar configurao correta
Orientar quanto a capacidade do equipamento
Efetue upgrade do equipamento
Instalar driver correto
Efetuar recovery
Efetuar varredura com software antiVrus
Efetuar recovery
Com falha
Limpar SLOT e pente com lcool
Isopropoplico/Substituir memria
Incompatibilidade Substituir memria por compatvel
Mau contato Efetuar limpeza e reencaixar o pente de memria
Aplicao incorreta da pasta trmica Aplicar pasta trmica corretamente
Mau contato (no travado) Efetuar encaixe correto
Cabo desconectado Verificar conexo do cabo
Excesso de sujeira Efetuar limpeza
Travado Substituir cooler do processador
P quebrada Substituir cooler do processador
Baixa rotao Efetuar configurao no setup
Inoperante Substituir cooler do processador
Com falha Substituir Hard Disk
Cabo flat com Mau contato Verificar conexo do cabo flat
Superaquecimento Substituir Hard Disk
Com falha Substituir placa me
Superaquecimento Substituir placa me
Soquete do processador com falha Substituir placa me
Slot de memria com falha Substituir placa me
Bios Verso incorreta Efetuar a instalao do Bios verso correta
Setup Configurao incorreta Efetuar configurao correta
T
r
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v
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n
d
o
Software
Excesso de programas executados simultaneamente
Driver incompatvel
Vrus
Memria
Cooler do processador
Hard Disk (HD)
Placa me
SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSVEIS FALHAS POSSVEIS SOLUES
Rede AC Tenso incorreta Corrigir instalao eltrica
Sistema Operacional corrompido Efetuar recovery
Instalar driver correto
Efetuar recovery
Efetuar varredura com software antiVrus
Efetuar recovery
Memria Inoperante
Limpar SLOT com lcool Isopropoplico/Substituir
memria
Cabo desconectado Verificar conexo do cabo
Excesso de sujeira Efetuar limpeza
Travado Substituir cooler do processador
P quebrada Substituir cooler do processador
Baixa rotao Efetuar configurao no setup
Inoperante Substituir cooler do processador
Hard Disk Com falha Substituir Hard Disk
Inoperante
Verificar SLOT Memria, realizar limpeza com lcool
isoproplico e pincel.
Soquete do processador Inoperante
Realizar limpeza com lcool isoproplico e pincel/teste
com outros pentes de memria
Slot de memria Inoperante
Realizar limpeza com lcool isoproplico e pincel/teste
com outro processador
Em caso das alternativas anteriores no solucionarem o
problema, Substituir a placa-me
Fonte Com falha Substituir fonte
Com falha Substituir memria
Mau contato Efetuar limpeza e reencaixar o pente de memria
Inoperante Substituir a placa de vdeo
Mau contato Efetuar limpeza e reencaixar a placa de vdeo
Sem alimentao auxiliar Conectar cabo de alimentao
B
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oMemria
Placa de vdeo offboard
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Software
Driver incompatvel
Vrus
Cooler do processador
Placa me
SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSVEIS FALHAS POSSVEIS SOLUES
Sistema Operacional Corrompido (Disk boot failure,
insert System Disk and press enter)
Efetuar recovery
Instalar driver
Efetuar recovey
Efetuar varredura com software antiVrus
Efetuar recovey
Inoperante (Disk boot failure, insert System Disk and
press enter)
Substituir Hard Disk
Desconectado Conectar cabos (flat e de alimentao)
Gabinete Violado (aviso de intruso) Configuraes de BIOS
Porta PS/2 Inoperante (teclado) Substituir placa me
Jumper USB posio incorreta Corrigir posio jumper
Cabo desconectado Conectar cabo
Tentar alinhar pinos
Substituir teclado
Cabo Inoperante Substituir teclado
Restaurar configuraes originais do setup (load
optimized Bios default)
desabilitar drive de disquet no setup
Efetuar configurao correta no setup
Provedor Contatar Provedor
Usurio / senha incorretos Contatar Provedor
Linha telefnica Sem sinal Contatar Operadora
Cabo Inoperante Substituir cabo
Discador configurado incorretamente Configurar discador corretamente
Driver no instalado Instalar driver (site Positivo Informtica)
Driver corrompido/desatualizado Instalar / atualizar driver (site Positivo Informtica)
Inoperante Substituir Fax / Modem
Mau contato Efetuar limpeza e reencaixar placa de Fax / Modem
F
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M
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Autenticao
Software
Fax / Modem
Configurao incorreta
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Software Driver corrompido
