3. Tcnicas de relacin.

El 50% del xito en el counseling estriba en establecer una buena relacin consejero-aconsejado. Esto se
sustenta bsicamente en las actitudes ya descritas anteriormente, de all que las tcnicas que a
continuacin se mencionan tengan una imortancia secundaria y sir!en ara instrumentali"ar dic#as
actitudes.
$cnica de concordancia%
&u objeti!o es crear el uente de relacin entre el consejero y el aconsejado. &on elementos de
concordancia los rocedimientos que se emlean en el encuentro inicial, tendientes a brindarle
cordialidad, y las comodidades del ambiente 'sico de la consulta.
Es con!eniente recibir al aconsejado sonrientemente y con un saludo y acoma(arlo al lugar de la
entre!ista. )niciar la c#arla con un tema neutro y ameno, a 'in de aminorar la tensin, durante unos cinco
minutos. *rocurar que el ambiente de las entre!ista sea cmodo y sobretodo ri!ado. +a esencia de esta
tcnica consiste en que el consejero se comorte como un an'itrin y #aga sentir al aconsejado como
#used.
$cnica de estructuracin%
$ambin conocido como encuadre o setting, consiste en de'inir con el cliente la naturale"a, lmites y metas
del roceso. $rata de #acer !er al cliente que el roceso es un lan racional y delimitar las
resonsabilidades que corresonden a cada uno. +a estructura tiene dos elementos% imlcitos, que son los
lmites naturales que surgen esontneamente de las di'erencias de rol entre el consejero y el aconsejado,
y exlcitos, que son los lmites y reglas que lantea el consultor de manera deliberada. +a estructuracin
de'ine roles y e!ita malentendidos. &e deben establecer !ariables como los #orarios de las consultas, la
duracin de las mismas, el n,mero de consultas, lo que se esera del cliente, lo que el cliente debe y no
debe eserar del consejero, las inasistencias, etc.
$cnica del re'lejo%
-usca que el aconsejado erciba sus ensamientos y sentimientos como arte de s mismo y no como algo
ajeno. .onsiste en exresar con alabras nue!as, los sentimientos y actitudes que el entre!istado exresa/
es decir, utili"ar el ara'raseo. &e busca re'lejar el sentimiento y la emocin, no slo las ideas. 0qu el
consejero juega el rol de eco, que receciona, clari'ica y reroduce moduladamente lo que el cliente dice.
1o interreta. Ejemlo%
.liente% 23e siento molesto, triste4 2&iento muc#a clera4 1o es justo que esto me ase a m...que mi areja
me deje as como as.
.onsejero% 5d. exerimenta sentimientos de clera en este momento ante la rdida de su areja.
.on esto se brinda retroalimentacin al cliente, y se e!ita que simlemente 6disare6 sentimientos sin
#acerse cargo de ellos.
+as 'rases ms usadas son% dice 5d. que..., siente 5d. que..., iensa 5d...., etc.
7ay tres tios de re'lejo% inmediato, se re'leja el sentimiento inmediatamente desus de lo exresado or
el cliente/ sumario, se unen !arios sentimientos exresados en un re'lejo conjunto/ y terminal, resume las
actitudes ms signi'icati!as exresadas en toda sesin de consulta.
$cnica de acetacin%
Est dise(ada ara estimular, sin resionar, la comunicacin esontnea del cliente. &e recurre al uso de
'rases simles como 6aja6, 6rosiga6, 6s, contin,e6, etc.
+a acetacin imlica tres elementos obser!ables%
Exresin 'acial, amistosa y mo!imientos a'irmati!os de la cabe"a.
$ono de !o" e in'lexin% 6mmmm...6
8istancia y ostura cororales.
$cnica del silencio%
El silencio es una muestra de reseto or las emociones y acontecimientos que el cliente relata. 5sado de
manera deliberada, el silencio uede cumlir di!ersas 'unciones que reemla"an a las alabras e
imregnan a la entre!ista un clima esontneo y natural. El silencio del consejero uede inducir a #ablar
al cliente/ a que centre su atencin en el tema/ ayuda en la ro'undi"acin de lo que se trata y reduce a
!elocidad de la entre!ista. &e clasi'ica en tres tios%
8eliberado 9da n'asis:. ;uardar silencio desus de la exresin de una 'rase, resalta lo dic#o
incluso ara el emisor. Esto #ace que el cliente reste ms imortancia a lo que dice y que sus
alabras resuenen ms en su mente.
8e organi"acin 9ara transiciones:. &e uede 'acilitar el aso de un tema a otro guardando
silencio al 'inali"ar un tema y antes de comen"ar el siguiente. El silencio aqu cumle la 'uncin de
bisagra o uente de coneccin.
8e terminacin 9'inal:. &e uede indicar que la sesin #a concluido o est or concluir guardando
silencio unos instantes re!ios a la terminacin y 'inalmente concluir.

