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NDICE
INTRODUCCIN 2
Semana del caf 3
Realizacin del evento 4
Productos 5
Declaracin del stand ganador 7
Observaciones 8
Recomendaciones 9
Conclusiones 10
Bibliografa 11
Anexos 12











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INTRODUCCIN
En el mundo cambiante donde la mayora de los seres humanos nos desenvolvemos, y dado
que el nivel de consumos gana cada da ms campo, se hace importante e imprescindibles
saber de qu forma concebimos todos aquellos productos que llegan finalmente hasta
nosotros.
En el trabajo a desarrollar se podr indagar a fondo sobre la mercadotecnia, proceso
donde se conocer como se planea y ejecuta la concepcin, precios, promocin y
distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambio que satisfagan las metas
individuales y al mismo tiempo de las empresas.
Dada la complejidad de la mercadotecnia se conocer la importancia de la misma como tal,
dent de las empresas, siendo la misma clave para el xito y desarrollo.
Cuando se carece de informacin suficiente para la toma de decisiones comerciales es
preciso obtener los datos suficientes para proponer una solucin. La investigacin de
mercados busca proporcionar la informacin relevante para la toma de decisiones
comerciales, por esto el recurso humano que est al frente de la gerencia de una empresa
debe tener amplio conocimientos acerca de la misma, para hacer de estas organizaciones
ms productivas.










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LA MERCADOTECNIA
CONCEPTO
El vocablo mercadotecnia se refiere tambin a una funcin o rea funcional de la
organizacin: el rea de marketing, rea comercial, el departamento de marketing, etc.
Otra forma de definir este concepto es considerar mercadotecnia todo aquello que una
empresa puede hacer para ser percibida en el mercado (consumidores finales), con una
visin de rentabilidad a corto y a largo plazo.
Una organizacin que quiere lograr que los consumidores tengan una visin y opinin
positivas de ella y de sus productos, debe gestionar el propio producto, su precio, su
relacin con los clientes, con los proveedores y con sus propios empleados, la propia
publicidad en diversos medios y soportes, la presencia en los medios de comunicacin
(relaciones pblicas), etc. Todo eso es parte de la mercadotecnia.
La vida actual sera muy difcil comprenderla si no existiera la mercadotecnia. Cuantas
veces encontramos la respuesta a nuestro problemas con algn producto que nos anuncian;
aunque es cierto que muchas veces las empresa nos venden basura, tambin es cierto que
con los estudios de mercado, pueden generar grandes beneficios facilitando las
actividades diarias. El objetivo de la mercadotecnia es identificar las necesidades del
consumidor y conceptualizarlas, para elaborar un producto y/o servicio que satisfaga las
mismas promoviendo el intercambio de los mismos con los clientes, a cambio de una
utilidad o beneficio.
La empresa necesita interiorizarse de las caractersticas de sus clientes y de las
debilidades y fortalezas de sus competidores; para luego, establecer un plan de accin que
le permita posicionarse, defenderse y atacar; esto genera un gran beneficio para los
consumidores, ya que encuentran una mayor oferta, calidad y un mejor precio por un
producto el cual puede terminar por cumplir plenamente las necesidades de las personas
OBJETIVO
El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el lmite de la decisin
de compra. Adems la mercadotecnia tiene tambin como objetivo favorecer el
intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de manera que ambas
resulten beneficiadas. Segn Philip Kotler, se entiende por intercambio el acto de
obtener un producto deseado de otra persona. Para que se produzca, es necesario que se
den cinco condiciones:
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1. Debe haber al menos dos partes.
2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
5. Cada parte debe creer que es apropiado.

Antecedentes de la Mercadotecnia
"Quin controla el pasado, controla el futuro. Quien controla el presente controla el
pasado". George Orwell "1984".
La mercadotecnia nace y crece a medida que la sociedad pasa de la economa artesana de
autosuficiencia a un sistema socioeconmico que entraa la divisin del trabajo, la
industrializacin y la urbanizacin de la poblacin.
En una economa feudal, agraria o forestal, la poblacin es en gran parte autosuficiente.
Produce sus propios alimentos, hace sus propias telas y construye sus propias casas y
utensilios. Hay muy poca especializacin en el trabajo y muy poca necesidad de cualquier
tipo de comercio. Con el paso del tiempo, sin embargo, comienza a nacer el concepto de
divisin del trabajo y los artesanos concentran sus esfuerzos en la produccin de aquel
artculo en el que sobresalen. Esto da como resultado no que cada hombre produce algunos
artculos ms de lo que necesita pero carece de los dems productos.
En cuanto aparece una persona que produce ms de lo que desea, o sea menos de lo que
produce, existe la base para el comercio, y este, es el corazn de la mercadotecnia.
Cuando el intercambio comienza a desarrollarse en las economas agrarias, lo hace sobre
bases muy sencillas. La mayora de los negocios son en pequeas escala sin especializacin
alguna en su direccin. Se desarrollan a partir de organizaciones artesanas familiares y se
atiende principalmente a la produccin prestando muy poca o ninguna atencin a la
mercadotecnia. De hecho la prctica normal es producir manualmente bajo pedido.
