Aprend en base a mi experiencia que todo esta dominado
por el mercado. Cuando nos encontrbamos con obstculos o dificultades, siempre me deca Escucha al mercado, escucha la voz del consumidor, esta es la esencia fundamental de marketing.
Siempre tenemos que regresar al mercado, regresar al consumidor.
Este es el camino de Toyota. Yoshio Ishizaka, ex presidente de Toyota EE.UU. y ahora un asesor senior del consejo de Toyota Motor Corporation El consumidor es el eje central Factores Demogrficos Factores Econmicos Factores Polticos / Legales Factores Tecnolgicos Factores Ambientales Factores Sociales / Culturales Consumidor Producto Plaza Precio Promocin Anlisis Planning Implementacin Control Intermediarios Proveedores Pblicos Competencia Para qu Analizamos el Comportamiento del Consumidor? Para entender mejor. Qu compran los consumidores? Dnde compran? Cmo compran? Cunto compran? Por qu compran?
Muchas empresas estudian sistemticamente al consumidor Modelo de Estimulo Respuesta Del comportamiento de los consumidores Respuestas del comprador
- Seleccin del producto - Seleccin de marca - Seleccin del Distribuidor - Momento de compra - Monto de compra Factores internos y externos al individuo Caractersticas del Comprador Proceso de decisin de compra Estmulos de marketing y de otro tipo
Marketing Otros - Producto - Econmico - Precio - Tecnolgico - Punto de venta - Poltico - Promocin - Cultural
El entorno en el que desarrollamos nuestras actividades cotidianas rigen e influyen en gran medida en la forma en que pensamos, creemos y obramos. De esta manera nuestras decisiones individuales de compra (entre las que cabe citar las necesidades que sentimos, las opciones que estudiamos y la manera en que las evaluamos) se ven afectadas por las fuerzas sociales que nos rodean. Influencias culturales La sociedad ha creado un complejo mundo de smbolos y artefactos que se transmiten de generacin en generacin y actan como reguladores del comportamiento humano. Esto se llama cultura. La cultura vara a lo largo del tiempo, a medida que los viejos patrones van siendo reemplazados por otros. Tendencias culturales: El tiempo ha cobrado tanta importancia como el dinero. Las familias de doble ingreso son cada vez ms comunes. Los roles de los sexos comienzan a perder identidad. Ahora se busca ser sano y juvenil, y se rechaza la imagen del viejo y el enfermo.
Influencias de las subculturas En algunos pueblos existen sub culturas generalmente producto de la inmigracin y de las etnias de dichos inmigrantes. Estas subculturas aportan diferentes costumbres pero no justifican una segmentacin definida del mercado porque mas que trasmitir suele asimilar la cultura de quien les acoge. Relaciones con la clase social La clase social es una clasificacin dentro de una sociedad; suele considerarse clases sociales alta, media y baja. Su comportamiento es influenciado por su entorno e influencia por emulacin a los niveles sociales ms bajos. Es difcil decir si una clase es ms feliz o es superior a otra. El ingreso econmico no es un factor que determine totalmente la clase social a la cual pertenecen las personas, ms bien la diferenciacin est en el estilo de vida. Influencias de las familias A lo largo de la vida uno pertenece a dos familias, aquella en la que se nace y luego la que se forma al casarse. La primera determina los valores y actitudes bsicas; la segunda en cambio tiene ms influencia en las compras especficas. Por ejemplo, el tamao de una familia incide en la compra de los muebles del hogar o el automvil. Influencias de las familias Hubo una poca en que los marketeros consideraban a la familia como una unidad y sobre ellas se deba trabajar. Esto ha cambiado notablemente; ahora una unidad familiar puede ser una sola persona, varias personas sin ningn parentesco, estudiantes universitarios, amigos solteros, etc.
Eso implica la necesidad de analizar el concepto de familia y poder determinar: Quin influye en la decisin de compra? Quin decide? Quin realiza la compra? Quin usa el producto?