Apresenta-se neste texto uma síntese sobre a história e as características fundamentais de uma das mais antigas plataformas da Web 2.0, os blogues; bem como um dos seus mais recentes derivados, o fenómeno de microblogging.
Estas plataformas constituem uma das primeiras concretizações da democratização da produção de conteúdos e da sua socialização e continuam hoje, apesar de algum decréscimo no caso dos blogues, a ocupar um lugar de destaque no portefólio das opções de qualquer internauta ou organização.
As formas através das quais os blogues e o Twitter, como exemplo de plataforma de microblogging, têm sido apropriados em geral pelas bibliotecas são igualmente sintetizadas e discutidas. Por seu turno, a sua apropriação e utilização pelas públicas é extensa e detalhadamente revista.
Título original
Blogues, Microblogues e Bibliotecas Públicas: uma revisão da literatura
Apresenta-se neste texto uma síntese sobre a história e as características fundamentais de uma das mais antigas plataformas da Web 2.0, os blogues; bem como um dos seus mais recentes derivados, o fenómeno de microblogging.
Estas plataformas constituem uma das primeiras concretizações da democratização da produção de conteúdos e da sua socialização e continuam hoje, apesar de algum decréscimo no caso dos blogues, a ocupar um lugar de destaque no portefólio das opções de qualquer internauta ou organização.
As formas através das quais os blogues e o Twitter, como exemplo de plataforma de microblogging, têm sido apropriados em geral pelas bibliotecas são igualmente sintetizadas e discutidas. Por seu turno, a sua apropriação e utilização pelas públicas é extensa e detalhadamente revista.
Apresenta-se neste texto uma síntese sobre a história e as características fundamentais de uma das mais antigas plataformas da Web 2.0, os blogues; bem como um dos seus mais recentes derivados, o fenómeno de microblogging.
Estas plataformas constituem uma das primeiras concretizações da democratização da produção de conteúdos e da sua socialização e continuam hoje, apesar de algum decréscimo no caso dos blogues, a ocupar um lugar de destaque no portefólio das opções de qualquer internauta ou organização.
As formas através das quais os blogues e o Twitter, como exemplo de plataforma de microblogging, têm sido apropriados em geral pelas bibliotecas são igualmente sintetizadas e discutidas. Por seu turno, a sua apropriação e utilização pelas públicas é extensa e detalhadamente revista.
REVISO DA LITERATURA Apresenta-se neste texto uma sntese sobre a histria e as caractersticas fundamentais de uma das mais antigas plataformas da Web 2.0, os blogues; bem como um dos seus mais recentes derivados, o fenmeno de microblogging. Estas plataformas constituem uma das primeiras concretizaes da democratizao da produo de contedos e da sua socializao e continuam hoje, apesar de algum decrscimo no caso dos blogues, a ocupar um lugar de destaque no porteflio das opes de qualquer internauta ou organizao. As formas atravs das quais os blogues e o Twitter, como exemplo de plataforma de microblogging, tm sido apropriados em geral pelas bibliotecas so igualmente sintetizadas e discutidas. Por seu turno, a sua apropriao e utilizao pelas pblicas extensa e detalhadamente revista. BLOGUES: DEFINIO, HISTRIA E CARACTERSTICAS Sendo uma das mais antigas ferramentas da transformao da Web que viria a resultar no movimento da Web 2.0, o que seja efetivamente um blogue ainda hoje sujeito s mais diferentes perspetivas. Alis, como j destacava Farkas em 2007 (p.11), apesar das mltiplas tentativas de definio que ocorrem desde os anos 90 do sculo 20, we still, however, have no authoritative and concise definition. Efetivamente, a partir do nmero relativamente extenso de definies que foi possvel retirar da literatura pode afirmar-se que, se existem regularidades quanto a algumas caractersticas bsicas de um blogue, os autores destacam diferentes aspetos que corporizam uma efetiva diferena de perspetivas. Uma das maiores regularidades diz respeito forma estrutural bsica de organizao dos contedos, ou seja, estes so organizados por ordem cronolgica inversa da histria de produo, aparecendo sempre ao leitor o post mais recente em primeiro lugar (Clyde, 2004; Sauers, 2006; Bradley, 2007;
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Farkas, 2007; Kroski, 2008; Coombs e Griffey, 2008; Crosby, 2010; Snee, 2010; Kelly e Smith, 2011). Ainda no domnio da organizao e tambm da acessibilidade aos contedos, alguns autores incluem na sua definio aspetos como a classificao dos contedos (Ertzscheid, 2009) ou formas de difuso proporcionadas pelo blogue (Coombs e Griffey, 2008). No que respeita autoria dos blogues, algumas definies parecem apontar para uma autoria individual (Bradley, 2007; Coombs e Griffey, 2008; Curran, 2009; Snee, 2010; Crosby, 2010), enquanto outras destacam que essa autoria individualizada poder ter correspondido a uma fase inicial de utilizao existindo atualmente uma grande diversidade de autorias, desde as mltiplas at s institucionais (Crosby, 2010); embora muitas das definies elencadas no se debrucem sobre este aspeto. Esta referncia autoria individual pode, em alguns casos, traduzir uma conceo do blogue como sendo o produto de uma perspetiva exclusivamente pessoal tomando mesmo o gnero dirio (Bradley, 2007; Korski, 2008; Curran, 2009) ou, de um outro ponto de vista, serem o produto do conhecimento de um especialista (Bradley, 2007). Efetivamente, se esta parece ter sido, e eventualmente continuar a ser, uma das formas de utilizao destas ferramentas, o que facto que atualmente existe uma extraordinria diversidade de formas. No entanto, de alguma maneira, a natureza de dirio marcou as caractersticas estruturais destas plataformas, o que leva autores como Embrey a defini-lo como a cross between a diary, a web site, and an online community (citada por Clyde, 2004, p. 2). No entanto, nem todos os blogues disponibilizam funcionalidades de interao. (Clyde, 2004). De alguma forma relacionado com esta caracterstica de produo individualizada, as definies oscilam entre a especializao temtica (Kroski, 2008, Curran, 2009) e a diversidade de assuntos e/ou pontos de vista (Bradley, 2007; Crosby, 2010) ou admitem as diversas possibilidades. Da mesma forma que relativamente ao aspeto anterior, algumas das definies no se debruam sobre esta questo.
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A ideia de uma produo regular e atualizada transparece em vrias definies (Sauers, 2006; Bradley, 2007; Coombs e Griffey, 2008). Finalmente, algumas destas definies destacam, implcita ou explicitamente, as vertentes de interatividade e comunicao que a utilizao destas ferramentas pode encerrar (Bradley, 2007; Coombs e Griffey, 2008; Snee, 2010). Estes diferentes aspetos referenciados de forma no consistente nas vrias definies, embora no sejam reveladores de insanveis contradies, demonstram efetivamente que o conceito de blogue no apresenta uma absoluta estabilidade nem um conjunto suficientemente denso de traos caraterizadores que ajudem a defini-lo de forma inequvoca. Para alguns autores como Clyde (2004, p.2-3) esta tentativa de definir o que seja um blogue , alis, um exerccio relativamente ftil, porque first, the weblog scene is changing all the time, as new developments in technology make it possible for bloggers to do new things. Secondly, regardless of any definition of blogging, bloggers will continue to test the boundaries of what is possible after all, blogging came into existence in part as a response to the perceived restrictions of the existing media. Thirdly, it is the most common features of weblogs and similar sites that are important for readers, regardless of definitions. Reconhecendo a validade dos argumentos de Clyde, das definies analisadas podem retirar-se, no entanto, dir-se-ia, algumas palavras-chave fundamentais que traduzem o que pode considerar-se a base de uma definio: produo de contedos, especializao temtica e/ou diversidade, autoria individual e/ou institucional, organizao cronolgica, regularidade de produo, interatividade como possibilidade. Em termos tipolgicos, existem vrias propostas classificativas (Sauers, 2006; Bradley, 2007; Ertzscheid, 2009) que no so particularmente relevantes para os objetivos desta investigao, j que tratam sobretudo de blogues pessoais. No entanto, a possibilidade dos blogues se aproximarem de stios Web relevante porque, como se demonstrar, este fenmeno ocorre no caso das bibliotecas.
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Efetivamente, algumas plataformas permitem organizar os contedos atravs da criao de pginas de HTML estticas, o que possibilita destacar algum tipo de contedo a que se quer dar uma importncia permanente ou mesmo transformar o blogue no stio Web da biblioteca. De acordo com Coombs e Griffey (2008, p.138), many blogging platforms () are moving towards becoming true content management systems that libraries could use to manage their whole web site. Mesmo no optando por esta ltima hiptese, Crosby (2010, p.40) sugere um conjunto de contedos/pginas que podem ser integradas no blogue, a saber: informao sobre a biblioteca e o blogue (objetivos, foco, autores), informao de contato, informao sobre RSS, perfil do blogger ou bloggers, outro tipo de contedo adicional. Os blogues constituem assim uma ferramenta de produo de contedos, e em certa medida de socializao, de fcil uso pelo cidado minimamente literado do final do sculo XX e abrem a porta para o que alguns destacam como sendo uma forma al ternativa, democrtica de ao social, oposta ao modelo de elite dos mass media, que implica o acesso a um vasto capital ou autoridade. (Benker, citado por Kelly e Smith, 2011). No entanto se comparados com solues mais recentes que permitem igualmente a publicao de contedos, as suas potencialidades de socializao, no sentido da participao de outros, so incomparavelmente menores. Como justamente escreve Berube (2011, p.46-47), RSS, blogs and podcasts are, regardless of how they are developed, primarily about communication one way: there is functionality to allow users to give feedback (), but even with blogs the motivation is imparting information about something, with little opportunity for users to augment or change that something. In its predominant manifestation, a blog is one persons diary, about the individuals thoughts, activities, and ideas. The feedback, while desirable, is incidental. Os primeiros blogues eram simples listas de ligaes apontando para novos stios Web, organizadas de acordo com um qualquer critrio. As referncias a estes stios Web podem ser meras hiperligaes ou ter associadas breves descries e comentrios. Um exemplo desta primeira soluo a rubrica Whats New no stio Web de Tim Berners-Lee (SAUERS, 2006). No
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entanto, na genealogia dos blogues, alguns autores identificam tambm os dirios em linha, que comearam a aparecer na Web em 1995 (Curran, 2009). Em 1997, Robin Malda introduz o conceito de comentrio dos utilizadores, ganhando uma forte popularidade. Pode dizer-se que com a implementao deste conceito, o blogue nasceu oficialmente, ficando apenas por lhe atribuir um nome, o que vem a suceder, ainda nesse ano, quando John Barger utiliza, pela primeira vez, o termo Weblog. Este termo ser, por sua vez, encurtado para Blog em 2009 por Peter Merholz (Sauers, 2006). Sobretudo a partir de 1998, os blogues tornam-se populares, com o lanamento do servio Open Diary 1 , no qual os utilizadores podem, pela primeira vez, comentar os posts de outros. A partir daqui, o final dos anos noventa e o incio do segundo milnio conhecem o desenvolvimento de inmeras plataformas disponveis na Web, onde os utilizadores podem, a custo zero e beneficiando de modelos simples e facilidades de edio, criar o seu blogue. Uma destas plataformas, a mais popular entre todas, o Blogger, criado em 1999 pela empresa Pyralabs e adquirido em 2003 pela Google. Outros autores elaboram uma diferente abordagem histria dos blogues, situando-os, por exemplo, apenas depois da criao das plataformas mais importantes, como o Blogger. Mas, como afirma Clyde (2004, p.5), to a certain extent, each writers understanding of the history of blogging is dependent upon their own definition of a weblog. Todos parecem concordar que os blogues se tornaram populares aps a criao de plataformas de acesso livre para a sua criao sedeadas na Web, cronologicamente, a partir do final dos anos 90 do sculo XX. Como j foi referenciado nesta anlise, a popularidade dos blogues tem vindo a perder terreno, muito provavelmente a favor de plataformas de redes sociais como o Facebook, embora se trate de diferentes ferramentas e realidades. No obstante, necessrio ter em linha de conta que exatamente estas plataformas de redes sociais permitem um novo tipo de consumo do contedo dos blogues
1 Disponvel em http://www.opendiary.com/
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que os torna relativamente ubquos e que nem sempre permite ao leitor claramente identificar que est a consumir um contedo que tem origem num blogue (Coombs e Griffey, 2008). Independentemente da plataforma especfica em que cada blogue pode ser criado e desenvolvido, estas ferramentas apresentam uma srie de caractersticas estruturais comuns, a saber: a) Posts. So a parte essencial de qualquer blogue e integram o contedo produzido pelo seus autores que pode ser composto apenas de material textual, misturar vrios mdias ou especializar-se em contedos no textuais. Esta especializao levou ao aparecimento de terminologia especfica como Fotoblogue ou Vlog para dar conta de blogues que publicam maioritariamente ou exclusivamente fotografias ou vdeos (Coombs e Griffey, 2008). O post pode tambm reutilizar contedo publicado em outras plataformas, atravs de formas de integrao variadas. Em termos de posicionamento no contexto do blogue, os posts ocupam a zona central de cada pgina e so organizados cronologicamente por ordem descendente, apresentando-se o post mais recente sempre em primeiro lugar. Numa abordagem mais formal questo dos contedos de um blogue. Coombs e Griffey (2008, p.8) destacam a importncia do formato quando escrevem the format is the key. Any information that is time-limited or sensitive and lends itself to a short, news-like post is a good candidate for a blog. Assim, e de acordo com os mesmos autores, blogs are not the right answer for static content or for information that regularly changes or needs updating. There are ways to utilize some blog software to do these things, but neither is native to the form. Blogs are not the right answer for pages of policies or for highly structured information (2008, p. 11); b) Autoria. Na maior parte dos casos, as plataformas onde os blogues so criados afixam no incio ou no fim de cada post o nome do seu autor que corresponde ao nome sob o qual o perfil foi criado. No caso dos blogues colaborativos, os posts podem ser assinados individualmente por cada co-autor; c) Categorias e palavras-chave. Os posts podem ser classificados por categorias e indexados por palavra-chave atribudas pelos seus autores. Quer
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uma quer outra funcionalidade permitem a estes desenvolver uma taxonomia que desempenha uma importante funo em termos de navegao e de pesquisa, permitindo ao utilizador, desde que essas categorias sejam mostradas nas pginas do blogue, aceder a todos os posts assim classificados. Para alm do acesso atravs da publicao destas listas de termos, normalmente na coluna lateral de cada pgina, estas formas de classificao/indexao so tambm visveis em cada um dos posts onde so atribudas. Nem todas as plataformas permitem a utilizao cumulativa destas formas de descrio do contedo; d) Data e hora do post. Dependendo, em vrias plataformas, da opo do criador do blogue possvel definir uma forma de data, mais ou menos especfica nos seus elementos que atribuda automaticamente em cada post; e) Hiperligaes permanentes. Trata-se de hiperligaes individualizadas e permanentes permitindo a exata e apropriada referenciao e localizao de um determinado post, visto que sem este endereo permanente os posts vo-se acumulando sequencialmente, ou so eventualmente arquivados, sendo muito difcil ou praticamente impossvel a sua exata referncia. Claro que se um dado utilizador aceder no momento X a um post pode extrair o URL da pgina que est a ver naquele momento, mas se for inserido um novo post esse endereo deixa de remeter para o post especfico que entretanto tomou uma nova posio na sequncia dos posts do blogue. f) Citaes (trackbacks). Trata-se da possibilidade de conhecer as citaes que outros blogues ou stios Web fizeram de um determinado post, atravs da afixao de uma hiperligao para essa citao no respetivo post; g) Arquivos. Constituem formas de organizao cronolgica dos posts, mensal ou semanalmente na maioria dos casos. O acesso lista dos posts arquivados pode fazer-se atravs da publicao, normalmente na barra lateral de cada pgina, das suas agregaes de acordo com o critrio cronolgico escolhido, o que permite ao utilizador dispor de mais uma forma de navegao no blogue, desta vez atravs de uma categorizao cronolgica da produo; h) Canais de RSS. Trata-se da utilizao do formato RSS para a gerao de canais de informao que podendo ser subscritos por qual quer internauta
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permitem mant-lo atualizado sobre a evoluo dos contedos no blogue. Algumas plataformas permitem distinguir entre canais para os posts e/ou canais para os comentrios; i) Comentrios. Dependendo da opo do autor do blogue, os leitores podem ou no comentar os posts. Os comentadores podem publicar os seus comentrios anonimamente ou ser-lhes exigido algum tipo de identificao, que pode assumir formas mais ou menos rigorosas. O autor do blogue pode ainda exercer o direito de moderao dos comentrios. Como facilmente se compreende, esta possibilidade de qualquer leitor do blogue poder comentar e ser respondido pelo autor do blogue ou mesmo por outro comentador, podendo estabelecer-se uma conversao entre os vrios intervenientes, constitui a faceta que mais contribui para a possvel interatividade destas ferramentas e para a eventual gerao de uma comunidade de interessados participantes volta do blogue. Assim, como afirma sinteticamente Kroski (2008, p.16), comments epitomize the participatory spirit of Web 2.0; j) Lista de blogues (blogroll). Qualquer autor de um blogue pode definir uma lista de outros blogues que, por alguma razo, considera serem de interesse e publicar essa lista na barra lateral de cada pgina do seu blogue com a respetiva hiperligao; k) Pesquisa por palavra e navegao. Para alm dos vrios mecanismos de navegao j identificados e que permitem o acesso ao contedo, parte a muitas vezes fastidiosa possibilidade de ir sucessivamente navegando de post em post ou pgina para mensagem mais recente ou mensagem mais antiga, possvel disponibilizar a pesquisa por palavra, normalmente numa verso de pesquisa simples que tanto recupera informao atravs da indexao do contedo informativo textual como as palavras-chave atribudas; l) Outro tipo de contedos e/ou funcionalidades. Podem ser includos num blogue outro tipo de contedos e funcionalidades para alm dos j descritos. A ttulo de exemplo refira-se, entre os mais comuns, a integrao de canais de RSS de outros blogues ou stios Web, Lista de Leitura (existem vrios mdulos disponveis para mostrar estas listas no blogue) e aplicaes de conversao em tempo real (Farkas, 2007, Kroski, 2008, Crosby, 2010).