En el paso siguiente de la evolucin histrica de la mercadotecnia los pequeos
productores comienzan a fabricar sus productos en mayor cantidad anticipndose a los
pedidos futuros. Aparece una nueva divisin de trabajo cuando un tipo de hombre de
negocios empieza a ayudar a la venta de esa mayor produccin. Este hombre que acta
como ligazn entre productores y consumidores es el intermediario. Para hacer mas fcil
la comunicacin, la compra y la venta, las distintas partes interesadas tienden a agruparse
geogrficamente; de esa forma se crean los centros comerciales.
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La mercadotecnia moderna naci asociada o como subproducto de la Revolucin Industrial
vino el crecimiento de los centros urbanos y el desarrollo de la poblacin rural. Las
artesanas familiares se transformaron en fbricas y la gente paso del campo a la ciudad
buscando trabajo. Crecieron las empresas de servicios para satisfacerlas necesidades
diarias de los obreros industriales que dejaron de ser autosuficientes. La mercadotecnia
apenas se desarroll durante la segunda mitad del siglo XIX y las dos primeras dcadas
del siglo XX. Todo el inters se concentraba en el aumento de la produccin debido a que
la demanda del mercado generalmente exceda a la oferta de producto.
De hecho, la mercadotecnia masiva fue un requisito previo para la produccin en serie. A
medida que se desarroll la economa fabril y se hizo ms compleja, los canales por los que
fluy el comercio se hicieron mayores o tuvieron que encontrarse mtodos mejores para
vender la produccin industrial. El aumento de especialistas en mercadotecnia fue el paso
obligado de este desarrollo evolutivo.

La Mercadotecnia en la Historia
Los orgenes de la publicidad se remontan a la antigedad. Uno de los primeros mtodos de
publicidad consista en pintar los anuncios en los muros. Los arquelogos han encontrado
numerosas muestras de esta tcnica, en especial en la antigua Roma y en Pompeya. Un
anuncio desenterrado en Roma informa sobre un terreno puesto a la venta y otro
encontrado en una pared de Pompeya anuncia una taberna situada en otra ciudad.
Durante la edad media se desarroll una tcnica simple pero muy efectiva, que consista
en anunciar de viva voz eventos y productos, gracias a los pregoneros, personas que lean
noticias en pblico, o comerciantes que anunciaban sus productos.
Aunque hay anuncios grficos desde la antigedad, la publicidad impresa no se desarroll
en realidad hasta la aparicin de la imprenta. La marca registrada mediante un signo
bidimensional o tridimensional que simboliza una empresa o un producto apareci por
primera vez en el siglo XVI, cuando los comerciantes y los miembros de los gremios
empezaron a disponer estos smbolos a la entrada de sus tiendas. Entre las marcas que
han sobrevivido de esta poca destaca la barra rayada de los barberos.
Las empresas que comercializaban medicamentos patentados crecieron mucho a partir de
finales de la dcada de 1870 gracias a la publicidad inserta en peridicos y revistas.
Delimitaron un gran mercado debido a que era difcil encontrar mdicos en las reas
rurales, por lo que los colonizadores y los granjeros tenan que automedicarse. Los
vendedores de frmacos obtenan beneficios de entre el 80 y el 90%, por lo que podan
pagar la publicidad de sus recetas. Entre los primeros anunciantes tambin figuraban de
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un modo destacado las empresas de ferrocarriles y de transporte martimo de Estados
Unidos que informaban, adems del lujo y la comodidad de sus servicios, de los horarios y
las tarifas.
A finales del siglo XIX muchas empresas estadounidenses empezaron a vender sus
productos en envases que llevaban impresa la marca. Este hecho marc un hito en la
historia de la publicidad, puesto que antes los productos domsticos como el azcar, el
jabn, el arroz, la melaza, la mantequilla, la leche, la manteca, las alubias (frijoles), los
caramelos y dulces y los alimentos en escabeche se vendan a granel, por lo que los
consumidores no haban conocido hasta entonces al productor.
Los primeros en utilizar esta tcnica fueron los vendedores de jabones y detergentes.
Entre los primeros (que datan de 1880) destacan Ivory, Pears' y Colgate. Pronto siguieron
su ejemplo otras empresas, como la Royal Baking Powder, la Quaker Oats y los bolgrafos
Waterman. A principios del siglo XX surgieron marcas tan conocidas como Wrigley y
CocaCola.
Tras la I Guerra Mundial, la industria publicitaria estadounidense creci hasta el punto
que se convirti en la marca registrada de los propios Estados Unidos. Este crecimiento se
vio impulsado por numerosos avances tecnolgicos; el crecimiento de la industria
estadounidense provoc nuevos inventos y mejoras tcnicas que beneficiaron a otras
industrias.