Vrus
HDD
Placa me
Teclado Pino torto
Setup
SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSVEIS FALHAS POSSVEIS SOLUES
Sistema Operacional corrompido Efetuar recovery
Sem Sistema Operacional Efetuar recovery
Recovery incompatvel Restaurar recovery compatvel
Entrar em modo de segurana e Efetuar ponto de
restaurao
Efetuar recovery
Entrar em modo de segurana e Efetuar ponto de
restaurao
Entrar em modo de segurana e Efetuar varredura com
software antiVrus
Efetuar recovery
Inoperante Substituir Hard Disk
Verificar conexo cabos flat e de alimentao
Substituir cabo flat
Verso incorreta Efetuar a instalao do Bios verso correta
Instalar Bios
Substituir placa me
Inoperante Substituir placa me
Conector de dados HDD Inoperante Substituir placa me
Inoperante Substituir cabo flat
Mau contato Encaixar cabo flat
Memria Inoperante Substituir memria
Driver no instalado
Driver corrompido
Setup
Porta USB desabilitada
Verificar gerenciador de dispositivos
Placa me Inoperante
Substituir placa me
reInstalar driver
Efetuar configurao correta no setup
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Software
Cabo flat
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No reconhecido no setup
Bios
Corrompido
Setup Configurao incorreta
Placa me
Software
Conflito entre softwares
Vrus
HDD
SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSVEIS FALHAS POSSVEIS SOLUES
Aplicativo mal configurado Verificar configuraes no dispositivo de entrada
Instalar driver correto (site Positivo Informtica)
Efetuar recovery
Instalar driver correto
Efetuar recovery
Configuraes do dispositivo Verificar as configuraes no painel de controle
Erro de driver ReInstalar driver da placa de audio
Conector do microfone Inoperante Substituir placa me
Defeito no controlador de udio Substituir placa me
Verificar conexes dos cabos
Substituir frontal
Inoperante Substituir microfone
Cabo Inoperante Substituir cabo
Cabo desconectado Conectar cabo
Software Configurao incorreta Configurar layout do teclado
Inoperante Substituir teclado
Desconectado Conectar teclado
Tentar alinhar pinos
Substituir teclado
Tecla Inoperante Substituir teclado
Cabo Inoperante Substituir teclado
Placa me Conector do teclado (PS2 / USB) Inoperante Substituir placa me
Placa me
Gabinete Adaptador frontal Inoperante
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Teclado Pino torto
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Software
Driver corrompido
Driver incompatvel
Microfone
SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSVEIS FALHAS POSSVEIS SOLUES
Sistema Operacional Corrompido Efetuar recovery
Efetuar ponto de restaurao
Efetuar recovery
Instalar driver corretamente
Efetuar recovery
Efetuar varredura com software antiVrus
Efetuar recovery
Placa Me Com falha Substituir placa me
Cabo desconectado Verificar conexo do cabo
Excesso de sujeira Efetuar limpeza
Travado Substituir cooler do processador
P quebrada Substituir cooler do processador
Baixa rotao Efetuar configurao no setup
Inoperante Substituir cooler do processador
Com falha Substituir fonte
Chave seletora na posio incorreta Selecionar de acordo com a tenso da rede
Fonte no suporta upgrade de hardware Substituir fonte por de maior capacidade
Placa me Com falha Substituir placa me
Driver desatualizado Efetuar upgrade driver (site Positivo Informtica)
Instalar driver
Efetuar recovery
Driver desconfigurado (relosuo incorreta) Configurar resoluo corretamente
Substituir cabo de sinal
Substituir monitor
Ajustes incorretos Tentar Efetuar ajustes
Inoperante Substituir monitor
Ajustes incorretos Tentar Efetuar ajustes
Inoperante Substituir monitor
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Software
Conflito entre softwares
Driver
Vrus
Cooler
Fonte
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Software Driver no instalado
Cabo de sinal Inoperante
Monitor CRT
LCD
SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSVEIS FALHAS POSSVEIS SOLUES
Desconectado Conectar cabo de rede
Inoperante Substituir cabo de rede
Instalar driver
Efetuar recovery
Instalar driver
Efetuar recovery
Rede mal configurada Configurar rede corretamente
Testar em outro SLOT
Substituir placa me
Conector rede onboard Inoperante Substituir placa me
Mau contato Efetuar limpeza e reencaixar placa de rede
Inoperante Substituir placa de rede
Configurao de energia
Instalar driver (site Positivo Informtica)
Efetuar recovery
Rede wireless mal configurada