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Existem vrias solues tecnolgicas para criar um blogue, umas de tipo desktop, ou seja, que implicam o descarregamento de uma aplicao, e outras na Web e ainda alguns casos que permitem as duas opes como WordPress 2 . De entre as vrias solues disponveis, as mais populares so, alm da j referida, Blogger 3 , LiveJournal 4 e MoveableType 5 (Kroski, 2008, p. 22-23). Na escolha de uma destas solues as organizaes devem ter em conta as vantagens e desvantagens de cada uma delas, nomeadamente considerando que, em geral, as solues de desktop so mais poderosas em termos de funcionalidades, flexibilidade e adaptao a requisitos concretos, mas implicam um maior conhecimento tecnolgico e condies da organizao para publicar posteriormente o blogue na Web; enquanto as solues na Web so normalmente mais fceis de utilizar, mas menos adaptveis, alm de que, uma aposta de custo zero implica muitas vezes publicidade associada. Para alm disto, a seleo deve ser condicionada por um outro conjunto de critrios de avaliao que Farkas (2007, p.20-22) sintetiza da seguinte forma: - Soluo suficientemente documentada: - Nvel de customizao; - Facilidade em criar e apagar um post; - Arquivamento dos posts e acesso - Atribuio de categorias - Funcionalidades de backup e portabilidade dos dados - Gesto de comentrios;
2 Disponvel em http://wordpress.org 3 Disponvel em http://blogger.com 4 Disponvel em http://livejournal.com 5 Disponvel em http://www.movabletype.com/
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- Proteo contra spam; - Ligaes permanentes para cada post. CRIAO E GESTO DE UM BLOGUE A diversidade de solues de implementao e formas de apropriao social desta ferramenta gerando, como j se assinalou, um universo de imensa multiplicidade, tornam o exerccio de definir uma estratgia e metodologia suficientemente especficas e transversais de criao e gesto assaz complexo e provavelmente infrutfero. No entanto, a literatura (Farkas, 2007; Kroski, 2008; Crosby, 2010) tem vindo a definir um conjunto de boas prticas que podem ser elencadas como se segue, sendo que este elenco no pressupe qualquer ordenao valorativa dos vrios aspetos: a) Importncia de definir a audincia, mbito e foco, porque um blogue que quer servir todos no serve ningum. O blogue deve ser criado em funo de um determinado pblico-alvo e satisfazer uma necessidade ou interesse. Como destaca Farkas (2007, p.14), successful bloggers know their audience and how to engage them. Na mesma linha, Crosby (2010, p.3) escreve, passados trs anos, think about your target audience, which community or communities you want to reach, and whether a blog is the suitable vehicle to reach them. Na definio do mbito e foco do blogue, a mesma autora ensaia uma tipologia do que designa por perspetivas ou tipos de blogues que as bibliotecas podem selecionar de acordo com a audincia e objetivos que pretendem atingir, e que vo desde o blogue do diretor da biblioteca, blogues para comunidades especficas, blogues para servios particulares, como o de referncia, at blogues de grupos associados biblioteca (2010, pp.11-12). Ainda neste mbito, Farkas aconselha a definio dos propsitos de utilizao do blogue e sua publicitao porque isto permite que o pblico saiba o que esperar do blogue. b) Garantir uma boa usabilidade. When choosing a design for your blog, keep the end-user in mind; ask yourself if is usable and intuitive (Kroski, 2008, p. 24). Uma das primeiras decises que o autor de um blogue tem que tomar neste mbito a de escolher o template mais adequado de entre aqueles que normalmente as plataformas disponibilizam, embora seja igualmente possvel
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adquirir outros templates. A este propsito, Crosby (2010, p.34) sugere alguns critrios que devem ser tidos em conta para a sua escolha, nomeadamente a facilidade de customizao, verificando entre outros fatores, a possibilidade de aproximao grfica a outras presenas da biblioteca na Web; a facilidade de adicionar novas funcionalidades ou contedos nas barras laterais; a possibilidade de assinatura dos posts em termos de autoria e data; as funcionalidades de navegao; a acessibilidade s formas utilizadas de categorizao e indexao dos posts. Finalmente, no que diz respeito configurao das barras laterais e tendo em conta as vrias possibilidades existentes, deve ser-se seletivo e utilizar apenas aquelas que mais se adequam audincia e aos objetivos pretendidos, j que too many graphics, fonts, and scrolling text will make your blog look too busy and will be a turnoff for most audiences. Embora a arquitetura da informao, que determina decisivamente a usabilidade, esteja, neste caso, muito predeterminada pelas possibilidades oferecidas pelas plataformas alguns aspetos devem ser tidos em conta, nomeadamente assegurar uma navegao persistente ao longo de todas as pginas do blogue, integrar hiperligaes com informao, configurar a apresentao das pginas tendo em conta a direo corrente da leitura, utilizar consistentemente ilustraes e grficos. c) Genuinidade. Alguns autores (Farkas, 2007; Kroski, 2008; Crosby 2010) destacam o inconveniente da excessiva e/ou predominante utilizao do blogue como ferramenta de marketing. Crosby (2010, p.6) afirma mesmo que se alguns vem os blogues como uma ferramenta a este nvel, those blogs that push out just one consistent message tend to get boring quickly and are not read. Em vez de uma ferramenta de marketing, esta autora v os blogues como um instrumento de relaes pblicas e uma forma de comunicao bidirecional. Isto no significa que no se refiram recursos e servios, mas eles no devem ser o foco exclusivo do blogue. Ao contrrio, if you are blogging for the right reasons, you will to be open and informative about your organization and genuinely want to share news and opinion with your readers (Kroski, 2008, p. 24).
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d) Discurso consistente e focalizado. Apresentar um discurso com estas caractersticas comea, em primeiro lugar, como refere Sauers (2006, p.77), por having something to say, o que claramente aponta para a necessidade de definir anteriori que objetivos se pretendem atingir e como que tendo em conta as caractersticas deste tipo de ferramentas eles podem ser concretizados. Aponta ainda para a necessidade da definio de uma identidade do blogue, seja ela encontrada no(s) tema(s) a desenvolver, na audincia ou noutra qualquer caracterstica que torne consistente e focalizado o discurso a produzir. e) Necessidade de uma voz institucional, diferente de uma participao individual. Como afirma Kroski (2008, p.24), if you are blogging for your library, you are the voice of the library online. This responsibility necessitates that you consider your librarys viewpoint on topics as you post. Esta necessidade de uma voz alinhada com as misses e objetivos organizacionais (Crosby, 2010), bem como a manuteno de uma consistncia de utilizao de acordo com os objetivos definidos para a utilizao do blogue, aconselham a definio de uma poltica organizacional sobre blogues, eventualmente includa num contexto mais geral de uma poltica sobre a utilizao das ferramentas da Web 2.0 por uma qualquer biblioteca. f) Encorajar a participao. Neste contexto destaque-se a importncia da definio de uma estratgia para lidar com a participao dos leitores, que pode traduzir-se segundo alguns (Crosby, 2010) nos seguintes aspetos: moderar os comentrios, designar uma pessoa ou pessoas que respondam aos comentrios negativos, decidir previamente como responder aos comentrios negativos e, fundamentalmente, definir uma poltica relativamente aos comentrios. Relativamente a este ltimo aspeto, a poltica deve definir que comentrios so aceites e rejeitados, esclarecer sobre a moderao e determinar o tipo de discurso no aceitvel, sem deixar de destacar o interesse da participao do leitor (King, 2012). A eventualidade de comentrios negativos sobre a organizao e os servios leva algumas bibliotecas a restringir esta possibilidade, mas se efetivamente, como afirma Crosby (2010, p.19), not allowing comments is a key to mitigate the risks of a blog () unfortunately also
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cuts of the lines of communication that it is intendend to foster e assim wtihout comments, a blog becomes just an electronic newsletter. Por outro lado, deve ter-se em linha de conta que, de acordo com os resultados de investigao sobre os comportamentos dos indivduos na Web, o nmero dos que esto disponveis e/ou interessados em comentar um post sero infinitamente em menor nmero do que aqueles que utilizaro, de vrias formas possveis, o contedo produzido no blogue. Portanto, no de esperar um grande nmero de comentrios num blogue, o que, obviamente, no significa que no se deva desenvolver uma estratgia que, quer atravs dos contedos, quer de motivao especfica, suscite a sua emergncia. g) Participar e motivar a conversao. Apesar da importncia de assegurar um ponto de vista alinhado institucionalmente, muitos autores (Coombs e Griffey, 2008 e Crosby, 2010 por exemplo) destacam a necessidade de um certo nvel de personalizao que motive a conversao com algum real. Os primeiros autores referidos destacam, por exemplo, enfaticamente que the first thing to have in mind when writing a blog post is that the best blogs have a voice, a point of view, a person behind the screen (Coombs e Griffey, 2008, p. 127). No contexto de um blogue institucional, como o de uma biblioteca, a construo desta voz, necessariamente mais pessoalizada que o normal discurso organizacional, implica um equilbrio entre este nvel de expresso e o seu contedo e o respeito pela poltica da organizao. Como justamente refere King (2012, p.25), this isnt a personal blog were talking about. Were talking about communicating with your customers as an organization (). Try to find the middle ground between the extremes (2012, p. 25). Alguns autores vo um pouco mais longe neste mbito e aconselham mesmo a utilizao de um tom de conversa exatamente para motivar a resposta (King, 2012). Por outro lado, no h conversao sem resposta, donde a importncia de responder sistematicamente aos comentrios dos leitores, porque this builds relationship with readers and keep them coming back (Kroski, 2008, p. 24). h) Tornar claramente visvel a identidade organizacional. Como aconselha Kroski, if you are a library (), make sure your logo or name is
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somewhere on the front page of the blog, preferably at the top and the browser heading. Do not make the reader search for who you are. In addition, make sure to include a link back to your library home page (2008, pp. 24-25). i) Contedo de qualidade que possa atrair leitores e que se apresente, no mnimo, gramaticalmente correto. De acordo com Kroski (2008, p.25), a atratividade passa por offering succinct posts that incorporate useful information and snappy headlines as well as links back to the cited Web sites. Provavelmente a sntese mais interessante e sugestiva sobre as caractersticas que o contedo de um post deve ter para atrair a sua leitura a empreendida por Crosby (2010, p.79) quando afirma be sure you have a good, original content that people enjoy reading. If they find your writing style engaging, they will return. Mix it up with photos and video in addition to written text. Write lots of headings and bulleted lists to makes posts easy for your readers to scan. Make titles more descriptive than clever, so people can find what they need later on when you have more than a few posts in the archives. A questo da adio de imagens num post e a sua importncia destacada de forma desenvolvida por King (2012, p.21-24), visto que estas tm potencialidade para atrair pessoas para o contedo, ajudar o leitor a compreender a mensagem e humanizar a escrita. Um aspeto vrias vezes referido neste mbito o da extenso dos posts no existindo qualquer diretriz clara sobre esta questo, embora alguma literatura aponte para a uma extenso relativamente reduzida. J para Crosby (2010, p.59), a deciso depende em maior grau da audincia qual se dirige o blogue, aconselhando que just as it is good ideia to vary content, it is also a good ideia to vary the lenght of your posts. Para alm destes aspetos de natureza mais formal, a mesma autora fornece algumas sugestes quanto a contedos suscetveis de gerar interesse e participao, nomeadamente a resposta a questes levantadas por vrios utilizadores ou a solicitao direta da opinio destes ou das suas histrias, para alm da necessria diversidade de contedos. j) Promover o blogue, na blogosfera e em outras plataformas utilizadas pela biblioteca. Uma estratgia de promoo do blogue pode socorrer-se de vrios canais e formas, desde a utilizao de outras plataformas da Web 2.0, nomeadamente de favoritos sociais, adicionar o blogue a diretrios
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especializados, at criao de produtos especficos que publicitem o blogue (Crosby, 2010, pp. 79-94). Farkas (2007, p.26) sugere mesmo a integrao do contedo do blogue no stio Web atravs da republicao de canais de RSS, utilizao que a autora considera mais apropriada para blogues cujo principal propsito seja a disseminao de informao. Refere ainda a vantagem da consistncia visual entre o blogue e o stio Web. Mas, como apropriadamente reala Crosby (2010, p.79), direcionar trfico para o blogue passa, em primeiro lugar, por Content. Content. Content. This is the heart of any blog. k) Frequncia e regularidade dos posts. Como destaca Farkas (2007, pp.22-23), people may not return to a blog that is sometimes updated once every couple of weeks and sometimes every couple of days; they appreciate consistency ou como claramente enfatiza Sauers (2006, p.78) if you dont post on a regular basis, no one will read your blog. Embora no exista qualquer standard, alguns autores (Crawford, 2009, 2010, 2011; Crosby, 2010) apontam para uma frequncia mnima de um post por semana. l) Estabelecer credibilidade junto do pblico. Isto pode ser obtido de vrias formas conforme a audincia. Farkas (2007, p.23) sugere, neste contexto, uma espcie de cdigo de tica que sistetiza afirmando simply think about what you absolutely should and should not do in your blog, and hold yourself accountable to those standards. Esta ideia de um cdigo de tica para autores de blogues igualmente desenvolvida por OReilly que em 2007 sugere um conjunto de regras que constituiriam um cdigo de conduta nos blogues, a saber: 1. Take responsibility not just for your own words, but for the comments you allow on your blog; 2. Label your tolerance level for abusive comments; 3. Consider eliminating anonymous comments; 4. Ignore the trolls; 5. Take the conversation offline, and talk directly, or find and intermediary who can do so;
