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Sugestes para melhoria da Qualidade:

Conclamar os Gerentes para estarem mais envolvidos com a qualidade: Buscar


workshops e capacitao direcionada aos Gerentes para despertar o senso de
comprometimento e responsabilidade. O primeiro workshop ser interno, para isso
estou sugerindo o tema Os Dez Mandamentos da Qualidade Total
Sistemas da Qualidade s conseguem atingir plenamente os resultados almejados
quando sua implantao acompanhada de medidas que incrementem a capacidade
gerencial das empresas. Qualidade no o objetivo e sim o resulta do de um trabalho
gerencial competente, participativo e proativo.
Reorganizar o time do SGQ: Para obter sucesso nos objetivos traados para uma
equipe, importante que cada membro do time:
o Esteja de acordo com as expectativas do time;
o Seja claramente comprometido com os objetivos do time e compreenda
porque faz parte do Time;
o Aceite as responsabilidades e compromissos para ajudar independente das
aes necessrias para garantir a segurana e o sucesso do time;
o Tenha respeito e no oculte seus compromissos compartilhando sua agenda
com os colegas;
o Aceite livremente compartilhar sua opinio e faa questionamentos;
o Fornea acesso a qualquer informao requisitada pelo time quando
necessria objetivando atingir os objetivos do time;
o Construa e mantenha confiana com os outros membros para atingir o
propsito do time;
o Sinta-se livre para fazer a diferena com sua contribuio;
o Suporte as decises tomadas pelo time, importante que a Gerncia esteja de
acordo com estas decises;
o Gerencie conflitos internos efetivamente para produzir um resultado ganha-
ganha;
o Mantenha foco duplo em ambos os aspectos: processo do time e resultados
antecipados;

Objetivo do TIME: Manter o e garantir a Qualidade Total dos
Processos e Pessoas



Mudana de Paradigma:



Anlise SWOT: com base nos Dez mandamentos da qualidade
total:
- Destaque 03 deles os quais voc considera mais importantes e fortes dentro da empresa;
- Destaque 03 mandamentos que voc considera estarem enfraquecidos;
- Destaque 03 mandamentos que voc considera oportunos para desenvolver ainda mais na
Linkdata;
- Destaque 03 mandamentos que voc considera serem essenciais, ou seja, sem os quais
pode haver comprometimento do sucesso da Linkdata.

Os Dez Mandamentos da Qualidade Total
necessrio adotar novos valores e atitudes: conhea os princpios
da gesto pela qualidade e comece a mudar.

necessria a introduo de uma nova cultura na empresa, o que
pode ser atingido a partir dos Dez mandamentos da Qualidade Total.

1. TOTAL SATISFAO DOS CLIENTES:
A empresa precisa prever as necessidades e superar expectativas do cliente. A gesto pela
qualidade assegura a satisfao de todos os que fazem parte dos diversos processos da
empresa: clientes externos e internos, diretos e indiretos, parceiros e colaboradores.
... buscando a plena satisfao de seus clientes...

2. GERNCIA PARTICIPATIVA:

necessrio criar a cultura da participao e passar as informaes necessrias aos
colaboradores . A participao fortalece decises, mobiliza foras e gera o compromisso de
todos com os resultados, compromisso = responsabilidade. O principal objetivo conseguir o
efeito sinergia, onde o todo maior que a soma das partes.

"Quem caminha sozinho pode at chegar mais rpido, mas
aquele que vai acompanhado, com certeza vai mais
longe."(Clarice Lispector)


3. CONSTNCIA DE PROPSITOS

A adoo de novos valores um processo lento e gradual que deve levar em conta a cultura
existente na organizao. Os novos princpios devem ser repetidos e reforados, estimulados
em sua prtica, at que a mudana desejada se torne irreversvel. preciso persistncia e
continuidade.

... buscando a plena satisfao de seus clientes e
colaboradores...


4. APERFEIOAMENTO CONTNUO

O avano tecnolgico, a renovao dos costumes e do comportamento levam a mudanas
rpidas nas reais necessidades dos clientes. Acompanhar e at mesmo antecipar as mudanas
que ocorrem na sociedade [com o contnuo aperfeioamento] uma forma de garantir mercado
e descobrir novas oportunidades de negcios. Alm disso, no se pode ignorar a crescente
organizao da sociedade civil, que vem conquistando novas leis e regulamentos para a
garantia dos produtos e servios.

Prover solues administrativas com alto valor agregado..

5. DESENVOLVIMENTO DE RH

possvel ter o mximo controle sobre os colaboradores , determinar normas rgidas,
supervisionar, fiscalizar. Mas nada ser to eficaz quanto o esprito de colaborao e a
iniciativa daqueles que acreditam no trabalho.

... buscando a plena satisfao de seus clientes e
colaboradores...


6. DELEGAO

O melhor controle aquele que resulta da responsabilidade atribuda a cada um. S com os
trs atributos divinos onipresena, oniscincia e onipotncia seria fcil ao empresrio
desempenhar a mais importante misso dentro da organizao: relacionar-se diretamente com
todos os clientes, em todas as situaes. A sada delegar competncia.
... com foco no resultado empresarial.

7. GARANTIA DA QUALIDADE

A base da garantia da qualidade est no planejamento e na sistematizao [formalizao] de
processos. Esta formalizao estrutura-se na documentao escrita, que deve ser de fcil
acesso, permitindo identificar o caminho percorrido.
... aliado ao aprimoramento contnuo do Sistema de
Gesto da Qualidade...