Instalar driver (site Positivo Informtica)
Efetuar recovery
Slot PCI com falha Substituir placa me
Incompatibilidade
Inoperante Substituir placa wireless
Mau contato Efetuar limpeza e reencaixar placa wireless
Unidade ptica (CD / DVD) Inoperante Substituir unidade ptica (CD / DVD)
Mdia Mdia incompativel / com falha Substituir mdia
Slot PCI com falha
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Driver corrompido
Placa me
Placa de rede offboard
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Software
Driver no instalado
Driver corrompido
Placa me
placa wireless
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n
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e
cabo de rede
Software
Driver no instalado
SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSVEIS FALHAS POSSVEIS SOLUES
Ajustes de volume Efetuar ajustes no Sistema Operacional e Player
Instalar driver de udio
Efetuar recovery
Instalar driver de udio
Efetuar recovery
Instalar driver de udio correto
Efetuar recovery
Inoperante Verificar conexo de alimentao
Cabo de udio desconectado Conectar cabo de udio
Cabo de udio Inoperante Testar em outro micro
Substituir caixa de som
Placa me Com falha Substituir placa me
Verificar conexes
Substituir frontal
Inoperante Substituir placa de udio
Erro de driver reInstalar driver
Mau contato Efetuar limpeza e reencaixar a placa de udio
Inoperante Substituir cabo
Desconectado Conectar cabo de udio
Verificar ajustes de volume/Verificar cabo
LCD Substituir LCD
udio Inoperante
Gabinete Adaptador frontal Inoperante
S
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Software
Driver de udio no instalado
Driver de udio corrompido
Driver de udio incorreto
Caixas de som
Placa de udio offboard
Cabo
SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSVEIS FALHAS POSSVEIS SOLUES
Falha mecnica Substituir unidade ptica (CD / DVD)
Efetuar limpeza e testar unidade ptica (CD / DVD)
Substituir unidade ptica (CD / DVD)
Fan auxiliar P quebrada Substituir fan
P quebrada Substituir cooler do processador
Excesso de sujeira Efetuar limpeza
HDD Com falha Substituir Hard Disk
Falha mecnica Substituir unidade ptica (CD / DVD)
Mdia incompatvel / com falha Substituir mdia
Funo F7 Inoperante Efetuar recovery atravs de mdia
Falta da imagem do Sistema Operacional no HDD Efetuar recovery atravs de mdia
Utilizar mdia recovery equivalente
Solicitar Positivo mdia compatvel
Utilizar mdia recovery equivalente
Solicitar Positivo mdia recovery
Se recovery eletrnico configurar no setup o HDD como
primeiro dispositivo de boot
Se mdia recovery configurar no setup a unidade ptica
CD / DVD como primeiro dispositivo de boot
Habilitar USB no setup
Restaurar configuraes originais do setup
Verificar se driver est instalado corretamente
Substituir placa me
Controlador USB Inoperante Substituir placa me
Inoperante
Placa me
Inoperante
Sequncia de boot incorreta Setup
Mdia quebrada dentro da unidade ptica
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Cooler do processador
Unidade ptica
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Recovery eletrnico
Mdia recovery
incompatvel
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Unidade ptica (CD / DVD)
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Setup USB desabilitado
SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSVEIS FALHAS POSSVEIS SOLUES
placa me Inoperante Substituir placa me
Inoperante Substituir cabo flat
Invertido Corrigir conexo
Desconectado Conectar cabo flat
Setup FDD desabilitado Habilitar FDD no setup
FDD Inoperante Substituir FDD
Desconectado Conectar cabo de alimentao
Inoperante Testar outro conector, se disponvel.
Bios Desconfigurado Habilitar unidade ptica (CD / DVD) no setup
Inoperante Substituir cabo flat
Desconectado Conectar cabo flat
unidade ptica (CD / DVD) Inoperante Substituir unidade ptica (CD / DVD)
Placa me Com falha Substituir placa me
Fonte Cabo de alimentao Inoperante Substituir fonte N

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Cabo flat
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Cabo flat
Cabo de energia
Elaborao : Marcos F. Camargo - Anlise de falhas - Engenharia de Produto
Diagramao : Jessica M. de Novaes - Documentao tcnica - Engenharia de Produto
Reviso : Edilonn U. Pampuch - Anlise de falhas - Engenharia de Produto
Validao: Robson Lopes - Anlise de falhas - Engenharia de Produto

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