La aparicin de la electricidad contribuy a la creacin de anuncios luminosos; el
fotomontaje y otras mejoras en las tcnicas de impresin ayudaron tanto a editores como
a los departamentos de publicidad de peridicos y revistas. La publicidad empez a
contratar a especialistas en relaciones pblicas. La aparicin de la radio en la dcada de
1920 estimul una nueva tcnica de venta que utilizaba la voz como reclamo.
El invento ms significativo de la posguerra fue la televisin, un medio que forz a la
industria publicitaria a mejorar sus tcnicas comerciales utilizando medios visuales y
sonoros. En la dcada de 1990 destaca la generalizacin del uso de reproductores de vdeo
y de mandos a distancia para stos y para las televisiones. Las agencias de publicidad
consideran una amenaza esta generalizacin porque algunos espectadores pueden borrar
los anuncios cuando graban programas o pasarlos a alta velocidad cuando ven una cinta
grabada; adems, la existencia del mando a distancia tambin es una amenaza porque los
espectadores pueden cambiar de cadena o quitar el sonido en tanto se emitan los anuncios.
Por ello, las agencias de publicidad han cambiado de tcnica y ahora intentan esponsorizar
los espacios de la programacin. La generalizacin de redes internacionales de
informtica, como Internet, compensa estas dificultades al ofrecer un nuevo medio
especfico para publicar y difundir anuncios.
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EVOLUCIN Y ETAPAS DE LA MERCADOTECNIA
ETAPA DE AUTOSUFICIENCIA ECONMICA:
Podemos dar por supuesto que una etapa muy primitiva de la historia humana se
caracteriz por la autosuficiencia econmica de pequeas unidades familiares. Estas
unidades familiares desarrollaban todas las tareas indispensables para satisfacer sus
necesidades de alimento, vestido y vivienda. La autosuficiencia significaba ausencia de
intercambio; por tanto, en esta etapa no existe el concepto de mercadotecnia.
ETAPA DE CONSUMISMO PRIMITIVO:
En diversas sociedades primitivas se aliaban las unidades familiares para desarrollar en
comn las tareas econmicas. La tierra era propiedad comn y se repartan los frutos de
su cultivo. Este tipo de sociedad, lo mismo que la anterior, la ausencia de intercambio
elimina toda clase para un concepto de mercadotecnia.
ETAPA DEL TRUEQUE DE MERCANCIAS:
Otras sociedades primitivas funcionaban a base del principio del trueque sencillo, a
efectos de distribucin de sus bienes econmicos. A este sistema contribuy el
descubrimiento del principio de la especializacin econmica y sus efectos beneficiosos
para la productividad humana.
Pero no solo los individuos y las familias comenzaron especializar su trabajo, sino que as lo
hicieron, al correr el tiempo, tribus y comunidades enteras.
La especializacin significa que el hombre debe estar preparado para dedicarse al
comercio o al trabajo; que la familia o la tribu no satisface todas sus necesidades, por lo
cual tiene que valerse del exceso de lo que produce para por s mismo.
Cuando se inici la minera, los metales fueron paulatinamente desplazando a otros
artculos como patrones de valor. El cobre, el bronce, el hierro y finalmente la plata y el
oro por su cmoda representacin de gran valor en un espacio y peso reducidos
constituyeron el dinero de la humanidad.
ETAPA DEL CAPITALISMO PRIMITIVO:
Con la especializacin, los mercados locales y el dinero, se present la posibilidad de que el
hombre produjese no solo para seguir viviendo, sino para beneficiarse. Los que tuvieron
xitos en la acumulacin de bienes, por su talento o por la fuerza, comenzaron a
intercambiar los bienes y servicios que tenan excedentes por el trabajo de otros
hombres.
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Los dueos de propiedades, o sea, los primeros capitalistas, organizaron a sus
trabajadores en unidades productivas, lo mismo en el campo de la agricultura que en el de
la artesana o manufacturas primitivas, y buscaron mercados, prximos o lejanos para
intercambiar su produccin.
ETAPA DE LA PRODUCCIN EN MASA:
La etapa de la produccin de masa estimul y apresuro con el rpido aumento de la
poblacin mundial, las mejoras en los medios de transporte y comunicacin, la formacin
de grandes ciudades, el avance de las naciones que abandonaban el sistema de
autosuficiencia econmica para adoptar el de especializacin, y la acumulacin de riquezas.
Estos progresos estimularon el desarrollo de empresas a gran escala y la bsqueda de
medios para mejorar la productividad de la clase trabajadora.
Las marcas comerciales y los empaques surgieron por que era preciso decir algo al
comprador sobre la calidad de las mercancas producidas. La publicidad se debi a que era
necesario estimulas las ventas y crear preferencias de marca.
Es as como en una economa de produccin en masa, la mercadotecnias ha convertido en el
tema de todo Conjunto de actividades desarrolladas por los vendedores para mejorar y
estimular el movimiento de bienes y servicios desde el productor hasta el consumidor.
ETAPA DE LA SOCIEDAD PRSPERA:
Podemos llamar prospera a la sociedad en que hay un nmero considerable de personas que
tienen excedentes de dinero despus de cubrir sus necesidades biolgicas fundamentales,
y constituyen un mercado importante para bienes y servicios que satisfacen necesidades y
deseos psicolgicos, sociales y culturales.