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6. If you know someone who is behaving badly, tell them so; 7. Dont say anything online that you wouldnt say in person (OReilly, 2007 citado por Coombs e Griffey, 2008, p. 129) m) Disponibilizar canais de RSS permitindo que o utilizador possa estar constantemente atualizado sobre a evoluo do blogue, sendo que a disponibilizao de canais tambm para comentrios tem vindo a tornar-se bastante popular (Crosby, 2010). n) Facilitar a navegao no blogue, nomeadamente atravs de hiperligaes para posts anteriores e posteriores, acesso ao arquivo dos posts atravs da sua organizao cronolgica, acesso aos posts atravs de categorias e/ou palavras-chave, relacionar posts entre si e utilizar hiperligaes permanentes. o) Manter os funcionrios envolvidos, o que segundo Crosby (2010) deve ser atingido atravs de vrias abordagens e processos, nomeadamente avaliao da validade da manuteno de formas tradicionais de difuso e comunicao e sua substituio pelo blogue, experimentar a utilizao de um blogue para uma situao particular, testar a eficcia e recetividade do conceito e, caso o resultado seja positivo, assumir ento o compromisso de um blogue a longo prazo; utilizao de abordagem cooperativa produo que a autora considera ser especialmente til para a biblioteca j que diminui a presso apenas sobre um indivduo para a criao dos posts, assegura uma maior frequncia na produo, permite que o leitor fique exposto a uma maior variedade de pontos de vista, permite partilhar inspirao entre os produtores e contribui para o desenvolvimento do esprito de equipa; seleo apropriada dos membros da equipa; manuteno do interesse da equipa como forma de assegurar a continuidade do projeto com um necessrio nvel de desenvolvimento; monitorizar a blogosfera como fonte de informao e inspirao para a produo de posts e acompanhamento das estatsticas relativas ao blogue. p) Backup regular do contedo.
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A BLOGOSFERA A facilidade no estabelecimento de hiperligaes, caracterstica comum a todo o sistema de produo na Web, mas tambm algumas das j referidas caractersticas dos blogues como as citaes ou a lista de blogues, fazem desta ferramenta, no dizer de alguns autores (Kelly e Smith, 2011) um hyperlinked medium no sentido em que os vrios tipos de hiperligaes que os blogues podem estabelecer entre si permitem formar redes de relaes entre eles, dando origem ao que ficou conhecido como a blogosfera. Estas hiperligaes podem ser de dois tipos: estticas e dinmicas. As estticas so hiperligaes que no se alteram com frequncia, sendo o exemplo paradigmtico a lista de blogues. Elas representam uma dada perceo do autor do blogue sobre a blogosfera e a sua posio nesta. As dinmicas mudam frequentemente e so tipicamente hiperligaes dentro dos posts. Representam a medida da ateno do autor do blogue num dado momento no tempo (Kelly e Smith, 2011). A blogosfera , assim, o resultado das mltiplas ligaes que os blogues estabelecem entre si atravs de agregaes com vrios nveis de densidade. A forma como os blogues se relacionam entre si na blogosfera parece ser, em primeiro lugar, governada pela Lei do Poder meaning that a very few blogs are linked to whit great frequency, while the vast majority are only slightly connected (Kelly e Smith, 2011, p. 79). Esta tendncia gera uma hierarquia em termos de popularidade, com um reduzido nmero de blogues muito populares e, por isso, bastante influentes, e uma maioria de annimos. Efetivamente, the blogosphere has a complex, but ordered network structure, formed by billions of individual choices by millions of bloggers about whom and what to link to (Kelly e Smith, 2011, p. 79). As regularidades em larga escala nas escolhas dos autores dos blogues, que geram esta hierarquia, formam ns de densidade volta de assuntos determinados, socialmente relevantes. Estas redes de vizinhana entre blogues so compostas de comunidades informacionais densamente interconectadas nas quais as ideias e a informao circulam rapidamente. Estas comunidades selecionam\ igualmente determinados tipos de recursos Web que partilham
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entre si. Assim, each cluster is thus like a lens, focusing attention on particular sets of online resources (Kelly e Smith, 2011, p. 79) Por outro lado, esta hierarquia, na sua macro estrutura, resulta do facto de os indivduos se ligarem mais frequentemente a coisas sobre as quais esto interessados. Este tipo de ligaes preferenciais bem conhecido de outros ambientes de redes sociais. De facto, online behavior is conditioned by the users preferences in conscious and unconscious ways. In the blogosphere, these preferences express themselves as choices about what to read, write about, link to, and comment upon (Kelly e Smith, 2011, p. 79-80). BLOGUES E BIBLIOTECAS Estas ferramentas parecem ter atingido grande popularidade junto das bibliotecas, o que se deve certamente facilidade de utilizao; simplicidade estrutural e, ao mesmo tempo, a uma certa flexibilidade; ao facto de ser possvel cri-los a, praticamente, custo zero, mas tambm, no dizer de Ertzscheid (2009, p.30), ao facto do blogue apresentar uma natureza documental, ou seja, les blogs offrent ainsi, au plus grand nombre, les attendus techniques minimaux de toute systme dinformation elabor: indexation, gestion des droits, archivage, recherche, o que, portanto, o aproxima de uma abordagem informao prxima do paradigma biblioteconmico. Apesar desta popularidade junto das bibliotecas, existe pouca informao sobre a sua distribuio conforme a tipologia destas instituies. Por exemplo, para o caso francs e de acordo com Ertzscheid, verificou-se inicialmente uma predominncia das bibliotecas universitrias na utilizao deste tipo de ferramentas logo seguidas das bibliotecas pblicas. Mais recentemente parece verificar-se uma inverso desta tendncia e predominam os blogues das bibliotecas pblicas. Tentando encontrar uma justificao para este facto Ertzscheid (2009, p.28) destaca que bien moins coteux quun portail documentaire classique mais capables den assurer lessentiel des functionalits, bien plus lgers deployer, les blogs rspond donc parfaitement au cahier des charges minimal exprim par ces institutions . Esta popularidade junto das bibliotecas pblicas j conduziu alguns autores (Crosby, 2010) a estranhamente definirem uma tipologia de blogue
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como sendo o Public library blog, definida da seguinte forma: Some libraries create one blog devoted to library services, and others create blogs for specific audiences, genres, or subject areas (Crosby, 2010, p. 12). Como facilmente se pode argumentar, esta definio claramente insuficiente para definir uma tipologia, j que blogues sobre servios ou para audincias e/ou assuntos especficos podem ter origem em qualquer tipo de biblioteca. De acordo com a mesma autora verifica-se ainda uma tendncia nas bibliotecas pblicas de criar blogues especficos para jovens e adolescentes as part of a movement [] to attract teens and other youth into the library, and especially to reading (Crosby, 2010, p. 12). No que respeita s formas especficas de utilizao desta ferramenta pelas bibliotecas, a literatura (Clyde, 2004; Sauers, 2006; Bradley, 2007; Farkas, 2007, Kroski, 2008, Crosby, 2010) tem vindo a recensear, sobretudo atravs da anlise de exemplos especficos, as vrias utilizaes que tm sido dadas aos blogues por estas organizaes. Existem, assim, blogues de vrios tipos, desde generalistas a especficos seja essa especificidade ao nvel do contedo, do pblico-alvo ou mesmo da atividade ou servio. Operados pelas bibliotecas encontram-se blogues sobre as atividades e notcias da biblioteca, blogues temticos, blogues relacionados especificamente com workshops ou outros eventos, blogues enquadrados no servio de referncia que, segundo Farkas (2007, p.34), let librarians play a role of a filter, pointing patrons to interesting and quality content on the Web; blogues ligados a clubes de leitura, blogues de aconselhamento de leitura, blogues com um declarado propsito de promoo dos servios, entre outros. Esta ltima categorizao no deixa de ser problemtica visto que se , de facto, possvel desenhar um blogue com exclusivos objetivos promocionais, embora j se tenham referido os possveis inconvenientes desta opo, facto que praticamente todos os outros tipos de blogues encerram, de alguma forma, esta vertente promocional, seja ao prestar servios de aconselhamento de leitura, seja ao servir uma dada comunidade de leitura ou uma atividade especfica. Como perspetivam os profissionais a sua experincia na manuteno de blogues institucionais em termos de, em primeiro lugar, riscos e recompensas na sua utilizao? Os resultados de um inqurito aplicado por Crosby (2010) s
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bibliotecas em 2009, embora no identifique nem o tipo de bibliotecas nem esclarea que questes foram perguntadas nem mesmo que abordagem utilizou para o tratamento dos dados, revelam que os principais riscos assinalados pelos respondentes dizem respeito em primeiro lugar ao excessivo custo em termos de tempo necessrio para a criao e manuteno do blogue e os parcos benefcios que parecem retirar-se, o que faz com que alguns destes considerem que um blogue uma perda de tempo. O tempo necessrio gesto do blogue deve ser utilizado, de acordo com recomendaes dos respondentes, em manter a regularidade da produo entre o mnimo de um post por semana e o mximo de um post por dia e na criao dos post individualmente considerados, o que pode oscilar entre 10 a 30 minutos at 5 horas por semana. Os resultados parecem igualmente evidenciar que este compromisso mais fcil de garantir se a manuteno do blogue estiver includa normalmente no conjunto de tarefas dos responsveis e for definido o tempo necessrio para a assegurar. Um outro tipo de problema levantado pelos respondentes traduz-se na dificuldade em assegurar o suporte dentro da organizao, quer da gesto, quer dos colegas, quer ainda dos eventuais servios de tecnologia. As recompensas so vistas pelos respondentes em duas dimenses, a organizacional e a pessoal. No primeiro caso, os benefcios possveis traduzem- se no reforo das relaes com os utilizadores e na sua criao com novos leitores, no aumento da visibilidade da coleo, recursos e funcionrios da biblioteca, na prestao de servios de forma mais moderna e eficiente podendo substituir canais mais antigos como mensagens de correio eletrnico e newsletters, no eventual desenvolvimento de uma cultura organizacional caracterizada por uma maior colaborao e pela gerao de um pensamento mais inovador e finalmente, mostrar organizao onde a biblioteca se encontra integrada que esta inovadora e dinmica. (Crosby, 2010, p. 8-10). Um outro aspeto relevante perguntado aos profissionais relaciona-se com as condies de sucesso destas experincias. Dos resultados destacam-se um conjunto de caractersticas e prticas que, segundo estes, fazem de um blogue uma experincia de sucesso, nomeadamente: escrever num tom informal e com mltiplas vozes e estilos atravs da participao de vrios membros da
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equipa garantindo, no entanto, a necessria consistncia; utilizar contedo grfico ou multimdia adicionado ao textual, atualizar o blogue regular e consistentemente com novo contedo, arquivar os posts por data e por assunto, dar ao blogue um aspeto grfico profissional, designar um responsvel por garantir a consistncia do contedo e promover o blogue no stio Web da biblioteca (Crosby, 2010, p.98-99). A partir destes resultados, Crosby (2010) sugere, em termos de contedos, um conjunto bsico de possibilidades que um blogue de uma biblioteca pode explorar: crtica de livros (book reviews), hiperligaes para stios Web especializados em livros ou filmes, canais de RSS para plataformas de redes sociais como o Facebook ou o Twitter, fotos de eventos da biblioteca, posts com contedo multimdia, posts da autoria de convidados, incluindo utilizadores. A medio do sucesso de um blogue no um aspeto pacfico e sobre o qual existam critrios claramente definidos de avaliao. De acordo com os respondentes ao j referido inqurito, as mtricas mais comuns de avaliao so o trfico que o blogue pode atrair medido em nmero de visitas, nmero de pginas vistas, etc., ou seja, as mtricas bsicas de anlise da informao na Web; nmero de subscritores dos canais de RSS do blogue, nmero de comentrios, nmero de hiperligaes de outros stios Web, evidncias casuais de utilizao. Para alm destas mtricas, os respondentes identificam tambm outras formas de avaliao, por exemplo, nmero de vezes que uma obra referenciada no blogue foi emprestada ou reservada, resposta a questes sobre o blogue em inquritos aos utilizadores, envolvimento dos leitores com o blogue fora desta, volume de trfego recebido do Facebook ou do Twitter, feedback positivo dos colaboradores e de organizaes externas biblioteca, a probabilidade do blogue ter substitudo de forma mas eficiente outras formas de comunicao como newsletters ou mensagens de correio eletrnico. (Crosby, 2010, pp. 100-102). Destaque-se, por ltimo, que apesar destas ferramentas serem ainda bastante utilizadas pelas bibliotecas em geral, a sua popularidade parece ter vindo, mais recentemente, a decrescer, acompanhando, alis, uma tendncia geral.
