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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Aprend en base a mi experiencia que todo esta dominado


por el mercado. Cuando nos encontrbamos con
obstculos o dificultades, siempre me deca Escucha al
mercado, escucha la voz del consumidor, esta es la
esencia fundamental de marketing.

Siempre tenemos que regresar al mercado, regresar al
consumidor.

Este es el camino de Toyota.
Yoshio Ishizaka, ex presidente de Toyota EE.UU.
y ahora un asesor senior del consejo de Toyota
Motor Corporation
El consumidor es el eje central
Factores
Demogrficos
Factores
Econmicos
Factores
Polticos / Legales
Factores
Tecnolgicos
Factores
Ambientales
Factores
Sociales / Culturales
Consumidor
Producto
Plaza
Precio
Promocin
Anlisis
Planning
Implementacin
Control
Intermediarios
Proveedores
Pblicos
Competencia
Para qu Analizamos el Comportamiento del
Consumidor?
Para entender mejor.
Qu compran los consumidores?
Dnde compran?
Cmo compran?
Cunto compran?
Por qu compran?

Muchas empresas estudian sistemticamente al consumidor
Modelo de Estimulo Respuesta
Del comportamiento de los consumidores
Respuestas del
comprador

- Seleccin del producto
- Seleccin de marca
- Seleccin del Distribuidor
- Momento de compra
- Monto de compra
Factores internos y externos al
individuo
Caractersticas del Comprador
Proceso de decisin de compra
Estmulos de marketing y de otro
tipo


Marketing Otros
- Producto - Econmico
- Precio - Tecnolgico
- Punto de venta - Poltico
- Promocin - Cultural

El entorno en el que desarrollamos nuestras actividades
cotidianas rigen e influyen en gran medida en la forma
en que pensamos, creemos y obramos.
De esta manera nuestras decisiones individuales de
compra (entre las que cabe citar las necesidades que
sentimos, las opciones que estudiamos y la manera en
que las evaluamos) se ven afectadas por las fuerzas
sociales que nos rodean.
Influencias culturales
La sociedad ha creado un complejo mundo de smbolos y
artefactos que se transmiten de generacin en generacin
y actan como reguladores del comportamiento humano.
Esto se llama cultura.
La cultura vara a lo largo del tiempo, a medida que los
viejos patrones van siendo reemplazados por otros.
Tendencias culturales:
El tiempo ha cobrado tanta importancia como el dinero.
Las familias de doble ingreso son cada vez ms comunes.
Los roles de los sexos comienzan a perder identidad.
Ahora se busca ser sano y juvenil, y se rechaza la imagen
del viejo y el enfermo.

Influencias de las subculturas
En algunos pueblos existen sub culturas generalmente
producto de la inmigracin y de las etnias de dichos
inmigrantes. Estas subculturas aportan diferentes
costumbres pero no justifican una segmentacin definida
del mercado porque mas que trasmitir suele asimilar la
cultura de quien les acoge.
Relaciones con la clase social
La clase social es una clasificacin dentro de una sociedad;
suele considerarse clases sociales alta, media y baja. Su
comportamiento es influenciado por su entorno e influencia
por emulacin a los niveles sociales ms bajos.
Es difcil decir si una clase es ms feliz o es superior a otra.
El ingreso econmico no es un factor que determine
totalmente la clase social a la cual pertenecen las personas,
ms bien la diferenciacin est en el estilo de vida.
Influencias de las familias
A lo largo de la vida uno pertenece a dos familias, aquella
en la que se nace y luego la que se forma al casarse.
La primera determina los valores y actitudes bsicas; la
segunda en cambio tiene ms influencia en las compras
especficas. Por ejemplo, el tamao de una familia incide en
la compra de los muebles del hogar o el automvil.
Influencias de las familias
Hubo una poca en que los marketeros consideraban a la
familia como una unidad y sobre ellas se deba trabajar. Esto
ha cambiado notablemente; ahora una unidad familiar puede
ser una sola persona, varias personas sin ningn
parentesco, estudiantes universitarios, amigos solteros, etc.

Eso implica la necesidad de analizar el concepto de familia y
poder determinar:
Quin influye en la decisin de compra?
Quin decide?
Quin realiza la compra?
Quin usa el producto?

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