1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En esta seccin, se expresa una introduccin acerca de la motivacin de la investigacin,
abordando la problemtica de una manera clara y concisa, en lo que se dio una limitacin
precisa del objetivo en estudio, ya que la atencin mdica en el Hospital San Juan de Dios
es un aspecto muy importante de la realidad en una sociedad cambiante; tambin se
definieron los objetivos y plantearon claramente los beneficios que se obtendran y el
alcance de la investigacin.

1.1 Planteamiento del problema.

La atencin mdica es un factor primordial para el desarrollo de un pas, por ello el
mejoramiento constante de las entidades dedicadas a prestar ste tipo de atencin es
indispensable para garantizar el desarrollo. El Hospital San Juan de Dios de Santa Ana es
una de las instituciones ms completas de la zona occidental de El Salvador, ya que se
dedica a brindar atencin mdica a toda la poblacin que lo solicita. Los recursos limitados
y la demanda de salud creciente, exigen de la institucin mdica utilizar los recursos de
manera ptima para garantizar a la poblacin de los usuarios del proceso de consulta
externa una atencin mdica eficiente y efectiva.

En bsqueda de optimizar la atencin, surgen como inconveniente ciertos factores que
intervienen en la calidad del servicio en la atencin mdica, los cuales van desde el aspecto
del mbito operativo hasta propios del usuario. Estos factores en consulta externa
determinan un obstculo muy grande para que la institucin mdica tenga una mayor
cobertura hacia la poblacin de usuarios; adems, impide a los usuarios el acceso inmediato
a la atencin mdica. Esta problemtica incumple algunos aspectos del objetivo del hospital
San Juan de Dios, que dice: Dotar de una herramienta gerencial al Hospital Nacional San
Juan De Dios de Santa Ana que guie al capital humano institucional a garantizar servicios
con calidad, eficiencia, efectividad, equidad y transparencia administrativa, mediante el
desarrollo de un modelo de gestin por procesos, haciendo uso de la tecnologa apropiada,
un talento humano comprometido e involucrado en la mejora continua de la calidad.
Enfatizando en su objetivo que estn comprometidos a brindar de manera integral atencin
a la salud destacndose la palabra eficiencias entre sus lneas.

El tiempo de espera, el tiempo de consulta, hostelera hospitalaria y la comunicacin
mdico-usuario son factores determinantes en la atencin mdica, pues dichos factores
imposibilitan las bases para desarrollar procesos rpidos evitando la consecucin de
excelencia en el servicio. Todos estos factores deben solucionarse para lograr un impacto
social ms profundo por parte de la institucin. Bajo tal contexto, se cimentan las bases
para realizar un anlisis de los tiempos de espera, los tiempos de consulta, la hostelera
hospitalaria y la comunicacin mdico-paciente que se dan en el Hospital San Juan de Dios
de Santa Ana; esta investigacin que analiza esta problemtica ofrece un aporte de
informacin cientfica al mbito operativo del proceso de Consulta Externa y a la Unidad
Organizativa de la Calidad; adems, permite de manera certera contestar las siguientes
interrogantes: Cules son los tiempos de espera de los usuarios en el proceso de consulta
externa?, Cules son los tiempos de consulta que los usuarios reciben por parte del
mdico?, Cul es el trato que los usuarios reciben por parte del mdico durante la
consulta?, Cul es la satisfaccin de los usuarios sobre el ambiente hospitalario?