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MICROBLOGGING: O CASO DO TWITTER O fenmeno do microbloging nasceu na segunda metade da primeira dcada do milnio e existem atualmente diversas plataformas que implementam este conceito de produo e difuso de mensagens curtas e sintticas, tais como o gigante Twitter 6 , Plurk 7 ou Emoite.in. Estas plataformas combinam a mobilidade das mensagens textuais, a partir do conceito de SMS (short message system), com as tecnologias de entrega de informao (push) para proporcionar aos seus utilizadores facilidade de acesso e de produo da informao, o que permite que sejam utilizadas como canais rpidos de difuso e partilha de informao. Inicialmente centradas apenas no contedo textual e na tirania das mensagens curtas, estas ferramentas tm vindo a evoluir atravs do acrescento de extenses e funcionalidades que permitem o desenvolvimento, diversidade e flexibilidade da criao de contedos pelos utilizadores. Entre as funcionalidades mais recentes contam-se a possibilidade de partilhar ficheiros, de publicar contedos vdeo e udio ou de aumentar o nmero de caracteres dos posts. As funcionalidades ligadas difuso e reutilizao dos contedos tm vindo tambm a desenvolver-se, por exemplo, atravs da possibilidade de criar mltiplos "canais" para enviar contedo para grupos de utilizadores selecionados ou de sincronizar contedo com outras plataformas e expandir a interatividade com outros servios Web. Para alm de permitirem a produo e partilha de contedos, estas plataformas so tambm pensadas para construir redes e relaes com outros membros, embora cada uma delas tenha um mtodo diferente atravs do qual os utilizadores podem procurar pessoas para partilhar informao e estabelecer uma conexo. A organizao dos contedos retoma a tradio dos blogues, sendo estes organizados e vistos cronologicamente.
6 Disponvel em https://twitter.com/ 7 Disponvel em http://www.plurk.com/top/
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O Twitter, sem dvida o rei das plataformas de microbloging, foi criado em Maro de 2006 por Jack Dorsey e lanado publicamente no ms seguinte. A partir da tem vindo sucessivamente a crescer em nmero de participantes e nvel de participao, atingindo hoje em dia valores de utilizao significativos, como se verifica atravs dos dados da Tabela 1. Tabela 1 - Dados sobre o Twitter resultado de investigao levada a cabo em 19/04/2013 Twitter Company Statistics Data Total number of active registered Twitter users 554,750,000 Number of new Twitter users signing up everyday 135,000 Number of unique Twitter site visitors every month 190 million Average number of tweets per day 58 million Number of Twitter search engine queries every day 2.1 billion Percent of Twitter users who use their phone to tweet 43 % Percent of tweets that come from third party applicants 60% Number of people that are employed by Twitter 195 Number of active Twitter users every month 115 million Percent of Twitters who dont tweet but watch other people tweet 40% Number of days it takes for 1 billion tweets 5 days Number of tweets that happen every second 9,100 Fonte: Statistics Brain - http://www.statisticbrain.com/twitter-statistics/ Esta popularidade fica a dever-se, em primeiro lugar, sua simplicidade (Solomon, 2011; Maurel, 2012), o que pode, segundo alguns, torn-la igualmente assaz complexa. Ao construir uma conta no Twitter, o seu produtor deve, em primeiro lugar, construir um perfil, a partir do qual se relaciona com os outros membros da comunidade. Os elementos disponveis para a construo deste perfil so relativamente reduzidos e compem-se de foto, nome, localizao, uma curta biografia e a eventual referncia a uma pgina Web (Kwak, e outros, 2010). Neste conjunto, a foto e a biografia tm uma importncia particularmente relevante. No primeiro caso, porque, como destaca King (2012, p.120) the profile picture is one of the main visual elements on a Twitter profile page, and the only one thats carried through to other users and in the readers that people use to access Twitter. No caso das organizaes, este autor sugere a utilizao
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de uma foto de qualidade que reflita aquilo que a organizao . A biografia particularmente importante j que a nica oportunidade que o utilizador tem de comunicar uma identidade que permita aos participantes decidir sobre o estabelecimento de uma conexo. Para as organizaes, o mesmo autor sugere que o contedo da biografia possa traduzir a sua misso ou que informe sobre o que esta pretende fazer na plataforma. A criao de contedos textuais, os tweets, inicialmente o nico tipo possvel, obedece regras bsicas dos 140 caracteres. Atualmente possvel publicar outro tipo de contedos, nomeadamente imagens. Os tweets de um dado utilizador bem como daqueles que segue so organizados por ordem cronolgica inversa e visveis no seu perfil sendo constantemente atualizados num fluxo de mensagens constante. Os tweets no so objeto de comentrio, mas existem, como se ver a seguir outras formas de participao e partilha. Assim, pode dizer-se que o Twitter combina aspetos de redes sociais e de blogues, mas com algumas diferenas relevantes, como se verificar ao longo deste texto. A inexistncia de mecanismos de organizao da informao, quer dos tweets produzidos por um indivduo, quer dos que recebe dos seus seguidores, se excetuarmos o caso das hastags, fazem do Twitter um espao de informao plana, sem hierarquizao, o que para alguns o torna literalmente ilegvel visto que a sua natureza no pr ordem, no querer hierarquizar, e, no entanto, ele lido (Maurel, 2012). Ao logo do tempo, o Twitter e a comunidade de internautas que lhe est associada tem vindo a desenvolver um significativo conjunto de aplicaes relacionadas que permitem ora estender as funcionalidades bsicas, ora suplementar a plataforma no que diz respeito gesto da participao e dos contedos e a algum nvel de avaliao dos resultados, ora ainda seguir e analisar a evoluo dos tweets, os temas mais difundidos, etc. Exemplos deste tipo de extenses aplicacionais so o Twit-Pho que permite aumentar o n de caracteres no post e o Tweetdeck que permite gerir os contedos, contas, perfis e informao. Assim, tem vindo a desenvolver-se um verdadeiro ecossistema de aplicaes, facilitado pela disponibilidade de uma API pblica (Boyd, Golder, Lotan, 2010). Segundo Loudon e Hall (2010, p.237), este ecossistema enhances
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the value of Twitter as a dynamic service and has increased its popularity among users. O ritmo, muitas vezes acelerado, dos tweets que se vo seguindo no perfil do utilizador, a sua sequncia apenas cronolgica e as, apesar da evoluo ao longo do tempo, reduzidas formas de gesto do fluxo bem como do seguimento de uma publicao provocam alguma disperso e dificuldade em seguir um tema, exigindo por isso do utilizador uma ateno particular e o domnio de alguns mecanismos de gesto que lhe permitam uma compreenso, apropriao e participao mais efetivas, ao mesmo tempo que eventualmente podem induzir uma participao mais passiva. Efetivamente, como destacam Boyd, Golder e Lotan (2010) because Twitters structure disperses conversation throughout a network of interconnected actors rather than constraining conversation within bounded spaces or groups, many people may talk about a particular topic at once, such that others have a sense of being surrounded by a conversation, despite perhaps not being an active contributor. The stream of messages provided by Twitter allows individuals to be peripherally aware without directly participating.. Estas questes inscrevem-se, alis, em parte, no mbito dos problemas levantados pela economia da ateno nestes ambientes, nos quais o volume de informao tendencialmente superior exigindo um tempo que claramente excessivo face s potencialidades da ateno individual. Por outro lado, estes aspetos determinam uma importncia relevante do fator tempo (Solomon, 2011; Maurel, 2012), ou seja, a popularidade e eventual impacto de um dado tweet influenciada pelo momento em que publicado. Alguns estimam, a este propsito, que a popularidade de um tweet no superior a uma hora. Esta importncia do fator tempo advm igualmente de um certo carcter de servio noticioso que muitos utilizadores conferem plataforma, induzidos ou motivados pela brevidade possvel do contedo e pela rapidez da difuso. O tipo de contedo parece ter uma influncia relevante na popularidade dos tweets. Os estudos levados a cabo neste mbito, fornecem evidncias, por um lado, de que os tweets com contedo negativo tm uma maior probabilidade de serem retweetados, mas a dinmica dos retweets
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semelhante dos tweets de sinal positivo ou neutrais; e por outro que o contedo multimdia contribui fortemente para a partilha de contedos, embora fotos e vdeos apresentam uma diferente dinmica de partilha. Esta diferena parece indicar, segundo os autores deste estudo, que the idea of subjectivity of meaning as the emotional impact of content is found to play a role in determining both the extent and the speed of information sharing on Twitter (Bruni, Francalanci e Giacomazzi, 2012, p. 287) O principal mecanismo a partir do qual se estabelece a rede de relaes dentro da plataforma atravs da possibilidade de seguir qualquer utilizador com uma conta pblica. Neste aspeto, o Twitter apresenta uma caracterstica pouco comum na maioria destas plataformas que o facto de a ligao que se estabelece poder ser assimtrica entre os membros, ou seja, pode-se "seguir" sem se ser "seguido". Um utilizador pode, portanto, seguir outro cujos posts lhe interessam ou procurar especificamente outros e segui-los, mas no ter a certeza de ser igualmente seguido por esses outros. Ao aceitar seguir um outro membro da comunidade, um dado utilizador ter acesso a todos os tweets desse indivduo que lhe sero mostrados na lista de tweets que se vai gerando e atualizando automaticamente no seu perfil (Boyd, Golder e Lotan, 2010; Kwak, 2010). A pesquisa de eventuais seguidores pode ser feita diretamente na plataforma atravs da pesquisa por palavra nos perfis, da navegao por categorias que classificam os perfis por grandes reas temticas e atravs da possibilidade de encontrar indivduos que fazem parte da lista de contactos de correio eletrnico de um utilizador. A prpria ferramenta vai tambm sugerindo ao longo do tempo contas a seguir, presumivelmente baseada nas opes anteriores do utilizador. Para alm desta forma estrutural de relao, ao longo do tempo, quer por iniciativa dos utilizadores, quer por deciso dos gestores da plataforma foram nascendo diversas formas de desenvolvimento e diversificao da relao e partilha de contedos. Este conjunto de possibilidades pode ser agrupado em dois tipos: os que se baseiam mais especificamente na partilha de contedos, neste caso, os tweets, e os que se estabelecem a partir do perfil do utilizador, independentemente do tweet especfico.