ELEMENTOS DE LA MERCADOTECNIA
Necesidades
El ms bsico de los conceptos subyacentes de la mercadotecnia es el de necesidades
humanas. Una necesidad humana es un estado de carencia dado que experimenta el
individuo. Los seres humanos tienen necesidades muy complejas. Estas incluyen
necesidades fsicas bsicas de alimento, vestido, calor y seguridad, las necesidades
sociales de pertenencia y afecto, y las necesidades individuales de conocimiento y
expresin. Estas necesidades no son un invento de Madison Avenue, sino que forman parte
esencial del carcter del ser humano.
Para adquirir productos que requeran, no tenan otro recurso que pedirlos a algn
familiar, vecino, a cambio de ciertas horas de trabajo o a cambio de otro producto. De
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esta manera naci el intercambio. Algunos autores consideran que la mercadotecnia existe
desde que la humanidad descubri el intercambio de bienes y valores.
Deseos
Un segundo concepto bsico dentro de la mercadotecnia es el de deseoshumanos tal como
lo configura la cultura o la personalidad del individuo. En Bali a una persona hambrienta se
le antojarn unos mangos, un lechn o frijoles. En los Estados Unidos, pensar en una
hamburguesa, papas a la francesa y una Coca. Los deseos se describen en trminos de los
objetos que han de satisfacer las necesidades. A medida que una sociedad evoluciona,
aumentan los deseos de sus miembros. Como las personas se ven expuestas a ms objetos
que despiertan su inters o deseo, los productos tratan de proporcionar ms productos o
servicios que los satisfagan.
Demandas
La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos s tienen lmite. Por ello,
quiere elegir los productos que proporcionen la mayor satisfaccin por su dinero.
Cuando estn respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se convierten en
demandas.
Los consumidores ven los productos como paquetes de beneficios y eligen aquellos que les
proporcionan el mejor paquete a cambio de su dinero. As, el Ford Festiva significa un
transporte bsico, a bajo precio y econmico enn combustible. Un mercedes significa
comodidad, lujo y elevada condicin social. Considerando los deseos y recursos, las
personas eligen el producto cuyos beneficios les produce mayor satisfaccin.
Producto
Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano indican que existen los
productos necesarios para satisfacerlos. Un producto es cualquier cosa que puede
ofrecerse a la atencin de un mercado para su adquisicin, utilizacin o consumo y que se
puede satisfacer una necesidad o deseo.
Supongamos que una persona siente la necesidad de ser ms atractiva. Llamaremos
variedad de productos a elegir al conjunto de todos los productos que pueden satisfacer
esta necesidad.
El concepto de producto no se limita a los objetos fsicos, puede ser cualquier cosa capaz
de satisfacer una necesidad. Adems de los bienes y servicios, los productos incluyen
personas, lugares, organizaciones e ideas. Un consumidor decide cules animadores ver
en tv., a qu lugares ir de vacaciones, a qu organizaciones ha de donar dinero y qu ideas
va a apoyar. Para el consumidor, todo esto son productos. Cuando, en ocasiones, el trmino
producto no parece adecuado, podemos sustituirlo por satisfactor, recurso u oferta.
Todos estos trminos describen algo que tiene valor para alguien.


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Intercambio
La mercadotecnia se da cuando la gente decide satisfacer sus necesidades por medio del
intercambio. El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado
ofreciendo algo a cambio. Esta es una de tantas maneras de obtener un objeto deseado.
El intercambio tiene muchas ventajas como forma de satisfacer las necesidades. La gente
no tiene que despojar a otros ni depender de donativos. Tampoco tiene que poseer la
capacidad de producir todo lo que necesita. Puede concentrarse en hacer las cosas que le
salen bien y trocarlas por los objetos que requiere y que otros fabrican.
El intercambio es el ncleo del concepto de mercadotecnia. Para que se d un intercambio,
deben satisfacerse varias condiciones. Debe haber, por supuesto, al menos dos partes,
cada una de las cuales con algo de valor para la otra. Asimismo, las dos deben estar
dispuestas a negociar con la otra; y ser libres de aceptar o rechazar su oferta.
Finalmente, las dos partes deben ser capaces de comunicarse y de entregar objetos.
Estas condiciones simples hacen posible el intercambio. El hecho de que ste realmente se
lleve a cabo depende de que las partes lleguen a un convenio.
Si lo hacen, debemos concluir que las dos has salido ganando algo, ya que, despus de todo,
ambas eran libres de aceptar o rechazar la oferta. En este sentido, as como la produccin
crea el valor, tambin lo crea el intercambio. Proporciona a la gente mayores posibilidades
de consumo.
