E-Commerce vs E-Business

Resumen comparativo
Investigacin
1. Definiciones: Ebusiness
2. E-Commerce
3. Diferencias entre E-Commerce y E-Business
4. Ventajas del E-Business para la compaa.
. Ventajas para el consumidor
!. Conc"usiones
#. Bib"iograf$a
Da a da debemos sumar nuevas palabras a nuestro vocabulario, el e-commerce y el e-business no
son la excepcin.
!ero uno de los mayores problemas "ue encontramos es "ue existen tantos t#rminos "ue terminamos no
conociendo la diferencia entre ellos, y muc$as veces ni su si%nificado.
!ara tratar de entender estos t#rminos iniciare por definir cada uno de ellos intentando con esto dar un
panorama sencillo pero suficiente para entender las diferencias b&sicas entre el e-Business y el e-
Commerce'
(sare a lo lar%o de este resumen los t#rminos e-commerce y comercio e"ectrnico indistintamente, as
como e-business y negocios en "$nea.
)uc$as veces se presenta confusin entre los t#rminos e-commerce y e-business, trat&ndolos como
sinnimos y esto no es as. *un"ue existe una relacin entre ambos no podemos decir "ue son los
mismos t#rminos. Veamos cuales son las definiciones para conocer mejor de lo "ue estamos $ablando.
Definiciones:
Ebusiness
Es una +interaccin con los socios de ne%ocio, donde la interaccin es permitida por tecnolo%a de
informacin+. Esto es una definicin exacta, pero no nos da muc$a penetracin en el eBusiness, o
tambi#n se le define como un sistema de informacin o aplicacin a la cual se le dele%an procesos de
ne%ocios.
El uso tanto de tecnolo%a como de nuevas estrate%ias de ne%ocios para reali,ar ne%ocios en lnea. El
ne%ocio en lnea provee un canal de ventas, mar-etin%, e informacin on-line. ./e%ocio en lnea0.
1e define al E%Business como cual"uier actividad empresarial "ue se efect2a a trav#s de 3nternet, no
slo de compra y venta, sino tambi#n dando servicio a los clientes y4o colaborando con socios
comerciales.
Desde el punto de vista del ne%ocio, E%Business .&egocio E"ectrnico0 es el proceso "ue est&n
utili,ando las empresas para $acer ne%ocios usando redes .3nternet0. 5curre cuando se conectan los
sistemas inform&ticos de una compaa a sus clientes, empleados, distribuidores o proveedores, y todos
se entrela,an a trav#s de la 3nternet, 3ntranets o Extranet6s.
7as tres definiciones anteriores muestran "ue resulta difcil dar una definicin completamente apropiada
para el e-Business. 8Definiciones incompletas, slo para bienes .produccin, promocin, venta y
distribucin de productos a trav#s de redes de telecomunicaciones0, slo para servicios .intercambio de
informacin a trav#s de transacciones electrnicas0 o slo desde el punto de vista empresarial .uso de las
tecnolo%as de la informacin para reali,ar ne%ocios entre compradores, vendedores y socios con el fin
de mejorar el servicio al cliente, reducir costos y finalmente, aumentar el valor de los accionistas0 nos
conducen a dar una definicin m&s inte%radora y %eneral tal y como la si%uiente'
e-business es la aplicacin de las tecnolo%as de la informacin para facilitar la compraventa de
productos, servicios e informacin a trav#s de redes p2blicas basadas en est&ndares de comunicaciones.
9iene "ue existir en uno de los extremos de la relacin comercial un pro%rama de ordenador y en el otro
extremo o bien otro pro%rama de ordenador, o una persona utili,ando un ordenador o una persona con
los medios necesarios para acceder a la red:.
El paradi%ma del e-business, comprende la combinacin del 3nternet con los sistemas de informacin
tradicionales de una or%ani,acin .;eb < 9ecnolo%a de 3nformacin0 y permite potenciar los procesos
vitales de ne%ocios "ue constituyen la base y esencia de una empresa. 7as aplicaciones basadas en los
conceptos de e-business se caracteri,an por ser interactivas, con alta intensidad de transacciones, y
por"ue permiten un relan,amiento de los ne%ocios $acia nuevos mercados.