$cnica de direccin %
Es la in'luencia deliberada del consejero sobre el cliente, guindolo o indicndole las actitudes que debe
asumir y lo que debe #acer. Es 6aconsejar6, 6orientar6 en el sentido !ulgar de estos trminos. *ermite
retener o delegar la resonsabilidad de la consejera uesto que se uede dirigir ms o menos, seg,n lo
ameriten las circunstancias. $enemos cuatro criterios a seguir%
8irigir tanto como lo tolere el cliente, seg,n su caacidad y comrensin.
<ariar la direccin ara ajustarse al ritmo del cliente.
)niciar el roceso con mnima direccin, e incrementarla cuando la relacin se estructure.
$ener resente que cuanto ms sea el cliente quien asuma la direccin del roceso, mejores los
resultados.
$cnica del aliento%
.onsiste en animar al cliente, en incitarlo a continuar, darle aoyo, aliciente. )deal ara roorcionar
aoyo emocional/ re'uer"a el comortamiento ositi!o y genera exectati!as 'a!orables.
65d. es una ersona caa"6/ 65d. uede sentirse mejor6/ 65d. uede tomar decisiones6, etc.

$cnica de cierre%
&ir!e ara concluir la sesin o todo el roceso de consejera.
=inali"acin de un tema% reali"ar una re'lexin resumidora y unir cabos sueltos antes de asar a
otro tema.
=inali"acin de entre!ista% dejar en el aciente la sensacin de que se a!an"a en el roceso.
3inutos antes de concluir, bajar el ritmo de la entre!ista y rearar la conclusin. 7acer un resumen
de lo tratado y rearar una re'lexin. 7acer re'erencia a rximas sesiones o temas o dejar tareas.
+a entre!ista 'inal debe lantearse una !e" alcan"adas las metas iniciales. 8ebe ser de recuento y
conclusiones. 8ejar abierta la osibilidad ara nue!as entre!istas osteriores, si se cree necesario.
4. Tcnicas de interpretacin
+o que se busca con estas tcnicas es 'acilitar la comrensin de s mismo en el cliente. +os aconsejados
emiten mensajes sobre su ersona y no siemre re'lexionan sobre ellos. El desarrollo de una nue!a
comrensin asa or esta re'lexin y ara ello es necesario clari'icar lo que dicen, con'rontar sus
inconsistencias e interretar cuando sea necesario.
+a .lari'icacin
.onsiste simlemente en edir al cliente que aclare temas con'usos, incomletos u oscuros sobre los que
'alta in'ormacin en su discurso.
+a con'rontacin%
*resenta al aconsejado las reas de in'ormacin que arecen contradictorias o incongruentes en su
discurso. &igni'ica escuc#ar con atencin al cliente y se(alarle aquellos asectos de la interaccin que
arecen indicar la resencia de oeraciones de'ensi!as y un 'uncionamiento con'licti!o. +a con'rontacin
no se #ace con el cliente mismo sino con lo que dice, y no tiene un carcter con'rontacional o beligerante
sino de aclaracin.
+a interretacin%
Establece la"os entre el material consciente, reconsciente y las 'unciones o moti!aciones inconscientes,
mani'estadas en el aqu y a#ora, asumidas o bajo #itesis. +a con'rontacin junta y reorgani"a lo que se
#a obser!ado/ la interretacin a(ade al material una dimensin #iottica de causalidad y ro'undidad.
*ara no arecer contradictorios con los rinciios del counseling, diremos que la interretacin debe
usarse lo menos osible, y siemre y cuando lo que se !a a interretar sea muy ob!io ara el consejero si
bien no ara el cliente. 1o abusar de ella es esencial. +o imortante es lograr que el cliente se interrete a
s mismo...aunque a !eces #ay que darle una ayudadita.
+a toma de decisiones y la resolucin de roblemas
+as decisiones, entendidas como eleccin de un curso de accin determinado, son imortantes orque de
ellas deende el xito de una emresa, de una carrera ro'esional, el destino de un as etc. &i nosotros
mediante el modelo aserti!o sabemos qu #acer, la teora decisional, nos dice cmo #acerlo, ero #acerlo
ya e imlementarlo.
Existe al menos una teora clsica otimi"ante en la toma de decisiones/ los asos naturales en este
modelo son%
>. )denti'icar el roblema.- 8eterminar las discreancias entre la situacin actual y los resultados
deseados. ?@u tengo realmente y qu deseoA
B. 8iagnosticar el roblema.- Ceunir y anali"ar la in'ormacin que exlique la naturale"a del
roblema. ?.mo soy y a qu se debeA
D. 8e'inir las alternati!as.- 8esarrollar todas las soluciones que son otenciales soluciones. ?.on qu
cuento realmente ara alcan"ar lo que deseoA ?@u estrategias tengo o necesito conocerA
?@uines ueden colaborar con ideas, recursos o accionesA
E. Examinar las consecuencias.- ?@u asara si...A anticiar los robables e'ectos de cada
alternati!a.
5. $omar la decisin.- E!aluar y elegir la mejor alternati!a, aquella que maximali"e el logro de las
metas y los objeti!os. El ambiente acetador y roiciador brindan seguridad.
7acerlo.- )mlementar la decisin.
.uando se alica al menos un modelo ms o menos racional o ensante en la toma de decisiones, y si
!i!imos en ambientes aserti!os y que brinden #olding, odemos estar en condiciones de que las mejores
decisiones odrn ser tomadas, aquellas que nos 'a!ore"can en el trato interersonal y el desarrollo.
Intervenciones tales como el reflejo elucidatorio, las preguntas abiertas, las clarificaciones, toman preponderancia para ayudar al consultante en su
exploracin y en la identificacin del problema y de su ncleo. A esto se agrega que en un proceso de resolucin de problemas el Consultor puede dar
informacin, ofrecer escenarios diferentes y alternativos para ser evaluados por su consultante, invitar a prever o imaginar las consecuencias posibles de
sus futuras acciones.