Transacciones
Si el intercambio es el ncleo del concepto de mercadotecnia, la transaccin es su unidad
de medida. Una transaccin es un intercambio de valores entre dos partes. En ella,
debemos poder definir que A dio "X" a B y obtuvo "Y". Una persona, por ejemplo, paga a
Sears 400 dlares por un televisor. Esta es una clsica transaccin monetaria. Pero no en
todas las transacciones interviene el dinero. En una transaccin de trueque, se puede
cambiar un refrigerador viejo por el televisor usado del vecino. En una transaccin de
trueque tambin pueden intervenir servicios adems de bienes; sera el caso, por ejemplo,
de un abogado que escribe el testamento del doctor a cambio de un examen mdico. En
una transaccin intervienen al menos dos objetos de valor, las condiciones acordadas y el
momento y lugar del acuerdo.
Mercados
El concepto de transacciones conduce al de mercado. Un mercado es un conjunto de
compradores reales o potenciales del producto. Para comprender su naturaleza,
imaginemos una economa primitiva formada por cuatro personas nada ms: un pescador,
un cazador, un alfarero y un agricultor. Existen tres diferentes formas en las que estos
participantes pueden satisfacer sus necesidades:


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AUTOSUFICIENCIA

Cada uno recolecta los bienes que necesita. El cazador se ocupa sobre todo de cazar, pero
tambin se da tiempo para pescar, hacer alfarera y cultivar para conseguir los dems
bienes. Al hacerlo, el cazador es menos eficiente en su oficio, y lo mismo ocurre con los
otros.
INTERCAMBIO DESCENTRALIZADO
Cada uno ve a los otros tres como "compradores" potenciales que constituyen un mercado.
As, puede ser que el cazador haga viajes particulares para intercambiar carne por
artculos del pescador, el alfarero y el agricultor.
INTERCAMBIO CENTRALIZADO
Aparece un nuevo personaje llamado mercader que sita en un rea central llamada plaza
del mercado. Cada uno de los participantes lleva sus bienes al mercader y los cambia por
otros que (l) necesita. As, en lugar de negociar con los dems proveedores, el cazador
slo lo hace con un "mercado". Los mercaderes y las plazas de mercado centrales reducen
enormemente el nmero total de transacciones necesarias para realizar un volumen
determinado de intercambios.
A medida que aumenta el nmero de personas y transacciones en la sociedad, tambin
aumenta el nmero de mercaderes y de plazas de mercado.
En las sociedades avanzadas, los mercados no necesitan ser lugares fsicos donde
interactan compradores y vendedores. Con las comunicaciones y los transportes
modernos, un mercader bien puede anunciar su producto en los programas nocturnos de
tv., tomar los pedidos de los clientes por telfono y enviarles los bienes por correo en la
maana, sin haber tenido nunca contacto fsico con ellos.
LA MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA (LAS CUATRO P)


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La mezcla de la mercadotecnia (tambin conocida por la expresin marketing mix) son las
herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de mercadeo y alcanzar
los objetivos establecidos. Estas herramientas son conocidas tambin como las P del
mercadeo.
Muchos autores no llegan a un acuerdo respecto al nmero de elementos que componen la
mezcla. As por ejemplo Philip Kotler y Gary Armstrong exponen que se trata de cuatro
variables mercadolgicas (cf.
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); sin embargo, autores ms recientes
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han adoptado
diferentes estructuras tericas que cambia las cuatro "P" tradicionales (Precio,
Distribucin ["Place" en ingls], Promocin, y Producto), tomando en cuenta ms aspectos
como las personas y los procesos, los cuales poseen aspectos ntegramente
administrativos, pero forman parte en las decisiones mercadolgicas.
Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin o institucin
que se ofrezca en un mercado para su adquisicin, o uso que satisfaga una
necesidad. La poltica de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:
1. La cartera de productos
2. La diferenciacin de productos
3. La marca
4. La presentacin
Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la
satisfaccin derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
o Es el elemento de la mezcla que se fija ms a corto plazo y con el que la
empresa puede adaptarse rpidamente segn la competencia, coste...
o Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el nico
que genera ingresos, mientras que los dems elementos generan costes.
o Para determinar el precio, la empresa deber tener en cuenta lo siguiente:
Los costes de produccin, distribucin
El margen que desea obtener.
Los elementos del entorno: principalmente la competencia.
Las estrategias de mercadotecnia adoptadas.
Los objetivos establecidos.
Distribucin ("Place"): Elemento de la mezcla que utilizamos para conseguir que un
producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la
poltica de distribucin:
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1. Canales de distribucin. Los agentes implicados en el proceso de mover los
productos desde el proveedor hasta el consumidor.
2. Planificacin de la distribucin. La toma de decisiones para implantar una
sistemtica de cmo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que
intervienen (mayoristas, minoristas).
3. Distribucin fsica. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localizacin
de plantas y agentes utilizados.
4. Merchandising. Tcnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta.
Consiste en la disposicin y la presentacin del producto al establecimiento, as
como de la publicidad y la promocin en el punto de venta.
Promocin:
o La comunicacin persigue difundir un mensaje y que ste tenga una respuesta
del pblico objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la
comunicacin son:
Comunicar las caractersticas del producto.
Comunicar los beneficios del producto.