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No primeiro tipo (Boyd, Golder e Lotan, 2010; Kwak, 2010) encontram-se a possibilidade de responder especificamente a um utilizador sendo essa resposta visvel por toda a comunidade de seguidores, a possibilidade de redifundir um tweet de outro utilizador para a comunidade dos seguidores e, finalmente, a hiptese de agrupar tematicamente a produo de contedos no que Maurel (2012) designa como um sistema de micro-indexao das mensagens. Cada uma destas formas de comunicao e partilha de contedos obedece a uma sintaxe especfica, a saber: no primeiro caso o smbolo @ seguido do nome do utilizador, no segundo o acrnimo RT e no ltimo o smbolo #, conhecido pela designao de hastag. Na perspetiva de Maurel (2012), se de facto, estas possibilidades corporizadas por uma sintaxe especfica permitiram enriquecer as possibilidades deste servio, elas implicam uma aprendizagem por parte dos novos aderentes, custo de entrada que segundo o mesmo autor estaria na origem do facto de o Twitter no ter ainda atingido uma posio de servio de primeiro plano como o Facebook. Efetivamente se esta aprendizagem representou um custo individual com algum significado, tanto mais relevante quanto recuamos no tempo. No entanto, a plataforma no s procedeu a uma normalizao da sintaxe das relaes, como as integrou no porteflio de opes disponveis em cada tweet atravs de um simples clique. Assim, associado a cada tweet, o utilizador dispe das seguintes opes (na verso em portugus) Responder (=@) e Retweetar (=RT), o que permite automaticamente retweetar o contedo, mas no permite quaisquer alteraes ao contedo ou a adio de novo. Para alm destas opes tradicionais, o utilizador dispe ainda de duas novas formas de difundir um tweet fora da plataforma, nomeadamente por correio eletrnico (opo Enviar tweet por email) e de embeber o tweet em outra plataforma seja um stio Web seja o Facebook por exemplo (opo Incorporar tweet). O estabelecimento e gesto da relao com um utilizador individual conhece vrias possibilidades. Em primeiro lugar, atravs de mensagens diretas possvel estabelecer um contato mais individualizado com um dos seguidores. Um conjunto de utilizadores selecionados pode ser especificamente seguido atravs da constituio de listas (TWITTER, s.d.), o que permite agregar os tweets desses utilizadores e, de certa forma, retir-los da lista genrica dos tweets produzidos por todos os seguidores. Por ltimo, possvel ainda ativar as
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notificaes por telemvel para os tweets desse utilizador e embeber o seu perfil em outra plataforma na Web, mas desativar os retweets deste. Por outro lado, determinadas aes permitem gerir eventuais situaes de conflito atravs da possibilidade de bloqueio ou denncia de um utilizador por razes de spam. De entre estas vrias formas de relao e partilha, os retweets merecem uma ateno especial, dado que no s permitem a difuso de informao selecionada para alm da lista inicial de seguidores (Kwak e outros, 2010) como potenciam a descoberta de novos utilizadores. Efetivamente, na sntese ensaiada por Maurel (2012, p.95), "le ReTweet est essentiel, car il permet une propagation virale de l'information, mais aussi la dcouvert de nouveaux contacts, en fonction de ses affinits". Mas, como destacam Boyd, Gold e Lotan (2010), esta prtica contribui tambm to a conversational ecology in which conversations are composed of a public interplay of voices that give rise to an emotional sense of shared conversational context. Assim, retweetar no apenas um ato de difundir informao, mas tambm uma forma de envolvimento com outros utilizadores. A investigao desenvolvida por estes autores sobre uma significativa amostra de tweets revela que as prticas dos utilizadores diferem de acordo com os objetivos que perseguem e que os diversos estilos de retweetar conduzem a uma certa ambiguidade no que respeita autoria, atribuio e fidelidade conversao. Por outro lado, verifica-se tambm que o constrangimento dos 140 caracteres parece no ser impeditivo, mas at pode ser visto como uma oportunidade. Assim, the brevity of messages allows them to be produced, consumed, and shared without a significant amount of effort, allowing a fast paced conversational environment to emerge (Boyd, Gold e Lotan, 2010). Para alm deste aspeto, o estudo de Kwak e outros (2010) que analisa os perfis e as diversas prticas de utilizao de um significativo nmero de membros desta comunidade, revela, em primeiro lugar, que os indivduos seguem outros no apenas por motivos de estabelecer relaes sociais, mas tambm para receber informao. No entanto, o Twitter parece apresentar diferenas em relao a outras redes sociais no que diz respeito forma como os utilizadores estabelecem as relaes entre si. Como sintetizam os autores Twitter diverges from well-known traits of social networks: its distribution of
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followers is not power-law, the degree of separation is shorter than expected, and most links are not reciprocated. But if we look at reciprocated relationships, then they exhibit some level of homophily. Por outro lado, analisando o contedo dos tweets a partir das principais tendncias, parece poder concluir- se que a maioria deles de tipo noticioso. Finalmente, esta investigao revela o poder dos retweets enquanto forma de alargar significativamente a difuso do contedo, j que a closer look at retweets reveals that any retweeted tweet is to reach an average of 1,000 users no matter what the number of followers is of the original tweet. Once retweeted, a tweet gets retweeted almost instantly on the 2nd, 3rd, and 4th hops away from the source, signifying fast diffusion of information after the 1st retweet (Kwak e outros, 2010). Numa abordagem mais recente mas menos profunda e identificando outros aspetos para alm dos j referidos, o estudo desenvolvido pela empresa Beevolve, apesar de no esclarecer quais os procedimentos metodolgicos que foram aplicados, destaca, em primeiro lugar, e em termos de uma caracterizao demogrfica, que os utilizadores se distribuem com algum equilbrio entre indivduos do sexo masculino e feminino, com uma ligeira predominncia destes ltimos; so maioritariamente jovens, embora o estudo reconhea que a tendncia dos jovens para indicar a sua idade, ao contrrio dos mais velhos, enviesa este resultado. Em termos de seguidores e seguidos, verifica-se que a maioria dos utilizadores tem um nmero reduzido de seguidores e segue tambm um pequeno nmero, na ordem dos 50. As mulheres participam mais ativamente e, por ltimo, parece existir uma relao significativa entre o nmero de seguidores e o nmero de tweets (Beevolve, 2012). TWITTER E BIBLIOTECAS Os estudos sobre as formas de utilizao das plataformas de microbloging pelas bibliotecas no so abundantes e a grande maioria debrua-se apenas sobre o Twitter (Hricko, 2010). No entanto, alguma literatura (Loudon e Hall, 2010; Maurel, 2012) aponta para uma menor popularidade desta ferramenta face a outras como o Facebook. Por exemplo, as bibliotecas francesas esto muito mais presentes no Facebook que no Twitter (Maurel, 2012). Alguns autores apontam como motivos desta menor utilizao exatamente a
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simplicidade da ferramenta, que pode confundir os profissionais ou lev-los a avali-la negativamente em virtude da ausncia de mecanismos de gesto da informao a que esto tradicionalmente habituados (Maurel, 2012); mas tambm a uma certa confuso entre a natureza do Facebook e desta ferramenta. Loudon e Hall (2010, p.237) alertam exatamente para o perigo desta ignorncia dos profissionais sobre o Twitter, escrevendo the commonly mistaken view is that Twitter simply offers a cut down version of the Facebook status update box, with the added bonus that anyone can become a friend of a celebrity. Pelo contrrio e numa primeira abordagem a trao largo, o Twitter pode permitir biblioteca, em primeiro lugar, estar onde est o seu pblico ou, pelo menos, parte dele; projetar a sua presena em linha no mbito de uma estratgia de disseminao de contedos informativos e/ou de informao sobre a biblioteca; mas tambm, como justamente destaca Maurel (2012, p.9), um instrumento para ir ao encontro de comunidades de utilizadores especficos naquilo que outros, de certa forma, j designaram por gerir a cauda longa. Efetivamente, "par sa plasticit, il peut galement constituir un outil -cl pour btir des dispositifs de mdiation numrique, calibrs de manire toucher des communauts cibles d'usagers em ligne". Numa abordagem utilizao por parte das bibliotecas que no seja passiva, as Listas, permitem, por exemplo, criar canais temticos de tweets e os vrios diretrios de util izadores existentes, possibilitam pesquisar e seguir indivduos interessados numa determinada temtica. Os estudos que tm vindo a analisar a utilizao desta plataforma pelas bibliotecas (Loudon e Hall, 2010; Fields, 2010; Hricko, 2010) destacam aquilo a que Loundon e Hall (2010, p.237) acabam por referir como perhaps the most obvious application of Twitter in information services provision: as a form of combined marketing and current awareness service where librarians push messages out to the user base. Os resultados do estudo destes ltimos autores, realizado atravs de 299 respostas a um inqurito em linha e 11 entrevistas a uma popul ao de respondentes composta por bibliotecrios de vrios tipos de bibliotecas e de vrias zonas do mundo, mas sobretudo do Reino Unido, revelam efetivamente,
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e em primeiro lugar, que estes consideram importante a utilizao de novas tecnologias como ferramentas de entrega de informao aos utilizadores, vendo o Twitter como mais uma importante ferramenta no porteflio de instrumentos disponveis. Quanto ao tipo de informao difundida, a maioria dos respondentes aponta para contedos de caracter noticioso e de atualidade. Como exemplificam os autores (2010, p.238) tweets relay news of library events, new library resources and services, and changes to opening hours. They also provide links to other online resources. Some respondents cited other types of information that can be disseminated by Twitter, such has details of the availability of popular books. Para este mesmo resultado aponta a investigao levada a cabo por Stuart (referido por Fields, 2010) que, ao analisar 433 contas institucionais de bibliotecas, conclui que 44% destas usam o Twitter para difundir notcias e informao sobre a biblioteca. Igualmente para Milstein, num artigo de opinio publicado logo no ano seguinte ao do lanamento deste servio (citado por Fields, 2010), o Twitter considerado um instrumento de marketing das bibliotecas. Estas perspetivas sobre a utilizao do Twitter demonstram que ele replica neste ambiente a tradicional entrega de informao sobre os servios e eventualmente sobre as colees. No entanto, outro tipo de utilizaes tm vindo a ser igualmente identificadas, nomeadamente o seu uso no contexto do servio de referncia (Fileds, 2010; Hricko, 2010). Neste mbito, a utilizao do Twitter tem sido maioritariamente perspetivada como parte do dilogo que se estabelece entre os profissionais e os utilizadores na resposta a questes destes ltimos (Fileds, 2010), destacando como o faz Hricko (2010, p.688) que "the level of peer to peer interaction in some of the microblogs generates rich conversation and builds research communities". Ainda no contexto de utilizaes com este propsito, Fields (2010) descreve uma experincia relativamente diferente levada a cabo por uma biblioteca universitria, na qual o Twitter usado para tweetar questes de referncia respondidas. Esta experincia apresenta as seguintes vantagens: demonstra que a biblioteca responde a perguntas de referncia, permite us-las num canal de RSS no stio Web e, finalmente, permite construir
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um arquivo de perguntas de referncia. Outro tipo de usos so referenciados como a divulgao de contedos especficos ou a difuso de notcias sobre a organizao onde a biblioteca est inserida, que Loudon e Hall (2010, p.238) consideram mesmo uma extenso das responsabilidades tradicionais das bibliotecas. Em sntese, pode afirmar-se, como o fazem Loundon e Hall (2010, p.239), que these findings show how librarians use Twitter to extend traditional information services delivery. However, it is worth noting the emphasis on using the application as a broadcasting tool to push information out to the user-base. No entanto, esta excessiva ou quase exclusiva utilizao da plataforma como instrumento de difuso de notcias sobre a biblioteca, servios, atividades e colees, apesar da adequao da ferramenta a este tipo de utilizao graas sua imediatez, levam os mesmos autores a problematizar esta tendncia e a afirmar que it could be argued here that the full potential of Twitter, particularly in terms of new services delivery derived from increased user engagement, is yet to be realized within the library environment. (2010, p. 239). Parece assim ser evidente que na explorao desta plataforma as bibliotecas tm tendncia a ignorar a potencialidade que um maior envolvimento com os utilizadores pode trazer quer prestao de servios tradicionais, quer eventualmente criao imaginativa de novos servios. O estudo de Loundon e Hall (2010, p. 239-240) que tem vindo a ser referido permite igualmente uma primeira aproximao perspetiva dos profissionais sobre as principais dificuldades que enfrentam na utilizao desta ferramenta. As respostas dos profissionais apontam fundamentalmente para trs tipos de dificuldades, a saber: em primeiro lugar, o tempo necessrio para seguir a produo dos contatos e identificar, na mirade de material irrelevante que difundido, contedos relevantes, embora, como apontam os autores do estudo, existam evidncias de que esta dificuldade sobretudo levantada pelos utilizadores menos experientes. Conquistar a adeso da organizao e dos seus corpos dirigentes igualmente referida como uma dificuldade muitas vezes presente: a realidade que esta investigao parece evidenciar que os profissionais atuam, muitas vezes, de forma relativamente individualizada e que existem poucas ou nenhumas diretrizes da gesto quanto a uma estratgia de
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utilizao. Finalmente, uma ltima dificuldade apontada refere as polticas organizacionais restritivas no que diz respeito utilizao de ferramentas deste gnero, o que dificulta o envolvimento efetivo dos funcionrios. Numa perspetiva claramente mais densa e reflexiva, embora sem deixar de se apoiar em exemplos significativos, Maurel (2012) empreende uma anlise sobre as implicaes do Twitter para as bibliotecas pretendendo responder questo o que pode o Twitter fazer s bibliotecas? A anlise desta reflexo permite levantar alguns aspetos cruciais que vale a pena discutir ao longo desta investigao. Em primeiro lugar, o Twitter ajuda ou obriga as bibliotecas a definirem uma identidade digital, aspeto que estas organizaes tm revelado dificuldade em considerar e que est na origem das suas dificuldades em lidar com este universo. Na definio desta identidade digital ou em linha levanta- se, em primeira instncia, a questo de saber se se deve criar uma nova identidade, ou melhor, adaptar a identidade de base a este universo, ou comunicar uma identidade j existente e enraizada no mundo analgico. Parecem existir exemplos de sucesso de bibliotecas que possuindo uma forte identidade original e uma marca relevante e claramente reconhecida pelos utilizadores, como so o caso da Biblioteca do Congresso ou da Biblioteca Pblica de Nova Iorque, tm obtido sucesso na comunicao dessa identidade organizacional. No entanto, as bibliotecas que no possuem uma identidade forte e uma marca de prestgio tm vantagem em adotar uma diferente estratgia e a projetar uma faceta mais definida da sua identidade. Na definio desta estratgia identitria, as bibliotecas devem ter em conta, segundo Mercier, a existncia de trs tipos possveis de identidade, a saber: 1. Identidade de servio, o que se pode concretizar atravs da criao de um perfil no Twitter dedicado a um servio; 2. Identidade temtica, a qual "permet a une bibliothque de toucher plus facilement une communaut d'intrts, d'y faire valoir une expertise en ligne et d'une capacit de recommendation, pour laquelle Twitter est idalement profil" (Maurel, 2012, p. 98); 3. Identidade de pessoas, a mais delicada a pr em prtica visto que se baseia