E" E-business uti"i'a e" web tanto como un me(io) como un e"emento (e mar*eting para e"
comercio.
7a diferencia fundamental entre el web y cual"uier otro medio electrnico .fax, tel#fono, etc.0 es "ue va
m&s all& de facilitar la comunicacin pues permite la interaccin entre los usuarios, compradores y
vendedores en un entorno "ue no es fijo, ni es fsico si"uiera, sino "ue es creado por la confluencia de
redes est&ndares, nave%adores web, soft=are, contenidos y personas. !or ello, las barreras fsicas de
tiempo y distancia existentes entre los proveedores y sus clientes se ven reducidas al mnimo.
1in estas barreras, el comprador y el vendedor se enfrentan el uno con el otro directamente a trav#s de
una conexin electrnica. /o $ay "ue despla,arse a la tienda fsica, no $ay vendedor, no $ay "ue rellenar
datos y no $ay una cajera a la salida. En lu%ar de todo eso $ay un sitio web. !or tanto, e-Business
representa un cambio en la forma de interactuar entre el comprador y el vendedor.
!ara el comprador, si%nifica "ue los costos de buscar o cambiar de proveedor son mnimos. !ara el
vendedor, el ries%o de no atraer la atencin del comprador y perderlo es muy elevado. En este nuevo
entorno, la mayor parte de la responsabilidad de decidir cmo se $ace una operacin de compraventa se
$a traspasado de los vendedores a los compradores.
En tanto "ue el e-Commerce es en esencia el Comercio Electrnico. 1in embar%o existen definiciones
muc$o m&s especficas como las si%uientes'
Ecommerce
Ecommerce es el paso m&s reciente de la evolucin de las transacciones de ne%ocio. 1ubstituye .o
aumenta0 el intercambio del dinero o de las mercancas por el intercambio de la informacin de la
computadora a la computadora.
E-Commerce' Comprende la compra, venta, mar-etin%, y servicios para productos o servicios por medio
de redes de computadoras. 1e puede ver como aplicaciones e-business aplicadas a las transacciones
comerciales.
En resumen, 8El Comercio E"ectrnico .e % commerce0 es, b&sicamente, el uso de medios electrnicos,
para reali,ar la totalidad de actividades involucradas en la %estin de ne%ocios' ofrecer y demandar
productos y4o servicios, buscar socios y tecnolo%as, $acer las ne%ociaciones con su contraparte,
seleccionar el transporte y los se%uros "ue m&s le conven%an, reali,ar los tr&mites bancarios, pa%ar,
cobrar, comunicarse con los vendedores de su empresa, reco%er los pedidos> es decir todas a"uellas
operaciones "ue re"uiere el comercio:.
El Comercio Electrnico, a trav#s de 3nternet, implica la utili,acin de esta red como medio para facilitar el
intercambio de bienes y servicios. 7a forma m&s avan,ada es a"uella en la "ue un cliente' visuali,a,
selecciona y formali,a la ad"uisicin de productos o servicios cuya descripcin est& disponible en un
servidor conectado a 3nternet. 7as empresas pueden colocar el cat&lo%o completo de sus productos o
servicios en 3nternet, y dar acceso abierto a sus potenciales clientes a una enorme vidriera virtual, as
como tambi#n, renovar estos productos, dialo%ar con sus clientes y por lo tanto ajustarse a sus
necesidades.
7a utili,acin de la red 3nternet como un canal comercial debe obedecer a un planteamiento estrat#%ico y
de ne%ocios de la or%ani,acin. !ara al%unas empresas ser& el medio prioritario de desarrollo de su
actividad. !ara otras ser& un canal complementario. Es un canal en el "ue la tecnolo%a tiene un papel
importante pero no puede ser #sta la "ue condicione de forma exclusiva las decisiones a tomar.
En la actualidad, existe una %ran cantidad de empresas "ue se dedican a esta actividad, "ui,&s el caso
m&s conocido sea el de +,ma'on.com- el cual es un sitio =eb "ue inicialmente se dise para la venta y
distribucin de libros a trav#s de la ;orld ;ide ;eb y en donde actualmente un usuario cual"uiera puede
ad"uirir artculos de casi cual"uier tipo, los mismos "ue lle%an a vuelta de correo, pr&cticamente a
cual"uier lu%ar del mundo, despu#s de la respectiva confirmacin de la venta.