Que se recuerde o se compre la marca/producto.
o La comunicacin no es slo publicidad. Los diferentes instrumentos que
configuran el mix de comunicacin son los siguientes:
La publicidad.
Las relaciones pblicas.
La venta personal.
La promocin de ventas.
El marketing directo.
Personas: Una empresa cuenta con personal que atiende a sus clientes. La
satisfaccin de estos se ve afectada por el buen o mal servicio que reciban de la
empresa.
Procesos: Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea que
hablemos de un servicio o de la creacin de un producto, esto nos llevara a la
logstica de la empresa para reducir costos y aumentar ganancias.
Proceso de mercadeo
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Proceso de mercadeo basado en Kotler.
El proceso de mercadeo consta de varias fases:
Primera fase: mercadeo estratgico
La direccin marca las pautas de actuacin. Antes de producir un artculo u ofrecer algn
servicio, la direccin debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es decir,
cules son los consumidores a los que se quiere atender (mercado meta), qu capacidad de
compra tendran a la hora de adquirir, el producto o servicio, y si ste responde a sus
necesidades. Adems, tambin tienen que detectar cules son sus posibles competidores,
qu productos estn ofreciendo y cul es su poltica de mercadeo, cules son los productos
sustitutos y complementarios ofrecidos en el mercado, las noticias y probabilidades
respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores. Tambin deben
realizar un anlisis interno de la empresa para determinar si realmente cuenta con los
recursos necesarios (si dispone de personal suficiente y calificado, si posee el capital
requerido, etc.). Por ltimo se debe analizar qu poltica de distribucin es la ms
adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor.
Con todos los datos, la empresa realiza un diagnstico. Si ste es positivo, se fijan los
objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos, determina a qu clientes se quiere
dirigir y qu clase de producto quiere. El proceso estratgico se materializa en la creacin
de una propuesta de valor, donde la empresa configura su oferta, enfocndola a su grupo
meta a travs de un proceso adecuado de Segmentacin de mercado.
Segunda fase: mezcla de mercadeo (de accin)
El marketing es la estrategia que hace uso de la psicologa humana de la demanda
[cita
requerida]
, que de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para
hacer crecer una empresa. La clave est en saber cmo, dnde y cundo presentar el
producto u ofrecer el servicio. La publicidad es un aspecto muy importante, pero sin un
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plan de marketing esta sera insulsa y poco atractiva al pblico, lo cual significara un
gasto ms para la empresa.
En el caso ideal, el marketing se vuelve una filosofa de negocios de forma que en la
organizacin todas las reas (y no slo la de marketing) deben actuar de acuerdo con ella y
responder a las autnticas necesidades de los clientes y consumidores.
Actualizacin
El mix comercial original (4P's) fue desarrollado para la comercializacin de productos.
Sin embargo con el desarrollo del mercadeo para otras reas (especialmente por la
importancia del sector servicios), este mix original ha sido cuestionado.
En el mercadeo de servicios, al mix original se le han agregado 3P's nuevas:
Personal
Evidencia fsica (Physical evidence)
Procesos
Tercera fase: ejecucin del programa de mercadeo
Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecucin de las acciones
planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, as como los procedimientos y las
tcnicas que se utilizarn. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar los
resultados del plan establecido y determinar cun efectivo ha sido.
Cuarta fase: control
Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentacin y evaluacin con los que se
puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones
a las que haya lugar. Algunos de los controles son:
1. control de plan anual
2. control de rentabilidad
3. control de eficiencia
4. control estratgico


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INVESTIGACIN DE MERCADO
Cuando se carece de informacin suficiente para la toma de decisiones comerciales es
preciso obtener los datos suficientes para proponer una solucin. La investigacin de
mercados busca proporcionar la informacin relevante para la toma de decisiones
comerciales.
En el primer caso, sera necesario investigar el comportamiento del consumidor en dicha
regin, mientras que en el segundo la investigacin se dirigira sobre los detallistas.
El conocimiento adecuado del problema supone determinar la necesidad de informacin, es
decir que datos se necesitan del mercado, pero adems es conveniente reflexionar sobre
la informacin adicional que, sin estar directamente vinculada al problema, se puede
obtener aprovechando el esfuerzo econmico que supone la investigacin de mercados.
En el primer caso, sera necesario investigar el comportamiento del consumidor en dicha
regin, mientras que en el segundo la investigacin se dirigira sobre los detallistas.
El valor de la informacin proporcionada por la investigacin de mercados vendra
expresada por la mayor eficacia de las decisiones tomadas. Existirn unos mejores
resultados en trminos de beneficios como consecuencia de una mejor informacin que
propicia decisiones ms acertadas.
Otros conceptos de investigacin comercial son que la misma permite enlaza el consumidor
y al cliente, y pblico en general, con el comercializador a travs de la informacin que es
usada para identificar oportunidades y problemas de Marketing. Tambin genera, refina y
revisa acciones de Marketing. Pone de manifiesto el rendimiento del Marketing y mejora la
comprensin de la mercadotecnia como un proceso.