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em pr em evidncia pessoas / profissionais especficos. Apelidando esta estratgia como uma estratgia de embaixadores, Maurel (2012, p.98) alerta para que "d'une certaine manire, cette dmarche implique que les bibliothcaires acceptent de mettre leur propre identit numrique au service de l'etablissement, en arborant certains signes de rattachement". Esta estratgia levanta claramente a dificuldade de encontrar o equilbrio entre a expresso individual e a organizacional e no limite pode conduzir a uma espcie de esquizofrenia, pelo que delicada e complexa de por em prtica. Algumas bibliotecas tm encontrado formas originais de pr em prtica aspetos desta estratgia, como por exemplo a British Library que criou um perfil para Henrique VIII. Por outro lado, o Twitter permite que as bibliotecas ponham em prtica uma estratgia que oscila entre mediao digital e animao de comunidades, entendendo-se a primeira como o conjunto de instrumentos e mecanismos que permitem o acesso informao nestes ambientes e a segunda como uma estratgia mais marcadamente de marketing que deve falar, mas sobretudo, deixar falar a marca. De acordo com Maurel (2012, p.100), no Twitter as bibliotecas oscilam completamente entre estas duas estratgias, mas o sucesso atingido quand la bibliothque parvient intgrer la commaunaut vise et en faire partie au sens proper. Esta espcie de democratizao do papel da biblioteca ela na comunidade mais um elemento e no necessariamente O elemento considerado por este autor uma das mais profundas transformaes produzidas pelo Twitter. H, portanto, que desenvolver por parte da biblioteca uma estratgia de criao e gesto de comunidades. Uma outra condio para o sucesso dominar os cdigos da plataforma e mais genericamente da comunidade. Mas, este domnio dos cdigos no deve ser motivado por uma espcie de technolust e proficincia sem sentido determinado. Como exatamente destaca este autor, "la question pour la bibliothque est de savoir comment utiliser ces codes, en leur donnant un sens du point de vue de ce que'elle veut faire sur Twitter" (Maurel, 2012, p. 101), ou dito de outra forma, tornar-se distintivo e esta distino deve radicar fundamentalmente na utilizao dos cdigos para organizar e estruturar a
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informao, visto que, como j foi destacado, o Twitter levanta alguns problemas no mbito da economia da ateno. A principal proposta do autor para concretizar esta participao distintiva atravs da definio de uma linha editorial que oriente a participao. Basear esta linha editorial na redifuso de contedos publicados exteriormente, quer pela biblioteca quer por outras organizaes ou indivduos, , por um lado, adequado s caractersticas desta plataforma e, por outro, permite a manuteno de um perfil com baixo custo, mas s'en tenir l, le succs risque d'tre modr, faut d'originalit" (Maurel, 2012, p. 102). O Twitter pode igualmente desempenhar para as bibliotecas um poderoso meio de redocumentarizao (traduo literal do termo redocumentarization), entendido este conceito como "documentariser nouveau un document ou une collection en permettant un bnficiaire de rarticuler les contenus smiotiques selon son interprtation la fois selon la dimension interne ou externe" (Maurel, 2012, p. 102-103). Na medida em que o Twitter permite a apropriao e reutilizao dos contedos publicados pela biblioteca, possibilita modificar o valor inicial que lhe foi atribudo. Esta caracterstcia no , obviamente, exclusiva do Twitter; bem ao contrrio: em plataformas, como por exemplo o Flickr, verifica-se a potencialidade de ocorrncia do mesmo fenmeno. A participao no Twitter leva as bibliotecas a ter que enfrentar um ambiente informacional adverso sua tradio de hierarquizao. De facto, como destaca Maurel (2012, p,103), Twitter est le lieu par excellence du dversement en continu de l'information en flux, de la redondance, du canularet du volatil. Par ailleurs, la dimension "temps rel" et l'hyperaccleration provoque par Twitter semblent radicalement opposes au "temps long" dont certains font la marque des bibliothques". Este tipo de comportamento e caracterstica da plataforma levam alguns a postular a necessidade de uma viso crtica sobre estas ferramentas, acusadas de serem fontes de infopoluio en nome de uma conceo rigorosa de validao da informao. Esta questo da validade da informao, valor querido s bibliotecas e conceptualizado ao longo dos tempos num contexto de investigao e estudo, fortemente posto em causa pelo Twitter, mas tambm por outras plataformas, que implementam
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conceitos mais difusos de validade, sobretudo extrnsecos ao prprio contedo da informao, e no qual a popularidade representa um importante papel. O Twitter permite, por outro lado, fazer emergir novos valores para a informao disponibilizada pela biblioteca, o valor de uso e o valor de troca. Em primeiro lugar, a informao tanto mais valorizada quanto tenha a potencialidade de gerar troca e comunicao sobre ela. Como sublinha Maurel (2012, p.104), isto constitui uma diferena fundamental relativamente aos critrios tradicionais usados pelos profissionais para selecionar informao. Assim, "habitues slectionner les contenus d'aprs leur valeur intrinsque, les bibliothcaires sur Twitter doivent apprendre les choisir selon d'autres critres, en fonction de leur capacit dclencher des discussions ou de s'y insrer". Ligado a este valor de uso est tambm o valor de troca partindo do princpio que o que se numa rede social o que se partilha e que a identidade se forma a partir do que se publica mas tambm da troca que essa publicao pode gerar. Assim, o sucesso est em selecionar e difundir no momento oportuno contedos que tenham a potencialidade de ser partilhados pela comunidade. No entanto, como afirma o autor que temos vindo a seguir "ce reprage de la valeur d'change des contenus est loin d'tre ais et ne prsent que peu de garantie"(Maurel, 2012, p.105). Por ltimo, uma participao com sucesso no Twitter exige uma atuao em tempo real a fim de criar janelas de ateno e, por conseguinte, uma organizao do trabalho que permita uma resposta com estas caractersticas. Ora, esta necessidade dificilmente compatvel com um estilo hierquico de deciso. Exige, ao contrrio, uma autonomia relativa do ou dos colaboradores que atuam em noma da organizao (Hricko, 2010; Maurel, 2012). Os blogues, uma das mais antigas ferramentas daquilo que viria a designar-se por Web 2.0, constituem, assim, uma ferramenta de produo de contedos, e em certa medida de socializao, de fcil uso pelo cidado minimamente literado do final do sculo XX e abrem a porta para uma forma alternativa, democrtica de ao social, oposta ao modelo de elite dos mass media, que implica o acesso a um vasto capital ou autoridade. No entanto, se comparados com solues mais recentes que permitem igualmente a
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publicao de contedos, as suas potencialidades de socializao, no sentido da participao de outros, so incomparavelmente menores. As relaes que os autores dos blogues estabelecem entre si geram uma determinada hierarquia e as regularidades em larga escala nas escolhas dos autores dos blogues que esto na sua base formam ns de densidade volta de assuntos determinados, socialmente relevantes. Estas redes de vizinhana entre blogues so compostas de comunidades informacionais densamente interconectadas nas quais as ideias e a informao circulam rapidamente e constituem aquilo que se designa por blogosfera. Os blogues so ainda hoje uma ferramenta popular junto das bibliotecas, dada a sua natureza documental, facilidade de utilizao e simplicidade e tm sido objeto de uma grande diversidade de utilizaes, que vo desde a promoo de atividades e servios, produo de contedos sobre temas ou para comunidades especficas at prestao de servios como o de referncia ou de aconselhamento de leitura. As condies de sucesso de um blogue parecem estar ligadas, segundo os profissionais das bibliotecas, nomeadamente a escrever num tom informal e com mltiplas vozes e estilos atravs da participao de vrios membros da equipa garantindo, no entanto, a necessria consistncia; a utilizar contedo grfico ou multimdia adicionado ao textual; a atualizar o blogue regular e consistentemente com novo contedo; a arquivar os posts por data e por assunto, a dar ao blogue um aspeto grfico profissional, a designar um responsvel por garantir a consistncia do contedo e a promover o blogue de vrias formas possveis. As ferramentas de microblogging, como o Twitter, podem ser definidas como plataformas que combinam a mobilidade das mensagens textuais com as tecnologias de entrega de informao para proporcionar aos seus utilizadores facilidade de acesso e de produo da informao, o que permite que sejam utilizadas como canais rpidos de difuso e partilha de informao. No entanto, a quase inexistncia de mecanismos de organizao da informao, quer dos tweets produzidos por um indivduo, quer dos que recebe dos seus seguidores, fazem do Twitter um espao de informao plana, sem
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hierarquizao, provocando grande disperso, o que para alguns o torna literalmente ilegvel visto que a sua natureza no pr ordem, no querer hierarquizar. No obstante, lido e utilizado. A utilizao do Twitter parece ter obtido juntos das bibliotecas uma menor popularidade que outras ferramentas como o Facebook, embora no possa ser considerado uma espcie de Facebook com mensagens curtas. As bibliotecas tm vindo a utilizar o Twitter, na sua grande maioria com o propsitos de difundir informao e notcias sobre a biblioteca, o que embora possa ser considerada uma das utilizaes adequadas s caractersticas da plataforma, revela, por outro lado, que estas organizaes tm tendncia a ignorar a potencialidade que um maior envolvimento com os utilizadores pode trazer quer prestao de servios tradicionais, quer eventualmente criao imaginativa de novos servios. Por outro lado e para implementar uma utilizao mais enriquecida, as bibliotecas necessitam de definir uma identidade digital, aspeto que estas organizaes tm revelado dificuldade em considerar e que est na origem das suas dificuldades em lidar com este universo, que, ainda apresenta o desafio de terem que enfrentar uma ambiente informacional adverso sua tradio de hierarquizao. Enfrentar estes desafios parece valer a pena, na medida em que, para alm das vantagens que j foram referidas, o Twitter permite a apropriao e reutilizao dos contedos publicados pela biblioteca, o que possibilita modificar o valor inicial que lhe foi atribudo. BLOGUES E BIBLIOTECAS PBLICAS Os blogues parecem continuar a ser uma das ferramentas mais utilizadas pelas bibliotecas pblicas (Rutherford, 2008a; Mon, 2009; Chua, 2010), embora se verifique uma tendncia para a estagnao, como assinalam estudos para as realidades norte-americana e britnica (Hammond, 2010; Lietazu e Helgren, 2011). Por exemplo, no recenseamento dos blogues das bibliotecas pblicas do Reino Unido feito por Hammond (2010) para o perodo entre 2008 a 2010 verifica- se que dos vinte blogues ativos em 2008 se desce para treze em 2009 para voltar a subir novamente no ano seguinte para dezanove. J em 2010, um estudo realizado, atravs de inqurito, nas bibliotecas norte-americanas, e no qual a
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maioria dos respondentes pertencia a bibliotecas pblicas, sobre a aplicao das ferramentas da Web 2.0 com objetivos de marketing posicionava, na opinio dos profissionais, os blogues em segundo lugar (Rogers, 2010), apreciao que se mantm numa nova iterao do mesmo estudo realizada um ano depois (Rogers, 2011). O momento a partir do qual a popularidade dos blogues comea a descer entre as bibliotecas pblicas no fcil de determinar, seja porque existem poucos estudos sobre esta realidade, seja porque o conceito de blogue inativo subjetivo e depende, segundo Torres-Salinas e outros (2011, p.172) do period of study and the study objectives, seja ainda porque, como referem vrios estudos (Kercher, 2008; Crawford, 2009; Torrres-Salinas e outros, 2011) difcil fazer um recenseamento da totalidade dos blogues, mesmo de forma aproximada. De qualquer forma, o resultado do conjunto de blogues analisados por Torres-Salinas e outros entre 2006 e 2009, que incluem todos os da comunidade das Cincias da Informao incluindo blogues pessoais de profissionais e no apenas bibliotecas pblicas, revelam a tendncia para um decrscimo do nmero de blogues ativos que se comea logo a evidenciar no incio de 2007 e se prolonga at 2009. Este decrscimo igualmente constatado por Crawford (2011) para a amostra de 252 blogues de bibliotecas pblicas de pases de lngua inglesa que conclui que entre 2007 e 2009 desapareceram 34 destes blogues, e que em 2011 j s restam 187. Esta diminuio do nmero de blogues ativos tem, como seria de esperar, um impacto sobre a produo de posts que, segundo o mesmo estudo, desceu 44% no perodo considerado, afetando predominantemente as bibliotecas universitrias e pblicas. No obstante, a produtividade mensal mantm-se constante com uma mdia de 9 posts/ms nos blogues institucionais (Torres- Salinas e outros, 2011). No entanto, como destacam estes autores, the data obtneid should not automatically lead to the assumption that the professional and scientific community is less engaged with the social web. These figures could merely be showing that bloggers have been migrating to other services and application that are increasing in usage, specifically Twitter and Facebook. In this study, the sample of blogs analyzed had its most acute fall from 2007 to 2008,
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which is precisely when users began to join the new social networks in masse (Torres-Salinas e outros, 2011, p. 172). Esta transferncia de plataformas igualmente evidenciada por Crawford (2001, p.60) que refere que das 107 bibliotecas pblicas com blogues em 2009, 64% estavam tambm presentes no Facebook, no Twitter ou nas duas, montante que inclui tambm as 14 bibliotecas que deixaram de usar blogues. A evidncia desta eventual transferncia de plataformas parece ser confirmada no caso das bibliotecas pblicas pelos resultados dos estudos que a seguir se analisam. No entanto, esta tendncia para o decrscimo na utilizao dos blogues parece no significar que eles tenham sido abandonados como ferramenta a utilizar: por exemplo, Kaufmman (2012) relata que, se as bibliotecas pblicas da Pensilvnia comearam a criar blogues desde cedo, nomeadamente desde 2005, em 2010, momento em que os dados so recolhidos, esto ainda a ser criados novos blogues. Da mesma forma, Crawford (2011, p.60) conclui que, apesar do decrscimo de utilizao, its also true that blogs still appear to serve quite a few public libraries very well.