El comercio electrnico, o el e-commerce, es un t#rmino muy amplio. El e- commerce se da entre el
ne%ocio y los consumidores y tambi#n entre un ne%ocio y otro, para el intercambio de datos electrnicos
.ED30 es un formato para las redes privadas del excedente de la informacin del ne%ocio de cambio.
?ue creado para automati,ar y para apresurar el intercambio de la informacin entre las compaas "ue
$acen re%ularmente ne%ocios juntas.
Despu#s de ver las definiciones podemos notar "ue existen diferencias entre ambos t#rminos, e"
comercio e"ectrnico forma parte (e" negocio en "$nea, y no comprende todo el e-business. Es por
esto "ue no podemos decir "ue el e-business es i%ual al e-commerce, sino "ue e" e-commerce es un
componente m.s (e" e-business.
En la si%uiente ima%en creo "ue podemos apreciar lo dic$o anteriormente. 9ambi#n podemos apreciar
otros elementos "ue componen el e-business y "ue a continuacin detallare.
e-commerce' dentro del comercio electrnico tenemos varias acciones "ue podemos reali,ar como son'
la transferencia electrnica de fondos, manejo de la cadena de produccin, el e-mar-etin% .mar-etin%
orientado a 3nternet0, y el procesamiento de transacciones en lnea. Estos son al%unos de los elementos
"ue pueden estar comprendidos dentro del e-commerce, no es necesario implementar todos ellos para
$ablar de e-commerce.
@ui,&s el tipo de comercio e"ectrnico /e-commerce0 m.s (ifun(i(o es el carrito (e compras, es en
el cual el cliente selecciona los productos "ue "uiere comprar, in%resa sus datos, y enva el pedido. El
pa%o puede ser tanto por los medios tradicionales, o directamente puede ser reali,ado en lnea .el cliente
in%resa su n2mero de tarjeta de cr#dito, se verifican sus datos, y se debita autom&ticamente el importe de
la operacin de su cuenta0.
Este tipo de e-commerce, considero "ue es a la fec$a el m&s popular y "ue %ran n2mero de empresas en
la red lo manejan.
Comunicacin 1 co"aboracin empresaria"' esta parte del e-business se ocupa de me2orar "os
procesos (e comunicacin para lo%rar una mejor inte%racin de los sistemas y eficiencia. * su ve,
podemos enumerar al%unas de las funciones "ue pueden ser incorporadas en esta parte' e-mail, mail de
vo,, foros de discusin, sistemas de C$at, video conferencias, y sistemas de colaboracin.
3istemas internos (e negocio' "ui,&s esta sea una de las partes menos visibles del e-business, pero
no por ello la menos importante. Dependiendo de la escala de nuestro ne%ocio, (ebemos tener una
estructura (e informacin 4ue nos (e soporte para po(er tomar (ecisiones 1 rea"i'ar "as acciones
necesarias. Debemos poder dele%ar en los sistemas inform&ticos la mayor cantidad de procesos
posibles, para poder dedicarnos verdaderamente a nuestro ne%ocio, y no perder tiempo en procesos "ue
no $acen al ne%ocio. Dentro de los sistemas internos de ne%ocio podemos enumerar al%unos de ellos'
CRM - Customer Aelations$ip )ana%ement .)anejo de las Aelaciones con el Cliente0.
ERP - Enterprise Aesource !lannin% .!laneamiento de los Aecursos de la Empresa0, sistemas para el
manejo del conocimiento, sistemas para el manejo de la documentacin, control de procesos, etc.
3C5- 1upply C$ain )ana%ement .Berencia de la cadena de 1uministro0.
E-procurement es la automati,acin de procesos internos y externos relacionados con el
re"uerimiento, compra, suministro, pa%o y control de productos utili,ando el 3nternet como medio
principal en la comunicacin cliente-proveedor. Es una tecnolo%a relacionada con la administracin de
la cadena de suministros .Supply Chain Management0, y entre sus principales caractersticas puedo
mencionar la utili,acin de informacin de re"uerimientos, inventarios, material en tr&nsito, entre otros,
desple%ados a trav#s de una p&%ina de 3nternet. El flujo de informacin se reali,a en tiempo real, y
permite conocer los datos al instante de producirse al%2n cambio en las variables.