La investigacin de mercado nos va a permitir especificar la informacin requerida para
abordar otras cuestiones, disear el mtodo para recoger la informacin, dirigir y llevar a
cabo el proceso de recogida y analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus
implicaciones.
La investigacin comercial o investigacin de mercado no puede sustituir la direccin
comercial en la toma de decisiones solo es un instrumento de direccin y anlisis para
identificar y solucionar los problemas de Marketing. Esto supone que la informacin que
facilite la investigacin comercial cumpla 3 requisitos:
Reducir la incertidumbre.
Ser susceptible de influir en las decisiones.
Justificar su costo.
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La utilidad de la investigacin comercial se pone de manifiesto en el creciente uso de esta
por parte de las empresas y otras organizaciones. Los presupuestos dedicados a la
realizacin de estudios de la investigacin comercial crecen continuamente.
RELACIN ENTRE MERCADOTECNIA, COMERCIALIZACIN, DISTRIBUCIN Y
MERCADO
La mercadotecnia, comercializacin, distribucin y mercado tienen una estrecha relacin
entre si, puesto que las mismas conforman el mercadeo, es decir el acto de mercadear a
continuacin se presenta algunas similitudes entre ellas:
La Mercadotecnia es un conjunto de actividades dirigidas a facilitar y realizar
intercambios, donde se hace imprescindibles la distribucin de la mismas para que
finalmente pueda llegar al consumidor.
La mercadotecnia surge cuando la gente decide satisfacer necesidades y deseos a travs
del intercambio, para que esto ocurra debe haber intercambio, es decir la persona cambia
algo a cambio de una necesidad.
Para que s de el intercambio debe estar presente el lugar donde se realice dicho acto, el
mismo se denomina mercado, sin este, las personas no sabran o no tendra establecido un
lugar fsico donde acudir para realizar el intercambio.
Para que un producto pueda satisfacer unas necesidades es necesario, aplicar la
mercadotecnia para finalmente conocer las necesidades de los futuros consumidores.
El mercado y el intercambio pautan su relacin en cuanto a que todos los clientes
potenciales que comparte una necesidad o deseo especifico deben acudir a un mercado
para que ocurra el intercambio.

PRINCIPALES ERRORES AL INTRODUCIRSE EN EL MARKETING
Philip Kotler hace diez planteamientos acerca de los principales errores que las empresas
cometen al introducirse en el mercado o al lanzar nuevos productos, y explica cmo dichos
errores pueden ser inteligentemente solucionados. Dichos pecados son:
1. La empresa no est suficientemente focalizada en el mercado hacia el consumidor:
Las empresas no centran sus esfuerzos en satisfacer a un grupo determinado de
consumidores, ya que, aspiran a tener ms xito focalizndose en todos los segmentos del
mercado, y no tienen en cuenta que los compradores difieren en necesidades y deseos
entre ellos. Por eso, es necesario priorizar los segmentos en los que la empresa debe
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interesarse a comparacin de otros, y disponer de vendedores o gestores de mercado
especializados para cada uno de esos segmentos.
2. La empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivo: Las empresas olvidan con
frecuencia lo importante que es tener un estudio de mercado actualizado, con el que
puedan estar al tanto de todas las necesidades, comportamientos y pensamientos de sus
clientes, por eso muchas veces los clientes se quejan frecuentemente y las ventas se
reducen hasta el punto de no cumplir con las expectativas inicialmente planteadas. As que
las empresas deben investigar mejor al consumidor con la inclusin de mtodos como
encuestas, entrevistas y otras investigaciones con el fin de definir sus necesidades,
percepciones, preferencias y cultura, para clarificar que aspecto es necesario priorizar en
los productos.
3. La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores: Las compaas
se enfocan en sus competidores obvios y dejan de lado los ms alejados que tambin
pueden generar amenaza. Adems tienen muy poca informacin sobre ellos, y esto no les
permite prever ciertas consecuencias relacionadas con las preferencias de los
consumidores. Segn esto, es necesario que las compaas asignen personas y oficinas
encargadas de estudiar la competencia para definir cmo piensa y acta, as como
contratar empleados de dicha competencia para el mismo fin. De la misma manera se
deben ofertar productos con precios similares a los de la competencia, teniendo en cuenta
los diferentes niveles de posicionamientos de valor/precio.
4. La empresa no ha gestionado bien las relaciones con sus stakeholders: Supone
buenas relaciones con todas las personas relacionadas con el diseo, produccin y
distribucin de algn producto. Esto, incluye tener empleados satisfechos con sus
trabajos, proveedores con la mejor calidad para ofrecer, distribuidores aptos para la
atencin prioritaria a los productos de la empresa e inversores motivados por los buenos
resultados de las acciones de la empresa.
5. A la empresa no se le da bien, gestionar nuevas oportunidades: La falta de
innovacin de la compaa apunta a una empresa que invierte en muchas nuevas
oportunidades pero con resultados desalentadores, estas nuevas oportunidades pueden
fracasar por fallas en el proceso de gestin de una idea, esto incluye el desarrollo del
concepto, la verificacin, el prototipo, la planificacin del negocio, etc. Kotler propone
disear un sistema para estimular el flujo de nuevas ideas entre empleados y otros
colaboradores, el cual consiste en darle mucho valor a esas nuevas ideas principalmente y
dar un reconocimiento a los proponentes.