Em primeira instncia referia-se que apesar dos blogues terem sido das primeiras plataformas da Web 2.0 a surgir e de as bibliotecas os terem adotado com algum significado, a forma como as bibliotecas pblicas utilizam esta ferramenta, bem como os resultados e eventuais impactos, so bastante desconhecidas. Os estudos que analisam especificamente os blogues das bibliotecas pblicas so muito reduzidos (foram excludos desta anlise os meros relatos ou notcias da existncia de blogues): foi apenas possvel identificar trs estudos que abrangem uma realidade relativamente alargada, como so o caso da anlise empreendida por Hamond para os blogues das bibliotecas pblicas do Reino Unido realizada entre os anos de 2008 e 2010 (Hammond, 2010), a de Crawford para os blogues das bibliotecas pblicas de lngua inglesa realizada em 2007 (2009) e repetida, de forma menos aprofundada, em 2009 (2009) e em 2011 (2011), a de Kaufmman (2012) para as bibliotecas pblicas da Pensilvnia realizada em 2010 e, por ltimo, um estudo de caso especfico sobre os blogues da Casey-Cardinia Library Corporation na Austrlia, embora neste
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caso estejamos a falar, ainda assim, de um nmero significativo de blogues, mais exatamente cinco (Maclean e Merceica, 2010). Existem, no entanto, outros estudos sobre blogues que incluem igualmente a anlise de casos de bibliotecas pblicas, embora tambm nesta vertente a quantidade e a diversidade seja bastante reduzida. Identificaram-se o j referido estudo de Torres-Salinas e outros (2011), bem como um outro datado de 2008 sobre os blogues das bibliotecas da Austrlia e da Nova Zelndia (Kercher, 2008). Nem sempre a anlise dos resultados nestes estudos permite uma clara identificao do caso das bibliotecas pblicas, pelo que sero utilizados com alguma precauo. Foram excludos os casos em que os resultados relativos s bibliotecas pblicas no so minimamente individualizados, como o caso do estudo de Bar-Ilam (2007). A este propsito cabe aqui uma nota sobre os estudos de Crawford (2008 8 ; s.d 9 ), para alm dos que j foram referidos, e que constituem provavelmente a maior e a mais sistemtica anlise desta realidade relacionada com as bibliotecas. O problema destes estudos no que concerne ao propsito desta investigao diz respeito ao facto de eles analisarem um universo que est longe de incluir o que aqui mais interessa que so os blogues institucionais das bibliotecas pblicas, porque como o prprio autor explica os Liblogs so blogues by a self-identified library/archives/museum person, or blog about library/archives/museum issues, that isn't an official blog offering an institution's or groups views (Crawford, s.d.) 10 . Os estudos identificados abordam, apesar de tudo, a realidade de diferentes pontos de vista. Por um lado, a caracterizao e descrio da realidade existente num dado momento do tempo ou na sua evoluo. So, neste caso, empregues abordagens essencialmente quantitativas que se socorrem, em alguns casos, de mtricas especficas para descrever a
8 The Liblog landscape 2007-2008. CreateSpace Independent Publishing Platform, 2008 9 The LibLog landscape 2007-2010 10 Afirmao retirada da pgina de annico da obra The Liblog landscape 2007-2010, disponvel em http://walt.lishost.org/2010/12/the-liblog-landscape-2007-2010-now-available/
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produo, por exemplo, nmero de posts, sua extenso, ritmos de produo e produtividade, a participao da comunidade, por exemplo, nmero de comentrios por post ou a visibilidade. Esto neste mbito os estudos de Crawford (2009) e Torres-Salinas e outros (2011) e, de forma mais superficial, o Kaufmman (2012). Por outro lado, outros estudos acrescentam a esta abordagem quantitativa, genericamente menos aprofundada que nos casos anteriores, a anlise de contedo dos posts, mas sobretudo a tentativa de compreender o fenmeno na perspetiva dos profissionais das bibliotecas que publicam os blogues. Esto neste caso os estudos de Kercher (2008) e Hammond (2010) que, principalmente atravs de inquritos, pretendem explorar a perspetiva dos profissionais. Finalmente, uma ltima perspetiva analisa os blogues do ponto de vista dos seus utilizadores: o caso do estudo sobre os blogues da Casey-Cardinia Corporation que assume que o objetivo o de compreender porque que, aparentemente, os utilizadores no usam os blogues da biblioteca. Tambm neste caso, o instrumento de recolha de dados o inqurito (MacLean e Mirceica, 2010). Dos resultados destes estudos destaque-se em primeiro lugar, a considervel diversidade temtica dos blogues conforme o contedo que predominantemente publicam. Existem blogues de carter genrico que, segundo Crawford (2009, p.3) podem ser definidos como os que incluem library news and hours, events, new materials, reviews. Mas, para alm destes, verifica- se a existncia de blogues sobre livros, blogues de aconselhamento de leitura, blogues de comunidades de leitores, blogues sobre as colees da biblioteca que abordam o mais diverso tipo de materiais, blogues sobre novidades bibliogrficas, sejam meras listas de ttulos ou incluam mais informao, blogues sobre atividades e eventos da biblioteca, blogues sobre genealogia e histria local, blogues sobre tecnologia, blogues dirigidos a comunidades especficas como as crianas e jovens, blogues de divulgao de podcasts, blogues sobre construo civil e bricolage, blogues sobre stios Web e recursos de informao externos e, finalmente, blogues utilizados no contexto do servio de referncia (Kercher, 2008; Crawford, 2009; Kaufmman, 2012). Apesar desta diversidade, o contedo dos blogues parece andar volta essencialmente da biblioteca, das suas colees e servios, com um especial
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destaque para a promoo da leitura e das atividades da biblioteca, verificando-se igualmente a existncia de casos em que os blogues funcionam como stios Web (Kaufmman, 2012). A extensa e diversificada lista de casos analisados por Crawford (2009, p.11) permite perceber que, ao contrrio do que se poderia pensar, nem s as maiores bibliotecas utilizam de forma diversificada esta plataforma, o que o leva a afirmar the list above challenge some of your assumptions as to what smaller libraries can and cant do. A anlise da produo dos blogues, pelo menos para a amostra estudada por Crawford (2009), revela, em primeiro lugar, que estes publicam em mdia um post por semana, o que segundo o autor, no uma m media para blogues. Para alm do contedo textual, um nmero elevado de blogues publica imagens associadas ao texto, por exemplo, capas de livros nos blogues relacionados com esta temtica. A mdia de imagens publicadas de 18.6, mas a mediana apenas de 5. Parecem ser os blogues que mais publicam que tendem a incluir mais imagens. Embora um nmero relativamente elevado de blogues publique uma imagem por post, a mdia fica-se por menos de uma imagem por post, j que existem blogues que no publicam qualquer imagem associada ao texto. Outros estudos validam esta frequncia de imagens publicadas nos posts: 81% dos blogues das bibliotecas pblicas da Pensilvnia usam fotos, de acordo com os resultados de Kaufmman (2012). J os vdeos so menos frequentemente utilizados. Em termos de extenso dos posts, a anlise revela que globalmente cada blogue tem em mdia 4.120 palavras em todos os posts publicados, mas a mediana apenas de 1.968 palavras, o que segundo o autor (Crawford, 2009), no surpreendente j que 96 blogues tm menos de 1.000 palavras. A extenso individual dos posts apresenta uma mdia de 187.3 palavras, ou seja, tipicamente dois pargrafos, embora a mediana apresente um valor menor de 153.8 palavras, tipicamente um pargrafo longo. Estes valores aproximam-se bastante, por exemplo, da prtica relatada por MacRitchie (2012) que refere a produo de posts com uma extenso entre 200 a 300 palavras. Verifica-se assim que as bibliotecas pblicas tendem a publicar regularmente nos seus blogues posts no muito longos em termos de extenso,
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nos quais associam com frequncia imagens que ilustram o principal contedo que predominantemente textual. No que respeita acessibilidade informao publicada, verifica-se, de acordo com os resultados da investigao de Kercher (2008, p. 50), que a maioria dos blogues disponibiliza acesso aos arquivos. Este acesso pode fazer- se atravs da atribuio de categorias, palavras-chave e da pesquisa por palavra. Um pouco mais de metade dos blogues apresenta categorias ou palavras-chave, mas apenas 16% proporciona a pesquisa, o que leva a autora a concluir que this means that a substantial percentage of archived posts and the informaton therebein are unlikely to be referenced to. Um aspeto que parece ser problemtico diz respeito incluso do blogue numa eventual estratgia de marketing, quer no que se refere promoo do prprio blogue, quer no que concerne promoo da biblioteca atravs do blogue, aspetos evidentemente correlacionados, j que a promoo do blogue na Web contribuir claramente, pelo menos, para uma maior visibilidade da biblioteca. No que respeita ao segundo aspeto desta questo, verifica-se que 1/3 dos blogues analisados por Kercher no contm hiperligao para o stio Web da biblioteca e menos de metade tem uma ligao para o catlogo. Como a prria autora reconhece (2008. P.50), this seems surprising if the one of the aims of the blog is to increase use of library resources. Complementarmente verifica-se tambm que 1/5 dos blogues no contm a palavra biblioteca nem no seu endereo e que um pouco menos de metade no tm integrao visual com o stio Web da biblioteca. Na mesma linha, Kaufmman (2012) refere que apenas alguns dos 79 blogues das bibliotecas pblicas da Pensilvnia que analisou contm hiperligaes para o catlogo ou o stio Web da Biblioteca. Assim, parece existir alguma tendncia para a dissociao entre as vrias formas escolhidas pelas bibliotecas para assegurarem uma presena na Web. Do ponto de vista da promoo do blogue, verifica-se que os blogues esto pouco representados em diretrios especficos, a referncia aos bl ogues a partir dos stios Web das bibliotecas ou de outras plataformas que estas utilizem pouco evidente e s pouco mais de metade dos blogues identifica o seu objetivo ou propsito.
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Estas evidncias parecem contradizer as perspetivas dos profissionais sobre a funo do blogue em termos de marketing, j que estes consideram que esta ferramenta proporciona boas relaes pblicas e aumenta a visibilidade da biblioteca; bem como parece igualmente contradizer a sua crena de que o blogue facilmente localizvel (Kercher, 2008). Estas evidncias parecem permitir, assim, a concluso de que a potencialidade de marketing e promoo que o blogue encerra no foi completamente compreendida e eficazmente aplicada pelas bibliotecas, tornando desde logo evidente que a simples operao de encontrar um blogue por um utilizador apresenta uma elevada dificuldade e que, como refere Kercher (2008, p.52), it would therefore be dificult for a blogue reader to know at a glance what the institution the blog is associated with and whether the blog might be useful. A ausncia de uma estratgia consistente de promoo contribui certamente para a evidncia de que os blogues das bibliotecas so pouco visveis na Web (Crawford, 2009; Torres-Salinas e outros, 2011). Torres-Salinas e outros (2011, p.172), por exemplo, concluem que os blogues institucionais (das bibliotecas enquanto instituies) so muito menos visveis que os blogues individuais da rea das Cincias da Informao e aconselham portanto que as bibliotecas studyng blogs as a communication tool should take into account the low visibility of corporate blogs befor launching them. A quase inexistncia comentrios dos utilizadores, forma maior de participao e interao, ou a sua baixssima ocorrncia uma evidncia referida pelos estudos (Kercher, 2008; Crawford, 2009; Kaufmman, 2012). Por exemplo, nos 252 blogues analisados por Crawford (2009) constata-se que a mediana do nmero de comentrios em todos os blogues analisados de zero, o que conduz evidentemente a uma mediana de comentrios por post tambm de zero; a mdia fica-se por uns modestos 0.3 comentrios por post, sendo que apenas 45 blogues conseguem ultrapassar este valor e os blogues com mais de cinco comentrios no perodo estudado representam apenas 5%. A explicao desta tendncia dever considerar o comportamento dos seus principais atores, os utilizadores e a biblioteca. Do lado dos primeiros parece
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existir alguma evidncia de que estes no se sentem confortveis em interagir com as bibliotecas nas diversas plataformas onde estas esto presentes (OCLC, 2007), embora no existam estudos suficientemente aprofundados que permitam concluir com alguma certeza que este desconforto efetivo. Mas do lado da biblioteca parecem existir comportamentos e realidades que dificultam, se no mesmo inibem, esta participao dos utilizadores: em primeiro lugar muitos blogues no esto abertos a comentrios (Crawford, 2009); em segundo, as bibliotecas utilizam os blogues principalmente para entregar (push) informao aos utilizadores. Assim, como claramente destaca Kercher (2008, p.49), such content does not generate comment and so it is impossible to build a relationship with library users. Such a blog is more akin to a bulletin board. Ou seja, as bibliotecas utilizam os blogues como uma forma de comunicao unilateral no explorando o potencial conversacional que estas plataformas encerram. Esta realidade tambm parece no constituir uma preocupao dos profissionais, j que consideram no ser problemtica a inexistncia de comentrios nos blogues dedicados sobretudo disseminao da informao, por exemplo, os que promovem atividades e eventos (Kercher, 2008). Por outro lado, verifica-se alguma tendncia para uma atualizao irregular dos blogues: 1/5 dos blogues analisados por Kercher (2008) no so atualizados regularmente e 26% dos que Crawford (2009) estudou publicam de forma irregular, o que leva o primeiro destes autores a reconhecer que this reflects badly on the library or institution (2008, P. 50). Da mesma forma e para as bibliotecas pblicas da Pensilvnia, Kaufmann (2012, p.20) refere que from the sample, two blogs had not been update since 2007. Nine blogs (11%) are considered to be rotting in cyberspace for over one year and twelve blogs (15%) are considered to be rotting in cyberspace for over six months. Efetivamente, como referem alguns autores, postar regularmente importante, porque assegura, quer para o seguidor constante, quer para o visitante ocasional, que o blogue est vivo e dinmico (Macritchie, 2012). Se a tudo isto se juntar os resultados j referidos relativamente ao marketing e acesso aos blogues, pode afirmar-se que as bibliotecas contribuem ativa ou passivamente para dificultar um eventual interesse dos utilizadores em
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participar ou mesmo utilizar passivamente os blogues. Efetivamente, Berube (2011, p.42) que baseia as suas concluses apenas em primeiras impresses a que junta a referncia a alguns casos, parece ter razo quando afirma: libraries () have given blogging a good try, but, as observed above, have generally not achievd much beyond one-way communication of events, and even this kind of pages seem to be a bit of challenge for libraries to keep current. Os profissionais parecem considerar os blogues como uma ferramenta interessante do ponto de vista da promoo das atividades e das colees, bem como em termos de comunicao com os utilizadores (Kercher, 2008; Hammond, 2010). Realce-se, no entanto, que os estudos que chegam a estas concluses auscultam a opinio de profissionais cujas bibliotecas adotaram estas ferramentas, pelo que, partida espectvel uma viso mais positiva. No entanto, no inqurito realizado por Hammond (2010) aos profissionais das bibliotecas pblicas do Reino Unido que operam blogues, os respondentes identificam alguns dos motivos que estaro por detrs da no utilizao de blogues, a saber: barreiras tecnolgicas com origem nos departamentos de tecnologias da informao da organizao na qual a biblioteca est inserida; barreiras ligadas cultura organizacional das bibliotecas; apatia e falta de empenhamento dos funcionrios das bibliotecas; falta de tempo para a criao de contedos; utilizao de outras formas de comunicao mais adequadas e a perceo de que as redes sociais no tm relevncia para as bibliotecas. No que diz respeito ao primeiro aspeto considerado, a sua efetiva relevncia pode ser posta em causa j que muitas das plataformas que permitem a criao de blogues incluem-se no modelo de SaaS e so de acesso gratuito (cf. cap. III). Hammond (2010) destaca, citando outros autores, exatamente as potencialidades que os blogues tm neste domnio ao escrever: Herring et al. posited blogs as bridging genre, removing the necessity to be so reliant on the IT department to create content. Farkas has recommended blogging as a means of wresting control from webmasters of the information the library disseminates and of delivering it into the hands of the librarians themselves. No que concerne a considerar a cultura organizacional das bibliotecas como uma barreira, Hammond (2010) cita algumas afirmaes dos
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profissionais britnicos que parecem revelar a importncia deste fator, nomeadamente: I think I speak on behalf of the most public library services when I say there is active resistance from our organizations to the concept of a blog ou We are reactive, not proactive. Uma outra evidncia trazida pelo estudo de Kercher (2008) sobre as realidades australiana e neozelandesa pode ser tambm considerada um indicador da forma como a cultura organizacional perspetiva os blogues, neste caso secundarizando-os relativamente a todas as outras atividades da biblioteca. De facto, se para os bibliotecrios australianos e neozelandeses o tempo necessrio para atualizar um blogue no constitui um problema, no entanto esse tempo que a gesto da organizao permite que seja aplicado nesta tarefa s pode ocorrer como acrescento s tarefas normais ou depois de estas terem sido realizadas, portanto, a gesto do blogue no integrada no normal workflow de atividades da bibliotecas, mas vista como uma tarefa acessria. Parece, assim, que estamos em presena de correntes diferenciadas: os que so contra a utilizao destas e de outras ferramentas da Web 2.0, os que admitindo a sua utilizao os consideram, no mnimo, instrumentos complementares, para no dizer acessrios, do trabalho das bibliotecas e finalmente, os que os adotam, pelo menos, com algum entusiasmo. Como j se verificou, a ausncia de comentrios de utilizadores nos blogues parece indicar que estes ocupam uma importncia reduzida no interesse daqueles. No entanto, como tambm j se referiu, o contedo dos blogues no de molde a suscitar esse tipo de participao. Mas uma questo relevante fica por responder: apesar disto, utilizam ou no os internautas os blogues das bibliotecas como fonte de informao. Em primeiro lugar, j se verificou que as bibliotecas dificultam, desde logo, a tarefa de identificao e de avaliao do interesse dos seus blogues ao no os promoveram adequadamente, mas tambm ao tornarem difcil a acessibilidade e a correta identificao dos contedos. Por outro lado, para que os blogues fossem efetivamente relevantes para os utilizadores das bibliotecas deveriam adequar-
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se s necessidades e interesses destes. Ora, o que o estudo de Kercher (2008) verificou que apenas 10% das bibliotecas auscultaram os seus utilizadores antes do blogue ser criado e apenas 11% mantm inquritos aos seus pblicos, apesar de 2/3 dos profissionais referir que monitoriza a utilizao do blogue. No entanto, e apesar destas evidncias, conhecemos muito pouco sobre o que os utilizadores das bibliotecas pensam sobre os blogues e como os utilizam. exatamente esta a questo que o estudo sobre a Casey-Cardinia Coporation pretende, como j se assinalou, responder. Os resultados do inqurito levado a cabo por este estudo demonstram, em primeiro lugar, que os blogues so utilizados esporadicamente, embora sejam monitorizados pelos utilizadores. Os seus leitores so constitudos por uma populao essencialmente feminina, o que leva os autores a sugerir que, apesar de se tratar de um estudo de caso, a broader investigation of public library blog use should consider the potential impact of gender on use of blogs (Mclean e Merceica, 2010, p. 5). Esta predominncia de uma leitura feminina apenas contrariada no caso do blogue de histria local. Se o sexo parece ser aqui uma varivel a ter em conta, j a idade no desempenha um papel relevante visto que no existe uma relao estatisticamente significativa entre utilizadores mais novos e blogues. Por outro lado, parece existir uma tendncia para os utilizadores estarem disponveis para ler outros blogues da biblioteca, pelo que na opinio dos autores it may be that blog users are prepared to at least explore a variety of blogue foci (Mclean e Merceica, 2010, p. 7). Um dos resultados mais interessantes deste caso australiano a verificao de que existem usos no imediatamente visveis do contedo dos blogues. Estes usos escondidos manifestam-se atravs de dois veculos: a subscrio de canais de RSS nos blogues diretamente pelos utilizadores, que ocorre em 26% dos respondentes, e a publicao do contedos dos blogues no stio Web da biblioteca (igualmente atravs de feeds de RSS). Estas formas de utilizao do contedo dos blogues, quantitativamente significativas no universos dos respondentes, levam os autores a concluir que this suggests that the content of the blogs may have relevance to the library users, but the primary access point to this content is through the library home page (Mclean e Merceica, 2010, p. 8).