5tra de las ventajas es el acceso desde cual"uier punto en donde exista servicio de 3nternet sin
importar las distancias %eo%r&ficas, o estar fuera de las instalaciones de la empresa. *dem&s cuenta
con acceso restrin%ido al personal "ue previamente $a sido autori,ado por cliente y proveedor para
intercambiar informacin> esto es muy importante para mantener la proteccin a la informacin
estrat#%ica del ne%ocio y cumple con los par&metros establecidos en las relaciones ne%ocio a ne%ocio
.B2B0.
!odemos apreciar "ue el mundo del e-business es mu1 amp"io e incorpora procesos (e varias .reas
de una or%ani,acin. Es por esto "ue su implementacin dentro de una or%ani,acin debe ser
correctamente planeada e implementada de manera tal "ue ten%a el menor impacto ne%ativo en los
empleados.
7as implementaciones deben ser reali,adas por etapas, y debe permitir la inte%racin con los dem&s
sistemas.
7a diferencia entre e-business y e-commerce, es absolutamente artificial, pero diversos t#rminos llevan
diversos si%nificados.
DI6ERE&CI,3 E&7RE E-C855ERCE 9 E-B:3I&E33
(sualmente los t#rminos e-commerce y e-business se utili,an como sinnimos, sin embar%o son
diferentes y es importante "ue las empresas cono,can estas diferencias
De acuerdo con los artculos ledos en la red y en al%unos libros, estas diferencias consisten en'
El e-commerce cubre los procesos por los cuales se lle%a a los consumidores, proveedores y
socios de ne%ocio, incluyendo actividades como ventas, mar-etin%, toma de rdenes de pedido,
entre%a, servicios al consumidor, y administracin de lealtad del consumidor.
El e-business incluye al e-commerce, pero tambi#n cubre procesos internos como produccin,
administracin de inventario, desarrollo de productos, administracin de ries%o, finan,as,
desarrollo de estrate%ias, administracin del conocimiento y recursos $umanos.
;a estrategia (e e-commerce es m&s estrec$a, est& m&s orientada a las ventas y es m&s simple "ue
otras iniciativas'
1irve para anali,ar como usar 3nternet para mejorar &reas como ventas, mar-etin%, compras y
objetivos de servicio al consumidor.
!uede $acer foco en las ventas y las rdenes tomadas sobre 3nternet, y puede servir para
reali,ar mediciones acerca del crecimiento o decrecimiento de la curva de %anancias.
;as estrategias (e e-business tienen un alcance mayor, son m&s desafiantes, ofrecen m&s
recompensas y probablemente re"uieren de fuertes cambios estructurales dentro de la or%ani,acin'
3mplican el rediseo total de los ne%ocios, cambiando y revisando todos los procesos en la
compaa para capturar las eficiencias "ue pueden proveer el uso de la tecnolo%a en redes.
7as estrate%ias de e-business incluyen oportunidades de obtener %anancias, pero el foco
principal est& en los costos y la eficiencia en las operaciones.
7as estrate%ias de e-business implican una cuarta cate%ora de inte%racin' a trav#s de la
empresa, con una inte%racin funcional profunda entre nuevas aplicaciones y procesos de
ne%ocios rediseados, y $ori,ontalmente a trav#s de una inte%racin mayor de aplicaciones EA!
o CA). .9#rminos ya descritos anteriormente0.
El empleo de un sistema de eCBusiness proporciona notables ventajas tanto para la empresa
como para el consumidor, las mismas "ue son adicionales a a"uellas "ue se consi%uen en los
ne%ocios normales .sin acceso =eb0 y "ue se constituyen en el verdadero valor a%re%ado del e-
Business
En la si%uiente ima%en muestro la evolucin de las empresas en el mundo di%ital, "ue en sus inicios fue
tan slo el manejo del e-mail, y como estas pr&cticas de envo y recepcin de datos e informacin $a
venido evolucionando a pasos a%i%antados, $asta poner en una posicin un tanto difcil a las empresas
con una administracin tradicional> en la "ue sus ejecutivo y directivos deber&n evolucionar de i%ual
manera en su forma de administrar el ne%ocio, y crear nuevas redes de contacto, de acuerdo a las
exi%encias de los clientes, proveedores, accionistas, colaboradores, etc.
