Sistema de

Gestin de la
Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Regional Antioquia
Complejo Tecnolgico Agroindustrial, Pecuario y Turstico
GUIA DE APRENDIZAJE (Marco Normativo del Servicio Pblico Domiciliario de la
Energa Elctrica)

Fecha:

Versin 2.0

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1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

Competencia Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado
de Ejecucin
REALIZAR LA PLANEACIN
ENERGTICA DEL SIN DE ACUERDO
CON LA REGULACIN VIGENTE Y
LOS PROCESOS ESTABLECIDOS
POR LA EMPRESA
IDENTIFICAR LA NORMATIVIDAD QUE
RIGE EL SERVICIO PBLICO
DOMICILIARIO DE LA ENERGA
ELCTRICA EN COLOMBIA SEGN
ESTNDARES ESTABLECIDOS EN LA LEY.
10 horas

2. PRESENTACION
Luego de realizar sus actividades de induccin, es momento de analizar y reflexionar sobre el
Material estudiado en la unidad 1. Para dicho fin se han planteado 4 actividades:
Taller Central 1
Taller Complementario 1
Participacin en el foro temtico de la unidad 1
Evaluacin 1
En los talleres, usted tendr la oportunidad de poner en prctica lo aprendido en la unidad, pondr a prueba su
conocimiento, habilidad de comprensin, anlisis, investigacin y resolucin de problemas, aplicando las leyes
142 de 1994. La ley de servicios pblicos domiciliarios.
Ley 143 de 1994. Ley elctrica.
Resoluciones marco del mercado de energa elctrica.
En el foro temtico de la unidad, usted podr compartir con sus compaeros su opinin acerca De qu
manera usted como usuario puede contribuir a que las empresas prestadoras del servicio de energa
elctrica, ofrezcan un servicio eficiente?
As que le invitamos a conocer las instrucciones y dems elementos tiles para desarrollar sus actividades
adecuadamente.

3. CONOCIMIENTOS PREVIOS
142 de 1994. La ley de servicios pblicos domiciliarios.
Ley 143 de 1994. Ley elctrica.
Resoluciones marco del mercado de energa elctrica.


4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE CENTRAL 1
Descripcin:
Una empresa que tiene la exclusividad de la prestacin de servicio de energa en un condominio a las
afueras de la ciudad, abusa de su condicin tanto en la facturacin, como en la prestacin del servicio. Los
usuarios ya se encuentran incmodos con la situacin pero desconocen cmo darle solucin a este caso.
Usted debe darles a conocer a este grupo de usuarios las leyes que pueden ayudarles a disminuir los
costos y a obtener mejores garantas para ello realice:

1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo a la solucin del caso
entregado.
2. Redacte una carta dirigida a la empresa de energa donde sustente su peticin.



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a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera tiles para solucionar este caso.
(Inserte filas a la tabla si es necesario )
Observe los ejemplos:
Ley a la que pertenece (ley 142, 143) Descripcin de la norma
Ley 142 articulo 2 2.6 Libertad de competencia y no utilizacin abusiva de la
posicin dominante.
Ley 142 articulo 9 Derechos de los usuarios; obtencin de consumos reales;
informacin precisa y oportuna.



b. Carta dirigida a la empresa de energa sustentando la solicitud.

Observe el ejemplo:
Seores
EMPRESA ELECTRICA.

Cordial saludo.

Me dirijo a ustedes con el propsito de..


Revise este documento, al final de este encontrar el modelo de carta
http://www.superservicios.gov.co/content/download/3522/36866/version/1/file/%282010%29+GUIA+DEL+USUARIO+2010.pdf

Ambiente(s) requerido: Virtual, haciendo uso de blackboard
Material (es) requerido: Material de la semana 1 y cibergrafa

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE COMPLEMENTARIA 1
Investigacin y Anlisis:
Realizar un ensayo corto de cmo estn relacionados los considerandos de la Resolucin CREG 119 de
2007 con los principios de las leyes 142 y 143 de 1994.
Ensayo
Realice un ensayo corto, dando su opinin








Actividad complementaria 2
Realizar una consulta sobre que funciones tiene la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios
segn la ley 142 de 1994.
Consulta
Funciones de la superintendencia






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Actividad complementaria 3





Analizar en el siguiente enlace: la estructura del Mercado Elctrico en Colombia.
http://www.xm.com.co/Pages/DescripciondelSistemaElectricoColombiano.aspx

Anlisis
Analizar en el siguiente enlace: la estructura del Mercado Elctrico en Colombia. De manera corta y concisa.











Actividad complementaria 4
En este espacio comparta enlaces de inters relacionados con la legislacin de la prestacin de servicios
en Colombia.

Enlaces de inters
Links de inters en el tema



Ambiente(s) requerido: Virtual, haciendo uso de blackboard
Material (es) requerido: Material de la semana 1 y cibergrafa

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE PARTICIPACIN FORO 1
Descripcin:
Redacte y comparta su opinin en el espacio correspondiente al foro de la unidad, participe adems
respondiendo a la opinin de sus compaeros frente a la siguiente pregunta:
De qu manera usted como usuario puede contribuir a que las empresas prestadoras del servicio de
energa elctrica, ofrezcan un servicio eficiente?
Recuerde explorar el material 1 y redactar su punto de vista de manera clara, argumentada y
ejemplificada. Tenga en cuenta el mensaje Apertura de Foro 1 de la Tutora. Revise este documento
http://www.superservicios.gov.co/content/download/3522/36866/version/1/file/%282010%29+GUIA+DEL


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4. EVIDENCIAS Y EVALUACION


5. GLOSARIO

6. BIBLIOGRAFIA

.CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autores Rosemberg Pino Instructor Centro de la tecnologa de
la manufactura avanzada
21/04/2014

+USUARIO+2010.pdf
Ambiente(s) requerido: Virtual, haciendo uso de blackboard
Material (es) requerido: Material de la semana 1 y cibergrafa

EVALUACIN 1
Evaluacin 1, en el link ACTIVIDADES y all en ACTIVIDADES PRIMERA SEMANA
Ambiente(s) requerido: Virtual, haciendo uso de blackboard
Material (es) requerido: Material de la semana 1 y cibergrafa
Criterio de Evaluacin: IDENTIFICA LA NORMATIVIDAD DEL SERVICIO PBLICO
DOMICILIARIO DE LA ENERGA ELCTRICA.
Entregable: Documento en texto con Actividad Central y Actividad
Complementaria resueltas
Forma de entrega: Usted debe enviar el documento a travs del link Envo -Taller 1 el
cul encontrar en el link ACTIVIDADES y all ingresando al Enlace
ACTIVIDADES PRIMERA SEMANA. Recuerde que su tutor NO
recibir actividades por medio de correo electrnico.
Adicionalmente recuerde que para completar las actividades
propuestas para la unidad, adems de enviar su producto entregable,
deber participar en el foro temtico de la unidad. En el link FOROS.
Valor: IDENTIFICA LA NORMATIVIDAD DEL SERVICIO PBLICO
DOMICILIARIO DE LA ENERGA ELCTRICA.
En el link Glosario del programa, encontrar el significado de los trminos para realizar las actividades de
la unidad 1
http://www.superservicios.gov.co/content/download/3522/36866/version/1/file/%282010%29+GUIA+DEL
+USUARIO+2010.pdf
http://www.xm.com.co/Pages/DescripciondelSistemaElectricoColombiano.aspx

En el link Materiales del Programa,
Materiales Unidad 1
Ley 142 de 1994
Ley 143 de 1994
CREG