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6. El proceso de planificacin de marketing de la empresa es deficiente: Algunas de
las estrategias de mercadeo, tienen objetivos claros pero no son convenientes, o las
tcticas del mismo no son coherentes con la estrategia. Muchas compaas no actualizan
sus planes de mercado y esto no les permite considerar ciertas eventualidades, por esto,
se debe plantear un anlisis situacional en el cual se definan las fortalezas, debilidades,
oportunidades, amenazas, aspectos relevantes, objetivos, estrategia, presupuesto y
control.
7. Hay que reforzar las polticas de productos y servicios de la empresa: Las
empresas tienen a un pequeo porcentaje de sus productos como responsables de gran
parte de sus ganancias. Esto se da gracias a la combinacin de productos que va a
amentando hasta tener demasiados perdedores. Adems las compaas ofrecen bastantes
servicios gratuitamente como complemento a ciertos productos, lo cual genera un elevado
nmero de prdidas. Para esto, las empresas, deben disear estrategias que permitan
identificar los productos dbiles para mejorarlos o eliminarlos, y que permitan influir en la
decisin sobre qu servicios cobrar (para ciertas personas, por ejemplo) y cuales brindar
gratuitamente.
8. Las capacidades de creacin de marca y de comunicacin de la empresa son
dbiles: As como las empresas no conocen muy bien a los clientes objetivo, el mercado
objetivo tampoco conoce a la empresa o tienen ideas equivocadas acerca de la misma,
incluso muchos no perciben mucha diferencia entre unas compaas y otras. Tampoco se
ven muchas diferencias entre la promocin de ventas de un ao y otro, lo cual produce una
cada en la productividad de su marketing. Esto, se debe tener en cuenta para mejorar las
estrategias de creacin de marca (no solo con publicidad) de tal manera que los
consumidores pongan un valor a tal empresa y diferencien a una de la otra.
9. La empresa no est bien organizada para llevar adelante un marketing eficiente:
Esto conlleva directores de marketing poco efectivos en sus labores dentro de la
empresa, por tanto, tambin un departamento de marketing con pocas capacidades y
deficiencias en sus habilidades; adems las relaciones entre este departamento y los
dems tambin son deficientes y estos ltimos suelen quejarse de las prcticas del
departamento de marketing. Por eso no se debe dejar de lado aplicar las nuevas
habilidades del marketing y desarrollar mejores relaciones con los dems departamentos a
partir de la inclusin de un director de marketing que cumpla bien y fielmente todas sus
responsabilidades.
10. La empresa no ha hecho un mximo empleo de la tecnologa: Indica sobre todo el
uso insuficiente de Internet, una herramienta que poco a poco se ha convertido una o en la
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ms importante como medio de comunicacin masiva, y de la que muchas compaas
actuales dependen para promover sus productos y especialmente para tener una relacin
ms estrecha y directa con sus clientes. Adems ciertas compaas no aplican la
automatizacin del mercado, lo cual les permite responder a cualquier pregunta de los
clientes y brindarles autoridad para tomar decisiones en nombre de la empresa.






















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CONCLUSIN
La Mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar las acciones necesarias para una
efectiva promocin y distribucin de bienes y servicios, a fin de crear intercambios que
satisfagan objetivos individuales y empresariales.
El trmino investigacin de mercado se usa muchas veces como investigacin comercial, sin
embargo, es ms amplio y preciso dado que comprende la investigacin de cualquier
problema de mercadeo con independencia de que se estudie o no un mercado.
En la realizacin del trabajo pudimos conocer las diferentes conceptualizaciones de la
mercadotecnia, pudiendo conocer los diferentes trminos que la componen como son:
necesidades, deseos y demanda, la cual es el estado en el que se siente la privacin de
algunos satisfactores bsicos. Producto, es todo aquello que puede ofrecerse para
satisfacer una necesidad. Valor, costo y satisfaccin, siendo estas un conjunto de
necesidades en el consumidor, de las cuales depende la satisfaccin total del cliente.
Intercambio, transacciones y relaciones, la mercadotecnia surge cuando la gente decide
satisfacer necesidades y deseos a travs del intercambio; y por ultimo pudimos conocer lo
que es un mercado, siendo este, aquel que est formado por todos los clientes potenciales
que comparte una necesidad o deseo especifico y que podran estar dispuestos a
participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo.
De esta manera, se culmina la realizacin de dicho trabajo, cumpliendo as con el requisito
exigido por parte de la materia.











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BIBLIOGRAFA
EL MARKETING SEGN KOTLER autor: P. KOTLER, Editorial: Paidos
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA autor: P. Kotler ,(2 da. Edicin)
http://www.unamosapuntes.com/

















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ANEXOS




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