8. NO-ACEITAO DE ERROS

O padro de desempenho desejvel na empresa deve ser o de Zero Defeito. Este princpio
deve ser incorporado maneira de pensar de colaboradores e dirigentes, na busca da
perfeio em suas atividades.
Prover solues administrativas com alto valor agregado..

9. GERNCIA DE PROCESSOS

A gerncia de processos, aliada ao conceito de cadeia cliente-fornecedor, faz cair as barreiras
entre as reas da empresa, elimina feudos e promove integrao. A partir do cliente externo, os
processos se comunicam: o anterior o fornecedor, o seguinte, cliente.

... com foco no resultado empresarial.


10. DISSEMINAO DE INFORMAES

A implantao da Qualidade Total tem como pr-requisito transparncia no fluxo de
informaes dentro da empresa. Todos devem entender qual o negcio, a misso, os
grandes propsitos e os planos empresariais.
Prover solues administrativas com alto valor agregado,
buscando a plena satisfao dos seus clientes e
colaboradores, aliado ao aprimoramento contnuo do
Sistema de Gesto da Qualidade com foco no resultado
empresarial.


Adequando Linkdata conforme a Poltica da
Qualidade:

4. APERFEIOAMENTO CONTNUO

O avano tecnolgico, a renovao dos costumes e do comportamento levam a mudanas
rpidas nas reais necessidades dos clientes. Acompanhar e at mesmo antecipar as mudanas
que ocorrem na sociedade [com o contnuo aperfeioamento] uma forma de garantir mercado
e descobrir novas oportunidades de negcios. Alm disso, no se pode ignorar a crescente
organizao da sociedade civil, que vem conquistando novas leis e regulamentos para a
garantia dos produtos e servios.

Prover solues administrativas com alto valor agregado..
8. NO-ACEITAO DE ERROS

O padro de desempenho desejvel na empresa deve ser o de Zero Defeito. Este princpio
deve ser incorporado maneira de pensar de colaboradores e dirigentes, na busca da
perfeio em suas atividades.
Prover solues administrativas com alto valor agregado..

1. TOTAL SATISFAO DOS CLIENTES:
A empresa precisa prever as necessidades e superar expectativas do cliente. A gesto pela
qualidade assegura a satisfao de todos os que fazem parte dos diversos processos da
empresa: clientes externos e internos, diretos e indiretos, parceiros e colaboradores.
... buscando a plena satisfao de seus clientes...

3. CONSTNCIA DE PROPSITOS

A adoo de novos valores um processo lento e gradual que deve levar em conta a cultura
existente na organizao. Os novos princpios devem ser repetidos e reforados, estimulados
em sua prtica, at que a mudana desejada se torne irreversvel. preciso persistncia e
continuidade.

...e colaboradores...


5. DESENVOLVIMENTO DE RH

possvel ter o mximo controle sobre os colaboradores, determinar normas rgidas,
supervisionar, fiscalizar. Mas nada ser to eficaz quanto o esprito de colaborao e a
iniciativa daqueles que acreditam e fazem parte do trabalho.

... e colaboradores...

2. GERNCIA PARTICIPATIVA:

necessrio criar a cultura da participao e passar as informaes necessrias aos
colaboradores . A participao fortalece decises, mobiliza foras e gera o compromisso de
todos com os resultados, compromisso = responsabilidade. O principal objetivo conseguir o
efeito sinergia, onde o todo maior que a soma das partes.

"Quem caminha sozinho pode at chegar mais rpido, mas
aquele que vai acompanhado, com certeza vai mais
longe."(Clarice Lispector)

7. GARANTIA DA QUALIDADE

A base da garantia da qualidade est no planejamento e na sistematizao [formalizao] de
processos. Esta formalizao estrutura-se na documentao escrita, que deve ser de fcil
acesso, permitindo identificar o caminho percorrido.
... aliado ao aprimoramento contnuo do Sistema de
Gesto da Qualidade...

6. DELEGAO

O melhor controle aquele que resulta da responsabilidade atribuda a cada um. S com os
trs atributos divinos onipresena, oniscincia e onipotncia seria fcil ao empresrio
desempenhar a mais importante misso dentro da organizao: relacionar-se diretamente com
todos os clientes, em todas as situaes. A sada delegar competncia.
... com foco no resultado empresarial.

9. GERNCIA DE PROCESSOS

A gerncia de processos, aliada ao conceito de cadeia cliente-fornecedor, faz cair as barreiras
entre as reas da empresa, elimina feudos e promove integrao. A partir do cliente externo, os
processos se comunicam: o anterior o fornecedor, o seguinte, cliente.

... com foco no resultado empresarial.


10. DISSEMINAO DE INFORMAES

A implantao da Qualidade Total tem como pr-requisito transparncia no fluxo de
informaes dentro da empresa. Todos devem entender qual o negcio, a misso, os
grandes propsitos e os planos empresariais.
Prover solues administrativas com alto valor agregado,
buscando a plena satisfao dos seus clientes e
colaboradores, aliado ao aprimoramento contnuo do
Sistema de Gesto da Qualidade com foco no resultado
empresarial.





Fontes de Pesquisa:
Sempre referencie a fonte. Leia mais em:

http://www.apostilasdaqualidade.com.br/os-dez-principios-da-qualidade-total/#ixzz36mZAoDYE
http://info.ibs-us.com/blog/bid/48901/Quality-101-The-Purpose-of-Teams-and-What-Makes-
Them-Work
http://www.dbconsulto.com.br/images/pdf/Ebook%20-%20ISO%209001%20-
%20O%20Guia%20Definitivo.pdf