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Finalmente, qual a perceo global que os utilizadores tm dos blogues como instrumentos de promoo e de informao da biblioteca? A maioria dos utilizadores revela incerteza quanto ao impacto do blogue. Os utilizadores que respondem afirmativamente tendem a validar o aspeto promocional do blogue em termos de servio e eventos da biblioteca e da comunidade. Nesta mesma linha, 40% dos respondentes destacam a importncia dos blogues em relao s colees: 37%, por exemplo, declaram que pediram emprestados materiais promovidos nos blogues. Assim, these responses suggest that there is a favorable impact of the blogs on promotion of events and collections of the library (McLean e Merceica, 2010, p. 11). TWITTER E BIBLIOTECAS PBLICAS Para alm do estudo j referenciado de Chen, Chu e Xu (2012), foi apenas possvel identificar trs trabalhos sobre a utilizao do Twitter pelas bibliotecas pblicas, embora com diferente validade cient fica. Estes estudos abordam a realidade das bibliotecas pblicas (e universitrias) norte- americanas (Aharony, 2010), neozelandesas (Legac, 2010) e brasileiras (Canelas e Valencia, 2012). No primeiro caso pretende-se compreender os padres de utilizao desta plataforma pelas bibliotecas atravs da anlise e classificao de uma amostra de tweets de 30 bibliotecas recolhidos entre Agosto e Outubro de 2009, das quais metade so bibliotecas pblicas. A abordagem metodolgica usada nesta anlise emprega dois procedimentos distintos: um de natureza quantitativa e outro mais qualitativo que se traduz na anlise de contedo e na gerao de categorizaes atravs de um processo indutivo. No segundo caso, a utilizao deste plataforma pelas bibliotecas analisada do ponto vista dos profissionais, atravs de entrevistas a sete bibliotecrios responsveis pela gesto do Twitter em cada biblioteca. O estudo sobre as bibliotecas brasileiras pretende analisar, atravs de inquritos, as perspetivas dos profissionais e de utilizadores e no utilizadores da plataforma sobre a utilizao do Twitter para disseminao da informao. No entanto, diferentemente dos estudos de Aharony e LeGac, no caso da anlise das bibliotecas brasileiras o texto no esclarece, no que respeita abordagem metodolgica, quantos e que utilizadores foram inquiridos, no demonstra que essa amostra tenha sido significativa nem descreve os procedimentos para tratamento dos dados. Assim,
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os resultados desta anlise devem ser usados com precauo, embora a sua incluso neste trabalho se justifique dada a extraordinria escassez de dados sobre esta temtica. As bibliotecas pblicas norte-americanas analisadas produzem uma mdia de 46 tweets ms, portanto sempre mais que um tweet por dia, utilizando uma linguagem de carter informal. Metade dos tweets produzidos esto associados biblioteca em geral e podem ser divididos em quatro subcategorias, a saber e por ordem de frequncia: eventos da biblioteca, recomendaes de livros, a coleo, os servios da biblioteca, informao de referncia e biblioteca em geral (Aharony, 2010, p. 340-341). A outra categoria designada por Informao sobre distribui-se pelas seguintes subcategorias: blogues, lectures, eventos diversos, classes e filmes. Finalmente as categorias remanescentes identificadas nesta anlise so recomendaes gerais, tecnologia, miscelnea e informao geral, todas com uma representatividade quantitativa bastante menor que as anteriores. A frequncia de utilizao do Twitter parece querer significar que, como afirma a autora, libraries understand the power of Twitter as a pratical channel of communication with library patrons (Aharony, 2010, p. 344-345). As categorias temticas identificadas permitem concluir que as bibliotecas pblicas utilizam esta plataforma sobretudo para informar os utilizadores sobre as atividades que ocorrem na biblioteca e para recomendar livros. No entanto, a disponibilizao de informao sobre as mais variadas temticas ocupa um papel igualmente relevante. Estes resultados levam a autora a concluir que the use of Twitter in libraries can be associated with Zao and Rossonss (2009) findings, proclaiming that twitter serves as a channel that keeps the libraries in touch with various patrons and enables them to provide their patrons with useful information or personal information (Aharony, 2010, p. 347). Apesar destes resultados que parecem iluminar uma utilizao dir-se-ia tradicional desta ferramenta sobretudo com propsitos de divulgao das atividades e das colees, aspetos mais inovadores implcitos neste tipo de plataformas da Web 2.0, nomeadamente os ligados partilha e socializao, no so analisados neste estudo, pelo que a concluso segundo a qual as bibliotecas utilizam esta plataforma com propsitos de comunicao parece forar um pouco a nota,
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se entendermos comunicao como um fluxo de informao bidirecional. Embora esta falta seja reconhecida pela autora, que sugere o desenvolvimento da investigao exatamente sobre os mecanismos que neste plataforma permitem essa partilha e socializao como as hastags ou os retweets, o que facto que se fica sem qualquer tipo de pista para compreender o que de mais inovador aqui poderia ser identificado. Esta ausncia suprida, de certa forma, pelo estudo de Chen, Chu e Xu (2012, p.5-6) que concluem relativamente a esta plataforma que o tipo de interaes que mais suscitam a participao dos utilizadores so do domnio da comunicao, mas no s a mdia de interaes dos utilizadores maior para as bibliotecas pblicas no Facebook que no Twitter, como este tipo de interao no , como j se destacou, um dos que predominantemente as bibliotecas promovem. Ao contrrio destes resultados, o estudo dos utilizadores brasileiros do Twitter, com uma alta percentagem de seguidores de perfis de biblioteca, revela que os seus interesses parecem estar mais ligados disseminao da informao do que comunicao, j que declaram que seguem as bibliotecas a fim de receber informaes sobre esta (atividades, novidades bibliogrficas, etc.), contedo digital gratuito e participar em concursos (ofertas de livros e brindes) (Canelas e Valencia, 2012). A serem, de facto, estes os interesses predominantes dos utilizadores, ento as bibliotecas parecem estar a satisfazer, pelo menos, alguns deles visto que os resultados do estudo sobre as bibliotecas brasileiras corroboram os j referidos para as bibliotecas norte- americanas, agora do ponto de vista do discurso das prprias no que respeita ao domnio da disseminao da informao sobre as bibliotecas. Onde as bibliotecas parecem estar a falhar mais no que diz respeito ao contedo digital gratuito. Por outro lado, os resultados do estudo que temos vindo a referir revelam que os utilizadores consideram positiva a participao das bibliotecas nesta rede social e referem mesmo a intensificao desse contato. A perceo de que o Twitter utilizado como um canal de comunicao alternativo ressalta igualmente da anlise do discurso dos profissionais neo-
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zelandeses. Mas, mais uma vez, a julgar pelos extratos do discurso que so citados por LeGac (2010, p. 35-36), classifica-se tambm como comunicao objetivos que so mais do domnio da disseminao da informao sobre as bibliotecas ou, se se quiser, que encaram a comunicao apenas de forma unidireccional. Afirmaes como tell people about ou anounce anything new ilustram muito mais este propsito de disseminao da informao do que de comunicao enquanto interao. Alis, as questes levantadas a seguir pela autora (2010, p. 36) ao comentar o discurso profissional revelam que o conceito de comunicao que est subjacente a esta classificao mais o de difundir informao do que o de interagir. Interrogando-se sobre aquilo que considera serem evidncias tais como one can wonder why Twitter is a communication channel that needs to be added when library users can use the other platforms to get information they need nomeadamente os stios Web das bibliotecas, a autora conclui que a razo pela qual as bibliotecas esto interessadas em usar o Twitter est mais relacionada com a possibilidade de atingir utilizadores que preferem usar dispositivos mveis para acesso informao, tendo exatamente em linha de conta que a reduzida extenso dos tweets particularmente adaptada a este tipo de dipositivos. O sucesso deste tipo de utilizao considerado pelos profissionais menor do que o esperado, mas as razes deste relativo insucesso so assacadas a condicionalismos externos, como a pouca penetrao de banda larga ou de dispositivos mveis em ambientes menos urbanos, e nunca sua prtica de utilizao. A utilizao do Twitter como instrumento de promoo da biblioteca, suas atividades, servios e colees, identificada pelos profissionais neozelandeses vai de encontro os resultados de Aharony (2010) para as bibliotecas norte-americanas, sendo que alguns destes destacam que este tipo de utilizao tem provado ter sucesso, j que [they] have seen their book recomendations followed by reserves [and] events information followed by phone enquiries (LeGac, 2010, p. 38). Outros propsitos de utilizao desta plataforma so tambm referidos pelos mesmos profissionais, nomeadamente: como forma de demonstrar que a biblioteca est na linha da frente no que respeita utilizao da Web 2.0 e das tecnologias em geral, como instrumento de desenvolvimento profissional entre os pares, embora destaquem um certo insucesso desta forma de utilizao cujas razes se encontram nas percees
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desses pares relativamente s questes da privacidade e pouca utilidade do Twitter para o trabalho das bibliotecas; como forma de promover o stio Web da biblioteca; como forma de promover o papel das bibliotecas e dos bibliotecrios na sociedade e, finalmente, como instrumento de conexo com os utilizadores em linha e de promoo da utilizao da biblioteca enquanto espao fsico. De acordo com LeGac (2010, p.41), one of the more practical uses of Twitter for social media librarians is to connect with local users on Twitter in order to find out what their needs are and provide them with relevant information regarding their local public library. O estudo neozelands que tem vindo a ser referido o nico que permite uma primeira aproximao compreenso de todo um outro conjunto de questes que podem ser identificadas sobre a utilizao desta plataforma pelas bibliotecas. Em primeiro lugar, com quem interagem as bibliotecas no Twitter? Os bibliotecrios afirmam dar um destaque particular, como seria de esperar, ao contexto local, seja atravs de indivduos, sejam de organizaes. Na interao com os indivduos, uma das formas mais regulares atravs de mensagens diretas, respondendo a questes, o que se aproxima de um servio de referncia. Outros grupos com os quais os bibliotecrios interagem so bibliotecas e profissionais da rea, autores e colegas dentro da organizao. Na gesto destas formas de interao, os bibliotecrios adotam a prtica de bloquear seguidores em determinadas circunstncias, nomeadamente quando se revela um comportamento de spam, ou se tratam de indivduos/organizaes com objetivos comerciais, ligados pornografia ou a stios de encontros em linha. No que respeita s formas de avaliao da participao, constata-se que os bibliotecrios atribuem pouca importncia contabilizao do nmero de seguidores, o que, segundo a autora, est de acordo com o que sugere a Teoria das Redes Sociais que atribui uma maior importncia qualidade das interaes que se desenvolvem nesta plataforma. exatamente neste mbito das interaes que os bibliotecrios encontram os principais indicadores de avaliao, nomeadamente atravs da medio das mensagens diretas, menes e retweets, dando igualmente um especial valor ao feedback dos utilizadores, j que isso encourages them to carry using Twitter as they have an
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audience, and gives them the feeling that their twittering is worthwhile (LeGac, 2010, p. 48), embora paream de alguma forma desiludidos pela quantidade obtida. Genericamente consideram que os objetivos foram atingidos e o que valorizam mais a interao com os utilizadores locais. Refletindo sobre as vantagens e desvantagens da utilizao desta plataforma, os bibliotecrios entrevistados consideram que as primeiras so superiores s segundas. Destacam quatro grandes aspetos positivos, a saber: ausncia de custo, facilidade de utilizao, exige pouco investimento em termos de tempo de trabalho e a velocidade de circulao da informao. Como desvantagens, os entrevistados destacam a dificuldade em atrair utilizadores locais, a reduzida extenso dos tweets, o momento de publicao do tweet, a existncia de um s responsvel pela gesto da conta.
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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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