<enta2as (e" e-business para "a compa=$a.
Cuando una compaa emprende una estrate%ia de ECBusiness ad"uiere las si%uientes ventajas'
E>pansin (e p?b"ico: *$ora la tienda .empresa0, puede lle%ar a todo el territorio nacional e
incluso alcan,ar el p2blico internacional.
E>pansin (e @orario: 7a tienda permanece abierta DE $oras al da, F das a la semana, GHI
das al ao, sin necesidad de personal adicional o pa%o de $oras extraordinarias.
5enores precios: 7os menores costos permiten ofrecen precios m&s bajos, "ue son a la ve,
una condicin necesaria en el a%resivo mercado en lnea, donde la competencia incluye, en
buena parte de los casos, al mundo entero.
Capita" e inventario m$nimo: El costo de establecer una tienda en lnea es reducido
comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento o intentar lle%ar por otros medios al
p2blico "ue la tienda virtual puede alcan,ar.
Aroceso (e r(enes .gi" 1 automati'a(o: !or definicin, las ordenes son recibidas,
procesadas y almacenadas por un sistema computari,ado "ue puede producir reportes
detallados y compartir sus informaciones con los sistemas existentes de ventas, inventario,
despac$os y contabilidad.
5enores costos (e servicio 1 atencin: !ueden automati,arse buena parte de los servicios
de atencin al cliente, como re%istro de usuarios, recepcin de reclamaciones, su%erencias,
solicitudes de servicio, consultas, etc.
5e(icin (e visitas 1 efectivi(a( (e campa=as: !odemos saber especficamente cu&ntas
personas visitan nuestra tienda, cu&les departamentos son los m&s visitados, de "u# pas nos
visitan, a cu&les $oras y si vienen de otra p&%ina o si%uiendo un anuncio en particular.
Capaci(a( (e ""egar a p?b"ico especia"i'a(o: 7a construccin de un departamento o seccin
especiali,ada en nuestra tienda %eneral tiene un costo reducido una ve, establecida la tienda. J
si nuestra tienda va diri%ida a un p2blico especiali,ado, podemos lle%ar a un n2mero mayor del
mismo al expandir los $ori,ontes %eo%r&ficos.
Re(uccin (e costos (e transporte) a"macenamiento 1 (istribucin: Como no necesitamos
inventario para mostrar, podemos reducir los montos y vol2menes de las rdenes de compra,
incluso despac$ando los productos directamente desde la f&brica o desde el mayorista sin tener
"ue reali,ar pedidos por adelantado y almacenarlos o desple%arlos en nuestros escaparates.
Registro e i(entificacin (e" c"iente: *l vender, podemos solicitar informaciones adicionales
del cliente para re%istrarlas en una base de datos "ue podemos usar para se%uimiento, mejor
servicio y soporte, promociones relacionadas a su perfil, telemercadeo, etc.
5a1or 1 m.s (irecta comunicacin con e" consumi(or: Conociendo el perfil y los datos
relevantes de cada cliente, podemos contactarle con la frecuencia "ue apruebe para $acerle
lle%ar ofertas de su inter#s, premios, etc. y recibir respuesta directa de cada uno de ellos a trav#s
de la red.
<enta2as para e" consumi(or
!ara el consumidor com2n, la interaccin con ne%ocios "ue cuentan con un E-Business, le proporciona
los si%uientes beneficios'
5.s opciones para comparar 1 escoger: Cada da son m&s las tiendas en lnea ofreciendo
una %ama cada ve, m&s amplia de productos y servicios. J como las tiendas en lnea ex$iben un
cat&lo%o y no un ejemplar fsico del producto, est&n en capacidad de mostrar la lnea completa de
productos y todos los modelos o variantes para "ue el cliente pueda esco%er.
5enos tiempo para buscar 1 comparar: El consumidor puede consultar simult&neamente los
precios y modelos ofrecidos por varias tiendas y est& en mayor libertad de esco%er los "ue mejor
se ajusten a su presupuesto y necesidades.
