Nivel Operativo: Se utilizan para realizar un seguimiento de las actividades y operaciones bsicas de una

organizacin (Gerentes Operativos)

Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS): Recolectan, almacenan, modifican y recuperan la
informacin generada por las transacciones producidas en una organizacin. Si durante una transaccin se
produce un error, el TPS debe ser capaz de deshacer las operaciones realizadas hasta ese momento. Es muy
til para el procesamiento de transacciones on-line.

Nivel de Conocimiento: Se utilizan para el mejoramiento de la calidad de los servicios de la organizacin y
aporte de nuevos conocimientos, adems de incrementar la productividad de los usuarios del sistema.

Sistemas de Conocimiento (KWS): Auxilian a los trabajadores en la creacin e integracin de nuevo
conocimiento en la organizacin. Estn diseados para aumentar la productividad de los trabajadores.

Sistemas de Automatizacin de Oficinas (OAS): Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del
administrativo de una organizacin, forman parte de este tipo de software los procesadores de textos, las
hojas de clculo, los editores de presentaciones, los clientes de correo electrnico, etc.

Nivel de Administracin: Son utilizados por los administradores de nivel medio (Gerentes) en la toma de
decisiones. Tratan y comparan resultados relevantes para la compaa, y estudian sus trayectorias.

Sistemas de Informacin Gerencial (MIS): Son el resultado de interaccin colaborativa entre personas,
tecnologas y procedimientos. Apoyan a nivel administrativo entregando informacin til para el
planteamiento, control y toma de decisiones.

Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS): Herramienta para realizar el anlisis de las diferentes
variables de un negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones. Su principal caracterstica
es la capacidad de anlisis multidimensional (OLAP) que permite profundizar en la informacin hasta llegar a
un alto nivel de detalle, analizar datos desde diferentes perspectivas, realizar proyecciones de informacin
para pronosticar lo que puede ocurrir en el futuro, anlisis de tendencias, anlisis prospectivo, etc.

Nivel estratgico: Estn basados en los resultados estratgicos a largo plazo de la compaa, son tiles para
poder hacer frente a los impactos producidos por cambios en los negocios.

Sistemas de Soporte Gerencial (SSG): Trabajan con informacin interna y externa a la organizacin y estn
diseados para abordar la toma de decisiones que requieren juicio, evaluacin y comprensin.

Sistemas Expertos (SE): Es una aplicacin informtica capaz de solucionar un conjunto de problemas que
exigen un gran conocimiento sobre un determinado tema. Emulan el comportamiento de un experto en
un dominio concreto y en ocasiones son usados por stos. Con los sistemas expertos se busca una mejor
calidad y rapidez en las respuestas dando as lugar a una mejora de la productividad del experto.
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS) y los Sistemas de trabajos corporativos
apoyados por computadora (CSCWS), descritos de manera ms general, auxilian la toma de decisiones
semiestructuradas o no estructuradas a nivel de grupo.



PRINCIPIOS DE GESTIN DE LAS NORMAS ISO
1. Enfoque al cliente.
2. Liderazgo.
3. Participacin del personal.
4. Enfoque basado en procesos.
5. Enfoque al sistema de gestin.
6. Mejora Continua.