5enores precios: 7a competencia entre las tiendas en lnea es a%resiva, fuerte, y despiadada,
con m&r%enes de beneficios bastante bajos y en al%unos casos pr&cticamente inexistentes .las
compaas de 3nternet aplican #ste tipo de estrate%ias con el fin de construir una base amplia y
consistente de clientes0, lo cual se traduce en precios bajos y por ende muy accesibles para el
consumidor.
;iberta( (e @orario 1 geogr.fica: El cliente puede comprar a cual"uier $ora, cual"uier da,
desde su casa, desde un cafenet, o desde su lu%ar de trabajo. 9ambi#n puede reali,ar compras
desde la casa de un ami%o o familiar o consultar las compras con otra persona a distancia
mientras intercambia opiniones por 3C@, )1/ .o cual"uier otro soft=are de mensajera
instant&nea0, sistemas de c$at, correo electrnico, fax o tel#fono. *l mismo tiempo, 3nternet $ace
posible tambi#n ad"uirir productos extranjeros locali,ados en cual"uier tienda, en cual"uier parte
del mundo. Es decir "ue, el consumidor no se encuentra limitado solamente a las tiendas locales
y a los productos importados por #stas en su pas de residencia.
Cero fi"as 1 cero congestionamiento (e tr.fico: 5bviando las molestias "ue puede causar un
acceso lento a 3nternet o una conexin difcil, el cliente est& libre del tr&fico ve$icular y de las
%randes colas en los establecimientos de consumo, adem&s cuenta con la comodidad de su
$o%ar y la libertad para reali,ar otras tareas mientras reali,a sus compras.
Conc"usiones:
En base a las lecturas reali,adas del libro de texto propuesto por (/3D> 8Del e-Commerce al e.Business
de los autores Kala-ota, Aobinson> *ddison ;esley, de la editorial !earson Educacin, se describe a" e-
commerce desde la perspectiva de un proceso de ne%ocio como la aplicacin de la tecnolo%a $acia la
automati,acin de las transacciones de los ne%ocios y el flujo del trabajo.
El e-business es la nueva forma (e comercio en Internet, sin fronteras, con un nuevo planteamiento de
los modelos empresariales, clientes %lobales, nuevos sistemas de pa%o y estrate%ias innovadoras. 1i una
empresa "uiere estar presente y de forma rentable, en los nuevos mercados es necesario "ue sus
profesionales cono,can las tBcnicas necesarias para imp"ementar "a tecno"og$a re"uerida. !or ello,
cual"uier profesional actualmente debe estar capacitado para gestionar) (irigir 1 p"anificar con B>ito
pro%ramas "ue se adapten a las necesidades empresariales existentes en el mercado.
El e-business es llamado la tercera fase del e-commerce, como lo mencionan Kala-ota y Aobinson. Esto
incluye todas las aplicaciones y procesos "ue permiten a una compaa efectuar una transaccin del
ne%ocio.
!or otra parte el E-commerce: es el tipo de transaccin econmica -compra y venta- "ue se reali,a a
trav#s de sistemas electrnicos. (na empresa, com2nmente presente en la red, vende productos o
servicios a trav#s de 3nternet. *ll lle%a el comprador "ue suele pa%ar con tarjeta de cr#dito un producto
"ue en un pla,o acordado recibir& en la puerta de su casa. 7os productos "ue m&s se venden por medio
de las redes electrnicas son CD-A55), m2sica, libros y pro%ramas inform&ticos, aun"ue la lista de
opciones de compra es casi infinita.
El +e-commerce+ es la parte del proceso "ue se limita a la comerciali,acin de productos y servicios por
=eb. El e-commerce consiste en el uso de internet, comunicaciones di%itales o aplicaciones de las
tecnolo%as de la informacin para comprar o vender.
1in embar%o en el e-business se involucra a la or%ani,acin por completo, no solamente al e-commerce
.!rocesos de compra y venta0 para optimi,ar toda su cadena de valor, vali#ndose para ello del uso de
internet como el principal medio de comunicacin.
Bib"iograf$a:
Del e Commerce al e-business Kala-ota, Aobinson, *ddison, Aobinson, ;esley, !earson Educacin.